Ảnh hưởng của lãnh đạo trách nhiệm đến môi trường đạo đức và ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng vietcombank tại tỉnh quảng ngãi (luận văn thạc sĩ)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ VŨ QUỲNH TRANG ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TRÁCH NHIỆM ĐẾN MÔI TRƯỜNG ĐẠO ĐỨC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TẠI QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Cường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 01 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Vũ Quỳnh Trang MSHV: 18001695 Ngày, tháng, năm sinh: 12/10/1984 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng lãnh đạo trách nhiệm đến môi trường đạo đức ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Vietcombank tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp sở lý thuyết về lãnh đạo có trách nhiệm, mơi trường đạo đức ý định nghỉ việc Từ xây dựng mơ hình ảnh hưởng lãnh đạo trách nhiệm môi trường đạo đức ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Vietcombank tỉnh Quảng Ngãi Kiểm định mơ hình, mức đợ quan trọng mối quan hệ yếu tố Đánh giá kết nghiên cứu đưa hàm ý quản trị đến nhà quản trị nhằm nâng cao lực lãnh đạo có trách nhiệm tạo nên mợt mơi trường đạo đức cao giảm ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Vietcombank tỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/02/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/11/2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quốc Cường Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng 01 năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để thực Luận văn với đề tài “Ảnh hưởng lãnh đạo trách nhiệm đến môi trường đạo đức ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi”, tác giả xin chân thành cám ơn: • Khoa Quản trị Kinh Doanh Phòng Quản lý sau đại học Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện sở vật chất, phương pháp dạy học phù hợp, tài liệu học tập đầy đủ để tác giả hồn thành luận văn • Thầy Nguyễn Quốc Cường dành thời gian tâm huyết để truyền đạt cho tác giả lời khuyên rất hữu ích việc chọn đề tài, xây dựng mơ hình nghiên cứu, tảng cho luận văn • Các thầy Khoa Quản trị Kinh Doanh trang bị cho tác giả kiến thức quý báu để áp dụng vào việc nghiên cứu luận văn • Các Anh/ chị cán bợ, nhân viên Vietcombank hỗ trợ tác giả suốt trình nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá ảnh hưởng lãnh đạo có trách nhiệm đến mơi trường đạo đức ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Tác giả đề x́t mơ hình nghiên cứu dựa sở lý thuyết liên quan đến khái niệm nghiên cứu một số nghiên cứu trước Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát 208 nhân viên công tác ngân hàng Vietcombank địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Thông tin thu thập tác giả xử lý phần mềm SPSS thang đo đánh giá cách phân tích mơ hình đo lường mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) thơng qua phần mềm hỗ trợ PLSSEM Kết thực nghiệm cho thấy lãnh đạo có trách nhiệm ảnh hưởng chiều đến mơi trường đạo đức; mơi trường đạo đức ảnh hưởng ngược chiều đến ý định nghỉ việc nhân viên Bên cạnh nghiên cứu cịn cho thấy lãnh đạo có trách nhiệm ảnh hưởng ngược chiều gián tiếp thông qua môi trường đạo đức đến ý định nghỉ việc nhân viên Từ kết nghiên cứu, một lần mối quan hệ khái niệm mơ hình khẳng định phù hợp với một số nghiên cứu trước Và thông qua tác giả đề x́t mợt số hàm ý quản trị để tổ chức nâng cao lực lãnh đạo có trách nhiệm để củng cố mơi trường đạo đức giảm bớt ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Từ khố: Lãnh đạo có trách nhiệm, Môi trường đạo đức, Ý định nghỉ việc ii ABSTRACT This study aims to evaluate the influence of responsible leadership on the ethical environment and the intention to quit of the employees of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam in Quang Ngai province The author proposes a research model based on the original model of Rahell Yasin (2020), theories related to the concepts in the research The official study was carried out by quantitative research method by surveying 208 employees working at Vietcombank in Quang Ngai province Collected information will be processed by the author using SPSS software and the scales will be evaluated by analyzing the measurement model and linear structural model (SEM) through the PLS-SEM support software Experimental results show that responsible leadership has a positive influence on the ethical environment; Meanwhile, the ethical environment has a negative effect on the employee's intention to leave In addition, the study also shows that responsible leadership has an indirect negative effect through the ethical environment on employees' intention to leave From the research results, once again the relationship between the concepts in the model is confirmed and is consistent with some previous studies And through that, the author proposes some governance implications so that the organization can improve responsible leadership capacity to strengthen the ethical environment and reduce the intention of leaving bank employees Keywords: Responsible leadership, Ethical environment, Turnover intention iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng lãnh đạo có trách nhiệm đến mơi trường đạo đức ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố nghiên cứu trước Học viên Lê Vũ Quỳnh Trang iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Một số khái niệm 2.1.1 Lãnh đạo có trách nhiệm 2.1.2 Môi trường đạo đức 2.1.3 Ý định nghỉ việc 12 2.2 Các mơ hình nghiên cứu 14 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Schwepker (2001) 14 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Demirtas cộng (2014) 16 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Haque cợng (2018) 17 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu Rubel cộng (2017) 19 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu Raheel Yasin cộng (2020) 20 2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 22 v 2.3.1 Mối quan hệ lãnh đạo có trách nhiệm mơi trường đạo đức 22 2.3.2 Mối quan hệ giữa môi trường đạo đức ý định nghỉ việc 23 2.3.3 Mối quan hệ lãnh đạo có trách nhiệm ý định nghỉ việc nhân viên thơng qua vai trị trung gian môi trường đạo đức 24 Mối quan hệ lãnh đạo có trách nhiệm môi trường đạo đức 25 Mối quan hệ giữa môi trường đạo đức ý định nghỉ việc 25 Mối quan hệ lãnh đạo có trách nhiệm ý định nghỉ việc 25 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 26 2.3.4 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.3 Phương pháp nghiên cứu định tính 29 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 33 3.5 Phương pháp nghiên cứu định lượng 35 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu 35 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu kích cỡ mẫu 36 3.5.3 Phương pháp phân tích số liệu 37 3.6 Kết đánh giá sơ bộ 41 3.6.1 Kết mẫu nghiên cứu sơ bộ 41 3.6.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo 42 3.6.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 44 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 Tổng quan Vietcombank 47 4.1.1 Giới thiệu Vietcombank 47 4.1.2 Các chi nhánh Vietcombank địa bàn tỉnh Quảng Ngãi 49 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 51 4.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 4.2.2 Kiểm định mơ hình đo lường 53 4.2.3 Kiểm định đợ phù hợp mơ hình cấu trúc 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 65 vi 5.1 Kết luận 65 5.2 Một số hàm ý quản trị 67 5.2.1 Tăng cường lãnh đạo có trách nhiệm để tạo nên môi trường đạo đức cao nhất 68 5.2.2 Củng cố môi trường đạo đức để tăng ý định gắn kết làm giảm ý định nghỉ việc nhân việc 68 5.2.3 Nâng cao lực lãnh đạo có trách nhiệm để giảm ý định nghỉ thơng qua việc việc tạo lập môi trường đạo đức vững mạnh 69 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 80 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 92 vii 49 Schwepker, C H (2001) Ethical climate’s relationship to job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention in the salesforce Journal of Business Research, 39–52 https://doi.org/10.1108/09596110210424385 50 Schwepker, C H., Ferrell, O C., & Ingram, T N (1997) The influence of ethical climate and ethical conflict on role stress in the sales force Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 99–108 51 Shaw, Jason D.; Delery, John E.; Jenkins, G Douglas; Gupta, Nina (1998) An Organization-Level Analysis of Voluntary and Involuntary Turnover Academy of Management Journal, 41(5), 511–525 doi:10.5465/256939 52 Stewart, R., Volpone, S D., Avery, D R., & McKay, P (2011) You support diversity, but are you ethical? Examining the interactive effects of diversity and ethical climate perceptions on turnover intentions Journal of Business Ethics, 100(4), 581–593 53 Taştan, D., & Mehdi Mousavi Davoudi, S (2019) The relationship between socially responsible leadership and organisational ethical climate: in search for the role of leader’s relational transparency Int J Business Governance and Ethics, 13(3) https://doi.org/10.1504/IJBGE.2019.099368 54 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2009) Multivariate data analysis (7th ed.) Englewood Cliffs: Prentice Hall 55 Vandenberg, R J., & Nelson, J B (1999) Disaggregating the motives underlying turnover intentions: When intentions predict turnover behavior? Human Relations, 52(10), 1313–1336 56 Velasquez, M., Andre, C., Shanks, T., & Meyer, M J (2015) Thinking Ethically https://www.scu.edu/ethics/ethics-resources/ethical-decision- making/thinking-ethically 57 Victor, B., & Cullen, J B (1988) The Organizational Bases of Ethical Work Climates Administrative Science https://doi.org/10.2307/2392857 78 Quarterly, 33(1), 101 58 Vietcombank (n.d.) Quá trình hình thành phát triển Retrieved September 12, 2021, from https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/Quatrinh-hinh-thanh-va-phat-trien.aspx?devicechannel=default 59 Voegtlin, C (2012) Development of a scale measuring discursive responsible leadership Responsible Leadership, 57–73 https://doi.org/10.1007/s10551011-1020-9 60 Wright, T A., & Goodstein, J (2007) Character is not “dead” in management research: A review of individual character and organizational-level virtue Journal of Management, 33(6), 928–958 61 Yasin, R., Namoco, S O., Jauhar, J., Abdul Rahim, N F., & Zia, N U (2020) Responsible leadership an obstacle for turnover intention Social Responsibility Journal, June, 17(8), 1175-1192 https://doi.org/10.1108/SRJ03-2020-0092 \ 79 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị! Tôi học viên lớp cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi mợt cách xác Các câu hỏi nhằm phục vụ một nghiên cứu ảnh hưởng lãnh đạo có trách nhiệm đến mơi trường đạo đức, ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tỉnh Quảng Ngãi Mọi thông tin nhằm mục đích nghiên cứu tuyệt đối giữ bí mật Trân trọng cảm ơn anh/chị! PHẦN I: NỘI DUNG Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào mà Anh/Chị cho phù hợp nhất với câu hỏi Mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến [(1): Rất không đồng ý; (2): Khơng đồng ý; (3): Khơng có ý kiến; (4): Đồng ý; (5): Rất đồng ý] STT I MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG LÃNH ĐẠO CÓ TRÁCH NHIỆM Cấp tơi tích cực tương tác với khách hàng Cấp tơi tích cực tương tác với nhân viên Cấp tơi tích cực tương tác với tổ chức cơng đồn Cấp tơi tích cực tương tác với quyền địa phương Cấp tơi tích cực tương tác với nhà cung cấp Cấp tơi tích cực tương tác với quản lý cấp cao tổ chức Cấp tơi có đồng cảm với quyền lợi bên liên quan Cấp khéo léo đàm phán, né tránh xung đợt lợi ích 80 II III MÔI TRƯỜNG ĐẠO ĐỨC Ngân hàng có quy tắc đạo đức thức văn Ngân hàng thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghề nghiệp Ngân hàng có sách liên quan đến hành vi đạo đức Ngân hàng thực nghiêm túc sách liên quan đến hành vi đạo đức Nếu một nhân viên ngân hàng bị phát có hành vi phi đạo đức lợi ích cá nhân (chứ khơng phải lợi ích cơng ty), người bị khiển trách Ban lãnh đạo cấp cao ngân hàng nghiêm khắc với hành vi phi đạo đức cấp Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC Tôi dự định tìm mợt cơng việc bên ngồi ngân hàng năm tới Tơi khơng có ý định lại vô thời hạn ngân hàng Tôi thường nghĩ đến việc rời bỏ công việc PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Xin cho biết giới tính anh/chị: Nam □ Nữ □ Câu 2: Xin cho biết kinh nghiệm làm việc quan quý anh/chị: Dưới năm □ 1- năm □ 3-5 năm □ 5-10 năm □ Trên 10 năm □ Câu 3: Xin cho biết mức thu nhập hàng tháng quý anh/chị: Dưới 5tr □ 81 5-10tr □ 10-15tr □ 15-20tr □ 20-30tr □ Trên 30tr □ Câu 4: Xin cho biết trình độ học vấn quý anh/chị: Phổ thông trung học □ Trung cấp - Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học □ 82 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SƠ BỘ 2.1 Kết mơ tả phân tích thống kê mô tả Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 33 66.0 66.0 66.0 Nữ 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Kinhnghiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm Valid 8.0 8.0 8.0 1- năm 19 38.0 38.0 46.0 3-5 năm 18 36.0 36.0 82.0 5-10 năm 12.0 12.0 94.0 Trên 10 năm 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5-10tr 49 98.0 98.0 98.0 10-15tr 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Phổ thông trung học 4.0 4.0 4.0 Trung cấp - Cao đẳng 8.0 8.0 12.0 40 80.0 80.0 92.0 8.0 8.0 100.0 50 100.0 100.0 Đại học Sau đại học Total 2.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo - Thang đo Lãnh đạo có trách nhiệm Reliability Statistics 83 Cronbach's Alpha N of Items 955 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LDTN1 28.3000 15.194 830 949 LDTN2 28.2600 15.666 784 952 LDTN3 28.3600 15.092 923 944 LDTN4 28.2800 15.389 768 953 LDTN5 28.4800 15.071 879 946 LDTN6 28.3400 15.168 743 956 LDTN7 28.3800 15.098 891 946 LDTN8 28.4000 15.347 860 948 Thang đo Môi trường đạo đức - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 965 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MTDD1 21.4400 10.292 918 955 MTDD2 21.3200 10.671 898 958 MTDD3 21.3800 10.077 897 958 MTDD4 21.4000 10.367 920 955 MTDD5 21.4200 10.820 813 966 MTDD6 21.3400 10.556 888 958 Thang đo Ý định nghỉ việc - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 951 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YDNV1 4.5000 2.582 916 914 YDNV2 4.4800 2.663 864 955 YDNV3 4.5400 2.702 914 917 84 2.3 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .823 Approx Chi-Square 1050.862 Bartlett's Test of Sphericity df 136 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total 10.559 62.109 62.109 10.356 60.919 60.919 9.216 2.271 13.358 75.467 2.136 12.563 73.482 8.976 1.257 7.392 82.859 1.052 6.191 79.673 4.367 548 3.224 86.083 504 2.962 89.045 426 2.508 91.553 351 2.065 93.618 232 1.365 94.983 205 1.207 96.191 10 177 1.039 97.229 11 136 802 98.031 12 108 636 98.667 13 065 384 99.051 14 058 340 99.392 15 046 274 99.665 16 040 236 99.901 17 017 099 100.000 85 Pattern Matrixa Factor LDTN3 902 LDTN1 848 LDTN4 842 LDTN7 835 LDTN8 818 LDTN5 817 LDTN6 777 LDTN2 708 MTDD3 933 MTDD4 906 MTDD1 890 MTDD2 866 MTDD6 845 MTDD5 745 YDNV1 989 YDNV3 944 YDNV2 877 86 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 3.1 Giới tính Gioitinh Frequency Nam Valid Nữ Total 3.2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 123 59.1 59.1 59.1 85 40.9 40.9 100.0 208 100.0 100.0 Kinh nghiệm Kinhnghiem Frequency Dưới năm Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 1- năm 31 14.9 14.9 16.8 3-5 năm 45 21.6 21.6 38.5 5-10 năm 64 30.8 30.8 69.2 Trên 10 năm 64 30.8 30.8 100.0 208 100.0 100.0 Total 3.3 Percent Thu nhập Thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5-10tr 49 23.6 23.6 23.6 10-15tr 72 34.6 34.6 58.2 15-20tr 47 22.6 22.6 80.8 20-30tr 31 14.9 14.9 95.7 30tr 4.3 4.3 100.0 208 100.0 100.0 Total 87 3.4 Trình độ học vấn Trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phổ thông trung học 1.0 1.0 1.0 Trung cấp - Cao đẳng 2.9 2.9 3.8 175 84.1 84.1 88.0 25 12.0 12.0 100.0 208 100.0 100.0 Valid Đại học Sau đại học Total 3.5 Kết mô tả biến nhân học Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Gioitinh 208 1.00 2.00 1.4087 49277 Kinhnghiem 208 1.00 5.00 3.7356 1.10872 Thunhap 208 2.00 6.00 3.4183 1.13062 Trinhdo 208 1.00 4.00 3.0721 42800 Valid N (listwise) 208 3.6 Kết mô tả thống kê biến quan sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LDTN1 208 2.00 5.00 4.0577 62673 LDTN2 208 1.00 5.00 4.0481 65762 LDTN3 208 2.00 5.00 4.0673 60216 LDTN4 208 2.00 5.00 4.0385 63585 LDTN5 208 2.00 5.00 3.9808 63673 LDTN6 208 1.00 5.00 4.0337 66217 LDTN7 208 1.00 5.00 4.0096 64449 LDTN8 208 1.00 5.00 4.0385 64341 MTDD1 208 1.00 5.00 4.3173 73903 MTDD2 208 1.00 5.00 4.3317 75537 MTDD3 208 1.00 5.00 4.3317 74895 MTDD4 208 1.00 5.00 4.3413 71141 88 MTDD5 208 1.00 5.00 4.3221 71363 MTDD6 208 2.00 5.00 4.3365 70348 YDNV1 208 1.00 5.00 2.0721 86230 YDNV2 208 1.00 5.00 2.0817 88359 YDNV3 208 1.00 5.00 2.0577 84358 Valid N (listwise) 208 89 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẰNG PHẦN MỀM SMARTPLS Outer Loadings LDTN1