Chiến lược marketing của các tập đoàn sản xuất xe hơi tại việt nam

Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động” (Định nghĩa Marketing theo Hiệp hội Marketing Mỹ - American Marketing Association) Dễ hiểu hơn, Marketing việc doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu đó, dịch vụ mà khách hàng mong muốn khả nhƣ sẵn sàng chi trả khách hàng sản phẩm Mục tiêu mà hoạt động Marketing hƣớng tới khối lƣợng sản phẩm tiêu thụ chinh phục phân đoạn trƣờng Để đạt đƣợc mục tiêu đó, doanh nghiệp cần phải có chiến lƣợc Marketing cụ thể Hiện xu hƣớng hội nhập, tồn cầu hóa biến thị trƣờng tiêu thụ hàng hóa trở thành trƣờng tồn cầu Sự cạnh tranh tập đoàn, doanh nghiệp trở nên gay gắt hết mà tồn cầu hóa dƣờng nhƣ gỡ bỏ đƣợc đƣờng biên giới ngăn cách quốc gia, mang đến hội thách thức nhƣ cho cơng dân tồn cầu Muốn tồn phát triển, doanh nghiệp luôn phải tìm tịi, sáng tạo, học hỏi, đƣa sản phẩm có tính độc đáo với nhiều tiện ích đồng thời giá phải cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng Có thể nói, năm 2007 năm bƣớc ngoặt kinh tế Việt Nam Việt Nam thức gia nhập tổ chức Thƣơng mại giới WTO Rất nhiều hội mở cho doanh nghiệp nƣớc, đồng thời mang lại thách thức không nhỏ thị trƣờng cạnh tranh gay gắt hàng loạt nhà sản xuất, nhà đầu tƣ, nhà cung ứng dịch vụ nƣớc ạt tràn vào chiếm lĩnh thị trƣờng Việt Nam, khơng thể khơng kể đến xuất tập đoàn sản xuất xe lớn giới đến từ Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu Những xe cập bến Việt Nam từ năm kỉ XX, chúng vật phẩm vơ xa xỉ mà có nhà q tộc, bậc Vua chúa hay tƣ sản có khả sở hữu Từ đó, trải qua bao năm tháng, chiến tranh xảy nhƣ thời hịa bình, xe liên tục đƣợc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN nhập Việt Nam Đƣợc thành lập vào ngày 23/09/2003, Tổng Cơng ty Cơng nghiệp Ơ tơ Việt Nam (VINAMOTOR), mà tiền thân Tổng Công ty Cơ khí GTVT – TRANSINCO, doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam có 100% vốn chủ sở hữu nƣớc Đó thực mốc quan trọng đanh dấu phát triển ngành công nghiệp ô tô non trẻ nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam Tuy nhiên, hạn chế VINAMOTOR tập trung sản xuất sản phẩm nhƣ xe khách, xe buýt hay xe tải nhu cầu sở hữu dòng xe 4-15 chỗ, xe gia đình ngƣời dân ngày tăng Trong đó, thƣơng hiệu lớn giới nhƣ HONDA, TOYOTA, FORD, HUYNDAI, MITSUBISHI vốn phổ biến đƣờng phố Việt Nam qua dòng xe đƣợc ngƣời tiêu dùng nhập nguyên nhanh nhạy tìm đối tác thích hợp nƣớc thành lập Liên doanh Sản xuất lắp ráp xe hơi, có trụ sở đặt nhà máy lắp ráp Việt Nam Việt Nam vốn quốc gia phát triển, thu nhập ngƣời dân chƣa phải mức cao nhƣng ngày đƣợc cải thiện, thêm vào nhu cầu đƣợc sở hữu xe ngày tăng, việc cung cấp xe phù hợp với thu nhập chất lƣợng tốt mục tiêu cần thiết cho tập đoàn sản xuất xe nƣớc Song việc thật khơng đơn giản Vậy tập đoàn sản xuất xe áp dụng chiến lƣợc Marketing thị trƣờng Việt Nam cách thức họ thực sao? Bài học cho doanh nghiệp nƣớc, doanh nghiệp liên doanh muốn gia nhập thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt này? Đây câu hỏi có tầm quan trọng không với doanh nghiệp Việt Nam mà với doanh nghiệp nƣớc Với lý trên, với giúp đỡ giảng viên ThS Lê Thị Thu Hƣờng, em định chọn “Chiến lược Marketing tập đoàn sản xuất xe Việt Nam giai đoạn 2009-2010” làm đề tài nghiên cứu cho khố luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài - Nghiên cứu thị trƣờng xe Việt Nam - Làm rõ chiến lƣợc Marketing tập đoàn sản xuất xe thị trƣờng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp - Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Thực tiễn áp dụng học kinh nghiệm cho doanh nghiệp sản xuất xe nƣớc Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu đề tài - Phạm vi nghiên cứu: Thị trƣờng xe Việt Nam từ giai đoạn 2009-2010 - Đối tƣợng nghiên cứu: Chiến lƣợc Marketing tập đoàn sản xuất xe thị truờng Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài - Phƣơng pháo biện chứng - Phƣơng pháp so sánh, phân tích tổng hợp sở lý thuyết đƣợc đào tạo - Phƣơng pháp vấn, tổng hợp thông tin Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo mục lục khoá luận tốt nghiệp đƣợc chia thành 03 phần chính: Chƣơng 1: Một số lý thuyết chiến lƣợc Marketing chiến lƣợc Marketing đƣợc áp dụng hãng sản xuất xe Chƣơng 2: Thực tiễn áp dụng chiến lƣợc Marketing tập đoàn sản xuất xe thị trƣờng Việt Nam giai đoạn 2009-2010 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam Với nỗ lực tìm tịi, nghiên cứu bƣớc đầu mình, em hy vọng làm sáng tỏ câu hỏi đƣợc đặt chiến lƣợc marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam nhƣ góp tiếng nói nhỏ vào yêu cầu nâng cao hiệu hoạt động marketing cho các tập đoàn sản xuất xe Việt Nam trƣớc trình hội nhập kinh tế quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Khóa luận đƣợc hồn thành với hƣớng dẫn, bảo tận tình ThS Lê Thị Thu Hƣờng Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành lịng kính trọng sâu sắc tới Bài khóa luận chắn có thiếu sót hạn chế kiến thức trình độ sinh viên, em mong đƣợc góp ý, bảo thầy cô! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING VÀ SẢN XUẤT XE HƠI 1.1 Một số khái niệm chiến lƣợc marketing 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing Cho đến có nhiều khái niệm marketing nhƣng chƣa có khái niệm đƣợc coi xác khái niệm lại nhìn nhận marketing góc độ khác Theo Viện Marketing Anh: Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan tới dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ ngƣời sản xuất đến ngƣời tiêu dung Định nghĩa nhấn mạnh vào khâu phân phối lƣu thông Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh, từ việc phát sức mua biến sức mua ngƣời tiêu dung thành thực mặt hàng cụ thể việc sản xuất đƣa hàng hóa dịch vụ đến ngƣời tiêu dung cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu đƣợc lợi nhuận nhƣ dự kiến Khái niệm có tầm bao quát xác định nhiệm vụ marketing nghiên cứu nhu cầu để định hƣớng sản xuất thỏa mãn nhu cầu cho công ty đạt đƣợc lợi nhuận tối ƣu Theo Philip Kotler marketing đƣợc hiểu nhƣ sau: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đƣợc họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngƣời khác Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trƣờng, marketing ngƣời làm marketing Những khái niệm đƣợc minh hoạ hình sau: Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí hài lịng Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trƣờng Marketing ngƣời làm marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN 1.1.1.2 Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Tƣ marketing nhu cầu mong muốn thực tế ngƣời Ngƣời ta cần thức ăn, khơng khí, nƣớc, quần áo nơi để nƣơng thân Ngồi ngƣời ta cịn ham muốn đƣợc nghỉ ngơi, học hành dịch vụ khác Họ có ƣa chuộng mẫu mã nhãn hiệu cụ thể hàng hoá dịch vụ Số liệu thống kê cho thấy, năm, 249 triệu ngƣời Mỹ tiêu dùng hay sử dụng 67 tỷ trứng, tỷ gà, triệu máy sấy tóc, 133 tỷ km hành khách du lịch nội địa máy bay triệu giảng giáo sƣ đại học Anh ngữ Những hàng tiêu dùng dịch vụ đẻ yêu cầu phải có 150 triệu thép, tỷ vải nhiều loại tƣ liệu sản xuất khác Cần phân biệt rõ khái niệm nhu cầu, mong muốn yêu cầu Nhu cầu ngƣời trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn Ngƣời ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay ngƣời làm marketing tạo Chúng tồn nhƣ phận cấu thành thể ngƣời nhân thân ngƣời Mong muốn ao ƣớc có đƣợc thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Một ngƣời Italia có nhu cầu thức ăn mong muốn có mì Spagetty hay Pizza, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Roberto Cavalli, có nhu cầu quý trọng muốn có xe Ferrari Trong xã hội khác nhu cầu lại đƣợc thoả mãn theo cách khác: Những ngƣời thổ dân Úc thoả mãn đói chim cánh cụt; Nhu cầu quần áo mảnh khố; Sự quý trọng chuỗi vòng vỏ ốc để đeo cổ Mặc dù nhu cầu ngƣời ít, nhƣng mong muốn họ nhiều Mong muốn ngƣời không ngừng phát triển đƣợc định hình lực lƣợng định chế xã hội, nhƣ nhà thờ, trƣờng học, gia đình cơng ty kinh doanh u cầu mong muốn có đƣợc sản phẩm cụ thể đƣợc hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN sức mua hỗ trợ Nhiều ngƣời mong muốn có chiến xe Mercedes, nhƣng có số ngƣời có khả sẵn sàng mua thƣơng hiệu xe Vì cơng ty khơng phải định lƣợng xem có ngƣời mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải định lƣợng xem có ngƣời thực sẵn sàng có khả mua Những điểm khác biệt nêu làm sáng tỏ ý kiến phê bình thƣờng thấy ngƣời lên án marketing “những ngƣời làm marketing tạo nhu cầu” hay “những ngƣời làm marketing dụ dỗ ngƣời mua thứ mà họ không mong muốn” Những ngƣời làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn trƣớc có ngƣời làm marketing Cùng với yếu tố ảnh hƣởng khác xã hội, ngƣời làm marketing có tác động đến mong muốn Họ cổ vũ ý tƣởng xe Mercedes thoả mãn nhu cầu địa vị xã hội ngƣời Tuy nhiên ngƣời làm marketing không tạo nhu cầu địa vị xã hội Họ tác động đến yêu cầu cách làm sản phẩm thích hợp, hấp dẫn, vừa túi tiền dễ kiếm cho ngƣời tiêu dùng mục tiêu 1.1.1.3 Sản phẩm Ngƣời ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hố dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm đƣợc hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ Ta định nghĩa sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn khơng phải từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có đƣợc dịch vụ mà chúng đem lại Ta mua xe để ngắm nhìn mà cung ứng vận chuyển Ta mua bếp để chiêm ngƣỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nƣớng Vì sản phẩm vật chất thực phƣơng tiện đảm bảo phục vụ Thực dịch vụ cịn yếu tố khác đảm bảo, nhƣ ngƣời, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tƣởng Nếu ta cảm thấy buồn ta đến câu lạc hài kịch để xem diễn viên hài biểu diễn, gia nhập câu lạc độc thân (tổ chức) hay chấp nhận triết lý sống khác (ý tƣởng) Vì ta sử dụng thuật ngữ sản phẩm để ám sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ phƣơng tiện khác có khả thoả mãn mong muốn hay nhu cầu Đôi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN ta sử dụng thuật ngữ khác thay cho sản phẩm, nhƣ hàng hoá, yếu tố thoả mãn hay nguồn tài nguyên Các nhà sản xuất hay phạm sai lầm trọng đến sản phẩm vật chất đến dịch vụ mà sản phẩm thực Họ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm việc đảm bảo giải nhu cầu Thế nhƣng ngƣời phụ nữ lại không mua cục sáp môi, mà bà ta lại mua “một niềm hy vọng” làm đẹp cho Ngƣời thợ mộc không mua khoan, mà mua “lỗ khoan” Đối tƣợng vật chất phƣơng tiện bao gói dịch vụ Cơng việc ngƣời làm marketing bán lợi ích hay dịch vụ chứa đựng sản phẩm vật chất, mơ tả tính chất vật lý chúng Những ngƣời bán tâm đến sản phẩm vật chất nhu cầu ngƣời tiêu dung ngƣời mắc bệnh “thiển cận marketing” 1.1.1.4 Giá trị chi phí thoả mãn Trong số nhiều sản phẩm thoả mãn nhu cầu định, ngƣời tiêu dùng lựa chọn nhƣ nào? Giả sử, hàng ngày ngƣời phải làm xa dặm Có số sản phẩm thoả mãn đƣợc nhu cầu này: patanh, xe đạp, xe gắn máy, ô tô, taxi xe buýt Những phƣơng án tạo nên tập khả lựa chọn sản phẩm Giả sử ngƣời muốn thoả mãn số nhu cầu phụ thêm đƣờng làm, cụ thể tốc độ, an toàn, thoải mái tiết kiệm Ta gọi tập nhu cầu Bây sản phẩm có khả khác để thoả mãn nhu cầu khác ngƣời Chẳng hạn nhƣ xe đạp chậm hơn, an tồn tốn sức tơ, nhƣng lại tiết kiệm Dù ngƣời phải định sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu đầy đủ Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Ngƣời đánh giá khả sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu Anh ta xếp hạng sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều nhu cầu đến đến loại thoả mãn nhu cầu Giá trị đánh giá ngƣời tiêu dùng khả chung sản phẩm thoả mãn nhu cầu Ta yêu cầu hình dung đặc điểm sản phẩm lý tƣởng nhiệm vụ Anh ta trả lời sản phẩm lý tƣởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN đƣa đến chỗ làm giây lát với an tồn tut đối, khơng sức chi phí khơng Khi giá trị sản phẩm thực tế phụ thuộc vào mức độ gần với sản phẩm lý tƣởng Giả sử quan tâm hàng đầu đến tốc độ thoải mái làm Nếu đƣợc sử dụng miễn phí sản phẩm số đó, ta đốn trƣớc đƣợc chọn ô tô Nhƣng nảy sinh vƣớng mắc: chi phí để mua tơ lớn nhiều so với chi phí để mua xe đạp, phải từ bỏ nhiều thứ khác (có giá trị) để mua ô tô Vì xem xét giá trị giá sản phẩm trƣớc chọn Anh ta chọn sản phẩm tạo giá trị lớn đồng USD Các nhà nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng ngày vƣợt ngồi khn khổ chật hẹp giả thuyết kinh tế cách thức ngƣời tiêu dùng xét đoán giá trị lựa chọn sản phẩm 1.1.1.5 Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Việc ngƣời có nhu cầu mong muốn gắn cho sản phẩm giá trị chƣa nói lên hết đƣợc ý nghĩa marketing Markerting xuất ngƣời ta định thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi bốn cách để ngƣời ta có đƣợc sản phẩm Cách thứ tự sản xuất Ngƣời ta tự giải đói cách săn bắn, đánh cá hay hái lƣợm trái Họ không cần phải quan hệ với khác Trong trƣờng hợp này, thị trƣờng khơng có marketing Cách thứ hai cƣỡng đoạt Những ngƣời đói cƣớp giật hay đánh cắp thức ăn ngƣời khác Những ngƣời khác khơng đƣợc lợi ngoại trừ điều không bị thƣơng Cách thứ ba xin Những ngƣời đói đến xin ngƣời khác thức ăn Họ khơng có thứ hữu hình để trao đổi, ngoại trừ lời cảm ơn Cách thứ tƣ trao đổi Những ngƣời đói đem đến ngƣời khác tiền, loại hàng hoá khác hay dịch vụ để đổi lấy thức ăn Marketing phát sinh từ phƣơng thức kiếm sản phẩm thứ tƣ Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ ngƣời cách đƣa cho ngƣời thứ Trao đổi khái niệm định, tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN kinh nghiệm hồn tồn có khả khắc phục mà không cần thời gian để gọi điện hỏi hay đợi trợ giúp từ đội kỹ thuật hãng xe Do sở hữu xe, ngƣời ta ln muốn tích lũy kinh nghiệm lái xe khắc phục cố đƣờng Hiện có nhiều trang web chủ đề ô tô xe máy, có diễn đàn để thành viên có hội hỏi thắc mắc, chia sẻ kinh nghiệm xe, giá cách lái xe, thực địa điểm tuyệt vời để ngƣời lái tham khảo, học hỏi lẫn nhau, kể đến diễn đàn có lƣợng thành viên đông đảo nhƣ: otofun.com.vn; otofun.net; denmexe.net; oto1000.com; vietnamcar.com… Thế mạnh hãng sản xuất xe hầu hết họ có trang web riêng (nhƣ kể trên) Việc cần làm lập forum, có ban quản trị điều hành, cộng tác viên, đội ngũ kĩ thuật tƣ vấn Các lợi ích mang lại: - Củng cố niềm tin khách hàng qua việc tƣ vấn cho khách hàng kiến thức xe - Gián tiếp quảng bá hình ảnh cơng ty tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm mà họ quan tâm - Thăm dò đƣợc ý kiến khách hàng thông qua phản hồi – comments họ diễn đàn - Chi phí thành lập quản lý không đáng kể 3.2.2.3 Giải pháp marketing trực tuyến Có nhiều cơng cụ quảng bá khác Internet mà hãng xe lựa chọn Nhƣng làm để công cụ phát huy hiệu thể việc lôi kéo đƣợc nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch câu hỏi mà ngƣời làm marketing trả lời Thứ nhất, Blogging - Tận dụng sức mạnh quyền lực thứ năm Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhƣng blog nhanh chóng vƣơn lên trở thành quyền lực thứ năm giới truyền thông Blogging - gắn thƣơng hiệu với “hot“ blogger: Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi thƣơng hiệu xuất Việt Nam khoảng ba năm nay, với phát triển Yahoo!360 Ngƣời tiêu dùng thƣờng tin ngƣời họ quen biết hay tên tuổi lớn giới blog (hot LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN blogger) quảng cáo báo hay tivi Blogging hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, dạng marketing truyền miệng online Doanh nghiệp tiếp cận xác đối tƣợng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng blog, tạo độ phủ nhƣ sức lan tỏa mạnh mẽ blogger ngƣời động tích cực tham gia vào hoạt động cộng đồng… Và nhận đƣợc ý kiến phản hồi ngƣời tiêu dùng cách nhanh chóng “Cơng thức” truyền miệng hiệu blog: sử dụng cách tạo hiệu quả, ngƣợc lại phản tác dụng gây ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hình ảnh doanh nghiệp Chọn “những ngƣời có ảnh hƣởng” (Influencer): Đây phần quan trọng toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tùy theo quy mơ, đặc tính sản phẩm, thơng điệp mà chọn nhiều dạng blogger khác nhau, tiếng khơng tiếng, ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ lĩnh vực Tuy nhiên, tất ngƣời phải có liên quan đến thƣơng hiệu, thông điệp sản phẩm có tầm ảnh hƣởng định cộng đồng blogger mà nhãn hàng hƣớng tới Tầm ảnh hƣởng blogger đƣợc xác định dựa chất lƣợng viết, số lƣợng lời bình danh sách bạn bè họ Truyền đạt tinh thần sản phẩm, thông điệp: Chỉ cảm nhận đƣợc “hồn” thơng điệp sản phẩm, blogger giới thiệu cách rõ ràng, hút tự nhiên Vì thế, phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm sản phẩm, điểm mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất vấn trải nghiệm để yêu thích sản phẩm thật trở thành “đại sứ” thƣơng hiệu, không đơn ngƣời đƣa tin Kiểm soát chất lƣợng viết: Doanh nghiệp hay công ty Quảng cáo khơng thể viết thay cho blogger làm tính tự nhiên làm giảm sức hấp dẫn blog Thay vào đó, đảm bảo quyền lợi nhãn hàng cách đánh giá chỉnh sửa đại ý mà blogger đƣa trƣớc viết Sau thống nhất, họ tự thể ngơn ngữ phong cách sở khuyến khích ngƣời khác nghĩ tốt sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Kết hợp với công cụ online khác: Quảng bá blog nên kết hợp với công cụ online mang tính cộng đồng tƣơng tác cao nhƣ chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ gia tăng sức ảnh hƣởng chiến dịch Thu nhận đánh giá phản hồi: Các công ty nên có đánh giá định kỳ phản hồi ngƣời tiêu dùng qua suy nghĩ, ý kiến diễn đàn, chat, lời bình blog, mạng xã hội… hot blogger báo cáo để có điều chỉnh thích hợp Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, ngƣời có hội trải nghiệm với sản phẩm gắn bó với bạn thời gian tiếp tục ủng hộ bạn lần tung sản phẩm chiến dịch khác Trong kiện liên quan đến thƣơng hiệu, bên cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho hot blogger có sức ảnh hƣởng tới thƣơng hiệu Hãy xây dựng mối quan hệ giữ liên lạc với họ để triển khai chiến dịch Các trang blog, mạng xã hội phổ biến Việt Nam gồm: Yahoo360!, Facebook, Zingme… Thứ hai, Brand widget - sức mạnh công nghệ sáng tạo Quảng bá thƣơng hiệu widget: Widget mẩu (box) nội dung di động có mã số đƣợc cài đặt hoạt động đoạn mã HTML riêng lẻ trang web, trang chủ cá nhân, hình vi tính, blog mạng xã hội ngƣời sử dụng cuối mà không cần biên dịch Widget thƣờng tồn dƣới dạng DHTML, JavaScript, Adobe Flash làm việc nhƣ chƣơng trình ứng dụng mini Widget thƣờng bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game Quảng bá thƣơng hiệu widget cách tạo chƣơng trình có ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thƣơng hiệu để thu hút ngƣời sử dụng tải máy tính, trang Web, blog, mạng xã hội… Widget nhận đƣợc tin tƣởng cao ngƣời dùng Internet đƣợc họ lựa chọn chủ động tải về, công cụ tạo tƣơng tác thƣờng xuyên với khách hàng hình máy tính họ ngày có sức lan tỏa lớn đƣợc chia sẻ với nhiều ngƣời Bí tạo widget hiệu quả: Để đạt đƣợc hiệu quả, widget quảng bá thƣơng hiệu phải lôi kéo đƣợc nhiều ngƣời dùng sử dụng thƣờng xuyên, có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN ứng dụng phổ biến đối tƣợng khách hàng mục tiêu Muốn vậy, ngƣời làm marketing cần lƣu ý: Đem lại giá trị cho ngƣời dùng: Widget phải có yếu tố giải trí (game, đố vui, đoạn quảng cáo phim ), gia tăng sức ảnh hƣởng ngƣời sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể thân theo cách lạ nhƣ cá nhân hóa slide, nâng cấp chủ đề tin nhắn, tạo playlist MP3… đồng thời phải thƣờng xuyên tăng thêm đặc điểm để lôi ngƣời dùng quay trở lại Đơn giản, tập trung có liên quan: Bạn cần tạo vài ứng dụng làm bật thơng điệp mà có đủ sức thu hút với vài cú click chuột Gia nhập vào trang web quyền lực: Các mạng xã hội nhƣ MySpace hay Facebook có sách mở platform cho nhà phát triển widget Bạn tận dụng hội để quảng bá thƣơng hiệu với thành viên mạng xã hội bạn bè họ qua việc cho phép ngƣời dùng dễ dàng tƣơng tác chia sẻ nội dung Tối ƣu hóa mức độ sử dụng: Những widget đƣợc cài đặt gửi file có mã số riêng, nhanh chóng nhận đƣợc phản hồi phát triển nội dung theo nhu cầu ngƣời dùng Bạn linh động việc điều chỉnh ngân sách chiến lƣợc để trở thành kênh quảng bá tốt Lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết thúc, thay bỏ mặc nội dung gốc widget, bạn trì cho chiến dịch cách tạo nội dung dựa phản hồi ngƣời dùng Bắt kịp hành vi ngƣời sử dụng: Xu hƣớng giao tiếp tự thể cộng đồng mạng có nhiều thay đổi nhƣ gửi tin nhắn nhiều Do email tin nhắn xuất phát từ profile mạng xã hội đó, bạn phải tạo widget phù hợp với hành vi ngƣời dùng để tăng tính cạnh tranh Các thƣơng hiệu thất bại việc tƣơng tác với ngƣời dùng khơng tạo mối quan hệ với ngƣời có sức ảnh hƣởng lớn, đối thủ cạnh tranh có đƣợc mối quan hệ với họ Thứ ba, Email marketing - khó nhƣng khơng phải khơng thể 38% số ngƣời sử dụng Internet Việt Nam độ tuổi 18-30 có sử dụng email, số độ tuổi 41-50 34% Theo nghiên cứu AC Nielsen 2008, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN email đứng thứ tƣ hoạt động đƣợc sử dụng nhiều Internet Đặc biệt TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày thƣờng xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu FTA 2008) Những số khiến marketer bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing Lợi email marketing: Chỉ tích tắc chuyển thông điệp tới hàng trăm ngàn ngƣời với chi phí 1/5, chí 1/10 so với gửi thƣ thông thƣờng; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà khơng tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; đo lƣờng hiệu nhanh chóng nhận đƣợc phản hồi từ khách hàng… Đó ƣu điểm mà email marketing tạo cho chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp Tuy nhiên, thách thức lớn với việc phát triển email marketing nỗi lo ngại bị xem hình thức “spam” hộp thƣ khách hàng Thực email marketing hiệu quả: Email marketing có tạo đƣợc hiệu hay khơng phụ thuộc lớn vào phƣơng pháp trình thực doanh nghiệp, có năm vấn đề đáng ý sau: Đúng ngƣời: quan trọng việc sử dụng email marketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách đƣợc tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, tổ chức kiện online/offline… Đây ngƣời có quan tâm đến sản phẩm, thƣơng hiệu nên tỉ lệ nhận mở email cao Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” nhƣ cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lƣợng hình email… Nếu ngƣời dùng nắm rõ quy tắc thiết kế đƣợc email “hợp pháp” Cũng cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo email bị coi phiền nhiễu, nhanh chóng đƣa email khách hàng khỏi danh sách Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên đƣợc thiết kế có độ rộng dƣới 500 pixel, tựa đề dƣới 35 ký tự khơng nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thơng điệp bên tay trái nên có văn thay cho hình ảnh số cơng cụ nhƣ Microsofr Outlook có tính chặn hình ảnh Điều quan trọng nội dung nên đƣợc thiết kế động cá nhân hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen đối tƣợng để email có hội đƣợc mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho ngƣời tiêu dùng nên gửi vào thứ Hai thứ Năm lúc ngƣời ta sử dụng email nhiều Đúng tần suất: Những email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tƣợng Ít số chƣa tạo độ nhận biết cịn nhiều gây phản cảm Đúng kênh truyền thơng: Email kết hợp với công cụ khác tạo đƣợc hiệu cao nhƣ kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trƣớc gửi thƣ trực tiếp đến ngƣời có phản hồi với email hội cao chọn đƣợc đối tƣợng có quan tâm đến chƣơng trình) Để đo lƣờng hiệu có thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thƣờng xuyên thực báo cáo về: tổng số email đƣợc gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email đƣợc mở, mở nhƣ nào, đâu, tỉ lệ click đƣờng dẫn… Những thông số nhƣ tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối phản hồi doanh nghiệp tự làm, nhƣng để tính đƣợc tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tƣ (ROI) thông thƣờng phải nhờ đến agency Thứ tư, SEM - chiến giành vị trí dẫn đầu Theo nghiên cứu FTA, hầu hết ngƣời sử dụng Internet hai nhóm 17-24 25-30 tuổi có sử dụng cơng cụ tìm kiếm ba tháng qua, số có 50% sử dụng lần/ngày Tìm kiếm thơng tin đứng thứ hai số lý truy cập Internet (chỉ sau đọc tin tức) Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) phƣơng pháp tiếp cận khách hàng tiềm cách đƣa trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí trang kết cơng cụ tìm kiếm nhƣ Google, Yahoo, MSN Theo ông Chandler Nguyễn, chun gia SEM Cơng ty DGM, hình thức Quảng cáo hiệu bối cảnh suy thoái nay, tiết kiệm chi phí hiệu việc thu hút khách hàng đến mua hàng trang Web hay cửa hàng, dễ dàng kiểm soát, đánh giá tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tƣ cách xác, minh bạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Phƣơng pháp quảng cáo có hai hình thức: Pay Per Click - Trả tiền theo click Search Engine Optimization (SEO) - Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm Tại thị trƣờng Việt Nam hay số nƣớc khu vực Đông Nam Á Đông Á, nhiều ngƣời làm tiếp thị thƣờng hiểu nhầm SEM bao gồm Pay Per Click SEO mảng riêng Chính lập kế hoạch phê duyệt chiến lƣợc quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, họ thƣờng bỏ qua SEO Pay Per Click - Cơ hội sau cú click chuột: Pay Per Click (hay gọi Paid Search) cách hiển thị thông điệp quảng cáo phần liên kết đƣợc tài trợ (Sponsored Links) trang kết tìm kiếm Google, Yahoo… ngƣời tiêu dùng tìm kiếm từ khóa có liên quan Doanh nghiệp đặt giá cho click trả tiền cho lần cơng cụ tìm kiếm hƣớng khách hàng tới trang web Càng có nhiều ngƣời truy cập trang web, doanh nghiệp có nhiều hội việc bán hàng xây dựng thƣơng hiệu Đồng thời giảm chi phí quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt Google có sách thƣởng cho khách hàng có quảng cáo chất lƣợng, đƣợc nhiều ngƣời truy cập nhằm đem đến cho ngƣời dùng kết tốt Tuy nhiên, bạn phải lƣu ý chọn từ khóa phổ biến, bạn nhận đƣợc nhiều tìm kiếm nhƣng khơng thật khách hàng tiềm bạn phải trả mức phí lớn Làm để có đƣợc chiến dịch Pay Per Click hiệu quả? Xây dựng chiến lƣợc quảng cáo dài Các doanh nghiệp agency truyền thống cần nhận ngƣời dùng Internet liên tục tìm kiếm thông tin mạng 365 ngày/năm Sẽ lãng phí doanh nghiệp xây dựng chiến dịch Pay Per Click giống nhƣ chạy quảng cáo banner, rầm rộ xuất lại nhanh chóng kết thúc thời gian ngắn Họ dấu thị trƣờng, điểm khó cạnh tranh đƣợc với đối thủ Thực chiến dịch với số bƣớc sau Phân tích từ khóa, kiểm tra, đánh giá trang web tình trạng kinh doanh doanh nghiệp, xây dựng thông điệp quảng cáo, đƣa chiến dịch lên cơng cụ tìm kiếm cách đặt giá cho từ khóa Đo lƣờng đánh giá kết hàng tháng Mỗi cơng ty có đặc thù riêng cần báo cáo thông số riêng Một số thông số cần nắm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN đƣợc là: số lần hiển thị quảng cáo, số lần click chuột, tỉ lệ click, giá lần click, số lƣợng giao dịch kinh doanh thu đƣợc, tỉ lệ chuyển đổi Khi thu thập báo cáo, cần so sánh kết từ hoạt động quảng cáo khác theo thời gian để từ biết đƣợc hoạt động có hiệu đồng thời nắm bắt đƣợc thay đổi theo thời vụ năm Tối ƣu hóa chiến dịch dựa vào báo cáo.Báo cáo trở nên vơ ích khơng biết nhận xét áp dụng thông tin thu thập đƣợc để tối ƣu hóa chiến dịch Phần lớn khách hàng gặp phải tình trạng có tay kết báo cáo đẹp mắt Excel hay Powerpoint, nhiên doanh nghiệp hay agency khơng biết phải làm với báo cáo này, liên hệ số báo cáo với mục đích kinh doanh Thứ tư, video marketing: Lan truyền clip giới mạng Khai thác tƣơng tác thông qua giác quan nghe nhìn ngƣời tiêu dùng, video marketing kết hợp hài hòa quảng cáo truyền hình truyền thống với tính lan truyền Internet Với video marketing, ngƣời làm tiếp thị đƣa clip quảng cáo đến với cộng đồng mạnh mà không tốn nhiều chi phí nhƣ phát tivi, chí làm series clip để kể chuyện cho khách hàng Làm để phát huy hiệu quả? Để sử dụng online video marketing cần ý đến thủ thuật sau: Nên sử dụng video trang giống nhƣ trao danh thiếp Trang giới thiệu bạn tất ấn tƣợng tạo nên Đừng để video trang xa mà chí khách hàng khơng biết đến Bất kỳ cách nào, để khách đến thăm trang web cơng ty có hội đƣợc xem video Lựa chọn trang web Sự lựa chọn tốt trang web nhƣ YouTube, Yahoo! Video, hay Google Videos, clip.vn Thuận lợi video bạn đƣợc phát miễn phí Chia sẻ video Nếu thật muốn, cho phép ngƣời sử dụng kết nối vào video bạn Virus video marketing cách tốt để làm cho công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN đƣợc biết đến rộng rãi Chúng đem tên công ty đến trang web với tốc độ nhanh chóng cơng cụ marketing Đừng quên thêm dòng chữ nhƣ “tell a friend” (giới thiệu cho ngƣời bạn) hay “visit our website” (ghé thăm trang web) điểm cuối video Thời lƣợng Video marketing phải đủ ngắn để không làm ngƣời sử dụng chán Đa phần ngƣời sử dụng Internet khơng muốn lãng phí thời gian họ chán ngấy với quảng cáo không kết thúc Thứ năm, Banner : Đƣờng dẫn đến doanh nghiệp Banner gì? Banner hình thức quảng cáo phổ biến trang web Đó ô quảng cáo đƣợc đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web khác chứa nội dung thông tin quảng cáo Mặc dù banner đƣợc thiết kế với kích thƣớc bất kỳ, việc xếp banner trang web thuận tiện có tiêu chuẩn đối chung Ủy ban Quảng cáo Tƣơng tác (IAB) khuyến khích thành viên nên sử dụng bốn dạng quảng cáo chuẩn là: 180x150px, 300x250px, 160x600px 728x90px Làm để tăng hiệu quảng bá? Trƣớc tiến hành sử dụng banner, bạn nên đến thăm số trang web hƣớng đến nhóm đối tƣợng khách hàng ƣu tiên tìm hiểu giá quảng cáo, lƣợng khách truy cập trang web Để banner quảng cáo nhận tỉ lệ phần trăm phản hồi đáng kể, cần phải đƣợc thiết kế thật chuyên nghiệp, bắt mắt Đừng nghĩ banner hình nhỏ đặt trang web mà lơ khơng trọng đến Khách hàng phản hồi tùy thuộc vào hấp dẫn quảng cáo Vì chắn rằng: Banner quảng cáo đƣợc thiết kế ngƣời chuyên nghiệp sử dụng công ty thiết kế banner quen thuộc với công ty bạn, quan trọng hiểu chiến lƣợc quảng cáo bạn Banner quảng cáo phải có thơng điệp quảng cáo rõ ràng việc đem đến điều cho ngƣời tiêu dùng Một banner với nội dung mơ hồ thu hút đƣợc khách hàng Banner quảng cáo thành công cần thiết phải sử dụng từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích sản phẩm mà giới thiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Những banner quảng cáo kết hợp đƣợc ba điều nhận đƣợc tỉ lệ click cao Vì chúng kết hợp hình ảnh để thu hút cặp mắt nội dung tạo động lực để khách hàng click vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN KẾT LUẬN Đất nƣớc tiến bƣớc đƣờng hội nhập quốc tế tất lĩnh vực từ kinh tế, giáo dục đến văn hóa Bƣớc vào q trình hội nhập đồng nghĩa với việc phải chấp nhận việc cạnh tranh gay gắt có cạnh tranh thúc đẩy kinh tế thị trƣờng phát triển, phát huy đƣợc hết tiềm xã hội doanh nghiệp Tuy nhiều hạn chế tiềm lực nhƣng Đảng Nhà Nƣớc đặt mục tiêu vừa phát triển kinh tế, ổn định xã hội, vừa rút ngắn khoảng cách với nƣớc khu vực giới Mục tiêu đặt cho ngành hàng công nghiệp ô tô Việt Nam trọng trách lớn Để đứng vững, phát triển giành thắng lợi cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trƣờng hoàn thành sứ mệnh đƣa dịch vụ sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng nội địa, hãng sản xuất xe cần phải có động, nhạy bén hoạt động kinh doanh nhƣ chiến lƣợc marketing cho có hiệu Có tìm hiểu thấy tập đoàn sản xuất xe phải đƣơng đầu với vơ số khó khăn, chủ quan có khách quan có Có điều cần phải nhìn nhận cơng nghiệp tơ non trẻ, hiệu sản xuất kinh doanh lại chịu ảnh hƣởng nhiều từ môi trƣờng kinh doanh bên lẫn bên Hơn thế, hội nhập xu đảo ngƣợc, tham gia khơng thể né tránh thách thức Chỉ cịn cách chấp nhận, đối mặt với thách thức, nhanh chóng thực giải pháp nâng cao hiệu marketing nhằm làm cho sản phẩm xe ngày hoàn thiện đến đƣợc với số đông khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngô Minh Cách, TS Đào Thị Minh Thanh: Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội, 2008 Tạp chí Ơ tô – Xe máy Niên giám thống kê 2008, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2009 Philip Kotler: Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2003 Philip Kotler: Tiếp thị phá cách, Nhà xuất Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2007 Trang web tham khảo: - http://www.wikipedia.org - http://www.otofun.net - http://thegioioto.com.vn - http://www.baomoi.com - http://www.vietnamcar.com - http://vnexpress.com - http://dantri.com.vn - http://toyota.com.vn - http://hondaoto.com.vn - http://ford.com.vn - http://www.truonghaiauto.com.vn - http://huyndaivn.com - http://www.vidamco.com.vn - http://www.vinastarmotors.com.vn - http://www.nissan.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING VÀ SẢN XUẤT XE HƠI 1.1.Một số khái niệm chiến lƣợc marketing .6 1.1.1.Các khái niệm marketing .6 1.1.1.1.Khái niệm marketing 1.1.1.2 Nhu cầu, mong muốn yêu cầu 1.1.1.3 Sản phẩm 1.1.1.4 Giá trị chi phí thoả mãn 1.1.1.5 Trao đổi, giao dịch mối quan hệ 10 1.1.1.6 Thị trường 13 1.1.2 Chiến lược Marketing 15 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing 15 1.1.2.2 Các mục tiêu chiến lược marketing 16 1.1.2.3 Kế ho ch h a chiến lược marketing 18 1.2.Các chiến lƣợc Marketing đƣợc áp dụng hãng sản xuất xe 23 1.2.1 T m tắt lịch sử hình thành phát triển công nghiệp sản xuất xe 23 1.2.1.1 Xe ch y động nước 23 1.2.1.2 Xe dùng máy nổ - động đốt 24 1.2.1.3 Các nguồn lượng cho xe .26 1.2.2 Các chiến lược marketing .27 1.2.2.1 Khái niệm chiến lược marketing cho sản phẩm xe .27 1.2.2.2 Đặc thù chiến lược marketing dành cho sản phẩm xe 28 2.1 Đặc điểm thị trƣờng xe Việt Nam giai đoạn 2009-2010 .29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN 2.1.1 Thông tin sơ lược tập đoàn sản xuất xe lớn t i Việt Nam giai đo n 2009-2010 .29 2.1.1.1 Tập đoàn TOYOTA VIỆT NAM 29 2.1.1.2 Tập đoàn Honda Việt Nam 31 2.1.1.3 Công ty cổ phần ô tô Trường Hải – Truong Hai Auto 31 2.1.1.4 Công ty cổ phần ô tô Hyundai Việt Nam – Huyndai Motor Việt Nam 32 2.1.1.5 Công ty ô tô Việt Nam Daewoo (VIDAMCO) 33 2.1.1.6 Công ty Vinastar Motors 34 2.1.1.7 Tập đoàn Nissan Việt Nam 35 2.1.1.8 Tập đoàn Ford Việt Nam 35 2.1.2 Đặc điểm thị trường xe t i Việt Nam giai đo n 2009-2010 36 2.2 Chiến lƣợc marketing hãng sản xuất xe Việt Nam 37 2.2.1 Chiến lược tăng số lượng khách hàng 37 2.2.1.1 Cơ sở chiến lược tăng số lượng khách hàng 37 2.2.1.2 Phương pháp thực chiến lược tăng số lượng khách hàng 39 2.2.1.2.1 Chính sách giá 39 2.2.1.2.2 Chính sách sản phẩm 42 2.2.1.2.3 Chính sách phân phối 51 2.2.1.2.4 Chính sách xúc tiến thương m i 53 2.3 Đánh giá chung .55 2.3.1 Thuận lợi .55 2.3.2 Kh khăn .56 3.1 Định hƣớng nhà nƣớc ngành công nghiệp xe Việt Nam 57 3.1.1 Định hướng hội nhập 57 3.1.2 Định hướng phát triển 57 3.1.3 Định hướng c nh tranh 58 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam .58 3.2.1 Giải pháp vĩ mô 58 3.2.1.1 Giải pháp khung pháp lý .58 3.3.1.2 Giải pháp sách tài .59 3.2.2 Giải pháp vi mô 59 3.2.2.1 Giải pháp chất lượng sản phẩm .60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN 3.2.2.2 Giải pháp xúc tiến thương m i .60 3.2.2.3 Giải pháp marketing trực tuyến 61 KẾT LUẬN 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... DỤNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CÁC TẬP ĐOÀN SẢN XUẤT XE HƠI TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009-2010 2.1 Đặc điểm thị trƣờng xe Việt Nam giai đoạn 2009-2010 2.1.1 Thông tin sơ lược tập đoàn sản. .. động Marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam Với nỗ lực tìm tịi, nghiên cứu bƣớc đầu mình, em hy vọng làm sáng tỏ câu hỏi đƣợc đặt chiến lƣợc marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam nhƣ... Một số lý thuyết chiến lƣợc Marketing chiến lƣợc Marketing đƣợc áp dụng hãng sản xuất xe Chƣơng 2: Thực tiễn áp dụng chiến lƣợc Marketing tập đoàn sản xuất xe thị trƣờng Việt Nam giai đoạn 2009-2010