Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty TNHH bảo hiểm samsung vina

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS TS VÕ THANH THU Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, thực theo hướng dẫn khoa học GS.TS Võ Thanh Thu Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng số liệu luận văn thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả đề tài Nguyễn Thị Bích Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Mở đầu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hiệu quả, hiệu kinh doanh 1.1.2 Khái niệm phân tích hiệu kinh doanh 1.1.3 Ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 1.1.4 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh: 1.1.5 Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh: 1.2 Khái quát bảo hiểm hiệu kinh doanh bảo hiểm 10 1.2.1 Khái niệm bảo hiểm 10 1.2.2 Vai trò, chức bảo hiểm 11 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm 13 1.2.4 Các loại hình bảo hiểm 15 1.2.5 Các nguyên tắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm 16 1.2.6 Đặc điểm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 18 1.3 Một số công cụ đánh giá hiệu kinh doanh bảo hiểm 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.1 Chỉ tiêu đánh giá khả toán 18 1.3.2 Chỉ tiêu sử dụng vốn 19 1.3.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 20 1.3.4 Các tiêu đánh giá khả sinh lời 20 1.3.5 Chỉ tiêu khả toán 21 1.3.6 Các tiêu phi tài 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm 22 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM SAMSUNG VINA 26 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina 26 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 27 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina giai đoạn 2009-2013 29 2.1 Đánh giá hiệu kinh doanh công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina 45 2.1.1 Khả toán 45 2.1.2 Chỉ tiêu sử dụng vốn 47 2.1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 48 2.1.4 Chỉ tiêu đánh giá khả sinh lời 50 2.1.5 Chỉ tiêu khả toán 51 2.1.6 Các tiêu phi tài 52 2.2 Nhận xét hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina giai đoạn 2009-2013 53 2.2.1 Những mặt đạt hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2009-2013 53 2.2.2 Những mặt hạn chế hiệu hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2009-2013 56 2.3 Nhân tố tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 60 2.3.3 Các yếu bên doanh nghiệp 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SAMSUNG VINA 72 3.1 tới Dự báo triển vọng phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ thời gian 72 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo hiểm Samsung vina 74 3.3 Cơ hội thách thức hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Samsung Vina 74 3.4.1 Cơ hội 74 3.4.2 Thách thức 76 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina .78 3.4.1 Các giải pháp tăng doanh thu 77 3.4.2 Các giải pháp giảm chi phí 81 3.5 Một số đề xuất, kiến nghị 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT KDBH Kinh doanh Bảo hiểm SEV Công ty Điện tử Samsung Việt Nam SFMI Công ty bảo hiểm cháy hàng hóa Samsung SVI Cơng ty Bảo hiểm Samsung Vina TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU BẢNG, BIỂU STT Bảng 2.1.: Tình hình doanh thu, tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ Công ty từ 2009-2013 Bảng 2.2.: Doanh thu, tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ BH TRANG 30 35 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ bảo hiểm công ty Bảo hiểm Samsung Vina 36 Ngành Bảo hiểm Việt Nam Bảng 2.4: Tình hình bồi thường theo cấu nghiệp vụ bảo hiểm Bảng 2.5.: Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm công ty bảo hiểm Samsung Vina Ngành Bảo hiểm Việt Nam 40 41 Bảng 2.6.: Khả toán thời SVI năm 2009-2013 45 Bảng 2.7: Tỷ lệ phải thu phải trả SVI từ 2009-2013 46 Bảng 2.8 : Tỷ lệ chiếm dụng vốn SVI từ 2009-2013 47 47 10 Bảng 2.9: Tỷ suất đầu tư chung SVI từ năm 2009-năm 2013 Bảng 2.10: Tỷ suất tự tài trợ SVI năm 2009-2013 11 Bảng 2.11: Tỷ lệ chi kinh doanh năm 2009-2013 49 12 Bảng 2.12: Tỷ lệ bồi thường năm 2009-2013 49 13 Bảng 2.13: Tỷ lệ chi kinh doanh gộp năm 2009-2013 50 14 Bảng 2.14: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản năm 2009-2013 50 15 Bảng 2.15: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu năm 2009-2013 51 16 Bảng 2.16: Khả toán năm 2009-2013 52 17 Bảng 2.17: Hiệu suất tiền lương năm 2009-2013 52 18 Bảng 2.18: Mức sinh lợi bình quân lao động 53 19 Bảng 2.19: Báo cáo tiêu lực tài cơng ty 66 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ BẢNG, BIỂU STT Đồ thị 1.1.: Quy mô thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ số nước Biểu đồ 2.1.: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina Đồ thị 2.2: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ Công ty từ 2009-2013 Đồ thị 2.3: So sánh tiêu lực tài số cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2012 TRANG 19 29 33 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trải qua mười năm thành lập, hoạt động phát triển Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ thị trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế nói chung, ngành kinh doanh bảo hiểm nói riêng, Cơng ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina đứng trước nhiều hội thách thức lớn cạnh tranh ngày gay gắt Hiểu rõ điều đó, Cơng ty Bảo hiểm Samsung Vina khơng ngừng hồn thiện hoạt động kinh doanh từ khâu tư vấn chăm sóc khách hàng, cấp đơn, quản lý hợp đồng, đến giám định bồi thường, ln lấy chữ tín làm đầu có chiến lược phát triển phù hợp Những điều tiền đề tạo nên thành công bền vững giúp cho công ty trở thành thương hiệu uy tín an tồn hàng đầu ngành Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam Tuy đánh giá cao khả tài đạt chỗ đứng định ngành, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina tồn nhiều mặt hạn chế hoạt động kinh doanh 70% doanh thu Công ty phụ thuộc chủ yếu vào cơng ty tập đồn Bên cạnh đó, việc gia tăng chi phí cơng tác quản lý chi phí bồi thường gia tăng (chi phí bồi thường năm 2013 lên tới 60% doanh thu), đặc biệt rủi ro lớn mà công ty hứng chịu thời gian gần (vụ cháy nhà máy Mobase Bắc Ninh thiệt hại 60 triệu đô la Mỹ, cháy nhà máy TNA thiệt hại 20 triệu đô la Mỹ ) Khi mà thị trường ngày trở nên khắc nghiệt hạn chế trở nên cấp thiết Nhận thức tầm quan trọng đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi nhân thọ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina” Hi vọng rằng, đề tài phần phản ánh thực trạng kinh doanh bảo hiểm từ đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 tiêu chuẩn lựa chọn nhà bảo hiểm họ gì? Mức phí, điều kiện điều khoản, hay cách thức giải bồi thường để lên kế hoạch tiếp cận với đối tượng khách hàng riêng biệt  Lên kế hoạch tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng khu cơng nghiệp lớn tình khác Bình Phước, Tiền Gian, Long An, để nắm bắt thông tin, nhu cầu bảo hiểm Đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp Hàn Quốc, công ty cần ý đến đặc điểm văn hóa đặc điểm ngành nghề kinh doanh để đánh giá rủi ro có biện pháp tiếp cận khai thác Nhóm khách hàng chủ yếu tham gia hợp đồng bảo hiểm có giá trị lớn bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kĩ thuật lắp đặt  Thiết kế hoàn thiện bảo hiểm kỹ thuật cho phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng này, chủ yếu khách hàng lớn xây dựng cơng trình giao thơng, xây dựng dàn khoan  Quảng bá hình ảnh cơng ty, dựa danh tiếng Tập đoàn Samsung, mở hội thảo, tham gia quỹ từ thiện, chương trình tài trợ nhằm đưa tên tuổi SVI lớn mạnh thị trường, giúp thu hút khách hàng tiềm  Nhân viên kinh doanh phải tiếp cận, tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cách nhiệt tình, chu đáo có khoa học  Tăng cường mối quan hệ với Công ty Môi giới Bảo hiểm, Công ty Bảo hiểm với chế độ, điều khoản mức phí, mức hoa hồng ưu đãi nhằm thu hút khách hàng thông qua môi giới đồng bảo hiểm  Đồng thời, công ty cần chọn lựa thiết lập quan hệ với bên liên quan ngân hàng, bệnh viện có chất lượng tốt, garage… để tận dụng kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty Ngược lại, khách hàng gặp kiện bảo hiểm, họ sử dụng dịch vụ ngân hàng, y tế garage… để khắc phụ tổn thất điều trị nhanh chóng, kịp thời - Kết dự kiến thực giải pháp: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 Thực giải pháp mở rộng thị trường doanh nghiệp Hàn Quốc giúp Doanh nghiệp khẳng định chất lượng dịch vụ Việc gia tăng khối lượng khách hàng đương nhiên giúp doanh thu doanh nghiệp tăng Ngoài khoản tăng từ việc nhận tái bảo hiểm hoa hồng tái bảo hiểm góp phần làm tăng doanh thu thời gian tới Vì tái bảo hiểm, cơng ty san sẻ bớt rủi ro nhận mà nhận khoản hoa hồng tương đối cao Đặc biệt bảo hiểm hàng hóa vận chuyển có mức hoa hồng cao (30% tổng giá trị phí bảo hiểm nhượng tái) - Điều kiện để thực giải pháp:  Nguồn vốn: Có sách đầu tư cho đào tạo, tuyển dụng nghiên cứu phát triển thị trường, chiến lược Marketing  Nguồn lực: Đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường, nhân viên kinh doanh, Marketing phải đảm bảo số lượng chất lượng  Công tác khai thác cấp đơn công tác tái bảo hiểm phải vững nghiệp vụ đảm bảo khả nhận tái nhận hoa hồng tái bảo hiểm 3.4.1.2 Nâng cao tỷ trọng sản phẩm bảo hiểm yếu đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm công ty nhằm tăng doanh thu - Nội dung giải pháp:  Đẩy mạnh khai thác sản phẩm bảo hiểm chiếm tỷ trọng doanh thu thấp: Bảo hiểm trách nhiệm, Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm người  Phát triển sản phẩm như: Bảo hiểm du lịch, Bảo hiểm người sử dụng điện, - Cách thức tiến hành giải pháp:  Lên kế hoạch đầu tư kinh phí năm cho cơng tác nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu sản phẩm tiềm nghiên cứu đối tượng khách hàng tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80  Xây dựng phòng, ban, phận chuyên nghiên cứu thị trường thiết kế sản phẩm Nghiên cứu đặc điểm kinh doanh, nhu cầu tiềm thâm nhập thị trường công ty  Đề xuất sản phẩm bảo hiểm phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm sở kết nghiên cứu  Đưa sản phẩm vào khai thác, thống kê kết thực hiện, rút ưu nhược điểm kinh nghiệm  Thiết lập mối quan hệ với doanh nghiệp Bảo hiểm có sản phẩm đồng bảo hiểm với họ để học hỏi kinh nghiệm  Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm người cho khách hàng mua Bảo hiểm tài sản bảo hiểm hàng hóa cách cho họ hưởng số ưu đãi phí bảo hiểm điều kiện điều khoản mở rộng - Kết dự kiến thực giải pháp: Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao tỷ trọng sản phẩm yếu ngồi việc làm gia tăng doanh thu, cịn giúp san lợi nhuận rủi ro mà sản phẩm mang lại Điều có nghĩa là, doanh nghiệp tối thiểu hóa rủi ro lớn từ sản phẩm Hơn nữa, việc nguồn thu từ sản phẩm mang lại ngang cịn giúp cho đối tác khách hàng có cách nhìn tích cực cơng tác quản lý kinh doanh Cơng ty Các sản phẩm cịn yếu Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người dự trù doanh thu sau thực giải pháp có tốc độ tăng trưởng trung bình 2% năm tổng tỉ trọng sản phẩm Việc đầu tư vào sản phẩm hỗ trợ cho việc gia tăng doanh thu lợi nhuận SVI - Điều kiện để thực giải pháp:  Nguồn vốn: Ban lãnh đạo công ty bàn bạc, thống đưa mức vốn đầu tư hàng năm cho hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Mức vốn phải xác định dựa tính tốn chặt chẽ, đảm bảo đáp ứng cho hoạt động cần thiết công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81  Cơ sở hạ tầng: Thành lập phòng phận Nghiên cứu thị trường thiết kế sản phẩm, xếp, bố trí văn phịng riêng cho phịng phận  Nguồn lực: tuyển chọn đội ngũ nhân viên có đủ trình độ, kĩ kinh nghiệm liên quan để thực công tác nghiên cứu thị trường, triển khai sản phẩm khách hàng tiềm 3.4.2 Các giải pháp giảm Schi phí 3.4.2.1 Nâng cao công tác đánh giá rủi ro, khai thác cấp đơn nhằm hạn chế rủi ro sai sót đánh giá - Nội dung giải pháp:  Đảm bảo quy trình đánh giá rủi ro, khai thác cấp đơn với quy định Nhà nước, đảm bảo mức doanh thu hạn chế tối thiểu rủi ro phải gánh chịu  Phân tích, định giá rủi ro cách xác phù hợp, tránh định giá thấp cho rủi ro cao - Cách thức thực giải pháp:  Phối hợp phòng kinh doanh phòng nghiệp vụ để đảm bảo thông tin khách hàng đối tượng bảo hiểm xác  Xây dựng quy trình đánh giá rủi ro  Thẩm định kỹ rủi ro có đối tượng bảo hiểm  Phân tích cụ thể, chi tiết ngun nhân, tìm biện pháp khắc phục, từ tư vấn cho khách hàng để hạn chế tổn thất xảy  Định mức phí bảo hiểm phù hợp với biểu phí đối tượng bảo hiểm riêng biệt  Áp dụng điều kiện bảo hiểm ICC 2009 - Kết dự kiến thực giải pháp: Công tác khai thác cấp đơn đảm bảo chặt chẽ giúp cho Công ty định mức phí đắn thích hợp Đồng thời tổn thất xảy đối tượng bảo hiểm quản lý tốt, việc hạn chế tổn thất thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 82 thuận lợi Khả xảy tổn thất nghiêm trọng phải bồi thường công ty không lớn, hỗ trợ cho việc làm tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí bồi thường khơng đáng có - Điều kiện thực giải pháp:  Nguồn lực : Nhân viên nghiệp vụ có lực cao giàu kinh nghiệm, hiểu rõ luật, điều kiện điều khoản hiểu thị trường phải có sách đào tạo thích hợp chuyên sâu  Đảm bảo lực tài cho cơng tác điều tra, khảo sát đối tượng bảo hiểm đặc biệt bảo hiểm tài sản, kỹ thuật 3.4.2.2 Nâng cao công tác giám định, bồi thường tổn thất nhằm giảm chi phí bồi thường, gia tăng hiệu kinh doanh - Nội dung giải pháp:  Lên kế hoạch cho khoản dự phòng nghiệp vụ, vụ tổn thất xảy chưa báo cáo  Đảm bảo tổn thất xảy tổn thất bảo hiểm phạm vi bảo hiểm  Loại trừ tổn thất không thuộc phạm vi bảo hiểm  Đề phòng khả trục lợi bảo hiểm khách hàng, bên thứ ba công ty giám định cấu kết với  Nâng cao hiệu công tác đòi người thứ ba Việc đòi người thứ ba giúp công ty thu lại phần số tiền bồi thường tốn cho khách hàng, giảm chi phí bồi thường  Quyết định bồi thường có đầy đủ giấy tờ pháp luật như: hợp đồng bảo hiểm, phụ lục hợp đồng (nếu có), kết giám định, biên hải quan, cảnh sát - Cách thức thực giải pháp:  Thống kê đánh giá thường xuyên rủi ro gặp phải Cơng ty cần phải có đánh giá, tổng kết thống kê số vụ bồi thường, tổn thất thường gặp loại mặt hàng, nhóm mặt hàng năm giai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 đoạn để đưa dự báo, biện pháp đề phòng tổn thất, hạn chế thiệt hại gia tăng tổn thất xảy cách hợp lý  Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm bao, công ty nên đề nghị với khách hàng thông báo gởi cho công ty đầy đủ xác thơng tin liên qua đến đối tượng bảo hiểm  Nâng cao hiệu việc tính tốn bồi thường để đảm bảo tính tốn đầy đủ xác Khi nhận báo cáo giám định việc phân chia tổn thất, nguyên nhân tổn thất chi phí, tổn thất bồi thường nhân viên bồi thường khơng nên dựa hồn tồn vào kết đó, mà phải có khâu kiểm tra lại theo điều kiện đơn bảo hiểm khách hàng  Quỹ dự phịng đem đầu tư có tính khoản cao gửi Ngân hàng để hưởng lãi suất  Để thực tốt cơng tác địi người thứ ba, có tổn thất xảy cơng ty yêu cầu khách hàng hay đại diện khách hàng bảo lưu quyền đòi người thứ ba, phòng trường hợp lỗi người thứ ba cơng ty có sở đề địi bồi thường Sau cơng tác giám định hoàn thành, nhân viên bồi thường phải tiến hành thu thập đủ giấy tờ, chứng từ cần thiết, cách tính tốn số tiền bồi thường số tiền bồi thường để nhanh chóng yêu cầu người thứ ba tốn  Phối hợp thơng tin ba phòng: Phòng Kinh doanh, Phòng nghiệp vụ Phòng bồi thường để xem xét, phân tích xác tổn thất xảy có thuộc phạm vi bảo hiểm hay bị loại trừ hay không  Xây dựng hồn thiện quy trình giám định, bồi thường chặt chẽ với bước quy trình, thủ tục giấy tờ cần thiết, mốc thời gian giải cụ thể Phổ biến quy trình cho nhân viên phịng nghiệp vụ liên quan để đảm bảo quy trình khép kín xử lý bồi thường  Thời gian xử lý bồi thường phải tuân theo số KPI mà công ty xây dụng - Kết dự kiến thực giải pháp: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 Thực tốt công tác giám định bồi thường giúp cho doanh nghiệp tránh trường hợp trả bồi thường sai với quy định nhà nước tránh bị trục lợi bảo hiểm ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí kinh doanh doanh nghiệp, đến lợi nhuận hiệu kinh doanh Công ty Hiện tỷ lệ bồi thường Công ty dao động vào khoảng 50 % doanh thu, dự trù thực giải pháp giúp loại bỏ chi phí bồi thường khơng đáng có, giảm tỷ lệ bồi thường trung bình hàng năm xuống khoảng 40% đến 45 % Đây mức dự kiến kế hoạch mà Công ty hy vọng đạt thời gian tới - Điều kiện thực giải pháp:  Ban lãnh đạo công ty bàn bạc, thống đưa mức vốn đầu tư hàng năm cho cơng tác hạn chế đề phịng tổn thất Mức đầu tư dựa vào tỷ lệ phí bảo hiểm thu hàng năm  Tuyển dụng bổ sung bố trí nhân viên chuyên trách cho cơng tác hạn chế đề phịng tổn thất Phịng Bồi thường thiết kế quy trình giám định bồi thường rõ ràng, cụ thể chặt chẽ mặt quy trình, thủ tục thời giam  Đội ngũ nhân viên có đủ trình độ, kĩ kinh nghiệm liên quan để thực cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Triển khai áp dụng tiêu đánh giá chất lượng hiệu công việc cho nhân viên Bồi thường 3.4.2.3 - Tiệt kiệm chi phí quản lý kinh doanh Nội dung giải pháp: Kiểm sốt chi phí hoạt động doanh nghiệp, tránh lãng phí khơng cần thiết - Cách thức thực giải pháp:  Thuê mướn địa điểm văn phòng mới, ngang tầm giá thuê chi phí quản lý thấp Chẳng hạn, thay th văn phịng Tịa nhà Bitexco với chi phí th quản lý khoảng 83 USD/m2/tháng, ta thuê Diamond hay Kumho với chi phí vào khoảng 57 USD/m2/tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 85  Đảm bảo việc sử dụng thiết bị văn phòng như: máy photocopy, máy in, máy fax, kỹ thuật, tránh làm hư hại thiết bị chưa hết thời gian khấu hao  Sử dụng văn phòng phẩm cách hợp lý tiết kiệm Tận dụng giấy in mặt để in lại, không sử dụng máy in màu không cần thiết  Tối thiểu chi phí tiếp khách khơng cần thiết khơng có mục đích rõ ràng  Các chi phí liên quan đến việc lại, điện thoại, đồ ăn thức uống phải sử dụng định mức đinh, tùy theo vị trí nhu cầu làm việc - Hiệu giải pháp: Giảm thiểu chi phí khơng đáng có sử dụng lãng phí giúp cơng ty tiết kiệm khoản không nhỏ Dự trù thực giải pháp, Cơng ty giảm 5% chi phí quản lý, điều có nghĩa lợi nhuận gia tăng chi phí giảm Ngồi tận dụng khoản chi phí tiết kiệm đem đầu tư biện pháp an toàn gửi tiết kiệm ngân hàng để hưởng lãi suất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 86 Một số đề xuất, kiến nghị 3.5  Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức tự nguyện xã hội- nghề nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi hợp pháp hội viên, hợp tác phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam khuôn khổ pháp luật Đứng trước khó khăn, thách thức doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam trình triển khai nghiệp vụ đặc biệt nghiệp vụ cháy rủi ro, Hiệp hội cần có biện phá hữu hiệu hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu thị trường như: - Mời chuyên gia nước đến để truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho cán doanh nghiệp để học hỏi, nâng cao khả trình độ chun mơn kĩ hỗ trợ khác trình khai thác - Thống ý kiến từ hội viên nhằm đưa csc thỏa thuận liên quan tới cạnh tranh lành mạnh khâu khai thác mức phí bảo hiểm, hoa hồng đại lý, điều khoản bảo hiểm… - Tăng cường mối quan hệ thành viên hoạt động chống trục lợi nhằm phát nhanh chóng xác trường hợp trục lợi bảo hiểm, từ đưa biện pháp ngăn chặn hợp lý góp phần làm thị trường bảo hiểm - Hiệp hội bảo hiểm cần phối hợp chặt chẽ với cơng ty bảo hiểm, với cảnh sát phịng cháy chữa cháy quan có liên quan tổ chức hội nghị, hội thảo công tác phòng cháy chữa cháy, tác dụng bảo hiểm cháy rủi ro nhằm nâng cao nhận thức người dân tham gia bảo hiểm, đồng thời giảm thiểu số vụ cháy thiệt hại cháy gây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 87 KẾT LUẬN Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước ngồi với lịch sử lâu năm tảng tài vững ngày tự hoạt động Việt Nam Để đứng vững thị trường cơng ty bảo hiểm nước nói chung cơng ty bảo hiểm Samsung Vina nói riêng cần phải khơng ngừng phấn đấu hồn thiện quy trình tổ chức hoạt động kinh doanh Với kinh nghiệm 10 năm hoạt động thị trường Việt Nam, công ty bảo hiểm Samsung Vina ln qn triệt tư tưởng “lấy chữ tín làm đầu”, nhờ vậy, công ty xây dựng quy trình hoạt động hồn chỉnh với gắn kết chặt chẽ phịng ban, có mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng… nhờ hoạt động kinh doanh cơng ty diễn thuận lợi Hiện tại, công ty giữ nhiều mạnh như: vốn, cấu tổ chức, quan hệ với đối tác nước, hệ thống kênh phân phối khách hàng…những mạnh giúp cho cơng ty tận dụng hội đẩy lùi thách thức Qua việc phân tích thực trạng hoạt động công ty giai đoạn 2009-2013, ta thấy ưu điểm mà cơng ty cần tiếp tục phát huy khuyết điểm mà công ty nên hạn chế loại bỏ dần để nâng cao hiệu kinh doanh tính cạnh tranh thị trường Với kinh nghiệm thực tế kiến thức cịn nhiều hạn chế, tơi mong phân tích giải pháp, kiến nghị đưa góp phần nhỏ vào hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2009-2012, Cơng ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina, http://svi.com.vn Bộ Tài Chính, 2007, Nghị định 45/2007/NĐ- CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh Doanh Bảo hiểm, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Tài Chính, 2007, Nghị định 46/2007/NĐ-CP quy định chế độ Tài Doanh Nghiệp bảo hiểm Doanh nghiệp Mơi giới Bảo hiểm, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Tài Chính, 2009, Nghị định 103/2008/NĐ-CP quy định bảo hiểm bắt buộc Trách nhiệm Dân chủ xe giới, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Tài Chính, 2009, Nghị định số 130/2006/NĐ-CP quy định chế độ bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Tài Chính, 2011, Nghị định 123/2011/NĐ- CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật sửa đổi, bổ sung Luật kinh danh bảo hiểm Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định 45/200/NĐ-CP, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Cơng ty Cổ phân Bảo hiểm PJICO, http://pjico.com.vn Lan Anh, 16.10.2013, 844,52 tỷ đồng thiệt hại cháy nổ tháng năm 2013,http://giaothongvantai.com.vn/phap-luat/An-toan-lao-dong/201310/84452ty-dong-thiet-hai-do-chay-no-trong-9-thang-nam-2013-131389/ Ngô Ngọc Lan, 01.11.2012, Bảo hiểm phi nhân thọ nỗ lực giảm tỷ lệ bồi thường, http://tinbaohiem.com/2012/bao-hiem-phi-nhan-tho-no-luc-giam-ty-leboi-thuong/ 10 Ngô Ngọc Lan, 06.02.2013 A, Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm cao, http://tinnhanhchungkhoan.vn/GL/N/CHDEBB/ty-le-boi-thuong-bao-hiem-vancao.html LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Ngô Quang Thu, PGS.TS, Giáo trình Quản trị tài chính, Nhà xuất Thống kê 2005 12 Nguyễn Ngọc Định, Võ Thị Pha, 2004, Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất Tài Chính 13 Nguyễn Thị Kim Lan, 25.10.2013, Bảo hiểm Bảo Việt giành lại vị dẫn đầu, http://tinnhanhchungkhoan.vn/GL/N/CIFGJD/bao-hiem-bao-viet-gianh-laingoi-vi-dan-dau.html 14 Nguyễn Tiến Hùng, 2008, Nguyên lý thực hành bảo hiểm, Nhà xuất Tài 15 Phạm Thiện Hồng Vũ, 2007.Hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex-Thực trạng giải pháp Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 16 Phùng Đắc Lộc, Tổng Thư kí Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 26.12.2010 B, Vai trò Hiệp hội Bảo hiểm với lớn mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam., http://tinnhanhchungkhoan.vn/charts/noidung.php?nid=27112 17 Quốc hội nước CHXHCNVN, 2001, Luật Kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 18 Quốc hội nước CHXHCNVN, 2005, Bộ Luật dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 33/2005/QH11, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 19 Quốc hội nước CHXHCNVN, 2010, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh Bảo hiểm Số 61/2010/QH12, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20 Tập đồn Bảo Việt, http://baoviet.com.vn 21 Tổng công ty CP Bảo Minh, http://baominh.com.vn 22 Trang báo điện tử Web Bảo hiểm, Http://Webbaohiem.net 23 Trịnh Thị Thu Hương, 2011, Giáo trình vận tải bảo hiểm Ngoại thương, Nhà xuất Thông Tin Truyền thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Chỉ tiêu Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Doanh thu Bảo hiểm gốc 87.120 145.799 204.431 427.300 664.788 Thu phí nhận tái Bảo hiểm 67.014 62.387 112.066 125.800 97.059 Chuyển phí nhượng tái Bảo hiểm Thu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm khác Các khoản giảm thu 35.076 40.153 78.059 120.782 243.056 12.983 21.016 24.574 30.076 27.492 928 2.075 1.643 1.954 2.428 203.121 271.430 420.773 705.912 1.034.823 14.674 67.564 181.902 104.755 87.995 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Bảo hiểm (1+2+3+4+5) Bồi thường Bảo hiểm gốc Chi bồi thường nhận tái 9.057 8.184 12.058 13.763 12.571 Các khoản giảm chi HĐKD 23.059 43.248 72.163 88.902 85.491 10 46.790 118.996 266.123 207.420 186.057 11 Bồi thường trách nhiệm giữ lại (7+8+9) Trích dự phịng nghiệp vụ 41.350 49.792 66.627 84.505 127.739 12 Chi HĐKD khác 2.374 2.587 4.512 5.048 13 89.324 171.162 335.337 296.437 318.844 14 Tổng chi trực tiếp HĐKD (10+11+12) Lợi nhuận gộp HĐKD (6-13) 113.797 100.268 85.436 409.475 715.979 15 Chi quản lý 9.584 14.567 16.132 22.075 20.946 16 Lợi tức HĐKD (14-15) 104.213 85.701 69.304 387.400 695.033 17 Doanh thu hoạt động đầu tư 586 1.102 1.875 2.241 2.018 18 Chi đầu tư 345 658 1.207 1.543 1.348 19 104.454 86.145 69.972 388.098 695.703 20 Tổng lợi nhuận trước thuế (16+ 17-18) Thuế thu nhập DN phải nộp 29.247 24.121 19.592 108.667 194.797 21 Lợi nhuận sau thuế 75.207 62.204 50.380 279.431 500.906 1.184 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Số liệu biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ cơng ty từ 2008-2012 Doanh thu phí BH gốc Năm Phí tái BH Số tiền Tỷ trọng Số tiền (Triệu VND) (%) (Triệu VND) Tỷ trọng (%) Tổng doanh thu Số tiền (Triệu VND) Tỷ trọng (%) 2009 87.120 56,52 67.014 43,48 154.134 100 2010 145.799 70,03 62.387 29,97 208.186 100 2011 204.431 64,59 112.066 35,41 316.498 100 2012 427.300 77,26 125.800 22,74 553.100 100 2013 664.788 87,26 97.059 12,74 761.848 100 (Nguồn: Báo cáo Phòng Nghiệp vụ đánh giá rủi ro cấp đơn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số liệu biểu đồ 2.9 So sánh tiêu lực tài số công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2012 Đơn vị: tỷ VND Nguồn Vốn Vốn Dự phòng Chủ sở hữu pháp định nghiệp vụ 11.770 6.804 20.499 PVI 6.083 2.342 502 Bảo Minh 2.193 755 1.016 PJICO 844 709 973 PTI 661 503 765 Samsung Vina 631 450 127 Công ty Bảo Việt (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, PTI) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh. .. động đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp, tạo sở xây dựng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chương ba  Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi nhân thọ. .. Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi nhân thọ công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina Thơng qua phân tích thực trạng hoạt động công ty, hiệu hoạt động kinh doanh hiệu tài