Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trung tâm dịch vụ điện thoại di động CDMA s telecom

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRỊNH MỸ BÌNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘGN KINH DOANH – TRUNG TÂM DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA-S-TELECOM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NĂM 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CAM ĐOAN Tơi tên Trịnh Mỹ Bình sinh viên khoa sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, khóa 14, chuyên ngành Kinh Tế - Tài Chính - Ngân Hàng, lớp đêm Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh – Trung Tâm Dịch Vụ Điện Thoại Di Động CDMA – S-Telecom” đề tài nghiên cứu tơi Đề tài chưa sử dụng trước để làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật luận văn có chép TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRỊNH MỸ BÌNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CÁM ƠN Quá trình thực đề tài thực giúp tổng kết kiến thức ngành dịch vụ viễn thông di động Việt Nam ứng dụng kiến thức học vào việc công tác hàng ngày Trung Tâm điện thoại di động CDMA Để hồn tất đề tài này, tơi hỗ trợ Trung Tâm điện thoại di động CDMA, trường Đại Học Kinh Tế đặc biệt hướng dẫn Tiến sĩ Bùi Hữu Phước Tơi chân thành tỏ lịng biết ơn đến tiến sĩ hướng dẫn Bùi Hữu Phước, Quý Thầy cô Khoa Tài Chính trường Đại Học Kinh Tế, bạn bè đồng nghiệp Viễn thông ngành nhạy cảm kinh tế đặc biệt nước phát triển Do vậy, đề tài khó tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận ý kiến đóng góp hướng dẫn Q Thầy cơ, chuyên gia kinh tế, chuyên gia ngành bạn học đồng nghiệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRỊNH MỸ BÌNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 10 CHƯƠNG I: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 KHÁI QUÁT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1.1 Khái niệm chung hiệu quả: .1 1.1.2 Hiệu hoạt động doanh nghiệp: 1.2 MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.2.1 Doanh thu, chi phí riêng thuê bao: 1.2.2 Lợi nhuận tỉ suất lợi nhuận: 1.2.3 Tỷ số hoạt động 1.2.4 Tỷ lệ nợ khó địi doanh thu 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Các yếu tố nội doanh nghiệp 1.3.2 Ứng dụng mơ hình tác động Micheal porter xác định yếu tố bên tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN CỦA MỘT SỐ CÔNG TY VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN THẾ GIỚI .10 1.4.1.Chính sách cung cấp dịch vụ công ty viễn thông di động Hàn Quốc (SK Telecom) 10 1.4.2 Chiến lược kinh doanh Công ty viễn thông Singapore Telecommunications (SingTel) 12 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển doanh nghiệp viễn thông nước 14 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA 17 S–TELECOM TRONG THỜI GIAN QUA 17 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM 17 2.2 TỔNG QUAN VỀ S-TELECOM 18 2.2.1 Cơ cấu tổ chức vận hành S - Telecom: 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Một số đặc điểm kinh doanh S - Telecom : .20 2.3 THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA S-Telecom .25 2.3.1 Vốn đầu tư 25 2.3.2 Thị phần .26 2.3.3 Doanh thu 27 2.3.4 Chi phí 31 2.3.5 Lợi nhuận 34 2.3.6 Đánh giá tỉ số tài 37 2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM 39 2.4.1 Các yếu tố nội S-Telecom 39 2.4.2 Các yếu tố bên 43 2.5 TÓM TẮT ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU – CƠ HỘI- NGUY CƠ (SWOT) CỦA STelecom 50 2.5.1 Điểm mạnh: 50 2.5.2 Điểm yếu: 50 2.5.3 Cơ hội: .50 2.5.4 Nguy cơ: 51 CHƯƠNG III :GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA S – TELECOM 52 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN 52 3.1.1 Các để định hướng phát triển doanh nghiệp 52 3.1.2 Mục tiêu tổng thể S-Telecom .55 3.1.3 Dự kiến mục tiêu cụ thể: .56 3.1.4 Chiến lược phát triển: 56 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM 57 3.2.1 Giải pháp tổ chức: .57 3.2.2 Giải pháp đầu tư: .60 3.2.3 Các giải pháp tăng doanh thu 63 3.2.4 Giải pháp hạ thấp chi phí 65 3.2.5 Đề xuất giải pháp vĩ mô hỗ trợ .70 3.3 TRÌNH TỰ THỰC HIỆN 72 KẾT LUẬN 76 PHỤ LỤC 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 86 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ARPU Average Revenue per User BCC Business Corporation Contract BOD Board of Directors / Board of Deputy BOM Board of Managers CDG Cdma Development Group CDMA Code Division Multiple Access CRM Customer relationship management DSL Digital Subcriber Line EDGE Enhanced Data rates for Global Evolution ERP Enterprise Resource Planning EVDO Evolution Data Only / Evolution Data Optimized EVN VietNam Electricity GPRS General Package Radio Service GPS Global Positioning System GSM Global System for Mobile communication 3G The Third Generation HT - Mobile Hanoi Telecom Mobile JCC Joint Coordination Committee JRM Joint Resolution Meeting ROA Return On Assets ROE Return On Equity ROS Return on Sales SLD SK Telecom – LG Electronics - Dong Ah Elecom SPT SaiGon Postel VAS Value added services Viettel The Military Electronic and Telecommunication Company TDMA Time Division Multiple Access W-CDMA Wideband Code Division Multiple Access WTO World Trade Organisation LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 – Thị trường viễn thông di động qua năm Bảng 2.2 – Vốn đầu tư doanh nghiệp ngành: Bảng 2.3 – Thị phần S-Telecom Bảng 2.4 – Doanh thu S-Telecom Bảng 2.5 – Doanh thu bán thiết bị đầu cuối Bảng 2.6 – Doanh thu trung bình thuê bao (ARPU ) Bảng 2.7 – Doanh cung cấp dịch vụ Bảng 2.8 – Tổng chi phí qua năm Bảng 2.9 – Lãi gộp qua năm Bảng 2.10 – Lãi sau chi phí riêng lãi rịng qua năm Bảng 2.11 – Tỷ số hoạt động qua năm Bảng 2.12 – Tỷ số sinh lợi (truớc chi phí riêng )qua năm Bảng 2.13 – Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng S-Telecom Bảng 2.14 – Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ S-Telecom công bố năm 2006 Bảng 2.15 - Các yếu tố kinh tế vĩ mô Việt Nam Bảng 3.1 – Kế hoạch xây dựng trạm năm 2007 nhà cung cấp dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu S-Telecom Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng khoản mục chi phí Biểu đồ 2.4 Lãi gộp kinh doanh thiết bị Biểu đồ 2.5 Lãi gộp kinh doanh dịch vụ Biểu đồ 2.6 Tỉ trọng tài sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 LỜI MỞ ĐẦU Ngành Viễn Thông ngành then chốt phát triển kinh tế quốc gia xã hội thông tin Trong bối cảnh Việt Nam vừa gia nhập WTO – Viễn thông ba ngành (Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông) thu hút đầu tư từ nước nhiều Đồng thời thị trường viễn thông Việt Nam chuyên gia đánh giá thị trường đầy tiềm giai đoạn phát triển đỉnh cao, đặc biệt ngành viễn thơng di động Trên góc độ doanh nghiệp, thị trường viễn thơng di động có q nhiều biến động từ sách vĩ mơ Chính Phủ đến phát triển quy mô thị trường, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ngành…đòi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp mang tính chiến lược linh hoạt Để phản ánh tất vấn đề trên, tác giả chọn S- Telecom làm trường hợp nghiên cứu cụ thể Vì xét thị phần, S- Telecom coi doanh nghiệp phát triển (so với Vinaphone, Mobifone, Viettel doanh nghiệp phát triển, EVN, HT – mobile doanh nghiệp phát triển) Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp khả thi để nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm điện thoại di động CDMA ( gọi tắt S-Telecom) Các giải pháp hướng đến vấn đề: sử dụng hiệu vốn kinh doanh, tăng doanh thu với mức chi phí hợp lý, nâng cao khả cạnh tranh S-Telecom nhằm hướng đến mục tiêu cuối phát triển hiệu bền vững Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ mà S-Telecom cung cấp, bao gồm: dịch vụ thoại dịch vụ giá trị gia tăng khác mạng điện thoại di động tế bào, :fax, truyền số liệu, gọi đường dài quốc tế, truy cập Internet Nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh S-Telecom, mối quan hệ tương quan S-Telecom với thị trường viễn thông di động Việt Nam từ cung cấp dịch vụ năm 2003 đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 3.Sfone PPS TB trả trước hịa mạng S-75 Chi phí Giá trị KM 65.000đ 150.000đ 30.000 đồng x5 tháng = 150.000đ tặng 50% giá trị thẻ nạp cho thẻ nạp vòng tháng kể từ ngày sử dụng Thời hạn sử dụng số tiền tặng 30 ngày kể từ ngày tặng (không sử dụng cho dịch vụ 996, 997, 1900 xxxx, 8xxx, gọi gửi tin nhắn quốc tế) POST TB trả sau hòa mạng thời gian diễn khuyến tặng 50.000 đồng hòa mạng, tặng tiếp 100.000 đồng: 50.000 đ x tháng Nếu số tiền khuyến TB không sử dụng, không sử dụng hết không cộng dồn cho tháng sau (Trường hợp thuê bao chuyển đổi dịch vụ từ trả trước sang trả sau ngược lại, không hưởng khuyến nữa) Nguồn:Data Source S-Telecom LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Hiện nay, thực nghiên cứu thói quen tiêu dùng mong muốn khách hàng dịch vụ điện thoại di động nhằm hỗ trợ cho việc thực luận văn tốt nghiệp Để thưc mục tiêu nghiên cứu này, việc anh/chị trả lởi bảng câu hỏi quan trọng chúng tôi, chúng tơi mong anh /chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi Chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị I THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào? Từ 16 đến 19 Từ 20 đến 24 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 34 Tình trạng nhân anh/chị? Độc thân Từ 35 đến 39 Từ 40 đến 44 Trên 44 Đã lập gia đình Thu nhập anh/chị hàng tháng nào? Dưới triệu đồng Từ 3.5 đến triệu đồng Từ đến 3.5 triệu đồng Trên triệu đồng II QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Anh/chị sử dụng dịch vụ điện thoại di động nhà cung cấp nào? Có thể chọn nhiều nhà cung cấp MobiFone S-Fone VinaPhone HT Mobile Viettel Mobile EVN Mobile Anh/chị sử dụng loại hình tốn nào? Trả trước (sử dụng thẻ nạp tiền) Trả sau Khi có ý định chọn nhà cung cấp dịch vụ, anh/chị thường tham khảo từ đâu? Chỉ chọn tham khảo quan trọng Bạn bè, gia đình, đồng nghiệp Internet Quảng cáo Tivi Khác (Vui lòng cho biết ý kiến vào ô bên cạnh) Quảng cáo Báo chí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 92 Lý mà anh/chị sử dụng điện thoại di động gì? Chỉ chọn lý quan trọng Liên lạc công việc Sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Liên lạc với bạn bè Khác (Vui lịng cho biết ý kiến vào Liên lạc với gia đình bên cạnh) Yếu tố để anh chị chọn nhà cung cấp Chỉ chọn tham khảo quan trọng Khuyến Chất lượng dịch vụ Giá cước Cơng nghệ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Có nhiều kiểu dáng điện thoại phong Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phú Khác (Vui lòng cho biết ý kiến vào ô bên cạnh) Khi mua dịch vụ , anh chị chọn gói cước theo yếu tố Hiểu rõ lợi ích gói cước Chọn gói cước Theo giới thiệu tư vấn viên 10 Anh/chị chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ điện thoại di động bao nhiêu? Dưới 100,000 đồng Từ 300,000 đến 400,000 đồng Từ 100,000 đến 200,000 đồng Trên 400,000 đồng Từ 200,000 đến 300,000 đồng 11 Anh/chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (nghe nhạc, dịch vụ thông tin, dự đốn trúng thưởng, tải hình nền, nhạc chng…) điện thoại di động không? Rất thường xuyên (Trên 30 Hiếm (Dưới lần/tháng) lần/tháng) Không Thường xuyên (Trên 15 lần/tháng) Thỉnh thoảng (Trên lần/tháng) 12 Anh/chị thích kiểu khuyến nào? Chỉ chọn kiểu thích Tặng thời gian gọi Tặng tiền vào tài khỏan cho tháng sử Tặng thời gian chờ (thời gian nghe) dụng Tặng tiền vào tài khỏan Tặng tiền vào tài khỏan theo giá trị nạp tiền (hoặc toán tiền) thẻ nạp Tặng tiền tùy theo số tháng sử dụng số lần nạp thẻ nhiều hay (thời gian khách hàng sử dụng liên tục) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 93 13 Các anh chị thay đổi nhà cung cấp dịch vụ lần? Chưa thay đổi lần lần Trên lần lần 14 Từ 2006 đến nay, mạng điện thoại di động, anh/chị sử dụng nhiều Sim? Sim Sim Sim Trên Sim 15 Nếu đổi SIM, lý thay đổi SIM anh/chị gi? Chỉ chọn lý quan trọng Nhận khuyến nhiều Nhu cầu dùng nhiều số nạp tiền Lý khác 16 Yêu cầu anh chị lựa chọn máy điện thoại di động? Chỉ chọn yêu cầu quan trọng Kiểu dáng Sản phẩm Chức Giá tiền III ĐÁNH GIÁ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 17 Nếu xếp hạng theo thứ tự giảm dần yêu thích mạng di động, anh chị xếp hạng nào? Đánh số từ đến 6, yêu thích MobiFone S-Fone VinaPhone HT Mobile Viettel Mobile EVN Mobile 18 Nếu xếp hạng theo thứ tự giảm dần chất lượng dịch vụ mạng, anh chị xếp hạng nào? Đánh số từ đến 6, chất lượng tốt MobiFone S-Fone VinaPhone HT Mobile Viettel Mobile EVN Mobile 19 Nếu xếp hạng theo thứ tự giảm dần số lượng chương trình khuyến mãi,các anh chị xếp hạng nào? Đánh số từ đến 6, nhiều chương trình khuyến MobiFone S-Fone LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 94 VinaPhone Viettel Mobile HT Mobile EVN Mobile IV CÂU HỎI KHÁC 20 Ngòai vấn đề nêu anh chị quan tâm đến vấn đề sử dụng điện thọai di động khơng, xin anh/chị vui lịng cho biết ý kiến vào ô bên dưới: Cảm ơn anh/chị trả lời bảng câu hỏi Xin vui lòng gởi bảng trả lời địa sau: Chị Trịnh Mỹ Bình Email: trinhbinh9@yahoo.com Phone: 095.886.7349 Hoặc Chị Thái Thị Mỹ Linh Email: thaithimylinh@yahoo.com Phone: 095.886.7501 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 95 KẾT QUẢ THỐNG KÊ Đã dùng dịch vụ nhà cung cấp mobi 27 vina 17 viettel sfone Total 55 Descriptive Statistics Khách hàng xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ theo yêu thích Mobifone N 55 Minimum 1.00 Maximum 4.00 Mean 1.5091 Std Deviation 0.69048 Vinaphone 55 1.00 4.00 2.2727 0.93203 Viettel 54 1.00 6.00 2.9259 1.28639 S-Fone 55 1.00 6.00 3.7636 1.17005 HT- mobile 54 2.00 6.00 5.0556 0.71154 EVN 54 2.00 6.00 5.3704 0.97702 Valid N (listwise) 54 Khách hàng xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ theo chất lượng N 54 Minimum 1.00 Maximum 6.00 Mean 1.4815 Std Deviation 0.86310 55 1.00 5.00 2.2727 1.02658 53 1.00 6.00 2.8113 1.09292 54 1.00 6.00 3.7778 1.00314 HT- mobile 53 2.00 6.00 5.0000 0.78446 EVN 53 1.00 6.00 5.4528 1.01083 Valid N (listwise) 53 Mobifone Vinaphone Viettel S-Fone Khách hàng xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ theo số lượng chương trình khuyến Descriptive Statistics Mobifone N 51 Minimum 1.00 Maximum 6.00 Mean 2.4706 Std Deviation 1.41920 Vinaphone 51 2.00 6.00 3.8824 1.30609 Viettel 50 1.00 4.00 2.2600 1.12141 S-Fone 51 1.00 5.00 2.4118 1.28338 HT- mobile 50 1.00 6.00 4.4200 1.24687 EVN 50 2.00 6.00 5.5200 95276 Valid N (listwise) 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 Frequency Table Tình trạng nhân Valid Frequency 37 Percent 66.1 Valid Percent 66.1 Cumulative Percent 66.1 married 19 33.9 33.9 100.0 Total 56 100.0 100.0 single Thu nhập Valid Missing Frequency Percent 14.3 Valid Percent 14.5 Cumulative Percent 14.5 2-3.5mil 13 23.2 23.6 38.2 3.5-5mil 11 19.6 20.0 58.2 > 5mil 23 41.1 41.8 100.0 Total 55 98.2 100.0 < 2mil 0.00 Total 1.8 56 100.0 Chi tiêu cho điện thọai di động/tháng Valid Frequency Percent 8.9 Valid Percent 8.9 Cumulative Percent 8.9 100,000-200,000 22 39.3 39.3 48.2 200,000-300,000 21 37.5 37.5 85.7 300,000-400,000 10.7 10.7 96.4 >400,000 3.6 3.6 100.0 56 100.0 100.0 < 100,000 Total Hình thức trả phí Valid Missing Total Valid Percent 69.1 Cumulative Percent 69.1 30.4 30.9 100.0 98.2 100.0 Frequency 38 Percent 67.9 postpaid 17 Total 55 1.8 56 100.0 prepaid System LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 97 Nguồn tham khảo chọn nhà cung cấp Valid Missing Frequency 39 Percent 69.6 Valid Percent 72.2 Cumulative Percent 72.2 tivi 7.1 7.4 79.6 newspaper 5.4 5.6 85.2 internet 12.5 13.0 98.1 100.0 friends other 1.8 1.9 Total 54 96.4 100.0 3.6 56 100.0 System Total Mục đích sử dụng điện thoại di động Valid Missing Frequency 34 Percent 60.7 Valid Percent 66.7 Cumulative Percent 66.7 friend 10.7 11.8 78.4 family 14.3 15.7 94.1 vas 1.8 2.0 96.1 100.0 work other 3.6 3.9 Total 51 91.1 100.0 00 3.6 System 5.4 Total 8.9 56 100.0 Total Yếu tố lựa chọn nhà cung cấp Valid promotion Frequency Percent 5.4 Valid Percent 5.6 Cumulative Percent 5.6 12.5 13.0 18.5 price Missing customer care 8.9 9.3 27.8 service quality 38 67.9 70.4 98.1 100.0 other 1.8 1.9 Total 54 96.4 100.0 3.6 56 100.0 System Total Yếu tố lựa chọn gói cước Valid know consultant Total Frequency 51 Percent 91.1 Valid Percent 91.1 Cumulative Percent 91.1 100.0 8.9 8.9 56 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 98 Thói quen sử dụng dịch vụ GTGT Valid usually Frequency Percent 3.6 Valid Percent 3.7 Cumulative Percent 3.7 18.5 sometimes Missing 14.3 14.8 rarely 23 41.1 42.6 61.1 never 21 37.5 38.9 100.0 Total 54 96.4 100.0 3.6 56 100.0 System Total Kiểu khuyến ưa thích Valid talktime Frequency 13 Percent 23.2 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 1.8 1.9 26.9 heartime money_immediately 22 39.3 42.3 69.2 money_later 8.9 9.6 78.8 money_recharge_amount 14.3 15.4 94.2 100.0 money_recharge_times Total Missing System Total 5.4 5.8 52 92.9 100.0 7.1 56 100.0 Số lần thay đổi nhà cung cấp Valid Frequency 34 Percent 60.7 Valid Percent 61.8 Cumulative Percent 61.8 one time 15 26.8 27.3 89.1 two times 5.4 5.5 94.5 three times 3.6 3.6 98.2 100.0 not yet > three times Total Missing System Total 1.8 1.8 55 98.2 100.0 1.8 56 100.0 Số lần thay đổi SIM Valid one two sims three sims > three sim Total Frequency 39 Percent 69.6 Valid Percent 69.6 Cumulative Percent 69.6 13 23.2 23.2 92.9 3.6 3.6 96.4 100.0 3.6 3.6 56 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 Lý thay đổi SIM Valid Percent 14.3 Valid Percent 22.2 19 33.9 52.8 75.0 16.1 25.0 100.0 36 64.3 100.0 7.1 System 16 28.6 Total 20 35.7 56 100.0 promotion > recharge other real demand Total Missing Cumulative Percent 22.2 Frequency 00 Total Yếu tố lựa chọn máy điện thoại Valid design Frequency 15 Percent 26.8 Valid Percent 26.8 Cumulative Percent 26.8 85.7 function 33 58.9 58.9 new handset 5.4 5.4 91.1 price 8.9 8.9 100.0 Total 56 100.0 100.0 Mobi Valid Cumulative Percent 50.0 Frequency 28 Percent 50.0 Valid Percent 50.0 1.00 27 48.2 48.2 98.2 2.00 1.8 1.8 100.0 Total 56 100.0 100.0 00 Vina Valid 00 Frequency 34 Percent 60.7 Valid Percent 60.7 Cumulative Percent 60.7 100.0 1.00 22 39.3 39.3 Total 56 100.0 100.0 Viettel Valid 00 Frequency 46 Percent 82.1 Valid Percent 82.1 Cumulative Percent 82.1 100.0 1.00 10 17.9 17.9 Total 56 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100 S-Fone Valid 00 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 85.7 85.7 85.7 100.0 1.00 14.3 14.3 Total 56 100.0 100.0 HT- Mobile Valid 00 Frequency 56 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 EVN Valid 00 Frequency 56 Percent 100.0 Tables Tình trạng nhân Tuổi trung bình Tuổi từ (20-24) Count work single Mục đích sử dụng điện thoại di động friend family married Mục đích sử dụng điện thoại di động vas other % Total work 12.1% friend 3.0% family 6.1% vas Tuổi từ (25-29) Count other 3.0% Total 24.2% work 12 friend family vas other % 1 Total 20 10 work 36.4% 44.4% friend 12.1% family 9.1% vas 3.0% other Total 5.6% 5.6% 60.6% 55.6% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 101 Tình trạng nhân single Mục đích sử dụng điện thoại di động Tuổi từ (30-34) Count work friend family married Mục đích sử dụng điện thoại di động 1 Total work 12.1% 22.2% vas other % friend family 5.6% 3.0% 5.6% 15.2% 33.3% vas other Total Tuổi từ (35-39) Count work friend family vas other % Total work 5.6% friend family vas other >44 Count Total 5.6% work friend family vas other % Total work 5.6% friend family vas other Total 5.6% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nhóm nghiên cứu dự án nâng cao lực cạnh tranh Việt Nam - VNCI (2004) Nghiên cứu cạnh tranh Ngành Viễn Thông Việt Nam Nguyễn Tấn Bình (2004) Phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê Tiến sĩ Phạm Văn Dược – Đặng Kim Cương (2003) Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất thống kê Giáo sư Tiến sĩ Bùi Xuân Phong (2006) Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất bưu điện Hà Nội tháng 11 -2006 Tiến sĩ Bùi Hữu Phước, Tiến sĩ Lê Thị Lanh, Tiến sĩ Lại Tiến Dĩnh, Tiến sĩ Phan Thị Nhi Hiếu (2005) Tài Chính Doanh Nghiệp, Nhà xuất Lao động Xã Hội Nguyễn Thu An “Các vấn đề kinh tế trị q trình tư nhân hóa ngành viễn thơng Hàn quốc : Nghiên cứu truờng hợp Korea Telecom, 1987– 2003” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin số tháng 5/2006 Bảo Anh (2007) “Các công ty viễn thông làm outsourcing dịch vụ cho doanh nghiệp?” , Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số 1/2007 Nguyễn Ngọc Bích – “Thách thức thời BCVT CNTT thực cam kết WTO” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Công Nghệ Thông tin số tháng 1/2007 Trịnh Anh Đào (2006) “Tìm hiểu văn dẫn chiếu WTO nguyên tắc quản lý viễn thông”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin số tháng 5/2006 10 Nguyến Sơn Hải (2006) “Marketing phòng thủ: Phương pháp giữ vị nhà khai thác viễn thơng truyền thống”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Công Nghệ Thông tin số tháng 10/2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 103 11 Nguyễn Sơn Hải (2006) “Khái niệm hóa quản lý chi phí chuyển đổi khách hàng” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Công Nghệ Thông tin số tháng 5/2006 12 Xuân Hồng (2007) “Thất thoát doanh thu nhà khai thác di động toàn cầu gia tăng”, Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số3/2007 13 Hoàng Hùng (2007) “Dùng chung hạ tầng mạng di động: Tại không?”, trang web http://vietnamnet.vn/cntt/2007/03/672599/ 14 ThS Trần Đăng Khoa (2006) “Kinh nghiệm phát triển viễn thơng số nước giới”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin số tháng 10/2006 15 Nguyễn Thanh Khiết (2007) “Giải pháp quản lý cước kết hợp thống thuê bao trả trước trả sau hỗ trợ kinh doanh”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin số tháng 7/2007 16 Lê Đức Niệm (2005) “Bốn lĩnh vực chuyển đổi mơ hình viễn thơng giới”, Trung tâm Thơng tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số 11/2005 17 ThS Phan Thảo Nguyên, Nguyễn Thị Minh Thu (2006) “Liên kết kinh tế Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Công Nghệ Thông tin số tháng 10/2006 18 Th.S Lê Minh Tồn (2005) “Cạnh tranh thị trường Viễn thơng Úc”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thông tin số tháng 4/2005 19 Trần Thị Anh Thư (2007) “Mơ hình xác định lực cạnh tranh Tập đồn BCVT Việt Nam” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thông & Công Nghệ Thông tin số tháng 6/2007 20 Thanh Tùng (2006) “Viễn thông Trung Quốc thay đổi thách thức” Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số 1-2/2006 21 Thanh Tùng (2006) “Chính sách quản lý viễn thơng “khơn khéo” Trung Quốc” - Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số tháng 3/2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 104 [1] Thế Phong (2006) “Viễn thông VN 2007: Công nghệ CDMA cất cánh?”, website http://vietnamnet.vn/cntt/2006/11/635053/ Tiếng Anh 22 The World Bank in Vietnam (2006) Telecommunications Strategy Current status and future paths 23 Business Monitor International (BMI) Vietnam Telecommunications Report Q2 2006 24 Business Monitor International (BMI) The Vietnam Busibess Forecast report Q2 - 2006 25 Porter Micheal E.,Porter’s Five Forces – A model for industry Analysis web http://www.quickmba.com/strategy Website Tập đòan Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam http://www.vnpt.com.vn Bộ Thơng Tin Truyền Thơng http://mic.gov.vn Tạp chí Bưu Chính Viễn Thông & Công Nghệ Thông tin http://www.tapchibcvt.gov.vn Tổng cục thống kê http://www.gso.gov.vn Công ty Viễn thông SK Telecom http://www.sktelecom.com Công ty viễn thông Singapore Telecommunications (SingTel) www.singtel.com Thời báo kinh tế Việt Nam http://www.vneconomy.vn Công ty thông tin di động – MobiFone http://www.mobifone.com.vn Công ty dịch vụ Viễn thông GPC www.vinaphone.com.vn 10 Công ty Viễn Thông Hà Nội www.htmobile.com.vn 11 Công ty thông tin viễn thông điện lực http://www.enet.vn/ 12 Trung tâm điện thoại di động CDMA – S-Telecom http://www.stelecom.com.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu đề tài đưa giải pháp khả thi để nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm điện thoại di động CDMA ( gọi tắt S- Telecom) Các giải pháp hướng đến vấn đề: s? ?? dụng hiệu vốn kinh doanh, tăng doanh thu với... hoạt động kinh doanh – Trung Tâm Dịch Vụ Điện Thoại Di Động CDMA – S- Telecom? ?? đề tài nghiên cứu Đề tài chưa s? ?? dụng trước để làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật luận. .. (SK Telecom) - Dịch vụ: Ngoài dịch vụ như: dịch vụ thoại, dịch vụ giá trị gia tăng thông thường (truyền liệu, dịch vụ thơng tin giải trí khác, trị chơi…) SK Telecom cung cấp dịch vụ khác như: Dịch