Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho một thương hiệu ô tô TOYOTA việt nam

ĐỀ TÀI Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho một thương hiệu ô tô TOYOTA Việt Nam Lời chào, mở đầu (Lý do vì sao chọn đề tài này) I Công ty Toyota Việt Nam 1 1 Giới thiệu tổng quan Được thành lập vào tháng 9 năm 1995, là liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu là 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Bản Nhật (70%), Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp VEAM (20%) và Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Thời gian hoạt động chính thức Tháng 10 n.

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng thực chương trình quan hệ cơng chúng cho thương hiệu ô tô TOYOTA Việt Nam Lời chào, mở đầu (Lý chọn đề tài này) I Công ty Toyota Việt Nam 1.1 Giới thiệu tổng quan Được thành lập vào tháng năm 1995, liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Bản Nhật (70%), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Thời gian hoạt động thức: Tháng 10 năm 1996 vốn pháp định: 49.14 usd Vốn đầu tư: 89,60 usd Tỷ lệ góp vốn: Toyota-70%, VEAM-20, Kuo-10% (nguồn: Toyota.vn) Hình 1.1: Logo cơng ty Toyota Việt Nam Trang web Toyota Việt Nam: https://www.toyota.com.vn/ - Một liên doanh ô tô có mặt thị trường Việt Nam, TMV nỗ lực phát triển bền vững Việt Nam “Tiến tới tương lai” TMV đã, khơng ngừng cung cấp sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến hài lòng cao cho khách hàng, đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam - Kể từ thành lập đến nay, Toyota Việ Nam không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mô sản xuất, mà doanh số bán hàng Hiện tại, Toyota Việt Nam ln giữ vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy công ty đạt 70.000 xe/năm (theo ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn cuả TMV đạt 617 228 chiếc, sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 2.400 người 8.200 nhân viên làm việc hệ thống 64 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước - Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV ln nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt cơng tác nộp thuế,cũng góp phần thúc đẩy phát triển bền vững cộng đồng xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực có ý nghĩa.Trong suốt lịch sử hình thành phát triển, với nỗ lực khơng ngừng tồn nhân viên TMV, đại lý, nhà cung cấp đối tác, TMV đạt nhiều thành tựu to lớn liên tục phát triển lớn mạnh, hoàn thành sứ mệnh khách hàng, đóng góp đáng kể cho nghành công nghiệp ô tô xã hội 1.2 Ban lãnh đạo Toyota Việt Nam - Tổng giám đốc: Ông Hiroyuki Ueda - Phó tổng giám đốc: Phạm Thanh Tùng 1.3 Lịch sử hình thành - Vào năm 1996 nhà máy Toyota xây dựng thị xã Vĩnh Yên, tỉnhVĩnh Phúc Sau xây dựng hoàn thành, nhà máy xuất xưởng giới thiệu sản phẩm (HIACE) thị trường ô tô Việt Nam - Ngày 21/6/1997 trụ sở Toyota Việt Nam, Corolla hệ giới thiệu thị trường Việt Nam Cũng năm này, Toyota khai trương chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh - Đến năm 1998, Toyota khai trương chi nhánh Hà Nội mắt mẫu xe Camry hệ thị trường Việt Nam sau bao ngày chờ đợi khách hàng - Ngày 29/5/1999 Toyota Việt Nam nhận chứng ISO 14001 hệ thống quản lý môi trường Đồng thời vào năm này, nhà máy đưa thị trường mẫu xe Zace, mở xu hướng xe đa dụng thị trường Việt Nam Chỉ sau năm, mẫu xe Land Cruiser phân phối Việt Nam dạng nhập nguyên - Năm 2003, Nhà máy Vĩnh Phúc khai trương xưởng dập chi tiết thân vỏ xe, đóng góp tích cực cho việc gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Cũng năm công ty giới thiệu mẫu xe VIOS hệ - Năm 2006, Công ty Toyota Việt Nam giới thiệu mẫu xe INNOVA, mẫu xe làm nên thành công vang dội Toyota Sau năm, nhà máy khai trương xưởng sản xuất khung gầm - Năm 2013, Toyota đạt doanh số bán hàng kỉ lục với 33.288 xe & giá trị xuất kỷ lục với 39,2 triệu đô la Mỹ Cũng năm này, nhà máy xuất xưởng xe thứ 250.000 thương hiệu Lexus mắt thị trường Việt Nam - Tính đến năm 2015, nhà máy Toyota Việt Nam đạt kỉ lục doanh số bán đạt 50.285 xe Cũng năm này, nhà máy Vĩnh Phúc xuất xưởng xe thứ 300.000 - Năm 2016 doanh số bán hàng Toyota Việt Nam đạt kỉ lục với 57.036 xe Đồng thời nhà máy xuất xưởng xe thứ 350.000 1.4 Giải thưởng - Trong suốt 10 năm hoạt động, Toyota không ngừng xây dựng TMV ngày phát triển vững mạnh nỗ lực đóng góp tích cực cho xã hội Việt Nam, Chính phủ Việt Nam tổ chức quốc tế trao tặng huân chương lao động hạng nhì ghi nhận: 1990: Nhà sản xuất ô tô nhận chứng ISO 14001 thiết lập áp dụng hệ quản lý môi trường 2000: Nhận khen Thủ tướng Chính Phủ thành tích đóng góp tích cực cho ngành cơng nghệ tơ xã hội Việt Nam 2005: Nhận huy chương Lao động hạng Chủ tịch nước CHXHCNVN trao tặng +tầm nhìn 2006: Nhận giải thưởng doanh nghiệp xuất sắc Ủy ban quốc gia hợp tác Kinh Tế Quốc Tế, Bộ Thương mại 53 thương vụ Việt Nam nước, vùng lãnh thổ xét chọn … 2016: Giải thưởng Rồng Vàng cho “Thương hiệu yêu thích nhất”Bằng khen tỉnh Vĩnh Phúc cho tập thể tiêu biểu có thành tích xuất sắctrong giai đoạn 1997 - 2016 Công ty Cổ phần Toyota nỗ lực để dẫn đầu xu hướng tiến tới tương lai chuyển động, nâng tầm sống cho người dân  Tăng tiêu kinh doanh  Nâng cao hài lòng khách hàng nhân viên  Nâng cao chất lượng dịch vụ  Chú trọng phát triển thương mại điện tử Sứ mệnh: Cam kết cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao để khách hàng có hội sở hữu xe Toyota, đồng thời góp phần nâng cao tiêu chuẩn sống ngày tốt đẹp cho người Việt Nam 1.5 Điểm khác biệt Toyota Việt Nam - Toyota gây dựng yếu tố quan trọng chất lượng: sản xuất Toyota ưu tiên lựa chọn nguyên vật liệu chất lượng cao nhất, máy móc thiết bị tốt để cung ứng thị trường sản phẩm tốt chất lượng - -Thiết kế ấn tượng, bắt kịp xu hướng dòng xe: Mỗi dòng xe mang tên Toyota chào bán thị trường có thiết kế ngồi ấn tượng, bắt mắt nội thất không phần quan trọng, tiện nghi đại…dù chọn dòng xe cao cấp hay bình dân khơng lo lắng vấn đề tụt hậu - -Giá bán xe độ giữ giá yếu ố quan trọng giúp Toyota tạo nên lợi cạnh tranh, biết nắm bắt xu thời từ thực sách điều chỉnh giá để phù hợp với thị trường tiêu dùng - Phát triển sản xuất: vam kết phát triển bền vững ,hiện thực hóa với nỗ lực phát triển công nghệ sản xuất TMV.Tiếp tục cải tiến trang thiết bị, áp dụng công nghệ Chính ln giữ vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam.Là doanh nghiệp có dây truyền sản xuất xe hồn chỉnh với công đoạn Dập –Hàn –Sơn – Lắp ráp - Phát triển nguồn nhân lực: công ty Toyota Việt Nam coi việc phát triển nguồn nhân lực, đào tạo, nâng cao chun mơn cơng việc, khuyến khích khả phát triển nhân viên ,nâng cao khả sáng tạo, tinh thần làm việc II Nghiên cứu thực trạng thương hiệu nói chung thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Toyota 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động PR cơng ty Toyota Việt Nam 2.1.1 Các hoạt động Toyota Việt Nam a Hoạt động cộng đồng từ thiện - Toyota Việt Nam không tâm đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao mà cịn đóng góp tích cực mặt văn hóa xã hội Việt Nam Toyota Việt Nam thực nhiều hoạt động phong phú, đóng góp nhiều lĩnh vực như: giáo dục, mơi trường, an tồn giao thơng, văn hóa, thể thao, đóng góp giúp đỡ đồng bào gặp khó khăn…Tính đến nay, toyota đóng góp giúp đỡ triệu USD hỗ trợ bảo vệ môi trường, đào tạo phát triển nguồn nhân lực phát triển văn hóa thể thao - Cơng ty Toyota Việt Nam đại lý quyên góp tiền mặt đồ dùng tặng cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn Những thùng quần áo, sách vở, đồng phục học sinh, tiền mặt nhiều đồ dùng qua sử dụng cán bộ, nhân viên, Cơng đồn cơng ty ôtô Toyota Việt Nam (TMV) đại lý Toyota đóng gói cẩn thận, gửi đến Chương trình Mottainai 2019 để bán gây quỹ "Trao yêu thương - Nhận hạnh phúc" - Năm nay, TMV tiếp tục đơn vị đồng hành Chương trình Mottainai 2019 Kết thúc đêm gala Mottainai 2019 tổ chức tháng vừa qua TP HCM, nhiều quà ý nghĩa trao tới tay em nhỏ có hồn cảnh khó khăn, trẻ em bị ảnh hưởng tai nạn giao thông - Năm 2005, công ty với Bộ giáo dục Đào tạo, Bộ Văn hóa- Thơng tin thành lập Quỹ Toyota Việt Nam 10 năm thành lập Thực gồm hoạt động gồm có: + Khóa học Monozukuri- bí thành công sản xuất kinh doanh cho giảng viên sinh viên trường đại học nhà quản lý doanh nghiệp nhằm chia sẻ với người dân bí thành cơng Toyota sản xuất kinh doanh + Từ tháng 10/2005 đến tháng 6/2016 khóa học tổ chức Đại học Bách Khoa Hà Nội với giảng chuyên đề cho gần 150 sinh viên đại diện doanh nghiệp Chương trình có tham gia giảng dạy giáo sư đến từ trường đại học tiếng giới, chuyên gia vị lãnh đạo cao cấp tập đoàn Toyota Nhật Bản + Với phương châm “trở thành công dân tốt cộng đồng sở tại”, ngồi hoạt động mang tính chất thời điểm, Toyota Việt Nam cịn đóng góp cho xã hội Việt Nam thông qua hoạt động thường niên suốt 20 năm an tồn giao thơng (ATGT), văn hóa, xã hội nhiều lĩnh vực khác Trong đó, ATGT ưu tiên hàng đầu Toyota Việt Nam Ngồi chương trình “Cùng em học ATGT” dành cho học sinh tiểu học, hãng hợp tác với Ủy ban ATGT quốc gia triển khai nhiều hoạt động ý nghĩa khác, nhằm góp phần nâng cao ý thức ATGT Việt Nam (nguồn: Toyota.vn) Hình 2.1.Chương trình Cuộc đua kì thú Toyota Việt Nam tài trợ +Sau 13 năm triển khai chương trình, Toyota trao tặng 7,5 triệu sách giáo dục ATGT cho học sinh tiểu học, 47.000 sách giảng dạy ATGT, 83.000 VCD gần 129.000 sách hướng dẫn dành cho giáo viên tiểu học Đồng thời, hãng tổ chức ngày hội giao lưu tìm hiểu kiến thức kỹ tham gia giao thơng an tồn cho học sinh tiểu học 52 tỉnh, thành phố nước b, Hoạt động văn hóa – thể thao Giữa tháng 11, Toyota Việt Nam tham gia kiện Kizuna Ekiden 2018 - Chạy an tồn giao thông đánh dấu 45 năm thiết lập quan hệ ngoại giao Việt Nam - Nhật Bản với vai trò nhà tài trợ vàng Sự kiện thu hút 800 vận động viên đến từ Việt Nam, Nhật Bản quốc gia khác, tạo nên hoạt động thể thao sơi động, gắn kết tình hữu nghị tốt đẹp hai quốc gia Việt Nam - Nhật Bản (nguồn: Toyota.vn) Hình 2.2 Sự kiện Kizuna Ekiden 2018 - Chạy an tồn giao thơng Bên cạnh bầu khơng khí thể thao sơi động, người tham gia cịn có hội trải nghiệm gian hàng Toyota, thưởng thức trình diễn nghệ thuật đặc sắc hoạt động giao lưu văn hóa hai nước Thơng qua chương trình, Toyota mong muốn góp phần nâng cao ý thức an tồn giao thơng cộng đồng, nhằm hướng tới xã hội văn minh, an toàn tương lai c Bảo vệ môi trường - “Toyota chung tay xanh hóa học đường” chương trình "Toyota - Hành trình Việt Nam xanh" giai đoạn 2018 - 2021, ký Công ty Toyota Việt Nam Bộ Tài nguyên Môi trường nhằm chung tay cải thiện vấn đề môi trường Việt Nam Được phát động vào năm 2017, sau năm triển khai chương trình nhận đánh giá cao từ cộng đồng đặc biệt hệ trẻ tương lai - Chương trình trồng hưởng ứng Tháng hành động môi trường, hướng tới dự án tỉ xanh theo định hướng Chính phủ, Toyota Việt Nam phối hợp Trung tâm Truyền thông Tài nguyên Môi trường thực Công viên Chu Văn An, xã Thanh Liệt, huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội vào ngày 29/6/2021 Đây chuỗi hoạt động môi trường Toyota Việt Nam hướng tới thông điệp năm 2021 - “Vì xã hội Khơng phát thải CO2” “Vì xã hội dựa tảng tái chế, bảo tồn nguồn nước hài hòa với thiên nhiên” 2.1.2 Kết đánh giá hoạt động PR Từ ngày thành lập đến chiết lý Toyota phục vụ cao cho lợi ích xã hội đóng góp nhiều cho xã hội thông qua sản xuất ô tô Để đạt mục tiêu toyota phát triển công nghệ cách tập trung sáng tạo đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua quan hệ công chúng, đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Cũng với phương châm: Đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội nâng tầm chất lượng sống người dân việc tạo xe an tồn tin cậy Ln tôn trọng đề cao khách hàng tất đối tượng khác, tất thành viên Toyota đồng tâm hiệp lực lỗ lực để tạo xe Toyota tốt 2.1.3 Chính sách ưu đãi khách hàng - Cơng ty Toyota Việt Nam thực chương trình ưu đãi cho khách hàng mua dịng xe innova Wigo Chương trình áp dụng cho khách hàng mua dòng mẫu xe Innova từ ngày 3/3/2022 đến 31/5/2022 mẫu xe Wigo từ ngày 1/3/2022 đến 30/6/2022 tất mạng lưới bán hàng Toyota toàn quốc + Innova: Tiếp tục áp dụng gói hỗ trợ lệ phí trước bạ 15.000.000 đồng cho phiên Innova E 2.0 MT Innova G 2.0 AT + Wigo: Tiếp tục áp dụng gói ưu đãi lên đến 20.000.000 đồng bao gồm bọc ghế da PVC, phim dán kính hãng Toyota gói bảo hành hãng năm/ 150.000 km tùy theo điều kiện đến trước Wigo G gói bảo hành hãng năm/ 150.000 km tùy theo điều kiện đến trước Wigo E - Gói ưu đãi lãi suất dành cho khách hàng trả góp từ cơng ty tài Toyota, Từ 01/03/2022 đến hết ngày 29/04/2022, TFSVN triển khai chương trình ưu đãi Lãi suất đặc biệt sản phẩm Balloon với lãi suất tối ưu 4.99%/năm, cố định tháng đầu dành cho tất dòng xe Toyota ( áp dụng với khách hàng cá nhân) nhằm tri ân khách hàng thân thiết năm hỗ trợ khách hàng vượt qua khó khăn ảnh hưởng dịch Covid-19, Bảo Hiểm Toyota tiếp tục triển khai chương trình “Tết đến tưng bừng, vui mừng nhận ưu đãi" đến hết ngày 31/03/2022 III Lập kế hoạch quan hệ cơng chúng 3.1 Phân tích tình 3.1.1 Phân tích SWOT a Điểm mạnh - Cơng ty Toyota Việt Nam (TMV) công ty đầu việc thực q trình nội địa hóa Việt Nam TMV không ngừng nỗ lực gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Việt Nam việc kêu gọi đầu tư hỗ trợ cải thiện lực nhà cung cấp nội địa đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô ngành công nghiệp phụ trợ Việt Nam.Trong số nhà sản xuất ôtô Việt Nam, Toyota có tỷ lệ nội địa hóa cao từ 19 – 37%, đặc biệt đạt 37% dòng xe Innova, theo phương pháp xác định giá trị ASEAN Đến năm 2015, tổng số sản phẩm nội địa hóa TMV cho tất dòng xe lên tới 270 sản phẩm loại Trong năm 2018, TMV mở rộng phạm vi nội địa hóa gần 50 mặt hàng, bao gồm ốp cửa, tựa tay cửa trước sau, lưới che két làm mát - - Vị trí dẫn đầu thị trường tô Việt Nam xuất khẩu ô tô lớn Việt Nam: Ngay từ thành lập, Toyota Việt Nam trọng tới việc phát triển cách tồn diện mục tiêu: Thành cơng kinh doanh, Bảo vệ môi trường Phát triển cộng đồng Với phương châm “Khách hàng hết, Sản phẩm chất lượng cao Dịch vụ sau bán hàng hồn hảo”, TMV ln giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Năm 2018, doanh số bán TMV đạt mức kỷ lục với 65.856 xe bán ra, tăng 11% so với năm 2017, góp phần đưa doanh số bán cộng dồn công ty lên 500.000 xe Thị trường xuất khẩu TMV 13 quốc gia vùng lãnh thổ: Kim ngạch xuất phụ tùng trung bình hàng năm đạt xấp xỉ 35 triệu USD/năm Tổng kim ngạch xuất TMV (tính đến tháng 12/2018) đạt 522 triệu USD - - Phát triển nguồn nhân lực: TMV coi việc phát triển nhân lực nhiệm vụ quan trọng chiến lược hoạt động Công ty, đào tạo xem nhân tố then chốt Hệ thống đào tạo TMV xây dựng cách đa dạng dựa chương trình chung tập đoàn Toyota Nhật Bản kết hợp với số nội dung xây dựng riêng cho TMV, giúp thành viên hoàn thiện thân, nâng cao kỹ chuyên môn, lực mong muốn thông qua công việc Do vậy, đội ngũ nhân viên TMV ngày lớn mạnh nguồn tài sản vô giá cơng ty bối cảnh tồn cầu hóa diễn nhanh chóng Có mẫu xe phổ biến gây ấn tượng mạnh với khách hàng: Các mẫu xe công ty giới thiệu năm gần Innova, Camry Vios hoàn toàn mới, khách hàng nồng nhiệt đón nhận trở thành mẫu xe “nóng” thị trường Đặc biệt mẫu xe Toyota Vios mẫu xe dẫn đầu thị trường (Ra mắt lần đầu tiên: 2003 Doanh số tích lũy tới tháng 12/2018: 127.265 xe) - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tớt: đãi thuế nhập linh kiện tơ dịng xe thân thiện môi trường xe lắp ráp nước d Thách thức - - Chất lượng sản phẩm giá thành: Các hãng xe khác giới gia nhập thị trường tạo thách thức lớn cho Toyota vừa phải nâng cao chất lượng sản phẩm điều chỉnh giá thành sản phẩm để cạnh tranh lại Ơ nhiễm mơi trường kẹt xe: Chính phủ khuyến khích người dân thay sử dụng sản phẩm có khả gây ô nhiễm môi trường gây kẹt xe ô tơ, xe máy nên sử dụng phương tiện cơng cộng để di chuyển xe bus để giảm thiểu lượng khí thải lượng phương tiện lưu thơng vào cao điểm - Chuyển giao hệ: Đối tượng khách hàng chủ yếu Toyota thời điểm hệ X, người có mức độ trung thành cao Nhưng hệ người tiêu dùng trẻ, Milennials gen Z, có mức độ trung thành tương đối thấp Họ không quan tâm nhiều đến vấn đề thương hiệu, thích mẻ sẵn lịng thay đổi Đây thách thức lớn Toyota vốn hãng thiên chất lượng, mẻ tươi trẻ dường vấn đề thiết kế Toyota - Cạnh tranh hãng: Toyota phải chịu cạnh tranh gay gắt từ hãng xe khác thị trường Ở phân khúc xe bình dân, đua thị phần Toyota, Thaco Ford tiếp diễn Bên cạnh đó, phân khúc xe cao cấp, Toyota phải chịu cạnh tranh từ Mercedes Các hiệp định thương mại tự do: Bên cạnh CPTPP, Việt Nam tham gia vào 16 FTA khác Điều đồng nghĩa với việc bên cạnh hưởng thuế nhập 0%, Toyota phải cạnh tranh giá với hãng xe khác Xe nhập từ ASEAN có mức thuế 0%, vòng 7-10 năm tới, thuế nhập từ thị trường có hiệp định CPTPP EVFTA 0% - Đánh giá chung từ phân tích tình ĐIỂM MẠNH - Công ty Toyota Việt Nam (TMV) cơng ty đầu việc thực q trình nội địa hóa Việt Nam - TMV dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam xuất ô tô lớn Việt Nam Thị trường xuất TMV 13 quốc gia vùng lãnh thổ - Có nguồn nhân lực dồi dào, có nhiều mẫu xe phổ biến gây ấn tượng mạnh với khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ĐIỂM YẾU - Thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế liên quan đến cụm bơm túi khí - Tính năng, thiết kế trang bị chưa làm hài lòng phận khách hàng CƠ HỘI - Cơ hội phát triển mạnh từ thị trường ô tô Việt Nam đáp ứng lượng cầu lớn nhóm đối tượng người dùng tương lai - Nắm bắt xu hướng công nghệ sản xuất ô tô điện xe tự động lái - Hưởng ưu đãi từ sách thuế Hiệp định thương mại tự CPTPP THÁCH THỨC - Phải nâng cao chất lượng sản phẩm giữ giá thành mức ổn định - Chính phủ khuyến khích người dân hạn chế sử dụng phương tiện cá nhân để giảm thiểu ô nhiễm môi trường kẹt xe - Cạnh tranh hãng khác thị trường - Gặp khó khắn từ hiệp định thương mại tự Với tảng công ty mẹ giới, Toyota Việt Nam có nhiều điều kiện để phát triển Việt Nam Toyota áp dụng linh hoạt chiến lược kinh doanh có hiệu rõ rệt Để trì vị trí dẫn đầu thị phần tơ Việt, Toyota cần nỗ lực không ngừng chiến dịch truyền thông, quảng bá thương hiệu, nâng chất lượng sản phẩm, chất lượng hài lòng trải nghiệm dịch vụ khách hàng 3.2 Mục đích mục tiêu PR 3.2.1 Mục đích PR: Ngày nay, với tân tiến khoa học kỹ thuật ngành công nghiệp ô tô phát triển không ngừng, cạnh tranh ngành nghề trở nên gay gắt liệt PR sử dụng cơng cụ hữu hiệu để trì quảng bá danh tiếng tổ chức Với vị trí thương hiệu ô tô hàng đầu danh sách Halo 100 (theo tạp chí Forbes), Toyota Việt Nam tiếp tục lựa chọn quan hệ công chúng một hoạt động quan trọng hoạt động truyền thông doanh nghiệp, với mục đích quảng bá thương hiệu Toyota Vios dẫn đầu thị phần tiêu thụ ô tô Việt Nam từ xây dựng lượng khách hàng thường xuyên đem lại nguồn cầu ổn định 3.2.2 Mục tiêu PR: Tăng số lượng xe Toyota Vios bán 3,000 xe tháng Do vậy, để đạt mục đích Toyota đưa kế hoạch PR nhằm nâng cao nhận thức người dùng thương hiệu Toyota Vios trở thành mẫu xe bán chạy ưa chuộng người dùng Việt Với số làm nên thương hiệu thời, Toyota đạt thành công lớn tăng mức nội địa hóa hãng xe Innova lên 35 % vòng năm, Toyota Vios đứng đầu Top 10 ô tô bán chạy Việt Nam tháng 4/2022 với doanh đố đạt 2.522 xe, tăng gần 300 xe so với tháng trước Trong tháng tới, Toyota đưa mục tiêu gia tăng tỷ lệ nội địa hóa cách thúc đẩy thị phần người tiêu dùng Việt sử dụng dòng xe Toyota Vios thị trường Việt Nam Và điều có số lượng xe Toyota Vios bán 3,000 xe tháng Đây cho hướng vừa theo quy định pháp luật khuyến khích thị trường Việt Nam Chiến lược với chi phí thấp tăng tỷ lệ nội địa hóa, chi phí đầu vào giảm nên giá thành giảm, tiến tới phù hợp với túi tiền người dân Việt Nam, cạnh tranh với dòng xe hạng trung Liên kết với nhóm khách hàng trung gian TMV liên tục đưa chiến lược liên kết, bán hàng cho hãng xe taxi, cửa hàng kinh doanh dịch vụ thuê xe, kết hợp với hãng bảo hiểm chiến lược đạt nhiều kết đưa Toyota dẫn đầu thị phần Việt Nam Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để làm hài lòng khách hàng TMV Đặt mục tiêu mang tới tiện lợi lợi ích tối đa cho khách hàng suốt trình mua xe sử dụng xe, TMV không ngừng đẩy mạnh củng cố chất lượng dịch vụ chuỗi giá trị gia tăng với chương trình: Bảo hiểm Toyota, Dịch vụ tài Toyota Dịch vụ kinh doanh xe cũ Toyota Sure Trong môi trường cạnh tranh diễn không ngừng, không làm xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cơng ty hồn tồn chỗ đứng thị trường, vậy, công ty cần phải sử dụng tốt hoạt động PR để tạo khối lượng khách hàng thường xuyên với số lượng lớn nhằm có vị trí ổn định 3.3 Các nhóm cơng chúng Việc xác định nhóm cơng chúng yếu tố vô quan trọng để xác định nhóm đối tượng liên quan đến chương trình PR từ thiết lập mức độ ưu tiên giới hạn ngân sách nguồn lực lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp với nội dung hình thức thơng điệp mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng Trong nhóm khách hàng mục tiêu mà Toyota Vios hướng tới nhóm người tiêu dùng sử dụng bao gồm nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng tổ chức 3.3.1 Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân Vios nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng cá nhân, đồng thời có thu nhập tương đối ổn định hướng đến xe thể cá tính riêng chiếm tỉ trọng cao Toyota Vios phân đoạn thị trường chủ yếu dựa thu nhập, giới tính, hành vi tâm lí Vios nhắm vào nhóm khách hàng có thu nhập khoảng từ 15 triệu đến 20 triệu tháng, khách hàng chủ yếu mà Toyota Vios nhắm đến người mua xe lần đầu, nam nữ giới, người di chuyển chủ yếu đô thị, khách hàng quan tâm đến vấn đề môi trường tiết kiệm nhiên liệu, người thích động, tiện dụng, nhóm khách hàng có thu nhập tương đối ổn định Có thể thấy đối tượng khách hàng cá nhân, phân khúc mục tiêu Toyota Vios rộng Điều lý giải nguyên nhân Toyota Vios mẫu xe có tiềm lực mạnh thương hiệu tin dùng rộng rãi Việt Nam Tuy nhiên, để việc xác định thị trường mục tiêu kinh doanh nhắm vào thị trường mục tiêu cách hiệu tối ưu nhất, Toyota Vios cần nhấn mạnh đặc trưng riêng nhóm khách hàng cá nhân Hơn nữa, cần thiết phải có chiến dịch marketing giúp khách hàng cá nhân có phân biệt rạch rịi nhận thức sản phẩm khác để họ xác định đâu sản phẩm cần mua, phù hợp với nhu cầu mình, tập trung ý vào 3.3.2 Khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức nhà phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng Đây nhóm có yêu cầu chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ… liên quan đến việc phân phối sản phẩm Nhóm khách hàng chủ yếu hãng xe taxi, cửa hàng kinh doanh dịch vụ thuê xe hợp đồng,.Nhóm đối tượng đề cao sản phẩm tiết kiệm nhiên liệu, chi phí bảo dưỡng sửa chữa phải so với hãng xe phân khúc với Toyota Vios Các khách hàng tổ chức có đặc điểm đặc thù khác so với khách hàng cá nhân Đặc điểm nhóm khách hàng tổ chức có lý tính cao, định mua hàng khơng dựa cảm xúc mà dựa tối đa hóa lợi ích đạt giao dịch Đối tượng khách hàng thường ý đến đặc điểm thẩm mỹ, cảm xúc ngoại hình xe, màu sắc, thiết kế mà trọng đặc điểm học, hiệu suất hoạt động công năng, động cơ, độ bền, tính kinh tế Do vậy, nhắm vào đối tượng khách hàng này, thời gian tới Toyota Vios không cần trọng mẫu mã, thời trang, thay vào tập trung phát triển hiệu suất hoạt động Đối với nhóm khách hàng tổ chức, thay thực chiến dịch marketing khách hàng cá nhân, Toyota cần phải tập trung xây dựng mối quan hệ tốt, lâu bền với tổ chức Có thể thấy Toyota nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng với hành vi khác Đối với nhóm khách hàng, đối tượng cụ thể Toyota Vios đáp ứng nhu cầu đa dạng đặc điểm tài chính, độ tuổi, ngành nghề, mục đích sử dụng sản phẩm…Với tiềm lực tài marketing tập đồn lớn thương hiệu dễ dàng tin dùng, việc nhắm thị trường mục tiêu hoàn toàn khả thi 3.4 Thông điệp then chốt TOYOTA VIOS VỚI THƠNG ĐIỆP "AN TỒN - TIẾT KIỆM, TIỆN NGHI TRÊN MỌI NẺO ĐƯỜNG” Toyota Vios phấn đấu để mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng Một xe không đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng mà cịn an tồn tiết kiệm, tiện nghi Với Toyota Vios, xe dần trở thành phương tiện phổ biến mắt người tiêu dùng Toyota Việt muốn khẳng định chuyển tải thông điệp tính an tồn, tiện nghi Thơng qua hướng đến chất lượng toàn diện mặt từ “Chất lượng sản phẩm” để mang lại “Cuộc sống ổn định tiện nghi”, “khả Vận hành tốt hơn” đến “tiết kiệm chi phí” Bảo vệ mơi trường “tương lai” Toyota mong muốn mang đến cho người dùng xe an toàn tiện nghi hơn, với cơng nghệ an tồn chủ động hệ thống túi khí tự động, hệ thống hỗ trợ lực phanh khẩn cấp camera lùi góc rộng, cụm đèn chiếu sáng đèn sương mù Led tăng tính thẩm mỹ & hiệu kinh tế, nâng cao hiệu suất chiếu sáng, mang lại tầm nhìn tốt hơn, an tồn di chuyển đêm tối, dải đèn Led định vị ban, ngày hỗ trợ đổ đèo, khởi hành ngang dốc, Vios năm 2022 với hệ thống phân phối lực phanh điện tử, tính ga tự động, cảm biến hỗ trợ đỗ xe… Bên cạnh Toyota Vios trọng vào yếu tố tiết nhiên liệu Theo thống kê từ TMV quý I 2022, mức tiêu hao nhiên liệu Toyota Vios 5.8L/100km đường hỗn hợp, 7.3L cho đường nội đô 5L cho đường đồng bằng, cao tốc, ngồi thị Trong đó, số tự động tiêu hao có 5.7L cho 10km đường hỗn hợp, 7.5L cho đường đô thị 4.9L cho đường ngoại Qua thấy yếu tố chủ yếu hấp dẫn với tệp khách hàng đánh vào nhu cầu sử dụng sản phẩm vừa tiết kiệm nhiên liệu vừa bảo vệ môi trường 3.5 Hoạt động chiến lược PR — Tổ chức kiện triển lãm Toyota Vios — PR Toyota Vios qua tạp chí chuyên xe ô tô — Tài trợ hoạt động xã hội qua chương trình Seagame 31 3.6 Hoạt động chiến thuật PR Tổ chức kiện triển lãm xe với thơng điệp: “AN TỒN - TIẾT KIỆM, TIỆN NGHI TRÊN MỌI NẺO ĐƯỜNG” Để quảng bá sản phẩm tới nhóm công chúng khách hàng, Toyota mở hội nghị triển lãm mẫu xe điện hai thị trường lớn Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Công ty mời khách hàng lớn chủ doanh nghiệp nhóm khách hành mục tiêu hệ thống sở liệu khách hàng Các đặc điểm cơng chúng có điều kiện tài tốt họ sử dụng sản phẩm Toyota, nên khả khách hàng quan tâm hình thành định mua xe lớn Hoạt động triển lãm xe diễn Trung tâm Triển lãm Quốc tế ICE Hà Nội Tại công chúng đến với triển lãm xe, người tham gia trải nghiệm dịng sản phẩm ô tô Toyota Vios Nhân viên triển lãm hướng dẫn khách hàng lái thử, tư vấn chi tiết đặc tính cơng nghệ xe để người tham gia có nhìn tổng quan chất lượng sản phẩm Ngoài việc lái thử xe ra, người tham gia có hội bốc thăm trúng thưởng với mã tham gia mà Toyota phát cho khách hàng từ lúc bước vào cửa Cơ hội bốc thăm trúng thưởng có giải có giá trị như: — Giải xe ô tô Toyota Vios dành cho khách hàng may mắn — Giải nhì voucher trị giá 50 triệu đồng có giá trị trừ thẳng vào sản phẩm xe khách hàng mua dịng sản phẩm tô Toyota — Giải ba vàng mừng may mắn cho khách hàng tham dự triển lãm — Giải khuyến khích năm miễn phí bảo dưỡng xe tô tô Toyota Các kênh youtube ô tô đặc biệt quan trọng hoạt động pr giới số phát triển, người tiêu dùng có xu hướng tham khảo trải nhiệm thực tế youtuber trước lựa chọn mua xe, việc xây dựng chế giải thưởng dành cho khách mời, để kiện thêm phần thu hút số người tiếng giới xe ô tô, Toyota mời số chủ kênh Youtuber xe ô tô tiếng làm khách mời như: 3.6.1 Youtuber Hùng Lâm chủ kênh Xe Hay (theo: tintuc24.vn) Hình 3.2.Youtuber Hùng Lâm chủ kênh Xe Hay Kênh Youtuber Xe Hay tiếng cộng đồng người theo dõi xe Việt Nam với lượng theo dõi cao Việt Nam (gần triệu) Host Hùng Lâm, khơng thể phủ nhận điều Hùng Lâm có phong cách dẫn, cách nói chuyện hút người xem, nhận định anh thể tính chun mơn am hiểu xe Ngồi Hùng Lâm có trải nghiệm với đầy đủ dòng xe, từ siêu sang đến sản phẩm tầm trung nên có anh tham dự, kiện tổ chức có hiệu ứng truyền thơng định 3.6.2 Kênh Youtuber Tip Car Tip Car: Kênh Youtube hoạt động 1-2 năm giới người theo dõi xe đánh giá cao lựa chọn chủ đề người làm vấn đề cần ý sử dụng xe, phổ biến kiến thức cấu tạo xe Việc mời kênh đến tham dự kiện Review chân thực chất lượng kiểu dáng xe Toyota giúp người theo dõi có nhìn tổng quan sản phẩm xe lưu ý việc gia định mua xe Ngồi kênh Youtube kiện Toyota mời thêm số kênh khác là: Mê Xe, Autodaily, Autozone.VN, Khi kênh Youtube góp mặt kiện triển lãm xe, phía Toyota tài trợ cho họ việc sử dụng mẫu xe thùy thích chạy thử, cho mượn sản phẩm thời gian từ 3-5 ngày để họ làm video giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ đầy đủ họ địa điểm nghỉ ngơi, Cụ thể kênh review mẫu xe phải bật đượng thông điệp truyền thông Toyota dịng sản phẩm “AN TỒN - TIẾT KIỆM, TIỆN NGHI TRÊN MỌI NẺO ĐƯỜNG” Những chức thông số xe cần phải nêu chi tiết cụ thể ưu nhược điểm để khách hàng nắm rõ tham khảo Sau kênh Youtube sử dụng xe để làm video, ban truyền thông hãng xe phối hợp làm việc với chủ kênh để đưa thơng tin có lợi cho sản phẩm xe bước kiểm duyệt tránh việc đưa thông tin sai lệch ảnh hưởng tới thương hiệu 3.6.3 Đăng viết PR lên tạp chí chuyên ô tô Thiết kế viết PR Toyota Vios mẫu xe đáng mua năm 2022 Toyota Vios đánh bật đối thủ, thể đẳng cấp cho người lái, tiết kiệm nhiên liệu đảm bảo an toàn Toyota Vios 2022 hình thành với trọng tâm tính thực dụng cho mức giá Theo thời gian, Vios 2022 tìm thấy vị trí khơng mặt tiện ích mà cịn mẫu xe mang đến nhiều giá trị vơ hình hữu hình cho người dùng Toyota Vios 2022 có khả xử lý khôn ngoan, hệ thống lái cân độc đáo, dễ vận hành thành phố cho cảm giác ổn định đường cao tốc Trong đó, hệ thống treo điều chỉnh nhiều để tạo thoải mái cho người ngồi Ngoại thất hấp dẫn, động tiết kiệm nhiên liệu tính phong phú khiến Toyota Vios 2022 nhiều người dùng ưa chuộng Và điều khiến Vios xe mang lại cân tốt tính thực tế, hiệu suất, ngoại hình giá trị Chính vậy, xe bán chạy Toyota thị trường Việt Nam Tại buổi triển lãm xe tới, Toyota thương hiệu tổ chức kiện triển lãm các"AN mẫuTOÀN xe Vios- TIẾT đến cho người có niềm đam mê xe quan tâm tới KIỆM, TIỆNhiệu NGHI mẫu xe thương Toyota TRÊN MỌI NẺO ĐƯỜNG” Thông điệp buổi triển lãm lần Toyota có nội dung “An ToànTiết Kiệm, Tiện Nghi nẻo đường” thể rõ nét qua đặc tính thông số xe dòng Toyota Vios Đến với buổi triển lãm, khách mời có hội nhận nhiều phần quà từ ban tổ chức có hội trải nghiệm thức tế dòng xe mà Toyota trưng bày Triển lãm còn có góp mặt nhiều tên tuổi Youtuber tiếng xe Việt Nam Xe Hay, Tip Car, Mê Xe, Autodaily, Autozone.VN, Người tham dự có hội giao lưu với dàn khách mời hoạt động chụp ảnh, thảo luận chủ đề xe Dự kiến kiện diễn vào ngày 25/5/2022 Trung tâm Triển lãm Quốc tế ICE Hà Nội (Nguồn: Nhóm tác giả) Với viết PR trên, Toyota đẩy lên tạp chí là: a, Tạp chí Autucar Tạp chí Autocar Vietnam cung cấp thơng tin xe xe máy, đánh giá xe, tường thuật kỳ triển lãm, ảnh video theo tiêu chuẩn tạp chí xe Tạp chí có đơng đảo người đọc người ngoại quốc lẫn Việt Nam nên viết PR cho Toyota Vios tiếp cận đơng đảo người đọc Ngồi thể loại tạp chí báo tin, Toyota đẩy viết PR lên trang tạp chí online như: — Tapchixe360 — Oto.com — Tapchibonbanh.com — Otoxemay.vn 3.6.4 Tài trợ cho chương trình thể thao Seagame 31 Các mơn nội dung thể thao Seagame 31 có nhiều người theo dõi Cầu Lơng, Bóng Đá, Bóng Chuyền Riêng với trận đấu bóng đá phát sóng có đội tuyển Việt Nam thi đấu, Toyota nhà tài trợ giải thương cho cầu thủ Cụ thể với cầu thủ ghi bàn, phía thương hiệu thưởng nóng 200.000.000đ cho bàn thắng Sau tổng kết giải, cầu thủ đạt danh hiệu vua phá lưới tăng Toyota Vios 2022 cho cầu thủ Ngoài hoạt động tài trợ ra, Toyota liên kết với nhà đài VTV6 thơng báo thưởng nóng bàn thắng trận đấu phát sóng Việc làm khiến người theo dõi nhớ đến thương hiệu Toyota cảm thấy thương hiệu có quan tâm, đầu tư cho đội bóng Việt Nam Ngồi chương trình tài trợ ra, thơng điệp truyền thơng “AN TỒN - TIẾT KIỆM, TIỆN NGHI TRÊN MỌI NẺO ĐƯỜNG” chạy phía hình trận đấu 3.7 Thời gian thực Khung thời gian thực chương trình PR Hoạt động PR Thời gian thực Tổ chức kiện 21/5 22/5 23/5 24/5 25/5 PR qua tạp chí Tài trợ chương Xuyên suốt trận đấu có đội tuyển Việt Nam thi đấu trình Seagame 3.8 Nhân lực thực Nhân lực thực chương trình PR xuất phát từ phịng ban quan hệ công chúng Toyota với trách nhiệm gồm: Một là, thực thu kế hoạch PR bám sát thời gian đề Hai là, phân bổ nguồn ngân sách hợp lý với hoạt động truyền thông Ba là, kiểm tra nhân lực thực kế hoạch hoạt động PR có đầy đủ nhân lực không xảy việc tải công việc 3.9 Ngân sách STT Tổng - Nội dung Chi phí thuê tổ chức kiện Chi phí truyền thơng Chi phí giải thưởng Chi phí thuê địa điểm tổ chức Chi phí tài trợ cho Seagame 31 Chi phí phát sinh khác Tổng chi phí Ngân sách (VNĐ) 60.000.000 30.000.000 845.000.000 35.000.000 500.000.000 20.000.000 1.490.000.00 Chi phí thuê bên tổ chức kiện (60.000.000 VNĐ):  Bên tổ kiện trang trí, phụ trách âm thanh, ánh sáng, lên kịch bản, ý tưởng thiết kế cho phù hợp với sản phẩm mà Toyota giới thiệu - Chi phí truyền thơng (30.000.000 VNĐ):  Chạy quảng cáo Facebook  Liên hệ admin group có lượng tương tác cao như: Otofun, Hội xe TOYOTA Việt Nam,… - Chi phí giải thưởng (845.000.000):  Giải Nhất: xe ô tô Toyota Vios (635.000.000 VNĐ)  Giải Nhì: voucher giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm Toyota trị giá 50.000.000 VNĐ (150.000.000)  Giải Ba: vàng (60.000.000)  15 Giải Khuyến Khích: miễn phí năm bảo dưỡng xe Toyota - Chi phí thuê địa điểm tổ chức (35.000.000):  Diễn Trung tâm Triển lãm Quốc tế ICE Hà Nội - Chi phí tài trợ cho chương trình thể thao Seagame 31 (500.000.000 VNĐ) - Chi phí phát sinh khác (20.00.000 VNĐ) 3.10 Đánh giá hoạt động Pr - Bản kế hoạch phù hợp với mục đích PR cho dịng xe Vios Toyota - Qua kiện thấy số lượng truy cập vào Fanpage Toyo ta tăng lên 5% - Thông qua khảo sát thấy độ nhận diện thương hiệu Toyota tăng 20% - Sau chương trình PR trang Fanpage Toyota nhận hàng nghìn lượt thích, hàng trăm lượt bình luận - Doanh thu bán hàng Vios tăng lên 10% so với tháng trước - Có thể thấy chương trình quan hệ công chúng Toyota diễn vô thành cơng 3.11 Kiểm tra chương trình - Kiểm duyệt kế hoạch chương trình dự kiến ban đầu có phù hợp với hướng doanh nghiệp - Kiểm tra tiến độ thực chương trình - Kiểm tra độ nhận diện thương hiệu xe thông qua bảng khảo sát - Sau chiến dịch có nhiều báo, nhiều trang Facebook đăng thông tin sản phẩm Vios TOYOTA hay khơng? - Bình luận, đánh giá công chúng mục tiêu báo, đăng tích cực hay tiêu cực? - Trang Facebook, Website TOYOTA có tăng lượt truy cập hay khơng? Kênh Youtube, tiktok tăng lượt view, lượt follow hay không? - Doanh số sản phẩm Vios có tăng hay khơng? Với chất lượng sản phẩm mang thương hiệu Toyota đảm bảo mức độ cao nhờ Toyota sở hữu kỹ sư, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ ôtô giới Tầm cỡ thương hiệu định lựa chọn chiến lược marketing, chiến lược thương hiệu đắn Hy vọng thương hiệu Toyota đứng vững thị trường nước quốc tế DANH MỤC THAM KHẢO Toyota Việt Nam | Trang thơng tin thức hãng xe Toyota Nhận diện thương hiệu xe Toyota (brochure.vn) https://oto.com.vn/danh-gia-xe/uu-nhuoc-diem-toyota-vios-2021aaid1296#:~:text=Toyota%20Vios%202021%20kh%C3%A1%20%C3%ADt,ch %C6%B0a%20th%E1%BB%B1c%20s%E1%BB%B1%20h%C3%A0i%20l %C3%B2ng https://blog.xetot.com/5-ly-do-tai-sao-khong-nen-mua-xe-toyota-vios/ https://www.vietnamplus.vn/hang-san-xuat-oto-toyota-thong-bao-loi-nhuan-rongvuot-muc-du-doan/772155.vnp https://www.toyotathanhxuan.vn/post/vi-sao-toyota-vios-duoc-nguoi-viet-yeu-thichden-the https://forbes.vn/ly-do-toyota-la-thuong-hieu-o-to-hang-dau-trong-danh-sach-halo100 https://forbes.vn/ly-do-toyota-la-thuong-hieu-o-to-hang-dau-trong-danh-sach-halo100 tháng trước ... Nghiên cứu thực trạng thương hiệu nói chung thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Toyota 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động PR công ty Toyota Việt Nam 2.1.1 Các hoạt động Toyota Việt Nam a Hoạt... phân tích tình ĐIỂM MẠNH - Công ty Toyota Việt Nam (TMV) cơng ty đầu việc thực q trình nội địa hóa Việt Nam - TMV dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam xuất ô tô lớn Việt Nam Thị trường xuất TMV 13... Toyota Việt Nam tiếp tục lựa chọn quan hệ công chúng một hoạt động quan trọng hoạt động truyền thông doanh nghiệp, với mục đích quảng bá thương hiệu Toyota Vios dẫn đầu thị phần tiêu thụ ô tô