Đồ án tốt nghiệp một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty sản xuất và xnk bao bì

trong yếu tố phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp kinh tế nguồn nhân lực yếu tố bản, quan trọng lẽ, người có trình độ văn hố, kỹ thuật nghiệp vụ cao, có tay nghề vững yếu tố định để sử dụng phương pháp cơng nghiệp đại bên cạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực sở để doanh nghiệp tạo trì lực lượng lao động đáp ứng yêu cầu đơn vị đào tạo - phát triển cịn cơng cụ thoả mãn nhu cầu học tập người lao động, khuyến khích tạo điều kiện cho họ nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty sản xuất xnk bao bì tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực công ty năm qua công ty muốn tồn phát triển bền vững không phải liên tục đổi nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng mà chất lượng yếu tố quan tâm hàng đầu hoạt động kinh doanh cơng ty - em định chọn đề tài làm luận văn tốt nghiệp: "một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì" đề tài sử dụng hệ thống phương pháp phân tích đa dạng, phương pháp truyền thống kết hợp với phương pháp phân tích đại - với kiến thức mà thầy cô truyền thụ thân tiếp thu sau năm tháng học trường đại học dân lập quản lý kinh doanh giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy thạc sĩ đỗ quốc bình với giúp đỡ nhiệt tình cán cơng nhân viên phịng tổ chức - hành giúp đỡ em hồn thành đề tài + phần mở đầu, kết luận bao gồm chương: - chương i: lý luận chung chất lượng sản phẩm vai trị kinh tế thị trường - chương ii: thực trạng chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - chương iii: số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì chương i: lý luận chung chất lượng vai trị kinh tế thị trường i vấn đề chung chất lượng sản phẩm khái niệm chất lượng sản phẩm - có nhiều khái niệm chất lượng sản phẩm quan niệm có khoa học thực tiễn khác nhằm thúc đẩy kế hoạch quản trị chất lượng không ngừng phát triển hoàn thiện - theo quan điểm cổ điển "chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu định trước cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật" mặt kinh tế, quan điểm phản ánh chất sản phẩm, qua dễ dàng đánh giá đặc tính tiêu cần hoàn thiện nhiên, khái niệm chất lượng sản phẩm xem xét cách biệt lập, tách rời thị trường khách hàng làm cho sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động biến đổi nhu cầu thị trường, với hiệu kinh tế điều kiện doanh nghiệp - kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự hạch toán kinh doanh, tồn mơi trường vừa bình đẳng vừa cạnh tranh khốc liệt suy cho tiêu thụ sản phẩm yếu tố sống định tồn doanh nghiệp chế thị trường vậy, nảy sinh quan niệm khác chất lượng sản phẩm - edward deming cho rằng: "chất lượng dự báo độ đồng độ tin cậy với chi phí thấp phù hợp với thị trường chất lượng đạt cần phải có tham gia tồn thể cán bộ, cơng nhân viên, ban lãnh đạo phải chịu trách nhiệm 99% chất lượng" theo crosby thì: "chất lượng phù hợp với yêu cầu đặc tính định" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - theo định nghĩa tổ chức tiêu chuẩn tw (iso)"chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng thể thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn" - vậy, chất lượng sản phẩm hình thành từ tiêu, đặc trưng tiêu, đặc trưng lại có vai trị tầm quan trọng khác hình thành chất lượng ta biểu thị khái niệm công thức tổng quát: f (ci) = f ( coi) đó: f - hàm số tiêu thức ci coi ci - giá trị tiêu đặc trưng thứ i sản phẩm (i = 1…n) coi - giá trị tiêu đặc trưng thứ i nhu cầu sản phẩm mặt khác, sản phẩm cịn chứa đựng thuộc tính, cơng dụng khác mà người tiêu dùng hồn cảnh chưa sử dụng hết hay hồn tồn khơng thích hợp điều kiện có người tiêu dùng, phần chưa khai thác được, phần không phù hợp sản phẩm dưdợc biểu thị phầm trăm qui đổi tiền chi phí ẩn sản xuất kinh doanh (scp) ta biểu thị điều qua sơ đồ 1(trang 4) điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh diễn liệt từ thực tiễn bên khơng cho đạt mục đích phải khác, chi phí hội song nắm tình hình định hướng cách đắn giảm chi phí hội định hướng "thoả mãn khách hàng" động lực cần thiết để doanh nghiệp giành chiến thắng cạnh tranh gay gắt thị trường - tóm lại, theo tiến trình nhận lực, người ta quan niệm: + quan niệm cổ điển: chất lượng phù hợp với quy định (sơ đồ 3) +quan niệm đại: chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với mục đích sử dụng sản phẩm thơng qua quy định (sơ đồ 2) vậy, chất lượng sản phẩm khơng tập hợp tính chất, thuộc tính mà cịn mức độ thuộc tính thoả mãn nhu cầu tiêu dùng, sản xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điều kiện cụ thể nói cách khác, chất lượng sản phẩm, hàng hố vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sơ đồ 1: liên quan mq & scp chấ t lượng công việ c chấ t lượng sả n phẩ m phù hợp nhu cầ u thị trường chấ t lượng n lý conformity phù hợp p giá nhu cầ u price hoà n thiệ n perfectybility thời đ iể m cung cấ p punctualty non confor mity khơng phù hợp tổ n thấ t hữu hình tổ n thấ t vơ hình chi phí ẩ n củ a sả n phẩ m scp (shadow cost of prodution) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sơ đồ 2: quan niệm chất lượng đại sả n phẩ m dị ch vụ quy đ ị nh tuân thủ phả n ánh quy đ ị nh sơ đồ 3: quan niệm chất lượng theo cổ điển sả n phẩ m dị ch vụ phù hợp quy đ ị nh sơ đồ 4: chu trình hình thành chất lượng sản phẩm nghiên cứu thị trường nghiên cứu triể n khai lý sau sử dụ ng cung ứng hỗ trợ bả o dưỡng chuẩ n bị sả n xuấ t lắ p đ ặ t vậ n hà nh sả n xuấ t bán cung cấ p bao gói dự trữ thử nghiệ m kiể m tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình hình thành chất lượng sản phẩm - chất lượng sản phẩm không hình thành trình sản xuất mà kết nhiều trình liên tục, từ khâu nghiên cứu thiết kế sử dụng - vòng trịn chất lượng (chu trình hình thành chất lượng sản phẩm) iso 9004 - 1987 tiêu chuẩn việt nam (tccl) 5204 - 90 chia thành phân hệ: thiết kê, sản xuất, bán dịch vụ sau bán chu trình thể sơ đồ - giai đoạn 1: nghiên cứu thị trường: nghiên cứu nhu cầu số lượng dự toán chi phí sản xuất, giá thành, giá bán, nơi tiêu thụ sản phẩm, yêu cầu chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt - giai đoạn 2: thiết kế xây dựng yêu cầu kỹ thuật dây chuyền cnsx thử, đầu tư xây dựng - giai đoạn 3: cung cấp vật tư kỹ thuật, xác định nguồn gốc kiểm tra nguyên vật liệu - giai đoạn 4: chuẩn bị triển khai trình sản xuất - giai đoạn 5: chế tạo sản phẩm hàng loạt - giai đoạn 6: thử nghiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp đảm bảo chất lượng quy định, chuẩn bị xuất xưởng - giai đoạn 7: tổ chức bao gói, dự trữ bảo quản - giai đoạn 8: bán cung cấp - giai đoạn 9: lắp đặt, vận hành hướng dẫn sử dụng - giai đoạn 10: dịch vụ kỹ thuật bảo hành - giai đoạn 11: trưng cầu ý kiến khách hàng chất lượng, số lượng sản phẩm, lập dự án cho bước sau, lý sau sử dụng: - giai đoạn trên, người ta không ngừng cải tiến chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đạt hiệu ngày cao hình dung chất lượng quản lý, chất lượng sản phẩm hệ thống liên tục, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com từ nghiên cứu tới triển khai, tiêu dùng trở lại nghiên cứu chu kỳ sau hoàn hảo chu kỳ trước phân loại chất lượng sản phẩm * chất lượng thị trường: giá trị tiêu chất lượng sản phẩm đạt mức độ hợp lý điều kiện kinh tế - xã hội định nói cách khác chất lượng thị trường, khả sản phẩm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, có khả cạnh tranh thị trường, sức tiêu thụ nhanh, hiệu cao * chất lượng thành phẩm: mức chất lượng thoả mãn nhu cầu mong đợi số người hay nhóm người định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm * nhu cầu thị trường: xuất phát điểm trình quản trị chất lượng cấu, tổ chức đặc điểm xu hướng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu thị trường, xác định xác nhận thức, thói quen, mục đích sử dụng sản phẩm…của khách hàng nhằm đưa sản phẩm phù hợp, thị trường * yếu tố văn hoá, truyền thống, thói quen: sản phẩm nơi phong tục tập quán coi có chất lượng, nơi khác khơng chấp nhận cho quy định riêng truyền thống văn hoá xã hội, điều kiện tự nhiên khác mà doanh nghiệp thâm nhập thị trường việc quan tâm hàng đầu tìm hiểu văn hố, người, truyền thống nơi mà họ tiêu thụ sản phẩm * nhân tố xã hội: - nhân tố kinh tế: tác động quy luật kinh tế kinh tế thị trường quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh… - trình độ văn minh thị hiếu người tiêu dùng: ngày nay, người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao, thuận tiện, dễ sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * công nghệ máy móc thiết bị (machines) thiết bị cơng nghệ định đến đặc tính kinh tế sản phẩm sở lựa chọn máy móc thiết bị mà doanh nghiệp có khả nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng tính cạnh tranh thị trường, đa dạng hoá chủng loại sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng việc cải tiến đổi công nhệ tạo sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ ổn định tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm a nhóm tiêu khơng thể so sánh được: - tiêu công dụng: đặc trưng cho phép thuộc tính xác định chức chủ yếu sản phẩm quy định giá trị sử dụng sản phẩm - tiêu tiêu chuẩn hoá, thống hoá: phản ánh khả thay lắp đặt sản phẩm - tiêu độ bền: khoảng thời gian từ sản phẩm hoàn thành sản phẩm khơng cịn vận hành hay sử dụng b nhóm tiêu so sánh - tỉ lệ sai hỏng: đánh giá tình hình thực chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm không phân thứ hạng chất lượng - sử dụng thước đo vật có tỷ lệ sai hỏng = Lỗi! x 100% - sử dụng thước đo giá trị tỷ lệ sai hỏng = Lỗi! x 100% ii chất lượng sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trường * quản lý chất lượng doanh nghiệp a quản lý chất lượng khâu thiết kế - tập hợp tổ chức phối hợp nhà thiết kế, cán quản lý marketing tài chính, cung ứng thiết kế sản phẩm - thử nghiệm kiểm tra phương án, chọn phương án tối ưu - định đặc điểm lựa chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b quản lý chất lượng khâu cung ứng mục tiêu khâu thực đúng: - số lượng - chủng loại - chất lượng - thời gian - địa điểm c quản lý chất lượng khâu sản xuất huy động khai thác có hiệu quy trình, công nghệ thiết kế, người lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế đặt d chất lượng khâu bao giá, bảo quản, vận chuyển - thiết kế, lựa chọn bệnh phân phối - xác định hình thức phương thức quảng cáo phù hợp - nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm vận chuyển bảo quản - tổ chức hướng dẫn đào tào sử dụng thuyết minh đầy đủ đặc tính chất lượng, điều kiện quy trình sử dụng - tổ chức mạng lứoi bảo hành - tổ chức dịch vụ kỹ thuật sản phẩm hàng hố thiết bị máy móc 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mô hình kiểm tra chất lượng sản phẩm cơng ty nguyên liệ u nguyên liệ u sợi kcs kiể m tra phức kcs kiể m tra dệ t tráng ép giấ y vả i nhậ p kho kcs kiể m tra kcs kiể m tra tạ o vỏ bao may, xă m kcs kiể m tra kcs kiể m tra cắ t tạ o miệ ng lồ ng ruộ t bao kcs kiể m tra kcs kiể m tra in bao gấ p tạ o cạ nh kcs kiể m tra 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm công tác quản trị chất lượng công ty sản xuất xnk bao bì thành tích quan tâm đạo sâu sát giám đốc công ty, phịng ban chức cơng ty tìm kiếm việc làm cho người lao động quan tâm tạo điều kiện lãnh đạo tổng công ty với cố gắng nỗ lực tâm 439 cán công nhân viên công ty đạt nhiều thành tựu sau - xếp lực lượng lao động xưởng cho hợp lý phù hợp với công việc với sức khoẻ người lao động theo yêu cầu sản xuất kinh doanh phát huy cao lực lao động bổ sung lực lượng cán kỹ thuật cho xưởng để nâng cao trình độ tay nghề, tạo chất lượng sản phẩm ngày tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng xây dựng quy chế tuyển dụng tổ chức quản lý lao động hàng năm theo quy định, tiến hành xưởng sản xuất rà soát lực lượng lao động, kiểm tra sức khoẻ, phân loại lao động xếp bố trí cơng việc hợp lý đảm bảo chế độ sách với người lao động - nhận thức vai trò nhân tố người việc nâng chất lượng sản phẩm, trình độ nhận thức tay nghề người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, hàng năm xí nghiệp tiến hành nâng cao tay nghề cho công nhân khoá đào tạo, thi thợ giỏi, thi tay nghề cụ thể tổ chức thi nâng bậc cho 72 công nhân viên nghề, số đạt nâng lương từ bậc lên bậc từ bậc lên bậc tổ chức thi thợ sản xuất bao bì giỏi cho 67 cơng nhân nghề, số người đoạt giỏi: 19 người đề nghị tổng công ty cho lên bậc lương liền kề kiện toàn lại máy tổ chức quản lý cơng ty có đủ lực để làm việc, nâng cao công tác chất lượng, nâng cao ý thức kỷ luật cán công nhân viên ngày nghiêm túc - khơng khí làm việc: để nâng cao chất lượng việc quản lý chất lượng, cơng ty cịn trọng đến khơng khí làm việc quan từ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lãnh đạo đến nhân viên, công nhân sản xuất có mối quan hệ hài hồ, đồn kết, giúp đỡ lẫn cơng việc - tổng số vật tư nhập không tồn kho, vật tư đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cho phép - phụ tùng thay thiết bị máy móc đạt tiêu chuẩn kỹ thuật, khơng để tình trạng máy chờ việc - để thực công tác quản lý, nâng cao cơng suất sử dụng thiết bị máy móc dây chuyền cơng nghệ phận phức, tồn máy dệt sở & cải tiến lại thay đổi quy cách sản phẩm - sản xuất áp dụng biện pháp khoa học kỹ thuật để định mức vật tư tiêu tốn thấp phải đạt mục tiêu chất lượng sản phẩm tốt nhất, tiết kiệm chi phí đầu vào hạ giá thành sản xuất, tránh gây lãng phí vật tư - có người cố gắng khắc phục khó khăn đảm bảo vốn cho sản xuất thường xuyên kiểm tra, hướng dẫn thực quản lý tài chính, quản lý vật tư xưởng, khơng để xảy sai sót - công tác quản lý công ty đạt thành tựu đáng kể ban lãnh đạo công ty chủ động cải tiến đổi cấu lúc, hướng máy quản lý công ty tương đối gọn nhẹ, động, quản lý có hiệu góp phần vào việc điều hành sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng sản phẩm tồn - bên cạnh thành tích đạt cơng ty cịn tồn số thiếu sót sau - quản lý chất lượng nhiều cịn mang tư tưởng cũ, quản lý chất lượng với kiểm tra chất lượng coi việc kiểm tra chất lượng công cụ chủ yếu nâng cao chất lượng sản phẩm cách tiếp cận nhận thức quản lý chất lượng cịn bó hẹp khâu sản xuất am hiểu chất lượng cán cơng nhân viên nói chung chưa 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thật đầy đủ sâu sắc công ty chưa quán triệt tư tưởng quản lý chất lượng đồng với đông đảo cán công nhân viên - ý thức làm chủ trách nhiệm công nhân viên chưa thật cao, cần phải chấn chỉnh kịp thời giấc làm việc, tinh thần tự vươn lên công việc giao - sử dụng vật tư, điện cịn lãng phí, tỷ lệ phế liệu sản xuất - chấp hành tuân thủ quy trình quy phạm chưa cao dẫn đến sản phẩm sai lỗi - số lượng cơng nhân có trình độ đồng song tác phong chất hành kỷ luật cơng nghiệp cịn nên khơng hồn thành trách nhiệm - trang thiết bị chưa đồng - thực tế sản phẩm bị trả lại phận kcs không chịu trách nhiệm, mà sản phẩm xem xét bị hỏng bị sai công đoạn quy trách nhiệm cho cơng nhân làm cơng đoạn đó, dẫn tới gây bất bình đội ngũ cơng nhân, khơng tạo động lực cho người công nhân làm việc 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chương số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty xuất nhập bao bì qua thời gian tìm hiểu phân tích tình hình chất lượng cơng ty xnk bao bì vào thành tích, tồn cơng ty tơi xin mạnh dạn trình bày số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, từ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giải pháp 1: xác định trách nhiệm công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp, người ta thường coi công tác quản lý chất lượng sản phẩm chức riêng cán phòng kcs thể trước đây, muốn đảm bảo chất lượng khơng tăng cường cơng tác kiểm tra cán phòng kcs liên tục phải đo lường, giám sát, loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu ngày số doanh nghiệp nói chung, cơng ty xnk bao bì nói riêng tồn khơng quan niệm tương tự vậy, công ty cần phải công bố rộng rãi tồn cơng ty, giúp cho tồn thể cán công nhân viên hiểu cách rõ ràng trách nhiệm người việc đảm bảo chất lượng công ty phải cho tất người nhận thức công tác quản lý chất lượng riêng ai, phải quản lý chất lượng cách đồng từ lãnh đạo mà cao giám đốc công nhân viên, công nhân trực tiếp sản xuất người phải có trách nhiệm riêng để hoạt động thành mục tiêu chung công ty ý thức trách nhiệm chất lượng sản phẩm phải người thấm nhuần bên cạnh trách nhiệm người phải phân công cách rõ ràng, cụ thể là: giám đ ố c nêu sách chấ t lượng phòng ban chức nă ng thực hiệ n chương trình n lý chấ t lượng n đ ố c phân xưởng theo dõi kiể m tra chấ t lượng công nhân thực hiệ n sả n xuấ t sả n phẩ m có chấ t 29 lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải pháp 2: hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý, bảo quản nguyên vật liệu nguyên vật liệu công ty có nhiều loại phải nhập từ nước ngồi với giá cao, cơng ty cần phải lập lên kế hoạch quản lý nguyên vật liệu cho tốt, nhằm cung ứng đầy đủ, kịp thời cho việc sản xuất sản phẩm - nội dung việc quản lý nguyên vật liệu gồm vấn đề sau: - tìm chọn lọc bạn hàng cung ứng có uy tín: cơng ty phải giao trách nhiệm cho phịng kế hoạch nghiên cứu tìm hiểu xem nhà cung cấp phù hợp với yêu cầu công ty - kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu cung ứng: nguyên vật liệu nhập phải kiểm tra cách cẩn trọng xem có đảm bảo chất lượng số lượng chủng loại hay không - kiểm tra tiến độ cung ứng nguyên vật liệu: công ty cần phải kiểm tra sát viẹc cung ứng nguyên vật liệu xem có đảm bảo phù hợp kịp thời với tiến trình sản xuất hay khơng - bảo quản ngun vật liệu: công tác bảo quản nvl quan trọng cho doanh nghiệp sản xuất cơng ty sản xuất xnk bao bì bảo quản nvl có ý nghĩa to lớn có liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm - cấp phát nguyên vật liệu: cần xác định số nvl cấp so với tỷ lệ nằm phẩm, phế phẩm để kịp thời có hướng xử lý - thu hồi phế liệu, phế phẩm: phận quản lý nvl cần phải tích cực động cơng tác thu hồi phế liệu, phế phẩm nhằm xác định tỷ lệ có lớn khơng, có vượt mức khơng để có biện pháp khắc phục kịp thời - nhìn chung, q trình sản xuất cơng ty cơng tác quản lý nvl quan trọng, định lớn đến chất lượng sản phẩm công ty công ty cần ý nhiều đến công tác 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải pháp 3: xây dựng nhóm chất lượng nhóm chất lượng nhóm người cơng ty, phịng ban cơng ty có trình độ hiểu biết chất lượng, gặp gỡ để trao đổi thảo luận, đánh giá giải vấn đề có liên quan tới chất lượng sản phẩm nhóm mang tính tự nguyện gia nhập được, phải có tổ chức khoa học để hoạt động có hiệu cơng ty cần đề nguyên tắc cụ thể cho nhóm sau: - tự nguyện: nhóm chất lượng phải hình thành cách tự nguyện, tự giác, dựa vào khả phát huy sáng tạo, cấp quản lý cần tơn trọng sáng tạo nhóm - tự phát biểu: tham gia vào nhóm chất lượng thành viên nhóm phải tự tìm tịi, hỏi hỏi để hồn thiện cho cơng việc cho nhóm - gắn hoạt động nhóm với máy quản lý: lãnh đạo công ty, cán quản lý cần động viên khuyến khích cho nhóm hoạt động có hiệu tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, tơn trọng lẫn - phát huy sáng tạo: hiệu việc hoạt động nhóm chất lượng nhóm viên trao đổi thảo luận cơng việc để từ tìm mặt mạnh, mặt yếu đặc biệt sở phải sáng tạo vấn đề mẻ, tạo điều kiện cho việc cải tiến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp, việc thành lập nhóm chất lượng điều khó, phương thức quản lý chất lượng mang tính quần chúng tính đại, địi hỏi có nỗ lực, tâm phấn đấu thành viên tinh thần trách nhiệm toàn thể thành viên doanh nghiệp nhiên biện pháp áp dụng thành công đem lại hiệu to lớn doanh nghiệp, vấn đề cải tiến chất lượng * giải pháp 4: nhóm biện pháp giáo dục - đào tạo a) tăng cường giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực công ty 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty phải thường xuyên tăng cường công tác tuyên truyền, động viên đến thành viên công ty hiểu chất lượng đảm bảo sống cịn cho cơng ty, muốn tồn phát triển bền vững không cơng ty phải liên tục cải tiến chất lượng phía cơng nhân lao động trực tiếp sản xuất: việc giáo dục ý thức trách nhiệm họ, nên lập chương trình cụ thể đào tạo kỹ vận hành máy, thao tác, xử lý có cố máy móc thiết bị, khắc phục lại sai sót sản phẩm làm phần cán quản lý: cần lập chương trình đào tạo gắn liền với hiệu hoạt động hành nghiệp vụ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm công ty vậy, công ty phải thường xuyên lập hồ sơ đào tạo cá nhân, xác định cập nhật nhu cầu đào tạo hàng năm cho cán công nhân viên công ty kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ phương pháp, cách thực hệ thống chất lượng tuyển chọn nhân viên vào làm việc cơng ty, cán phịng tổ chức có trách nhiệm giới thiệu cho họ về: - lịch sử hình thành phát triển cơng ty, mơ hình tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh công ty - nội dung công việc, điều kiện làm việc chế độ lương - thưởng - thu nhập - quy định chung công ty * nội dung lao động * quy chế an tồn lao động, phịng cháy chữa cháy, vệ sinh cơng nghiệp, mơi trường * u cầu bí mật thơng tin * sách chất lượng cam kết chất lượng công ty * giới thiệu hệ thống chất lượng 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhìn chung, việc quản lý chất lượng đồng công ty việt nam cịn mức độ mẻ cơng ty sản xuất xnk bao bì có cán cnv hiểu khái niệm quản lý năm tới việc đào tạo cho cán cnv công ty hiểu tiếp cận với yêu cầu cấp thiết song vấn đề phải chọn hình thức đào tạo hợp lý để tránh lãng phí đáng tiếc tính tốn hiệu kinh tế đào tạo phức tạp khó khăn, địi hỏi nỗ lực tồn thể lãnh đạo thành viên công ty để cho chi phí đào tạo thấp mà hiệu cao thể chất lượng chất lượng đào tạo b) thực địn bẩy để động viên khuyến khích cơng nhân nâng cao tay nghề, đảm bảo chất lượng, hạ thấp tỷ lệ phế phẩm, công ty nên xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng cụ thể - công nhân tạo sản phẩm đạt chất lượng cần thưởng cách xứng đáng tạo động cho họ phấn đấu mục tiêu chất lượng - công nhân thiếu ý thức, vô trách nhiệm làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải phạt để họ cố gắng rút kinh nghiệm cho lần sau - công ty nên có chế độ khen thưởng cán quản lý, dành ưu phù hợp, tạo niềm tin động lực việc thơng suốt tồn công ty 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết luận trước biến động thị trường, vấn đề làm làm để đưa doanh nghiệp phát triển cách bền vững điều nhiều trăn trở nhà quản lý doanh nghiệp đứng vững hoạt động kinh doanh việc liên tục giảm giá thành cải tiến chất lượng điều thiết yếu có điều đo lường khả cạnh tranh: chất lượng, giá cả, giao hàng lý thuyết chất lượng chứng minh rằng: chất lượng nâng cao lên giá thành hạ xuống nhờ giảm tổn phí hư hao chi phí cho thẩm định đảm bảo thoả mãn cho khách hàng chất lượng giá rõ ràng có lợi cho việc nâng cao tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường, khơng cịn vướng mắc chất lượng không cần đến "hoạt động ngầm" nhằm xử lý mớ hàng hỏng phế phẩm công tác lưu thông phân phối lợi nhờ sản lượng tăng lên suất cao công ty sản xuất xnk bao bì trình hoạt động kinh doanh đạt thành tựu đáng kể nhiên cịn gặp nhiều khó khăn phức tạp quan tâm đạo cấp lãnh đạo, cố gắng cán công nhân viên, công ty tồn phát triển tốt thời gian thực tập công ty xnk sản xuất & xnk bao bì, qua nghiên cứu điều tra, phân tích em thấy: số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hoàn tồn thực thời gian t hực tập có hạn, nên luận văn cịn có nhiều thiết sót em mong nhận đóng góp ý kiến ban lãnh đạo công ty thầy giáo hướng dẫn thầy cô giáo để luận văn hoàn thiện em xin chân thành cảm ơn hà nội, ngày tháng năm 2004 sinh viên thực 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguyễn hồ ly tài liệu tham khảo 1) quản lý chất lượng - đại học kinh tế quốc dân 2) quản lý chất lượng dn theo tcvn iso 9000 - tác giả nguyễn kim đinh 3) tqm - iso 9000 - tác giả nguyễn quang toản - nxb thống kê 1996 4) quản lý chất lượng toàn diện - tác giả kaora ishikawa - nxb khoa học kỹ thuật 1996 6) chất lượng thứ cho không - tác giả philip b.crosby 7) kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hoá - tác giả văieọt nam tĩnh 8) báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty sản xuất xnk bao bì năm 1997 đến 2002 9) quản lý chất lượng sản phẩm - tác giả nguyễn quốc cừ 10) quản lý chất lượng đồng - john oaksland 11) giáo trình đào tạo quản lý chất lượng - honda - motor co/ltd 12) tài liệu tham khảo khác 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mục lục lời mở đầu chương i: lý luận chung chất lượng sản phẩm vai trị kinh tế thị trường i vấn đề chung chất lượng sản phẩm i.1 khái niệm chất lượng sản phẩm i.2 trình hình thành chất lượng sản phẩm i.3 phân loại chất lượng sản phẩm i.4 nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm i.5 tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm ii vai trò chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp kinh tế thị trường ii.1 quản lý chất lượng doanh nghiệp chương ii: thực trạng chất lượng sản phẩm cơng ty sản xuất xnk bao bì i q trình hình thành phát triển cơng ty sản xuất xnk bao bì i.1 lịch sử hình thành phát triển i.2 kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty sản xuất xnk bao bì ii số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cơng ty sản xuất xnk bao bì ii.1 đặc điểm máy tổ chức quản lý công ty ii.2 kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty sản xuất xnk bao bì ii số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cơng ty sản xuất xnk bao bì ii.1 đặc điểm máy tổ chức quản lý công ty ii.2 đặc điểm dây chuyền công nghệ máy móc thiết bị điều kiện lao động 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii thực trạng chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì iii.1 hệ thống tiêu chuất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bai bì iii.2 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cơng ty iii.3 tình hình chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì thời gian qua iii.4 cơng tác quản trị chất lượng công ty sản xuất xnk bai bì iv đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm công tác quản trị chất lượng công ty sản xuất xnk bai bì iv.1 thành tích iv.2 tồn chương iii: số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì giải pháp 1: xác định trách nhiệm công ty quản lý chất lượng giải pháp 2: hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý, bảo quản nguyên vật liệu giải pháp 3: xây dựng nhóm chất lượng giải pháp 4: nhóm biện pháp giáo dục - đào tạo kết luận tài liệu tham khảo 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty sản xuất xnk bao bì cộng hồ xã hội chủ nghĩa việt nam số:…… v/v: chứng nhận thực tập độc lập - tự - hạnh phúc hà nội, ngày…….tháng……năm 2004 giấy chứng nhận thực tập kính gửi: - khoa quản lý doanh nghiệp - trường đh quản lý kinh doanh hà nội sinh viên: nguyễn hồ ly mã sinh viên: 99d 790, lớp 408 trường đh quản lý kinh doanh hà nội thực tập cơng ty sản xuất xnk bao bì thời gian thực tập công ty sản xuất xnk bao bì em chọn đề tài: số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty sản xuất xnk bao bì" làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp nhận xét công ty thực tập 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hà nội thực tập cơng ty sản xuất xnk bao bì thời gian thực tập công ty sản xuất xnk bao bì em chọn đề tài: số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty sản xuất xnk bao bì" làm đề tài... tráng paraphin iii thực trạng chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì hệ thống tiêu chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì để đánh giá tình hình thực chất lượng sản phẩm sở quan... chuất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bai bì iii.2 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cơng ty iii.3 tình hình chất lượng sản phẩm công ty sản xuất xnk bao bì thời gian qua iii.4 cơng