HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG
KHÁI QUÁT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG
1.1.1 Khái niệm chung về hiệu quả:
Hiệu quả là kết quả đạt được trong quá trình hoạt động đặt trong mối liên hệ với chi phí nguồn lực đầu vào và các mục tiêu đề ra
1.1.2 Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp:
Trên phương diện tài chính, doanh nghiệp được gọi là hoạt động có hiệu quả khi doanh nghiệp hoạt động ổn định, kết quả lợi nhuận dương, thị phần doanh nghiệp có sự tăng trưởng và hiệu suất lợi nhuận trên vốn ngày càng tăng
Ngoài ra khi đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cần xét đến mức độ đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đề ra trong từng giai đoạn, những hiệu quả xã hội mà doanh nghiệp đóng góp vào (Ví dụ như kích thích các ngành khác phát triển, đóng góp cho ngân sách và tạo việc làm …)
MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
1.2.1 Doanh thu, chi phí riêng và thuê bao:
Doanh thu:trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông gồm các phần cơ bản: doanh thu dịch vụ, doanh thu kết nối và doanh thu chuyển vùng quốc tế
- Doanh thu d ị ch v ụ : là doanh thu thu từ thuê bao (khách hàng) sử dụng các dịch vụ của nhà cung cấp
- Doanh thu k ế t n ố i : là doanh thu thu từ doanh nghiệp viễn thông khác khi thuê bao của doanh nghiệp đối tác gọi vào thuê bao của doanh nghiệp Do đặc tính của ngành viễn thông, ngoài doanh thu dịch vụ thu được từ khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ còn thu từ đối tác gọi là doanh thu kết nối Doanh thu này được tính theo phút và giá cả do Nhà Nước quy định
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
- Doanh thu chuy ể n vùng qu ố c t ế : là doanh thu thu từ các thuê bao khi đi ra nước ngoài (những nước có thỏa thuận chuyển vùng với doanh nghiệp) sử dụng điệnthoại di động của doanh nghiệp để thực hiện cuộc gọi như khi đang ở Việt Nam mà không cần đổi máy di động hoặc đổi số thuê bao
Thuê bao: là đơn vị tính khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Một khách hàng có thể có nhiều số thuê bao Do đặc tính thị trường viễn thông Việt Nam ưa chuộng hình thức SIM nên phát sinh thuê bao thực và thuê bao ảo
- Thuê bao th ự c : là số thuê bao đã và đang sử dụng dịch vụ được ghi nhận trên hệ thống Trong thuê bao thực có thuê bao bị cắt một chiều (thuê bao chỉ được nhận tin nhắn, cuộc gọi mà không được sử dụng bất kỳ dịch vụ nào) và thuê bao bị cắt hai chiều dưới ba tháng (là thuê bao không được nhận và không được sử dụng dịch vụ, nói cách khác là không còn hoạt động nữa nhưng chưa đến thời hạn loại bỏ thông tin khỏi hệ thống)
- Thuê bao ả o : là số thuê bao không sử dụng dịch vụ nhưng không thông báo cho doanh nghiệp biết và chưa đến hạn huỷ bỏ dữ liệu thuê bao này trên hệ thống (rời mạng) Theo quy định số 872/BBCVT ngày 27/04/2007 về việc thuê bao bị khóa hai chiều quá 3 tháng sẽ buộc phải hủy bỏ thông tin trên hệ thống Chỉ tiêu này rất khó xác định Đối với các quốc gia khác, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ phải ký kết hợp đồng (thường theo phương thức trả sau và trả trọn gói) nên lượng thuê bao ảo ít và hầu như không có
Doanh thu trung bình một thuê bao tạo ra (ARPU: Average Revenue per User – ARPU) là số tiền doanh nghiệp thu được trung bình trên một thuê bao thực trong kỳ Doanh thu trong kỳ là doanh thu thực tế thuê bao sử dụng (được ghi nhận trên hệ thống kỹ thuật)
(ARPU) tháng trong quaân bình vuù dòch phí cước sinh phát có bao thueâ phí) mieãn và mãi khuyeán khoản các goàm bao (khoâng tháng trong hàng khách cuûa sinh phát phí cước Toồng
1.2.2 Lợi nhuận và tỉ suất lợi nhuận:
Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp để chia = Tổng doanh thu - Tổng chi phí hoạt động
Tỷ suất lợi nhuận trên toàn bộ tài sản
ROA SXKD Voán ròng nhuận Lợi
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
ROS thuaàn thu Doanh ròng nhuận Lợi
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu
ROE quaân bình hữu sở chuû Voán ròng nhuận Lợi
Cơ bản, chỉ tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp lớn hơn 0 là có thể duy trì hoạt động
Tuy nhiên để xét tính hiệu quả cần phải so sánh chỉ tiêu này với những kết quả đạt được trong quá khứ và với chi phí Vì vậy cần xét đến chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên vốn SXKD và trên doanh thu
Vòng quay vốn lưu động quaân bình động lửu Voán thuaàn thu Doanh
Vòng quay hàng tồn kho quaân bình kho toàn Hàng thuaàn thu
Hiệu suất sử dụng tài sản cố định quaân bình ủũnh coá sản Tài thuaàn thu
Hiệu suất sử dụng toàn bộ tài sản quaân bình sản tài bộ Toàn thuaàn thu Doanh Đối với doanh nghiệp viễn thông, để đảm bảo kế hoạch kinh doanh, lượng thuê bao của doanh nghiệp nên ở mức 70% kho số mà doanh nghiệp được phân bổ Kho số là tài sản quốc gia, khi kho số được phân bổ cho doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải đóng phí, phí này được phân bổ vào chi phí hoạt động hàng năm của doanh nghiệp Ở góc độ khác, khả năng sở hữu kho số hay lượng đầu số mà doanh nghiệp được phân bổ là tài sản của doanh nghiệp Tuy nhiên khi tính giá trị tài sản của
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp thì không tính đến giá trị những đầu số này (vì không có khả năng chuyển nhượng mua bán giữa các doanh nghiệp) Dù vậy, hiệu quả sử dụng kho số là một phần không thể thiếu khi xét đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
1.2.4 Tỷ lệ nợ khó đòi trên doanh thu
Tỷ lệ nợ khó đòi trên doanh thu kyứ trong thu Doanh kyứ trong đòi khó Nợ
Nợ xấu (nợ khó đòi): do các thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ và thanh toán vào cuối kỳ Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ và quy chế quản lý thuê bao chưa rõ ràng, thuê bao trả sau có thể dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp và vì vậy các thuê bao trả sau có thể không thanh toán đầy đủ các khoản phải trả cho nhà cung cấp Do vậy các khoản này có xác suất biến thành nợ xấu rất cao (nghĩa là không thu đuợc nợ).
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1 Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp
1.3.1.1 N ă ng l ự c tài chính: Đây là yếu tố quyết định đến sự hình thành và tồn tại của doanh nghiệp thông qua chiến lược đầu tư và kinh doanh Năng lực tài chính mạnh cho phép doanh nghiệp đầu tư những công nghệ hiện đại với tiến độ đầu tư nhanh và theo đuổi những chiến lược cạnh tranh dài hơi
Môi trường kinh doanh luôn luôn chuyển động và ngày càng có nhiều yếu tố tác động đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh linh hoạt Doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả hay không phụ thuộc phần lớn vào kế hoạch kinh doanh và thời điểm triển khai dịch vụ Chiến lược kinh doanh tốt sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được các cơ hội và giảm thiểu những rủi ro do tính bất ổn của môi trường tạo ra Một số điểm chính yếu cần quan tâm trong chiến lược kinh doanh:
Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt của thị trường và nguồn vốn đầu tư có hạng, chính sách đầu tư bao gồm vùng đầu tư, kế hoạch đầu tư , tốc độ đầu tư là một trong những yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển b Chính sách Marketing: bao gồm cách thiết kế các gói cước (giá cước), chương trình khuyến mãi, hệ thống nhận diện thương hiệu, dịch vụ chăm sóc khách hàng, kênh phân phối c Công nghệ và chất lượng dịch vụ:
- Chất lượng dịch vụ được quyết định bởi:
• Khả năng hợp tác với các doanh nghiệp cùng ngành: Để cung cấp dịch vụ cho khách hàng được tốt: các doanh nghiệp viễn thông cùng ngành phải hợp tác với nhau trên phương diện kỹ thuật gọi là kết nối Kết nối cho phép truyền thoại, số liệu, hình ảnh từ các nhà cung cấp mạng này đến các nhà cung cấp mạng khác Nhờ có kết nối, tài sản mạng được chia sẻ giữa các doanh nghiệp Viễn Thông với nhau, các doanh nghiệp không cần xây dựng thêm mạng khi lưu lượng không đảm bảo chi phí Do vậy, kết nối là yếu tố giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp/ngành
• Phạm vi và mật độ các trạm phát – truyền sóng: Mật độ phủ sóng càng dày, phạm vi phủ sóng càng rộng thì chất lượng truyền sóng càng tốt Tuy nhiên về mặt hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thì không thể nơi nào cũng phủ sóng và mật độ phủ sóng dày bằng như nhau Nói cách khác doanh nghiệp cần một kế hoạch triển khai rõ ràng, vùng nào cần phủ dày trước và cần mở rộng tới đâu, vùng nào nên tập trung…
- Công nghệ: là yếu tố quyết định khả năng phát triển của công ty Với tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật như hiện nay, nếu công nghệ càng linh hoạt chuyển đổi thì doanh nghiệp hoạt động càng hiệu quả (Hệ thống dễ tương thích với thiết bị đầu cuối bao nhiêu thì khả năng mở rộng thị trường càng lớn, hệ thống càng dễ nâng cấp bao nhiêu thì khả năng thích ứng với công nghệ tiên tiến càng lớn) Khả năng lan
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com truyền công nghệ là yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả hoạt động thông qua chi phí nhân sự và quyết định đầu tư của doanh nghiệp d Chính sách phát triển Đặt ra những mục tiêu phù hợp trong từng giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Chiến lược phát triển giúp cho doanh nghiệp phát triển đúng mục tiêu đề ra đồng thời hình thành một cơ cấu nội bộ hoạt động hiệu quả Những kế hoạch thu hút vốn, kế hoạch đầu tư cho công nghệ, cho hoạt động nghiên cứu R&D, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và kế hoạch tổ chức quản lý nội bộ doanh nghiệp là những điểm chính yếu cần quan tâm trong chiến lược phát triển
Vạch ra và áp dụng chiến lược phát triển đúng đắn, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả hoạt động cao e Chính sách nhân sự và tổ chức điều hành
Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều xuất phát từ con người do vậy chính sách nhân sự như kế hoạch tuyển dụng, chính sách đãi ngộ nhân viên và cách thức tổ chức hoạt động trong doanh nghiệp là nhân tố căn bản quyết định đến hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
1.3.2 Ứng dụng mô hình 5 tác động của Micheal porter xác định các yếu tố bên ngoài tác động đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Theo mô hình 5P của Micheal Porter còn gọi là “Năng lực cạnh tranh” được xem là công cụ hữu dụng và hiệu quả để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Áp dụng mô hình Porter’s Five Forces, các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp được xác định như sau:
(Nguồn: Dựa trên mô hình Porter’s Five Forces: Supplier power, Barriers to entry, Buyer Power, Threat of substitutes, Degree of rivalry – A model for industry Analysis)
Trong lý luận của Micheal Porter, Chính Phủ cần tạo ra môi trường cạnh tranh chứ không trực tiếp tham gia vào cạnh tranh Về vai trò của công ty, công ty có thể nâng cao hiệu quả hoạt động ngành qua sự tụ họp ngành như quan hệ cung ứng, bổ sung cho nhau về dịch vụ
Tóm lại, để nâng cao hiệu quả hoạt động, Chính Phủ và công ty cùng có trách nhiệm, hai bên cùng nỗ lực phối hợp, loại bỏ những bất đồng và chi phí thương mại
RÀO CẢN GIA NHẬP NGÀNH
- Chính sách của Chính Phủ
NĂNG LỰC CỦA KHÁCH HÀNG
- Chi phí cố định/ giá trị gia tăng
- Tốc độ phát triển ngành
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Độ dốc thay thế của người tiêu dùng
- Giá so sánh của dịch vụ thay thế
NĂNG LỰC CỦA NHÀ CUNG CẤP
- Công nghệ : gồm sự khác biệt trong công nghệ, chi phí nghiên cứu công nghệ, tốc độ thay đổi công nghệ
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không đáng có, cung cấp một cách tương xứng các yếu tố đầu vào, thông tin, cải thiện hệ thống hạ tầng cơ sở…
1.3.2.1 Y ế u t ố th ị tr ườ ng a Khách hàng:
Chi tiêu của khách hàng tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp Do vậy, các yếu tố như khả năng thanh toán của khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ, khả năng chọn lựa nhà cung cấp, nhận thức và độ trung thành của khách hàng về nhãn hiệu sẽ tác động mạnh đến doanh thu của doanh nghiệp, từ đó góp phần quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp b Mức độ cạnh tranh
Những doanh nghiệp cùng ngành cung cấp cùng loại dịch vụ sẽ cạnh tranh để bán được nhiều dịch vụ hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn Chính sự khác biệt, tính độc đáo của dịch vụ và giá thành sản xuất sẽ tác động đến hiệu quả hoạt động của từng doanh nghiệp
KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN CỦA MỘT SỐ CÔNG TY VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN THẾ GIỚI
1.4.1.Chính sách cung cấp dịch vụ của công ty viễn thông di động Hàn Quốc (SK Telecom)
- Dịch vụ:Ngoài các dịch vụ cơ bản như: dịch vụ thoại, dịch vụ giá trị gia tăng thông thường (truyền dữ liệu, các dịch vụ thông tin giải trí khác, trò chơi…)
SK Telecom còn cung cấp các dịch vụ khác như: Dịch vụ tài chính, M- Sign (Thông qua IrDA dịch vụ giúp thuê bao ký những chữ ký điện tử Dịch vụ này được triển khai dựa trên (Public Wireless Certification Authorities) và được quy định trong Luật chữ ký điện tử ), Dịch vụ i- Kids …
- Quản lý thuê bao: Các thuê bao khi sử dụng dịch vụ phải có Visa, passport, hoặc CMND ngoại giao và Passport hoặc giấy chứng nhận là công dân Hàn Quốc hoặc Visa đăng ký là công dân Khi muốn đổi điện thoại hay số điện thoại, thuê bao phải trực tiếp đến cửa hàng của SK đem theo CMND hoặc người đại diện cho thuê bao, người đại diện phải mang theo chứng minh nhân dân của mình và của thuê bao
- Phí dịch vụ hòa mạng : Phí kích hoạt: 50.000won (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng) và 10.000 won phí bảo hiểm
- Phí bảo hiểm dịch vụ: Nếu bị ngưng cung cấp dịch vụ do nợ cước sử dụng, thuê bao vẫn phải trả đầy đủ các khoản nợ Nếu không, công ty bảo hiểm sẽ chi trả thay và sẽ báo đến ngân hàng của các thuê bao, xem thuê bao này như là người phá sản (vỡ nợ, không trả đuợc nợ) theo quy định của Công ty bảo hiểm Seoul Và ngân hàng sẽ ngăn chặn mọi giao dịch của thuê bao
- Phí dịch vụ: SK thiết kế phí dịch vụ cơ bản theo phí thuê bao và giá cuộc gọi Chương trình giảm giá chủ yếu khuyến khích nhóm khách hàng, thời hạn hợp đồng và giá trị hợp đồng Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ điện thoại trả trước bằng card được cung cấp bởi bên thứ 3 (nhà phân phối được
SK chọn ) Hóa đơn điện thoại sẽ được gửi đến khách hàng 5 ngày trước khi hết hạn đóng tiền Khi Khách hàng đã nhận hóa đơn điện thoại mà không thanh toán đúng hạn, SK sẽ cộng phần tiền nợ tháng trước vào hóa đơn tháng tiếp theo Nếu hóa đơn không được thanh toán đúng thời hạn chỉ định,
SK sẽ tính phí trả chậm là 2% khoản tiền đã tính bill (Tham khảo Phụ lục 2)
- Cam kết chất lượng dịch vụ: Khi khách hàng báo bị rớt mạng hoặc dịch vụ bị trục trặc và khách hàng không sử dụng được dịch vụ quá 3 giờ liên tục mà không phải do lỗi của khách hàng và (nếu công ty phát hiện ra dịch vụ bị trục trặc trước khi được khách hàng thông báo, thì bắt đầu từ thời gian dịch vụ bị trục trặc) hoặc dịch vụ bị trục trặc quá 24 giờ một tháng, công ty sẽ trả tiền phí dịch vụ (trừ số ngày dịch vụ bị trục trặc vào trong hóa đơn tính tiền hàng tháng) Khi công ty tính nhầm số tiền trong hóa đơn (nhiều hơn thực tế), công ty hoàn trả khoản đã tính nhầm ngay lập tức Nếu khoản tính nhầm thuộc dịch vụ do chính công ty cung cấp thì SK phải trả lại số tiền tính nhầm cộng thêm lãi suất Tuy nhiên nếu khách hàng đồng ý hoặc tự ý không buộc trách nhiệm của công ty thì khoản tính nhầm sẽ được trừ vào hóa đơn tính tiền mới và vẫn được tính lãi suất cho khoản tiền này
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
1.4.2 Chiến lược kinh doanh của Công ty viễn thông Singapore Telecommunications (SingTel)
Tính đến tháng 06 /2007, Công ty Singapore Telecommunications là công ty viễn thông lớn nhất Châu Á với 70,12 triệu thuê bao, tốc độ tăng thuê bao khoảng từ 10% đến 74% chủ yếu nhờ chiến lược mở rộng thị trường Chiến lược của Singtel là tập trung phát triển kinh doanh và củng cố vị trí nhà cung cấp dịch vụ truyền thông tích hợp ở Châu Á Thái Bình Dương Để thực hiện chiến lược này Singtel triển khai 5 chiến lược yếu tố sau:
- Củng cố vị trí dẫn đầu tại Singapore: Singtel theo đuổi chiến luợc phát triển ổn định, duy trì mục tiêu: bảo toàn và mở rộng thị phần; củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu, bằng cách đưa ra các dịch vụ trọn gói, giải pháp tích hợp viễn thông với IT
- Phát triển ở Úc: Sở hữu toàn bộ hãng viễn thông CW Optus – nhà cung cấp viễn thông lớn thứ 2 ở Úc Optus hướng đến việc duy trì những thành tựu đã đạt được, mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận và dòng tiền trong kinh doanh Để đạt được mục tiêu này Optus thực hiện các hình thức như đơn giản hóa việc phân phối, củng cố và nâng cao niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ xứng với vị trí là doanh nghiệp dẫn đầu của thị trường, tạo lập vị trí dẫn đầu trong các thị trường hấp dẫn mới, xây dựng văn hóa công ty là “đương đầu với thách thức” và tận dụng quy mô của tập đoàn Singtel như một đòn bẩy phát triển một thể thống nhất
- Hợp tác khắp châu Á Thái Bình Dương: Chiến lược đầu tư của Singtel là liên kết với các công ty ở khắp các quốc gia thuộc vùng Châu Á Thái Bình Dương như: AIS (Thái Lan), Bharti (Ấn độ), Globe (Philippines), PBTL (Bangladesh), Telkomsel (Indonesia) đều là những công ty hàng đầu trong thị trường di động Singtel tập trung vào việc triển khai và tối đa hóa giá trị của doanh nghiệp và tăng cường mối hợp tác trong khu vực Để thực hiện chiến lược này Singtel liên tục xem xét các cơ hội gia tăng cổ phần trong các liên doanh hiện hữu và luôn tìm kiếm những cơ hội đầu tư mới Tập
13 trung đầu tư theo vùng địa lý với chiến lược đầu tư trên, Singtel dễ dàng làm tăng giá trị thông qua vai trò quản lý Và nhìn chung Sing tel có thể tạo quỹ đầu tư bằng dòng vốn lưu chuyển nội bộ
- Kết nối Châu Á: Để phục vụ nhu cầu hợp tác đa phương diện, Singtel đã có hệ thống 38 văn phòng trên 19 quốc gia và lãnh thổ thuộc phạm vi Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Mỹ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng các giải pháp đáng tin cậy và có chất lượng Singtel đã mở rộng cơ sở hạ tầng mạng vệ tinh và cáp quang biển kết nối toàn bộ nội vùng Châu Á Thái Bình Dương với phần còn lại của thế giới
- Lập kế hoạch cải tiến trong tương lai: cung cấp các giải pháp cải tiến công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời thực hiện các mục tiêu cốt lõi trong kinh doanh Củng cố vị trí dẫn đầu như một nhà cung cấp tích hợp các dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Để đạt được điều này Singtel có chính sách chiêu đãi nhân tài và gìn giữ nguồn vốn chất xám của công ty, và hướng đến cơ cấu tổ chức hiệu quả
Chiến lược cạnh tranh Singtel áp dụng ở thị trường Úc
(Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động OPTUS):
- Phân chia khách hàng để phục vụ Thiết kế các gói dịch vụ đa dạng tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn:
• Dịch vụ gọi điện thoại giá rẻ như: gọi đến di động với giá 11cent/ 30 giây (tương đương 1200đ/ 30 giây) + chi phí kết nối một lần 20cent (tương đương 2300đ/ lần) Cách thiết kế giá này có nhiều ưu điểm: tận dụng lợi thế của việc tính block nhiều giây, tạo cảm giác giá cước rẻ trong khi thực chất khách hàng còn phải chịu thêm chi phí kết nối mỗi khi thực hiện cuộc gọi, đồng thời tránh được vấn đề nhá máy để quấy rối
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM
dân đang sử dụng các dịch vụ di động, Việt Nam hứa hẹn là một thị trường tiềm năng về thông tin di động Thực tế Thị trường viễn thông di động chiếm đến 70% - 75% thị trường viễn thông Việt Nam Tính đến cuối tháng 4/2007, tổng số thuê bao điện thoại trên toàn quốc đã lên tới xấp xỉ 33,5 triệu, trong đó số thuê bao điện thoại di động đạt xấp xỉ 24 triệu, tức là cứ 100 người dân, thì đã có trên 28 người sử dụng điện thoại di động
Dự kiến số thuê bao mới sẽ phát triển trong năm 2007 là 13 triệu thuê bao, tương đương khỏang 62% so với năm 2006
Bảng 2.1 – Thị trường viễn thông di động qua các năm
Số thuê bao di động 2,610,000 4,650,000 9,400,000 20,689,000 24,958,710
Nguồn: Tổng hợp internet (www.vnpt.com.vn / www.tapchibcvt.gov.vn / www.pc2.evn.com.vn )
Về tăng trưởng doanh thu: thị trường Viễn Thông Việt Nam nói chung trong đó viễn thông di động nói riêng là thị trường tăng trưởng nhanh thứ 3 Châu Á 1,88 tỉ USD năm 2005 (sau Ấn độ và Indonesia) và dự đoán năm 2010 là 5 tỉ USD, tăng 2,7 lần
Quan sát từ năm 2003 đến năm 2006, cho thấy :
- Tốc độ phát triển dung lượng thị trường Việt Nam rất cao từ (69% đến 220%)
- Mật độ thuê bao di động trên 100 dân tăng trưởng cao và liên tục
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
- Thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển ở giai đoạn đỉnh cao và được dự đoán sẽ giữ mức tăng từ 60%-70% từ nay cho đến năm 2010.
TỔNG QUAN VỀ S-TELECOM
S - Telecom hoạt động theo hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC – Business Cooperation Contract) giữa bên Việt Nam là công ty SPT và bên Hàn Quốc là công ty SLD để cung cấp dịch vụ điện thoại di động tế bào, vô tuyến cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ CDMA 2000 – 1x trên phạm vi toàn quốc
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SAIGON POSTEL CORP - tên viết tắt SPT) được thành lập bởi nhiều doanh nghiệp Nhà nước, các doanh nghiệp này hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau SPT là Công ty cổ phần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông
Công ty SLD (được thành lập tại Singapore gồm các thành viên SK Telecom,
LG Electronics, và Dong Ah Elecomm)
S- Telecom được thành lập theo giấy phép đầu tư số 2223/GP ngày 12/9/2001 do Bộ Kế hoạch đầu tư cấp và chính thức cung cấp dịch vụ vào 01/07/2003
Tổ chức hành chính: Ban Điều hành gồm có: 01 Giám đốc Điều hành, 01 Phó
Giám đốc điều hành, 04 Giám đốc khối và các giám đốc khu vực; Các khối gồm: Khối Marketing, Khối Tài chính - Kế toán, khối Chiến lược – Hỗ trợ , Khối Kỹ thuật và các khu vực có chi nhánh gồm: khu vực 1 (các tỉnh miền Bắc), khu vực 2 (các tỉnh miền Nam), khu vực 3 (các tỉnh miền Trung), khu vực 4 (các tỉnh Đông Nam Bộ) Các chi nhánh được đặt ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, dự kiến trong năm nay sẽ triển khai thêm ở các thành phố khác như Vinh, Nha Trang… Dưới khối là các phòng, bên trong các phòng chia ra các bộ phận
Sơ đồ bộ máy tổ chức của S-Telecom
H ọ p Ngh ị quy ế t chung (JRM) Ủ y Ban H ợ p Tác
Phòng K ế ho ạ ch chi ế n l ượ c
Phòng k ế ho ạ ch kinh doanh Phòng h ỗ tr ợ MKT
Trung tâm d ị ch v ụ khách hàng
Báo cáo Đề xuất,tư vấn và giám sát Hướng dẫn
Chi nhánh C ử a hàng tr ự c ti ế p
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Công tác điều hành: Mọi vấn đề của doanh nghiệp đều được giải quyết theo nguyên tắc đồng thuận giữa hai bên thông qua cuộc họp và được ghi nhận là nghị quyết chung (JRM) Nghị quyết chung được giám đốc các khối triển khai thực hiện với sự phân công, chỉ đạo, cố vấn, giám sát của Ủy Ban hợp tác (JCC) Bộ phận kiểm soát nội bộ sẽ theo dõi và báo cáo việc thực hiện nghị quyết của các khối ở các cuộc họp tổng kết nghị quyết chung Vai trò của bộ phận kiểm soát nội bộ đối với các khối tương tự vai trò của Ủy Ban hợp tác đối với giám đốc các khối Cơ cấu tổ chức ở các cấp luôn bao gồm thành viên của hai bên: phía Việt Nam là đại chính chính thức trực tiếp điều hành doanh nghiệp, phía nước ngoài có vai trò hỗ trợ Mọi vấn đề đều phải được sự đồng thuận của hai bên từ cấp phòng trở lên
2.2.2 Một số đặc điểm kinh doanh của S - Telecom :
Trên cơ sở Hợp đồng hợp tác kinh doanh và giấy phép đầu tư được cấp theo quy định của Luật Ðầu tư nước ngoài tại Việt Nam, mục tiêu, phạm vi và thời hạn hoạt động S - Telecom như sau:
2.2.2.1 Mục tiêu, phạm vi kinh doanh :
- Xây dựng, khai thác và phát triển mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động tế bào vô tuyến cố định (WLL) và các dịch vụ viễn thông khác bằng công nghệ CDMA trên băng tần 800 MHz, trên toàn lãnh thổ Việt Nam
- Mạng sẽ được nâng cấp lên mạng thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G) và hệ thống IS-2000 (IX)
- Cung cấp dịch vụ thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên mạng điện thoại di động tế bào, như :fax, truyền số liệu, các cuộc gọi đường dài quốc tế, truy cập Internet trên toàn lãnh thổ Việt Nam
Thời hạn hoạt động theo giấy phép đầu tư là 15 năm kể từ ngày được cấp phép đầu tư (đến 2015) Tuy nhiên, tùy thuộc trường hợp (gia tăng đầu tư, mở rộng thị trường…) dự án sẽ được gia hạn bằng cách tái ký hợp đồng hợp tác kinh doanh
2.2.2.3 Các chỉ tiêu dự kiến ban đầu:
- Cung cấp dịch vụ cho 700.000 đến 1.000.000 thuê bao di động CDMA, trong đó có 100.000 thuê bao vô tuyến cố định
- Tổng mức vốn đầu tư cho dự án: 230 triệu USD Phía Việt Nam đóng góp quyền truy nhập mạng, thương hiệu và một phần vốn lưu động Phía nước ngoài đóng góp tiền cho nguồn vốn cố định mới và một phần vốn lưu động
- Khi hết thời gian hoạt động (BCC hết hạn) bên Nước Ngoài sẽ chuyển giao toàn bộ trang thiết bị và cơ cở hạ tầng mạng của dự án, phương tiện vận tải và thiết bị văn phòng các thuê bao hiện có của dự án cho bên Việt Nam với giá trị danh nghĩa 1USD
Hiện tại trên thị trường Viễn Thông di động Việt Nam có hai hệ thống công nghệ được ứng dụng phổ biến: Công nghệ CDMA và công nghệ GSM
S-Telecom sử dụng công nghệ CDMA
GSM phân phối tần số thành những kênh nhỏ, rồi chia xẻ thời gian các kênh ấy cho người sử dụng Trong khi đó thuê bao của mạng di động CDMA chia sẻ cùng một giải tần chung Mọi khách hàng có thể nói đồng thời và tín hiệu được phát đi trên cùng một băng tần Các kênh thuê bao được tách biệt bằng cách sử dụng mã ngẫu nhiên Các tín hiệu của nhiều thuê bao khác nhau sẽ được mã hoá bằng các mã ngẫu nhiên khác nhau, sau đó được trộn lẫn và phát đi trên cùng một giải tần chung và chỉ được phục hồi duy nhất ở thiết bị thuê bao (máy điện thoại di động) với mã ngẫu nhiên tương ứng Áp dụng lý thuyết truyền thông trải phổ, CDMA đưa ra hàng loạt các ưu điểm mà nhiều công nghệ khác chưa thể đạt được:
- Các hệ thống này có thể triển khai và mở rộng nhanh và chi phí thấp hơn hầu hết các mạng hữu tuyến khác, vì đòi hỏi ít trạm thu phát
- Với tốc độ truyền nhanh hơn các công nghệ hiện có, nhà cung cấp dịch vụ có thể triển khai nhiều tùy chọn dịch vụ như thoại, dữ liệu, fax, Internet
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
- CDMA sẽ làm tăng dung lượng của mạng một cách đáng kể, do đó các nhà khai thác sẽ có khả năng hỗ trợ nhiều người sử dụng hơn đồng thời cung cấp nhiều dịch vụ tinh vi hơn
- Xét ở góc độ bảo mật thông tin, CDMA có tính năng ưu việt hơn
- Cho phép quản lý số lượng thuê bao cao gấp 5 - 20 lần so với công nghệ GSM
- Áp dụng kỹ thuật mã hóa thoại mới, CDMA nâng chất lượng thoại lên ngang bằng với hệ thống điện thoại hữu tuyến
- Thuê bao chỉ phát ở mức công suất vừa đủ để đảm bảo chất lượng tín hiệu, giúp tăng tuổi thọ của pin, thời gian chờ và đàm thoại Máy điện thoại di động CDMA cũng có thể sử dụng pin nhỏ hơn, nên trọng lượng máy nhẹ, kích thước gọn và dễ sử dụng
- Cho phép nhiều tần số được sử dụng đồng thời;
THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA S-Telecom
Tỷ trọng vốn đầu tư cho tài sản cố định (Capex) chiếm 84%, đây là đặc điểm chung của các doanh nghiệp viễn thông: vốn đầu tư cho tài sản cố định chiếm tỷ trọng lớn trong vốn đầu tư Theo BCC vốn đăng ký đầu tư là 230triệu USD trong đó đầu tư cho tài sản cố định 193 triệu USD Tài sản cố định chủ yếu là hệ thống mạng
So với các nhà cung cấp khác, vốn đầu tư đăng ký của S-Telecom là khá thấp
Nhưng xét thời điểm 2003 và công nghệ CDMA đòi hỏi mức đầu tư thấp hơn với GSM thì mức vốn đầu tư đăng ký như trên là hợp lý
Thực tế, từ cuối năm 2004, S-Telecom đã đầu tư khoảng 75 triệu USD để mở rộng các vùng phủ sóng Trong năm 2005 và 2006, số vốn đầu tư vào dự án này đã lên đến khoảng 150 triệu USD Tính đến năm 2006 S-Telecom chỉ mới đầu
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tư khoảng 78 % vốn ký kết Tuy nhiên, tỷ lệ đầu tư như vậy là cao hơn so với kế hoạch thực hiện dự án (theo kế hoạch đến năm 2007, dự án sẽ chỉ thực hiện được 66% tổng vốn ký kết)
Bảng 2.2 – Vốn đầu tư của các doanh nghiệp cùng ngành:
Nhà cung cấp Vốn đầu tư
Mobifone 456 Hợp đồng hợp tác kinh doanh với
S-Telecom 230 Hợp đồng hợp tác kinh doanh với SLD telecom (Hàn Quốc)
Hà Nội Telecom 656 Hợp đồng hợp tác kinh doanh với
Nguồn: Báo cáo “Nghiên cứu về cạnh tranh ngành Viễn Thông Việt Nam” – Dự án nâng cao năng lực cạnh tranh Việt Nam, năm 2006
Kết quả trên cho thấy S-Telecom đã linh hoạt đầu tư dự án theo đòi hỏi thực tế của thị trường Khi thị trường cạnh tranh gay gắt dự án đã nhanh chóng đẩy mạnh tốc độ đầu tư Và S-Telecom đang có kế hoạch ký lại BCC với tổng vốn đầu tư lên đến 543 triệu USD
S-Telecom bắt đầu cung cấp dịch vụ di động vào tháng 7 năm 2003, là nhà cung cấp dịch vụ thứ 3 sau Mobifone (VMS) và Vinaphone (GPC) Tuy nhiên S-Telecom là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên dựa trên nền công nghệ CDMA
Số lượng thuê bao của S-Telecom trong khoảng thời gian 2003 – 2005 rất ít chỉ chiếm dưới 4% thị phần
Bảng 2.3 – Thị phần của S-Telecom Đơn vị tính: thuê bao
4.Thị phần 0.9% 3.6% 4.0% 7.3% 8.2% Đa phần thuê bao di động của thị truờng Viễn Thông Việt Nam là thuê bao trả trước Trong 20 triệu thuê bao năm 2006 chỉ có khoảng 3,5 triệu là thuê bao trả sau, chiếm khoảng 17% thuê bao thị trường Trong khi công nghệ CDMA cung cấp dịch vụ kèm theo máy, nghĩa là mỗi máy có một số thuê bao (không dùng Sim) Đặc điểm trên là nguyên nhân làm thị phần của S-Telecom trong giai đoạn 2003 -2005 rất thấp Nhận ra đặc điểm của thị trường Việt Nam - ưa chuộng hình thức Sim, S-Telecom đã cải tiến công nghệ tiến hành cung cấp dịch vụ theo Sim Kết quả năm 2006, số thuê bao S-Telecom đã tăng lên gấp 2,67 lần thuê bao trong giai đoạn 2003 – 2005, thị phần tăng lên trên 7,3%
Với vai trò là người tiên phong sử dụng và phổ biến công nghệ CDMA, S- Telecom phải kiêm nhiệm vai trò kinh doanh thiết bị đầu cuối (trong khi đối với công nghệ GSM thì các nhà sản xuất thiết bị tự phân phối thông qua các nhà phân phối, đại lý) Do vậy, doanh thu của S-Telecom gồm: doanh thu bán thiết bị đầu cuối và doanh thu cung cấp dịch vụ (gồm doanh thu dịch vụ, doanh thu kết nối và doanh thu chuyển vùng quốc tế)
Bảng 2.4 – Doanh thu của S-Telecom Đơn vị tính (triệu VNĐ)
1 Doanh thu cung cấp dịch vụ 30,880 262,720 427,680 489,920 460,128
2 Doanh thu bán thiết bị đầu cuối 52,320 54,080 48,960 452,480 379,904 Tổng doanh thu của S-Telecom 83,200 316,800 476,800 942,400 840,000
Tốc độ tăng trưởng doanh thu (%) 44,960 8,160 15,680
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Tốc độ tăng trưởng doanh thu có xu hướng gia tăng (không tính tốc độ tăng trưởng năm 2004 vì S-Telecom chỉ chính thức cung cấp dịch vụ vào tháng 7/ 2003)
Cơ cấu tổng doanh thu
Tỷ trọng Doanh thu bán thiết bị đầu cuối trong tổng doanh thu
Tỷ trọng Doanh cung cấp dịch vụ trong tổng doanh thu
Tỷ trọng doanh thu bán thiết bị đầu cuối có biến động giảm và tỷ trọng doanh thu cung cấp dịch vụ có biến động tăng do:
- Giai đoạn 2003 – đầu năm 2005 các thiết bị đầu cuối chủ yếu là loại máy không dùng SIM (Máy gắn liền với số thuê bao) nên việc bán tiêu thụ máy là khá chậm
- Riêng năm 2003 là năm khởi đầu kinh doanh của S-Telecom, doanh thu dịch vụ ít và giá trị máy bán cao dẫn đến tỉ trọng doanh thu bán thiết bị đầu cuối trong tổng doanh thu là khá cao
- Năm 2006 – Quí 1/2007, tỷ trọng hai lĩnh vực có sự cân bằng do dịch vụ cung cấp và thiết bị đầu cuối dùng cho công nghệ CDMA đã phong phú
2.3.3.1 Doanh thu bán thiết bị đầu cuối
Như biểu đồ trên cho thấy doanh thu thiết bị đầu cuối chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh thu của S-Telecom Và doanh thu thiết bị đầu cuối cũng tăng mạnh đặc biệt là vào năm 2006 Nhưng đồng thời giá vốn thiết bị cũng tương đương hoặc cao hơn doanh thu S-Telecom thực thu – gây ảnh hưởng không tốt đến lợi nhuận kinh doanh chung của S-Telecom Ngoài ra, sự xuất hiện của nhiều kiểu
29 mẫu máy làm giá máy kiểu mẫu cũ nhanh chóng sụt giảm trên thị trường Điều này làm giảm lợi nhuận bán thiết bị đầu cuối của S - Telecom do phải gánh chịu chi phí tồn kho
Bảng 2.5 – Doanh thu bán thiết bị đầu cuối Đơn vị tính (triệu VND)
1 Doanh thu bán thiết bị đầu cuối (1) 52,320 54,080 48,960 452,480 460,160
2 Giá vốn hàng bán (2) 54,560 52,960 68,000 506,240 385,920 Lợi nhuận thuần bán thiết bị đầu cuối
3 Giá trị hàng tồn kho - 33,760 97,920 133,920 134,880
2.3.3.2 Doanh thu cung cấp dịch vụ
Doanh thu trung bình trên một thuê bao (ARPU) của S-Telecom giảm mạnh trong năm 2006 chỉ còn khoảng 63.000VND/ tháng, giảm so với giai đoạn trước khoảng 55% Nguyên nhân ARPU giảm là do:
- Số lượng thuê bao phát triển nhanh bao gồm những thuê bao chỉ để nghe và có ít nhu cầu gọi làm cho ARPU giảm Đặc biệt đối với S-Telecom, gói cước Forever thu hút được rất nhiều thuê bao (Forever là gói cước không giới hạn thời hạn gọi và thời hạn nghe Chỉ cần trong 1 năm thuê bao có ít nhất 1 cuộc gọi hoặc nghe) (Ảnh hưởng này cũng đúng với Viettel vì Viettel cũng có gói cước Tomato tương tự gói cước Forever của S- Telecom ARPU của Viettel cũng giảm khoảng 51%)
- Khoa học công nghệ ngày càng tiến bộ đưa ra thị trường những dịch vụ liên lạc thông thoại phong phú thay thế dịch vụ điện thoại di động như dịch vụ di động nội vùng, sóng wireless phát triển rộng hỗ trợ liên lạc thoại thông qua PC…đã tạo nên xu hướng chung của thị trường ARPU giảm
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
- Một số dịch vụ game không sử dụng được trên máy di động công nghệ CDMA, làm cho ARPU dịch vụ giá trị gia tăng của S-Telecom tăng không đáng kể, không đủ bù đắp được sự sụt giảm của ARPU thoại
Bảng 2.6 – Doanh thu trung bình trên một thuê bao một tháng (ARPU ) Đơn vị tính (VNĐ/ tháng)
Năm 2006 Mobifone Vinaphone Viettel S-Telecom
Nguồn:Tổng hợp từ các trang www.vnpt.com.vn / www.tapchibcvt.gov.vn / www.pc2.evn.com.vn
ARPU giảm đã làm cho doanh thu của S-Telecom phát triển không cùng tốc độ phát triển thuê bao và có phần chậm so với thị trường
Doanh thu dịch vụ = ARPU x số thuê bao x 12 tháng
Bảng 2.7 – Doanh cung cấp dịch vụ Đơn vị tính (triệu VND)
3 Doanh thu chuyển vùng quốc tế 5,600 22,880 9,600
Tổng doanh thu cung cấp dịch vụ 30,880 262,720 427,680 489,920 379,840
Tỷ trọng doanh thu cung cấp dịch vụ của S-Telecom so với thị trường 2.00% 2.70% 3.10%
ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM 39
2.4.1 Các yếu tố nội tại của S-Telecom
Dịch vụ điện thoại CDMA hiện nay của S-Telecom trong thời gian trước đây
(2003 - 2005) có hạn chế là vùng phủ sóng hẹp, thiếu các trạm phát, nên chất lượng dịch vụ không cao Nhận định được nhược điểm này, S-Telecom đã nổ lực hoàn tất phủ sóng toàn quốc và thiết lập được hệ thống cơ sở hạ tầng cho mạng di động 095 tại 64 tỉnh vào giữa năm 2006 Năm 2007 S-Telecom tiếp tục thực hiện kế hoạch mở rộng vùng phủ sóng theo chiều sâu với quyết tâm phủ kín 80% số huyện vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ Đặc biệt bên cạnh các trạm phủ sóng thoại, S-Telecom còn tiến hành đầu tư và lắp đặt các trạm cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng Điển hình nhất là EVDO
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
(dịch vụ nghe nhạc, xem phim theo yêu cầu và xem truyền hình trên di động) – Mobile Internet (dịch vụ internet di động) Đây là các dịch vụ mang tính cách đặc trưng cho công nghệ CDMA và S-Telecom đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên cung cấp dịch vụ giải trí Kể từ khi xuất hiện trên thị trường, dịch vụ Internet di động triển khai trên nền công nghệ CDMA 2000 1x và CDMA 2000 1x -EVDO do mạng di động S-Telecom cung cấp đã đánh dấu một bước chuyển mạnh mẽ của công nghệ viễn thông di động tại Việt Nam
Yếu tố này đã giúp S-Telecom giữ vững nhịp tăng trưởng thuê bao trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và có sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh sử dụng cùng công nghệ như HT mobile Đồng thời thâm nhập vào phân khúc thị trường giới trẻ có thu nhập cao
Tuy nhiên, nguyên tắc đồng thuận có phần làm chậm tiến trình đầu tư của S-Telecom
2.4.1.2 Chính sách Marketing a Gói cước:
S-Telecom cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam hiện đang tính cước dịch vụ theo phương thức block 6s +1s, nghĩa là nếu cuộc gọi ngắn hơn 6s thì được tính giá như cuộc gọi 6 giây Theo một nghiên cứu, phương thức tính cước này đã giúp tiết kiệm 15% chi phí cho khách hàng
Tính đến nay, S- Fone có 9 gói cước trả trước (4M, Forever, Forever Couple, Economy, Daily, Happy, Friend, Smile, S-forever) và 3 gói cước trả sau (Standard, Free1, Free900, VIP250, VIP400, VIP600) Thông qua cách thiết kế các gói cước, S-Telecom đã tạo đuợc ấn tượng đối với người tiêu dùng và tạo được đặc tính cho gói cước Điển hình như gói Forever với đặc tính không giới hạn thời hạn gọi và thời hạn nghe, S-Telecom đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên đáp ứng nhu cầu của phân khúc thị trường thuê bao có nhu cầu nghe nhiều hơn gọi
Gói Forever Couple cho phép thuê bao gọi miễn phí đến một thuê bao S- Telecom khác và cho thuê bao xem phim miễn phí hàng tuần đã thu hút được sự chú ý của giới trẻ
Thực sự, với cách thiết kế gói cước, S-Telecom đã phân định và thu hút được các nhóm thuê bao trên thị trường, tận dụng mọi ngõ ngách để thâm nhập thị trường trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay b Chương trình khuyến mãi
Thực tế ở thị trường Việt Nam hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ di động đang tranh nhau đưa ra các chương trình khuyến mãi (Tham khảo phụ lục số 4)
Tuy vậy, theo khảo sát S-Telecom là nhà cung cấp tạo được dấu ấn thứ 2 trên thị trường bằng những chương trình khuyến mãi “gây shock” (sau Viettel) và vì vậy thuê bao của S-Telecom đa phần là giới trẻ - giới khách hàng năng động
Nhưng mặt khác cho thấy các chương trình khuyến mãi của S-Telecom đa phần là dành cho thu hút thuê bao mới, và bỏ ngõ các thuê bao hiện hành Trong khi các thuê bao hiện hành là lượng khách hàng tạo doanh thu ổn định cho S – Telecom Đây là nguyên nhân dẫn đến doanh thu S - Telecom không tăng trưởng theo số thuê bao (Tham khảo phụ lục số 5)
Chiến lược kinh doanh của S-Telecom hướng đến mục tiêu:trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam Phát triển giá trị gia tăng (VAS) trên nền công nghệ vượt trội, mang đến cho khách hàng những tiện ích trong thông tin liên lạc, giúp cho khách hàng có thể liên lạc, kinh doanh và thư giãn mọi lúc, mọi nơi Cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi “chất lượng cao” và luôn luôn được kết nối cho dù ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào Đến năm 2007, kết quả thực hiện chiến luợc kinh doanh của S- Fone như sau:
S-Telecom đã trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ CDMA tại Việt Nam
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
S-Telecom đã cung cấp được các giá trị gia tăng (VAS) mang tính độc đáo riêng trên nền công nghệ vượt trội, đáp ứng được nhu cầu tổng hợp thoại – thông tin – giải trí của khách hàng
Chất lượng dịch vụ đã được nâng cao và kết nối được trên toàn quốc Điều này cho thấy rằng, các mục tiêu S-Telecom hướng đến là đúng xu hướng của thời đại và S-Telecom đã sử dụng phương pháp triển khai thực hiện phù hợp
2.4.1.4 Chính sách nhân sự và tổ chức điều hành
Số nhân sự tính đến cuối quý I/2007 là 1020 người, số cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 82% Dự kiến trong năm 2007 nhân sự của công ty sẽ phát triển đến 1400 người Hàng năm đều tiến hành đánh giá, xem xét tăng lương cho toàn thể nhân viên
Công tác điều hành: mọi hoạt động của Trung tâm được điều hành theo một số qui chế, qui định sau: qui định chung của BCC, các nghị quyết JRM, ủy quyền của BOM, BOD SPT và các thoả thuận khác theo trình tự “Đồng thuận ở các cấp” Vì vậy, nhìn chung công tác điều hành rất phức tạp, quyết định chậm và không rõ ràng trong trách nhiệm
TÓM TẮT ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU – CƠ HỘI- NGUY CƠ (SWOT) CỦA S- Telecom
- Có những lợi thế của doanh nghiệp đi sau: công nghệ hiện đại với nhiều dịch vụ mới lạ, năng động trong đầu tư nâng cấp cũng như khả năng tích hợp triển khai nhiều dịch vụ trên cùng hệ thống
- Chính sách Marketing tốt bao gồm: gói cước, chương trình khuyến mãi và hệ thống nhận diện thương hiệu Chiến lược kinh doanh đúng hướng bao gồm: chính sách đầu tư, các mục tiêu giá trị văn hóa,…
- Có sự hậu thuẫn tài chính mạnh, công nghệ hiện đại từ liên hiệp các tập đoàn lớn của Hàn Quốc
- Thế mạnh về công nghệ chưa thực sự được phát huy và S-Telecom lại là nhà đầu tư tiên phong, khai phá thị trường và phải đảm nhận công tác tuyên truyền từ dịch vụ đến phân phối thiết bị đầu cuối
- Các hạn chế trong vấn đề cơ cấu tổ chức dẫn đến quy trình giải quyết vấn đề chậm nên chưa phản ứng kịp thời với thay đổi của thị trường, với chiến lược cạnh tranh của đối thủ, chưa tiết kiệm được thời gian và chi phí hành chính
- Các hạn chế về hình thức hoạt động kinh doanh dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao, khiến tình hình tài chính chưa thực sự bền vững
- Có sự cân bằng lực lượng trên thị trường cạnh tranh: có 3 doanh nghiệp sử dụng công nghệ GSM (Vinephone, Mobilefone, Viettel) có 3 doanh nghiệp sử dụng công nghệ CDMA ( S- Fone, EVN và HaNoi telecom)
- Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO, Chính Phủ đang tiến hành cải cách hệ thống pháp luật nhằm tạo sân chơi bình đẳng và điều kiện cạnh tranh cho tất cả các doanh nghiệp
- Thị trường Viễn Thông Việt Nam là một trong số những thị trường đầu tư hấp dẫn và là đích nhắm tới của nhiều nhà đầu tư nước ngoài Mở rộng phạm vi thu hút vốn đầu tư cho dự án của S-Telecom nói riêng
- Sức ép cạnh tranh ngày càng cao trong khi tiềm lực của doanh nghiệp chưa vững
- Tính không ổn định cao Tỷ lệ thuê bao rời mạng chiếm đến 11% tổng thuê bao của thị trường
- Thị trường quá nhiều thuê bao ảo
Viễn thông là một ngành kinh tế then chốt, là một phần trong chuỗi giá trị của các doanh nghiệp đang hoạt động trong thị trường Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, Viễn thông là một trong những yếu tố giúp Việt Nam hòa nhập nhanh với môi trường kinh tế thế giới Và tất yếu, thị trường Viễn thông Việt Nam, đặc biệt là ngành Viễn thông di động đang hình thành và tăng trưởng nhanh trong thời gian qua Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, ngành viễn thông di động Việt Nam được đặt vào bối cảnh buộc phải cạnh tranh để chuẩn bị cho sự đầu tư và cạnh tranh bình đẳng với các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài Theo đó, thị trường viễn thông Việt Nam sẽ phải cạnh tranh gay gắt khốc liệt sau năm 2010 – mốc thời điểm các cam kết của Việt Nam với quốc tế trong lĩnh vực này có hiệu lực Là một thành phần tham dự trong thị trường viễn thông di động Việt Nam, S – Telecom cần phải chuẩn bị cho sự cạnh tranh này
S-Telecom là dự án sử dụng công nghệ CDMA đầu tiên tại Việt Nam nên đã gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động Tuy S-Telecom đã đạt được một số thành tựu đáng kể: thị phần tăng trưởng, định vị được thương hiệu trên thị trường và đến thời điểm này S-Telecom vẫn là nhà cung cấp dịch vụ dẫn đầu trong các nhà cung cấp dịch vụ dựa trên nền công nghệ CDMA khác (trên EVN và HT Mobile) Nhưng hiệu quả tài chính của S - Telecom như phân tích trên là còn rất thấp do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan tác động Do vậy cần thiết phải có những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của S - Telecom - chuẩn bị sẵn sàng cho cuộc đua tranh khốc liệt trong tương lai
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH
MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN
Thị trường thế giới về lĩnh vực viễn thông đang ngày càng mở rộng và viễn thông trở thành một trong những lĩnh vực có sự tăng trưởng hàng đầu trong nền kinh tế thế giới Những xu hướng phát triển viễn thông sau đây sẽ ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của S-Telecom:
- Thị trường dịch vụ di động thế giới sẽ phát triển mạnh:Dự tính tới năm
2010, thế giới sẽ có 3,9 tỷ người dùng điện thoại di động, đặc biệt số người sử dụng điện thoại di động sẽ gia tăng nhanh ở các nước ngoài khu vực truyền thống như Mỹ, Nhật Bản và các nước châu Âu, trước hết là ở khu vực châu Á và Mỹ Latin với tốc độ tăng trung bình dự kiến khoảng 16,3%/năm
- Xu hướng phát triển của CDMA:CDMA hiện chiếm 20% thị phần viễn thông di động trên thế giới Cách đây 5 năm, CDMA chỉ có khoảng vài % và trong vòng vài năm qua sự bùng nổ thuê bao tại các nước đang phát triển là rất lớn Năm 2003, thuê bao CDMA2000 1X là khoảng 30 triệu, đến cuối năm 2006 thì đã lên trên 325 triệu thuê bao, nghĩa là CDMA2000 1X đã phát triển với tốc độ 1.080% trong vòng 3 năm rưỡi
- Dự đoán xu hướng 3G: Theo nghiên cứu thị trường của Analysys
Research dự đoán 5 năm nữa các nước Tây Âu mới sử dụng rộng rãi dịch vụ 3G, còn hiện nay mới có 600.000 máy, đến năm 2009 sẽ có 24 triệu máy Nhật Bản đã triển khai sử dụng khoảng 2 năm, với số thuê bao trên
14 triệu máy; Mỹ, Hàn Quốc, Hồng Kông thì mới bắt đầu, Singapore đang chuẩn bị Ngay như Trung Quốc cũng đến hết năm 2005 vẫn chưa chính thức sử dụng dịch vụ này
- Gói dịch vụ tất cả trong 1: bao gồm di động, điện thoại cố định, dịch vụ dữ liệu, truyền thông và các nội dung giải trí khác Xu hướng này vừa kích thích sự cạnh tranh (phá bỏ thế độc quyền của ngành cáp, viễn thông) nhưng đồng thời cũng đe dọa tiêu diệt sự cạnh tranh (dồn ép doanh nghiệp nhỏ đến chân tường) Vì nhiều doanh nghiệp viễn thông nhỏ không đủ sức để chào mời những sản phẩm cả gói
- Hội tụ: một điện thoại cho nhiều nơi :Chỉ cần dùng duy nhất một máy điện thoại và một số điện thoại cho cả điện thoại di động lẫn cố định
Trong trường hợp này, máy sẽ tự động chuyển đổi giữa các mạng mà không cần người dùng phải loay hoay điều chỉnh Tại những vị trí mà tín hiệu sóng di động mạnh hơn, nó sẽ chuyển sang mạng di động và ngược lại Một số mạng di động tại châu Âu đã bắt đầu cung cấp thử dịch vụ này và chắc chắn trong năm 2007, hội tụ sẽ tăng tốc
- Phổ cập hóa của e-mail di động:Theo dự đoán của Engadget, sự ra đời của những mẫu smartphone chưa đầy 200 USD sẽ giúp cho các dịch vụ và ứng dụng di động đến với mọi nhà Giá thiết bị rẻ đi, cộng thêm nhiều lựa chọn về truy cập di động, giúp cho dòng điện thoại này tiếp cận với đông đảo người dùng hơn và tạo cơ hội để nhiều ứng dụng được phổ cập rộng rãi, thí dụ email di động sẽ trở nên đại trà hơn
- Công nghệ định vị:Các ứng dụng bản đồ đi kèm với định vị người dùng điện thoại sẽ tăng tốc trong năm 2007 Hệ quả là chúng ta sẽ bắt gặp nhiều hơn những phần mềm "tìm con" hoặc "tìm bạn", cho phép người dùng xác định ngay lập tức vị trí của bọn trẻ cũng như bạn bè của họ Dịch vụ này được cung cấp đầu tiên tại Mỹ bởi The Walt Disney, theo dự đoán của Infoworld, tính năng GPS tích hợp bên trong điện thoại di động cũng sẽ trở nên phổ biến trong năm 2007
- Truyền hình di động: Các mạng di động đang chật vật tìm kênh doanh thu mới ngoài tin nhắn SMS, và hai niềm kỳ vọng lớn của họ hiện nay là
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com video cùng truyền hình di động Nhưng giới chuyên gia nhận định rằng truyền hình di động sẽ không thể thành công
- WiMax nhân rộng, cạnh tranh gay gắt: WiMax công nghệ mạng không dây đang được triển khai tại nhiều khu vực khác nhau trên thế giới Ưu điểm của Wimax là di động và phủ sóng toàn quốc.WiMax sẽ mang đến khả năng truy cập di động vừa nhanh vừa rẻ cho các thiết bị cầm tay Cùng với Wi-Fi, WiMax sẽ giúp kích cầu cho các dịch vụ và ứng dụng di động Ở một mức độ nào đó, mạng không dây sẽ cạnh tranh với mạng di động và thậm chí buộc các mạng di động phải cung cấp sang DSL
3.1.1.2 Định hướng phát triển ngành viễn thông di động tại Việt Nam
Theo Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg ngày 07 tháng 02 năm 2006 của Thủ tướng Chính Phủ Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông và Internet Việt Nam đến năm 2010 Mục tiêu hướng đến, các chỉ tiêu đặt ra và định hướng phát triển cho ngành viễn thông gồm những điểm chính sau:
- Đẩy mạnh phát triển các mạng viễn thông di động, tiến tới hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3 và các thế hệ tiếp sau
- Viễn thông trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tỷ trọng đóng góp cho tăng trưởng GDP ngày càng tăng, tạo nhiều việc làm cho xã hội Tốc độ tăng trưởng đạt 1,5 - 2 lần so với tốc độ tăng trưởng chung của nền kinh tế; đến năm 2010, tổng doanh thu dịch vụ viễn thông và Internet đạt khoảng 55 nghìn tỷ đồng (3,5 tỷ USD)
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM 57
- Cơ cấu hoạt động: Xây dựng cơ cấu tổ chức khoa học Trong từng giai đoạn phát triển của S-Telecom, cơ cấu sẽ được điều chỉnh cho phù hợp quy mô và phát triển cao nhất hiệu quả hoạt động
3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM
Như trình bày trong phần phân tích thực trạng, hình thức BCC có nhiều hạn chế chủ yếu là tạo ra nhiều chi phí, không tận dụng được các cơ hội tăng nguồn vốn thông qua thị trường vốn, không tiết kiệm được chi phí thuế… Đồng thời khuynh hướng của các BCC trong viễn thông di động hiện nay là chuyển sang công ty cổ phần để tận dụng được ưu thế trong huy động và sử dụng vốn Ưu điểm của loại hình công ty liên doanh là lợi nhuận được hưởng cũng như rủi ro có thể mỗi bên phải gánh chịu tỷ lệ thuận với phần vốn góp Do vậy việc quản lý vốn và hiệu quả sử dụng vốn sẽ được nâng cao Ngoài ra liên doanh cũng đem lại nhiều lợi ích và ít rủi ro hơn nếu so với hình thức kinh doanh khác:
- Đối với các nhà đầu tư Việt Nam, tham gia liên doanh các nhà đầu tư này sẽ có điều kiện tiếp cận công nghệ hiện đại, học tập phong cách và trình độ quản lý tiên tiến Đối với bên nước ngoài, tham gia liên doanh sẽ hạn chế được một số rủi ro từ sự khác biệt của môi trường kinh doanh, văn hóa địa phương
- Quy trình xử lý công việc trong công ty sẽ nhanh chóng hơn , tiết kiệm được thời gian do trách nhiệm và quyền lợi rõ ràng
Những ưu điểm trên góp phần lớn vào sự thành công cho các nhà đầu tư đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông di động Vì hành vi tiêu dùng của khách hàng có sự khác biệt lớn, tốc độ thay đổi công nghệ nhanh và doanh nghiệp cần phải đối phó linh hoạt, kịp thời với thị trường dần hình thành và phát triển
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ưu điểm của loại hình công ty cổ phần là: Giống hình thức công ty liên doanh, trong công ty cổ phần nhà đầu tư chỉ chịu trách nhiệm hữu hạn và được nhận lợi nhuận tương ứng với tỷ lệ góp vốn trong công ty Khả năng huy động nguồn vốn và tốc độ huy động vốn sẽ nhanh hơn, dễ dàng hơn Nhà đầu tư nhận được nhiều nguồn vốn từ nhiều lĩnh vực khác hoặc từ phía công ty vệ tinh, nhà phân phối …v….v Điều này góp phần đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hiệu quả hơn Cụ thể trong ngành viễn thông di động, sự góp vốn từ phía các công ty sản xuất thiết bị di động và các nhà sản xuất dịch vụ nội dung vào doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động sẽ góp phần giảm chi phí đầu vào cho doanh nghiệp này
Chuyển thành công ty cổ phần hoặc liên doanh nhằm giải quyết các vấn đề hiệu quả trong xử lý công việc Ngoài các ưu điểm của một công ty cổ phần hoặc liên doanh, việc chuyển đổi hình thức trong trường hợp của S-Telecom còn khắc phục được hạn chế của BCC như:
- Giảm được chi phí riêng: như tiền thuê và chi phí khác cho văn phòng điều hành BCC…
- Có pháp nhân rõ ràng: khi doanh nghiệp có pháp nhân rõ ràng việc thu hút vốn qua các kênh sẽ thuận tiện ví dụ vay ngân hàng, thu hút vốn qua thị trường chứng khóan…
- Có thêm được ưu đãi từ thuế khi hình thành doanh nghiệp mới
- Ngoài ra có thể học tập từ kinh nghiệm của Singtel, khi có pháp nhân S- Telecom thể tạo lập quỹ đầu tư, có dòng tiền để mở rộng lĩnh vực hợp tác đầu tư tạo lập các doanh nghiệp vệ tinh Ưu thế của chiến lược này là hai phía hợp tác đầu tư trong hợp đồng hợp tác kinh doanh này đều là những công ty cổ phần, tập đoàn lớn mạnh có thể cung cấp tài chính, kinh nghiệm quản lý cho các lĩnh vực đầu tư mới Chiến lược này vừa tạo doanh thu tài chính cho doanh nghiệp vừa giảm chi phí và tăng cường quan hệ hợp tác của S - Telecom với các doanh nghiệp vệ tinh
- Quyền quản lý rõ ràng nên thời gian xử lý công việc nhanh hơn
- Đào tạo và chuyển giao kỹ năng nhiều hơn
Tuy nhiên khung pháp lý cho việc chuyển đổi này chưa được thiết lập cụ thể mà chỉ có chủ trương cam kết là những ưu đãi sẽ không ít hơn những ưu đãi hiện hình thức BCC đang được hưởng
Từ những phân tích trên, giải pháp cho vấn đề tổ chức của S - Telecom cần thiết phải trải qua 2 giai đoạn:
- Giai đoạn đầu từ nay đến năm 2010, S - Telecom nên hoạt động theo hình thức công ty liên doanh vì:
Khung pháp lý hiện nay chưa rõ ràng cho các doanh nghiệp viễn thông chuyển thành công ty cổ phần S - Telecom cần quan sát doanh nghiệp đi trước ví dụ như Mobifone hoặc Vinaphone đang có kế hoạch chuyển thành công ty cổ phần
Thị trường chứng khóan Việt Nam chưa thực sự phát triển lành mạnh
(theo đánh giá của các nhà đầu tư nước ngoài, thị trường chứng khóan Việt Nam đang trong giai đoạn “bong bóng”, thị trường đa phần là nhà đầu tư ngắn hạn…) Trở thành công ty cổ phần trong thời gian này sẽ có nhiều nguy cơ phải chịu tác động xấu khi thị trường chứng khóan có biến động
Theo các điều khoản Việt Nam cam kết khi gia nhập WTO, trong giai đoạn này phía nước ngoài chỉ được tham gia cao nhất 49% vốn trong các liên doanh viễn thông Trong khi quy định trên thị trường chứng khóan, phía nước ngoài chỉ được sở hữu nhiều nhất 30% vốn cổ phần của doanh nghiệp Chọn hình thức liên doanh trong giai đoạn này góp phần đảm bảo nguồn vốn phía nước ngoài cung cấp cho hoạt động của doanh nghiệp sẽ lớn hơn là hình thức cổ phần
- Giai đoạn sau năm 2010: hoạt động theo hình thức cổ phần vì:
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần huy động vốn đầu tư nhanh và nhiều hơn giai đoạn trước do thị trường cạnh tranh gay gắt hơn, đầu tư sẽ theo chiều sâu, tốc độ thay đổi công nghệ nhanh hơn
Giai đoạn này hoạt động của doanh nghiệp đã ổn định, việc huy động vốn trong nước trong thời kỳ này sẽ dễ dàng hơn
Với thực trạng tài chính của S-Telecom hiện nay, nguồn vốn tài trợ buộc phải xuất phát từ bên ngoài doanh nghiệp hay từ các bên góp vốn, do S-Telecom chưa có lợi nhuận giữ lại Biện pháp thu hút vốn tùy thuộc vào hình thức kinh doanh mà S-Telecom lựa chọn trong từng giai đoạn Đề xuất tỉ lệ góp vốn cao nhất cho phía nước ngoài và thấp nhất cho phía Việt Nam theo luật định là vì:
- Phía nước ngoài chủ yếu sẽ góp vốn thông qua công nghệ, máy móc Các tài sản này có giá trị rất cao Đặc biệt là các phần mềm ứng dụng trên đó đòi hỏi sự cập nhật liên tục
TRÌNH TỰ THỰC HIỆN
Dựa trên kinh nghiệm cải tổ viễn thông của doanh nghiệp các nước trên thế giới và tính hình thực tế của thị trường viễn thông Việt Nam, S-Telecom cần thực hiện biện pháp đổi mới tổng thể theo lưu trình sau:
Trong đó bước quan trọng nhất và doanh nghiệp phải liên tục thực hiện là đổi mới cơ chế quản lý và vận hành nội bộ doanh nghiệp Cách thức quản lý hiện đại sẽ kích thích được sự sáng tạo dịch vụ liên tục, vận hành tốt là điều kiện để những dịch vụ mới được phát triển nhanh và ứng dụng vào thị trường đúng
Chuyển đổi mô hình dịch vụ
Chuyển đổi mô hình mạng lưới
Chuyển đổi cơ chế quản lý và vận hành nội bộ doanh nghiệp
Môi trường quản lý vĩ mô tác động buộc chuyển đổi mô hình dịch vụ
Xây dựng và tận dụng mô hình quản lý vĩ mô.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời điểm Tác dụng của bước này là giảm được chi phí cho doanh nghiệp và tận dụng được thời cơ tạo doanh thu Tuy nhiên trực tiếp tạo ra doanh thu là bước sáng tạo mô hình dịch vụ Bước này trực tiếp kích thích sự phát triển của doanh nghiệp nhưng lại đòi hỏi phải có sự phát triển tương thích của hệ thống cũng như sự hỗ trợ về khung pháp lý của Chính Phủ
Như đã phân tích ở chương 2, S - Telecom cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động mới đảm bảo được sự tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường Điều này đòi hỏi có những cải cách toàn diện từ cơ cấu tổ chức đến chiến lược kinh doanh
Cụ thể theo nghiên cứu S - Telecom cần: thay đổi cơ cấu tổ chức theo từng giai đoạn nhằm đảm bảo tính năng động, nhạy bén, giảm chi phí hoạt động và nâng cao khả năng huy động vốn cho đầu tư ; Tiếp tục đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và đa dạng hóa loại hình dịch vụ tập trung vào những điểm đặc trưng riêng có của công nghệ CDMA đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng; Giảm chi phí thông qua việc hợp tác với các nhà cung cấp; Ổn định và gia tăng doanh thu thông qua các chiến lược marketing và chiến lược bán hàng như thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại…
Bên cạnh đó, S-Telecom rất cần sự hỗ trợ từ phía Chính Phủ như: tạo hành lang pháp lý rõ ràng; Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh; Phối hợp với doanh nghiệp trong vấn đề quản lý thuê bao; Chuẩn bị sẵn sàng các tài nguyên cho sự phát triển của doanh nghiệp (kho số); Hỗ trợ chính sách nhằm phát triển công nghệ, phát triển nguồn nhân lực…
Thị trường Viễn Thông nói chung của các nước Đông Nam Á và của Việt Nam nói riêng đang từng bước tạo lập môi trường cạnh tranh Vì viễn thông là ngành cốt lõi đóng vai trò là cơ sở hạ tầng và là một phần quan trọng trong sự phát triển tiến đến Chính Phủ điện tử của mỗi quốc gia, nên ngành viễn thông luôn đuợc quan tâm quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động đồng thời đảm bảo tính an ninh quốc phòng cho quốc gia Do vậy chọn lựa giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động, thì nhà cung cấp phải thận trọng và phải thấy rằng vai trò quản lý của Nhà Nước là yếu tố
75 quan trọng tác động đến kết quả mà nhà cung cấp đạt được khi áp dụng các biện pháp cải tổ trong doanh nghiệp Mặc khác cần nhận định rằng thị trường di động ở Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng rất năng động , do vậy bất cứ giải pháp nào khi áp dụng cũng phải đảm bảo tính linh hoạt để kịp thời ứng phó với những biến động mạnh của thị trường
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Khi xem xét vấn đề hiệu quả, cần xét đến các phương diện: mục tiêu đặt ra, chi phí bỏ ra và kết quả đạt được Đối với ngành viễn thông di động, hiệu quả của doanh nghiệp nói chung, của S-Telecom nói riêng cần xét thêm các khía cạnh chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ, công nghệ ứng dụng và khả năng phát triển lâu dài trên thị trường Mô hình 5P của Micheal Porter và các kinh nghiệm của các nhà cung cấp dịch vụ trên thế giới được dùng làm nền tảng nghiên cứu và đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho nhà cung cấp
S-Telecom là dự án sử dụng công nghệ CDMA đầu tiên tại Việt Nam nên đã gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động Tuy S-Telecom đã đạt được một số thành tựu đáng kể: thị phần tăng trưởng, định vị được thương hiệu trên thị trường và đến thời điểm này S-Telecom vẫn là nhà cung cấp dịch vụ dẫn đầu trong các nhà cung cấp dịch vụ dựa trên nền công nghệ CDMA khác (trên EVN và HT Mobile) Nhưng hiệu quả tài chính của S - Telecom như phân tích trên là còn rất thấp do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan tác động Do vậy S - Telecom cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động Điều này đòi hỏi có những cải cách toàn diện từ cơ cấu tổ chức đến chiến lược kinh doanh
Luận văn đã nghiên cứu thực trạng của S-Telecom, nhận thức được nguyên nhân, yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và đề xuất một số giải pháp để giải quyết các vấn đề tồn tại, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của S-Telecom như sau:
- Thay đổi cơ cấu tổ chức theo từng giai đoạn nhằm đảm bảo tính năng động, nhạy bén, giảm chi phí hoạt động và nâng cao khả năng huy động vốn cho đầu tư;
- Tiếp tục đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và đa dạng hóa loại hình dịch vụ tập trung vào những điểm đặc trưng riêng có của công nghệ CDMA đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng;
- Giảm chi phí thông qua việc hợp tác với các nhà cung cấp;
- Ổn định và gia tăng doanh thu thông qua các chiến lược marketing và chiến lược bán hàng như thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại… Đồng thời luận văn cũng đề xuất sự hỗ trợ từ phía Chính Phủ để tạo môi trường thuận lợi cho S-Telecom thực hiện các giải pháp như:
- Tạo hành lang pháp lý rõ ràng;
- Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh;
- Phối hợp với doanh nghiệp trong vấn đề quản lý thuê bao;
- Chuẩn bị sẵn sàng các tài nguyên cho sự phát triển của doanh nghiệp (kho số);
- Hỗ trợ chính sách nhằm phát triển công nghệ, phát triển nguồn nhân lực…
Trong bối cảnh thị trường di động ở Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng rất năng động, các giải pháp luận văn đề xuất đều mang tính linh hoạt và dựa trên những biến đổi dự đoán được của thị trường
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
1 Chi phí chung của họat dộng kinh doanh bao gồm:
- Phí cấp phép và sử dụng tần số
- Các chi phí kết nối
- Các khỏan chi phí thuê mặt bằng và tiện ích cho các mặt bằng
- Các chi phí bảo hiểm liên quan đến Hợp tác kinh doanh
