Đồ án tốt nghiệpmột số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty cổ phần phát triển kỹ thuật NDT

Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học Nước ta gia nhập WTO, mở cửa hội nhập giới, nên phải đối mặt với nhiều thách thức Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực để mang lại lợi kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt, quản lý chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp tiến hay tụt hậu kinh tế Quản lý chất lượng quan trọng vậy, nên muốn nâng cao chất lượng đạt mức tối ưu, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý hệ thống Hơn nữa, yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày cao, sản phẩm không cần đạt yêu cầu hình thức, giá cả, mà trước hết phải đạt chất lượng cao Đây động lực thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng nỗ lực phấn đấu tìm kiếm, phát huy phương án khả thi trình sản xuất kinh doanh để đưa sản phẩm có chất lượng, thoả mãn nhu cầu khách hàng với giá thành hợp lý Do đó, công tác quản lý chất lượng sản phẩm cho tốt yếu tố thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường Với phát triển nhanh chóng kinh tế trình đô thị hóa thời gian qua, công trình nhà cửa, nhà máy, xí nghiệp mọc lên nhiều, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực điện công trình tìm cách để chiếm lĩnh mở rộng thị trường, việc tạo cạnh tranh gay gắt ngành Bên cạnh doanh nghiệp hoạt động từ lâu, có không doanh nghiệp thành lập vươn lên tự khẳng định Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT số doanh nghiệp cổ phần hoạt động có hiệu quả, thành lập chưa lâu, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty vào ổn định dần lớn mạnh Bên cạnh thành công, việc đảm bảo nâng cao chất lượng mục tiêu quan trọng Công ty để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Vì vậy, thời gian nghiên cứu thực tế Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT, thấy tính cấp thiết vấn đề quản lý chất lượng, em Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT” làm đề tài luận văn tốt nghiệp, nhằm phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng, bên cạnh từ kiến thức học em xin đóng góp phần nhỏ công sức đưa quan điểm, phương hướng biện pháp để hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty, giúp Công ty nâng cao vị trí cạnh tranh thị trường Ngoài phần lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận chung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng doanh nghiệp Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình, chu đáo PGS TS Trần Trọng Phúc, Ths Phạm Văn Minh cô chú, anh chị Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT giúp em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Vì thời gian trình độ hạn chế nên luận văn chắn không khỏi có thiếu sót, khiếm khuyết định, em mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô, cô chú, anh chị Công ty để luận văn tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chương I: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUAN ĐIỂM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm: Chất lượng phạm trù phức tạp mà người thường hay gặp lĩnh vực hoạt động Trên giới, chất lượng thuật ngữ nhắc đến từ lâu, lĩnh vực có nhiều cách hiểu khác nhau, cách tiếp cận khác thống chưa cao Đã có nhiều học giả nghiên cứu, song tuỳ theo góc độ khảo sát khác mà có quan điểm giải thích khác Theo cách tiếp cận nhà sản xuất: “Chất lượng sản phẩm đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm, thiết kế định trước tiêu chuẩn quy định Sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn sản phẩm đạt chất lượng” Định nghĩa có ưu điểm đo đếm cách cụ thể để đánh giá kiểm tra, sản phẩm tiêu chuẩn không đạt tập trung để cải tiến nâng cao Nhưng có nhược điểm có nguy tách sản phẩm khỏi thị trường, không cải tiến kịp thời tiêu chuẩn chất lượng cố định mà nhu cầu người thay đổi đề thi thử thpt quốc gia Nếu nhìn chất lượng mắt người tiêu dùng thì: “Chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng người tiêu dùng” Các nhà sản xuất kinh doanh cần tiếp cận tiêu chuẩn chất lượng quan trọng Tiêu chuẩn quan trọng tiêu chuẩn chấp nhận người tiêu dùng Cách tiếp cận nhà nghiên cứu nhà quản trị quan tâm Theo ISO (Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa): “Chất lượng toàn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn” Đặc điểm phạm trù chất lượng: Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý không nhu cầu chấp nhận bị coi chất lượng, cho dù trình độ công nghệ chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học then chốt, sở để nhà sản xuất kinh doanh quy định sách, chiến lược Chất lượng khái niệm động, chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu lại biến đổi, chất lượng phải biến động theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng 1.1.2 Các tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm: Các tiêu chất lượng sản phẩm bao gồm tập hợp yếu tố phản ánh thuộc tính sản phẩm đó, chúng có mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ đồng bộ: 1.1.2.1 Chất lượng sản phẩm phải phù hợp với công dụng, với mục đích chế tạo, với nhu cầu thị trường: Công dụng sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng: tiêu dùng cho sử dụng cá nhân, phục vụ cho sản xuất kinh doanh Đánh giá phù hợp sản phẩm với công dụng phải ý hai mặt: lượng chất, không đánh giá cách máy móc, nặng tiêu kỹ thuật, mà phải xem xét sản phẩm điều kiện sản xuất cụ thể, có so sánh với sản phẩm loại thị trường nước 1.1.2.2 Sản phẩm phải tiện dụng, tránh ô nhiễm môi trường an toàn sử dụng: Vì sản phẩm nhằm phục vụ người nên yêu cầu chất lượng quan trọng Có thể xem “tiện dụng” tổng hợp tính chất đặc trưng cho mối quan hệ người sản phẩm Yêu cầu tiện dụng gắn liền với yêu cầu tâm sinh lý làm tăng hiệu lao động, đảm bảo sức khỏe người, tạo nên cảm giác thoải mái sử dụng Xét yêu cầu tiện dụng sản phẩm mối quan hệ “sản phẩm − môi trường − người” Nội dung tiện dụng bao gồm: không nguy hiểm trình sử dụng, có kích thước phù hợp, không cồng kềnh cỡ, có ăn khớp hoạt động người với hình dáng bố trí sản phẩm, thỏa mãn yêu cầu tâm sinh lý, vệ sinh, không gây ồn ào, không gây độc hại, đảm bảo an toàn sử dụng Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học 1.1.2.3 Yêu cầu thẩm mỹ: Yêu cầu thẩm mỹ phải xem xét hai mặt: thẩm mỹ nội dung thẩm mỹ hình thức Vẻ đẹp sản phẩm thể chức năng, cấu tạo, hình dáng, có kiểu mốt phù hợp, có chất lượng gia công trang trí tốt, có màu sắc hài hòa, làm tôn tính độc đáo sản phẩm Ngày yếu tố ngày có vai trò định, vẻ đẹp sản phẩm phụ thuộc vào văn hóa phong tục, tập quán 1.1.2.4 Tính kinh tế sản phẩm: Yêu cầu bao gồm yêu cầu chi phí sản xuất, giá hợp lý, chi phí trình sử dụng, mức tiêu hao nguyên liệu, lượng thấp, chi phí bảo dưỡng sửa chữa phải thấp, hiệu sử dụng lại cao 1.1.2.5 Các tiêu khác: Tuổi thọ sản phẩm: Hiện yếu tố tuổi thọ mức độ định Độ tin cậy: Là yếu tố đặc trưng cho yêu cầu sản phẩm, đảm bảo cho hoạt động xác sản phẩm trình sử dụng Dịch vụ kèm theo: Là dịch vụ hướng dẫn sử dụng, bảo hành – bảo dưỡng, dịch vụ sau bán hàng… 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, sở xác định đầy đủ yếu tố, đề xuất biện pháp để không ngừng nâng cao chất lượng tổ chức quản lý chặt chẽ trình sản xuất kinh doanh Mỗi ngành sản xuất kinh doanh có đặc điểm riêng, nhiên phân loại số yếu tố sau: 1.1.3.1 Nhóm yếu tố bên trong: Là yếu tố thuộc tầm kiểm soát doanh nghiệp: Lực lượng lao động (nguồn nhân lực): Trong yếu tố định đến chất lượng, lực lượng lao động vũ khí cạnh tranh định kỷ 21 Người lao động phải có trình độ chuyên môn, làm chủ kỹ thuật công nghệ, hợp tác, có tinh thần trách nhiệm Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học Hệ thống thiết bị công nghệ có: Muốn đạt chất lượng tốt công nghệ phải đại đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Nguyên vật liệu: Cần ý loại nguyên vật liệu, mà tính đồng chất lượng loại nguyên vật liệu tham gia trình sản xuất, có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp: Là chế độ tiền lương, tiền thưởng, trình độ tổ chức lao động sản xuất, trình độ kiểm tra chất lượng sản phẩm, tổ chức vận chuyển, sửa chữa sản phẩm Từ thực tiễn quản lý chất lượng người ta rút kết luận: 80% vấn đề chất lượng khâu quản lý gây ra, cần xây dựng hệ thống chất lượng theo số tiêu chuẩn công nhận rộng rãi tính hiệu ISO, TQM (quản lý chất lượng toàn diện - Total Quality Management)… 1.1.3.2 Nhóm yếu tố bên ngoài: Là yếu tố mang tính khách quan, tầm kiểm soát doanh nghiệp: i Tiến khoa học công nghệ: Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng toàn giới Nó thâm nhập chi phối hầu hết lĩnh vực hoạt động xã hội loài người Chất lượng sản phẩm gắn liền với phát triển khoa học - công nghệ đại, chu kỳ công nghệ sản phẩm rút ngắn, công dụng sản phẩm ngày phong phú, đa dạng, không thỏa mãn với mức chất lượng tại, mà phải thường xuyên theo dõi biến động thị trường đổi khoa học công nghệ liên quan đến nguyên vật liệu kỹ thuật, công nghệ, thiết bị… để điều chỉnh kịp thời, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển doanh nghiệp ii Điều kiện kinh tế: Chất lượng sản phẩm chịu chi phối điều kiện kinh tế, thể mặt: đòi hỏi thị trường, trình độ, khả cung ứng cho sản xuất, đối thủ cạnh tranh, sách Nhà nước, hội nhập toàn cầu hóa, tài Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học nguyên, vốn đầu tư, trình độ kỹ thuật công nghệ, đổi trang thiết bị, kỹ năng, kỹ xảo cán công nhân viên… iii Hiệu lực chế quản lý: Sự quản lý Nhà nước thể nhiều biện pháp: kinh tế - kỹ thuật, hành - xã hội cụ thể hóa nhiều sách nhằm ổn định sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, hướng dẫn tiêu dùng, tiết kiệm ngoại tệ… Hiệu lực chế quản lý đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo cho phát triển ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín quyền lợi nhà sản xuất người tiêu dùng Mặt khác, đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nước, khu vực quốc doanh, khu vực tập thể, khu vực tư nhân, nhà doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước iv Các yếu tố phong tục, văn hóa, thói quen tiêu dùng: Sở thích tiêu dùng nước, dân tộc, tôn giáo… không hoàn toàn giống Do đó, doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu nhu cầu sở thích thị trường cụ thể, nhằm thỏa mãn yêu cầu chất lượng 1.1.4 Năng suất, chất lượng chi phí: 1.1.4.1 Chi phí cho chất lượng: a Khái niệm: Chi phí cho chất lượng khoản chi phí làm cho chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng tổn thất không phù hợp mang lại b Phân loại chi phí cho chất lượng:  Căn vào khả nhận biết:  Chi phí hữu hình: chi phí đo đếm được, tính toán Ví dụ: Chi phí sản phẩm hỏng, chi phí sửa chữa sản phẩm, chi phí đền bù chất lượng kém, chi phí đổi lại sản phẩm, chi phí hàng tồn kho chất lượng kém, chi phí bị phạt chất lượng kém, chi phí bảo hành, kiểm tra chất lượng, lãng phí nguyên vật liệu lao động… Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học  Chí phí vô hình: chi phí khó thấy, khó tính toán cụ thể Ví dụ: Chi phí chất lượng dẫn đến khách hàng, uy tín, thương hiệu; chi phí thông tin; chi phí theo đuổi vụ tranh chấp, kiện cáo, khiếu nại chất lượng kém…  Căn vào phạm vi đối tượng chịu chi phí:  Chi phí người sản xuất phải gánh chịu  Chi phí người tiêu dùng phải gánh chịu như: sản phẩm không an toàn, hại sức khỏe…  Chi phí xã hội phải gánh chịu: sản phẩm gây ô nhiễm môi trường…  Chi phí cho quản lý doanh nghiệp  Căn vào khả loại bỏ chi phí:  Chi phí tất yếu không tránh được: chi phí thiết kế sản phẩm; chi phí hoạch định sách chất lượng; chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm  Chi phí loại bỏ được: Chi phí sản phẩm hỏng, lãng phí nguyên vật liệu  Căn vào đặc điểm, tính chất chi phí:  Chi phí sai hỏng: Là chi phí chất lượng sản phẩm kém, không tiêu chuẩn, không phù hợp với người tiêu dùng  Chi phí phòng ngừa: Là tất chi phí gắn với việc phòng tránh sai hỏng phế phẩm Muốn sản phẩm phải từ đầu, sản phẩm phù hợp từ khâu thiết kế, hạn chế trục trặc xảy trình hoạt động doanh nghiệp Ví dụ: chi phí điều tra nhân công trực tiếp, chi phí thiết kế sản phẩm, chi phí đào tạo lại lao động  Chi phí thẩm định giá: Là chi phí cho hoạt động kiểm tra giám sát, theo dõi chất lượng sản phẩm Ví dụ: chi phí kiểm tra nguyên vật liệu đưa vào sản xuất, chi phí kiểm tra sản phẩm trung gian cuối 1.1.4.2 Mối quan hệ chất lượng với suất chi phí: a Mối quan hệ chất lượng với suất: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh Luận văn tốt nghiệp đại học Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự tăng sản lượng mà lại tiết kiệm lao động Trên ý nghĩa nâng cao chất lượng có ý nghĩa tăng suất b Mối quan hệ chất lượng chi phí: Khi chất lượng tăng chi phí giảm Chất lượng tăng đòi hỏi tạm thời chi phí tăng số khuyết tật giảm xuống, giảm phế phẩm chi phí sửa chữa, từ giảm chi phí c Mối quan hệ chất lượng lợi nhuận: Nếu doanh nghiệp coi chất lượng mục tiêu hàng đầu lợi nhuận thu cao tương lai Còn lợi nhuận mục tiêu hàng đầu, quan tâm đến chất lượng sản phẩm giảm sức cạnh tranh tương lai 1.1.5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm: 1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp: Hiện doanh nghiệp cạnh tranh về: chất lượng sản phẩm, giá phương thức bán Đây ba tiêu chí quan trọng đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp, chất lượng giữ vai trò quan trọng hàng đầu Chất lượng tốt điều kiện để tăng doanh thu lợi nhuận, giảm chi phí kinh doanh, chiếm lĩnh mở rộng thị trường, tạo uy tín cho doanh nghiệp 1.1.5.2 Đối với xã hội: Việc tăng chất lượng làm tăng suất lao động xã hội, làm giảm chi phí sử dụng nguồn tài nguyên giảm ô nhiễm môi trường, nâng cao khả cạnh tranh quốc gia giới 1.1.5.3 Đối với người tiêu dùng: Tăng chất lượng tiết kiệm sức lực thời gian người sử dụng sản phẩm Mặt khác, sản phẩm chất lượng kích thích tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu đa dạng văn minh tiêu dùng xã hội Đời sống xã hội ngày nâng cao nhu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm ngày tăng 1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.2.1 Khái niệm, chất nhiệm vụ quản lý chất lượng: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 10 Luận văn tốt nghiệp đại học 1.2.1.1 Khái niệm quản lý chất lượng: Tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau, tùy thuộc vào đặc trưng kinh tế mà người ta đưa nhiều quan niệm khác quản lý chất lượng Nhưng nhận định xác đầy đủ quản lý chất lượng Nhà nước chấp nhận định nghĩa tổ chức ISO: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Mở rộng ra, quản lý chất lượng hệ thống biện pháp đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng để thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp hiệu kinh tế cao nhất, tiến hành đồng tất trình hình thành lên chất lượng, trách nhiệm tất cấp từ cán lãnh đạo, đạo đến thành viên tổ chức kinh tế, sản xuất kinh doanh 1.2.1.2 Bản chất quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng việc ấn định mục tiêu, đề nhiệm vụ, tìm đường đạt tới hiệu cao Mục tiêu quản lý chất lượng doanh nghiệp đảm bảo chất lượng phù hợp với yêu cầu khách hàng với chi phí thấp Đó kết hợp nâng cao đặc tính kinh tế - kỹ thuật hữu ích sản phẩm, đồng thời giảm lãng phí khai thác tiềm để mở rộng thị trường Thực tốt công tác quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh với nhu cầu thị trường, mặt khác góp phần giảm chi phí sản xuất kinh doanh Thực chất quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý hoạch định, tổ chức, kiểm soát điều chỉnh Đó hoạt động tổng hợp kinh tế - kỹ thuật xã hội Chỉ toàn yếu tố kinh tế - xã hội, công nghệ tổ chức xem xét đầy đủ mối quan hệ thống ràng buộc với hệ thống chất lượng có sở để nói chất lượng sản phẩm đảm bảo Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 45 Luận văn tốt nghiệp đại học Đối với kỹ sư, Công ty cần đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, cập nhật phương pháp thiết kế mới, công nghệ , đào tạo cách khắc phục phòng ngừa sai sót thi công Ngoài cần đào tạo thêm kiến thức quản lý chất lượng Đối với công nhân lao động trực tiếp, việc nâng cao tay nghề, Công ty cần giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm kỷ luật công việc Việc đào tạo phải phù hợp với chiến lược Công ty Công ty cần có chiến lược kế hoạch hoá nguồn nhân lực 10 năm nhằm mục tiêu thích ứng với cường độ cạnh tranh cao nhu cầu tăng trưởng, phát triển Công ty tương lai Kế hoạch hoá nguồn nhân lực giúp Công ty nắm bắt trình độ học vấn, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm người, tiềm cần khai thác để nâng cao chất lượng * Hình thức thực hiện: Quá trình đào tạo kiến thức chất lượng tiến hành định kỳ tháng lần thời hạn ngày, kỹ sư học để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Để nâng cao nhận thức chất lượng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viên, Công ty thực hình thức sau:  Đào tạo chỗ kỹ sư cán quản lý dự án, người có kinh nghiệm hay thuê chuyên gia đào tạo Công ty  Đối với công nhân đội thi công nhân viên mới, thiếu kinh nghiệm nên Công ty trực tiếp cử người có trình độ kèm cặp họ, vừa học vừa làm vận dụng lý thuyết vừa học vào thực tế, tổ chức lớp ngắn hạn nghiệp vụ nhằm giúp họ dễ dàng công việc  Đối với nhân viên có trình độ cao, Công ty cử học lớp tập huấn trường đào tạo chất lượng, sau trở truyền đạt lại kiến thức học cho toàn thể cán công nhân viên Công ty  Chi phí đào tạo cán công nhân viên Công ty trích từ quỹ nhằm kích thích người lao động học tập tốt Trong thời gian học, Công ty trả lương cho họ Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 46 Luận văn tốt nghiệp đại học  Tổ chức thi tìm hiểu chất lượng Hiệu giải pháp: Với giải pháp trên, CBCNV Công ty bồi dưỡng hoàn chỉnh chất lượng Nhận thức cán quản lý kỹ sư thiết kế, đạo thi công chất lượng nâng cao Trình độ công nhân tăng lên cách rõ rệt làm cho trình thi công tốt từ đầu, hạn chế sai sót tay nghề yếu thiếu kinh nghiệm, từ giảm chi phí sửa chữa khắc phục hậu quả, nâng cao hiệu quả, tính xác công trình Mặt khác, trình độ CBCNV nâng cao họ chuyên nghiệp công việc mình, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí cho Công ty, Công ty tận dụng tốt không làm lãng phí nguồn nhân lực Kinh nghiệm doanh nghiệp thành đạt cho thấy, doanh nghiệp có ban lãnh đạo trọng tới chương trình đào tạo, bồi dưỡng cán công nhân viên công ty thành công kinh doanh Việc định hướng đào tạo thực với cấp lãnh đạo mà xuống tới nhân viên với hình thức huấn luyện khác Điều kiện thực giải pháp: Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT cần phải lập kế hoạch cụ thể sở đánh giá, phân loại nguồn lực lao động, đồng thời chuẩn bị nguồn lực cần thiết cho công tác đào tạo Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng công tác đào tạo Đòi hỏi phải có thường xuyên tham gia thành viên Công ty Có nguồn kinh phí đào tạo cho học viên học Thật công khách quan việc lựa chọn học viên công khai lại chọn Các học viên cử học phải có tinh thần ham học hỏi, cố gắng tìm tòi, nghiên cứu để sau khoá học truyền đạt lại cho CBCNV toàn Công ty, đảm nhiệm công việc cách tốt có trình độ chuyên môn cao Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 47 Luận văn tốt nghiệp đại học 3.2 Giải pháp 2: Thực sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất, tinh thần công nhân viên Cơ sở lý luận: Trong việc kích thích tạo động lực làm việc phấn đấu cho người lao động, vấn đề khuyến khích vật chất, tinh thần đóng vai trò quan trọng Nó có ý nghĩa to lớn định đến hiệu quản sản xuất kinh doanh Công ty Nhân viên làm việc chăm có thành tích, tất nhiên muốn công nhận khen thưởng Bởi người lao động làm việc có chất lượng, có trách nhiệm mà không thưởng, người lười làm việc không tốt lại thưởng, người có công, có thành tích người thành tích thưởng nhau… làm nản lòng người lao động, dẫn đến làm việc trách nhiệm, ý chí phấn đấu Cơ sở thực tiễn: Hiện Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT có sách đãi ngộ khen thưởng cho cán công nhân viên, hình thức xét lương thưởng cuối năm, chưa có sách động viên, khuyến khích kịp thời trực tiếp cho sáng kiến thành tích công việc Nội dung giải pháp: Công ty cần đề biện pháp thưởng, phạt vật chất rõ ràng, phân minh Để khoản tiền thưởng kích thích người lao động tuân thủ yêu cầu đặt hệ thống, Công ty nên xem xét lại hệ số thưởng, phạt dựa vào mức độ quan trọng phận có ảnh hưởng trực tiếp đến suất chất lượng trách nhiệm cấp việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Nội dung tiêu chuẩn bình bầu sau:  Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng:  Loại A: • Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 48 Luận văn tốt nghiệp đại học • Đảm bảo đủ ngày công tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lương ngày bị xuống loại) Riêng nghỉ phép ngày tháng đạt loại A • Chấp hành tốt nội qui, qui chế công ty, không vi phạm khuyết điểm  Loại B: • Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao • Nghỉ ngày có lý • Vi phạm khuyết điểm • Những ngày nghỉ phải có lý đáng, phải có đơn xin nghỉ báo trước hôm để công ty bố trí người khác thay  Loại C: • Vi phạm từ khuyết điểm trở lên • Nghỉ ngày lý trở lên  Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến:  Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao  Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ tháng/ năm  Không vi phạm khuyết điểm  Năng động, sáng tạo công việc  Được người suy tôn, bình chọn  Tiêu chuẩn lao động xuất sắc:  Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến  Có nhiều đóng góp cho hoạt động phong trào  Luôn đạt thành tích vượt trội  Thực gương mẫu người Công ty ghi nhận  Được người suy tôn, bình chọn Khuyến khích vật chất tinh thần người lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động trình làm việc thực tiễn Không nên coi trọng phía khuyến khích Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 49 Luận văn tốt nghiệp đại học vật chất tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ thưởng, phạt nghiêm minh động lực tạo mạnh mẽ đạt hiệu Một biện pháp để thúc đẩy chất lượng lên cải tiến chất lượng Trong điều kiện nay, cải tiến phương pháp quan trọng để nâng cao suất lao động Công ty cần có chế độ khen thưởng sáng kiến, phát minh nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất mang lại hiệu kinh tế, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên Công ty Công ty cần đề mức thưởng sáng kiến Thực tốt điều này, khuyến khích người làm việc trách nhiệm quy định thủ tục tuân thủ yêu cầu phê chuẩn hệ thống phát huy tính sáng tạo, cải tiến hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty Thực công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức cho cán công nhân viên Đề bạt nhân viên, cán có tài Hiệu giải pháp: Đây biện pháp có tính hiệu quả, không động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu qui định hệ thống chất lượng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân người lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hiện, áp dụng, trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng Công nhân viên có trách nhiệm, yêu thích công việc làm hơn, cố gắng nghiệp Công ty Tạo môi trường văn hóa thi đua tăng thành tích, nâng cao chất lượng toàn Công ty Tạo lập tinh thần đoàn kết phấn đấu mục tiêu chung nội công nhân viên Điều kiện thực giải pháp: Công ty cần thiết lập quỹ khen thưởng thay cho quỹ khen thưởng cũ Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 50 Luận văn tốt nghiệp đại học Tính toán chi phí khen thưởng Theo dõi sát tiến công nhân viên động viên, khen thưởng kịp thời, xứng đáng 3.3 Giải pháp 3: Kiểm soát quản lý chặt chẽ đầu vào nguyên vật liệu Cơ sở lý luận: Đối với công ty nào, việc quản lý nguyên vật liệu công việc quan trọng để đảm bảo chất lượng, chúng yếu tố trực tiếp tham gia vào trình tạo nên sản phẩm Nếu nguyên vật liệu có chất lượng kém, chất lượng sản phẩm, công trình không tốt gây lãng phí lớn thời gian, tiền bạc, uy tín Cơ sở thực tiễn: Nguyên vật liệu đầu vào trình thi công Công ty có nhiều chúng quan trọng Hiện mua nguyên vật liệu, Công ty chưa ý kiểm soát chặt chẽ chất lượng kỹ thuật Đối với loại nguyên vật liệu giá trị không lớn lắm, Công ty giao việc mua hàng cho công nhân thiếu kinh nghiệm, dễ bị mua phải hàng chất lượng không đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật Nội dung giải pháp: Công ty cần kiểm soát tốt qui trình khảo sát, đánh giá định việc mua nguyên vật liệu để thi công Cập nhật quản lý, nắm vững tình hình đáp ứng vật tư thiết bị cho công trình Cần ý mua mặt hàng có nguồn gốc từ nước mặt hàng có giá trị nhỏ Không giá trị nguyên vật liệu nhỏ mà thiếu ý đến việc chọn hãng sản xuất, nhà cung ứng Hàng giá trị lớn nhập cần có đầy đủ hồ sơ kỹ thuật, hồ sơ pháp lý xác nhận quan có thẩm quyền kiểm tra chất lượng đạt tiêu chuẩn Cần mang máy móc công cụ kiểm tra để kiểm tra hàng trước nhập Thường xuyên nhận xét, lựa chọn nhà cung ứng có chất lượng hàng hóa tốt Muốn phải lập hồ sơ người cung ứng, sản phẩm cung ứng Đồng thời theo Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 51 Luận văn tốt nghiệp đại học dõi danh mục nhà cung cấp để đảm bảo tin cậy xử lý có trục trặc chất lượng yếu tố vật tư thiết bị Tăng cường nhân viên có tay nghề, có trách nhiệm, đào tạo kỹ lưỡng để thực công tác mua hàng Vật tư thiết bị chủ đầu tư khách hàng cung cấp cần phải kiểm tra theo dõi số lượng, chất lượng thông tin có liên quan Đối với vật tư thiết bị Công ty cung cấp cần có danh mục thông tin chất lượng có liên quan Hiệu giải pháp: Khi thực đầy đủ quy trình Công ty tránh khỏi việc lãng phí nguyên vật liệu, tránh hư hỏng, thay sản phẩm Đồng thời không bị lãng phí thời gian dừng lặt vặt sai hỏng, giảm chi phí khắc phục hậu chất lượng kém, tiến độ thi công liên tục không bị gián đoạn Qua làm giảm giá thành tăng lợi nhuận Điều kiện thực giải pháp: Cần tạo dựng mối quan hệ bền vững số nhà cung ứng có uy tín chất lượng Đào tạo nhân viên mua hàng Cần tính toán chi phí quy mô dự án để chọn lựa mua hàng cho phù hợp Có kết hợp phòng ban, đặc biệt phòng Vật tư phòng Kỹ thuật 3.4 Giải pháp 4:Quản lý chi phí chất lượng Cơ sở lý luận: Để xác định tính toán việc đầu tư cho chất lượng mang lại phần trăm tổng số lợi nhuận doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tính toán chi phí chất lượng Việc đo lường chi phí chất lượng làm rõ chi phí không phù hợp giúp doanh nghiệp thực cắt giảm chi phí Đồng thời chi phí chất lượng cho người thấy hiệu công tác chất lượng, từ thu hút quan tâm lãnh đạo Công ty tất Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 52 Luận văn tốt nghiệp đại học thành viên, tạo đà cho việc cải tiến, lao động sáng tạo không ngừng thoả mãn khách hàng Cơ sở thực tiễn: Hiện Công ty chưa thể thống kê hết chi phí vấn đề chất lượng gây ra, chưa thể tính toán hết thiệt hại chất lượng, để từ có hành động phòng ngừa nhằm cắt giảm chi phí, chưa đánh giá hiệu cải tiến chất lượng Vì lợi ích mà chi phí chất lượng mang lại nêu trên, Công ty cần phải quản lý tốt chi phí chất lượng Nội dung giải pháp: a Việc tính toán chi phí chất lượng cần tập trung vào số tiêu sau: i Chi phí phòng ngừa:  Chi phí cho đào tạo  Chi phí cho kiểm tra sản phẩm  Chi phí lập kế hoạch chất lượng  Chi phí bảo dưỡng công cụ dụng cụ, máy móc thiết bị… ii Chi phí thẩm định:  Chi phí cho công tác kiểm tra đầu vào (chi phí hành chính, chi phí lấy mẫu thử, chi phí vật tư tiêu hao)  Chi phí kiểm tra trình sản xuất (chi phí hành chính, chi phí đào tạo, chi phí lập hồ sơ)  Chi phí kiểm tra đầu (chi phí lấy mẫu, chi phí hành chính) iii Chi phí sai hỏng bên trong:  Chi phí cho sản phẩm hỏng  Chi phí cho sửa chữa sản phẩm hỏng iv Chi phí sai hỏng bên ngoài:  Chi phí không thực hợp đồng (trễ thời gian, sản phẩm sai quy cách, phẩm chất)  Chi phí khảo sát giải khiếu nại khách hàng b Các giai đoạn tiến hành tính toán chi phí chất lượng: Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 53 Luận văn tốt nghiệp đại học  Nhận dạng yếu tố chi phí  Thu thập liệu chi phí chất lượng  Tính chi phí liên quan đến chất lượng  Hình thành chi phí chất lượng Liệt kê tất loại chi phí thành bản, cuối tháng, quý, năm, phận Kỹ thuật đưa xử lý hoàn thành báo cáo chất lượng Những chi phí tính tổng doanh thu, lợi nhuận Sau hệ thống có kinh nghiệm tính chi phí, Công ty tiến hành tính chi phí hạng mục công trình, sản phẩm Để tính chi phí chất lượng đơn giản Nó không chi phí sai hỏng, chi phí sửa chữa, khắc phục, phòng ngừa… Mà tổng hợp loại chi phí, không bao gồm chi phí tính toán mà phải có chi phí ước định c Phân tích chi phí chất lượng: Việc phân tích chi phí chất lượng cần dựa vào việc tính toán phân tích số tiêu sau:  Tỷ trọng yếu tố chi phí chất lượng phát sinh kì báo cáo so với tổng chi phí chất lượng  Phần trăm tổng chi phí chất lượng so với tổng doanh thu ngân sách phân bổ  Tỷ lệ tiết kiệm hay lãng phí chi phí chất lượng  Tốc độ tăng giảm chi phí chất lượng Việc phân tích phải làm rõ vấn đề sau:  Có cần bổ sung hay loại bỏ yếu tố chi phí không  Nguồn gốc chi phí chất lượng có đảm bảo độ xác không Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 54 Luận văn tốt nghiệp đại học  Phân tích xu hướng biến động chung yếu tố chi phí chất lượng theo thời gian không gian đồng thời phân tích mối quan hệ loại chi phí  Đánh giá hiệu nỗ lực cải tiến chất lượng  Đưa biện pháp cắt giảm chi phí không phù hợp  Báo cáo chi phí lên trưởng phận Kỹ thuật Hiệu giải pháp: Việc quản lý chi phí chất lượng làm giảm đáng kể lỗi chất lượng tiết kiệm chi phí sửa chữa sản phẩm, làm cho tình hình tài Công ty rõ ràng hơn, người Công ty thấy chi phí chi phí phù hợp, thấy xu biến động loại chi phí, từ giúp cắt giảm chi phí không phù hợp cách làm từ đầu Đồng thời cho thấy hiệu hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty đánh giá nỗ lực người Điều kiện thực giải pháp: Để thực giải pháp này, cần có cam kết lãnh đạo, cần kết hợp hoạt động phận với nhau, phận Kỹ thuật với Bộ phận kế toán Khi tính toán, cần xác định yếu tố chi phí chất lượng, có cách thức phương hướng thu nhập cho hiệu Cần có tâm người Công ty 3.5 Giải pháp 5: Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 1.Cơ sở lý luận Để đạt chứng ISO 9000 doanh nghiệp phải bỏ lượng chi phí lớn với nỗ lực cao CBNV doanh nghiệp Nhưng lấy chứng doanh nghiệp phải trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao hiệu lực hệ thống Đây yêu cầu bắt buộc tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Thực tế cho thấy có nhiều doanh nghiệp coi chứng Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 55 Luận văn tốt nghiệp đại học ISO 9000 phương tiện để quảng bá cho sản phẩm giấy thông hành để thu hút khách hàng Vì họ cố gắng đạt cho chứng bỏ không quan tâm xem hệ thống quản lý chất lượng có trì cải tiến hay không Do việc nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu bắt buộc với doanh nghiệp muốn nâng cao vị cạnh tranh thị trường Cơ sở thực tiễn Mặc dù công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT đạt nhiều thành công áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 hệ thống nhiều trở ngại trình hoàn thiện Điều thể ở:  Một số cán công nhân viên có nhận thức sai lầm ISO, họ chưa tích cực tham gia vào việc xây dựng áp dụng Nhiều người nôn nóng việc xây dựng hệ thống, cho việc tốn  Một số tài liệu khó áp dụng viết khó hiểu, số tài liệu mâu thuẫn  Chưa có hệ thống giúp tìm đọc khai thác tài liệu ISO lĩnh vực điện lạnh công trình cách đơn giản dễ hiểu Nội dung giải pháp Để nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, Công ty cần thực công việc sau:  Định kỳ tháng lần tiến hành đào tạo bổ sung kiến thức quản lý chất lượng cho thành viên công ty vòng ngày Thực tế Công ty có trưởng phòng ban học bổ sung kiến thức quản lý Việc đào tạo bổ sung kiến thức thực cách đào tạo tập trung cho trưởng phòng ban sau trưởng phòng ban đào tạo lại cho thành viên phòng ban phụ trách  Giám đốc cần quan tâm tới công tác quản lý chất lượng Công ty cách định kỳ thông qua việc xem xét hệ thống tài liệu có Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 56 Luận văn tốt nghiệp đại học phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn có áp dụng viết không, trì hồ sơ chất lượng huỷ bỏ tài liệu lỗi thời  Nâng cao hiệu hoạt động quản lý thi công Đây quy trình hay gặp để nâng cao hiệu công ty thuộc lĩnh vực điện lạnh Công ty cần đào tạo đội ngũ cán chuyên thực công việc quản lý thi công mảng riêng biệt cần có hướng dẫn rõ ràng cho quy trình Hiện công ty có hướng dẫn cụ thể quản lý thi công hạng mục, thể phần hướng dẫn công việc sổ tay quy trình thi công Nhưng phận lại có sổ tay cán quản lý chất lượng trực tiếp quản lý Do việc tra cứu thường không thuận lợi gặp nhiều khó khăn Công ty nên in phát hướng dẫn cho người phận để tiện tra cứu cách thuận lợi cần thiết  Các hướng dẫn công việc, có thể, nên thay lưu đồ để người nhận biết cách dễ dàng thuận tiện hơn, nắm bắt công việc Với bước công việc quan trọng nên có thích bên lưu đồ  Mọi thông tin chất lượng nên đưa lên trang web nội công ty để người công ty nắm bắt tình hình chất lượng thay có trưởng phòng Kỹ thuật trưởng phòng Quản lý dự án biết  Tăng cường công tác phòng ngừa lỗi hay lặp lại cách tìm kiếm nguyên nhân thông qua:  Xem xét nhu cầu mong đợi khách hàng  Đo lường thoả mãn khách hàng  Phân tích liệu thu  Các kinh nghiệm có trình dự án trước Hiệu giải pháp Việc nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo công tác thiết kế thi công Công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng, Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 57 Luận văn tốt nghiệp đại học kể khách hàng khó tính chủ đầu tư nước ngoài; đảm bảo hoạt động quản lý chất lượng Công ty thông suốt không gặp trở ngại trung tâm chuyên trách tiến hành đánh giá lại hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điều kiện thực giải pháp Để thực giải pháp này, ban lãnh đạo Công ty cần quan tâm tới công tác quản lý chất lượng Thực tế cho thấy lãnh đạo Công ty không quan tâm tới công tác quản lý chất lượng người Công ty không quan tâm đến Cần phải quan tâm nhiều đến hoạt động quản lý chất lượng để hoạt động ngày thông suốt, nâng cao chất lượng, uy tín niềm tin khách hàng Công ty Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 58 Luận văn tốt nghiệp đại học KẾT LUẬN Mới thành lập năm áp dụng hệ thống chất lượng năm, Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT có thành công bước đầu thật đáng kể Công ty nhiều đối tác tin tưởng, đặc biệt có nhiều chủ đầu tư nước biết đến Công ty Đó từ ngày đầu thành lập, ban lãnh đạo Công ty có tầm nhìn dài hạn, với phương châm: “Chất lượng cao tạo uy tín sức mạnh cạnh tranh”, từ Công ty xác định chiến lược phát triển chất lượng thật đắn Mặc dù số nhược điểm khâu quản lý chất lượng, người viết luận văn thiết nghĩ thử thách bước đầu không đáng ngại, Công ty tiếp tục cải thiện mặt yếu mà luận văn nêu Công ty bước đầu thực nghiêm chỉnh yêu cầu chất lượng môi trường để tiến tới xin cấp chứng hệ thống chất lượng ISO 14000 Với hướng thế, Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT thiếu đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp chuyên môn, Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo tuyển dụng nhân cho phù hợp với chiến lược Trên hành trình kinh doanh nói chung hành trình nâng cao chất lượng sản phẩm nói riêng, có nhiều thuận lợi, thời cơ, khó khăn, thách thức Tất đòi hỏi lãnh đạo, công nhân, cán Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT phải không ngừng cố gắng để hoàn thiện, “thành công hành trình, điểm đến” Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA Trường ĐH Lương Thế Vinh 59 Luận văn tốt nghiệp đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị chất lượng, Ths Hoàng Lệ Chi & Ths Đỗ Như Lực, năm 2009 Quản trị chất lượng, ĐH Kinh tế Đà Nẵng TCVN ISO 9001:2000 Bài giảng Quản trị chất lượng, thầy Hoàng Văn Liêu, ĐH Kinh tế Quốc dân “Hệ quản trị chất lượng ISO 9000:2000 thi công xây lắp” – Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) “Quản lý chất lượng dự án theo Nghị định 209/2004 NĐ-CP”, Ths Ks Lương Văn Cảnh Tài liệu kế toán nhân sự, phận Nghiệp vụ Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Tài liệu quản lý chất lượng, phận Kỹ thuật Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 - QTKDA [...]... có xu hướng tốt 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT 2.3.1 Khái quát công tác quản lý chất lượng của Công ty: Nhận thức được chất lượng là vũ khí cạnh tranh số một trong thời điểm hiện nay, là điều kiện quan trọng quyết định đến sự tồn tại, phát triển của Công ty, nên ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng cho Công ty một hệ thống quản lý chất lượng phù... Luận văn tốt nghiệp đại học Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1.1 Tên, địa chỉ của Công ty: Tên Công ty: Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Tên giao dịch tiếng Anh của Công ty: NDT Development Technique Joint Stock Company Tên viết tắt: NDT. ,JSC Địa chỉ trụ sở chính: Toà nhà 2T, Số 9, đường Phạm Văn Đồng,... 84.43.7920143 Email: ndt@ ndtjsc.vn Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT được thành lập vào ngày 13/12/2007 với một đội ngũ kỹ sư nhiều kinh nghiệm có tiền thân từ Công ty Cổ phần Kỹ thuật Công trình Việt Nam (2T) - một Công ty khởi đầu là doanh nghiệp Nhà nước với bề dầy lịch sử 27 năm - nên Công ty Cổ phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT, dù mới thành lập nhưng đã có một đội ngũ kỹ thuật khá mạnh, có thể... việc triển khai chương trình quản lý chất lượng được Công ty thực hiện có hiệu quả, phong trào chất lượng lên cao tạo nên môi trường làm việc khoa học, cán bộ công nhân viên có ý thức, trách nhiệm hơn trong công việc của mình 2.3.2 Phân tích công tác quản lý chất lượng của Công ty: Hiện nay công tác quản lý chất lượng của Công ty còn gặp một số nhược điểm, gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và công. .. Bỏ đi hoặc xử lý lại Sơ đồ 1: Sơ đồ biểu diễn hoạt động quản trị chất lượng Quản trị chất lượng được thực hiện thông qua chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng 1.2.1.3 Nhiệm vụ của quản lý chất lượng: Nhiệm vụ của quản lý chất lượng là xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng trong các doanh nghiệp Trong đó: Sinh viên: Nguyễn... Luận văn tốt nghiệp đại học chất lượng Chính sách chất lượng là tấm gương phản chiếu sự đổi mới nhận thức của ban lãnh đạo về chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng của Công ty là: Chất lượng cao là tạo uy tín và sức mạnh cạnh tranh” Song song với việc xây dựng, triển khai hệ thống văn bản chất lượng Công ty còn in ra cấp phát cho cán bộ công nhân viên trong Công ty để đảm bảo chính sách chất lượng, ... Báo cáo tiến trình thực hiện công việc với bộ phận quản lý thực hiện dự án Bộ phận an toàn: Chịu trách nhiệm kiểm tra về kỹ thuật, quy trình công nghệ, kiểm tra chất lượng, đánh giá chất lượng công trình và chất lượng vật tư Nghiệm thu dự án, công trình Kiểm tra các định mức tiêu chuẩn kỹ thuật trong các giai đoạn của quá trình lắp đặt Đảm bảo chất lượng đầu ra của sản phẩm, công trình Bộ phận bảo hành:... văn tốt nghiệp đại học Hệ thống quản lý chất lượng quy định rõ trách nhiệm quyền hạn của từng bộ phận và hướng dẫn công việc cụ thể trong từng bộ phận của Công ty Cấu trúc hệ thống chất lượng bao gồm ba phần được biểu diễn theo sơ đồ sau: Tầng I STCL Quy trình Hướng dẫn công việc Hồ sơ chất lượng Tầng II Tầng III Sơ đồ 4: Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lượng của Công ty Hệ thống văn bản của Công ty. .. doanh nhiều mặt hàng khác nữa Và những công ty này lại chủ yếu là Công ty cổ phần, một số công ty niêm yết trên thị trường cổ phiếu đã có được một lượng vốn lớn Tuy thế nhưng Công ty NDT không phải là không có cơ hội thể hiện và phát triển, vì trong điều kiện kinh tế phát triển và đô thị hóa nhanh chóng như hiện nay, thị trường cần rất nhiều những công ty như NDT Sinh viên: Nguyễn Văn Thử Lớp: K4 -... Công ty gồm 3 tầng: Tầng I: Sổ tay chất lượng: Chính sách chất lượng, các mục tiêu chất lượng, tổ chức quản lý chất lượng, phân công trách nhiệm quyền hạn, mô tả chung các yếu tố của hệ chất lượng Tầng II: Các quy trình chất lượng: thể hiện các biện pháp kiểm soát và điều phối hoạt động có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Tầng III:  Các hướng dẫn công việc: các quy định cho người ... trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT Em xin chân thành... Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT 3.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho cán đào tạo nâng... tốt nghiệp đại học Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1.1 Tên, địa Công ty: Tên Công ty: Công ty Cổ