i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo khoa Khách sạn Du lịch, trường Đại học Thương Mại đã trang bị cho em những kiến thức nền tảng trong những năm em học tập tạ[.]
i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Khách sạn-Du lịch, trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức tảng năm em học tập trường để em hồn thành tốt q trình thực tập Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu Đặc biệt, Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Quỳnh Hương tận tình hướng dẫn hỗ trợ em suốt thời gian làm khoá luận để em hồn thành khố luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu tạo hội giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua, giúp em vận dụng kiến thức học trường, đồng thời hướng dẫn bảo tận tình vướng mắc chia sẻ với em nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp quý báu cho tương lai công việc sau Em xin chân thành cảm ơn ! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ cụ thể nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái luận chung 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch, khách du lịch quốc tế 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Khái niệm marketing marketing du lịch 1.1.4 Hành vi mua đặc điểm tiêu dùng khách du lịch quốc tế 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 11 1.2.4 Các sách marketing-mix thu hút khách du lịch quốc tế 12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty lữ hành 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô .15 1.3.2 Môi trường vi mô .16 1.3.3 Môi trường ngành kinh doanh 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH NHĨM Á CHÂU 19 Luan van iii 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu ảnh hưởng nhân tố môi trường đến đến việc thu hút khách du lịch quốc tế cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu .19 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 19 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 21 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu .26 2.2.1 Nghiên cứu thị trường Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 26 2.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 27 2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 28 2.2.4 Các sách marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu .28 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 33 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 33 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH NHĨM Á CHÂU 36 3.1 Dự báo xu hướng quan điểm giải vấn đề thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu .36 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế Việt Nam thời gian tới 36 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề marketing thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu .36 3.2 Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty du TNHH Du lịch Nhóm Á Châu .37 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu .37 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 37 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện sách marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 38 3.3 Một số kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu .41 3.3.1 Kiến nghị Nhà Nước 41 Luan van iv 3.3.2 Kiến nghị Bộ Văn hoá thể thao Du lịch 41 3.3.3 Kiến nghị Tổng cục Du lịch 42 3.3.4 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .42 KẾT LUẬN .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Biều đồ 2.1 Cơ cấu thị trường khách Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 27 Biều đồ 2.2 Đánh giá mức độ hài lịng khách du lịch chương trình du lịch 29 Biểu đồ 2.3: Nguồn tiếp cận thông tin khách du lịch Biều đồ 2.4: Kết đánh giá chất lượng chương trình du lịch Cơng ty 31 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu Luan van Trang Phụ lục vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu STT TNHH Luan van Tên từ viết tắt Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới đặc biệt quốc gia có lợi tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên văn hoá Sở dĩ ngành Du lịch coi trọng mặt du lịch ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo nhiều ngành kinh tế khác phát triển theo, đem lại nguồn lợi nhuận lớn, mặt khác phát triển du lịch cách bền vững không thu lợi ích kinh tế mà cịn bảo tồn giá trị tài nguyên thiên nhiên, giá trị văn hố, đem lợi lợi ích cho cộng đồng Trong xu hướng hội nhập chung giới nay, hội nhập mở hội cho thúc đẩy ngành cơng nghiệp khơng khói phát triển mạnh mẽ hết Nhu cầu du lịch không giới hạn điểm đến nước mà khỏi biên giới quốc gia Tại Việt Nam, ngày 9/7/1960 Hội đồng Chính phủ ban hành Nghị định số 26 CP thành lập Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại thương, đánh dấu đời ngành Du lịch Viêt Nam Mặc dù đời muộn so với ngành du lịch giới ý thức tầm quan trọng phát triển du lịch thơng qua kì Đại Hội, Đảng Nhà Nước bày tỏ rõ quan điểm tâm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng phát kinh tế Việt Nam Thực tế cho thấy, sau 30 năm đổi mới, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng 30 lần, du lịch Việt Nam Tổ chức du lịch giới (UNWTO) xếp danh sách Top nước ASEAN có lượng khách du lịch quốc tế cao Có thể thấy, với tiềm tài nguyên du lịch hội mà xu hướng hội nhập mang lại, thu hút khách du lịch quốc tế trở thành vấn đề cần quan tâm giải quyết, đặc biệt Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam có thị trường mục tiêu thị trường khách quốc tế Với trình độ phát triển ngày nay, công cụ hữu hiệu giúp Công ty lữ hành thu hút thị trường khách du lịch quốc tế khó tính thực hoạt động marketing du lịch Trong khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, em nhận thấy bản, Cơng ty có cho riêng hướng đắn thực hoạt động marketing Mặc dù hoạt động đem lại hiệu thông việc lợi nhuận tăng, lượng khách quốc tế tăng nhiên tình hình cạnh tranh gay gắt nay, việc Công ty giữ nguyên chiến lược marketing đảm bảo cho phát triển lâu dài Chính thế, để thực mục tiêu này, tác giả lựa chọn đề tài :" Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu" làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Luan van 2 Tình hình nghiên cứu đề tài Sự phát triển không ngừng du lịch tính cấp thiết hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế thu hút ý nhiều nhà nghiên cứu, chuyên gia lĩnh vực du lịch, trở thành đề tài hấp dẫn sinh viên, nhà nghiên cứu ngồi nước Vì thế, giới Việt Nam, đề tài nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế tiến hành rộng rãi Trong trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu", em tìm hiểu số đề tài ngồi nước có đối tượng phạm vi nghiên cứu có tương đồng gần với đề tài rút tổng quan tình hình nghiên cứu sau: Đối với tình hình nghiên cứu nước: - Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình hệ thống củng cố kiến thức marketing, giúp sinh viên hình thành kỹ quản trị marketing, nghiên cứu marketing, lập kế hoạch marketing thực hoạt động marketing, bên cạnh cịn góp phần nâng cao khả kiểm soát hoạt động marketing điểm, khu đô thị du lịch doanh nghiệp du lịch - Phạm Văn Nguyên (2017), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty du lịch Bắc Giang, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại: thực năm 2017 sinh viên khoá khách sạn du lịch đại học Thương Mại tập trung vào nghiên cứu lý thuyết khách du lịch, đặc điểm hành vi khách du lịch, hoạt động marketing thu hút khách quốc tế, từ đưa giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty - Hồng Thị Thương (2014), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế cơng ty cổ phần du lịch Hồng Ngun, Hà Nội, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại: sinh viên khoa khách sạn du lịch, đại học Thương Mại tập trung áp dụng giải pháp marketing mục tiêu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty cổ phần du lịch Hồng Ngun, Hà Nội Tình hình nghiên cứu nước ngồi: - Jana Vancovská (2014), The Determinants of International tourism Demand, Khoá luận tốt nghiệp cử nhân trường Đại học Charles thành phố Prague, thủ Cộng hồ Czech: tập trung vào nhận diện yếu tố định đến nhu cầu du lịch quốc tế từ phát triển lý luận vào phân tích nhu cầu du lịch định du lịch tới Czech khách du lịch quốc tế từ 38 quốc gia khác giới Luan van - Zhang Mingmo (2013), Developing a strategic marketing plan for International Tourism Industry, Khoá luận tốt nghiệp cử nhân trường Đại học khoa học ứng dụng Kemi-Tornio, Phần Lan: thu thập thông tin mô hình phát triển Cơng ty lữ hành Ai Bo Ltd để từ xây dựng chiến lược marketing thu hút khách du lịch quốc tế đặc biết vào phân tích SWOT Marketing mix Các cơng trình nghiên cứu nêu có đóng góp định tích cực việc tham khảo giải vấn đề liên quan tới giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu đề tài nhiều việc đóng góp thêm cơng trình đề tài cần thiết, thêm vào đề tài: "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu" khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước nên em định chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ cụ thể nghiên cứu đề tài a Mục tiêu - Mục tiêu việc nghiên cứu đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu b Nhiệm vụ Nhiệm vụ khoá luận: - Hệ thống hoá cở sơ lý luận thu hút khách du lịch quốc tế - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu - Đề xuất kiến nghị giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu với Tổng cục du lịch, Sở Du lịch Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu b Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Trong phạm vi Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu - Phạm vi thời gian: Khoảng thời gian năm 2016, năm 2017 năm Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xác định liệu cần thu thập Bước 2: Tiến hành thu thập liệu Bước 3: Xử lý liệu thu thập Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Luan van - Căn thu thập liệu: Thu thập liệu liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu - Nguồn liệu: Nguồn liệu thu thập từ bên bên ngồi Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu Nguồn bên Công ty: Được lấy phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng điều hành Nguồn bên ngồi Cơng ty bao gồm sách báo, tạp chí, luận văn, website…liên quan đến vấn đề lý thuyết du lịch, marketing tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác thị trường Các liệu thu thập bao gồm: Các kết nghiên cứu báo cáo Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2017 tài liệu thị trường khách cấu khách công ty, tài liệu tham khảo từ luận văn, giáo trình, sách, báo, tạp chí du lịch, website Tổng cục du lịch, webstie Sở Du lịch Hà Nội v v Phương pháp thu thập liệu sơ cấp * Phương pháp điều tra: Phương pháp điều tra tiến hành theo bước sau: Bước 1: Tiến hành chọn mẫu Xác định mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra Nội dung mẫu phiếu điều tra phát cho khách hàng câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách Nội dung phiếu điều tra bao gồm câu hỏi lựa chọn, câu hỏi cho điểm, câu hỏi đóng đánh giá mức độ quan trọng liên quan đến hoạt động marketing Bước 3: Phát phiếu điều tra Số lượng phiếu phát là: 50 phiếu Cách thức phát phiếu: Phát phiếu điều tra trực tiếp cho khách hàng khách hàng tham gia chương trình du lịch, thơng qua phịng chăm sóc khách hàng Thời gian phát phiếu: từ ngày 16 tháng năm 2018 đến 24 tháng năm 2018 Bước 4: Thu hồi phân tích kết điều tra Số phiếu hợp lệ là: 47 phiếu, đạt tỷ lệ: 94%, số phiếu không hợp lệ: phiếu Xử lý số liệu: đánh giá mức độ hiệu sản phẩm chương trình du lịch Cơng ty thơng qua tính giá trị trung bình khách du lịch đánh giá sản phẩm dịch vụ Công ty Luan van ... MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH NHÓM Á CHÂU 36 3.1 Dự báo xu hướng quan điểm giải vấn đề thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu. .. hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu - Đề xuất kiến nghị giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu với... hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Cơng ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu CHƯƠNG