2.1. Kinh nghiệm
Viettel thành công như hiện nay phần lớn là dựa vào PR và quảng cáo. Về sản phẩm hay dịch vụ thì ngay cả Mobiphone hay Vinaphone cũng đa dạng khơng kém như các gói cước hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng, khuyến mại....đều tương tự như nhau. Nhưng Viettel ngay từ lúc mới bắt đầu nhảy vào thị trường này đã gây ấn tượng rất mạnh rồi. Bắt đầu là slogan " say it your way ". Chắc chắn tất cả mọi người, dù có sử dụng viettel hay khơng đều biết đến và thuộc slogan này. Viettel rất chú trọng quảng cáo. Từ lúc bắt đầu cho đến tận bây giờ, hình ảnh, biểu tượng, slogan của Viettel vẫn tràn đầy trên tivi, báo, trên ap-phích. Khơng cần ngồi trước tivi hay đọc tờ báo, chỉ cần ra đường thì kiểu gì cũng bắt gặp hình ảnh Viettel. Bên cạnh đó là các điểm giao dịch khách hàng nhìn rất nổi bất và dày đặc. Đây cũng là một cách quảng cáo rất hiệu quả, khắc sâu hình ảnh Viettel vào tâm trí khách hàng . Thành công tiếp theo của Viettel là ngay từ khi bước chân vào thị trường di động, Viettel đã chọn tập khách hàng mục tiêu là sinh viên và tầng lớp " bình dân ". Với hiện thực lúc đó, di động được coi là xa xỉ với giá cước đắt thì Viettel đã hồn tồn đánh trúng tâm lí khách hàng. Bên cạnh đó, đây là tập khách tiềm năng khơng những có thể phát triển sản phẩm với nhiều hình thức khác nhau cịn giúp quảng bá tên tuổi Viettel rất hiệu quả.
Viettel hiện là mạng di động lớn nhất nước ta. Chỉ trong một thời gian ngắn Viettel đã vượt mặt các mạng di động có trước như Mobiphone,Vinaphone. Có được điều đó là nhờ Viettel có những chính sách PR rất hiệu quả. Viettel thường là doanh nghiệp di động đi đầu trong các chương trình khuyến mãi. Ví dụ như tặng tiền nghe(100d/ph) nên mặc dù giá trị không lớn nhưng nó làm người dùng có ấn tượng việc Viettel chia sẻ lợi nhuận với khách hàng. Vào những dịp lễ, Viettel cũng có những chương trình khuyến mãi nạp thẻ.Viettel cũng rất quan tâm đến đối tượng người dân có thu nhập thấp.
Viettel chiếm được cảm tình của đa số khách hàng từng sử dụng dịch vụ của mình bởi tác phong làm việc nhanh nhẹn, đúng giờ, theo đúng tác phong của người lính. Bên cạnh đó, Viettel
cịn hướng đến nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của mình nhưng khả năng chi trả lại khơng cho phép thơng qua các chương trình khuyến mãi được duy trì liên tục nên tình cảm của cơng chúng đối với Viettel ngày càng tăng lên.
Viettel thành cơng là nhờ vào có chiến thuật kinh doanh tốt, đẩy mạnh kinh doanh thơng qua các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá cước. Hiện nay, đối thủ lớn nhất của Viettel là Mobiphone tiếp đến là những mạng khác như Vinaphone,... Thị trường mạng di động là một thị trường lớn và rất màu mỡ nhưng để có thể cạnh tranh được hiện nay Viettel đang áp dụng rất nhiếu chính sách kinh doanh trong đó có chính sách marketing vị xã hội để quảng bá và khuyếch trương hình ảnh cơng ty cũng như gây đựoc thiện cảm đối với công chúng. Viettel liên tục tài trợ cho các chương trình nhân đạo như chương trình “Trái tim cho em ”của đài truyền hình Việt Nam tổ chức năm hay chương trình “Như chưa hề có cuộc chia ly” ...hay tài chợ cho các chương trình giải trí như “Chúng tôi là chiến sĩ” …
Viettel không ngừng đầu tư cơ sở vật chất để phấn đấu trỏ thành một mạng lớn mạnh nhất giảm thiểu sự cố ngẽn mạng vào những dịp lễ tết thực hiện đúng với khẩu hiệu "hãy nói theo cách của bạn ", ngồi ra khơng ngừng phấn đấu vì lợi ích cộng đồng thơng qua các chương trình nhân đạo và từ thiện .đó là những thiện cảm mà viettel đã gây dựng đựoc với công chúng.
2.2. Giải pháp đề xuất
Viettel cần áp dụng khoa học kĩ thuật, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ về mặt kĩ thuật tạo thêm nhiều dịch vụ thương mại, đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần phải tăng cường chất lượng sản phẩm,nhà cung cấp cần đảm bảo:
*Tốc độ truy nhập dịch vụ cao để bảo đảm các dịch vụ băng rộng như truy nhập Internet nhanh hoặc các dịch vụ đa phương tiện.
* Linh hoạt để bảo đảm các dịch vụ mới như đánh số cá nhân toàn cầu và điện thoại vệ tinh. Các tính năng này sẽ cho phép mở rộng đáng kể tầm phủ của các hệ thống thơng tin di động.
* Tương thích với các hệ thống thơng tin di động hiện có để bảo đảm sự phát triển liên tục của thông tin di động.
Ngoài ra, việc xác định một mức đầu tư ở mức hợp lý sẽ giúp nhà mạng đạt được hiệu quả cao nhất trong việc phát triển thuê bao. Mức đầu tư hợp lý đảm bảo được 2 mục tiêu: không quá lớn để bị coi là lãng phí nhưng phải đủ lớn để đón đầu được nhu cầu phát triển của các dịch vụ viễn thông.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, dịch vụ cung cấp giải pháp tổng thể, đặc biệt là truy cập Internet, hỗ trợ khách hàng truy cập từ cả điện thoại di động và máy tính. Bên cạnh các dịch vụ truyền tin đơn giản như đàm thoại và tin nhắn, hiện tại, các nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú hơn như truy cập internet, download nhạc trực tuyến... đang phát triển.Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần phải mở rộng và phát triển mạng lưới mới, không bỏ qua cơ hội phát triển các dịch vụ gia tăng để thu hút các thuê bao di động.
Tăng cường việc mở rộng mạng lưới từ thành thị đến nông thôn giúp mọi người tiếp cận với công nghệ viễn thơng một cách có hiệu quả nhất góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu quả công việc.Hiện nay, dù tăng trưởng thuê bao di động cao,internet ngày càng phát triển nhưng đa số dân cư ở nông vẫn chưa biết đến công nghệ 3G và tín năng ưu việc của nó.Vì vậy việc mở rộng mạng lưới đang là mục tiêu mà các nhà cung cấp nói chung và Viettel nói riêng cần hướng tới .
“CNTT và viễn thơng, đặc biệt là mạng lưới băng rộng có lẽ là cơ hội lớn nhất để phát triển kinh tế, xã hội tồn cầu, xóa khoảng cách số giữa các vùng, miền, khu vực”.Cần có chính sách để đưa ra mức giá thích hợp với từng khách hang nhằm đảm bảo mục tiêu vừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều hơn nữa những chương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng.
Có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đảm bảo tốt khâu chăm sóc khách hàng cũng là một trong những điều kiện để thành cơng.Cần có chính sách hỗ trợ khách hàng như đưa ra nhiều gói cước khác nhau như gói cước trả sau,gói cước ưu đãi cho sinh viên.Bên cạnh đó, cần tập trung vào chiến lược Marketing cho cơng nghệ để mọi người có thể hiểu một cách đầy đủ về
cơng nghệ và những tín năng ưu việc của nó.Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thơng tin như tivi,báo chí,treo băng rơn quảng cáo ở các khu dân cư và trường học…v.v
Các nhà điều hành có thể thực hiện chiến lược marketing theo gói - theo đó các cơng ty thay vì bán các sản phẩm đắt, số lượng lớn trước kia nhắm vào những người tiêu dùng tại các thị trường phát triển mà cung cấp các gói nhỏ hơn, điển hình là theo từng phần hay trị giá mỗi ngày, ở những mức giá mà mọi người đều có thể theo được.
Phân khúc thị trường này cũng là mục tiêu ưu tiên của các nhà điều hành mạng. Nếu trước kia nhà cung cấp đa phần tập trung vào những doanh nhân,những người công việc thường xuyên phải đi lại, đi cơng tác xa thì giờ đây đối tượng cần được mở rộng nhiều hơn là tất cả mọi người nhằm cung cấp cho mọi người thơng tin chính xác nhất,cũng như những nhu cầu giải trí thiết thực thông qua những dịch vụ của công nghệ.
Điển hình là cơng nghệ 3G tiêu chuẩn nhưng giờ đây 3G phải kết hợp với những thứ khác để tạo nên tốc độ và giá trị. Đó là sự cung cấp kết nối cho mọi người mọi lúc mọi nơi với tốc độ cao để họ được đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua các trở ngại về khoảng cách địa lý, thời gian. Điều này tạo nên sự phát triển cho băng rộng di động. Mọi sản phẩm và giải pháp phải có tính thân thiện và đơn giản để có nhiều người sử dụng và tiếp cận. Càng sử dụng nhiều, càng tạo ra sự phong phú về nội dung và lợi nhuận, như các loại điện thoại đa dạng Android, iPhone. Các sản phẩm cần thể hiện rõ lợi ích với xã hội, với cuộc sống, ln đóng góp vào sự phát triển bền vững. Các thiết bị có khả năng kết nối với nhau như những gì người ta có thể truy cập từ điện thoại di động hiện giờ. Dịch vụ 3G là dịch vụ gắn liền với các dịch vụ số liệu, đặc biệt là Internet vì vậy vấn đề phát triển nội dung là vấn đề hết sức quan trọng (chẳng hạn Việt hố các trang Web, cung cấp thêm nhiều thơng tin…).
Bên cạnh đó cịn có một yếu tố hết sức quan trọng nữa quyết định đến sự thành cơng của việc triển khai, đó là nâng cao nhận thức của người sử dụng. Có một thực trạng đáng buồn trong xã hội Việt Nam, đó là thực trạng sợ cơng nghệ cao, điều này đặc biệt xảy ra ở lớp những người cao tuổi (nhưng đây chính là những người nhiều tiền, có khả năng chi trả cho dịch vụ ). Để việc triển khai dịch vụ thành cơng thì cần phải có chiến lược marketing thích hợp, nâng cao nhận thức của
người sử dụng đối với các dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấy được công nghệ cao chỉ mang đến cho họ sự thuận tiện chứ khơng phải phiền tối.
Băng rộng di động sẽ thành công ở Việt Nam cũng như các quốc gia khác bởi đó là cách cung cấp tốc độ kết nối nhanh nhất. Có 3 điều mà nhà cung cấp mạng nói chung cần quan tâm.
- Trước tiên là tính thân thiện và đơn giản: bởi đa số mọi người trước đây
chưa biết nhiều về Internet do đó tính thân thiện giúp họ sử dụng lần đầu tiên mà không bị nhầm lẫn.
- Thứ hai là nội dung tiếng Việt.
- Thứ ba, là giá cả hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước.
Đa số người sử dụng không hiểu về sự liên quan giữa Megabyte và giá cả nên chính sách giá phải dễ hiểu. Sự khởi đầu với những dịch vụ như vậy sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng, cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng và đó là cơ sở để có sự sáng tạo và hồn thiện.
KẾT LUẬN