2.3.1 .Những thành công và nguyên nhân
3.2. Quan điểm nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tết thị trường nói chung và của nền ngành kinh doanh du lịch, dịch vụ nói riêng thì việc nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội đóng vai tro vơ cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. Sau đây là một số quan điểm nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nôi.
Thứ nhất: nâng cao KNCT dựa trên cơ sở sử dụng tốt các nguồn lực bên trong
của công ty.
Nguồn lực bên trong của cơng ty đó là: nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật….Đây là những nhân tố cấu thành lên KNCT của công ty. Quy trình tuyển dụng chặt chẽ và cẩn thận giúp cho cơng ty có được nhân tài. Nếu cơng ty
có hình thức đãi ngộ thỏa đáng, quan tâm đến CBCNV sẽ có được sự gắn bó trung thành của người lao động. Biết sử dụng vốn có hiệu quả, thường xuyên chú ý nâng cấp, đổi mới trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh nếu cần. Quản lý và sử dụng tốt các nguồn nội lưc này sẽ là bàn đạp để thực hiện nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội trên thị trường.
Thứ hai: nâng cao KNCT trên cơ sở hồn thiện các cơng cụ canh tranh.
Dựa trên cơ sở hoàn thiện các cơng cụ cạnh tranh như chất lượng sản phẩm, chính sách giá, các hoạt động xúc tiến bán….cơng ty có thể cung cấp các sản phẩm du lịch, dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng KH. Thực hiện tốt các công cụ cạnh tranh này sẽ giúp công ty nâng cao KNCT, khẳng định được vị thế và chỗ đứng riêng của mình.
Thứ ba: Nâng cao KNCT dựa trên hồn thiện công tác nghiên cứu thị trường.
Cơng tác nghiên cứu thị trường đó chính là nắm bắt được thơng tin, những biến chuyển của thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động. Qua công tác nghiên cứu thị thị trường sẽ nắm bắt được nhu cầu, thị yếu của khách hàng, nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu, thông tin của đối thủ cạnh tranh…để từ đó có những cách thức hành động đem lại hiệu quả tối ưu trong việc nâng cao KNCT của công ty.
3.3. Các đề xuất, kiến nghị nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội.
3.3.1. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội.
♦ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Con người luôn là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào, con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm…Trong cạnh tranh, trình độ của đội ngũ nhân lực vơ cùng q báu, có thể trở thành thế mạnh trong cạnh tranh. Vì vậy muốn nâng cao KNCT của cơng ty cần phải phát triển đội ngũ nhân lực. Công ty cần tăng thêm đội ngũ nhân viên của mình nhất là đội ngũ hướng dẫn viên cả về số lượng và chất lượng thông qua các hoạt động như sau:
Tuyển chọn thêm nhân viên có trình độ cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Viêc tuyển chọn này phải do trực tiếp các phòng chức năng tiến hành dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty thông qua khảo sát về trình độ hiểu
biết, năng lực và khả năng đáp ứng của CBCNV dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp. Sử dụng đúng ngành, đúng chun mơn, có như vậy mới đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong công việc.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty: Các yếu tố của môi trường kinh doanh luôn thay đổi như sự phát triến không ngừng của khoa học công nghệ, sự thay đổi của nhu cầu khách hàng… nên địi hỏi cán bộ, nhân viên cơng ty phải thường xuyên nâng cao trình độ quản trị, tay nghề, trình độ ngoại ngữ, cập nhập kịp thời những thơng tin kiến thức mói do đó phải thường xuyên đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ tốt nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó, cơng ty cần có một chế độ đãi ngộ hợp lý cả về tài chính và phi tài chính. Cần có một chính sách tiền lương hợp lý bới vì tiền lương khơng chỉ đóng vai trị là một khoản chi phí bù đắp sức lao động đã cống hiến cho cơng ty mà cịn đóng vai trị trong việc khuyến khích hay kìm hãm sự đam mê làm việc, nó quyết định đén năng lực sáng tạo của họ. Cơng ty cũng nên sử dụng chính sách khen thưởng cho những nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc được giao đẻ khuyến khích họ phấn đấu thi đua nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hiệu quả trong kinh doanh. Lãnh đạo cơng ty cần có sự quan tâm, động viên, thăm hỏi kịp thời khi nhân viên hay người nhà họ gặp lúc vui lúc buồn; quan tâm đến nhu cầu về sự tôn trọng, sự thăng tiến, cơng bằng của người lao động, góp phần tạo động lực thúc đẩy họ làm việc hiệu quả hơn.
♦ Đảm bảo nguồn lực tài chính.
Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng để công ty mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngồi nguồn vốn tự có cơng ty có thể huy động vốn nhàn rỗi của nhân viên dưới hình thức góp cổ phần để tăng nguồn vốn kinh doanh. Áp dụng phương thức này sẽ giảm được một lượng chi phí lãi vay của cơng ty và đảm bảo tính an tồn cho người lao động, kích thích họ hơn trong q trình làm việc.
Đưa ra các chính sách giá nhằm khuyến khích khách hàng thanh tốn trước, hoặc thanh tốn ln, giúp đẩy mạnh hệ số quay vịng vốn, tránh tình trạng ứ đọng vốn.
♦ Hồn thiện cơng tác nghiên cứu và chăm sóc khách hàng.
⎻ Nghiên cứu khách hàng:
Là người quyết định doanh nghiệp có tồn tại trên thị trường hay không. Nghiên cứu nắm bắt nhu cầu khách hàng không chỉ ở hỗ bán được sản phẩm mà còn đảm bảo giữ chân được khách hàng hiện tại và lôi kéo khách hàng tiềm năng.
Với đặc điểm sản phẩm du lịch, dịch vụ mà công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội đang kinh doanh, đối tượng khách hàng là không giới hạn , thuộc mọi tầng lớp trong xã hội thì việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là điều vơ cùng quan trọng. Cơng ty có thể phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng theo các hướng sau:
Cơng ty ln phải quan tâm, tìm hiểu, tiếp thu ý kiến khách hàng để biết được đâu là sản phẩm dịch vụ mà khách hàng thích nhất, cũng như những nhược điểm cịn tồn tại để có hướng khắc phục nhanh chóng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Thực hiện chuỗi các dịch vụ một cách tốt nhất mang lại hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng.
Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng như đào tạo nhân viên thực hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tạo cơ sở vật chất kĩ thuật để hoạt động dịch vụ khách hàng diễn ra được thuận lợi.
⎻ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
Trong sự phát triển như hiện nay số lượng các đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Dù sản phẩm dịch vụ của cơng ty có tốt đến đâu đi chăng nữa, giá có hấp dẫn đến thế nào thì cũng khơng thể khơng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứ họ để từ đó cơng ty có những biện pháp đối phó kịp thời. Cơng ty cần tìm hiểu đối thủ một số vấn đề sau:
Thu thập thông tin về giá cả, hệ thống kênh phân phối, dịch vụ, chất lượng… Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, nghiên cứu được mục tiêu, chiến lược của đối thủ. Xác định xem họ sử dụng công cụ cạnh tranh bằng chất lượng, bằng giá cả hay bằng các dịch vụ sau bán hàng, trong thời gian tới ho mở rộng như thế nào.
Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh là vơ cùng khó khăn, nó địi hỏi nhân viên có chun mơn, khéo léo và nhanh nhậy, am hiểu thị trường. Trên cơ sở nghiên cứu đói thủ cạnh tranh cơng ty có thể đưa ra hướng hành động đúng đắn, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
♦ Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình cạnh tranh. Cơng ty cần sử dụng các chính sách cạnh tranh phù hợp sao cho các chính sách này hỗ trợ nhau một cách hiệu quả nhất. Chính sách có thể coi là một sự lựa chọn con đường phát tiển của công ty đặt trong điều kiện môi trường cạnh tranh và những cơ hội thách thức trong tương lai. Trong khi xây dựng và lựa chọn chính sách kinh doanh phải xác định những mục tiêu cụ thể cho công ty và đảm bảo những nguyên tắc:
Nguyên tắc an tồn: chi phối việc tìm kiếm các cách thức khác nhau để chống lại sự nguy hiểm của cạnh tranh từ bên ngoài, sự an tồn sẽ là kết quả của chiến lược duy trì địa vị vững chắc trên thị trường bằng hệ thống bảo hiểm kèm theo quá trình tăng trưởng, phát triển.
Nguyên tắc tăng trưởng: đòi hỏi phải nâng cao hiệu quả kinh tế của công ty gắn với việc mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần để cong ty càng lớn mạnh trong q trình cạnh tranh.
Ngun tắc độc lập về tài chính: cho phép cơng ty giữ vững cơng việc kiếm sốt lâu dài nhờ các cân đối về tài chính, có các giải pháp tài chính chủ động thích ứng với q trình duy trì cạnh tranh.
Dựa trên các mục tiêu, ngun tắc cũng như quy mơ thì cơng ty nên lựa chọn chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp với mình, đảm bảo mức độ tăng trưởng, an toàn, độc lập về tài chính. Vì vậy lựa chọn chiến lược kinh doanh là rất quan trọng đối với cơng ty.
♦ Hồn thiện chính sách Marketing.
Nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch, dịch vụ bằng cách cải tiến nhiều chương trình du lịch, làm mới nhiều tour du lịch… đồng thời xây dựng một chính sách giá hợp lý để có thể lơi kéo được khách hàng, cân đối lợi ích hài hịa giữa khách hàng và cơng ty.
Hồn thiện hệ thống kênh phân phối, mở rộng thị trường và quy mơ kinh doanh và có những chính sách cụ thể để theo dõi hoạt động của công ty, nắm bắt thông tin thị trường, nhu cầu và thông tin phán hồi của khách hàng.
Thực hiện tốt các dịch vụ sau bán như xây dựng chương trình quảng bá hình ảnh cơng ty trên các phương tiện thơng tin đại chúng. Có các chương trình giảm giá cho các tour du lịch,hay tặng quà khách hàng vào các dịp lễ, tết để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
3.4. Các kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao KNCT của công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội.
Để thực hiện các mục tiêu phát triển du lịch, dịch vụ thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp tích cực vào sự nghiệp cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và tạo ra mơi trường cạnh tranh lành mạnh cần có một số kiến nghị sau:
Cần thiết phải đưa ra những văn bản pháp luật phù hợp với tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ. Cần đưa ra những thủ tục nhanh gọn hơn, đơn giản hóa việc cấp visa và xuất nhập cảnh cho các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh. Bên cạnh đó phải có những biện pháp xử lý những hành động cạnh tranh không lành mạnh, với những mức xử lý khác nhau từ cánh báo, phạt hành chính thu hồi giấy phép kinh doanh…
Xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng, hệ thống giao thông phát triển hơn,động bộ hơn.
Tuyên truyền, giáo dục các văn bản pháp lý đến các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ bằng nhiều phương tiện thông tin đại chúng.
Nhà nước cần ổn định chính sách tiền tệ, kiếm soát được tốc độ lạn phát như vậy các doanh nghiệp mới yên tâm sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh.
Quy hoạch chi tiết các trung tâm du lịch, buộc các doanh nghiệp sắp thành lập phải tuân thủ theo quy hoạch, theo tiêu chuẩn về chất lượng, thứ hạng… góp phần làm giảm tình trạng cung lớn hơn cầu và nâng cao chất lượng của ngành du lịch nói chung phù hợp với tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế.
Việt nam có rất nhiều danh lam thắng cảnh cần phải xây dựng các khu du lịch thể, quy mơ, tơn tạo, cải tạo các di tích lịch sử, đầu tư phát triển các khu du lịch điểm du lich để thu hút khách đến thăm quan và nghỉ dưỡng nhiều hơn.
Tạo thêm nhiều gói kích cầu dịch vụ, tạo điều kiện cho các cơng ty du lịch kinnh doanh tốt hơn.
Tổ chức nhiều hội chợ về du lịch để các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác trong và ngồi nước để các doanh nghiệp có nhiều cơ hội trong việc giới thiệu và tìm nguồn khách hàng.
Tạo điều kiện để các doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng thị trường bằng hình thức như tư vấn, giới thiệu, trợ giúp về thủ tục để mở các văn phòng bán sản phẩm trong nước, các nước trong khu vực và thế giới.
Bên cạnh đó có thể mời các chun gia nước ngồi sang bồi dưỡng kiến thức cho CBCBV toàn ngành du lịch.
Qua q trình tìm hiểu thực tế tại Cơng ty và thị trường, trên đây là một số kiến nghị của em với Nhà nước và Sở kế hoạch đầu tư nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và cơng ty nói riêng trong vấn đề
“nâng cao khả năng cạnh tranh” nhằm đem lại kết quả kinh doanh cao nhất; góp phần làm tăng ngân sách Nhà nước, thúc đẩy nền kinh tế quốc dân ngày càng phát triển theo những định hướng đã đề ra.
LỜI KẾT
Cạnh tranh là vấn đề mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng quan tâm, đặc biệt là trong cơ chế mở cửa hội nhập thị trường. Vì vậy, doanh nghiệp muốn cạnh tranh được thì khơng cịn cách nào khác là phải chú trọng nâng cao các nguồn lực bên trong, nghiên cứu đánh giá tình hình thị trường….
Trong bài khóa luận “ Nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty TNHH du
lịch và vận tải Hà nội”, em đã nghiên cứu và nắm bắt được tình tình cạnh tranh của
doanh nghiệp, những thành tựu và hạn chế mà công ty đã thể hiện trong thời gian qua. Do kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và thời gian học tập cịn nhiều hạn chế nên bài khóa luận của em khơng thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em mong nhận được những ý kiến đánh giá đóng góp, phản hồi của ban lãnh đạo công ty và các thầy cô để đè tài của em bám sát hơn với tình hình thực tế nhằm giúp em hồn thiện đề tài tốt hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bản điều lệ thành lập công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội.
2. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội năm 2010- 2012.
3. GS.TS Phạm Vũ Luận (2004) “ Quản trị doanh nghiệp thương mại” NXB Thống kê.
4. GS.TS Nguyễn Bách Khoa (1997) “Quản trị marketing” NXB Thống kê. 5. Phillip Koter, 1999, Quản trị marketing, NXB Thống kê.
6. Micheal E Porter, 1999, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kĩ thuật 7. Trần Sửu, 2006, Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện tồn
cầu hóa, NXB Lao động.
8. TS. Vũ Trọng Lâm (2006) “ Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
9. Website:http://vnexpress.net 10. Website:www.doanhnhaan.net 11. Website:www.tailieu.vn
12. Website:www.vietnantourism.com
PHIẾU ĐIỀU TRA
( Đối tượng: cán bộ, nhân viên công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội) Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Hiền
Lớp : K7HQ1K1
Khoa: Quản Trị Doanh Nghiệp- Trường Đại Học Thương Mại. Tên công ty : Công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội.
Địa chỉ: số 11, ngách 37, đường Lạc Long Quân, phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội.
Thông tin người được phỏng vấn:
Họ và tên;……………………………………….…. Chức vụ;…………………………………………….... Nội dung điều tra phỏng vấn: