Đồ án tốt nghiệp một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tai công ty cao su sao vàng

Báo cáo thực tậ p Lời mở đầu Trong kinh tế thị trường việc sản xuất hàng hoá phải tuân theo quy luật kinh tế quy luật cạnh tranh coi quy luật đặc thù Việt Nam nói riêng nước khu vực nói chung đứng xu tồn cầu hố khu vực hoá kinh tế Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển họ phải dành thắng lợi cạnh tranh Một kinh tế hàng hoá với bung nhiều loại sở hữu thuộc thành phần kinh tế khác nhau, sản xuất kinh doanh thực trở thành chiến trường mặt trận kinh tế nóng bỏng với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Và chất lượng sản phẩm ngày trở thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu doanh nghiệp kinh tế thị trường Thêm vào phát triển mạnh mẽ tiến khoa học kỹ thuật mới, tác động đến mặt kinh tế Đời sống xã hội ngày nâng cao, nhu cầu người với hàng hoá ngày tăng, số lượng mà chất lượng Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng tìm cho giải pháp tối ưu để đạt chất lượng sản phẩm cao, thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Đó đường để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Chất lượng sản phẩm thực trở thành phương tiện hữu hiệu để doanh nghiệp dành chiến thắng thương trường Công ty Cao Su Sao Vàng doanh nghiệp nhà nước làm ăn có hiệu khơng nằm ngồi vịng quy luật kinh tế thị trường Để tồn phát triển, tập thể tồn cơng ty nỗ lực phấn đấu tạo sản phẩm đạt chất lượng cao, thoả mãn nhu cầu khách hàng, cạnh tranh với đối thủ khác Tuy để tạo cho đứng vững thương trường công ty gặp khơng khó khăn Xuất phát từ thực tế sở lý thuyết học trường thời gian thực tập, tìm hiểu công ty em chọn đề tài: “ Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tai công ty Cao Su Sao Vàng” làm đề tài nghiên cứu cho đồ án tốt nghiệp Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p Chuyên đề hoàn thành gồm chương Chương I : Giới thiệu chung Công ty Sao Su Sao Vàng Chương II: Tình hình thực trạng công ty Cao Su Sao Vàng Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng công ty Cao Su Sao Vàng Chương I: Giới thiệu chung công ty Cao Su Sao Vàng I Quá trình hình thành phát triển công ty 1/ Sự đời giai đoạn phát triển Công ty Do tầm quan trọng công nghiệp cao su kinh tế quốc dân nên kế hoạch khôi phục phát triển kinh tế năm (1958-1960) Đảng phủ phê duyệt phương án khu cơng nghiệp Thượng Đình gồm nhà máy: Cao Su- Xà Phòng – Thuốc Lá nằm phía Nam Hà Nội thuộc quận Thanh Xuân ngày Công ty Cao Su Sao Vàng khởi công xây dựng năm 1958, công ty bắt đầu vào sản xuất năm 1960 Sản phẩm công ty loại săm lốp ô tô xe máy, xe đạp, săm lốp máy bay quân sự, loại băng tải đai truyền động, ống chịu áp lực trang thiết bị cao su, Với truyền thống 40 năm sản xuất, sản phẩm công ty ln giữ uy tín, chất lượng thị trường xuất sang số nước như: Cu Ba, Đức, ba Lan , Nga… Ta chia phát triển Công ty theo giai đoạn: - Giai đoạn 1: Từ 1960-1986 thời kì nhà máy hoạt động chế hình thành bao cấp, nhịp độ sản xuất nhà máy tăng trưởng Săm lốp “Sao Vàng” có mặt khắp nơi đất nước xuất sang nước Đơng Âu Có thể nói thời kì này, sản phẩm cơng ty hàng quý phân phát cho cán công nhân viên, người dân có nhu cầu sản phẩm phải mua giá đắt Nhìn chung thời kì này, sản phẩm cơng ty cịn đơn điệu, chủng loại nghèo nàn, cải tiến khơng có đối thủ cạnh tranh, máy gián tiếp cơng kềnh, người đơng hoạt động trì trệ, hiệu quả, thu nhập người lao động thấp, đời sống cịn gặp nhiều khó khăn Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p - Giai đoạn 2: Từ 1987-1990 Giai đoạn với nhiều hướng chung đất nước, nhà máy thời kì q độ, chuyển đổi từ chế hành bao cấp sang chế thị trường Đây thời kì thách thức gian nan, định tồn vong doanh nghiệp xã hội chủ nghĩa Do vậy, nhà máy không tránh khỏi bỡ ngỡ, khó khăn viếc đổi chế, thay đổi sách quản lý Song với truyền thống Sao vàng toả sáng, với đội ngũ lãnh đạo động, có kinh nghiệm, Cơng ty định hướng đắn “Nhu cầu tiêu thụ săm lốp Việt Nam lớn nhất”, nghĩa phải sản xuất để thị trường chấp nhận Năm 1990, sản xuất dần ổn định, thu nhập người lao động có chiều hướng tăng lên cho thấy nhà máy tồn hoạt động chế - Giai đoạn 3: Từ 1991 – Nay Nhà máy khẳng định vị trí doanh nghiệp sản xuất – kinh doanh có hiệu quả, có doanh thu, khoản nộpp cho ngân sách năm sau cao năm trước, thu nhập người lao động dần nâng cao đời sống cải thiện Từ thành tích vẻ vang nhà máy gặt hái kết đáng kể, cụ thể là: Theo định số 645/CN ngày 27/8/1992 Bộ Công nghiệp nặng đổi tên nhà máy thành CÔNG TY CAO SU SAO Vàng Ngày 1/1/1993 nhà máy thức sử dụng dấu mang tên cơng ty cao su vàng 2/ Những thành tích đạt công ty Sản phẩm công ty tặng nhiều huy chương vàng hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp hội chợ Thương Mại Quốc tế tổ chức trung tâm triển lãm Giảng Võ – Hà Nội Trong năm 1995, 1996, 1997, thơng qua bình chọn “10 sản phẩm nước người tiêu dùng ưa chuộng nhất” Săm lốp Sao Vàng ln bình chọn đạt danh hiệu “TOPTEN” – mặt hàng chất lượng cao Hai năm liền 1996, 1997 Bộ khoa học Công nghệ Môi trường tặng “Giải bạc – Giải thưởng chất lượng Việt Nam” Đặc biệt năm 1999 Cơng ty vinh dự đón nhận chứng ISO 9002 – Hệ tiêu chuẩn Quốc tế Năm 2000 Cơng ty liên tục người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p Tính đến nay, Cơng ty có 42 năm xây dựng phát triển Với nổ lực vươn lên, với tinh thần đồn kết tập thể cơng nhân viên, Công ty đơn vị kinh doanh có hiệu Hà Nội, xứng đáng chim đầu đàn nghành chế phẩm cao su nước ta So với năm 1960, năm 2002 Cơng ty đạt thành tích to lớn đáng khích lệ Giá trị tổng sản lượng năm 1960 : 2.459.422(đ) 2002 : 335.325(trđ) Lực lượng lao động năm 1960 :262 người 2002 : 2106 người 3/ Các truyền thống văn hố ,hoạt động phúc lợi cơng ty - Do sản xuất kinh doanh ổn định phát triển nên trật trự trị an giữ vững, tiểu đồn tự vệ Cơng ty liên tục tặng danh hiệu đơn vị “Quyết Thắng ” Hưởng ứng phong trào đền ơn đáp nghĩa Công ty nhận phụng dưỡng hai bà mẹ Việt Nam anh hùng, Công ty đầu tư tỉ đồng để sữa chữa, cải tạo nâng cấp khu tập thể, 100% cán công nhân hưởng chế độ du lịch, tham quan nghỉ mát hàng năm - Hàng năm, Công ty ủng hộ 20 triệu đồng cho câu lạc hưu trí hoạt động nhằm hỗ trợ cải thiện thêm điều kiện sống cho cán công nhân viên nghỉ hưu - Công ty Cao Su Sao Vàng Đảng Nhà Nước khen tặng nhiều phần thưởng cao quý 42 năm qua có đóng góp xuất sắc nghiệp bảo vệ tổ quốc xây dựng đất nước Trong có Hn Chương Lao động hạng thành tích xuất sắc 10 năm đổi Như qua thời kì thăng trầm lịch sử, đấu tranh chông Mĩ cứu nước chuyển đổi sang kinh tế thị trường đầy gian nan, liệt, Công ty đứng vững ngày để lại lòng khách hàng mến mộ Chắc chắn Cơng ty Cao Su Sao Vàng cịn đạt nhiều thành tích trước biến động cuả thị trường II/.Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật công ty Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p /Tính chất, đặc điểm nhiệm vụ sản xuất công ty Là doanh nghiệp Nhà nước Công ty Cao Su Sao Vàng có lực thiết bị sản xuất lớn, Hàng năm cung cấp cho thị trường từ – triệu săm lốp xe đạp; 400.000 – 500.000 lốp xe máy; từ 100.000 – 120.000 lốp ô tô, máy kéo sản phẩm cao su kỹ thuật khác Công ty hoạt động quản lý thống tổng cơng ty hố chất Việt Nam thuộc Công nghiệp nặng khuôn khổ quy định luật pháp Lĩnh vực hoạt động công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm cao su Cơng ty có trách nhiệm sản xuất kinh doanh có lại để bảo tồn phát triển vốn Nhà nước giao bổ sung Công ty có đầy đủ tư cách pháp nhân, có tài khoản ngân hàng, thực hạch toán kinh tế từ khâu mua nguyên vật liệu sản xuất đến khâu tiêu thụ sản phẩm Cơng ty liên doanh liên kết với tổ chức kinh tế nước, phép tham gia vào hoạt động kinh tế đối ngoại xuất nhập khẩu, ký kết hợp đồng kinh tế với đơn vị kinh tế bên ngồi Cơng ty có tồn quyền định lĩnh vực thuộc phạm vi sản xuất kinh doanh như: cơng nghệ kỹ thuật, cung ứng vật tư, tiền lương, lao động, kế tốn tài chính, tiêu thụ sản phẩm, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, tổ chức mạng lưới thơng tin ngồi nước, bảo vệ mơi trường… Đặc điểm quy trình sản xuất Lốp xe hình thành theo bước sau: Chuẩn bị nguyên vật liệu: Cao su sống (cờ rếp), hoá chất, vi mành, dây thép - Cao su ống đem cắt nhỏ theo kỷ thuật, sấy tự nhiên Sau đem sơ luyện, mục đích giảm tính đàn hồi, tăng độ dẻo cao su sống thuận lợi cho trình hỗn luyện, cán tráng ép suất, lưu hoá sau - Các hoá chất đem sàng sấy theo yêu cầu kỷ thuật, sau cân đong đo đếm theo phối liệu tính tốn trước, đem trộn cao su sơ luyện Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p Phối liệu: Theo đơn pha chế phối liệu, cao su sau sơ luyện, trộn với hoá chất sàng sấy thành phối liệu đem sang công đoạn hỗn luyện Hỗn luyện: Cao su hoá chất sau chọn đem hỗn luyện nhằm mục đích làm phân tán đồng chất pha chế cao su sống Trong cơng đoạn mẫu lấy đem thí nghiệm nhanh để đánh giá chất lượng mẻ luyện Nhiệt luyện: Mục đích nâng cao nhiệt độ dẻo, độ đồng phối liệu sau sơ hỗn luyện tạo tính chất lí cần thiết cho bước Cán hình mặt lốp: Cán hỗn hợp cao su thành băng dài có hình dáng, kích thước bán thành phẩm mặt lốp xe Quá trình gồm hai bước: Nhiệt luyện cán mặt lốp Chế tạo vành tanh: Dây thép đảo cắt theo chiều dài thiết kế từ trước Sau đem ren hai đầu lồng vào ống nối rập lại, cuối đem cắt ba via thành vành đưa sang khâu thành hình lốp xe Chế tạo cốt hơi: Cốt chế tạo để phục vụ cho khâu lưu hóc gồm cơng đoạn chính: Cao su sau kghi nhiệt luyện, lấy thành hình cốt Thành hình định hình lốp: Ghép bán thành phẩm: Vành vải mành cán tráng, mặt lốp tạo thành hình thù ban đầu lốp xe Quá trình hình thành theo bước: vành mành đem sấy sau đem cán tráng vào bề mặt vải cao su luyện theo trình tự bước nói trên, đem xé vải theo kích thước thi cơng, vải cắt cuộn vào ống sắt Thành hình thực máy thành hình, băng vải mành quấn vịng quanh hai vịng với khoảng cách góc độ định tạo thành thân lốp sau đắp mặt lốp cao su vào bên thân lốp Lốp sau định hình treo lên giá đưa sang lưu hố, cơng đoạn gia cơng nhiệt để phục hồi lại tính đàn hồi số tính chất lí q báu cao su Lưu hố lốp: Là khâu quan trọng trình sản xuất Song lưu hố xong cao su, khơi phục lại số tính lí quí báu đàn hồi… Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p Đóng gói nhập kho: Lốp xe đạp sau lưu hoá đánh giá chất lượng lốp đạt tiêu chuẩn đóng gói nhập kho Nhìn chung, quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm công ty Cao Su Sao Vàng quy trình sản xuất ngắn Do đó, việc sản xuất sản phẩm nằm khép kín phân xưởng Đây điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức, xếp việc bố trí lao động phù hợp Đồng thời tạo điều kiện đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn sản xuất Công ty đa dạng (có 100 mặt hàng) xí nghiệp tham gia hay nhiều loại sản phẩm tất sản phẩm sản xuất từ cao su Vì quy trình cơng nghệ tương đối giống Trên quy trình sản xuất lốp xe đạp –sản phẩm chủ yếu Công ty 2/ Đặc điểm trang thiết bị: Trong năm hoạt động theo chế hành bao cấp Cơng ty cố gắng hồn thành tiêu mà nhà nước giao cho chưa thực quan tâm đến vấn đề chất lượng, thời kì chưa có đối thủ cạnh tranh nên Công tychưa tập trung vào vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến công nghệ máy móc thiết bị phục vụ cho sản xuất Chính máy móc thiết bị thời cịn giản đơn cũ kĩ, hầu hết sử dụng từ thành lập Trong năm 90 Công ty đầu tư cách đáng kể cho việc đổi dây chuyền cơng nghệ Các loại máy móc thiết bị mua từ Nhật, Đài Loan, Hàn Quốc, Nga… Cho đến thời điểm Công ty trang bị tương đối đầy đủ máy móc thiết bị phục vụ cho sản xuất xí nghiệp sản xuất săm lốp tơ có trang thiết bị đại đặc biệt khâu màng lốp ô tô Trung Quốc, máy nối đầu săm tự động Xí nghiệp sản xuất lốp xe đạp đầu tư mua máy máy thành hình, máy cắt vải Đài Loan, máy lưu hố hai tầng Trung Quốc Xí nghiệp săm lốp xe máy xây dựng năm gần với thiết bị 70%-80% nhập ngoại Ngồi Cơng ty cịn trang bị phịng thí nghiệm hố lý đầy đủ thiết bị kiểm tra, đo lường, thử nghiệm đại Nhìn chung trang thiết bị công ty tương đối đại, đồng Tuy nhiên, chưa đáp ứng yêu cầu đổi tồn cơng nghệ, sử dụng số thiết bị máy móc có tuổi đời 30-40 năm Do điều kiện Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p cơng ty cịn thiếu vốn nên đành chấp nhận đổi theo phận Sau bảng danh mục thiết bị xí nghiệp cao su Biểu số : Danh mục thiết bị xí nghiệp cao su S Tên thiết bị T T số lượn g nướ c sản xuất Thời gian sử dụng Bình nén khí 3M3 LX 09/01/ 16.6 90 28/11/ 98 Hệ thống ống nóng VN 09/01/ 0.00 61 28/11 98 Hệ thống khí nóng VN 01/11/ 0.00 77 28/11/ 98 Hệ thống ống nước VN 01/01/ 0.00 59 28/11/ 98 Hệ thống ống nước thải VN 01/01/ 0.00 59 28/11/ 98 Máy bào B665 VN 01/01/ 0.00 82 28/11/ 405k 98 w Máy cán hình trục phi 230 LX 01/01/ 0.00 70 28/11/ 98 300m/ h Máy cán trán phi 450#1220 TQ 01/01/ 0.00 58 28/11/ 98 420m/ h Máy cắt cao su số 1 TQ 01/01/ 1.37 76 28/11/ 10kw 760m/ 98 h Máy cắt VLA VN 01/11/ 20.7 95 28/11/ 98 1 Máy căt vải nghiêng SC223 nằm ĐL 01/07/ 16.6 98 28/11/ 98 Máy cắt VLA đầu VN 01/01/ 20.3 95 28/11/ 98 Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD Tỉ lệ Thời khấu gian hao khấu hao Chỉ tiêu kĩ thuật Kích thước 16kg LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p Máy ép suất phi 115 TQ 01/01/ 0.00 58 28/11/ 98 Máy lọc nước PHD – 2A VN 01/06/ 16.6 98 28/11/ 98 Máy lưu hoá cốt Butul VN 01/09/ 16.6 98 28/11/ 98 Máy lưu hoá lốp xe 90 đạp tầng TQ 01/05/ 16.6 98 28/11/ 2.8k 98 w 13c/h Máy luyện 450#1200 phi TQ 01/01/ 0.00 58 28/11/ 98 40k/m ẻ Máy luyện phi 400 TQ 01/03/ 19.8 95 28/11/ 98 Máy luyện 406#1200 phi TQ 01/01/ 0.00 58 28/11/ 98 40k/m ẻ Máy luyện phi 400 TQ 01/01/ 19.8 69 28/11/ 98 40k/m ẻ Máy luyện phi 560 TQ 01/01/ 0.00 64 28/11/ 98 516k/ mẻ 2 Máy luyện phi 560 LX 01/01/ 0.94 65 28/11/ 98 91k/m ẻ Máy nén khí 45P- 13 Bỉ 01/01/ 16.6 98 28/11/ 45P1 98 Máy thành hình lốp xe VN 01/01/ 0.00 76 28/11/ 98 Máy thành hình lốp XĐ CSBC ĐL 01/07/ 16.6 98 28/11/ 98 Máy tiện 76105 VN 01/01/ 3.30 80 28/11/ 98 Máy tiện T6M16 VN 01/01/ 3.30 82 28/11/ 98 Máy xén vải TQ 01/01/ 17.5 84 28/11/ 98 T6M12- Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD 200k/ h LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tậ p 3/ Đặc điểm tổ chức máy tổ chức sản xuất Tổ chức hoạt động tổ chức trình hoạt động người kết hợp yếu tố q trình lao động (sức lao động, cơng cụ lao động, đối tượng lao động) mối quan hệ qua lại giũa người lao động với nhằm mục đích nâng cao suất lao động sử dụng đầy đủ tư liệu sản xuất đồng thời thơng qua q trình lao động mà người rèn luyện để tiến tới hoàn thiện Tổ chức lao động có vai trị quan trọng, sở để sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên xã hội, khẳng định ý nghĩa qúa trình sản xuất Bước vào chế thị trường, Công ty cao su vàng tiến hành xếp lại máy quản lý để phù hợp với hồn cảnh cơng ty, nâng cao lực máy gián tiếp tham mưu, đạo điều hành sản xuất kinh doanh gắn với thị trường Hoạt động theo mơ hình trực tiếp tham mưu, cấu máy quản lý công ty đứng đầu Ban giám đốc (Giám đốc phó giám đốc phụ trách chuyên môn) với nghiệp vụ quản lý vĩ mơ phịng ban chức xí nghiệp thành viên Cụ thể, Ban giám đốc Cơng ty gồm Giám đốc phó giám đốc phịng ban, đồn thể, xí nghiệp mơ tả sơ đồ trang bên Trong đó: - Giám đốc cơng ty: Lãnh đạo chung tồn bộ máy quản lý sản xuất công ty - Phó giám đốc phụ trách sản xuất bảo vệ sản xuất: Có nhiệm vụ giúp Giám đốc cơng ty định hướng xây dựng kế hoạch sản xuất ngắn hạn, trung hạn dài hạn Điều hành đơn vị sở thực kế hoạch sản xuất cơng tác bảo vệ an tồn cho sản xuất Kiểm tra nội dung, phê duyệt tài liệu có liên quan đến sản xuất bảo vệ sản xuất (khi uỷ quyền) Duyệt danh sách công nhân đào tạo nâng bậc, kết nâng bậc Giúp Giám đốc Công ty điều hành công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật điều hành hoạt động Công ty giám đốc vắng Nguyễ n Vă n Hả i - ĐHKTQD 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp Thiết kế sản phẩm trách nhiệm Phòng Kỹ thuật Bộ phận tập hợp chuyên gia nghiên cứu thị trường, thiết kế mẫu mã sản phận, thiết kế cơng nghệ, mĩ thuật để từ lựa chọn thiết kế thích hợp Cơng ty cần đưa động lực thúc đẩy nhằm phát huy đề xuất phương án nhãn bao gói, ký hiệu tiêu thụ sản phẩm để chọn thiết kế phù hợp với thị trường Công ty nên đầu tư cho phịng kỹ thuật máy móc đại phù hợp với công nghệ  Mua nguyên vật liệu: Công ty cần ý tới công tác thu mua nguyên vật liệu đầu vào, sản phẩm Cơng ty có tới 70% chi phí cho ngun vật liệu giá thành Việc mua đủ, kịp thời nguyên vật liệu giúp cho sản phẩm Công ty đạt chất lượng cao * Sử dụng lao động: Với đặc thù kinh doanh ngành sản xuất cao su - độc hại, ảnh hưởng nhiều đến sức khoẻ người lao động Chính nhận thấy để đảm bảo cho đội ngũ cán cơng nhân viên thích ứng động sáng tạo, ngồi việc có kiến thức, có tinh thần trách nhiệm lao động, công ty cần phải đảm bảo mặt sức khoẻ (thường xuyên có chế bồi dưỡng vật chất lẫn tinh thần) Tuổi trung bình lao động Cơng ty tương đối cao biện pháp trẻ hoá đội ngũ lao động quan trọng.(Độ tuổi trung bình nên từ 35 - 37) Ngoài ra, để sử dụng tốt lao động Cơng ty cần thiết phải có sách đào tạo tuyển dụng lao động chặt chẽ, bồi đường nâng cao trí lực người lao động *Kiểm sốt chất lượng Công ty Cao su vàng Công ty cấp chứng ISO 9002 Bởi mà việc kiểm soát sản xuất, lặp đặt, kỹ thuật có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cần ý, trình phát sai lệch trình sớm tốt để tiến hành biện pháp khắc phục sản phẩm sai lỗi trước sản xuất Cơng việc kiểm sốt phải diễn cách khoa học chặt chẽ, Công ty cần phải trọng vấn đề này, đặc biệt nghiên cứu sử dụng kiểm tra nhanh t hiu qu cao Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp Sơ đồ12:Chu trình hoạt động việc kiểm sốt q trình Phát hiệ n Phân tích Điề u nh Phả n hồ i * Xử lý ý kiến khách hàng: Theo chuyên gia chất lượng thống kê cho rằng: - Trong số 100 người khơng hài lịng khách hàng có người đến người muốn kiến nghị - Chỉ có đến người số 10 người mua lại sản phẩm -Mỗi người khơng hài lịng chất lượng mách cho 10 người khác biết Cho nên cho Công ty muốn thực tốt việc xử lý ý kiến khách hàng phải có qui định để đảm bảo ý kiến khách hàng kể ý kiến phát biểu lời, phải ghi nhận để xử lý khắc phục, việc nên giao cho nhân viên phòng Maketting đảm nhận Thủ tục xử lý ý kiến khách hàng cần đề cập đến vấn đề sau: - Cách thức lưu ý ý kiến khách hàng qua điện thoại hay thư lín cho nhân viên bán hàng - Ghi nhận ý kiến thông báo cho khách hàng biết Công ty liếp nhận ý kiến đóng góp, đồng thời phải cảm ơn khách hàng nhiệt tình đóng góp -Mẫu ghi lại ý kiến khách hàng, ngày mua hàng, tài liệu giao hàng, địa khách hàng - Thủ tục xem xét ý kiến, sửa chữa thay sản phẩm khuyết tật lỗi thường Bên cạnh việc theo dõi trình xử lý ý kiến gii quyt xong, Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp Cty cần phải thực cầu thị lắng nghe ý kiến khách hàng Có đảm bảo việc thực thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng *xếp dỡ, lưu kho, bảo quản giao hàng Hiện nay, hầu hết hệ thống kho Công Ty cũ nát, xuống cấp gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm bảo quản Vì năm tới Cơng ty nên có kế hoạch đầu tư nâng cấp lại hệ thống kho tàng tháng mát, tạo điều kiện cho trì tốt chất lượng sản phẩm Công ty cần quan tâm đến việc nghiên cứu phương pháp phương tiện xếp dỡ tránh hư hỏng suy giảm chất lượng Cơng ty cần có quy định lưu kho điều kiện môi trường vật liệu vào BTP, sản phẩm nhằm trì chất lượng, chống lại ảnh hưởng môi trường để đảm bảo an tồn Cơng ty cần phải tổ chức bảo toàn chất lượng sản phẩm sau kiểm tra thử nghiệm cuối cùng, tốt phải thực điều đến tận nơi giao hàng Bằng chứng cuối chất lượng cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm, điều quan trọng chất lượng sản phẩm không bị suy giảm đến tay khách hàng Chính Cơng ty phải xây dựng thêm qui định cụ thể bảo vệ chất lượng sản phẩm trình vận chuyển cơng đoạn khác lượng q trình giao hàng đến tận tay người tiêu dùng, đặc biệt ý đến thời hạn giao hàng, đảm bảo uy tín Cơng ty *Trách nhiệm công tác quản lý chất lượng Công ty Cao su vàng cấp chứng ISO 9002 tồn quan niệm sai lệch quản lý chất lượng sản phẩm coi quản lý chất lượng sản phẩm chức riêng cán phòng KCS Bởi mà Công ty cần cho tất người nhận thức công việc riêng mà phải đồng Từ lãnh đạo cao (Giám đốc) công nhân viên, công nhân trực tiếp sản xuất, người phải có trách nhiệm riêng để hoạt động, hồn thành mục tiêu chung Công ty Sơ đồ13: Trách nhiệm cấp Công ty vấn đề chất lượng Giám đốc Nêu sách chất lng Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp Các p.ban chức nă ng Thực chương trìnhquản lý chất lượng Quả n đốc phân xưởng Theo dõi kiểm tra chất lượng Công nhân Thực sản xuất sản phẩm có chất lượng 2/ Về cơng tác tổ chức quản lý, bảo quản nguyên vật liệu Nguyên vật liệu Cơng ty có nhiều loại phải nhập từ nước ngồi với giá cao mà theo tơi Công ty nên lập kế hoạch quản lý nguyên vật thật tốt Cụ thể là: - Tìm chọn lọc bạn hàng có uy tín, ổn định - Ngun vật liệu nhập phải kiểm tra cách cẩn trọng, bảoquản kĩ lưỡng để tránh mát hao hụt - phân chia loại mẫu nguyên vật liệu để đáp ứng sang khâu sản xuất nhanh chóng kịp thời Sau phận quản lý nguyên vật cần xác định số nguyên vật liệu cấp nào, tỉ lệ nằm phẩm,phế phẩm để kịp thời xử lí Nhìn chung nguyên vật liệu yếu tố quan trọng hàng dầu, định chất Lượng sản phẩm Công ty nên công tác coi trọng điểm Tất biện pháp nâng cao quản lý chất lượng nêu đánh giá đưa theo giai đoạn quy trình sản xuất cơng ty nói riêng giai đoạn sản xuất nói chung Tuy nhiên, cá nhân tơi, xin đưa giải pháp chung theo đem lại hiệu cao: Thành lập nhóm chất lượng ca sản xuất phịng ban để quản lý chất lượng tốt Nhóm chất lượng nhóm người phịng ban xí nghiệp Cơng ty, có trình độ hiểu biết chất lượng, gặp gỡ để trao đổi thảo luận, đánh giá giải vấn đề có liên quan n cht lng sn phm Nguyễn Văn Hải - §HKTQD 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp Nhóm hoạt động theo ngun tắc cụ thể sau: - Tự nguyện - Tự phát biểu, tìm lịi học hỏi, hồn thiện cơng việc nhóm -Phát huy sáng tạo vấn đề mẻ, tạo điều kiện cho việc cải tiến chất lượng Đây phương thức quản lý chất lượng đại địi hỏi phải có nỗ lực, lâm phấn đấu thành viên, tinh thần trách nhiệm thành viên Công ty Nhưng Cơng ty Cao su vàng, với tính chất phức tạp quy trình cơng nghệ sản xuất xăm lốp việc áp dụng phương pháp ca sản xuất (khoảng từ - người) để trao đổi, rút kinh nghiệm công việc cần thiết để nâng cao hiệu quả, quản lý chất lượng Cơng việc nên giao cho phịng KCS đảm nhiệm, phân công phụ trách cụ thể II Nhóm biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng 1/ Không ngừng đổi trang thiết bị Đổi trang thiết bị biện pháp làm tăng chất lượng sản phẩm, năm tới Công ty nên đầu tư nhiều vào việc mua sắm bảo dưỡng máy móc đảm bảo cách đồng nhịp nhàng cân đối sản xuất.Cụ thể : - Đầu tư đổi hệ thống ống nước thải cũ lâu đời - Xây dựng sửa sang nhà kho - Giải đồng khâu lưu hố cho lốp tơ có đủ từ 2, 4, khuôn để nâng cao suất, bảo quản máy định hình lưu hố - Bảo tồn đường dẫn nóng xí nghiệp 1, xí nghiệp 2, xí nghiệp Đảm bảo tiêu chuẩn, hiệu để giảm lượng tổn thất nóng - Lắp đặl đầy đủ hệ thống đo lưu lượng nóng, khí nén cho xí nghiệp để phục vụ công tác định mức - Hệ thống dộng hồ nhiệt phải dược kiểm tra thường xuyên, số đồng hồ hỏng, hoạt động cần thay NguyÔn Văn Hải - ĐHKTQD 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B¸o c¸o thùc tËp - Các khn mẫu phải thường xuyên kiểm tra để tránh sai lệch cũ 2/ Thúc đẩy phát huy sáng tạo Hiện công việc Công ty mức trung bình Thực tế cho thấy, sáng kiến đưa vào hệ thống quản lý chất lượng có đem lại lợi nhuận hàng tỷ đồng lợi nhuận Công ly dành cho sáng kiến chưa thích đáng (quá so với tiền làm lợi) không tạo động lực cho sáng kiến Diều quan trọng dây Công ty phải đưa khen thưởng cụ thể, rõ ràng giá trị cho sáng kiến chấp nhận, tích cực động viên tạo điều kiện làm việc cho cán công nhân viên để họ đem hết tâm huyết, trình độ làm việc phát huy sáng tạo mẻ nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm Một vấn đề tồn lại Công ty cần dược sửa đổi quy trình xét duyệt cho sáng kiến dài (hơn tháng ) rút ngắn qui trình kịp thời động viên mặt tinh thần vật chất người có thành tích Tơi xin đưa mơ hình quy trình xét duyệt với bước tiến hành đơn giản, thơng thống tạo điều kiện cho sáng kiếnđược phát huy mạnh Sơ đồ 14 :Quy trình xét duyệt sáng kiến GĐ cơng ty Trình lên Xét khen Thưởng HĐ sáng