Khái luận chung
Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ được xem là ngành kinh tế thứ ba, bên cạnh công nghiệp và nông nghiệp Điều này có nghĩa là các lĩnh vực và hoạt động như hàng không, thông tin và nhiều lĩnh vực khác nằm ngoài hai ngành chính này đều được xếp vào danh mục dịch vụ.
- Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ là phần mềm của các sản phẩm hữu hình nhằm hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng
Dịch vụ được hiểu rộng rãi là tổng hợp tất cả các hoạt động lao động sản xuất của con người, với đặc điểm là kết quả của các hoạt động này không tồn tại dưới dạng vật thể.
Dịch vụ, theo nghĩa hẹp, là việc đáp ứng các nhu cầu của con người hoặc xã hội, bao gồm các hoạt động như vận chuyển, cung cấp, sửa chữa và bảo dưỡng máy móc, thiết bị và công trình.
Dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc lợi ích được cung cấp thông qua một hình thức trao đổi chủ yếu vô hình, nhằm đáp ứng nhu cầu của con người mà không dẫn đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu.
Dịch vụ là sản phẩm của quá trình lao động của con người, nhằm thỏa mãn nhu cầu của người khác Khác với các sản phẩm hữu hình, dịch vụ không tồn tại dưới hình thái vật thể và không dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu.
2 Khái niệm dịch vụ điện thoại di động
Dịch vụ điện thoại di động bao gồm nhiều hoạt động không nhìn thấy, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích cho người dùng trong việc kết nối với bạn bè, cộng đồng và thế giới.
Dịch vụ điện thoại di động là một dịch vụ liên lạc, cũng như bản chất chung của dịch vụ, nó được phân ra 2 mức:
Dịch vụ cơ bản trong viễn thông bao gồm việc truyền tải thông tin một cách tức thời qua mạng viễn thông hoặc internet mà không thay đổi nội dung hay hình thức của thông tin Các ví dụ tiêu biểu cho dịch vụ này là cuộc gọi thoại, tin nhắn SMS và nhạc chờ điện thoại.
Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ nâng cao giá trị thông tin cho người sử dụng thông qua việc cải thiện hình thức và nội dung thông tin, hoặc cung cấp khả năng truy cập thông tin qua mạng viễn thông hoặc internet Các ví dụ điển hình bao gồm internet di động, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ và ngân hàng di động.
Dịch vụ điện thoại di động được xem là một loại hình dịch vụ viễn thông, cho phép gửi, truyền và nhận các ký hiệu, tín hiệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh và nhiều dạng thông tin khác giữa các điểm kết cuối của mạng Cơ bản, đây là dịch vụ kết nối các khách hàng riêng lẻ thông qua thiết bị đầu cuối không dây trong khu vực cung cấp dịch vụ.
3 Khái niệm kinh doanh dịch vụ điện thoại di động
Kinh doanh dịch vụ điện thoại di động bao gồm các hoạt động cung cấp dịch vụ truyền thông tin giữa khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu của họ và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
4 Đặc điểm của ngành dịch vụ điện thoại di động
- Quy mô và tốc độ tăng trưởng ngành dịch vụ điện thoại di động
Số lượng thuê bao di động trên toàn thế giới đạt 6,8 tỷ thuê bao tăng gần 3 lần so với năm 2005 chiếm 96,2% dân số
- Số lượng đối thủ cạnh tranh
Số lượng đối thủ trong ngành dịch vụ di động rất đa dạng và phụ thuộc vào từng khu vực địa lý và quốc gia Mỗi quốc gia đều có nhiều nhà cung cấp, từ những công ty trong nước đến các nhà đầu tư quốc tế Đặc biệt tại các quốc gia kém phát triển, thị trường còn hoang sơ và chưa được khai thác, tạo ra cơ hội lớn cho các nhà cung cấp, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh, bởi vì ngành dịch vụ di động đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu lớn.
Trên thị trường viễn thông di động Việt Nam hiện nay, có 6 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, bao gồm Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Vietnamobile, Sfone và Gmobile Trong số này, Sfone đã ngừng hoạt động, trong khi hai nhà mạng nhỏ còn lại đang gặp khó khăn trong việc duy trì thị phần trước sự cạnh tranh mạnh mẽ từ "bộ ba đình đám".
Theo thống kê về thị phần mạng di động tại Việt Nam, Viettel dẫn đầu với 40%, tiếp theo là Mobiphone với 33,19% và Vinaphone chiếm 19,88% Phần còn lại, khoảng 10%, được chia cho hai nhà mạng Vietnambile và Gmobile.
Còn với dịch vụ 3G: Viettel chiếm 34%, Mobile 33%, Vinaphone 29%, và Vietnamobile 2%, Gmobile không tham gia cung cấp dịch vụ này
Các doanh nghiệp cạnh tranh trên cả hai lĩnh vực là dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ cơ bản trong lĩnh vực viễn thông là dịch vụ truyền tải thông tin ngay lập tức qua mạng viễn thông hoặc internet mà không thay đổi loại hình hay nội dung thông tin Các ví dụ điển hình bao gồm cuộc gọi thoại, tin nhắn SMS và nhạc chờ điện thoại.
Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ nâng cao giá trị thông tin cho người sử dụng thông qua việc cải thiện hình thức và nội dung thông tin, hoặc cung cấp khả năng truy cập thông tin qua mạng viễn thông hoặc internet Các ví dụ điển hình bao gồm internet di động, báo cuộc gọi nhỡ và mobile banking.
- Nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng
Các lực lượng cạnh tranh trong ngành
Áp lực từ phía các đối thủ và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Trong một ngành kinh doanh cụ thể, có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp Sự cạnh tranh này tạo ra áp lực để các doanh nghiệp phải cải thiện chất lượng và chiến lược kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường và gia tăng thị phần.
Ngành dịch vụ viễn thông và di động tại Việt Nam hiện có 6 nhà cung cấp, nhưng 90% thị phần thuộc về 3 ông lớn là Viettel, Mobiphone và Vinaphone Cạnh tranh giữa 3 nhà cung cấp này luôn diễn ra gay gắt, với việc họ sử dụng nhiều công cụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo áp lực lên các đối thủ khác.
Bởi vì ai cung muỗn chiếm lĩnh thị phần hơn 90 triệu dân và tỉ lệ tiếp cận điện thoại di động lên tới 130% năm 2010 này
(Nguồn: “Viễn thông Việt Nam: thị trường hứa hẹn, nhưng lúng túng trong quản lí”, báo điện tử www.thongtincongnghe.com , đăng ngày 22/11/2012)
Nguyên nhân làm gia tăng sức ép cạnh tranh giữa các đối thủ
Các yếu tố của ngành như nhu cầu, tốc độ tăng trưởng của ngành, chi phí cố định
Nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong ngành Khi nhu cầu tăng trưởng chậm, các doanh nghiệp cần nỗ lực chiếm lĩnh thị phần để tăng lợi nhuận, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trong ngành.
Tốc độ tăng trưởng ngành ảnh hưởng lớn đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp; khi tốc độ tăng trưởng không cao, các công ty buộc phải nỗ lực hơn để giành lấy thị phần.
Ngành viễn thông di động tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng về nhu cầu của khách hàng, dẫn đến tốc độ tăng trưởng thị trường cao Tuy nhiên, điều này không tạo ra áp lực cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Chi phí cố định có ảnh hưởng lớn đến sự cạnh tranh trong ngành có tính kinh tế theo quy mô, nơi chi phí giảm khi quy mô sản xuất tăng Để đạt được chi phí thấp nhất cho mỗi đơn vị sản phẩm, các công ty cần gia tăng quy mô sản xuất, dẫn đến việc phải bán một lượng lớn sản phẩm trên thị trường Điều này buộc các hãng phải cạnh tranh giành thị phần, làm tăng cường độ cạnh tranh trong ngành.
Chi phí chuyển đổi thấp khiến khách hàng dễ dàng chuyển sang sản phẩm khác, buộc các hãng phải nỗ lực giữ chân khách hàng và gia tăng cạnh tranh Bên cạnh đó, mức độ dị biệt hóa sản phẩm thấp cũng làm cho các sản phẩm không có sự khác biệt đáng kể, dẫn đến việc cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.
Ngành viễn thông Việt Nam đối mặt với chi phí cố định lớn và yêu cầu phủ sóng toàn quốc, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt Các sản phẩm dịch vụ như nghe gọi và nhắn tin giữa các nhà mạng gần như giống nhau, khiến khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các nhà mạng như Viettel và Mobifone Sự tương đồng này cùng với mức độ dị biệt hóa thấp tạo ra áp lực cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành.
Ngành có thể được phân loại thành ngành tập trung hoặc ngành phân tán Trong ngành phân tán, có nhiều doanh nghiệp tham gia, dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh do số lượng đối thủ lớn Ngược lại, trong ngành có ít đối thủ như ngành viễn thông Việt Nam hiện nay, với chỉ 6 nhà cung cấp và 90% thị phần thuộc về 3 nhà cung cấp hàng đầu, mức độ cạnh tranh sẽ ít gay gắt hơn.
Rào cản rút lui (exit barriers) là chi phí mà doanh nghiệp phải chịu khi quyết định không tham gia thị trường sản xuất sản phẩm nữa Khi rào cản càng cao, chi phí rút lui càng lớn, doanh nghiệp sẽ buộc phải tiếp tục hoạt động kinh doanh Để đạt được lợi nhuận, họ cần nâng cao khả năng cạnh tranh, từ đó gia tăng áp lực cạnh tranh trong toàn ngành.
Nếu Viettel quyết định ngừng cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, họ sẽ phải từ bỏ hệ thống truyền tải và phát sóng đã được xây dựng với chi phí lớn và công sức không hề nhỏ Đây chính là rào cản lớn đối với quyết định rút lui của Viettel trong ngành viễn thông.
Các công cụ mà các doanh nghiệp sử dụng để cạnh tranh cũng như nâng cao vị thế của mình trên thị trường
Các yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn sản phẩm bao gồm giá cả, chất lượng, tính năng sản phẩm, thương hiệu, mạng lưới phân phối, quảng cáo, khả năng đổi mới, dịch vụ khách hàng và khả năng thích ứng của sản phẩm.
Viettel, với lợi thế là mạng viễn thông quân đội và cơ sở hạ tầng rộng lớn, cung cấp giá cước rẻ nhất trong ba nhà mạng tại Việt Nam Nhờ vào mạng lưới phủ sóng rộng khắp và đầu tư đồng bộ cho quân đội, Viettel đã tạo ra sức cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực viễn thông, đặc biệt về cước phí gọi, nhắn tin và các dịch vụ tiện ích khác.
Chất lượng dịch vụ của Viettel cũng không thua kém gì các nhà mạng khác, công nghệ được đổi mới thường xuyên phục vụ nhu cầu khách hàng
Viettel ngày càng cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích đa dạng cho khách hàng như thông báo gọi nhỡ, nghe nhạc, chuyển tiền, gọi quốc tế …
Thương hiệu Viettel ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ vào giá cả cạnh tranh và khả năng phủ sóng rộng rãi trên toàn quốc Bên cạnh đó, các chiến lược quảng cáo hiệu quả cũng đóng góp tích cực vào việc tăng trưởng doanh số của Viettel.
Mạng lưới bán hàng của Viettel được phân bổ rộng rãi trên toàn quốc, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình.
Sử dụng các công cụ cạnh tranh hiệu quả, Viettel đã khẳng định vị thế hàng đầu trong thị trường viễn thông Việt Nam, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu.
Kết luận về mức đô hấp dẫn của ngành dưới góc độ cạnh tranh :
Phân tích năm áp lực cạnh tranh trong ngành dịch vụ điện thoại di động cho thấy rằng áp lực từ các đối thủ tiềm ẩn và nhà cung cấp là thấp, trong khi áp lực từ sản phẩm thay thế cũng ở mức thấp Tuy nhiên, áp lực từ khách hàng lại khá cao, và áp lực từ các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành ở mức vừa phải.
Ngành dịch vụ điện thoại di động hiện đang rất hấp dẫn với mức lợi nhuận cao và áp lực cạnh tranh thấp Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp mới tiềm năng, ngành này lại không dễ dàng, vì họ khó có thể cạnh tranh với các công ty đã có vị thế và thị phần vững chắc.
Yếu tố cơ bản nào quyết định sự cạnh tranh thành công trên thị trường…
Xu hướng toàn cầu hóa đang ngày càng thâm nhập vào mọi lĩnh vực của nền kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ viễn thông, trong đó dịch vụ điện thoại di động đóng vai trò quan trọng Điện thoại di động đã trở thành một công cụ thiết yếu, giúp con người kết nối với bạn bè, cộng đồng và thế giới Do đó, việc nâng cao sức cạnh tranh trong dịch vụ điện thoại di động là rất cần thiết cho các doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay.
Các yếu tố cơ bản quyết định sự cạnh tranh thành công trên thị trường ngành dịch vụ điện thoại di động:
Chất lượng kỹ thuật dịch vụ:
Việc mở rộng phủ sóng là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp dịch vụ điện thoại di động nhằm nâng cao sức cạnh tranh Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp cần nhanh chóng đầu tư nâng cấp mạng lưới đạt 5 tiêu chuẩn chung toàn cầu: sử dụng công nghệ hiện đại, có dung lượng lớn, tốc độ cao, phạm vi phủ sóng rộng và độ khả dụng cao.
Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng dịch vụ điện thoại di động chất lượng cao nhất, đảm bảo khả năng truy cập dịch vụ tốt, tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công cao, giảm thiểu tình trạng nghẽn mạch và cung cấp chất lượng thoại rõ ràng, không bị nhiễu.
Chất lượng phục vụ khách hàng:
Chất lượng phục vụ khách hàng được thể hiện qua nhiều giai đoạn, bao gồm hoạt động trước bán hàng, cung cấp dịch vụ và dịch vụ sau bán hàng Bên cạnh cạnh tranh về giá và khuyến mại, chất lượng phục vụ khách hàng sẽ trở thành công cụ chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong tương lai, khi chất lượng kỹ thuật dịch vụ điện thoại di động ngày càng được tiêu chuẩn hóa.
- Chi phí và giá cả:
Giá là một trong những công cụ cạnh tranh hữu hiệu của các doanh nghiệp
Trong tương lai, khi chất lượng dịch vụ điện thoại di động được tiêu chuẩn hóa, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với áp lực lớn trong việc giảm chi phí Việc giảm chi phí và hạ giá bán sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp.
Khi dịch vụ điện thoại di động có giá thấp hơn so với đối thủ, nó tạo ra lợi thế cạnh tranh Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, giá cước sẽ tiếp tục giảm, mang lại lợi ích cho khách hàng nhờ vào khả năng sử dụng dịch vụ cao hơn Tuy nhiên, việc giảm cước có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu Để bù đắp doanh thu giảm, việc tăng số lượng thuê bao là cần thiết nhưng không dễ dàng Không phải dịch vụ nào có giá thấp hơn cũng sẽ cạnh tranh hơn, do đó các công cụ hỗ trợ như khuyến mãi, quà tặng, và dịch vụ bảo hành tốt có thể là giải pháp hiệu quả hơn thay vì chỉ hạ giá.
Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển dịch vụ điện thoại di động Doanh nghiệp có mạng lưới phân phối rộng rãi, thuận tiện và dễ tiếp cận sẽ có lợi thế cạnh tranh cao hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tận dụng đa dạng kênh phân phối giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động đến mọi đối tượng Việc này không chỉ tăng cường nhận biết của khách hàng về dịch vụ mà còn thúc đẩy nhu cầu phát triển thuê bao.
Hệ thống truyền thông marketing, hay xúc tiến hỗn hợp, là yếu tố quan trọng thể hiện năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ trong xã hội tiêu dùng hiện đại Khi vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn và sự cạnh tranh về chất lượng, giá cả trở nên gay gắt, các công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp đóng vai trò quyết định trong việc thu hút người tiêu dùng Đặc biệt, đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, hệ thống này giúp thuyết phục khách hàng mục tiêu, tăng cường số lượng thuê bao và khai thác hiệu quả kinh tế theo quy mô Ngoài việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng, xúc tiến hỗn hợp còn giúp duy trì các mối quan hệ bền vững, góp phần vào sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Đánh giá mức độ hấp dẫn về lợi nhuận của ngành đối với Viettel
Các đối thủ cạnh tranh của Viettel mạnh lên hay yếu đi
Trước năm 2012, Viettel phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nhà mạng như Vinafone, Mobifone, Sfone, Beeline, Vietnam Mobile và Gmobile Giai đoạn này chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt khi các đối thủ liên tục tung ra các gói cước và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, điển hình là vào năm 2010.
Vinafone đang triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm việc tặng 2 lần dung lượng miễn phí cho gói cước mobile internet và giảm 50% cước phí vượt gói Đặc biệt, để thu hút học sinh, sinh viên, Vinafone còn cung cấp thẻ học tiếng Anh trực tuyến BEA card miễn phí, kèm theo 1 tháng cước miễn phí cho dịch vụ ringtunes và dịch vụ thông báo cuộc gọi lỡ khi kích hoạt gói cước học sinh sinh viên.
Mobifone không ngừng cạnh tranh bằng cách giới thiệu gói cước Q263 dành cho cán bộ đoàn các cấp, với chính sách ưu đãi miễn phí hòa mạng và cước thuê bao hàng tháng, cùng nhiều khuyến mãi hấp dẫn khác.
Các nhà mạng nhỏ như Vietnamobile và Beeline đã giới thiệu những gói cước hấp dẫn, điển hình là gói "Sim miền Bắc" của Vietnamobile với mức cước 680đ/phút cho tất cả các cuộc gọi ngoại mạng và nội mạng tại 26 tỉnh phía Bắc Bên cạnh đó, Beeline cũng tung ra gói cước tỷ phú, cho phép thuê bao nạp thẻ tối thiểu 20.000 đồng để nhận 1 tỷ đồng và gọi nội mạng miễn phí trong 30 ngày đầu tiên.
Sau khi EVN Telecom thua lỗ và sáp nhập vào Viettel từ ngày 1/1/2012, cùng với sự gần như ngừng hoạt động của S-Fone, các mạng di động nhỏ tại Việt Nam tiếp tục gặp khó khăn Thị trường viễn thông di động hiện nay chủ yếu là cuộc cạnh tranh giữa ba nhà mạng lớn: Viettel, Vinafone và Mobifone, chiếm tới 95% thị phần vào năm 2013 Trong khi đó, Vietnam Mobile và Gmobile không đủ năng lực để cạnh tranh trực tiếp với VNPT và Viettel.
Vị thế cạnh tranh của Viettel trong tương quan với các đối thủ
Ngày 15/10/2004, VIETTEL chính thức ra mắt dịch vụ điện thoại di động và nhanh chóng đạt 100,000 khách hàng chỉ sau một tháng Đến cuối năm 2007, số lượng khách hàng đã vượt qua 7 triệu, với hơn 3,000 trạm BTS trên toàn quốc Theo số liệu GSMA năm 2006, VIETTEL là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới Tại thời điểm kết thúc năm 2007, VIETTEL dẫn đầu trong số ba nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động công nghệ GSM với 7,232 trạm BTS, tăng gấp đôi so với năm 2006 Hiện tại, VIETTEL có hơn 14 triệu thuê bao, gấp đôi so với năm trước, và được công nhận là mạng di động có số thuê bao lớn nhất và tốc độ tăng trưởng thuê bao nhanh nhất tại Việt Nam Vào giữa tháng 8-2007, VIETTEL phát triển khoảng 52,000 - 54,000 thuê bao mỗi ngày, vượt trội hơn so với VinaPhone và MobiFone.
Viettel vẫn tiếp tục giữ chắc ngôi vị “ông trùm” khi chính thức “vượt mặt”
Cuối năm 2012, VNPT ghi nhận doanh thu vượt 10.000 tỷ đồng, và con số này đã tăng lên 43.000 tỷ đồng vào cuối năm 2013 Theo báo cáo tổng kết năm 2013 của Bộ TT&TT, tổng doanh thu của VNPT ước đạt 119.000 tỷ đồng, trong khi Viettel đạt 162.886 tỷ đồng.
Bảng: Ma trận CPM so sánh cạnh tranh của Viettel với 2 đối thủ lớn khác Yếu tố thành công Trọng số Viettel Vinafone Mobifone
Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Tác động từ quảng cáo, truyền thông
Mức độ cạnh tranh về giá trên thị trường
Vị thế tài chính, tiềm lực tài chính, khả năng đầu tư
Khách hàng trung thành đối với các hãng
Thị phần của các hãng 0,15 4 0,60 3 0,45 3 0.45
Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Mức độ toàn cầu hóa 0,05 2 0,10 1 0,05 2 0,10
Chiến lược kinh doanh viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel trong giai đoạn phát triển hiện nay đang được định hình bởi nhiều yếu tố quan trọng - Viettel đã tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng - Đội ngũ nhân lực chất lượng cao và công nghệ tiên tiến là những yếu tố then chốt giúp Viettel duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường viễn thông - Đặc biệt, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của Viettel - Hơn nữa, sự chú trọng vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cùng với việc mở rộng ra thị trường quốc tế, đã giúp Viettel khẳng định thương hiệu và nâng cao giá trị doanh nghiệp **Kết luận**Tóm lại, chiến lược kinh doanh của Viettel không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn hướng đến sự phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho xã hội.
Từ những số liệu trên có thể thấy vị thế cạnh tranh của Viettel là khá cao so với các đối thủ hiện tại
5 Điểm mạnh của Viettel so với các đối thủ
Viettel, với vị thế là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vào sau, đã tận dụng cơ hội để chọn lựa những công nghệ tiên tiến và phù hợp hơn với tiêu chuẩn toàn cầu, đồng thời đáp ứng kịp thời với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ hiện đại.
- Là hãng triển khai sớm nhất công nghệ 3G của Việt Nam, đến nay mạng 3G đã phủ sóng trên toàn quốc
- Là hãng viễn thông duy nhất có hệ thống nhà máy sản xuất thiết bị đầu cuối, truyền dẫn
Viettel đã phủ sóng điện thoại di động trên hơn 3000km vùng biển gần bờ Việt Nam, giúp ngư dân đánh bắt xa bờ có thể liên lạc với người thân và truy cập internet ngay giữa biển khơi Để đạt được điều này, Viettel đã áp dụng công nghệ phủ sóng xa cho toàn bộ các trạm phát sóng ven biển, nâng tầm phát sóng lên gấp 2-3 lần so với thiết kế cơ bản của công nghệ GSM.
Kể từ năm 2005, Viettel đã áp dụng công nghệ SYN để nâng cao chất lượng thoại, giảm nhiễu và cải thiện mạng tại những khu vực có mật độ trạm lớn Năm 2006, công nghệ AMR đã được triển khai, giúp tăng cường chất lượng thoại và giảm thiểu hiện tượng vọng tiếng, trễ thoại Viettel cũng chuyển sang sử dụng công cụ thiết kế tần số tự động, nâng cao chất lượng mạng lên đến 20% Hệ thống STP đã được triển khai để giải quyết các vấn đề của mạng với nhiều đầu số, đồng thời hỗ trợ nhắn tin qua một số tổng đài duy nhất, chuẩn bị cho dịch vụ giữ nguyên số thuê bao khi chuyển mạng, một tính năng đang được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu.
Viettel là nhà mạng di động duy nhất tại Việt Nam có khả năng phủ sóng toàn bộ các vùng miền, đảm bảo phục vụ nhu cầu của người dân cũng như hỗ trợ công tác tuần tra bảo vệ, phòng chống bão lụt và tìm kiếm cứu nạn trên biển.
Viettel còn là đơn vị có giá cước cạnh tranh nhất theo các gói sản phẩm
Viettel cung cấp nhiều gói cước hấp dẫn và đa dạng, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau Các gói cước như Happy Zone, homephone không cước thuê bao và Sumo sim mang đến sự linh hoạt và tiện lợi cho người dùng.
“Cha và con” đều là những gói cước khác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có
Viettel nắm giữ những điểm mạnh hơn so với các đối thủ cạnh tranh, khắc phục đƣợc nhiều điểm yếu của đối thủ
6 Khả năng của Viettel trong việc nắm bắt các cơ hội của ngành
- Mở rộng hoạt động đầu tư ra nước ngoài:
Khi nhận thấy thị trường trong nước có dấu hiệu bão hòa và xu hướng toàn cầu hóa ngày càng mạnh mẽ, Viettel đã nhanh chóng tìm kiếm các thị trường mới để mở rộng đầu tư Nhờ đó, công ty đã đạt được nhiều thành công trong các hoạt động thương mại và đầu tư quốc tế.
Sau sáu năm đầu tư tại Campuchia và Lào, Viettel đã thành công với hai doanh nghiệp Metfone và Unitel, trở thành thương hiệu viễn thông hàng đầu với hạ tầng mạng lưới, số lượng thuê bao và doanh thu lớn nhất trong khu vực.
Metfone và Unitel đã vinh dự nhận danh hiệu "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển" tại Giải thưởng truyền thông thế giới (WCA) năm 2011-2012 Viettel đã thành công trong việc xây dựng tuyến đường trục truyền dẫn Đông Dương với dung lượng 400 Gbps, kết nối trực tiếp ba nước Việt Nam, Lào và Campuchia, không chỉ nâng cao dung lượng mạng lưới cho Metfone và Unitel mà còn hỗ trợ cho đường trục Bắc Nam của Viettel.
Vào ngày 15/5/2012, Viettel chính thức ra mắt dịch vụ tại Mozambique dưới thương hiệu Movitel Chỉ sau hơn một năm hoạt động, Movitel đã xây dựng mạng lưới lớn nhất tại Mozambique với 1.800 trạm phát sóng 2G và 3G, phủ sóng 100% các quận, huyện và đường quốc lộ, đóng góp hơn 50% hạ tầng mạng di động của quốc gia này Đồng thời, Viettel cũng đã phát triển 12.600 km cáp quang, chiếm 70% hạ tầng cáp quang tại Mozambique Ông Paulo Zucula, Bộ trưởng Giao thông Liên lạc Mozambique, khẳng định rằng Movitel đã giúp Mozambique trở thành một trong những quốc gia phát triển nhanh nhất về hạ tầng viễn thông, xếp hạng trong top 3 quốc gia có hạ tầng cáp quang lớn nhất khu vực, chỉ sau Nam Phi và Nigeria.
Cuối năm 2012, Viettel đã trở thành "đặc sứ" trong chuyến công du của Thủ tướng Cộng hòa Haiti đến Việt Nam, đánh dấu sự kiện lịch sử khi doanh nghiệp đầu tiên trở thành "đối tác" của một Chính phủ Tại đây, Thủ tướng Lauren Xanvađo Lamôthê và Trung tướng Hoàng Anh Xuân - Tổng giám đốc Viettel đã ký bản ghi nhớ, xác nhận Viettel là đối tác đầu tư chiến lược của Chính phủ Haiti Sau 14 tháng xây dựng, Natcom - thương hiệu viễn thông của Viettel tại Haiti đã chính thức cung cấp dịch vụ, góp phần tạo ra bước nhảy vọt về hạ tầng viễn thông cho quốc gia này.
Viettel đã mở rộng hoạt động đầu tư sang các quốc gia như Đông Timor và Cameroon Vào tháng 2 năm 2014, công ty này nhận được giấy phép kinh doanh dịch vụ di động tại Burundi, một trong những quốc gia nghèo nhất châu Phi Theo thông tin từ Thời báo kinh tế Sài Gòn Online, Viettel cũng đang tìm kiếm cơ hội đầu tư tại Tanzania, Myanmar, Cuba, Kenya và một số quốc gia khác ở châu Phi.
Viettel chú trọng đầu tư vào các quốc gia nghèo và kém phát triển hơn Việt Nam, điều này có thể khiến nhiều người cho rằng đây là những thị trường không hấp dẫn Tuy nhiên, Viettel nhận thấy rằng những thị trường này lại tiềm ẩn nhiều cơ hội Đầu tiên, tỷ lệ người dùng di động tại các quốc gia này còn thấp, mở ra khả năng khai thác thị phần lớn cho Viettel Thứ hai, khi đầu tư ra nước ngoài, Viettel phải cạnh tranh với các tập đoàn viễn thông lớn toàn cầu, điều này thúc đẩy sự phát triển và đổi mới của công ty.
Liên hệ thực tiễn
Quá trình hình thành và phát triển ngành dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Dịch vụ viễn thông di động chính thức được giới thiệu tại Việt Nam vào năm 1993 với sự ra đời của mạng MobiFone, thuộc Công ty thông tin di động Việt Nam Đây là một đơn vị độc lập, trực thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam.
Trong suốt 3 năm đầu tiên kể từ khi dịch vụ viễn thông di động ra mắt tại Việt Nam, MobiFone đã duy trì vị thế độc quyền là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động duy nhất trong nước.
Khách hàng hiện tại chủ yếu là những người có thu nhập cao và những người sử dụng dịch vụ vì yêu cầu công việc, dẫn đến số lượng thuê bao chỉ đạt khoảng vài nghìn.
- Tháng 6/1996 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động thứ 2 ra đời – mạng Vinaphone - nhưng thế độc quyền vẫn tiếp tục được duy trì
Thị trường trong giai đoạn này có đặc điểm nổi bật là mức giá cước cao và sự gia tăng hạn chế của các dịch vụ giá trị gia tăng Đối tượng tiêu dùng chủ yếu bao gồm doanh nhân, các nhân vật quan trọng trong chính phủ và những người có thu nhập cao.
- Năm 2003, mạng di động đầu tiên không trực thuộc VNPT đã ra đời là mạng S – fone do Trung tâm Điện thoại di động CDMA S-telecom cung cấp
Mặc dù S-fone ra đời với mức giá cước thấp hơn đáng kể so với Vinaphone và MobiFone, nhưng nó vẫn không thể phá vỡ thế độc quyền của VNPT trên thị trường viễn thông di động Việt Nam Sự xuất hiện của S-fone đã tạo ra một sự cạnh tranh nhất định, nhưng chưa đủ để làm thay đổi đáng kể cấu trúc thị trường.
Thị trường viễn thông di động đã có sự cạnh tranh nhưng sức cạnh tranh không lớn Thị trường vẫn dạng độc quyền nhóm từ năm 2003 đến năm 2004
- Năm 2004 mạng di động Viettel do Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel cung cấp chính thức hoạt động
Sau khi mạng di động Viettel ra đời thì giá cước liên tục giảm
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động đang triển khai hàng loạt chương trình giảm giá cước và khuyến mại hấp dẫn trên thị trường.
Thị trường viễn thông di động tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng đạt 44% vào năm 2007 Đến thời điểm đó, cả nước đã có hơn 12 triệu thuê bao di động trên tổng số 84 triệu dân.
- Đến nay thì thị trường viễn thông di động tại Việt Nam đã có tất cả 6 nhà cung cấp dịch vụ chính thức
- Thị trường có những thay đổi thực sự như:
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng nhanh chóng
Sóng di động được phủ tới tất cả 64 tỉnh thành, chất lượng dịch vụ được nâng cao, giá cước giảm mạnh…
Tuy nhiên mặt trái của sự phát triển này đó là số lượng thuê bao tăng nhanh là bởi sự gia tăng nhanh của các thuê bao ảo
Quy mô cầu thị trường
Theo các công ty kinh doanh, Việt Nam hiện có khoảng 50,65 triệu người có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động Nhóm người này bao gồm cả khách hàng hiện tại của các nhà mạng di động, những người chưa từng sử dụng dịch vụ, và cả những người hiện tại không có ý định sử dụng điện thoại di động.
Các mạng di động có thể khai thác và mở rộng thị trường bằng cách nhắm đến 50,65 triệu khách hàng tiềm năng, tương ứng với 50,65 triệu thuê bao di động Con số này có thể còn lớn hơn vì mỗi người dùng có khả năng sử dụng nhiều mạng di động cùng lúc.
Hiện tại, tổng số lượng thuê bao di động có thể vượt qua 50,65 triệu, nhưng nếu loại bỏ các thuê bao ảo, con số thực sự chỉ đạt khoảng 50,65 triệu thuê bao đang hoạt động và mang lại lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.
Thị trường viễn thông di động tại Việt Nam hiện nay đang cho thấy tiềm năng lớn Sự gia tăng nhanh chóng của dân số không chỉ tạo ra thách thức cho xã hội mà còn mở ra cơ hội cho các nhà kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Điều này cho thấy trong tương lai, thị trường sẽ đón nhận nhiều khách hàng mới, đồng thời tạo điều kiện để thị trường được mở rộng hơn.
Tình hình cung ứng dịch vụ viễn thông di động trên thị trường Việt Nam…32 1 Số lượng và hình thức sở hữu của những nhà cung cấp dịch vụ
2.1 Số lượng và hình thức sở hữu của những nhà cung cấp dịch vụ
Hiện tại trên thị trường viễn thông di động Việt Nam có các nhà cung cấp dịch vụ cụ thể như sau:
Mạng Vinaphone được cung cấp bởi Công ty Dịch vụ di động viễn thông Vinaphone, một trong những công ty con của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), với hình thức sở hữu nhà nước.
Mạng MobiFone được cung cấp bởi Công ty Thông tin Di động (VMS), một đơn vị hạch toán độc lập thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và có hình thức sở hữu nhà nước.
- Mạng Viettel do Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phòng
- Mạng Gmobile do một doanh nghiệp quốc tế là Vimpelcom ( Nga ) đầu tư
Vietnamobile is a telecommunications network established through a Business Cooperation Contract (BCC) between Hanoi Telecom Joint Stock Company and Hutchison Telecommunications International Limited from Hong Kong.
2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ nói chung trên thị trường
Trên thị trường hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ mạng đã đáp ứng hiệu quả nhu cầu cơ bản của khách hàng trong lĩnh vực thông tin liên lạc, bao gồm cả nghe gọi và nhắn tin.
Trong những thời điểm cao điểm như dịp Tết, khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản Tình trạng nghẽn mạng và rớt mạng diễn ra thường xuyên trên tất cả các nhà mạng.
Mặc dù có nhiều dịch vụ tiện ích, nhưng nhu cầu của người tiêu dùng vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ Để tận hưởng trọn vẹn các dịch vụ này, người dùng phải là thuê bao trả sau, dẫn đến số lượng người thỏa mãn nhu cầu còn rất hạn chế.
- Không chỉ hạn chế trong đối tượng được cung cấp dịch vụ mà còn giới hạn cả trong số lượng và chất lượng dịch vụ nữa
2.3 Những loại sản phẩm điển hình đang được cung ứng
Gói cước trả sau mang đến giá cước gọi rẻ cùng với nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn và chương trình chăm sóc khách hàng đa dạng Sản phẩm này lý tưởng cho những người có nhu cầu giữ liên lạc thường xuyên do yêu cầu công việc, cũng như những ai cần sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng cao Gói cước này chủ yếu hướng đến đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ.
Gói cước trả trước thông thường hiện nay có giá cước gọi và nhắn tin không cạnh tranh và thời gian sử dụng bị giới hạn, do đó không còn phù hợp với nhu cầu đa dạng của người dùng Gói cước này chỉ thích hợp cho những khách hàng sử dụng dịch vụ ở mức độ bình thường, không thường xuyên và không quá ít.
2.4 Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh và đánh giá ngành dưới góc độ cạnh tranh
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Theo quan điểm ngành về cạnh tranh, thị trường viễn thông di động tại Việt Nam hiện nay là thị trường nhóm độc quyền
Thị trường di động Việt Nam hiện đang bị chi phối bởi ba nhà mạng lớn là Viettel, MobiFone và Vinaphone, chiếm đến 90% thị phần, trong khi các nhà mạng khác chỉ nắm giữ 10% Các dịch vụ mà các nhà mạng này cung cấp tương đối giống nhau về chất lượng và giá cả, khiến cho việc tăng giá dịch vụ trở nên khó khăn, vì điều này có thể dẫn đến mất thị phần Do đó, để cạnh tranh hiệu quả, Viettel cần tạo ra những điểm khác biệt thực sự trong dịch vụ của mình để thu hút khách hàng.
Những con số thực tế về thị phần của các mạng di động lớn:
Theo Sách Trắng về Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam 2013 do Bộ Thông tin và Truyền thông phát hành, Viettel hiện đang dẫn đầu thị trường di động với 44,05% thị phần, theo sau là Mobifone với 21,4% và Vinaphone với 19,88% Các nhà mạng khác như Vietnamobile, Gmobile và S-Fone lần lượt chiếm 10,74%, 3,93% và 0,01%, con số của S-Fone chỉ mang tính tượng trưng Hiện tại, cả nước có hơn 120 triệu thuê bao di động đang hoạt động và có phát sinh liên lạc.
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Xu hướng tự do hóa trong thị trường viễn thông toàn cầu đang diễn ra dưới áp lực từ các biến động khu vực và quốc tế Các liên minh kinh tế khu vực và toàn cầu đang khuyến khích nhiều quốc gia tham gia nhằm thúc đẩy tự do hóa thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông di động.
Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của WTO, điều này đồng nghĩa với việc nước ta phải thực hiện nghĩa vụ mở cửa thị trường theo các cam kết Sự kiện này đã tạo ra một động lực cạnh tranh mạnh mẽ cho thị trường viễn thông di động.
Bởi các nhà cung cấp dịch vụ từ nước ngoài sẽ tiếp cận và khai thác thị trường cùng với các doanh nghiệp hiện có trên cả nước
Với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài, Việt Nam đang đối mặt với thách thức lớn do họ sở hữu công nghệ tiên tiến Hiện nay, lĩnh vực viễn thông di động tại Việt Nam vẫn chưa phát triển bằng các quốc gia khác, điều này tạo cơ hội cho các công ty nước ngoài thu hút một lượng lớn người tiêu dùng yêu thích công nghệ và khách hàng có nhu cầu cao về dịch vụ giá trị gia tăng.
Khả năng tài chính vững mạnh là một trong những lợi thế lớn của các công ty nước ngoài Những công ty này thường là những tập đoàn lớn, có tiềm lực mạnh mẽ hoặc đã gặt hái thành công trên thị trường nội địa Vì vậy, họ luôn chuẩn bị nguồn tài chính ổn định trước khi tiến hành xâm nhập vào thị trường quốc tế.
Xu hướng cạnh tranh trên thị trường
Cuộc cạnh tranh về giá cước và khuyến mãi trong ngành viễn thông vẫn đang diễn ra sôi nổi Mạng Vietnamobile đã giới thiệu các chương trình ưu đãi hấp dẫn như tính cước block 1 giây và mức cước gọi nội mạng và ngoại mạng đồng nhất Điều này đã khiến các nhà mạng lớn sử dụng công nghệ GSM phải lo ngại và có thể sẽ có những phản ứng để đối phó.
Các nhà mạng di động đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Khách hàng hiện nay trở nên khó tính hơn và chỉ trung thành với những mạng mang lại giá trị vượt trội so với chi phí họ phải chi trả.
Trong dài hạn, cuộc đua khuyến mãi sẽ phải chấm dứt do các công ty phải chịu tổn thất tài chính nghiêm trọng Hơn nữa, Bộ Thông tin và Truyền thông có khả năng sẽ ban hành quyết định giới hạn mức khuyến mãi cho tất cả các mạng.
Khi các khuyến mại bị giới hạn, tốc độ phát triển thuê bao mới sẽ chậm lại và số lượng thuê bao ảo cũng giảm Trong bối cảnh này, các chuyên gia Marketing cần tập trung vào việc phát triển chiều sâu thị trường, đảm bảo chất lượng dịch vụ cơ bản tốt để đáp ứng nhu cầu của mọi người Thị trường cũng mở rộng đối tượng khách hàng có thu nhập thấp, nhờ vào các gói cước ngày càng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.
Công nghệ đang phát triển mạnh mẽ không chỉ trong hạ tầng mạng mà còn trong thị trường thiết bị đầu cuối, với điện thoại ngày càng tích hợp nhiều chức năng như gọi video, sử dụng email, xem TV, và đặt lịch hẹn Những chiếc điện thoại này sẽ trở thành văn phòng di động và công cụ thanh toán trực tuyến Song song với xu hướng này, máy tính cũng đang trở nên nhỏ gọn hơn, tích hợp nhiều tính năng và khả năng đàm thoại Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa rõ xu hướng nào sẽ chiếm ưu thế trong tương lai.
