Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thiên Kỳ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thiên Kỳ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tóm tắt nội dung nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi giới hạn đề tài Đóng góp đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 1.1.3 Chức ngân hàng thƣơng mại 1.1.4 Vai trò ngân hàng thƣơng mại 10 1.1.5 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thƣơng mại 11 1.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 14 1.2.2.1 Các tiêu đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh NHTM 14 1.2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh NHTM 15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 18 1.3.1 Môi trƣờng bên 18 1.3.2 Mơi trƣờng bên ngồi 19 1.4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE 22 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG BẾN TRE 22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Quá trình phát triển 22 2.1.3 Chức nhiệm vụ 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 25 2.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban 26 2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VIETINBANK BẾN TRE 40 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 2010-2011 40 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 54 2.2.2.1 Phân tích mơi trƣờng bên 55 2.2.2.2 Phân tích mơi trƣờng bên 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE 64 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐẾN 2015 65 3.2 GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT KINH DOANH CỦA VIETINBANK BẾN TRE 65 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 65 3.2.2 Giải pháp mạng lƣới hoạt động 66 3.2.3 Giải pháp huy động vốn 67 3.2.4 Giải pháp cho vay 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc 70 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Ngân Hàng 71 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 72 PHẦN KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2010, 2011 PHỤ LỤC 2: Chỉ tiêu phát triển mạng lƣới năm 2011 PHỤ LỤC 3: Tình hình hoạt động đơn vị mạng lƣới(phòng giao dịch) PHỤ LỤC 4, 5, : Bảng khảo sát PHỤ LỤC : Chỉ tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 CÁC TỪ VIẾT TẮT - WTO: Tổ chức thƣơng mại giới (World Trade Organization) - Ma trận SWOT: Ma trận kết hợp yếu tố điểm mạnh - điểm yếu – hội – thách thức (Strength – Weakness – Opportunity – Threat) - Ma trận EFE: Ma trận đánh giá yếu bên (External Factor Evaluation Matrix) - Ma trận IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation Matrix) - Ma trận QSPM: Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng (Qualitative Strategic Planning Matrix) - NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (The State Bank of Vietnam) - NHCT: Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade(VietinBank)) - VBA: Hiệp hội ngân hàng(Vietnam Bank Association) - TCTD: Tổ chức tín dụng - SWIFT: Hiệp hội Viễn thơng tài Tài Liên ngân hàng toàn giới (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Ngân Hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Là Ngân hàng thƣơng mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lƣới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi n Có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thƣơng, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trƣờng Đào tạo P lớn tồn giới Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam Ngân hàng Việt Nam đƣợc cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu, Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thƣơng mại điện tử Việt Nam Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh: Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nƣớc Quốc tế Giá trị cốt lõi: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mọi hoạt động hƣớng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại - Ngƣời lao động đƣợc quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – đƣợc quyền hƣởng thụ với chất lƣợng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – đƣợc quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh: - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vƣợng khách hàng thành công VietinBank Slogan: Nâng giá trị sống Chi nhánh Bến Tre 150 chi nhánh nƣớc hệ thống Vietinbank, nằm khu vực Đồng sơng Cửu Long, có mạng lƣới bao gồm hội sở chi nhánh 08 phòng giao dịch trực thuộc huyện, thành phố Trong năm qua hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh thấp so với mục tiêu đề nhƣ so với tiềm thực chi nhánh, thị phần tín dụng liên tục bị sụt giảm, khách hàng, kết lợi nhuận hàng năm đạt thấp so với kế hoạch mà Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam giao Để góp phần giải địi hỏi xúc đó, với mong muốn ứng dụng kiến thức tiếp thu từ nhà Trƣờng kinh nghiệm thực tế trình làm việc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, thân tâm đắc chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre ” để làm luận văn tốt nghiệp lớp cao học kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu Một là: Nghiên cứu vấn đề lý thuyết hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại Hai là: Từ việc nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh NHCT Bến Tre giai đoạn 2010-2011 để thấy yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh Ba là: Đề xuất số giải pháp kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh từ đến 2015 năm Tóm tắt nội dung nghiên cứu Ngồi phần mở đầu phần kết luận, đề tài cịn có nội dung sau: CHƢƠNG 1: Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại CHƢƠNG 2: Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre CHƢƠNG 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Phƣơng pháp nghiên cứu Trên sở nghiên cứu số liệu từ nguồn nhƣ: số liệu cân đối, báo cáo kinh doanh, thông tin, tài liệu nội …v.v Tác giả vận dụng hệ thống phƣơng pháp sau để thu thập thơng tin phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre: - Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phƣơng pháp liệt kê, so sánh Đối tƣợng phạm vi giới hạn đề tài Về đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh NHTM Về không gian: Đề tài đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre năm 2010-2011 Đóng góp luận văn Hệ thống hóa tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng Phân tích đánh giá tình hình hiệu hoạt động kinh doanh NHCT Bến Tre Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh NHCT Bến Tre Kết nghiên cứu luận văn làm tài liệu hữu ích cho Chi nhánh NHCT Bến Tre việc ứng dụng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre CHƢƠNG 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Phƣơng pháp. .. hình hiệu hoạt động kinh doanh NHCT Bến Tre Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh NHCT Bến Tre Kết nghiên cứu luận văn làm tài liệu hữu ích cho Chi nhánh NHCT Bến Tre. .. HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thiên Kỳ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH