Đồ án tốt nghiệpmột số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty cổ phần phát triển kỹ thuật NDT

Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học Nƣớc ta gia nhập WTO, mở cửa hội nhập giới, nên phải đối mặt với nhiều thách thức Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực để mang lại lợi kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng ngày trở nên gay gắt liệt, quản lý chất lƣợng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp nhƣ tiến hay tụt hậu kinh tế Quản lý chất lƣợng quan trọng nhƣ vậy, nên muốn nâng cao chất lƣợng đạt mức tối ƣu, đòi hỏi doanh nghiệp phải đƣa chất lƣợng vào nội dung quản lý hệ thống Hơn nữa, yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày cao, sản phẩm không cần đạt yêu cầu hình thức, giá cả, mà trƣớc hết phải đạt chất lƣợng cao Đây động lực thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng nỗ lực phấn đấu tìm kiếm, phát huy phƣơng án khả thi trình sản xuất kinh doanh để đƣa đƣợc sản phẩm có chất lƣợng, thoả mãn nhu cầu khách hàng với giá thành hợp lý Do đó, cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm cho tốt yếu tố thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trƣờng Với phát triển nhanh chóng kinh tế q trình thị hóa thời gian qua, cơng trình nhà cửa, nhà máy, xí nghiệp mọc lên nhiều, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực điện cơng trình ln tìm cách để chiếm lĩnh mở rộng thị trƣờng, việc tạo cạnh tranh gay gắt ngành Bên cạnh doanh nghiệp hoạt động từ lâu, có khơng doanh nghiệp thành lập vƣơn lên tự khẳng định Cơng ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT số doanh nghiệp cổ phần hoạt động có hiệu quả, thành lập chƣa lâu, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty vào ổn định dần lớn mạnh Bên cạnh thành công, việc đảm bảo nâng cao chất lƣợng mục tiêu quan trọng Công ty để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Vì vậy, thời gian nghiên cứu thực tế Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT, thấy đƣợc tính cấp thiết vấn đề quản lý chất lƣợng, em Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học chọn đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT” làm đề tài luận văn tốt nghiệp, nhằm phân tích thực trạng cơng tác quản trị chất lƣợng, bên cạnh từ kiến thức học em xin đóng góp phần nhỏ cơng sức đƣa quan điểm, phƣơng hƣớng biện pháp để hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng Công ty, giúp Công ty nâng cao vị trí cạnh tranh thị trƣờng Ngồi phần lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chƣơng: Chƣơng I: Cơ sở lý luận chung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng doanh nghiệp Chƣơng II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Chƣơng III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hƣớng dẫn tận tình, chu đáo PGS TS Trần Trọng Phúc, Ths Phạm Văn Minh cô chú, anh chị Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT giúp em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Vì thời gian trình độ cịn hạn chế nên luận văn chắn khơng khỏi có thiếu sót, khiếm khuyết định, em mong nhận đƣợc góp ý, bổ sung thầy cô, cô chú, anh chị Công ty để luận văn tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chƣơng I: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUAN ĐIỂM VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng sản phẩm: Chất lƣợng phạm trù phức tạp mà ngƣời thƣờng hay gặp lĩnh vực hoạt động Trên giới, chất lƣợng thuật ngữ đƣợc nhắc đến từ lâu, lĩnh vực có nhiều cách hiểu khác nhau, cách tiếp cận khác thống chƣa cao Đã có nhiều học giả nghiên cứu, song tuỳ theo góc độ khảo sát khác mà có quan điểm giải thích khác Theo cách tiếp cận nhà sản xuất: “Chất lƣợng sản phẩm đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm, đƣợc thiết kế định trƣớc tiêu chuẩn quy định Sản phẩm đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn sản phẩm đạt chất lƣợng” Định nghĩa có ƣu điểm đo đếm đƣợc cách cụ thể để đánh giá kiểm tra, sản phẩm tiêu chuẩn khơng đạt tập trung để cải tiến nâng cao Nhƣng có nhƣợc điểm có nguy tách sản phẩm khỏi thị trƣờng, không cải tiến kịp thời tiêu chuẩn chất lƣợng cố định mà nhu cầu ngƣời ln thay đổi đề thi thử thpt quốc gia Nếu nhìn chất lƣợng dƣới mắt ngƣời tiêu dùng thì: “Chất lƣợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ngƣời tiêu dùng” Các nhà sản xuất kinh doanh cần tiếp cận tiêu chuẩn chất lƣợng quan trọng Tiêu chuẩn quan trọng tiêu chuẩn chấp nhận ngƣời tiêu dùng Cách tiếp cận đƣợc nhà nghiên cứu nhà quản trị quan tâm Theo ISO (Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa): “Chất lƣợng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu đƣợc cơng bố hay cịn tiềm ẩn” Đặc điểm phạm trù chất lượng: Chất lƣợng đƣợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý khơng đƣợc nhu cầu chấp nhận bị coi chất lƣợng, cho dù trình độ cơng nghệ chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học then chốt, sở để nhà sản xuất kinh doanh quy định sách, chiến lƣợc Chất lƣợng khái niệm động, chất lƣợng đƣợc đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu lại ln biến đổi, chất lƣợng phải biến động theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng 1.1.2 Các tiêu phản ánh chất lƣợng sản phẩm: Các tiêu chất lƣợng sản phẩm bao gồm tập hợp yếu tố phản ánh thuộc tính sản phẩm đó, chúng có mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ đồng bộ: 1.1.2.1 Chất lượng sản phẩm phải phù hợp với công dụng, với mục đích chế tạo, với nhu cầu thị trường: Công dụng sản phẩm đƣợc hiểu theo nghĩa rộng: tiêu dùng cho sử dụng cá nhân, phục vụ cho sản xuất kinh doanh Đánh giá phù hợp sản phẩm với công dụng phải ý hai mặt: lƣợng chất, khơng đánh giá cách máy móc, nặng tiêu kỹ thuật, mà phải xem xét sản phẩm điều kiện sản xuất cụ thể, có so sánh với sản phẩm loại thị trƣờng nƣớc 1.1.2.2 Sản phẩm phải tiện dụng, tránh nhiễm mơi trường an tồn sử dụng: Vì sản phẩm nhằm phục vụ ngƣời nên yêu cầu chất lƣợng quan trọng Có thể xem “tiện dụng” tổng hợp tính chất đặc trƣng cho mối quan hệ ngƣời sản phẩm Yêu cầu tiện dụng gắn liền với yêu cầu tâm sinh lý làm tăng hiệu lao động, đảm bảo sức khỏe ngƣời, tạo nên cảm giác thoải mái sử dụng Xét yêu cầu tiện dụng sản phẩm mối quan hệ “sản phẩm − môi trƣờng − ngƣời” Nội dung tiện dụng bao gồm: không nguy hiểm q trình sử dụng, có kích thƣớc phù hợp, khơng cồng kềnh q cỡ, có ăn khớp hoạt động ngƣời với hình dáng bố trí sản phẩm, thỏa mãn yêu cầu tâm sinh lý, vệ sinh, không gây ồn ào, không gây độc hại, đảm bảo an toàn sử dụng Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học 1.1.2.3 Yêu cầu thẩm mỹ: Yêu cầu thẩm mỹ phải đƣợc xem xét hai mặt: thẩm mỹ nội dung thẩm mỹ hình thức Vẻ đẹp sản phẩm thể chức năng, cấu tạo, hình dáng, có kiểu mốt phù hợp, có chất lƣợng gia cơng trang trí tốt, có màu sắc hài hịa, làm tơn tính độc đáo sản phẩm Ngày yếu tố ngày có vai trò định, vẻ đẹp sản phẩm phụ thuộc vào văn hóa phong tục, tập quán 1.1.2.4 Tính kinh tế sản phẩm: Yêu cầu bao gồm yêu cầu chi phí sản xuất, giá hợp lý, chi phí q trình sử dụng, nhƣ mức tiêu hao nguyên liệu, lƣợng thấp, chi phí bảo dƣỡng sửa chữa phải thấp, nhƣng hiệu sử dụng lại cao 1.1.2.5 Các tiêu khác: Tuổi thọ sản phẩm: Hiện yếu tố tuổi thọ mức độ định Độ tin cậy: Là yếu tố đặc trƣng cho yêu cầu sản phẩm, đảm bảo cho hoạt động xác sản phẩm trình sử dụng Dịch vụ kèm theo: Là dịch vụ nhƣ hƣớng dẫn sử dụng, bảo hành – bảo dƣỡng, dịch vụ sau bán hàng… 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm: Chất lƣợng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, sở xác định đầy đủ yếu tố, đề xuất đƣợc biện pháp để không ngừng nâng cao chất lƣợng tổ chức quản lý chặt chẽ trình sản xuất kinh doanh Mỗi ngành sản xuất kinh doanh có đặc điểm riêng, nhiên phân loại số yếu tố sau: 1.1.3.1 Nhóm yếu tố bên trong: Là yếu tố thuộc tầm kiểm soát doanh nghiệp: Lực lượng lao động (nguồn nhân lực): Trong yếu tố định đến chất lƣợng, lực lƣợng lao động vũ khí cạnh tranh định kỷ 21 Ngƣời lao động phải có trình độ chun mơn, làm chủ kỹ thuật cơng nghệ, hợp tác, có tinh thần trách nhiệm Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học Hệ thống thiết bị cơng nghệ có: Muốn đạt chất lƣợng tốt cơng nghệ phải đại đáp ứng đƣợc yêu cầu sản xuất kinh doanh Nguyên vật liệu: Cần ý loại nguyên vật liệu, mà tính đồng chất lƣợng loại nguyên vật liệu tham gia trình sản xuất, có ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp: Là chế độ tiền lƣơng, tiền thƣởng, trình độ tổ chức lao động sản xuất, trình độ kiểm tra chất lƣợng sản phẩm, tổ chức vận chuyển, sửa chữa sản phẩm Từ thực tiễn quản lý chất lƣợng ngƣời ta rút kết luận: 80% vấn đề chất lƣợng khâu quản lý gây ra, cần xây dựng hệ thống chất lƣợng theo số tiêu chuẩn đƣợc cơng nhận rộng rãi tính hiệu nhƣ ISO, TQM (quản lý chất lƣợng toàn diện - Total Quality Management)… 1.1.3.2 Nhóm yếu tố bên ngồi: Là yếu tố mang tính khách quan, ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp: i Tiến khoa học cơng nghệ: Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng tồn giới Nó thâm nhập chi phối hầu hết lĩnh vực hoạt động xã hội loài ngƣời Chất lƣợng sản phẩm gắn liền với phát triển khoa học - công nghệ đại, chu kỳ công nghệ sản phẩm đƣợc rút ngắn, công dụng sản phẩm ngày phong phú, đa dạng, nhƣng khơng thỏa mãn với mức chất lƣợng tại, mà phải thƣờng xuyên theo dõi biến động thị trƣờng đổi khoa học công nghệ liên quan đến nguyên vật liệu kỹ thuật, công nghệ, thiết bị… để điều chỉnh kịp thời, nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, phát triển doanh nghiệp ii Điều kiện kinh tế: Chất lƣợng sản phẩm chịu chi phối điều kiện kinh tế, thể mặt: địi hỏi thị trƣờng, trình độ, khả cung ứng cho sản xuất, đối thủ cạnh tranh, sách Nhà nƣớc, hội nhập tồn cầu hóa, tài Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học ngun, vốn đầu tƣ, trình độ kỹ thuật cơng nghệ, đổi trang thiết bị, kỹ năng, kỹ xảo cán công nhân viên… iii Hiệu lực chế quản lý: Sự quản lý Nhà nƣớc đƣợc thể nhiều biện pháp: kinh tế - kỹ thuật, hành - xã hội cụ thể hóa nhiều sách nhằm ổn định sản xuất, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, hƣớng dẫn tiêu dùng, tiết kiệm ngoại tệ… Hiệu lực chế quản lý đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lƣợng sản phẩm, đảm bảo cho phát triển ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín quyền lợi nhà sản xuất ngƣời tiêu dùng Mặt khác, cịn đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nƣớc, khu vực quốc doanh, khu vực tập thể, khu vực tƣ nhân, nhà doanh nghiệp nƣớc với doanh nghiệp nƣớc iv Các yếu tố phong tục, văn hóa, thói quen tiêu dùng: Sở thích tiêu dùng nƣớc, dân tộc, tơn giáo… khơng hồn tồn giống Do đó, doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu nhu cầu sở thích thị trƣờng cụ thể, nhằm thỏa mãn yêu cầu chất lƣợng 1.1.4 Năng suất, chất lƣợng chi phí: 1.1.4.1 Chi phí cho chất lượng: a Khái niệm: Chi phí cho chất lƣợng khoản chi phí làm cho chất lƣợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng tổn thất không phù hợp mang lại b Phân loại chi phí cho chất lượng:  Căn vào khả nhận biết:  Chi phí hữu hình: chi phí đo đếm đƣợc, tính tốn đƣợc Ví dụ: Chi phí sản phẩm hỏng, chi phí sửa chữa sản phẩm, chi phí đền bù chất lƣợng kém, chi phí đổi lại sản phẩm, chi phí hàng tồn kho chất lƣợng kém, chi phí bị phạt chất lƣợng kém, chi phí bảo hành, kiểm tra chất lƣợng, lãng phí nguyên vật liệu lao động… Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học  Chí phí vơ hình: chi phí khó thấy, khó tính tốn cụ thể đƣợc Ví dụ: Chi phí chất lƣợng dẫn đến khách hàng, uy tín, thƣơng hiệu; chi phí thơng tin; chi phí theo đuổi vụ tranh chấp, kiện cáo, khiếu nại chất lƣợng kém…  Căn vào phạm vi đối tượng chịu chi phí:  Chi phí ngƣời sản xuất phải gánh chịu  Chi phí ngƣời tiêu dùng phải gánh chịu nhƣ: sản phẩm khơng an tồn, hại sức khỏe…  Chi phí xã hội phải gánh chịu: sản phẩm gây nhiễm mơi trƣờng…  Chi phí cho quản lý doanh nghiệp  Căn vào khả loại bỏ chi phí:  Chi phí tất yếu khơng tránh đƣợc: chi phí thiết kế sản phẩm; chi phí hoạch định sách chất lƣợng; chi phí kiểm tra chất lƣợng sản phẩm  Chi phí loại bỏ đƣợc: Chi phí sản phẩm hỏng, lãng phí nguyên vật liệu  Căn vào đặc điểm, tính chất chi phí:  Chi phí sai hỏng: Là chi phí chất lƣợng sản phẩm kém, không tiêu chuẩn, không phù hợp với ngƣời tiêu dùng  Chi phí phịng ngừa: Là tất chi phí gắn với việc phịng tránh sai hỏng phế phẩm Muốn sản phẩm phải từ đầu, sản phẩm phù hợp từ khâu thiết kế, hạn chế trục trặc xảy q trình hoạt động doanh nghiệp Ví dụ: chi phí điều tra nhân cơng trực tiếp, chi phí thiết kế sản phẩm, chi phí đào tạo lại lao động  Chi phí thẩm định giá: Là chi phí cho hoạt động kiểm tra giám sát, theo dõi chất lƣợng sản phẩm Ví dụ: chi phí kiểm tra nguyên vật liệu đƣa vào sản xuất, chi phí kiểm tra sản phẩm trung gian cuối 1.1.4.2 Mối quan hệ chất lượng với suất chi phí: a Mối quan hệ chất lượng với suất: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học Nâng cao chất lƣợng có ý nghĩa tƣơng tự tăng sản lƣợng mà lại tiết kiệm đƣợc lao động Trên ý nghĩa nâng cao chất lƣợng có ý nghĩa tăng suất b Mối quan hệ chất lượng chi phí: Khi chất lƣợng tăng chi phí giảm Chất lƣợng tăng địi hỏi tạm thời chi phí tăng nhƣng số khuyết tật giảm xuống, giảm phế phẩm chi phí sửa chữa, từ giảm chi phí c Mối quan hệ chất lượng lợi nhuận: Nếu doanh nghiệp coi chất lƣợng mục tiêu hàng đầu lợi nhuận thu đƣợc cao tƣơng lai Còn lợi nhuận mục tiêu hàng đầu, quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm giảm sức cạnh tranh tƣơng lai 1.1.5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm: 1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp: Hiện doanh nghiệp cạnh tranh về: chất lƣợng sản phẩm, giá phƣơng thức bán Đây ba tiêu chí quan trọng đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp, chất lƣợng giữ vai trò quan trọng hàng đầu Chất lƣợng tốt điều kiện để tăng doanh thu lợi nhuận, giảm chi phí kinh doanh, chiếm lĩnh mở rộng thị trƣờng, tạo uy tín cho doanh nghiệp 1.1.5.2 Đối với xã hội: Việc tăng chất lƣợng làm tăng suất lao động xã hội, làm giảm chi phí sử dụng nguồn tài nguyên giảm ô nhiễm môi trƣờng, nâng cao khả cạnh tranh quốc gia giới 1.1.5.3 Đối với người tiêu dùng: Tăng chất lƣợng tiết kiệm sức lực thời gian ngƣời sử dụng sản phẩm Mặt khác, sản phẩm chất lƣợng kích thích tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu đa dạng văn minh tiêu dùng xã hội Đời sống xã hội ngày nâng cao nhu cầu nâng cao chất lƣợng sản phẩm ngày tăng 1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.2.1 Khái niệm, chất nhiệm vụ quản lý chất lƣợng: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 10 Luận văn tốt nghiệp đại học 1.2.1.1 Khái niệm quản lý chất lượng: Tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau, tùy thuộc vào đặc trƣng kinh tế mà ngƣời ta đƣa nhiều quan niệm khác quản lý chất lƣợng Nhƣng nhận định xác đầy đủ quản lý chất lƣợng đƣợc Nhà nƣớc chấp nhận định nghĩa tổ chức ISO: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Mở rộng ra, quản lý chất lƣợng hệ thống biện pháp đảm bảo chất lƣợng cải tiến chất lƣợng để thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng với chi phí thấp hiệu kinh tế cao nhất, đƣợc tiến hành đồng tất trình hình thành lên chất lƣợng, trách nhiệm tất cấp từ cán lãnh đạo, đạo đến thành viên tổ chức kinh tế, sản xuất kinh doanh 1.2.1.2 Bản chất quản lý chất lượng: Quản lý chất lƣợng việc ấn định mục tiêu, đề nhiệm vụ, tìm đƣờng đạt tới hiệu cao Mục tiêu quản lý chất lƣợng doanh nghiệp đảm bảo chất lƣợng phù hợp với yêu cầu khách hàng với chi phí thấp Đó kết hợp nâng cao đặc tính kinh tế - kỹ thuật hữu ích sản phẩm, đồng thời giảm lãng phí khai thác tiềm để mở rộng thị trƣờng Thực tốt công tác quản lý chất lƣợng giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh với nhu cầu thị trƣờng, mặt khác góp phần giảm chi phí sản xuất kinh doanh Thực chất quản lý chất lƣợng tập hợp hoạt động chức quản lý nhƣ hoạch định, tổ chức, kiểm soát điều chỉnh Đó hoạt động tổng hợp kinh tế - kỹ thuật xã hội Chỉ toàn yếu tố kinh tế - xã hội, công nghệ tổ chức đƣợc xem xét đầy đủ mối quan hệ thống ràng buộc với hệ thống chất lƣợng có sở để nói chất lƣợng sản phẩm đƣợc đảm bảo Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 45 Luận văn tốt nghiệp đại học Nội dung giải pháp: * Đối tượng đào tạo: Các cán quản lý dự án, kỹ sƣ thiết kế đạo thi công, đội ngũ công nhân lao động trực tiếp * Nội dung: Đối với cán quản lý dự án, Công ty cần đào tạo kiến thức quản lý chất lƣợng, phƣơng pháp quản lý chất lƣợng sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lƣợng Đối với kỹ sƣ, Công ty cần đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, cập nhật phƣơng pháp thiết kế mới, công nghệ , đào tạo cách khắc phục phịng ngừa sai sót thi cơng Ngồi cần đào tạo thêm kiến thức quản lý chất lƣợng Đối với công nhân lao động trực tiếp, việc nâng cao tay nghề, Công ty cần giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm kỷ luật công việc Việc đào tạo phải phù hợp với chiến lƣợc Công ty Cơng ty cần có chiến lƣợc kế hoạch hố nguồn nhân lực 10 năm nhằm mục tiêu thích ứng với cƣờng độ cạnh tranh cao nhu cầu tăng trƣởng, phát triển Công ty tƣơng lai Kế hoạch hoá nguồn nhân lực giúp Cơng ty nắm bắt đƣợc trình độ học vấn, trình độ chun mơn, kinh nghiệm ngƣời, tiềm cần khai thác để nâng cao chất lƣợng * Hình thức thực hiện: Quá trình đào tạo kiến thức chất lƣợng đƣợc tiến hành định kỳ tháng lần thời hạn ngày, kỹ sƣ đƣợc học để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Để nâng cao nhận thức chất lƣợng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viên, Công ty thực hình thức sau:  Đào tạo chỗ kỹ sƣ cán quản lý dự án, ngƣời có kinh nghiệm hay thuê chuyên gia đào tạo Công ty  Đối với công nhân đội thi công nhân viên mới, thiếu kinh nghiệm nên Công ty trực tiếp cử ngƣời có trình độ kèm cặp họ, vừa học vừa làm vận dụng lý thuyết vừa học vào thực tế, tổ chức Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 46 Luận văn tốt nghiệp đại học lớp ngắn hạn nghiệp vụ nhằm giúp họ dễ dàng công việc  Đối với nhân viên có trình độ cao, Công ty cử học lớp tập huấn trƣờng đào tạo chất lƣợng, sau trở truyền đạt lại kiến thức học đƣợc cho tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty  Chi phí đào tạo cán cơng nhân viên Cơng ty trích từ quỹ nhằm kích thích ngƣời lao động học tập tốt Trong thời gian học, Công ty trả lƣơng cho họ  Tổ chức thi tìm hiểu chất lƣợng Hiệu giải pháp: Với giải pháp trên, CBCNV Cơng ty đƣợc bồi dƣỡng hồn chỉnh chất lƣợng Nhận thức cán quản lý kỹ sƣ thiết kế, đạo thi cơng chất lƣợng đƣợc nâng cao Trình độ công nhân tăng lên cách rõ rệt làm cho q trình thi cơng đƣợc tốt từ đầu, hạn chế sai sót tay nghề yếu thiếu kinh nghiệm, từ giảm đƣợc chi phí sửa chữa khắc phục hậu quả, nâng cao đƣợc hiệu quả, tính xác cơng trình Mặt khác, trình độ CBCNV đƣợc nâng cao họ chun nghiệp cơng việc mình, nhƣ tiết kiệm đƣợc thời gian, giảm chi phí cho Cơng ty, Cơng ty tận dụng tốt khơng làm lãng phí nguồn nhân lực Kinh nghiệm doanh nghiệp thành đạt cho thấy, doanh nghiệp có ban lãnh đạo trọng tới chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng cán cơng nhân viên cơng ty thành cơng kinh doanh Việc định hƣớng đào tạo đƣợc thực với cấp lãnh đạo mà xuống tới nhân viên với hình thức huấn luyện khác Điều kiện thực giải pháp: Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT cần phải lập kế hoạch cụ thể sở đánh giá, phân loại nguồn lực lao động, đồng thời chuẩn bị nguồn lực cần thiết cho công tác đào tạo Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 47 Luận văn tốt nghiệp đại học Thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá chất lƣợng cơng tác đào tạo Địi hỏi phải có thƣờng xuyên tham gia thành viên Công ty Có nguồn kinh phí đào tạo cho học viên học Thật công khách quan việc lựa chọn học viên cơng khai lại chọn Các học viên đƣợc cử học phải có tinh thần ham học hỏi, cố gắng tìm tịi, nghiên cứu để sau khố học truyền đạt lại cho CBCNV tồn Cơng ty, đảm nhiệm cơng việc cách tốt có trình độ chun mơn cao 3.2 Giải pháp 2: Thực sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần cơng nhân viên Cơ sở lý luận: Trong việc kích thích tạo động lực làm việc phấn đấu cho ngƣời lao động, vấn đề khuyến khích vật chất, tinh thần đóng vai trị quan trọng Nó có ý nghĩa to lớn định đến hiệu quản sản xuất kinh doanh Công ty Nhân viên làm việc chăm có thành tích, tất nhiên muốn đƣợc công nhận khen thƣởng Bởi ngƣời lao động làm việc có chất lƣợng, có trách nhiệm mà không đƣợc thƣởng, ngƣời lƣời làm việc khơng tốt lại đƣợc thƣởng, ngƣời có cơng, có thành tích nhƣ ngƣời khơng có thành tích đƣợc thƣởng nhƣ nhau… làm nản lòng ngƣời lao động, dẫn đến làm việc khơng có trách nhiệm, khơng có ý chí phấn đấu Cơ sở thực tiễn: Hiện Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT có sách đãi ngộ khen thƣởng cho cán công nhân viên, nhƣng hình thức xét lƣơng thƣởng cuối năm, chƣa có sách động viên, khuyến khích kịp thời trực tiếp cho sáng kiến thành tích công việc Nội dung giải pháp: Công ty cần đề biện pháp thƣởng, phạt vật chất rõ ràng, phân minh Để khoản tiền thƣởng kích thích ngƣời lao động tuân thủ yêu cầu đặt hệ thống, Công ty nên xem xét lại hệ số thƣởng, phạt dựa vào mức độ quan trọng phận có ảnh hƣởng trực tiếp đến suất chất lƣợng nhƣ Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 48 Luận văn tốt nghiệp đại học trách nhiệm cấp việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 Nội dung tiêu chuẩn bình bầu nhƣ sau:  Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng:  Loại A:  Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao  Đảm bảo đủ ngày công tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lƣơng ngày bị xuống loại) Riêng nghỉ phép ngày tháng đạt loại A  Chấp hành tốt nội qui, qui chế công ty, không vi phạm khuyết điểm  Loại B:  Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao  Nghỉ ngày có lý  Vi phạm khuyết điểm  Những ngày nghỉ phải có lý đáng, phải có đơn xin nghỉ báo trƣớc hôm để công ty bố trí ngƣời khác thay  Loại C:  Vi phạm từ khuyết điểm trở lên  Nghỉ ngày khơng có lý trở lên  Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến:  Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao  Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ tháng/ năm  Không vi phạm khuyết điểm  Năng động, sáng tạo cơng việc  Đƣợc ngƣời suy tơn, bình chọn  Tiêu chuẩn lao động xuất sắc:  Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến  Có nhiều đóng góp cho hoạt động phong trào Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 49 Luận văn tốt nghiệp đại học  Luôn đạt đƣợc thành tích vƣợt trội  Thực gƣơng mẫu đƣợc ngƣời Công ty ghi nhận  Đƣợc ngƣời suy tơn, bình chọn Khuyến khích vật chất tinh thần ngƣời lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho ngƣời lao động q trình làm việc thực tiễn Khơng nên q coi trọng phía khuyến khích vật chất tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ thƣởng, phạt nghiêm minh động lực tạo mạnh mẽ đạt hiệu Một biện pháp để thúc đẩy chất lƣợng lên cải tiến chất lƣợng Trong điều kiện nay, cải tiến phƣơng pháp quan trọng để nâng cao suất lao động Cơng ty cần có chế độ khen thƣởng sáng kiến, phát minh nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất mang lại hiệu kinh tế, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên Công ty Công ty cần đề mức thƣởng sáng kiến Thực tốt điều này, khuyến khích ngƣời làm việc trách nhiệm đƣợc quy định thủ tục nhƣ tuân thủ yêu cầu đƣợc phê chuẩn hệ thống phát huy tính sáng tạo, cải tiến hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty Thực công tác giáo dục tƣ tƣởng, đạo đức cho cán công nhân viên Đề bạt nhân viên, cán có tài Hiệu giải pháp: Đây biện pháp có tính hiệu quả, không động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lƣợng theo yêu cầu qui định hệ thống chất lƣợng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân ngƣời lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hiện, áp dụng, trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lƣợng xây dựng Cơng nhân viên có trách nhiệm, u thích cơng việc làm hơn, cố gắng nghiệp Cơng ty Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 50 Luận văn tốt nghiệp đại học Tạo môi trƣờng văn hóa thi đua tăng thành tích, nâng cao chất lƣợng tồn Cơng ty Tạo lập tinh thần đồn kết phấn đấu mục tiêu chung nội công nhân viên Điều kiện thực giải pháp: Công ty cần thiết lập quỹ khen thƣởng thay cho quỹ khen thƣởng cũ Tính tốn chi phí khen thƣởng Theo dõi sát tiến công nhân viên động viên, khen thƣởng kịp thời, xứng đáng 3.3 Giải pháp 3: Kiểm soát quản lý chặt chẽ đầu vào nguyên vật liệu Cơ sở lý luận: Đối với công ty nào, việc quản lý nguyên vật liệu công việc quan trọng để đảm bảo chất lƣợng, chúng yếu tố trực tiếp tham gia vào trình tạo nên sản phẩm Nếu nguyên vật liệu có chất lƣợng kém, chất lƣợng sản phẩm, cơng trình khơng tốt đƣợc gây lãng phí lớn thời gian, tiền bạc, uy tín Cơ sở thực tiễn: Nguyên vật liệu đầu vào q trình thi cơng Cơng ty có nhiều chúng quan trọng Hiện mua nguyên vật liệu, Cơng ty cịn chƣa ý kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng kỹ thuật Đối với loại nguyên vật liệu giá trị không lớn lắm, Công ty giao việc mua hàng cho công nhân thiếu kinh nghiệm, dễ bị mua phải hàng chất lƣợng không đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật Nội dung giải pháp: Cơng ty cần kiểm sốt tốt qui trình khảo sát, đánh giá định việc mua nguyên vật liệu để thi công Cập nhật quản lý, nắm vững tình hình đáp ứng vật tƣ thiết bị cho cơng trình Cần ý mua mặt hàng có nguồn gốc từ nƣớc ngồi mặt hàng có giá trị nhỏ Khơng đƣợc giá trị nguyên vật liệu nhỏ mà thiếu ý đến việc chọn hãng sản xuất, nhà cung ứng Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 51 Luận văn tốt nghiệp đại học Hàng giá trị lớn nhập cần có đầy đủ hồ sơ kỹ thuật, hồ sơ pháp lý xác nhận đƣợc quan có thẩm quyền kiểm tra chất lƣợng đạt tiêu chuẩn Cần mang máy móc cơng cụ kiểm tra để kiểm tra hàng trƣớc nhập Thƣờng xuyên nhận xét, lựa chọn nhà cung ứng có chất lƣợng hàng hóa tốt Muốn phải lập hồ sơ ngƣời cung ứng, sản phẩm cung ứng Đồng thời theo dõi danh mục nhà cung cấp để đảm bảo tin cậy xử lý có trục trặc chất lƣợng yếu tố vật tƣ thiết bị Tăng cƣờng nhân viên có tay nghề, có trách nhiệm, đƣợc đào tạo kỹ lƣỡng để thực công tác mua hàng Vật tƣ thiết bị chủ đầu tƣ khách hàng cung cấp cần phải đƣợc kiểm tra theo dõi số lƣợng, chất lƣợng thơng tin có liên quan Đối với vật tƣ thiết bị Cơng ty cung cấp cần có danh mục thơng tin chất lƣợng có liên quan Hiệu giải pháp: Khi thực đầy đủ quy trình Cơng ty tránh khỏi việc lãng phí nguyên vật liệu, tránh đƣợc hƣ hỏng, thay sản phẩm Đồng thời không bị lãng phí thời gian dừng lặt vặt sai hỏng, giảm chi phí khắc phục hậu chất lƣợng kém, tiến độ thi công liên tục không bị gián đoạn Qua làm giảm giá thành tăng lợi nhuận Điều kiện thực giải pháp: Cần tạo dựng mối quan hệ bền vững số nhà cung ứng có uy tín chất lƣợng Đào tạo nhân viên mua hàng Cần tính tốn chi phí quy mơ dự án để chọn lựa mua hàng cho phù hợp Có kết hợp phòng ban, đặc biệt phòng Vật tƣ phịng Kỹ thuật 3.4 Giải pháp 4:Quản lý chi phí chất lƣợng Cơ sở lý luận: Để xác định tính tốn việc đầu tƣ cho chất lƣợng mang lại phần trăm tổng số lợi nhuận doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tính Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 52 Luận văn tốt nghiệp đại học toán đƣợc chi phí chất lƣợng Việc đo lƣờng chi phí chất lƣợng làm rõ chi phí khơng phù hợp giúp doanh nghiệp thực cắt giảm chi phí Đồng thời chi phí chất lƣợng cho ngƣời thấy đƣợc hiệu công tác chất lƣợng, từ thu hút quan tâm lãnh đạo Công ty tất thành viên, tạo đà cho việc cải tiến, lao động sáng tạo không ngừng thoả mãn khách hàng Cơ sở thực tiễn: Hiện Công ty chƣa thể thống kê đƣợc hết chi phí vấn đề chất lƣợng gây ra, chƣa thể tính tốn đƣợc hết thiệt hại chất lƣợng, để từ có hành động phịng ngừa nhằm cắt giảm chi phí, chƣa đánh giá đƣợc hiệu cải tiến chất lƣợng Vì lợi ích mà chi phí chất lƣợng mang lại nhƣ nêu trên, Cơng ty cần phải quản lý tốt chi phí chất lƣợng Nội dung giải pháp: a Việc tính tốn chi phí chất lượng cần tập trung vào số tiêu sau: i Chi phí phịng ngừa:  Chi phí cho đào tạo  Chi phí cho kiểm tra sản phẩm  Chi phí lập kế hoạch chất lƣợng  Chi phí bảo dƣỡng cơng cụ dụng cụ, máy móc thiết bị… ii Chi phí thẩm định:  Chi phí cho cơng tác kiểm tra đầu vào (chi phí hành chính, chi phí lấy mẫu thử, chi phí vật tƣ tiêu hao)  Chi phí kiểm tra q trình sản xuất (chi phí hành chính, chi phí đào tạo, chi phí lập hồ sơ)  Chi phí kiểm tra đầu (chi phí lấy mẫu, chi phí hành chính) iii Chi phí sai hỏng bên trong:  Chi phí cho sản phẩm hỏng  Chi phí cho sửa chữa sản phẩm hỏng iv Chi phí sai hỏng bên ngoài: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 53 Luận văn tốt nghiệp đại học  Chi phí khơng thực hợp đồng (trễ thời gian, sản phẩm sai quy cách, phẩm chất)  Chi phí khảo sát giải khiếu nại khách hàng b Các giai đoạn tiến hành tính tốn chi phí chất lượng:  Nhận dạng yếu tố chi phí  Thu thập liệu chi phí chất lƣợng  Tính chi phí liên quan đến chất lƣợng  Hình thành chi phí chất lƣợng Liệt kê tất loại chi phí thành bản, cuối tháng, quý, năm, phận Kỹ thuật đƣa xử lý hoàn thành báo cáo chất lƣợng Những chi phí tính tổng doanh thu, lợi nhuận Sau hệ thống có kinh nghiệm tính chi phí, Cơng ty tiến hành tính chi phí hạng mục cơng trình, sản phẩm Để tính đƣợc chi phí chất lƣợng khơng phải đơn giản Nó khơng chi phí sai hỏng, chi phí sửa chữa, khắc phục, phịng ngừa… Mà cịn tổng hợp loại chi phí, khơng bao gồm chi phí tính tốn đƣợc mà cịn phải có chi phí ƣớc định c Phân tích chi phí chất lượng: Việc phân tích chi phí chất lƣợng cần dựa vào việc tính tốn phân tích số tiêu sau:  Tỷ trọng yếu tố chi phí chất lƣợng phát sinh kì báo cáo so với tổng chi phí chất lƣợng  Phần trăm tổng chi phí chất lƣợng so với tổng doanh thu ngân sách phân bổ  Tỷ lệ tiết kiệm hay lãng phí chi phí chất lƣợng  Tốc độ tăng giảm chi phí chất lƣợng Việc phân tích phải làm rõ vấn đề sau:  Có cần bổ sung hay loại bỏ yếu tố chi phí khơng Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 54 Luận văn tốt nghiệp đại học  Nguồn gốc chi phí chất lƣợng có đảm bảo độ xác khơng  Phân tích xu hƣớng biến động chung yếu tố chi phí chất lƣợng theo thời gian khơng gian đồng thời phân tích mối quan hệ loại chi phí  Đánh giá hiệu nỗ lực cải tiến chất lƣợng  Đƣa biện pháp cắt giảm chi phí khơng phù hợp  Báo cáo chi phí lên trƣởng phận Kỹ thuật Hiệu giải pháp: Việc quản lý chi phí chất lƣợng làm giảm đáng kể lỗi chất lƣợng tiết kiệm đƣợc chi phí sửa chữa sản phẩm, làm cho tình hình tài Cơng ty đƣợc rõ ràng hơn, ngƣời Công ty thấy đƣợc chi phí chi phí phù hợp, thấy đƣợc xu biến động loại chi phí, từ giúp cắt giảm chi phí khơng phù hợp cách làm từ đầu Đồng thời cho thấy hiệu hoạt động nâng cao chất lƣợng sản phẩm Công ty đánh giá đƣợc nỗ lực ngƣời Điều kiện thực giải pháp: Để thực đƣợc giải pháp này, cần có cam kết lãnh đạo, cần kết hợp hoạt động phận với nhau, phận Kỹ thuật với Bộ phận kế toán Khi tính tốn, cần xác định đƣợc yếu tố chi phí chất lƣợng, có cách thức phƣơng hƣớng thu nhập cho hiệu Cần có tâm ngƣời Công ty 3.5 Giải pháp 5: Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 1.Cơ sở lý luận Để đạt đƣợc chứng ISO 9000 doanh nghiệp phải bỏ lƣợng chi phí lớn với nỗ lực cao CBNV doanh nghiệp Nhƣng lấy đƣợc chứng doanh nghiệp phải trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng nhằm nâng cao hiệu lực hệ thống Đây yêu cầu bắt buộc tiêu Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 55 Luận văn tốt nghiệp đại học chuẩn ISO 9001:2000 Thực tế cho thấy có nhiều doanh nghiệp coi chứng ISO 9000 phƣơng tiện để quảng bá cho sản phẩm giấy thông hành để thu hút khách hàng Vì họ cố gắng đạt cho đƣợc chứng bỏ khơng quan tâm xem hệ thống quản lý chất lƣợng có đƣợc trì cải tiến hay khơng Do việc nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lƣợng yêu cầu bắt buộc với doanh nghiệp muốn nâng cao vị cạnh tranh thị trƣờng Cơ sở thực tiễn Mặc dù công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT đạt đƣợc nhiều thành công áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 nhƣng hệ thống nhiều trở ngại q trình hồn thiện Điều đƣợc thể ở:  Một số cán công nhân viên cịn có nhận thức sai lầm ISO, họ chƣa đƣợc tích cực tham gia vào việc xây dựng áp dụng Nhiều ngƣời nơn nóng việc xây dựng hệ thống, cho việc tốn  Một số tài liệu khó áp dụng viết khó hiểu, số tài liệu cịn mâu thuẫn  Chƣa có hệ thống giúp tìm đọc khai thác tài liệu ISO lĩnh vực điện lạnh cơng trình cách đơn giản dễ hiểu Nội dung giải pháp Để nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lƣợng, Công ty cần thực công việc sau:  Định kỳ tháng lần tiến hành đào tạo bổ sung kiến thức quản lý chất lƣợng cho thành viên cơng ty vịng ngày Thực tế Cơng ty có trƣởng phòng ban đƣợc học bổ sung kiến thức quản lý Việc đào tạo bổ sung kiến thức thực cách đào tạo tập trung cho trƣởng phịng ban sau trƣởng phòng ban đào tạo lại cho thành viên phịng ban phụ trách  Giám đốc cần quan tâm tới công tác quản lý chất lƣợng Công ty cách định kỳ thông qua việc xem xét hệ thống tài liệu có Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 56 Luận văn tốt nghiệp đại học phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn có đƣợc áp dụng nhƣ viết khơng, trì hồ sơ chất lƣợng huỷ bỏ tài liệu lỗi thời  Nâng cao hiệu hoạt động quản lý thi cơng Đây quy trình hay gặp để nâng cao hiệu công ty thuộc lĩnh vực điện lạnh Công ty cần đào tạo đội ngũ cán chuyên thực công việc quản lý thi cơng mảng riêng biệt cần có hƣớng dẫn rõ ràng cho quy trình Hiện cơng ty có hƣớng dẫn cụ thể quản lý thi công hạng mục, đƣợc thể phần hƣớng dẫn công việc sổ tay quy trình thi cơng Nhƣng phận lại có sổ tay cán quản lý chất lƣợng trực tiếp quản lý Do việc tra cứu thƣờng khơng thuận lợi gặp nhiều khó khăn Cơng ty nên in phát hƣớng dẫn cho ngƣời phận để tiện tra cứu cách thuận lợi cần thiết  Các hƣớng dẫn cơng việc, có thể, nên đƣợc thay lƣu đồ để ngƣời nhận biết cách dễ dàng thuận tiện hơn, nắm bắt đƣợc công việc Với bƣớc công việc quan trọng nên có thích bên dƣới lƣu đồ  Mọi thông tin chất lƣợng nên đƣợc đƣa lên trang web nội công ty để ngƣời cơng ty nắm bắt tình hình chất lƣợng thay có trƣởng phịng Kỹ thuật trƣởng phòng Quản lý dự án biết nhƣ  Tăng cƣờng cơng tác phịng ngừa lỗi hay lặp lại cách tìm kiếm nguyên nhân thông qua:  Xem xét nhu cầu mong đợi khách hàng  Đo lƣờng thoả mãn khách hàng  Phân tích liệu thu đƣợc  Các kinh nghiệm có đƣợc trình dự án trƣớc Hiệu giải pháp Việc nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lƣợng đảm bảo công tác thiết kế thi công Công ty đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng, Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 57 Luận văn tốt nghiệp đại học kể khách hàng khó tính nhƣ chủ đầu tƣ nƣớc ngồi; đảm bảo hoạt động quản lý chất lƣợng Công ty đƣợc thông suốt không gặp trở ngại trung tâm chuyên trách tiến hành đánh giá lại hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty Điều kiện thực giải pháp Để thực giải pháp này, ban lãnh đạo Công ty cần quan tâm tới công tác quản lý chất lƣợng Thực tế cho thấy nhƣ lãnh đạo Công ty không quan tâm tới công tác quản lý chất lƣợng ngƣời Cơng ty khơng quan tâm đến Cần phải quan tâm nhiều đến hoạt động quản lý chất lƣợng để hoạt động ngày thông suốt, nâng cao chất lƣợng, uy tín niềm tin khách hàng Cơng ty Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 58 Luận văn tốt nghiệp đại học KẾT LUẬN Mới thành lập đƣợc năm áp dụng hệ thống chất lƣợng đƣợc năm, nhƣng Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT có thành cơng bƣớc đầu thật đáng kể Công ty đƣợc nhiều đối tác tin tƣởng, đặc biệt có nhiều chủ đầu tƣ nƣớc ngồi biết đến Cơng ty Đó từ ngày đầu thành lập, ban lãnh đạo Cơng ty có tầm nhìn dài hạn, với phƣơng châm: “Chất lượng cao tạo uy tín sức mạnh cạnh tranh”, từ Cơng ty xác định chiến lƣợc phát triển chất lƣợng thật đắn Mặc dù số nhƣợc điểm khâu quản lý chất lƣợng, nhƣng ngƣời viết luận văn thiết nghĩ thử thách bƣớc đầu khơng đáng ngại, Cơng ty tiếp tục cải thiện mặt yếu mà luận văn nêu Công ty bƣớc đầu thực nghiêm chỉnh yêu cầu chất lƣợng môi trƣờng để tiến tới xin cấp chứng hệ thống chất lƣợng ISO 14000 Với hƣớng nhƣ thế, Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT thiếu đƣợc đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp chun mơn, Cơng ty cần quan tâm đến công tác đào tạo tuyển dụng nhân cho phù hợp với chiến lƣợc Trên hành trình kinh doanh nói chung hành trình nâng cao chất lƣợng sản phẩm nói riêng, có nhiều thuận lợi, thời cơ, khơng khó khăn, thách thức Tất địi hỏi lãnh đạo, cơng nhân, cán Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT phải khơng ngừng cố gắng để hồn thiện, “thành cơng hành trình, khơng phải điểm đến” Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng ĐH Lƣơng Thế Vinh 59 Luận văn tốt nghiệp đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị chất lƣợng, Ths Hoàng Lệ Chi & Ths Đỗ Nhƣ Lực, năm 2009 Quản trị chất lƣợng, ĐH Kinh tế Đà Nẵng TCVN ISO 9001:2000 Bài giảng Quản trị chất lƣợng, thầy Hoàng Văn Liêu, ĐH Kinh tế Quốc dân “Hệ quản trị chất lƣợng ISO 9000:2000 thi công xây lắp” – Lƣu Trƣờng Văn, M.Eng (AIT) “Quản lý chất lƣợng dự án theo Nghị định 209/2004 NĐ-CP”, Ths Ks Lƣơng Văn Cảnh Tài liệu kế tốn nhân sự, phận Nghiệp vụ Cơng ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Tài liệu quản lý chất lƣợng, phận Kỹ thuật Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Chƣơng III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Em xin chân thành... văn tốt nghiệp đại học Chƣơng III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT 3.1 Giải pháp 1: Tăng cƣờng công tác đào tạo nhận thức chất. .. tốt nghiệp đại học Chƣơng II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1.1 Tên, địa Công ty: Tên Công ty: Công ty Cổ