(Luận văn TMU) nghiên cứu thực trạng khả năng CT của công ty TNHH du lịch và vận tải hà nội, từ đó đề xuất một số giái pháp cơ bản nhằm nâng cao KNCT của công ty

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương TĨM LƯỢC Để tìm hiểu sâu tình hình cạnh tranh cách thức hành động chống lại cạnh tranh em lựa chọn nghiên cứu KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Sau trình thực tập, nghiên cứu, thu thập thơng tin em hồn thành đề tài khóa luận với nội dung sau: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong chương này, em đưa tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài, đánh giá tổng quan tình hình khách thể cơng trình năm trước, xác lập tuyên bố vấn đề, xác lập mục tiêu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu khả cạnh tranh kinh tế thị trường Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong chương này, em đưa số định nghĩa, khái niệm cạnh tranh khả cạnh tranh Đưa công cụ vai trò cạnh tranh Nêu nhân tố cấu thành, tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: phân tích đánh giá thực trạng khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Qua số phương pháp nghiên cứu em sử dụng đề tài, có đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Tổng hợp, đánh giá kết điều tra vấn cán công nhân viên khách hàng Tìm hiểu thực trạng nguồn lực, tiêu cạnh tranh công cụ cạnh tranh mà công ty tiến hành Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Em đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân Đưa dự báo triển vọng, quan điểm số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cơng ty Qua đề xuất số kiến nghị với nhà nước LỜI CẢM ƠN SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Trong trình học tập trường Đại Học Thương Mại, em nhận bảo dạy dỗ tận tình thầy trường nói chung thầy Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nói riêng Cùng với nỗ lực rèn luyện thân, em tích lũy kiến thức mà thầy cô trang bị cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cám ơn hướng dãn, bảo tận tình giáo- Th.S Dương Thị Thúy Nương giúp em có phương pháp hướng đắn, nghiên cứu sâu sắc cụ thể vấn đề cạnh tranh kinh tế thị trường Bên cạnh đó, em xin chân thành cám ơn tồn thể cán bộ, công nhân viên công ty TTNHH du lịch vận tải Hà Nội tận tình bảo, tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập cơng ty, giúp em có điều kiện học hỏi, tiếp cận thực tế công việc để em có hội vận dụng nhữn kiến thức học sách vào thưc tế Em xin chân thành cám ơn! SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2.Khái niệm khả canh tranh .5 1.2 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài nâng cao khả CT doanh nghiệp .5 1.2.1 Phân loại cạnh tranh 1.2.2 Các công cụ cạnh tranh .7 1.2.3 Vai trò cạnh tranh .8 1.2.4.Các tiêu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.5 Các nguồn lực bên doanh nghiệp 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .12 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CANH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI HÀ NỘI 14 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 14 SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .14 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty .16 2.2 Thực trạng KNCT công ty TNHH Du lịch vân tải Hà Nội .17 2.2.1 Các yêu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội .17 2.2.2 Thực trạng nguồn lực công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 20 2.3 Thực trạng công cụ nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 22 2.4 Thực trạng tiêu đánh giá khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 23 2.4.1 Thị phần 23 2.4.2 Chi phi tỷ suất chi phí 25 2.4.3 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 25 2.3.Các kết luận qua nghiên cứu khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội .26 2.3.1.Những thành công nguyên nhân 26 3.2.2 Những tồn nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO KNCT CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI HÀ NỘI 29 3.1 Dự báo triển vọng công ty TNHH du lịch vận tải hà Nội thời gian tới .29 3.1.1 Dự báo sụ phát triển du lịch thời gian tới 29 3.1.2 Dự báo triển vọng phát triển công ty 29 3.2 Quan điểm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 30 SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 31 3.3.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 31 3.4 Các kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 35 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 20010, 2011, 2012 16 Bảng 2.2: cấu vốn công ty năm 2010, 20111, 2012 .20 Bảng 2.3: Chất lượng cán công nhân viên 21 Bảng 2.4 So sánh giá số tour trọn gói cơng ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội với đối thủ cạnh tranh 22 Bảng 2.5 Thị phần công ty TNHH du lịch vận tải Hà nội với đối thủ cạnh tranh 23 Bảng 2.6 Doanh số, chi phí tỷ suất lợi nhuận chi phí 25 Bảng 3.1.Mục tiêu cơng ty đến năm 2017 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội Sơ đồ 2.2 Sơ đồ hệ thống phân phối công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Sơ đồ 2.3: Thị phần công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội với đối thủ cạnh tranh SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp NXB GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Nhà xuất CBCNV : Cán công nhân viên Csvtkt : Cơ sở vật chất kỹ thuật DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu CP : Chi phí ĐTCT : Đối thủ cạnh tranh LNST : Lợi nhuận sau thuế NSLĐ : Năng suất lao động NXB : Nhà xuất ISO : Internationai Organization for Standardizantion( tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) KNCT : Khả cạnh tranh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong kinh thị trường ngày nay, cạnh tranh coi yếu tố sống doanh nghiệp, doanh nghiệp khơng thích nghi bị đào thải Sẵn sàng đương đầu với cạnh tranh không ngừng nâng cao khả cạnh tranh vấn đề số cho doanh nghiệp kinh tế thị trường Thời gian gần du lịch dịch vụ ngày phát triển đem lại nhiều lợi nhuận to lớn, ngày có nhiều cơng ty tham gia vào lĩnh vực Việt Nam định hướng du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn Đặc biệt kinh tế nước ta gia nhâp vào WTO, hội nhiều thách thức nhiều Qua thực tế nghiên cứu sơ bộ, em thấy có nhiều đề tài nghiên cứu viện nâng cao khả cạnh trạnh cho công ty, nhiên việc nghiên cứu công ty du lịch dịch vụ cịn Đặc biệt thời gian thực tập công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội, em nhận thấy công ty nhanh chóng thích nghi với chế thị trường, bước tạo lập nâng cao vị thị trường Tuy nhiên, mức độ cạnh trạnh ngày liệt với tham gia nhiều doanh nghiệp, công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội phải đối đầu với nhiều đối thủ mạnh nguồn lực tài chính,cơ sở vật chất kĩ thuật, nhân lực cơng ty cịn nhiều hạn chế,các công cụ cạnh tranh chưa đạt hiệu cao, việc quản lý chi phí cơng ty cịn nhiều bất cập, cịn nhiều khốn chi lãng phí khơng cần thiết làm giảm lợi nhuận, ảnh hưởng đến khả cạnh tranh cơng ty Vì vậy, việc nghiên cứu khả cạnh tranh công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội, từ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức đưa biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường điều vô cần thiết quan trọng để công ty tồn đứng vững phát triển lâu dài công ty 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài cơng trình năm trước Luận văn: “Nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH Đầu Tư phát triển Thương Mại Trường Thịnh” Vũ Thị Minh Ngọc, thực năm 2010 Luận văn đưa số lí thuyết CT khả CT, sở phân tích thực trạng khả cạnh tranh công ty, điểm mạnh, điểm yếu, hội SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương thách thức công ty đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm giúp công ty Trường Thịnh nâng cao khả cạnh tranh thời gian tới Luận văn: “Nâng cao khả cạnh tranh cơng ty cổ phần khí Hồng Nam”, Nguyễn Thị Trinh, thực năm 2010 Luận văn sâu vào phân tích mơi trường kinh doanh, phân tích KNCT công ty thông qua nhân tố nội lực, công cụ cạnh tranh tiêu cạnh tranh Trên sở đánh giá khả CT công ty, luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Luận văn: “Nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH thương mại xây dựng Thái Dương” Đề tài KNCT công ty so với đối thủ cạnh tranh đưa giải pháp giúp công ty nâng cao KNCT Trong thời gian thực tập công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội chưa có đề tài nghiên cứu nâng cao KNCT cơng ty Vì đề tài em chọn nghiên cứu khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu năm trước 1.3 Mục đích nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: Hệ thống hóa vấn đề canh tranh, khả cạnh tranh doanh nghiệp Nhận biết tác động yếu tố đến khả CT công ty Đánh giá thực trạng KNCT công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội Đề xuất số giải pháp nhăm nâng cao KNCT công ty 1.4.Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội, chủ yếu lĩnh lực du lịch công ty - Về thời gian: Nghiên cứu số liệu năm 20010-20012 kế hoạch đến năm 2017 -Về nội dung: Nghiên cứu thực trạng khả CT công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội, từ đề xuất số giái pháp nhằm nâng cao KNCT công ty 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương ♦Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Trong trình thực tập cơng ty, em thu thập thơng tin qua tìm hiểu phịng ban Nguồn thơng tin từ báo cáo kết kinh doanh công ty, báo cáo tài chính, hóa đơn bán hàng, nguồn số liệu sách báo Từ thông tin em chắt lọc, phân tích xử lý để trình bày khóa luận cách khoa học logic ♦.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp * Sử dụng phương pháp phiếu điều tra trắc nghiệm:Trong phiếu điều tra trắc nghiệm, câu hỏi xây dựng dựa vào tính chất cơng việc cơng ty tình hình kinh doanh cơng ty năm gần đây, thu thập ý kiến CBCNV công ty khách hàng khả CT công ty * Sử dụng phương pháp vấn: Phương pháp vấn phương pháp hữu hiệu áp dụng phương pháp điều tra hỏi.Qua nội dung vấn em hiểu thêm sách, phương hướng hoạt động công ty, vấn đề tồn công tác cạnh tranh 1.5.2 Phương pháp xử lý liệu Sau thu lại phiếu điều tra trắc nghiệm kết vấn thông tin thứ cấp tiến hành xử lý số liệu cơng cụ thống kê, phân tích, tổng hợp để từ đưa thơng tin cần thiết phục vụ khóa luận 1.6 Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, doanh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, phụ lục kết cấu khóa luận gồm: Chương 1:Một số vấn đề lý luận cư nâng cao KNCT doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng KNCT cơng ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội Chương 3: Một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao KNCT công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO KNCT CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ VẬN TẢI HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng công ty TNHH du lịch vận tải hà Nội thời gian tới 3.1.1 Dự báo sụ phát triển du lịch thời gian tới Theo dự báo chuyên gia nghiên cứu thời gian tới 2013-2020 lượng khách du lịch tới Việt Nam tăng nhanh chóng, kể khách du lịch nước có tăng nhanh Cùng với mức sống người dân ngày nang cao góp phầnđáng kể cho phát triển du lịch Ngoài việc thực chiến lược thâm nhập, phát triển thị trường việc xây dựng sản phẩm độc đáo tạo phong cách phục vụ ấn tượng để thu hút khách điều quan trọng Tiềm du lịch cho phép phát triển nhiều loại hình du lịch du lịch biển, du lịch núi, du lịch thăm quan, nghỉ dưỡng, du lịch hội nghị, hội thảo….Ngành du lịch cần khai thác tiềm vốn có để tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp cho phát triển ngành thời gia tới Đặc biệt sản phẩm du lịch thường biến động nguồn tài nguyên bị hạn chế sản phẩm du lịch lại gần giống đơn vị kinh doanh ngành dễ bị bắt trước Để đạt hiệu kinh doanh, doanh nghiệp kinh doanh du lịch, dịch vụ phải xem xét lựa chọn chiến lược sản phẩm thị trường cho phù hợp Về phát triển sản phẩm du lịch, cần khai thác tối đa tiềm vốn có tài nguyên du lịch thiên nhiên tài nguyên du lịch văn hóa Có khả góp phần vào việc dịch chuyển cấu kinh tế, thu hút nhiều lao động tham gia làm việc đáp ứng nhu cầu du khách giá phù hợp với sức mua khách hàng Vì phát triển ngành du lịch góp phần vào tăng trưởng kinh tế đất nước đảm bảo nhu cầu tinh thần cho người đời sống xã hội 3.1.2 Dự báo triển vọng phát triển cơng ty Trải qua khó khăn, trở ngại ban đầu công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội từn bước khẳng định vị chỗ đứng thị trường, xây dựng lịng tin uy tín với nhà cung cấp, với khách hàng Căn vào tình hình hoạt động cơng ty tình tình thị trường du lịch nay, công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội đề số mục tiêu cụ thể năm 2017 sau: SVTH: Hoàng Thị Hiền 29 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Bảng 3.1.Mục tiêu công ty đến năm 2017 Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Doanh thu 3.106.000 3.312.00 3.465.00 3.589.000 3.810.000 710.000 731.000 749.000 758.000 770.000 120 135 145 160 180 (triệu đồng) LNTT (triệu đồng) Số lao động (người) ( Nguồn: phịng hành chính) Để đạt mục tiêu đề năm tiếp theo, công ty phải co biện pháp cụ thể,chiến lược sánh đắn Trong năm công ty TNHHH du lịch vận tải Hà Nội định hướng mở rộng thị trường,đa dạng hóa đối tượng khách phục vụ đa dạng hóa chất lượng dich vụ theo nhóm khách hàng Hiện cơng ty trọng vào mảng du lịch, thời gian tới tiếp tục mở rộng du lịch loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp thị trường Bên cạnh cơng ty định hướng mở rộng quy mô, giiamr giá thành số chương trình tour du lịch để thu hút khách hàng, tăng nguồn vốn kinh doanh phát triển đội ngũ CBCNV công ty 3.2 Quan điểm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt kinh tết thị trường nói chung ngành kinh doanh du lịch, dịch vụ nói riêng việc nâng cao KNCT cơng ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội đóng vai tro vô quan trọng tồn phát triển công ty Sau số quan điểm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nôi Thứ nhất: nâng cao KNCT dựa sở sử dụng tốt nguồn lực bên công ty Nguồn lực bên cơng ty là: nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, sở vật chất kỹ thuật….Đây nhân tố cấu thành lên KNCT công ty Quy trình tuyển dụng chặt chẽ cẩn thận giúp cho cơng ty có nhân tài Nếu cơng ty SVTH: Hoàng Thị Hiền 30 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương có hình thức đãi ngộ thỏa đáng, quan tâm đến CBCNV có gắn bó trung thành người lao động Biết sử dụng vốn có hiệu quả, thường xuyên ý nâng cấp, đổi trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh cần Quản lý sử dụng tốt nguồn nội lưc bàn đạp để thực nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội thị trường Thứ hai: nâng cao KNCT sở hoàn thiện cơng cụ canh tranh Dựa sở hồn thiện công cụ cạnh tranh chất lượng sản phẩm, sách giá, hoạt động xúc tiến bán….cơng ty cung cấp sản phẩm du lịch, dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu đối tượng KH Thực tốt công cụ cạnh tranh giúp công ty nâng cao KNCT, khẳng định vị chỗ đứng riêng Thứ ba: Nâng cao KNCT dựa hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Cơng tác nghiên cứu thị trường nắm bắt thông tin, biến chuyển thị trường mà doanh nghiệp hoạt động Qua công tác nghiên cứu thị thị trường nắm bắt nhu cầu, thị yếu khách hàng, nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu, thông tin đối thủ cạnh tranh…để từ có cách thức hành động đem lại hiệu tối ưu việc nâng cao KNCT công ty 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 3.3.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội ♦ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người yếu tố định đến thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh nào, người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm…Trong cạnh tranh, trình độ đội ngũ nhân lực vơ quý báu, trở thành mạnh cạnh tranh Vì muốn nâng cao KNCT cơng ty cần phải phát triển đội ngũ nhân lực Công ty cần tăng thêm đội ngũ nhân viên đội ngũ hướng dẫn viên số lượng chất lượng thông qua hoạt động sau: Tuyển chọn thêm nhân viên có trình độ kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh lữ hành Viêc tuyển chọn phải trực tiếp phòng chức tiến hành đạo ban giám đốc cơng ty thơng qua khảo sát trình độ hiểu SVTH: Hoàng Thị Hiền 31 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương biết, lực khả đáp ứng CBCNV hình thức vấn trực tiếp Sử dụng ngành, chuyên môn, có đảm bảo chất lượng hiệu công việc Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty: Các yếu tố môi trường kinh doanh thay đổi phát triến không ngừng khoa học công nghệ, thay đổi nhu cầu khách hàng… nên đòi hỏi cán bộ, nhân viên cơng ty phải thường xun nâng cao trình độ quản trị, tay nghề, trình độ ngoại ngữ, cập nhập kịp thời thơng tin kiến thức mói phải thường xuyên đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần có chế độ đãi ngộ hợp lý tài phi tài Cần có sách tiền lương hợp lý bới tiền lương khơng đóng vai trị khoản chi phí bù đắp sức lao động cống hiến cho cơng ty mà cịn đóng vai trị việc khuyến khích hay kìm hãm đam mê làm việc, định đén lực sáng tạo họ Công ty nên sử dụng sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc giao đẻ khuyến khích họ phấn đấu thi đua nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hiệu kinh doanh Lãnh đạo công ty cần có quan tâm, động viên, thăm hỏi kịp thời nhân viên hay người nhà họ gặp lúc vui lúc buồn; quan tâm đến nhu cầu tôn trọng, thăng tiến, công người lao động, góp phần tạo động lực thúc đẩy họ làm việc hiệu ♦ Đảm bảo nguồn lực tài Nguồn lực tài yếu tố quan trọng để công ty mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Ngồi nguồn vốn tự có cơng ty huy động vốn nhàn rỗi nhân viên hình thức góp cổ phần để tăng nguồn vốn kinh doanh Áp dụng phương thức giảm lượng chi phí lãi vay cơng ty đảm bảo tính an tồn cho người lao động, kích thích họ q trình làm việc Đưa sách giá nhằm khuyến khích khách hàng tốn trước, tốn ln, giúp đẩy mạnh hệ số quay vịng vốn, tránh tình trạng ứ đọng vốn ♦ Hồn thiện cơng tác nghiên cứu chăm sóc khách hàng ⎻ Nghiên cứu khách hàng: Là người định doanh nghiệp có tồn thị trường hay khơng Nghiên cứu nắm bắt nhu cầu khách hàng không hỗ bán sản phẩm mà đảm bảo giữ chân khách hàng lôi kéo khách hàng tiềm SVTH: Hoàng Thị Hiền 32 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Với đặc điểm sản phẩm du lịch, dịch vụ mà công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội kinh doanh, đối tượng khách hàng không giới hạn , thuộc tầng lớp xã hội việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng điều vô quan trọng Cơng ty phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng theo hướng sau: Cơng ty ln phải quan tâm, tìm hiểu, tiếp thu ý kiến khách hàng để biết đâu sản phẩm dịch vụ mà khách hàng thích nhất, nhược điểm cịn tồn để có hướng khắc phục nhanh chóng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thực chuỗi dịch vụ cách tốt mang lại hiệu việc phục vụ khách hàng Nâng cao tính chun nghiệp hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng đào tạo nhân viên thực dịch vụ cách chuyên nghiệp, tạo sở vật chất kĩ thuật để hoạt động dịch vụ khách hàng diễn thuận lợi ⎻ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Trong phát triển số lượng đối thủ cạnh tranh ngày gia tăng Dù sản phẩm dịch vụ cơng ty có tốt đến đâu nữa, giá có hấp dẫn đến khơng thể khơng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên họ để từ cơng ty có biện pháp đối phó kịp thời Cơng ty cần tìm hiểu đối thủ số vấn đề sau: Thu thập thông tin giá cả, hệ thống kênh phân phối, dịch vụ, chất lượng… Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, nghiên cứu mục tiêu, chiến lược đối thủ Xác định xem họ sử dụng công cụ cạnh tranh chất lượng, giá hay dịch vụ sau bán hàng, thời gian tới ho mở rộng Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh vơ khó khăn, địi hỏi nhân viên có chun mơn, khéo léo nhanh nhậy, am hiểu thị trường Trên sở nghiên cứu đói thủ cạnh tranh cơng ty đưa hướng hành động đắn, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp ♦ Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình cạnh tranh Cơng ty cần sử dụng sách cạnh tranh phù hợp cho sách hỗ trợ cách hiệu Chính sách coi lựa chọn đường phát tiển công ty đặt điều kiện môi trường cạnh tranh hội thách thức tương lai Trong xây dựng lựa chọn sách kinh doanh phải xác định mục tiêu cụ thể cho công ty đảm bảo nguyên tắc: SVTH: Hoàng Thị Hiền 33 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Ngun tắc an tồn: chi phối việc tìm kiếm cách thức khác để chống lại nguy hiểm cạnh tranh từ bên ngoài, an tồn kết chiến lược trì địa vị vững thị trường hệ thống bảo hiểm kèm theo trình tăng trưởng, phát triển Nguyên tắc tăng trưởng: đòi hỏi phải nâng cao hiệu kinh tế công ty gắn với việc mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần để cong ty lớn mạnh trình cạnh tranh Nguyên tắc độc lập tài chính: cho phép cơng ty giữ vững cơng việc kiếm sốt lâu dài nhờ cân đối tài chính, có giải pháp tài chủ động thích ứng với q trình trì cạnh tranh Dựa mục tiêu, nguyên tắc quy mơ cơng ty nên lựa chọn chiến lược kinh doanh cho phù hợp với mình, đảm bảo mức độ tăng trưởng, an toàn, độc lập tài Vì lựa chọn chiến lược kinh doanh quan trọng cơng ty ♦ Hồn thiện sách Marketing Nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch, dịch vụ cách cải tiến nhiều chương trình du lịch, làm nhiều tour du lịch… đồng thời xây dựng sách giá hợp lý để lơi kéo khách hàng, cân đối lợi ích hài hịa khách hàng cơng ty Hồn thiện hệ thống kênh phân phối, mở rộng thị trường quy mơ kinh doanh có sách cụ thể để theo dõi hoạt động công ty, nắm bắt thông tin thị trường, nhu cầu thông tin phán hồi khách hàng Thực tốt dịch vụ sau bán xây dựng chương trình quảng bá hình ảnh cơng ty phương tiện thơng tin đại chúng Có chương trình giảm giá cho tour du lịch,hay tặng quà khách hàng vào dịp lễ, tết để trì mối quan hệ tốt với khách hàng 3.4 Các kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Để thực mục tiêu phát triển du lịch, dịch vụ thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp tích cực vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cần có số kiến nghị sau: SVTH: Hồng Thị Hiền 34 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Cần thiết phải đưa văn pháp luật phù hợp với tình hình cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ Cần đưa thủ tục nhanh gọn hơn, đơn giản hóa việc cấp visa xuất nhập cảnh cho doanh nghiệp q trình kinh doanh Bên cạnh phải có biện pháp xử lý hành động cạnh tranh không lành mạnh, với mức xử lý khác từ cánh báo, phạt hành thu hồi giấy phép kinh doanh… Xây dựng hệ thống sở hạ tầng, hệ thống giao thông phát triển hơn,động Tuyên truyền, giáo dục văn pháp lý đến doanh nghiệp du lịch, dịch vụ nhiều phương tiện thông tin đại chúng Nhà nước cần ổn định sách tiền tệ, kiếm sốt tốc độ lạn phát doanh nghiệp yên tâm sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh Quy hoạch chi tiết trung tâm du lịch, buộc doanh nghiệp thành lập phải tuân thủ theo quy hoạch, theo tiêu chuẩn chất lượng, thứ hạng… góp phần làm giảm tình trạng cung lớn cầu nâng cao chất lượng ngành du lịch nói chung phù hợp với tiến trình hội nhập khu vực quốc tế Việt nam có nhiều danh lam thắng cảnh cần phải xây dựng khu du lịch thể, quy mơ, tơn tạo, cải tạo di tích lịch sử, đầu tư phát triển khu du lịch điểm du lich để thu hút khách đến thăm quan nghỉ dưỡng nhiều Tạo thêm nhiều gói kích cầu dịch vụ, tạo điều kiện cho công ty du lịch kinnh doanh tốt Tổ chức nhiều hội chợ du lịch để doanh nghiệp tìm kiếm đối tác ngồi nước để doanh nghiệp có nhiều hội việc giới thiệu tìm nguồn khách hàng Tạo điều kiện để doanh nghiệp vừa nhỏ mở rộng thị trường hình thức tư vấn, giới thiệu, trợ giúp thủ tục để mở văn phòng bán sản phẩm nước, nước khu vực giới Bên cạnh mời chuyên gia nước sang bồi dưỡng kiến thức cho CBCBV toàn ngành du lịch Qua trình tìm hiểu thực tế Cơng ty thị trường, số kiến nghị em với Nhà nước Sở kế hoạch đầu tư nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng vấn đề SVTH: Hồng Thị Hiền 35 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương “nâng cao khả cạnh tranh” nhằm đem lại kết kinh doanh cao nhất; góp phần làm tăng ngân sách Nhà nước, thúc đẩy kinh tế quốc dân ngày phát triển theo định hướng đề ` SVTH: Hoàng Thị Hiền 36 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương LỜI KẾT Cạnh tranh vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt chế mở cửa hội nhập thị trường Vì vậy, doanh nghiệp muốn cạnh tranh khơng cịn cách khác phải trọng nâng cao nguồn lực bên trong, nghiên cứu đánh giá tình hình thị trường… Trong khóa luận “ Nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà nội”, em nghiên cứu nắm bắt tình tình cạnh tranh doanh nghiệp, thành tựu hạn chế mà công ty thể thời gian qua Do kiến thức, kinh nghiệm, kỹ thời gian học tập cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đánh giá đóng góp, phản hồi ban lãnh đạo cơng ty thầy cô để đè tài em bám sát với tình hình thực tế nhằm giúp em hoàn thiện đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hoàng Thị Hiền 37 Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản điều lệ thành lập công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Báo cáo tài cơng ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội năm 20102012 GS.TS Phạm Vũ Luận (2004) “ Quản trị doanh nghiệp thương mại” NXB Thống kê GS.TS Nguyễn Bách Khoa (1997) “Quản trị marketing” NXB Thống kê Phillip Koter, 1999, Quản trị marketing, NXB Thống kê Micheal E Porter, 1999, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kĩ thuật Trần Sửu, 2006, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động TS Vũ Trọng Lâm (2006) “ Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Website:http://vnexpress.net 10 Website:www.doanhnhaan.net 11 Website:www.tailieu.vn 12 Website:www.vietnantourism.com PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương PHIẾU ĐIỀU TRA ( Đối tượng: cán bộ, nhân viên công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội) Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Hiền Lớp : K7HQ1K1 Khoa: Quản Trị Doanh Nghiệp- Trường Đại Học Thương Mại Tên công ty : Công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Địa chỉ: số 11, ngách 37, đường Lạc Long Quân, phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Thông tin người vấn: Họ tên;……………………………………….… Chức vụ;…………………………………………… Nội dung điều tra vấn: “ Nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH du lich vận tải Hà Nội” Các câu hỏi sau sử dụng cho nội dung liên quan đến luận văn tốt nghiệp, người vấn vui lòng khoanh tròn vào phương án lựa chọn CÂU HỎI Câu 1: Đối tượng khách hàng mà cơng ty Ơng ( Bà) hướng tới ai? A Các cá nhân B Các tổ chức C Khác Câu 2: Việc tìm kiếm khách hàng Ơng ( Bà) thực qua phương pháp nào? A Điện thoại B Giao tiếp trực tiếp C phương án khác Câu 3: Theo Ơng ( Bà) uy tín cơng ty khách hàng đánh giá nào? A Tốt B Bình thường C Kém Câu 4: Cơng ty cạnh tranh phạm vi nào? A Cạnh tranh quốc gia C Cạnh tranh ngành B Cạnh tranh nội ngành Câu 5: Cơng ty Ơng (Bà) sử dụng công cụ cạnh tranh nào? A Bằng chất lượng SVTH: Hoàng Thị Hiền C Bằng hệ thống kênh phân phối Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp B Bằng giá GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Câu 6: Theo Ông (Bà) giá sản phẩm, dịch vụ Công ty so với đối thủ cạnh tranh đánh nào? A Cao B Ngang C Thấp Câu 7: Theo Ông (Bà) chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty so với đối thủ cạnh tranh đánh nào? A Cao B Ngang C Thấp Câu 8: Theo Ông (Bà) kênh phân phối Công ty nào? A Tốt B Bình thường C Kém Câu 9: Theo Ơng (Bà) nguồn lực tài Công ty nào? A Mạnh B Trung bình C Yếu Câu 10: Theo Ơng (Bà) trình độ đội ngũ cán công nhân viên Công ty có chất lượng nào? A Tốt B Khá C Trung bình Câu 11: Theo Ơng (Bà) sở vật chất kỹ thuật Công ty đánh nào? A Hiện đại B Trung bình C Kém Câu 12: Cơng ty Ơng (Bà) sử dụng tiêu để đánh giá khả cạnh tranh? A Doanh số bán thị phần C Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận B Chi phí tỷ suất chi phí D Ý kiến khác Câu 13: Theo Ơng (Bà) cơng tác quản lý chi phí Cơng ty đạt hiệu nào? A Cao B Trung bình C Thấp Câu 14: Theo Ơng (Bà) thị phần Công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành nào? A Lớn B Ngang C Thấp Câu 15: Ông (Bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố sau đến khả cạnh tranh Công ty? A Kinh tế:…………………………… SVTH: Hoàng Thị Hiền C Văn hóa xã hội:……………… Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương B Chính trị - Pháp luật:…………… D Khoa học kỹ thuật: ………… Câu 16: Công ty Ông (Bà) có thường xuyên tổ chức buổi gặp gỡ với khách hàng nhà cung cấp không? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Không Câu 17: Ơng (Bà) đánh giá sức mạnh Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh nào? A Mạnh B Ngang C Yếu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ông (Bà)! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ( Đối tượng: khách hàng công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội) SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Hiền GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Lớp : K7HQ1K1 Khoa: Quản Trị Doanh Nghiệp- Trường Đại Học Thương Mại Tên công ty : Công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội Địa chỉ: số 11, ngách 37, đường Lạc Long Quân, phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Thông tin người vấn: Họ tên;………… Chức vụ;………… …………………………………………………………………………… Nội dung điều tra vấn: “ Nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH du lich vận tải Hà Nội” Các câu hỏi sau sử dụng cho nội dung liên quan đến luận văn tốt nghiệp, người vấn vui lòng khoanh tròn vào phương án lựa chọn CÂU HỎI Câu 1: Ông (Bà) khách hàng: A Thường xuyên B Không thường xuyên Câu 2: Theo Ông (Bà) chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty đánh nào? A Tốt B Bình thường C Kém Câu 3: Theo Ơng (Bà) giá sản phẩm, dịch vụ Công ty so với doanh nghiệp nào? A Cao B Ngang C Thấp Câu 4: Vì Ơng (Bà) lại lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Công ty? A Giá C Kênh phân phối B Chất lượng D Ý kiến khác Câu 5: Theo Ông (Bà) thái độ phục vụ đội ngũ cán công nhân viên nào? A Nhiệt tình, chu đáo B Bình thường C Kém nhiệt tình Câu 6: Theo Ơng (Bà) uy tín Cơng ty nào? A Tốt SVTH: Hồng Thị Hiền B Bình thường C Kém Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Câu 7: Theo Ông (Bà) sản phẩm, dịch vụ Công ty nào? A Tốt B Bình thường C Kém Câu 8: Khi mua sản phẩm, dịch vụ Cơng ty, Ơng (Bà) hưởng ưu đãi gì? A Chiết khấu C Giảm giá B Mua chịu D Ý kiến khác Câu 9: Ông (Bà) đáng giá phát triển Công ty? A Tốt B Bình thường C Kém Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ông (Bà)! SVTH: Hoàng Thị Hiền Lớp: K7HQ1K1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khả cạnh tranh công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội .17 2.2.2 Thực trạng nguồn lực công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 20 2.3 Thực trạng công cụ nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận. .. công ty Đánh giá thực trạng KNCT công ty TNHH Du Lịch Vận Tải Hà Nội Đề xuất số giải pháp nhăm nâng cao KNCT công ty 1.4.Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Du Lịch. .. Nương 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội 31 3.3.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao KNCT công ty TNHH du lịch vận tải Hà Nội