Chiến lược marketing của viettel

MỤC LỤC Lời nói đầu I Lý thuyết chung Cơ sở lý thuyết mơ hình marketing mix Sơ lược tập đồn bưu viễn thơng Viettel II Phân tích chiến lược marketing mix Viettel Product & Price Place 17 Promotion 20 People 25 Process 29 Partnership 31 Physical evidence 32 III Đánh giá chung 35 Kết chiến lược thị trường Việt Nam quốc tế 35 Bài học kinh nghiệm từ Viettel 40 Kết luận 45 Tài liệu tham khảo 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày động hội nhập với giới, thị trường xuất cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nước công ty, tập đồn nước ngồi có hàng chục năm kinh nghiệm với kinh tế thị trường, nguồn vốn dồi dào, dàn nhân trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết Để cạnh tranh, khơng bị thị phần “sân nhà” mình, doanh nghiệp Việt Nam cần đươc trang bị kiến thức, kỹ phù hợp với yêu cầu kinh doanh ngày cao, Marketing kỹ quan trọng Sản xuất sản phẩm tốt nhất, rẻ có thể, liệu đủ? Các doanh nghiệp cịn phải biết cách truyền thơng, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp để dành quan tâm, yêu thích tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ khách hàng Từ xây dựng lên mối quan hệ lâu dài, bền vững thương hiệu với khách hàng Chính thức vào hoạt động kinh doanh dịch vụ di động từ năm 2004, đến năm 2007, Viettel telecom đời xem công ty viễn thông trẻ Việt Nam lại đạt thành tựu to lớn mạng di động Viettel xếp thứ hạng 19 tổng số 784 nhà cung cấp dịch vụ tồn cầu quy mơ th bao, tổ chức Wireless Intelligence công bố Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để dành yêu thích, tin tưởng khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel bên cạnh chất lượng tốt, hiệu chiến lược Marketing điều khơng thể thiếu Viettel LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ môt cách tốt đối xử công Bởi vậy, Viettel có nỗ lực mức cao để khách hàng ln “ nói theo cách bạn” nói theo cách riêng Đối với chúng tơi, hài lịng tin cậy Quý khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 8P CỦA VIETTEL TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG – THỰC TRẠNG & GIẢI PHÁP I Lý thuyết chung Cơ sở lý thuyết mơ hình Marketing mix Marketing hỗn hợp (marketing mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P giải thích phần lớn sách giáo khoa marketing lớp học Chiến lược Marketing chung mà doanh nghiệp thường hay sử dụng chiến lược Marketing Mix (4P): - Product : sách chung nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sữa chửa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì - Price : sách chung giá cần tuân theo nhóm sản phẩm cho phân khúc thị trường - Place : sách chung kênh cấp dịch vụ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Promotion : sách chung truyền thông, hoạt động tiếp xúc với khách hàng là: quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ khách hàng, internet Tuy nhiên, tùy theo tính chất sản phẩm kinh doanh chiến lược doanh nghiệp, nhà chiến lược Marketing sử dụng thêm 4P nữa: - People : sách chung phát triển nhân lực, nhân công ty nói chung ; nhân lực Marketing nói riêng - Process: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực nhiệm vụ - Partnership: Đối tác công việc - Physical Evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, yếu tố hỗ trợ cho chiến lược Marketing Trong khuôn khổ tiểu luận, nghiên cứu mơ hình 8P Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom ) Sơ lược tập đồn bưu viễn thơng Viettel Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quá trình hình thành phát triển: Năm 1989: Tổng cơng ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân công ty viễn thông quân đội (Viettel) thành lập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành công ty điện tử viễn thông quân đội (tên giao dịch Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai Việt Nam Năm 1998: Thiết lập mạng bưu cơng cộng dịch vụ chuyển tiền nước Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến Năm 2000: Thiết lập mạng vad cung cấp dịch vụ bưu quốc tế Kinh doanh thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài nước sử dụng công nghệ VolP Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VolP Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP Cung cấp dịch vụ kết nối Internet IXP Năm 2003: Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động Thiết lập ngõ quốc tế cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Cơng ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành - phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, - vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ - điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu Mục tiêu triết lý kinh doanh: Mục tiêu: - Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu – viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Triết lý kinh doanh: - Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo, đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển II Phân tích chiến lược marketing mix cơng ty viễn thông Viettel LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Product & Price Viettel vừa đạt số kỷ lục triệu thuê bao Đây thành tích đáng nể với mạng di động Trong thành cơng Viettel, nhiều người nói đến động vai trò quan trọng marketing với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn ” Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Thành công thương hiệu Viettel hai nguyên nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công Viettel nhà cung cấp dịch vụ mạng lớn Việt Nam, có loại gói cước gói cước trả trước gói cước trả sau: A Gói cước trả trước: Bao gồm gói cước với đại diện tiêu biểu gói cước Gói cước Hi School: Đồng hành tuổi xanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hi School gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng học sinh, độ tuổi từ 14 – 18, với thông điệp “Đồng hành tuổi xanh” với mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước, không giới hạn thời gian sử dụng Đặc biệt gói cước Hi school cịn có dịch vụ đăng ký gói SMS nội mạng, với 3.000 đồng có tài khoản 100 SMS sử dụng vịng 24h Ngồi gói cước đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao, tháng khách hang tặng 10MB lưu lượng miễn phí miễn phí dịch vụ chng chờ Imuzik Phương thức tính cước: Theo block 6s+1 - Tính cước từ giây đầu tiên; - Cuộc gọi giây tính giây; - Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ Bảng giá cước gói Hi School: Loại cước Giá cước * Cước gọi nước: + Gọi di động mạng Viettel 1.190 đ/phút + Gọi di động mạng Viettel 1.390 đ/phút + Gọi số Homephone ĐT cố định Viettel 1.190 đ/phút + Cước gọi nội mạng nước thấp điểm 500đ/phút * Cước gọi quốc tế: + Gọi trực tiếp (IDD): 3.600 đ/phút + Gọi qua VoIP (178): 3.600 đ/phút * Gọi thuê bao Inmarsat (IDD 178) 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin MMS: * Cước nhắn tin SMS: 100 đ/bản tin + Nhắn tin nội mạng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nhắn tin ngoại mạng: 250 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Gói SMS (100 SMS nội mạng) 3.000đ/lần đăng ký * Cước gọi đến dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, đó: - Cước gọi mạng Viettel 1.190 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới số máy dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút Ngồi Viettel cịn tạo điều kiện cho khách hàng chuyển đổi từ gói cước sang gói cước khác từ gói cước khác sang gói cước Hi school, tùy theo nhu cầu với điều kiện định không tạo khó khăn cho người sử dụng SumoSim - Cặp đơi hồn hảo SumoSim trọn gói gồm Sim di động Viettel máy điện thoại Viettel cung cấp (của hãng Nokia, Samsung…) SumoSim có mệnh giá trọn gói cho khách hàng chọn lựa Bộ SumoSim V6101 (Áp dụng từ ngày 27/01/2011) - Bao gồm: máy điện thoại V6101+ Sim Tomato S6101 Mệnh giá: 330.000 đồng - Tổng tài khoản là: 330.000 đồng, cụ thể sau: · Giá trị có kích hoạt: 30.000 đồng; · Tài khoản cộng hàng tháng: 25.000 đồng/tháng vòng 12 tháng Bộ SumoSim V6203 (Áp dụng từ ngày 27/01/2011) 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com slogan hay Việt Nam thực vòng tháng (thực tế tới tháng), coi hợp đồng lịch sử làm Marketing cơng ty Thế có lẽ hợp đồng thương hiệu hiệu cao mà Viettel có Kể từ hồn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan logo, Viettel dường bắt đầu sống Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel cơng ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam Với ý tưởng dấu ngoặc kép logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng biểu tượng cho âm dương hịa quyện vào màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh - thiên, màu vàng- địa, màu trắng - nhân Kế tiếp phải kể đến hợp tác Viettel theo nhà tư vấn hàng đầu giới lĩnh vực viễn thông công ty viễn thông lớn AIS Thái lan, hãng AirCom…về việc mua thiết kế lắp đặt trạm thu phát sóng nơng thơn Ngồi ra, Viettel hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng điện thoại hàng đầu giới điển hình thỏa thuận hợp tác với Yahoo cung cấp dịch vụ chat Yahoo! Maessenger thức điện thoại di động Việt Nam Bên cạnh đó, việc hợp tác với đối tác nước Lào,Campuchia ,Haiti Tập đoàn mở rộng vùng phủ sóng nhiều vùng ngồi lãnh thổ Việt Nam khiến cho Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế lớn Việt Nam Physical Evidence Trong chiến lược marketing dịch vụ yếu tố sở vật chất “physical evidence” yếu tố vô quan trọng Muốn thõa mãn nhu cầu khách hàng phải có phương tiện để thực điều Minh chứng vật chất bao gồm phương tiện để dịch vụ Ví dụ thư viện thiết kế đại, phịng đọc trang trí đẹp mắt, bàn ghế sang trọng, phương tiện khác máy tính có kết nối mạng đem lại ấn tượng mạnh cho người sử dụng thư viện Ngược lại, phòng đọc thư viện tối, tường nhà hoen ố, giá sách xộc xệch đem lại cảm giác cho người sử dụng thư viện nghèo nàn, vốn tài liệu cũ kỹ ỏi Như khơng thu hút bạn đọc đến sử dụng thư viện Đối với nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng “ physical evidence ” mạng lưới hạ tầng viễn thông Hơn tất lĩnh vực dịch vụ khác, “ physical evidence ” dịch vụ viễn thơng đóng vai trò quan trọng sống 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác định tầm quan trọng yếu tố này, Viettel thực chiến lược “ kỹ thuật trước, kinh doanh theo sau ” Ở Việt Nam, hạ tầng mạng lưới Viettel tiếp tục đầu tư với quy mô lớn Tổng số trạm BTS lên 42.200, 26.000 trạm 2G 16.000 trạm 3G, chiếm 45% tổng số trạm có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động lớn mạng lưới Với số trạm này, Viettel đảm bảo xã nước có trạm phát sóng Viettel Đồng thời, 32.000 km kéo nâng tổng mạng cáp quang lên 120.000 km, Viettel thực quang hoá 82% số xã, phường nước Trong năm 2010 Viettel đầu tư thêm 12 tổng đài MSC với gần 15 triệu thuê bao mới, nâng tổng dung lượng tổng đài Viettel lên 56 triệu thuê bao, đồng thời đáp ứng 180 triệu gọi/giờ Trong đó, hệ thống trung tâm tin nhắn Viettel đầu tư với khả đáp ứng 460 triệu tin nhắn đến giờ, tăng 50% so với dung lượng có để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Khơng dừng đó, Viettel xây dựng mạng truyền dẫn đường trục Backbone với dung lượng 2,5Gb/s nâng cấp lên 10Gb/s, sử dụng công nghệ ghép bước sóng WDM phân cấp số đồng SDH Mạng truyền dẫn tỉnh đồng sông Cửu Long hình thành cấu hình mạng vịng hồn chỉnh Không phát triển mạng truyền dẫn nước, Viettel khẩn trương xây dựng trạm vệ tinh mặt đất-cửa ngõ viễn thông quốc tế đưa vào khai thác sử dụng vào cuối năm 2003 Mạng truyền dẫn quốc tế Viettel sử dụng phương thức qua vệ tinh để kết nối với mạng quốc tế, thuê kênh thực kết nối hệ thống với vệ tinh INTELSAT Sang giai đoạn 2, mở rộng dung lượng kết nối quốc tế qua vệ tinh lên tới 155/45 Mbps Viettel cịn cho xây dựng hệ thống thơng tinh vệ tinh VIETTEL SAT có cấu hình bao gồm sáu ăng ten, kết nối hướng châu Âu, Mỹ Astralia Mạng viễn thông quốc tế kết nối với mạng cáp quang nước chủ động đáp ứng nhu cầu truyền dẫn Viettel cung cấp dịch vụ thuê kênh cho khách hàng Với việc triển khai sử dụng công nghệ mới, sở hạ tầng thông tin đại, Viettel doanh nghiệp viễn thông Việt nam cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài VoIP ( năm 1998) Hiện nay, mạng VoIP 178 đạt khoảng 30 triệu phút/ tháng cho phép thuê bao 20 tỉnh/thành phố nước gọi đến 200 nước giới.Cùng với đầu tư mới, nâng cấp, Viettel thực hàng loạt giải pháp kỹ thuật 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhằm tối ưu nâng cao hiệu mạng lưới Đồng thời lên phương án dự phòng nhu cầu vật tư, thiết bị ứng cứu thông tin cho mạng 2G 3G chi tiết tới đơn vị Hệ thống bưu Viettel xây dựng 63 tỉnh thành toàn quốc với 130 bưu cục, trung tâm khai thác, bưu cục ngoại dịch, trung tâm đường trục với đội xe tải chuyên vận chuyển tuyến đường trục Bắc Nam Trong dịch vụ trung tâm liệu internet, Viettel cho xây dựng trung tâm liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế Tier - TIA 942 nhằm đem đến dịch vụ Data Center tốt cho khách hàng Hệ thống mạng dịch Data Center Viettel Không gian thuê đặt máy chủ khách hàng đảm bảo hạ tầng phịng máy chun nghiệp (nguồn điện, băng thơng Internet, điều hòa, hệ thống phòng cháy chữa cháy, camera giám sát) kèm theo công cụ hỗ trợ NMS, MRTG, IP KVM Không dừng thị trường nước, thị trường nước Viettel đổ nhiều tiền để xây dựng hạ tầng, phát triển mạng lưới viễn thông Hiện tại, mạng Metfone, thương hiệu Viettel Campuchia, giữ vững vị trí mạng dẫn đầu với hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn Chỉ sau năm kể từ khai trương, Metfone lắp đặt phát sóng 4.000 trạm 15.000 km cáp quang, cung cấp dịch vụ viễn thông đến cho 3,7 triệu thuê bao loại toàn quốc Với triết lý kinh doanh “mạng lưới trước, kinh doanh theo sau”, lấy động lực phát triển từ hoàn thiện hạ tầng, 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Viettel đẩy mạnh triển khai hạ tầng mạng lưới toàn lãnh thổ Cam-pu-chia trước tiến hành kinh doanh dịch vụ Công ty xây dựng mạng truyền dẫn cáp quang lớn Campu-chia với 13.000km lắp đặt 3000 trạm BTS Cịn Lào, với thương hiệu Unitel, cơng ty liên doanh Viettel với đối tác Lào đứng đầu mạng lưới khai trương vào tháng 10/2009 với 900 trạm BTS, chiếm 35% tổng số trạm BTS nước Lào Viettel phủ sóng 3G tới số tỉnh, thành phố Lào vào cuối năm 2009, với khoảng 200 trạm phát sóng, dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp dịch vụ kết nối Internetkhông dây tốc độ cao cho điện thoại di động máy tính Đến 2010 số lên đến 2.000 trạm BTS Tại thị trường Haiti Natcom, liên doanh Viettel Haiti đầu tư xây dựng hạ tầng cáp viễn thông, điều mà chưa nhà cung cấp làm Haiti III ĐÁNH GIÁ CHUNG Kết hoạt động kinh doanh Viettel thị trường Việt Nam Chính thức đời vào năm 1989, phải đến năm 2004, người tiêu dùng bắt đầu biết đến tên Viettel thị trường viễn thông Việt Nam Và nay, Viettel có thành đáng ngưỡng mộ 1.1 Số thuê bao tăng lên chóng mặt, chiếm thị phần đáng kể lĩnh vực viễn thông Việt Nam Xét sản phẩm, Viettel hạng mục sản phẩm Viettel phong phú với sản phẩm viễn thơng dịch vụ di động, dịch vụ Internet dịch vụ điện thoại cố định Trong đó, xét dịch vụ di động, Viettel cung cấp 30 gói dịch vụ khác nhau, phục vụ nhu cầu giải trí thuận tiện cho đời sống người dùng Nhờ việc đa dạng hoá sản phẩm, Viettel thu kết đáng nể số thuê bao di động : 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 8/9/2005, chưa đầy năm hoạt động, Viettel có triệu thuê bao Ngày 15/10/2006, Viettel đạt triệu thuê bao Và đến tháng 4/2007, Viettel đạt 10 triệu thuê bao Đến tháng 6/2008, tổng số thuê bao thực mạng di động Viettel lên tới số gần 20 triệu, gần gấp đôi so với mạng di động đứng thứ thị trường Theo kết Đợt kiểm tra số lượng thuê bao thực mạng di động Bộ Thông tin & Truyền thơng tháng 5/2008, Viettel đạt vị trí số thị trường di động Việt Nam, chiếm 40% thị phần tổng số nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Biểu đồ số thuê bao di động Viettel từ năm 2004-2008 Thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng cho biết, tính đến đầu tháng 6/2008, tổng lượng thuê bao điện thoại di động mạng đạt số 48 triệu.Trong đó, Viettel chiếm ngơi số với 19,5 triệu thuê bao (41% thị phần), MobiFone với 13,4 triệu thuê bao (28%), 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạng di động VinaPhone đạt khoảng 12,1 triệu thuê bao (25%), mạng S-Fone đạt triệu thuê bao EVN chiếm khoảng 6% thị phần lại Hãng Thị Phần Năm 2008 Viettel Mobifone Vinafone Sfone evn 41% 28% 25% 6% Thị phần thị trường Viễn thông Việt Nam năm 2008 6% 25% 41% 28% Viettel Mobifone Vinafone Sfone + EVN 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Doanh thu khổng lồ từ kinh doanh dịch vụ viễn thơng Với gia tăng nhanh chóng thị phần, số thuê bao, mạng viễn thông Viettel thu phát triển chóng mặt mặt doanh thu với mức tăng trưởng đầy ấn tượng Có thể nhận thấy tình hình kinh doanh Viettel có bước nhảy đáng kinh ngạc từ mốc 1400 tỷ đồng năm 2004 đến tới 91134tỷ đồng năm 2010, tức tăng 65 lần Trong vòng năm liền kể từ 2004-2008, tốc độ tăng trưởng Viettel đạt mức 100%, giới phải chống chọi với khủng hoảng kinh tế Viettel đạt mức tăng trưởng 81% ( cao mốc toàn ngành 61%) Với kết trên, Viettel doanh nghiệp có mức tăng trưởng cao trong doanh nghiệp viễn thông đứng thứ doanh thu tập đoàn nhà nước năm qua Năm 2009, Viettel nộp ngân sách Nhà nước gần nghìn tỷ đồng đóng góp cho ngân sách quốc phòng 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 160 tỷ đồng lợi nhuận đạt 10 nghìn tỷ đồng Bình quân ngày CBCNV Viettel tạo triệu đồng doanh thu đóng góp vào ngân sách nhà nước triệu đồng, tương đương với suất lao động 3,3 tỷ đồng/người/năm 1.3 Nhận nhiều giải thưởng lớn chứng tỏ phát triển Viettel Không lớn mạnh thị phần doanh thu, Viettel chiếm long tin yêu người tiêu dùng, thể qua giải thưởng lớn nhỏ mà tổng cơng ty có dịch vụ Có thể kể đến :  Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn  Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam  Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu th bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)  Số dịch vụ di động Việt Nam  Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam  Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam  Số mạng lưới phân phối Việt Nam  Số đột phá kỹ thuật: - Thu – phát sợi quang - VoIP - Cung cấp GPRS toàn quốc - Thử nghiệm thành công Wimax - Triển khai NGN - Hệ thống tính cước tích hợp - MPLS - DWDM (40 x 10Mbps)  Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Vừa qua, lễ trao giải Vietnam Mobile Awards 2010 (VMA) Viettel bình chọn “Mạng di động có gói cước hấp dẫn nhất” năm 2010 Bài học kinh nghiệm từ Viettel 2.1 Kinh nghiệm Viettel thành công phần lớn dựa vào PR quảng cáo Về sản phẩm hay dịch vụ Mobiphone hay Vinaphone đa dạng khơng gói cước hay dịch vụ chăm sóc khách hàng, khuyến mại tương tự Nhưng Viettel từ lúc bắt đầu nhảy vào thị trường gây ấn tượng mạnh Bắt đầu slogan " say it your way " Chắc chắn tất người, dù có sử dụng viettel hay khơng biết đến thuộc slogan Viettel trọng quảng cáo Từ lúc bắt đầu tận bây giờ, hình ảnh, biểu tượng, slogan Viettel tràn đầy tivi, báo, ap-phích Khơng cần ngồi trước tivi hay đọc tờ báo, cần đường kiểu bắt gặp hình ảnh Viettel Bên cạnh điểm giao dịch khách hàng nhìn bất dày đặc Đây cách quảng cáo hiệu quả, khắc sâu hình ảnh Viettel vào tâm trí khách hàng Thành cơng Viettel từ bước chân vào thị trường di động, Viettel chọn tập khách hàng mục tiêu sinh viên tầng lớp " bình dân " Với thực lúc đó, di động coi xa xỉ với giá cước đắt Viettel hồn tồn đánh trúng tâm lí khách hàng Bên cạnh đó, tập khách tiềm khơng phát triển sản phẩm với nhiều hình thức khác cịn giúp quảng bá tên tuổi Viettel hiệu Viettel mạng di động lớn nước ta Chỉ thời gian ngắn Viettel vượt mặt mạng di động có trước Mobiphone,Vinaphone Có điều nhờ Viettel có sách PR hiệu Viettel thường doanh nghiệp di động đầu chương trình khuyến Ví dụ tặng tiền nghe(100d/ph) nên giá trị không lớn làm người dùng có ấn tượng việc Viettel chia sẻ lợi nhuận với khách hàng Vào dịp lễ, Viettel có chương trình khuyến nạp thẻ.Viettel quan tâm đến đối tượng người dân có thu nhập thấp Viettel chiếm cảm tình đa số khách hàng sử dụng dịch vụ tác phong làm việc nhanh nhẹn, giờ, theo tác phong người lính Bên cạnh đó, Viettel 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hướng đến nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khả chi trả lại khơng cho phép thơng qua chương trình khuyến trì liên tục nên tình cảm công chúng Viettel ngày tăng lên Viettel thành cơng nhờ vào có chiến thuật kinh doanh tốt, đẩy mạnh kinh doanh thông qua chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá cước Hiện nay, đối thủ lớn Viettel Mobiphone tiếp đến mạng khác Vinaphone, Thị trường mạng di động thị trường lớn màu mỡ để cạnh tranh Viettel áp dụng nhiếu sách kinh doanh có sách marketing vị xã hội để quảng bá khuyếch trương hình ảnh cơng ty gây đựoc thiện cảm công chúng Viettel liên tục tài trợ cho chương trình nhân đạo chương trình “Trái tim cho em ”của đài truyền hình Việt Nam tổ chức năm hay chương trình “Như chưa có chia ly” hay tài chợ cho chương trình giải trí “Chúng tơi chiến sĩ” … Viettel không ngừng đầu tư sở vật chất để phấn đấu trỏ thành mạng lớn mạnh giảm thiểu cố ngẽn mạng vào dịp lễ tết thực với hiệu "hãy nói theo cách bạn ", ngồi khơng ngừng phấn đấu lợi ích cộng đồng thơng qua chương trình nhân đạo từ thiện thiện cảm mà viettel gây dựng đựoc với công chúng 2.2 Giải pháp đề xuất Viettel cần áp dụng khoa học kĩ thuật, đầu việc ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mặt kĩ thuật tạo thêm nhiều dịch vụ thương mại, đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh cần phải tăng cường chất lượng sản phẩm,nhà cung cấp cần đảm bảo: *Tốc độ truy nhập dịch vụ cao để bảo đảm dịch vụ băng rộng truy nhập Internet nhanh dịch vụ đa phương tiện * Linh hoạt để bảo đảm dịch vụ đánh số cá nhân toàn cầu điện thoại vệ tinh Các tính cho phép mở rộng đáng kể tầm phủ hệ thống thông tin di động 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Tương thích với hệ thống thơng tin di động có để bảo đảm phát triển liên tục thơng tin di động Ngồi ra, việc xác định mức đầu tư mức hợp lý giúp nhà mạng đạt hiệu cao việc phát triển thuê bao Mức đầu tư hợp lý đảm bảo mục tiêu: không lớn để bị coi lãng phí phải đủ lớn để đón đầu nhu cầu phát triển dịch vụ viễn thông Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, dịch vụ cung cấp giải pháp tổng thể, đặc biệt truy cập Internet, hỗ trợ khách hàng truy cập từ điện thoại di động máy tính Bên cạnh dịch vụ truyền tin đơn giản đàm thoại tin nhắn, tại, nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú truy cập internet, download nhạc trực tuyến phát triển.Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần phải mở rộng phát triển mạng lưới mới, không bỏ qua hội phát triển dịch vụ gia tăng để thu hút thuê bao di động Tăng cường việc mở rộng mạng lưới từ thành thị đến nông thôn giúp người tiếp cận với cơng nghệ viễn thơng cách có hiệu góp phần nâng cao chất lượng sống hiệu công việc.Hiện nay, dù tăng trưởng thuê bao di động cao,internet ngày phát triển đa số dân cư nông chưa biết đến công nghệ 3G tín ưu việc nó.Vì việc mở rộng mạng lưới mục tiêu mà nhà cung cấp nói chung Viettel nói riêng cần hướng tới “CNTT viễn thông, đặc biệt mạng lưới băng rộng có lẽ hội lớn để phát triển kinh tế, xã hội tồn cầu, xóa khoảng cách số vùng, miền, khu vực”.Cần có sách để đưa mức giá thích hợp với khách hang nhằm đảm bảo mục tiêu vừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều chương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng Đảm bảo tốt khâu chăm sóc khách hàng điều kiện để thành cơng.Cần có sách hỗ trợ khách hàng đưa nhiều gói cước khác gói cước trả sau,gói cước ưu đãi cho sinh viên.Bên cạnh đó, cần tập trung vào chiến lược Marketing cho cơng nghệ để người hiểu cách đầy đủ 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng nghệ tín ưu việc nó.Tăng cường quảng cáo phương tiện thơng tin tivi,báo chí,treo băng rơn quảng cáo khu dân cư trường học…v.v Các nhà điều hành thực chiến lược marketing theo gói - theo cơng ty thay bán sản phẩm đắt, số lượng lớn trước nhắm vào người tiêu dùng thị trường phát triển mà cung cấp gói nhỏ hơn, điển hình theo phần hay trị giá ngày, mức người theo Phân khúc thị trường mục tiêu ưu tiên nhà điều hành mạng Nếu trước nhà cung cấp đa phần tập trung vào doanh nhân,những người công việc thường xuyên phải lại, cơng tác xa đối tượng cần mở rộng nhiều tất người nhằm cung cấp cho người thơng tin xác nhất,cũng nhu cầu giải trí thiết thực thơng qua dịch vụ cơng nghệ Điển hình công nghệ 3G tiêu chuẩn 3G phải kết hợp với thứ khác để tạo nên tốc độ giá trị Đó cung cấp kết nối cho người lúc nơi với tốc độ cao để họ đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua trở ngại khoảng cách địa lý, thời gian Điều tạo nên phát triển cho băng rộng di động Mọi sản phẩm giải pháp phải có tính thân thiện đơn giản để có nhiều người sử dụng tiếp cận Càng sử dụng nhiều, tạo phong phú nội dung lợi nhuận, loại điện thoại đa dạng Android, iPhone Các sản phẩm cần thể rõ lợi ích với xã hội, với sống, ln đóng góp vào phát triển bền vững Các thiết bị có khả kết nối với người ta truy cập từ điện thoại di động Dịch vụ 3G dịch vụ gắn liền với dịch vụ số liệu, đặc biệt Internet vấn đề phát triển nội dung vấn đề quan trọng (chẳng hạn Việt hoá trang Web, cung cấp thêm nhiều thơng tin…) Bên cạnh cịn có yếu tố quan trọng định đến thành cơng việc triển khai, nâng cao nhận thức người sử dụng Có thực trạng đáng buồn xã hội Việt Nam, thực trạng sợ cơng nghệ cao, điều đặc biệt xảy lớp người cao tuổi (nhưng người nhiều tiền, có khả chi trả cho dịch vụ ) Để việc triển khai dịch vụ thành cơng cần phải có chiến lược marketing thích hợp, nâng cao nhận thức 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người sử dụng dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấy công nghệ cao mang đến cho họ thuận tiện khơng phải phiền tối Băng rộng di động thành công Việt Nam quốc gia khác cách cung cấp tốc độ kết nối nhanh Có điều mà nhà cung cấp mạng nói chung cần quan tâm - Trước tiên tính thân thiện đơn giản: đa số người trước chưa biết nhiều Internet tính thân thiện giúp họ sử dụng lần mà không bị nhầm lẫn - Thứ hai nội dung tiếng Việt - Thứ ba, giá hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước Đa số người sử dụng không hiểu liên quan Megabyte giá nên sách giá phải dễ hiểu Sự khởi đầu với dịch vụ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng, cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng sở để có sáng tạo hoàn thiện 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh doanh có nhiều biến động với mức độ cạnh tranh lớn nay, chiến lược Marketing Mix đóng vai trị vơ quan trọng việc nâng cao vị cạnh tranh, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp thị trường Viettel từ đời giữ vững vị số phát triển không ngừng thị trường viễn thông lấn sân sang thị trường khác Chúng ta không quên câu slogan quen thuộc “Say it your way” (hãy nói theo cách bạn) Viettel Thành công ban đầu Viettel biết xây dựng cho thương hiệu riêng, độc đáo Tuy nhiên để lớn mạnh bây giờ, Viettel hành động theo chiến lược đắn sáng tạo Chiến lược linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng thật góp phần làm cho Viettel thành cơng Đây thành tích đáng nể với mạng di động sinh sau đẻ muộn Trong thành công Viettel, bật động vai trò quan trọng chiến lược Marketing Mix với thơng điệp “ Hãy nói theo cách bạn ” 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO http://vi.wikipedia.org/wiki/Viettel http://www.viettel.com.vn/1-22-1-Gioi-thieu.html http://www.viettel.com.vn/1-17-1-Nen-tang-tu-tuong.html http://www.viettel.com.vn/3-30-1-1501-Doanh-thu-cua-Viettel-trong-giai-doan-2000 2010.html http://www.viettel.com.vn/3-30-1-577-Thue-bao-cac-dich-vu-vien-thong.html http://www.viettel.com.vn/3-30-1-578-Thue-bao-dien-thoai-di-dong.html http://nss.vn/TabId/517/ArticleId/1737/PreTabId/478/Default.aspx http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/chuyen-muc/2007/06/1190651/quan-ly-tap-trungroi-mo-rong/ http://congtrinhviettel.com.vn/ http://vneconomy.vn/20110208100937782p0c5/viettel-dau-tu-ra-nuoc-ngoai-ky-thuat-ditruoc.htm http://viettelidc.com.vn/trang-chu.aspx http://www.tapchibcvt.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=15773 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cho chiến lược Marketing Trong khuôn khổ tiểu luận, nghiên cứu mơ hình 8P Cơng ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom ) Sơ lược tập đồn bưu viễn thơng Viettel Cơng ty Viễn thông Viettel (Viettel. .. LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 8P CỦA VIETTEL TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG – THỰC TRẠNG & GIẢI PHÁP I Lý thuyết chung Cơ sở lý thuyết mơ hình Marketing mix Marketing hỗn hợp (marketing. .. rãi Khái niệm 4P giải thích phần lớn sách giáo khoa marketing lớp học Chiến lược Marketing chung mà doanh nghiệp thường hay sử dụng chiến lược Marketing Mix (4P): - Product : sách chung nhãn hiệu