Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT.doc

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT.

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……… 3

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU……….4

LỜI MỞ ĐẦU………5

Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP………… 7

1.1 QUAN ĐIỂM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM……….7

1.1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm……… 7

1.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm……… 8

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm……….9

1.1.4 Năng suất, chất lượng và chi phí……….11

1.1.5 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm……… 13

1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG……… 13

1.2.1 Khái niệm, bản chất và nhiệm vụ của quản lý chất lượng …… 14

1.2.2 Những yêu cầu chủ yếu trong quản lý chất lượng ………16

1.2.3 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng……… 17

1.2.4 Một số hệ thống quản lý chất lượng ……… 18

Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT……… 21

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY……… 21

2.1.1 Tên, địa chỉ của Công ty……… 21

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty……… 21

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý……….23

2.2 CÁC NỘI DUNG QUẢN LÝ CHUNG……… 28

2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm và công tác Marketing……….28

2.2.2 Cơ cấu lao động của Công ty ……… 31

2.2.3 Hiệu quả sử dụng vốn của Công ty ……….32

2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ……… 34

2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT………36

2.3.1 Khái quát công tác quản lý chất lượng của Công ty……… 36

2.3.2 Phân tích công tác quản lý chất lượng của Công ty ……… 41

2.3.3 Những kết quả đã đạt được……… 46

2.3.4 Những vấn đề còn tồn tại ……….46

Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT……… 48

3.1 Giải pháp 1………48

3.2 Giải pháp 2………51

3.3 Giải pháp 3………54

3.4 Giải pháp 4………55

3.5 Giải pháp 5………58

Kết luận………62

Tài liệu tham khảo……… 63

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Công ty NDT Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT

Cty TNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1: Sơ đồ biểu diễn hoạt động quản trị chất lượng ………15

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của Công ty NDT……… 24

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức sản xuất của Công ty NDT ……… 37

Sơ đồ 4: Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lượng của Công ty NDT……… 39

Bảng 1: Các dự án Công ty đã và đang thực hiện ……… 29

Bảng 2: Phân tích tình hình lao động ……… 31

Bảng 3: Tình hình sử dụng vốn cố định của Công ty ……… 33

Bảng 4: Chỉ tiêu về tình hình sử dụng vốn lưu động ……… 34

Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh ……… 35

Bảng 6: Tình hình lợi nhuận của Công ty NDT ……… 36

Bảng 7: Danh mục các quy trình chất lượng của Công ty NDT……….40

Bảng 8: Cơ cấu đội ngũ công nhân sản xuất trực tiếp Công ty NDT 41

Bảng 9: Một số sai hỏng thường gặp và nguyên nhân gây sai hỏng………… 44

Bảng 10: Các loại sai hỏng tiêu biểu năm 2009 -2010……… 45

LỜI MỞ ĐẦU

Nước ta đã gia nhập WTO, mở cửa hội nhập cùng thế giới, nên phải đối mặt vớinhiều thách thức mới Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải tham giavào một cuộc chạy đua thực sự để mang lại những lợi thế trong kinh doanh Chính

vì vậy, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt

và quyết liệt, quản lý chất lượng sản phẩm đang trở thành một yếu tố cơ bản quyếtđịnh đến sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định đến sự tồn tại và phát triển củamỗi doanh nghiệp cũng như sự tiến bộ hay tụt hậu của nền kinh tế

Quản lý chất lượng quan trọng như vậy, nên muốn nâng cao chất lượng đạt mức tối

ưu, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý trong hệthống của mình Hơn nữa, hiện nay yêu cầu của khách hàng về sản phẩm ngày càngcao, sản phẩm không chỉ cần đạt yêu cầu về hình thức, giá cả, mà trước hết phải đạtchất lượng cao Đây chính là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp không ngừng nỗlực phấn đấu tìm kiếm, phát huy những phương án khả thi nhất trong quá trình sảnxuất kinh doanh để đưa ra được những sản phẩm có chất lượng, thoả mãn nhu cầucủa khách hàng với giá thành hợp lý nhất Do đó, công tác quản lý chất lượng sảnphẩm sao cho tốt là yếu tố thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao đời sốngcán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp và nâng cao khả năng cạnh tranh củadoanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường

Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế và quá trình đô thị hóa trong thờigian qua, các công trình nhà cửa, nhà máy, xí nghiệp đang mọc lên rất nhiều, cácdoanh nghiệp thuộc lĩnh vực cơ điện công trình luôn tìm mọi cách để chiếm lĩnh và

mở rộng thị trường, việc này đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong ngành Bên cạnhcác doanh nghiệp hoạt động từ lâu, có không ít doanh nghiệp mới thành lập đã vươnlên tự khẳng định mình Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT là một trong số

ít các doanh nghiệp cổ phần hoạt động có hiệu quả, mặc dù mới thành lập chưa lâu,hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty này đã đi vào ổn định và đang dần lớnmạnh Bên cạnh những thành công, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng luôn làmục tiêu quan trọng của Công ty để đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe của

khách hàng Vì vậy, trong thời gian nghiên cứu thực tế tại Công ty Cổ phần PhátTriển Kỹ Thuật NDT, thấy được tính cấp thiết của vấn đề về quản lý chất lượng, em

đã chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT” làm đề tài luận văn tốt nghiệp,

nhằm phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng, bên cạnh đó từ những kiếnthức đã học em xin đóng góp phần nhỏ công sức của mình đưa ra những quan điểm,phương hướng và biện pháp để hoàn thiện công tác quản lý chất lượng của Công ty,giúp Công ty nâng cao vị trí cạnh tranh trên thị trường

Ngoài phần lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 3chương:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.

Chương II: Thực trạng về công tác quản lý chất lượng tại Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT.

Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại Công ty

Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT.

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn rất tận tình, chu đáo của PGS.

TS Trần Trọng Phúc, Ths Phạm Văn Minh và các cô chú, các anh chị trong

Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT đã giúp em hoàn thiện cuốn luận văntốt nghiệp này Vì thời gian và trình độ còn hạn chế nên cuốn luận văn chắc chắn sẽkhông khỏi có những thiếu sót, khiếm khuyết nhất định, em rất mong nhận được sựgóp ý, bổ sung của các thầy cô, các cô chú, anh chị trong Công ty để luận văn tốtnghiệp của em có thể hoàn thiện hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn!

Chương I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 QUAN ĐIỂM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1.1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm:

Chất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong cáclĩnh vực hoạt động của mình Trên thế giới, chất lượng là thuật ngữ được nhắc đến

từ rất lâu, lĩnh vực này có nhiều cách hiểu khác nhau, cách tiếp cận khác nhau và sựthống nhất chưa cao Đã có nhiều học giả nghiên cứu, song tuỳ theo góc độ khảo sátkhác nhau mà có những quan điểm giải thích khác nhau

Theo cách tiếp cận của các nhà sản xuất: “Chất lượng sản phẩm là đặc tínhkinh tế kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm, đượcthiết kế quyết định trước bằng các tiêu chuẩn quy định Sản phẩm đáp ứng được tiêuchuẩn là sản phẩm đạt chất lượng” Định nghĩa này có ưu điểm là có thể đo đếmđược một cách cụ thể để đánh giá khi kiểm tra, sản phẩm tiêu chuẩn nào không đạt

có thể tập trung để cải tiến nâng cao Nhưng có nhược điểm là có nguy cơ tách sảnphẩm ra khỏi thị trường, không cải tiến kịp thời do tiêu chuẩn chất lượng thì cố định

mà nhu cầu con người luôn thay đổi

Nếu nhìn chất lượng dưới con mắt của người tiêu dùng thì: “Chất lượng sảnphẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng của người tiêu dùng” Cácnhà sản xuất kinh doanh cần tiếp cận tiêu chuẩn chất lượng quan trọng nhất Tiêuchuẩn quan trọng của mọi tiêu chuẩn là sự chấp nhận của người tiêu dùng Cáchtiếp cận này được các nhà nghiên cứu và các nhà quản trị rất quan tâm

Theo ISO (Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa): “Chất lượng là toàn bộ cácđặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó một khả năng thỏa mãn nhu cầu đãđược công bố hay còn tiềm ẩn”

Đặc điểm của phạm trù chất lượng:

Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu Nếu một sản phẩm vì lý

do nào đó không được nhu cầu chấp nhận thì sẽ bị coi là kém chất lượng, cho

dù trình độ công nghệ chế tạo ra sản phẩm đó có thể hiện đại Đây là kết luậnthen chốt, là cơ sở để các nhà sản xuất kinh doanh quy định chính sách, chiếnlược của mình.

Chất lượng là một khái niệm động, do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãnnhu cầu, mà nhu cầu lại luôn biến đổi, thì chất lượng cũng phải luôn biếnđộng theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng

1.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm:

Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm bao gồm một tập hợp các yếu tố phản ánhcác thuộc tính của sản phẩm đó, chúng có mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ và đồngbộ:

1.1.2.1 Chất lượng của sản phẩm phải phù hợp với công dụng, với mục đích chế tạo, với nhu cầu của thị trường:

Công dụng của sản phẩm được hiểu theo nghĩa rộng: có thể tiêu dùng cho sửdụng cá nhân, có thể phục vụ cho sản xuất kinh doanh

Đánh giá sự phù hợp của sản phẩm với công dụng phải chú ý cả hai mặt:lượng và chất, không đánh giá một cách máy móc, chỉ nặng về các chỉ tiêu kỹ thuật,

mà phải xem xét sản phẩm trong các điều kiện sản xuất cụ thể, có sự so sánh với sảnphẩm cùng loại của thị trường trong và ngoài nước

1.1.2.2 Sản phẩm phải tiện dụng, tránh ô nhiễm môi trường và an toàn trong sử dụng:

Vì bất kỳ một sản phẩm nào cũng nhằm phục vụ con người nên đây là yêucầu chất lượng quan trọng Có thể xem “tiện dụng” là tổng hợp các tính chất đặctrưng cho mối quan hệ giữa con người và sản phẩm Yêu cầu tiện dụng gắn liền vớicác yêu cầu tâm sinh lý làm tăng hiệu quả lao động, đảm bảo sức khỏe con người,tạo nên cảm giác thoải mái trong khi sử dụng Xét yêu cầu tiện dụng của sản phẩmtrong mối quan hệ “sản phẩm − môi trường − con người”

Nội dung của tiện dụng bao gồm: không nguy hiểm trong quá trình sử dụng,

có kích thước phù hợp, không cồng kềnh quá cỡ, có sự ăn khớp giữa các hoạt độngcủa con người với hình dáng và sự bố trí của sản phẩm, thỏa mãn những yêu cầu về

tâm sinh lý, vệ sinh, không gây ồn ào, không gây độc hại, đảm bảo an toàn trong sửdụng.

1.1.2.3 Yêu cầu về thẩm mỹ:

Yêu cầu về thẩm mỹ phải được xem xét cả hai mặt: thẩm mỹ về nội dung vàthẩm mỹ về hình thức Vẻ đẹp của sản phẩm thể hiện ở chức năng, cấu tạo, hìnhdáng, có kiểu mốt phù hợp, có chất lượng gia công trang trí tốt, có màu sắc hài hòa,làm tôn tính độc đáo của sản phẩm

Ngày nay yếu tố này ngày càng có vai trò quyết định, vẻ đẹp của sản phẩmphụ thuộc vào nền văn hóa và phong tục, tập quán

1.1.2.4 Tính kinh tế của sản phẩm:

Yêu cầu này bao gồm các yêu cầu về chi phí sản xuất, giá cả hợp lý, nhữngchi phí trong quá trình sử dụng, như mức tiêu hao nguyên liệu, năng lượng thấp, chiphí bảo dưỡng sửa chữa phải thấp, nhưng hiệu quả sử dụng lại cao

1.1.2.5 Các chỉ tiêu khác:

Tuổi thọ sản phẩm: Hiện nay yếu tố tuổi thọ chỉ ở một mức độ nhất định.

Độ tin cậy: Là yếu tố đặc trưng cho yêu cầu của sản phẩm, đảm bảo cho hoạt

động chính xác của sản phẩm trong quá trình sử dụng

Dịch vụ kèm theo: Là các dịch vụ như hướng dẫn sử dụng, bảo hành – bảo

dưỡng, dịch vụ sau bán hàng…

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm:

Chất lượng của sản phẩm phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, chỉ trên cơ sở xácđịnh đầy đủ các yếu tố, thì mới đề xuất được những biện pháp để không ngừng nângcao chất lượng và tổ chức quản lý chặt chẽ quá trình sản xuất kinh doanh

Mỗi một ngành sản xuất kinh doanh có những đặc điểm riêng, tuy nhiên có

thể phân loại một số yếu tố cơ bản sau:

1.1.3.1 Nhóm yếu tố bên trong:

Là những yếu tố thuộc tầm kiểm soát của doanh nghiệp:

Lực lượng lao động (nguồn nhân lực): Trong các yếu tố quyết định đến chất

lượng, lực lượng lao động là vũ khí cạnh tranh quyết định ở thế kỷ 21 Người lao

động phải có trình độ chuyên môn, làm chủ kỹ thuật công nghệ, hợp tác, có tinhthần trách nhiệm.

Hệ thống thiết bị công nghệ hiện có: Muốn đạt chất lượng tốt công nghệ phải

hiện đại và đáp ứng được yêu cầu của sản xuất kinh doanh

Nguyên vật liệu: Cần chú ý rằng không phải chỉ từng loại nguyên vật liệu,

mà cả tính đồng bộ về chất lượng các loại nguyên vật liệu tham gia trong quá trìnhsản xuất, đều có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp: Là chế độ tiền lương, tiền thưởng,

trình độ tổ chức lao động sản xuất, trình độ kiểm tra chất lượng sản phẩm, tổ chứcvận chuyển, sửa chữa sản phẩm

Từ thực tiễn về quản lý chất lượng người ta đã rút ra kết luận: 80% các vấn

đề về chất lượng do khâu quản lý gây ra, do đó cần xây dựng hệ thống chất lượngtheo một số các tiêu chuẩn được công nhận rộng rãi về tính hiệu quả như ISO, TQM(quản lý chất lượng toàn diện - Total Quality Management)…

1.1.3.2 Nhóm yếu tố bên ngoài:

Là những yếu tố mang tính khách quan, ngoài tầm kiểm soát của doanhnghiệp:

i Tiến bộ khoa học công nghệ:

Ngày nay, khoa học công nghệ đang phát triển nhanh chóng trên toàn thếgiới Nó thâm nhập và chi phối hầu hết các lĩnh vực hoạt động của xã hội loàingười Chất lượng bất kỳ một sản phẩm nào cũng gắn liền với sự phát triển củakhoa học - công nghệ hiện đại, chu kỳ công nghệ của sản phẩm được rút ngắn, côngdụng của sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng, nhưng cũng chính vì vậy khôngbao giờ thỏa mãn với mức chất lượng hiện tại, mà phải thường xuyên theo dõi biếnđộng của thị trường về sự đổi mới của khoa học công nghệ liên quan đến nguyênvật liệu kỹ thuật, công nghệ, thiết bị… để điều chỉnh kịp thời, nhằm nâng cao chấtlượng sản phẩm, phát triển doanh nghiệp

ii Điều kiện của nền kinh tế:

Chất lượng của sản phẩm chịu sự chi phối của các điều kiện của nền kinh tế,thể hiện ở các mặt: đòi hỏi của thị trường, trình độ, khả năng cung ứng cho sản xuất,

đối thủ cạnh tranh, các chính sách của Nhà nước, hội nhập và toàn cầu hóa, tàinguyên, vốn đầu tư, trình độ kỹ thuật công nghệ, đổi mới trang thiết bị, kỹ năng, kỹxảo của cán bộ công nhân viên…

iii Hiệu lực của cơ chế quản lý:

Sự quản lý của Nhà nước được thể hiện bằng nhiều biện pháp: kinh tế - kỹthuật, hành chính - xã hội cụ thể hóa bằng nhiều chính sách nhằm ổn định sảnxuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, hướng dẫn tiêu dùng, tiết kiệm ngoại tệ…

Hiệu lực của cơ chế quản lý là đòn bẩy quan trọng trong việc quản lý chấtlượng sản phẩm, đảm bảo cho sự phát triển ổn định của sản xuất, đảm bảo uy tín vàquyền lợi của nhà sản xuất và người tiêu dùng Mặt khác, nó còn đảm bảo sự bìnhđẳng trong sản xuất kinh doanh đối với các doanh nghiệp trong nước, giữa khu vựcquốc doanh, khu vực tập thể, khu vực tư nhân, giữa các nhà doanh nghiệp trongnước với các doanh nghiệp nước ngoài

iv Các yếu tố về phong tục, văn hóa, thói quen tiêu dùng:

Sở thích tiêu dùng của từng nước, từng dân tộc, từng tôn giáo… không hoàntoàn giống nhau Do đó, các doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu nhucầu sở thích của từng thị trường cụ thể, nhằm thỏa mãn những yêu cầu về chấtlượng

1.1.4 Năng suất, chất lượng và chi phí:

1.1.4.1 Chi phí cho chất lượng:

a Khái niệm:

Chi phí cho chất lượng là khoản chi phí làm cho chất lượng sản phẩm phùhợp với nhu cầu tiêu dùng và là tổn thất do sự không phù hợp mang lại

b Phân loại chi phí cho chất lượng:

 Căn cứ vào khả năng nhận biết:

 Chi phí hữu hình: là những chi phí có thể đo đếm được, tính toánđược Ví dụ: Chi phí do sản phẩm hỏng, chi phí sửa chữa sản phẩm,chi phí đền bù do chất lượng kém, chi phí đổi lại sản phẩm, chi phíhàng tồn kho do chất lượng kém, chi phí bị phạt do chất lượng kém,

chi phí bảo hành, kiểm tra chất lượng, lãng phí nguyên vật liệu hoặclao động…

 Chí phí vô hình: là những chi phí khó thấy, khó tính toán cụ thể được

Ví dụ: Chi phí do chất lượng kém dẫn đến mất khách hàng, mất uytín, mất thương hiệu; chi phí mất do kém thông tin; chi phí theo đuổicác vụ tranh chấp, kiện cáo, khiếu nại do chất lượng kém…

 Căn cứ vào phạm vi và đối tượng chịu chi phí:

 Chi phí người sản xuất phải gánh chịu

 Chi phí người tiêu dùng phải gánh chịu như: sản phẩm không an toàn,hại sức khỏe…

 Chi phí xã hội phải gánh chịu: sản phẩm gây ô nhiễm môi trường…

 Chi phí cho quản lý doanh nghiệp

 Căn cứ vào khả năng loại bỏ chi phí:

 Chi phí tất yếu không tránh được: chi phí thiết kế sản phẩm; chi phíhoạch định chính sách chất lượng; chi phí kiểm tra chất lượng sảnphẩm

 Chi phí loại bỏ được: Chi phí sản phẩm hỏng, lãng phí nguyên vậtliệu

 Căn cứ vào đặc điểm, tính chất của chi phí:

 Chi phí sai hỏng: Là chi phí do chất lượng sản phẩm kém, không đúngtiêu chuẩn, không phù hợp với người tiêu dùng

 Chi phí phòng ngừa: Là tất cả các chi phí gắn với việc phòng tránh saihỏng phế phẩm Muốn vậy sản phẩm phải đúng ngay từ đầu, sảnphẩm phù hợp ngay từ khâu thiết kế, hạn chế trục trặc xảy ra trongquá trình hoạt động của doanh nghiệp Ví dụ: chi phí điều tra nhâncông trực tiếp, chi phí thiết kế sản phẩm, chi phí đào tạo lại lao động

 Chi phí thẩm định giá: Là chi phí cho hoạt động kiểm tra giám sát,theo dõi chất lượng sản phẩm Ví dụ: chi phí kiểm tra nguyên vật liệukhi đưa vào sản xuất, chi phí kiểm tra sản phẩm trung gian cuối cùng

1.1.4.2 Mối quan hệ của chất lượng với năng suất và chi phí:

a Mối quan hệ chất lượng với năng suất:

Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự tăng sản lượng mà lại tiết kiệmđược lao động Trên ý nghĩa đó nâng cao chất lượng có ý nghĩa là tăng năng suất

b Mối quan hệ giữa chất lượng và chi phí:

Khi chất lượng tăng thì chi phí sẽ giảm Chất lượng tăng đòi hỏi tạm thời chiphí tăng nhưng số khuyết tật giảm xuống, giảm phế phẩm và chi phí sửa chữa, từ đódần dần giảm chi phí

c Mối quan hệ giữa chất lượng và lợi nhuận:

Nếu doanh nghiệp coi chất lượng là mục tiêu hàng đầu thì lợi nhuận thuđược sẽ cao hơn trong tương lai

Còn nếu lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu, ít quan tâm đến chất lượng thì sảnphẩm sẽ có thể giảm sức cạnh tranh trong tương lai

1.1.5 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm:

1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp:

Hiện nay các doanh nghiệp đang cạnh tranh nhau về: chất lượng sản phẩm,giá cả và phương thức bán Đây là ba tiêu chí quan trọng nhất đánh giá khả năngcạnh tranh của một doanh nghiệp, trong đó chất lượng giữ vai trò quan trọng hàngđầu

Chất lượng tốt là điều kiện để tăng doanh thu và lợi nhuận, giảm chi phí kinhdoanh, chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, tạo uy tín cho doanh nghiệp

1.1.5.2 Đối với xã hội:

Việc tăng chất lượng sẽ làm tăng năng suất lao động của xã hội, làm giảmchi phí sử dụng các nguồn tài nguyên và giảm ô nhiễm môi trường, nâng cao khảnăng cạnh tranh của quốc gia trên thế giới

1.1.5.3 Đối với người tiêu dùng:

Tăng chất lượng tiết kiệm sức lực và thời gian của người sử dụng sản phẩm.Mặt khác, sản phẩm chất lượng sẽ kích thích tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu đa dạng vàvăn minh tiêu dùng của xã hội Đời sống xã hội cũng sẽ ngày càng nâng cao và nhucầu nâng cao chất lượng sản phẩm ngày càng tăng

1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

1.2.1 Khái niệm, bản chất và nhiệm vụ của quản lý chất lượng:

1.2.1.1 Khái niệm về quản lý chất lượng:

Tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau, và tùy thuộc vào đặc trưngcủa nền kinh tế mà người ta đã đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về quản lý chấtlượng Nhưng một nhận định chính xác và đầy đủ về quản lý chất lượng đã được

Nhà nước chấp nhận là định nghĩa của tổ chức ISO: Quản lý chất lượng là tập hợp

những hoạt động của chức năng quản lý chung xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng.

Mở rộng ra, quản lý chất lượng là một hệ thống các biện pháp đảm bảo chấtlượng và cải tiến chất lượng để thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp và hiệuquả kinh tế cao nhất, được tiến hành đồng bộ trong tất cả các quá trình hình thànhlên chất lượng, và là trách nhiệm của tất cả các cấp từ cán bộ lãnh đạo, chỉ đạo đếnmọi thành viên trong tổ chức kinh tế, sản xuất kinh doanh

1.2.1.2 Bản chất của quản lý chất lượng:

Quản lý chất lượng là việc ấn định mục tiêu, đề ra nhiệm vụ, tìm con đườngđạt tới một hiệu quả cao nhất Mục tiêu của quản lý chất lượng trong các doanhnghiệp là đảm bảo chất lượng phù hợp với yêu cầu của khách hàng với chi phí thấpnhất Đó là sự kết hợp giữa nâng cao những đặc tính kinh tế - kỹ thuật hữu ích củasản phẩm, đồng thời giảm lãng phí và khai thác mọi tiềm năng để mở rộng thịtrường Thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sẽ giúp các doanh nghiệp phảnứng nhanh với nhu cầu thị trường, mặt khác cũng góp phần giảm chi phí trong sảnxuất kinh doanh

Thực chất của quản lý chất lượng là một tập hợp các hoạt động chức năngquản lý như hoạch định, tổ chức, kiểm soát và điều chỉnh Đó là một hoạt động tổnghợp về kinh tế - kỹ thuật và xã hội Chỉ khi nào toàn bộ các yếu tố về kinh tế - xãhội, công nghệ và tổ chức được xem xét đầy đủ trong mối quan hệ thống nhất ràngbuộc với nhau trong hệ thống chất lượng mới có cơ sở để nói rằng chất lượng sảnphẩm sẽ được đảm bảo

Kiểm chứng,

đo lường,thử nghiệm,kiểm định

Tác động

Quản lý chất lượng phải được thực hiện thông qua một số cơ chế nhất địnhbao gồm những chỉ tiêu, tiêu chuẩn đặc trưng về kinh tế - kỹ thuật biểu thị mức độthoả mãn nhu cầu thị trường, một hệ thống tổ chức điều khiển về hệ thống chínhsách khuyến khích phát triển chất lượng Chất lượng được duy trì, đánh giá thôngqua việc sử dụng các phương pháp thống kê trong quản trị chất lượng

Hoạt động quản lý chất lượng không chỉ là hoạt động quản lý chung mà còn

là các hoạt động kiểm tra, kiểm soát trực tiếp từ khâu thiết kế triển khai đến sảnxuất, mua sắm nguyên vật liệu, kho bãi, vận chuyển, bán hàng và các dịch vụ saubán hàng

Sơ đồ 1: Sơ đồ biểu diễn hoạt động quản trị chất lượng.

Quản trị chất lượng được thực hiện thông qua chính sách chất lượng, mụctiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiếnchất lượng

1.2.1.3 Nhiệm vụ của quản lý chất lượng:

Nhiệm vụ của quản lý chất lượng là xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượngtrong các doanh nghiệp Trong đó:

 Nhiệm vụ đầu tiên: Xác định cho được yêu cầu chất lượng phải đạt tới ở từnggiai đoạn nhất định Tức là phải xác định được sự thống nhất giữa thoả mãnnhu cầu thị trường với những điều kiện môi trường kinh doanh cụ thể.

 Nhiệm vụ thứ hai là: Duy trì chất lượng bao gồm toàn bộ những biện phápnhằm bảo đảm những tiêu chuẩn đã được quy định trong hệ thống

 Nhiệm vụ thứ ba: Cải tiến chất lượng sản phẩm Nhiệm vụ này bao gồm quátrình tìm kiếm, phát hiện, đưa ra tiêu chuẩn mới cao hơn hoặc đáp ứng tốthơn những đòi hỏi của khách hàng Trên cơ sở đánh giá, liên tục cải tiếnnhững quy định, tiêu chuẩn cũ để hoàn thiện lại, tiêu chuẩn hoá tiếp Khi đóchất lượng sản phẩm của doanh nghiệp không ngừng được nâng cao

 Nhiệm vụ thứ tư là: Quản lý chất lượng phải được thực hiện ở mọi cấp, mọikhâu, mọi quá trình Nó vừa có ý nghĩa chiến lược vừa mang tính tác nghiệp

Ở cấp cao nhất của doanh nghiệp thực hiện quản trị chiến lược chất lượng.Cấp phân xưởng và các bộ phận thực hiện quản trị tác nghiệp chất lượng Tất cả các

bộ phận, các cấp đều có trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn và lợi ích trong quản lýchất lượng của doanh nghiệp

1.2.2 Những yêu cầu chủ yếu trong quản lý chất lượng:

Quản lý chất lượng là một lĩnh vực có những đặc thù riêng, đòi hỏi phải thựchiện những yêu cầu chủ yếu sau:

 Chất lượng phải thực sự trở thành mục tiêu hàng đầu có vai trò trungtâm trong các hoạt động của doanh nghiệp Trước hết, cần có sự cam kết,quyết tâm thực hiện của mọi thành viên trong doanh nghiệp đặc biệt là sựcam kết của giám đốc

 Thứ hai phải coi chất lượng là nhận thức của khách hàng Mức độthoả mãn nhu cầu của khách hàng chính là mức độ chất lượng đạt được.Khách hàng là người đánh giá, xác định mức độ chất lượng đạt được chứkhông phải các nhà quản lý hay người sản xuất

 Tập trung vào yếu tố con người Con người là nhấn tố cơ bản có ýnghĩa quyết định đến việc tạo ra và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch

vụ Tất cả mọi thành viên từ giám đốc, các cán bộ quản lý cho đến người

lao động đều phải xác định được vai trò và trách nhiệm trong việc đảmbảo và nâng cao chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, cần nâng cao về nhậnthức, tinh thần trách nhiệm, đào tạo tay nghề cho cán bộ, công nhân.

 Đảm bảo tính đồng bộ và toàn diện Công tác quản lý chất lượng phải

là kết quả của một hệ thống các giải pháp mang tính đồng bộ Nghĩa làphải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, các bộ phận vì mục tiêuchất lượng Tạo ra sự quyết tâm, nhất quán, thống nhất trong chiến lượccũng như phương châm hoạt động của Ban giám đốc

 Doanh nghiệp cũng cần thiết sử dụng vòng tròn chất lượng (P – D – C– A) và các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng

 Quản trị chất lượng được thực hiện bằng hành động cho nên cần vănbản hoá các hoạt động có liên quan đến chất lượng

1.2.3 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng (P – D – C – A):

1.2.3.1 Lập kế hoạch chất lượng (P - Plan):

“Không lập kế hoạch là lập kế hoạch cho thất bại” Chình vì lý do đó nên lập

kế hoạch là chức năng quan trọng hàng đầu và đi trước các chức năng khác Cácbước của lập kế hoạch chất lượng gồm:

 Nghiên cứu, điều tra tìm hiểu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnhtranh, phân tích tình hình và dự báo

 Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, ý đồ định hướng chung Xác định yêucầu chất lượng phải đạt trong từng giai đoạn nhất định

 Xác định trách nhiệm và quyền hạn của các cấp lãnh đạo, các bộ phận

và của từng người

 Bố trí lại các nguồn lực (vốn và lao động)

 Văn bản hóa, thể chế hóa các quy định liên quan đến chất lượng

 Soạn thảo các văn bản, tài liệu cần thiết (viết rõ cần phải làm nhữnggì)

 Công bố kế hoạch cho mọi người để thực hiện

1.2.3.2 Tổ chức thực hiện (D - Do):

Yêu cầu làm đúng những gì đã lên kế hoạch, theo dõi công việc bằng hồ sơ:

 Từng bộ phận xác định mục tiêu, nhiệm vụ và biện pháp thực hiện của

 Cung cấp đủ các nguồn lực để thực hiện

 Đề ra các biện pháp để mọi người hăng hái, nhiệt tình lao động, yêunghề Ví dụ như: tiền lương, thưởng theo sáng kiến…

 Chỉ đạo, theo dõi, điều hòa, phối hợp các hoạt động của mọi bộ phận

 Tổng kết, rút kinh nghiệm

1.2.3.3 Kiểm tra kiểm soát chất lượng (C - Check):

So sánh giữa thực tế và kế hoạch để đánh giá:

 Kiểm tra chất lượng sản phẩm, so sánh chất lượng thực tế với kếhoạch

 Kiểm tra quá trình thực hiện công tác quản lý trong doanh nghiệp

1.2.3.4 Điều chỉnh và cải tiến chất lượng (A - Action):

Quan trọng nhất là cần tìm ra được nguyên nhân của những sai hỏng và cóbiện pháp ngăn chặn để không cho lặp lại

Cải tiến và sử dụng sản phẩm mới:

 Cải tiến sản phẩm sẵn có

 Thiết kế sản phẩm mới hoàn toàn

 Đưa sản phẩm của thị trường này sang thị trường khác

1.2.4 Một số hệ thống quản lý chất lượng:

1.2.4.1 Hệ thống chất lượng ISO 9000:

a Sự hình thành và phát triển:

ISO 9000 là chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất lượng, nó được duy trì

và phát triển bởi Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) Bộ tiêu chuẩn này được banhành lần đầu vào năm 1987, là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt nhất

đã được thực thi trong nhiều quốc gia và khu vực, nó đã được chấp nhận thành tiêu

chuẩn quốc gia của nhiều nước, gồm có 5 chỉ tiêu đánh giá chính là: ISO 9000, ISO

9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004

ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng: Chính xáchoá và chỉ đạo về chất lượng, thiết kế triển khai sản phẩm, quá trình cung ứng, kiểmsoát quá trình, dịch vụ sau khi bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đàotạo…

Năm 1994 bộ tiêu chuẩn này được rà soát và chỉnh lý lần thứ nhất ISO 9000

cũ có các điều khoản mới: ISO 9000-1, ISO 9000-2, ISO 9000-3, ISO 9000-4.Năm 2000, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được rà soát và chỉnh lý lần thứ hai (ISO9000:2000) Đặc điểm của bộ tiêu chuẩn mới này thay đổi chủ yếu so với năm1994: nội dung logic hơn, giảm số lượng thủ tục phải làm, thay đổi một số thuật ngữcho dễ hiểu, vai trò của lãnh đạo cao cấp được nhấn mạnh hơn Cơ cấu của bộ tiêuchuẩn cũng thay đổi, từ 5 tiêu chuẩn năm 1994 đã chuyển thành 4 tiêu chuẩn: ISO9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000, ISO 19011:2000

b Triết lý chủ yếu của bộ ISO 9000:

Làm đúng ngay từ đầu: Đây là triết lý quan trọng nhất của ISO 9000, được

hiểu là làm bất kể công việc gì đều phải đúng Muốn vậy, doanh nghiệp phải dự báochính xác môi trường kinh doanh và thị trường để hoạch định chiến lược kinhdoanh cho phù hợp, tiến hành lập kế hoạch trong suốt quá trình kinh doanh, vớiphương châm hoạch định chậm - thực hiện nhanh chứ không làm ngược lại Lập kếhoạch càng cẩn thận thì khả năng làm đúng ngay từ đầu càng cao

Thực hiện quản lý theo quá trình: Bất cứ hoạt động nào tiếp nhận đầu vào và

chuyển thành đầu ra đều được coi là một quá trình Thông thường, đầu ra của quátrình này là đầu vào của quá trình tiếp theo, ví dụ như: Nghiên cứu nhu cầu - thiết

kế - sản xuất thử - sản xuất hàng loạt - kiểm tra chất lượng sản phẩm - vận chuyểnđến nơi tiêu thụ - bảo quản - bán hàng - trưng cầu ý kiến khách hàng…

Phòng ngừa là chính: Để phòng ngừa, cần lập kế hoạch nâng cao chất lượng

dự báo, lựa chọn mục tiêu và giải pháp thích hợp Trong thiết kế cần chú trọng khâuphân tích thị trường Khi sai sót xảy ra, tìm nguyên nhân dẫn đến sai sót chứ khôngphải tìm người có lỗi để quy trách nhiệm Với mục tiêu là sản xuất không lỗi, doanh

nghiệp cũng phải nâng cao tay nghề, đào tạo huấn luyện công nhân và tạo điều kiệncho người lao động gắn bó với doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng mua nguyên vậtliệu, tạo lòng tin và duy trì quan hệ lâu bền với một số nhà cung cấp.

1.2.4.2 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM.

TQM là cách viết tắt của Total Quality Management Đây là một phương phápquản lý hữu hiệu được thiết lập và hoàn thiện trong các doanh nghiệp Nhật Bản,hiện nay đang được các doanh nghiệp ở nhiều nước thực hiện

TQM là phương pháp quản lý của một doanh nghiệp, một tổ chức, tập trungvào chất lượng thông qua việc động viên thu hút toàn bộ thành viên tham gia nhằmđạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích chomọi thành viên của tổ chức và cho xã hội

TQM coi chất lượng định hướng vào người tiêu dùng Khách hàng là ngườiđánh giá chất lượng sản phẩm, là một bộ phận cộng sự trong quản lý chất lượng và

là người bạn thân thiết của doanh nghiệp Hệ thống này lấy phương châm chấtlượng là trên hết, chất lượng là số một, là hàng đầu, là đạo đức và là tự trọng TQMcũng coi con người là nhân tố quan trọng nhất, lấy phòng ngừa và làm đúng ngay từđầu là một nguyên tắc Hệ thống coi trọng việc xây dựng mối quan hệ lâu dài vớicác nhà cung ứng, coi các nhà cung ứng là một bộ phận trong hệ thống quản lý chấtlượng của doanh nghiệp

Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ởmức tốt nhất cho phép Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lýchất lượng khác là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý, cảitiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộphận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra

Chương II:

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

2.1.1 Tên, địa chỉ của Công ty:

Tên Công ty: Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT

Tên giao dịch tiếng Anh của Công ty: NDT Development Technique JointStock Company

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:

2.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty:

 Thiết kế, cung cấp, lắp đặt và chuyển giao công nghệ các hệ thống điều hòa không khí và thông gió

 Thiết kế, cung cấp, lắp đặt và chuyển giao công nghệ các hệ thống cấp, thoát nước

 Thiết kế, cung cấp, lắp đặt và chuyển giao công nghệ các hệ thống khí nén

 Thiết kế, cung cấp, lắp đặt và chuyển giao công nghệ các hệ thống cứu hỏa

 Thiết kế, cung cấp, lắp đặt và chuyển giao công nghệ các hệ thống khí gas tập trung.

 Thiết kế, cung cấp, lắp đặt các thiết bị phụ trợ: điện chiếu sáng, thiết bị nhà bếp, thiết bị vệ sinh

 Thiết kế, cung cấp, lắp đặt hệ thống điện động lực, điện hạ thế, hệ thống báo khói, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống camera, mạng LAN…

2.1.2.2 Lĩnh vực Công ty đang hoạt động:

 Tư vấn, thiết kế, cung cấp, lắp đặt các hệ thống cơ điện công trình, hệ thống điện lạnh và hệ thống điều hòa thông gió

 Tư vấn, thiết kế, cung cấp, lắp đặt và chuyển giao công nghệ hệ thống xử lý nước cấp và nước thải

Chi tiết các hạng mục thi công lắp đặt:

 Phần cơ :

- Hệ thống điều hoà nhiệt độ và thông gió

- Hệ thống đường ống cấp thoát nước

- Nhà máy cấp nước.

- Nhà máy xử lý nước thải

- Chế tạo thiết bị cơ khí

- Chế tạo các sản phẩm cơ khí phi tiêu chuẩn

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý:

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Mô hình sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty là mô hình trực tuyến chức năng.Người lãnh đạo Công ty thực hiện tất cả các chức năng quản trị, các mối liên hệgiữa các thành viên trong Công ty được thực hiện theo đường thẳng, người thừahành mệnh lệnh chỉ làm theo mệnh lệnh của một cấp trên trực tiếp Với những đặcđiểm đó, cơ cấu này tạo thuận lợi cho việc thực hiện chế độ một thủ trưởng, ngườilãnh đạo phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về kết quả công việc của người dướiquyền

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC (2)

DỰ ÁN

BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ

BỘ PHẬN KẾ HOẠCH DỰ ÁN

BỘ PHẬN

MARKETING

BỘ PHẬNVẬT TƯ

BỘ PHẬN

AN TOÀN

BỘ PHẬNBẢO HÀNH

Đội lắpđặt thiết bị

Đội lắpđặt ốnggió

Đội lắpđặt ốngnướcĐội lắpđặt điện

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức:

Giám đốc: Là người được hội đồng quản trị bổ nhiệm, đại diện cho Công ty,

điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồngquản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Giám đốc chịu mọitrách nhiệm về tình hình hoạt động kinh doanh và kết quả của hoạt động kinhdoanh, đại diện cho Công ty trong việc thực hiện quyền và nghĩa vụ đối với Nhànước, bảo toàn và phát triển vốn của Công ty, chăm lo đời sống cán bộ nhân viêntrong Công ty

Phó giám đốc (1): Đóng vai trò là một phó giám đốc kỹ thuật Là người chỉ

đạo trực tiếp bộ phận kỹ thuật và bộ phận quản lý thực hiện dự án, chịu trách nhiệmtrước Giám đốc và trước pháp luật về thực hiện nhiệm vụ được phân công

Phó giám đốc (2): Đóng vai trò là một phó giám đốc tài chính Là người chỉ

đạo trực tiếp bộ phận nghiệp vụ kế toán, hành chính và bộ phận thực hiện kế hoạch

dự án, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về thực hiện nhiệm vụđược phân công

Khi Giám đốc vắng mặt, một Phó Giám đốc được Giám đốc ủy nhiệm điềuhành các hoạt động của Công ty

Bộ phận kỹ thuật: Tham mưu giúp Ban Giám đốc xây dựng kế hoạch dài

hạn, chủ trương, chính sách, biện pháp, quy định cụ thể về phát triển kỹ thuật Thẩmđịnh thiết kế cơ sở các dự án đầu tư, xây dựng các công trình phát triển kỹ thuật.Đào tạo, tập huấn về kỹ thuật và an toàn kỹ thuật cho các đối tượng sử dụng, vậnhành máy, thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt và đặc thù về an toàn kỹ thuật Kiểm traviệc thực hiện các quy định an toàn kỹ thuật Tổ chức thực hiện kế hoạch nghiêncứu, ứng dụng tiến bộ khoa học, công nghệ về kỹ thuật, hướng dẫn thực hiện cáctiêu chuẩn, định mức kinh tế - kỹ thuật

Bộ phận cơ điện: Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty về lĩnh vực cơ

điện Theo dõi giám sát các công trình, sản phẩm; thẩm định các hồ sơ thiết kế kỹthuật; quản lý kỹ thuật đối với các công trình, sản phẩm gia công chế tạo mới, sửachữa thuộc lĩnh vực cơ điện Kiểm tra chất lượng các công trình, hướng dẫn đào tạonâng cao và nâng bậc cho công nhân thuộc lĩnh vực cơ điện…

Bộ phận môi trường: Thực hiện kiểm tra, giám sát môi trường, đưa ra các

biện pháp bảo vệ môi trường, tổ chức thẩm định và đánh giá tác động của môitrường đối với các dự án Giám định kỹ thuật đối với các công trình xử lý và bảo vệmôi trường Kiểm tra các vấn đề về kỹ thuật môi trường theo đúng quy định củapháp luật và theo tiêu chuẩn đã định sẵn Kiểm tra, giám sát các yêu cầu về hệ thống

xử lý rác thải, nước thải, nhiệt độ, ánh sáng và các vấn đề liên quan đến môi trườngcủa dự án

Bộ phận quản lý thực hiện dự án: Tổ chức, lập kế hoạch thực hiện dự án;

quản lý thực hiện dự án; đánh giá dự án Tạo động lực thúc đẩy và tập trung vàomục tiêu dự án, làm trung gian giữa cấp trên và cấp dưới, ra quyết định, phân bổnhững nguồn lực có giá trị cho các mục đích sử dụng cao nhất, điều chỉnh lại nguồnlực để giải quyết những vấn đề phát sinh… Ngoài ra, bộ phận quản lý dự án phảikiểm tra và giám sát chặt chẽ lịch trình, ngân sách và các tiêu chuẩn chất lượng củatất cả các mục tiêu trong dự án

Bộ phận lắp đặt: Lập kế hoạch quản lý các đội lắp đặt hoàn thành công việc

lắp đặt thiết bị đúng tiến độ và bảo đảm tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật Khảo sát, lập

dự toán và báo giá thi công đối với công việc lắp đặt Báo cáo tiến trình thực hiệncông việc với bộ phận quản lý thực hiện dự án

Bộ phận an toàn: Chịu trách nhiệm kiểm tra về kỹ thuật, quy trình công

nghệ, kiểm tra chất lượng, đánh giá chất lượng công trình và chất lượng vật tư.Nghiệm thu dự án, công trình Kiểm tra các định mức tiêu chuẩn kỹ thuật trong cácgiai đoạn của quá trình lắp đặt Đảm bảo chất lượng đầu ra của sản phẩm, côngtrình

Bộ phận bảo hành: Lập kế hoạch bảo hành cho từng hạng mục dự án.

Chịu trách nhiệm sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì thiết bị, công trình Tiếp nhận ý kiến,phản ánh của khách hàng và có hướng giải quyết thỏa đáng Chịu trách nhiệm trướcban giám đốc về mọi hoạt động bảo hành

Bộ phận nghiệp vụ: Tham mưu cho Ban giám đốc thực hiện chức năng quản

lý về công tác tài chính, kế toán nói chung và về công tác tài chính - kế toán trongcác chương trình, dự án; đề xuất về sắp xếp, tổ chức bộ máy quản lý; quản lý, theo

dõi, thực hiện công tác lao động tiền lương, công tác nhân sự, quản lý lưu trữ hồ sơ;thực hiện các chính sách đối với người lao động; công tác bảo vệ nội bộ, thanh tra,giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của cán bộ công nhân viên; công tác văn thư,đánh máy và phục vụ của văn phòng Công ty.

Bộ phận kế toán: Thực hiện nhiệm vụ hạch toán tổng hợp, có chức năng

cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế tài chính của Công ty Lập kế hoạch

và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch năm tài chính Thực hiện việc thanh quyết toánvới cơ quan Nhà nước Chịu trách nhiệm trước giám đốc về tình hình tài chính,phân tích quyết toán thực trạng tài chính của Công ty

Bộ phận hành chính: Tổ chức thực hiện nhiệm vụ, xây dựng các nội quy,

quy chế để tổ chức và thực hiện các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước,

có trách nhiệm quản lý nhân sự, thi hành các chính sách chế độ với CBCNV, thựchiện các thủ tục hành chính, đảm bảo công tác thi đua khen thưởng

Bộ phận kế hoạch dự án: Có nhiệm vụ tìm kiếm, ký kết các hợp đồng kinh

tế, đề ra nhiệm vụ, kế hoạch sản xuất kinh doanh cho các kỳ tiếp theo; đánh giá hồ

sơ dự án; rà soát đánh giá các hồ sơ thiết kế cơ sở, đánh giá hiện trạng các dự án, đềxuất các giải pháp bảo đảm sự phù hợp về mặt thiết kế công năng sử dụng và đẳngcấp công trình, dự án Lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện các công tác quản

lý đầu tư dự án, công trình…

Bộ phận kế hoạch: Tổ chức kế hoạch thực hiện hợp đồng với khách hàng,

xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của Công ty Tham khảo ý kiếncủa các phòng có liên quan để phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch dựtrữ, lưu thông, kế hoạch nhập, xuất và các kế hoạch khác của Công ty trình BanGiám đốc Tổ chức quản lý công tác thông tin kinh tế, báo cáo thống kê trong toàn

bộ Công ty để tổng hợp báo cáo thường xuyên theo định kỳ lên Ban Giám đốc hoặcbáo cáo đột xuất khi Giám đốc yêu cầu

Bộ phận marketing: Lập và điều phối thực hiện các kế hoạch truyền thông,

quảng cáo như: thiết lập mới và duy trì các mối quan hệ sẵn có của Công ty với cáckhách hàng và các cơ quan truyền thông, thực hiện những kế hoạch truyền thông,quảng cáo hiệu quả phù hợp với mục tiêu của Công ty Định hướng chiến lược các

hoạt động của Công ty Thực hiện các kế hoạch nghiên cứu phát triển thị trường,nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng: quản

lý thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng sau dự án

Bộ phận vật tư: Có nhiệm vụ lên kế hoạch về vật tư, cân đối vật tư, thực

hiện cấp phát vật tư cho hoạt động kinh doanh Cùng với phòng kế toán lập dự toánmua hàng, theo dõi việc thanh quyết toán vật tư, thiết bị trong Công ty Ngoài racòn có nhiệm vụ bảo quản, bảo dưỡng, giám định vật tư

2.2 CÁC NỘI DUNG QUẢN LÝ CHUNG

2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm và công tác Marketing:

2.2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty trong những năm gần đây:

Trong 3 năm qua (2008 – 2010) Công ty NDT đã trúng thầu và thực hiện thicông lắp đặt rất nhiều công trình lớn có giá trị trên phạm vi toàn quốc Do đó đã tạo

ra doanh thu và thu nhập cao, đó là kết quả khả quan của Công ty trong thời điểmhiện nay Sau đây là một số dự án mà Công ty tham gia cung cấp và lắp đặt thiết bị:

Bảng 1: Các dự án Công ty đã và đang thực hiện

(Đơn vị : 1000 đ)

FPT Building Hà Nội 2008 Cty CP Đầu tư & Phát triển Công

nghệ FPTTháp đôi Hoà Bình Hà Nội 2008 Cty TNHH Hoà BìnhHà NộiNhà máy Uniden Việt

Nam Hải Dương 2008 Cty THHH UNIDEN Việt NamToà nhà TTTM &

Cty CP Đầu tư C.E.O

Làng du lịch sinh thái

Keagnam Tower Hà Nội 2010 Tập đoàn Keagnam Hàn

Quốc

Mỏ cửa lò Đông Vàng

Cty THHH một thành viên môi trường TKVNhà máy Hitachi Bắc Ninh 2010 Tập toàn Hitachi

(Nguồn: Phòng Nghiệp vụ Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT)

Trên đây là những công trình mà Công ty đã và đang thực hiện, nó đã đemđến một khối lượng công việc không nhỏ, tạo công ăn việc làm và thu nhập chotoàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty

2.2.1.2 Công tác thu thập thông tin Marketing:

Vì mới tham gia vào thị trường nên Công ty NDT đặc biệt chú trọng vào việcthu thập thông tin của khách hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh và coi đó là mộtcông tác quan trọng tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình cạnh tranh sau này.Nguồn thông tin mà Công ty khai thác chủ yếu là:

 Các phương tiện thông tin đại chúng: truyền thanh, truyền hình, báo chí, tạpchí chuyên ngành, mạng Internet…

 Thông tin từ bạn hàng, đối tác, chủ đầu tư, các cơ quan Nhà nước…

 Thông tin từ bạn bè và các mối quan hệ của CBCNV trong Công ty

 Thông tin về những dự án, công trình dự định đầu tư trong tương lai

Tất cả những thông tin đó được Công ty sử dụng để lập kế hoạch và chínhsách ngắn hạn cũng như dài hạn cho hoạt động Marketing

2.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh của Công ty:

Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT là một Công ty chuyên về tưvấn, thiết kế, cung cấp, xây dựng và lắp đặt thiết bị cơ điện lạnh cho các tòa nhà vàcác công trình công nghiệp Chính vì loại hình kinh doanh như thế nên thị trườngcủa Công ty là rất rộng lớn, từ Bắc vào Nam Đối thủ cạnh tranh hiện nay của Công

ty trên địa bàn cả nước là rất lớn về số lượng, không những thế, những công ty nàycòn lớn cả về quy mô, năng lực tài chính và thâm niên hoạt động Ngoài lĩnh vực cơ

điện công trình, các công ty này còn sản xuất, kinh doanh nhiều mặt hàng khác nữa.

Và những công ty này lại chủ yếu là Công ty cổ phần, một số công ty niêm yết trênthị trường cổ phiếu đã có được một lượng vốn lớn Tuy thế nhưng Công ty NDTkhông phải là không có cơ hội thể hiện và phát triển, vì trong điều kiện kinh tế pháttriển và đô thị hóa nhanh chóng như hiện nay, thị trường cần rất nhiều những công

ty như NDT

2.2.2 Cơ cấu lao động của Công ty:

Đội ngũ kỹ sư và cán bộ của NDT có nhiều năm kinh nghiệm, đã từng thamgia vào nhiều dự án ở các vị trí khác nhau như: chủ nhiệm dự án, kỹ sư trưởng côngtrường, kỹ sư chỉ đạo thi công, chủ trì thiết kế

Với đội ngũ kỹ sư nhiều kinh nghiệm như thế, Công ty đã thực hiện đượcthành công nhiều dự án cơ điện công trình cho các nhà máy, các tòa nhà văn phòngcao cấp trên toàn quốc

Bảng 2: Phân tích tình hình lao động (Đơn vị: Người)

+ Nam

+ Nữ

7924

8831

9829

97

111,39129,17

10-2

111,3693,55

TÍNH CHẤT

+ LĐ trực tiếp

+ LĐ gián tiếp

8716

10415

11017

17-1

119,5493,75

62

105,77113,33

15394223

14335129

312188

125144,44175153,33

-1-696

93,3384,62121,43126,1