Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng ở công ty cao su sao vàng.
Sau 3 tháng tìm hiểu và phân tích tình hình chất lượng và quản lý chất lượng của Công ty cao su sao vàng, căn cứ vào những thành tích cũng như tồn tại ở đó tơi xin mạnh dạn trình bày 1 số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng sản phẩm từ đó đẩy mạnh hiệu quả sản xuất kinh doanh, duy trì và hồn thiện (H) tiêu chuẩn ISO 9002 thành công bền vững.
I. Nhóm biện pháp trong tổ chức quản lý
1/Duy trì áp dụng quản lý chất lượng, tiến tới chất lượng đồng bộ
Hiện nay Công ty Cao su sao vàng đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 - mơ hình dể đảm bảo chất lượng lượng sản xuất, lắp đặt và dịch vụ. Đây là một q trình phức tạp địi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực của toàn thể doanh nghiệp mà trước hết là sự quan tâm và nỗ lực của tồn thể doanh nghiệp
B¸o c¸o thùc tËp
Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 70
mà trước hết là sự quan tâm và cam kết của lãnh đạo.
Thiết nghĩ, với những lợi ích to lớn mà áp dụng ISO 9002 mang lại thì Cơng ty nên duy trì và hồn thiện hệ thống quản lý này ở một số phịng ban và xí
nghiệp cịn lại, tạo nên một khơng khí làm việc chung cho tồn bộ Cơng ty. Chính sách chất lượng được phổ biến áp dụng cho tồn Cơng ty và sẽ có tác
dụng nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng. Trong nền kinh tế mà sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt quyết liệt như hiện nay thì việc quản lý chất lượng theo ISO 9002 sẽ đem lại thuận lợi lâu dài cho Công ty. Song để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì sản phẩm của Cơng ty phải không ngừng được cải tiến về chất lượng. Việc nhận chứng chỉ giúp cho Cơng ty nâng cao uy tín trên thị trường, thuận lợi trong giao dịch ký kết hợp đồng đầu tiên. Khách hàng chỉ quan tâm đến chất lượng, giá cả, thời hạn chứ họ không quan tâm đến hệ thống văn bản của Công ty được sử dụng ra sao dể lạo ra sản phẩm, họ chỉ cần biết nó được đảm bảo ổn định. Chính vì vậy mà việc ký kết các hợp đồng tiếp theo phụ thuộc vào họ có thỗ mãn với những sản phẩm trước đây hay khơng? Tuy nhiên trong cuộc phát triển kinh tế tồn cầu hiện nay thì trong tương laitính cạnh tranh gay gắt sẽ làm cho Công ty phải cố gắng nhiều hơn nữa trong quản trị sản xuất sản phẩm đạt chất lượng tốt hơn. Bản thân việc áp dụng ISO 9002 cũng đã có các yếu tố là cơ sở cho cải tiến chất lượng. Vì thế Cơng ty phải ln quan tâm đến việc duy trì và hồn thiện với hệ thống chất lượng Cơng ty đã lựa chọn. Bên cạnh đó, vẫn phải tiếp tục nghiên cứu áp dụng những kĩ thuật quản lý và tác nghiệp cụ thể vì chất lượng có nhiều vấn đề thuần tuý nội bộ nhưng lại đóng vai trị tồn tại và phát triển của Công ty như cách thức huy động vốn, giảm chi phí sản xuất so sánh chung với các Cơng ty khác trong lĩnh vực tương tự. Tất cả đều nhằm mục tiêu cải tiến không ngừng chất lượng, thoả mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Nói cách khác, Cơng ty cần áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
TQM và ISO 9002 không thể tách rời nhau. Hệ thống chất lượng ISO 9002 là một nội dung quan trọng của TQM. Cơng ty cần nhanh chóng tiếp cận và chuyển đổi từ ISO-9002 sang 9001-2000 thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm từ giai đoạn nghiên cứu thị trường đến thiết kế…
Nghiên cứu thi trường:
B¸o c¸o thùc tập
Nguyễn Văn Hải - §HKTQD 71
Theo tơi Công ty cần lập ra một phịng Maketting độc lập ở đó bao gồm tất cả các suy nghĩ, ý đồ, các hoạt tính từ trước khi sản phẩm được sản xuất. Cơ cấu như sau:
Sơ đồ11: Cơ cấu phòng Maketting
- Maketting nghiên cứu thị trường truyền thống: nhằm giữ vững và đi sâu vào khu vực thị trường truyền thống của Công ty. Bộ phận này phải thường xuyên nghiên cứu, thăm dò thực tế, nhu càu khách hàng trong thị trường này có gì thay đổi để kịp thời thiết kế lại sản phẩm sao cho thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
- Marketting nghiên cứu thị trường mới: Bộ phận này hoạt động nhằm giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng thu, phát triển sản suất.
- Marketting nghiên cứu chung: Nghiên cứu các vấn dề chung có liên quan đến tình hình sản xuất, chất lượng sản phẩm của Cơng ty.
Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng, đòi hỏi độ sát thực cao, làm được điều đó là rất khó. Chính vì thế mà nhân viên phịng Marketting phải là người có trình độ về kinh tế, có kiến thức Marketting, nhạy bén, năng động trong công việc, biết xử lý và thu nhập thông tin một cách khéo léo và đặc biệt là phải có kinh nghiệm trong các lình huống xảy ra. Nghiên cứu thị trường là yết tố quyết định ban đầu cho việc thiết kế sản phẩm. Trước mắt cần khoảng 10 người làm cơng tác này, có thế lấy người ngồi cơng ty làm theo kỳ hạn.
* Thiết kế sản phẩm: Phòng Maketting Maketting nghiên cứu thị trường truyền thống Maketting nghiên cứu chung Maketting nghiên cứu thị trường mới
B¸o c¸o thùc tËp
Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 72
Thiết kế sản phẩm trong trách nhiệm của Phòng Kỹ thuật. Bộ phận này tập hợp các chuyên gia nghiên cứu thị trường, thiết kế các mẫu mã sản phận, thiết kế cơng nghệ, mĩ thuật để từ đó lựa chọn thiết kế thích hợp Cơng ty cần đưa ra các động lực thúc đẩy nhằm phát huy các đề xuất phương án về nhãn bao gói, ký hiệu tiêu thụ sản phẩm... để làm sao chọn được thiết kế phù hợp nhất với thị trường.
Cơng ty nên đầu tư cho phịng kỹ thuật những máy móc hiện đại phù hợp với công nghệ mới.
Mua nguyên vật liệu:
Công ty cần chú ý tới công tác thu mua nguyên vật liệu đầu vào, bởi vì sản phẩm của Cơng ty có tới 70% chi phí cho ngun vật liệu trong giá thành. Việc mua đúng đủ, kịp thời nguyên vật liệu sẽ giúp cho sản phẩm của Công ty đạt chất lượng cao hơn.
* Sử dụng lao động:
Với đặc thù kinh doanh của ngành sản xuất cao su - đó là rất độc hại, ảnh hưởng nhiều đến sức khoẻ người lao động. Chính vì thế tơi nhận thấy để đảm bảo cho một đội ngũ cán bộ cơng nhân viên thích ứng năng động sáng tạo, ngồi việc có kiến thức, có tinh thần trách nhiệm lao động, cơng ty cũng cần phải đảm bảo về mặt sức khoẻ (thường xuyên có chế bồi dưỡng cả về vật chất lẫn tinh thần) . Tuổi trung bình lao động hiện nay của Cơng ty là tương đối cao và biện pháp trẻ hoá đội ngũ lao động là hết sức quan trọng.(Độ tuổi trung bình nên từ 35 - 37).
Ngoài ra, để sử dụng tốt lao động Cơng ty cần thiết phải có một chính sách đào tạo tuyển dụng lao động chặt chẽ, bồi đường nâng cao trí lực người lao
động.
*Kiểm sốt chất lượng.
Cơng ty Cao su sao vàng là một Công ty mới được cấp chứng chỉ ISO 9002. Bởi vậy mà việc kiểm soát sản xuất, lặp đặt, kỹ thuật...có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và rất cần được chú ý, đây là quá trình phát hiện được sự sai lệch của quá trình càng sớm càng tốt để có thể tiến hành các biện pháp khắc phục sản phẩm sai lỗi trước khi sản xuất. Cơng việc kiểm sốt phải được diễn ra một cách khoa học và chặt chẽ, Công ty cần phải chú trọng hơn nữa vấn đề này, đặc biệt là nghiên cứu sử dụng kiểm tra nhanh thế nào để đặt hiệu quả cao.
B¸o c¸o thùc tËp
Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 73
Sơ đồ12:Chu trình hoạt động của việc kiểm sốt q trình
* Xử lý ý kiến khách hàng:
Theo các chuyên gia về chất lượng thống kê và cho rằng:
- Trong số 100 người khơng hài lịng về khách hàng thì chỉ có 4 người đến 5 người muốn kiến nghị.
- Chỉ có 1 đến 2 người trong số 10 người mua lại sản phẩm đó.
-Mỗi người khơng hài lịng về chất lượng sẽ mách cho ít nhất 10 người khác cũng biết.
Cho nên tôi cho rằng Công ty muốn thực hiện tốt việc xử lý ý kiến khách hàng phải có qui định để đảm bảo mọi ý kiến khách hàng kể cả ý kiến phát biểu bằng lời, phải được ghi nhận để xử lý khắc phục, việc này nên giao cho nhân viên phòng Maketting đảm nhận. Thủ tục xử lý ý kiến khách hàng cần đề cập đến những vấn đề sau:
- Cách thức lưu ý ý kiến khách hàng qua điện thoại hay thư lín cho nhân viên bán hàng.
- Ghi nhận ý kiến và thông báo cho khách hàng biết rằng Cơng ty đã liếp nhận được ý kiến đóng góp, đồng thời phải cảm ơn khách hàng đã nhiệt tình đóng góp.
-Mẫu ghi lại ý kiến khách hàng, ngày mua hàng, tài liệu giao hàng, địa chỉ khách hàng.
- Thủ tục xem xét ý kiến, sửa chữa thay thế sản phẩm khuyết tật hoặc lỗi thường.
Bên cạnh việc theo dõi quá trình xử lý ý kiến cho đến khi giải quyết xong,
Phát hiện
Điều chỉ nh Phản hồi
Phân tích
B¸o cáo thực tập
Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 74
Cty cần phải thực sự cầu thị và lắng nghe ý kiến khách hàng. Có như vậy đảm bảo được việc thực hiện thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
*xếp dỡ, lưu kho, bảo quản và giao hàng.
Hiện nay, hầu hết các hệ thống kho của Công Ty đã rất cũ nát, xuống cấp gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm được bảo quản trong đó. Vì vậy trong những năm tới Cơng ty nên có kế hoạch đầu tư nâng cấp lại hệ thống kho tàng sạch sẽ tháng mát, tạo điều kiện cho duy trì tốt chất lượng sản phẩm Cơng ty cần quan tâm đến việc nghiên cứu các phương pháp và phương tiện xếp dỡ tránh hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng. Cơng ty cũng cần có quy định lưu kho và điều kiện môi trường vật liệu vào BTP, sản phẩm nhằm duy trì chất lượng, chống lại các ảnh hưởng của mơi trường để đảm bảo an tồn.
Cơng ty cần phải tổ chức bảo tồn chất lượng sản phẩm sau khi kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng, tốt nhất là phải thực hiện điều này đến tận nơi giao hàng. Bằng chứng cuối cùng về chất lượng là sự cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, điều quan trọng là chất lượng sản phẩm không bị suy giảm khi đến tay khách hàng. Chính vì thế Cơng ty phải xây dựng thêm các qui định cụ thể về bảo vệ chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển và các cơng đoạn khác lượng quá trình giao hàng đến tận tay người tiêu dùng, đặc biệt chú ý đến thời hạn giao hàng, đảm bảo uy tín của Cơng ty.
*Trách nhiệm về công tác quản lý chất lượng.
Công ty Cao su sao vàng mặc dù đã được cấp chứng chỉ ISO 9002 nhưng vẫn tồn tại khơng ít những quan niệm sai lệch về quản lý chất lượng sản phẩm coi quản lý chất lượng sản phẩm là một chức năng riêng của các cán bộ
phòng KCS. Bởi vậy mà Công ty cần làm sao cho tất cả mọi người nhận thức rằng đây là công việc không phải của riêng ai mà phải đồng bộ. Từ lãnh đạo cao nhất (Giám đốc) cho đến công nhân viên, cơng nhân trực tiếp sản xuất, mỗi người phải có một trách nhiệm riêng để hoạt động, hoàn thành mục tiêu chung của Công ty.
Sơ đồ13: Trách nhiệm của các cấp Công ty đối với vấn đề chất lượng
Nêu ra các chính sách chất lượng
Giám đốc
B¸o c¸o thùc tËp
Nguyễn Văn Hải - ĐHKTQD 75
Thực hiện chương trìnhquản lý chất lượng
Theo dõi kiểm tra chất lượng
Thực hiện sản xuất sản phẩm có chất lượng
2/ Về công tác tổ chức quản lý, bảo quản nguyên vật liệu.
Ngun vật liệu của Cơng ty có nhiều loại phải nhập từ nước ngoài với giá rất cao chính vì thế mà theo tơi Cơng ty nên lập một kế hoạch quản lý nguyên vật thật tốt. Cụ thể là:
- Tìm và chọn lọc bạn hàng có uy tín, ổn định
- Nguyên vật liệu nhập về phải được kiểm tra một cách cẩn trọng, được bảoquản kĩ lưỡng để tránh mất mát hao hụt.
- phân chia từng loại mẫu nguyên vật liệu để đáp ứng sang khâu sản xuất nhanh chóng và kịp thời. Sau đó bộ phận quản lý nguyên vật cần xác định số nguyên vật liệu đã cấp ra như thế nào, tỉ lệ nằm trong chính phẩm,phế phẩm là bao nhiêu để kịp thời xử lí.
Nhìn chung nguyên vật liệu là yếu tố quan trọng hàng dầu, quyết định chất Lượng sản phẩm của Công ty nên công tác này được coi là trọng điểm.
Tất cả các biện pháp nâng cao quản lý chất lượng đã nêu trên đều được đánh giá và đưa ra theo từng giai đoạn quy trình sản xuất của cơng ty nói riêng và bất cứ một giai đoạn sản xuất nói chung. Tuy nhiên, về cá nhân tôi, xin đưa ra một giải pháp chung nhất và theo tôi là sẽ đem lại hiệu quả cao: Thành lập các nhóm chất lượng ở các ca sản xuất và các phòng ban để quản lý chất lượng tốt hơn.
Nhóm chất lượng là một nhóm người trong các phịng ban xí nghiệp trong Cơng ty, có trình độ hiểu biết về chất lượng, gặp gỡ để cùng trao đổi thảo luận, đánh giá giải quyết các vấn đề có liên quan đến chất lượng sản phẩm
Các p.ban chức năng
Quản đốc phân xưởng
Cơng nhân
B¸o c¸o thùc tập
Nguyễn Văn Hải - §HKTQD 76
Nhóm hoạt động theo các nguyên tắc cụ thể sau: - Tự nguyện.
- Tự phát biểu, tìm lịi học hỏi, hồn thiện cơng việc của mình và nhóm. -Phát huy sáng tạo những vấn đề mới mẻ, tạo điều kiện cho việc cải tiến chất lượng.
Đây là một phương thức quản lý chất lượng hiện đại địi hỏi phải có sự nỗ lực, quyết lâm phấn đấu của mỗi thành viên, tinh thần trách nhiệm của mỗi thành viên trong Công ty . Nhưng đối với Cơng ty Cao su sao vàng, với tính chất phức tạp của quy trình cơng nghệ sản xuất xăm lốp thì việc áp dụng phương pháp này trong từng ca sản xuất (khoảng từ 3 - 7 người) để trao đổi, rút kinh nghiệm trong công việc là hết sức cần thiết để nâng cao hiệu quả, quản lý chất lượng. Cơng việc này nên giao cho phịng KCS đảm nhiệm, phân công phụ trách cụ thể.
II .Nhóm biện pháp cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm trong quản lý chất lượng
1/ Không ngừng đổi mới trang thiết bị
Đổi mới trang thiết bị là biện pháp làm tăng chất lượng của sản phẩm, trong những năm tới Công ty nên đầu tư nhiều hơn nữa vào việc mua sắm và bảo dưỡng máy móc hiện đại để đảm bảo một cách đồng nhịp nhàng và cân đối trong sản xuất.Cụ thể là :
- Đầu tư đổi mới hệ thống ống nước thải đã quá cũ và lâu đời. - Xây dựng sửa sang nhà kho
- Giải quyết đồng bộ khâu lưu hố cho lốp ơ tơ đã có đủ từ 2, 4, 6 bộ khuôn để nâng cao năng suất, bảo quản được máy định hình lưu hố.
- Bảo tồn các đường dẫn hơi nóng trong các xí nghiệp 1, xí nghiệp 2, xí nghiệp 3. Đảm bảo tiêu chuẩn, hiệu quả để giảm lượng tổn thất hơi nóng.