Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật đã dẫn đến sự bùng nổ của các dịch vụ giải trí, trong đó truyền hình được xem là hình thức giải trí hàng đầu Nhu cầu xem truyền hình, từ tin tức đến phim ảnh và thể thao, ngày càng trở nên thiết yếu trong đời sống hàng ngày Gần đây, dịch vụ truyền hình cáp đã xuất hiện, cung cấp thêm nhiều kênh chuyên biệt và cải thiện chất lượng phục vụ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh là nhà cung cấp chính, nhưng cũng có sự cạnh tranh từ các đơn vị như VTVC, FPT và SCTV Để giữ vững vị trí trên thị trường, HTV cần nhanh chóng thích ứng với các chiến lược cạnh tranh như mở rộng số lượng kênh và giảm giá cước thuê bao Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ truyền hình trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, và việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng cùng với các giải pháp tài chính để nâng cao chất lượng dịch vụ là vấn đề cấp thiết hiện nay.
Đề tài “Giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình tại Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh” rất quan trọng và cần thiết cho sự phát triển của Đài truyền hình này Việc tìm kiếm và áp dụng các giải pháp tài chính hiệu quả sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khán giả.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu của luận văn hướng đến các mục tiêu sau:
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình tại Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh.
Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình hiện nay cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và chất lượng dịch vụ Các yếu tố như độ ổn định tín hiệu, đa dạng kênh truyền hình và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng Nghiên cứu chỉ ra rằng khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, mức độ thỏa mãn của khách hàng cũng tăng lên, từ đó tạo ra sự trung thành và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ Việc phân tích này không chỉ giúp các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình điều chỉnh chiến lược mà còn hướng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Đánh giá thực trạng quản lý tài chính của Đài Truyền hình TP.HCM là cần thiết để hiểu rõ ảnh hưởng của nó đến chất lượng dịch vụ truyền hình Việc phân tích các khía cạnh quản lý tài chính cho thấy rằng hiệu quả tài chính trực tiếp tác động đến khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao Qua đó, có thể nhận thấy rằng cải thiện quản lý tài chính không chỉ nâng cao hiệu suất hoạt động mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm người xem.
- Đề xuất các giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình tại Đài truyền hình TPHCM.
Phương pháp nghiên cứu
Trong luận văn, sử dụng phương pháp định tính và định lượng.
Phương pháp định tính được áp dụng để hiểu rõ hơn về mong muốn và kỳ vọng của khán giả, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ truyền hình tại TPHCM.
Tác giả áp dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích thực trạng quản lý tài chính và chất lượng dịch vụ truyền hình, nhằm hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và quản lý tài chính.
Trong luận văn, việc nghiên cứu đánh giá chất lượng được thực hiện thông qua 2 bước chính: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu khám phá chất lượng dịch vụ truyền hình của HTV được thực hiện thông qua phương pháp định tính và kỹ thuật thảo luận tay đôi, nhằm tìm hiểu mong muốn, kỳ vọng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khán giả Tác giả cùng khán giả và đồng nghiệp đã đặt mình vào vai trò người xem để xác định những yếu tố quan trọng mà khán giả quan tâm khi sử dụng dịch vụ Tiếp theo, thảo luận tay đôi với khán giả thường xuyên giúp thu thập thông tin cần thiết Kết quả nghiên cứu sẽ được sử dụng để điều chỉnh các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình của HTV.
Kết quả của lần khảo sát thứ hai này cho thấy có 5 nhóm tiêu thức chính (với
Khán giả quan tâm đến 28 tiêu chí nhỏ khi sử dụng dịch vụ, và những tiêu chí này sẽ được áp dụng trong nghiên cứu định lượng tiếp theo nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như mức độ thỏa mãn của khán giả.
Nghiên cứu định lượng này nhằm thu thập dữ liệu và ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ cùng sự thỏa mãn của khán giả khi sử dụng dịch vụ truyền hình HTV tại TPHCM Phương pháp thu thập thông tin được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết đã được chuẩn bị sẵn.
Tác giả sử dụng và phân tích dữ liệu thứ cấp từ nhà cung cấp dịch vụ thống kê, dựa trên tiêu chuẩn ngành, nhằm hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng Qua đó, bài viết đề xuất các yếu tố có thể cải thiện chất lượng dịch vụ truyền hình của HTV để tăng doanh thu.
Nguồn tài liệu: nguồn sơ cấp thu thập từ khảo sát điểu tra của tác giả.
Bài viết đánh giá chất lượng dịch vụ của Đài thông qua 28 biến đo lường, được phân chia thành 5 nhóm chính Để xác định mức độ thỏa mãn của khán giả, Đài đã thực hiện khảo sát, thu thập và phỏng vấn ý kiến trực tiếp từ người xem thông qua phiếu điều tra.
Thang đo sử dụng là thang đo Likert 5 mức độ từ thấp (1) đến cao (5).
Bằng cách sử dụng phần mềm SPSS 16.0, bài nghiên cứu đã tiến hành xác định độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha), thực hiện thống kê nhân tố, kiểm định giá trị trung bình và xác định mối tương quan Kết quả cho thấy có mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khán giả với Đài Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự thỏa mãn của khán giả có ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình của HTV, từ đó góp phần vào mục tiêu tăng doanh thu quảng cáo.
Mẫu nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên từ khán giả là cộng tác viên và khách hàng, với kích thước mẫu được xác định theo tỷ lệ 5:1, tức là cần trung bình 5 mẫu cho mỗi tham số ước lượng Với 28 tham số cần ước lượng, kích thước mẫu tối thiểu là 140 Để đạt được số mẫu tối thiểu này, 200 bảng câu hỏi đã được phát cho khách hàng để thu thập dữ liệu và kiểm tra nhập liệu Dữ liệu thu thập được đã được nhập và xử lý bằng phần mềm Excel và SPSS 16.0.
Ý nghĩa thực tiễn của đềtài
Sự bùng nổ thông tin trên các loại hình báo chí hiện nay diễn ra đa dạng và phong phú, cho phép mỗi người trong xã hội lựa chọn hình thức tiếp nhận thông tin và kênh giải trí phù hợp Nhiều người đã nhận thức rõ ràng về ưu thế của các loại hình báo chí hiện đại, đặc biệt là so với phát thanh, truyền hình và Internet.
Mặc dù nhiều nước phát triển như Mỹ hàng năm chi hàng nghìn tỷ đô la cho lĩnh vực phát thanh, nhưng vẫn không ngừng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị và cải tiến chất lượng chương trình phát thanh truyền hình.
Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh đang nỗ lực nâng cao chất lượng chương trình phát thanh thông qua việc tìm kiếm các giải pháp tài chính hiệu quả Mục tiêu của tôi là đề xuất những giải pháp này cho lãnh đạo Ban tài chính và Ban lãnh đạo Đài, nhằm củng cố vị trí hàng đầu của truyền hình trong lĩnh vực truyền thông và giải trí.
Kết cấu luận văn
Luận văn bao gồm bốn chương, trong đó Chương 1 tập trung vào việc tổng quan về chất lượng dịch vụ truyền hình cũng như quản lý tài chính tại Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí Minh.
Chương 2: Thực trạng quản lý tài chính của Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí
Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình cung cấp tại Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí Minh
Chương 4: Một số giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình của Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí Minh
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH VÀ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH 1.1 Dịch vụ truyền hình
Khái niệm truyền hình và dịch vụ truyền hình
1.1.1.1 Khái niệm về truyền hình
Truyền hình ra đời vào đầu thế kỷ XX và phát triển nhanh chóng nhờ tiến bộ khoa học kỹ thuật, trở thành kênh thông tin quan trọng trong xã hội Hiện nay, truyền hình là phương tiện thiết yếu cho mỗi gia đình và quốc gia, đóng vai trò quan trọng trong tư tưởng văn hóa, kinh tế - xã hội, an ninh và quốc phòng Từ thập kỷ 50, truyền hình ban đầu chỉ là công cụ giải trí, sau đó mở rộng chức năng thông tin Dần dần, truyền hình đã tham gia vào quản lý xã hội, định hướng dư luận, giáo dục, phát triển văn hóa và quảng cáo.
Sự ra đời của truyền hình đã củng cố sức mạnh của hệ thống truyền thông đại chúng, không chỉ tăng về số lượng mà còn nâng cao chất lượng Công chúng của truyền hình ngày càng đông đảo trên toàn cầu Với những tiến bộ về kỹ thuật và công nghệ, truyền hình đã làm cho cuộc sống trở nên cô đọng, phong phú về nội dung và rõ ràng hơn về hình thức.
Truyền hình có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau Về mặt kỹ thuật, có truyền hình sóng (wireless TV) và truyền hình cáp (CATV) Về khía cạnh thương mại, truyền hình được chia thành truyền hình công cộng (public TV) và truyền hình thương mại (commercial TV) Dựa trên mục đích nội dung, truyền hình được phân thành truyền hình giáo dục và truyền hình giải trí Cuối cùng, xét theo công nghệ, có truyền hình tương tự (Analog TV) và truyền hình số (Digital TV).
Truyền hình hiện nay là phương tiện truyền thông phổ biến nhất trên thế giới, giúp mọi người tiếp cận những sự kiện mà họ khó có thể trải nghiệm trực tiếp như gặp gỡ nguyên thủ quốc gia hay chứng kiến các cuộc thi thể thao Không chỉ đơn thuần là một hình thức giải trí, truyền hình còn được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống hiện đại Xuất hiện từ giữa thế kỷ XX, truyền hình đã phát triển nhanh chóng và trở thành phương tiện thông tin đại chúng phổ biến trong vài thập niên qua Điểm mạnh của truyền hình là cung cấp thông tin dưới dạng hình ảnh kết hợp âm thanh, mang đến trải nghiệm hấp dẫn và sống động, giúp người xem có được nhận thức và thẩm mỹ một cách trực quan và nhanh chóng.
1.1.1.2 Khái niệm về dịch vụ truyền hình
Trong kinh tế, dịch vụ được xem là sản phẩm của lao động xã hội, được giao dịch trên thị trường Nền sản xuất xã hội được chia thành hai lĩnh vực chính: sản xuất hàng hóa và sản xuất dịch vụ Quá trình tạo ra dịch vụ diễn ra thông qua sự tương tác giữa ba yếu tố cơ bản: khách hàng, cơ sở vật chất và nhân viên phục vụ Ba yếu tố này liên kết chặt chẽ, tạo thành một hệ thống trong đó dịch vụ là kết quả của sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng, nhân viên và cơ sở vật chất.
Theo Gronroos (2001), dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc chuỗi hoạt động chủ yếu mang tính vô hình, diễn ra trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm hoặc hệ thống cung cấp dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng.
Dịch vụ công, theo quan niệm của nhiều quốc gia, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho xã hội và người dân Đây là loại dịch vụ do cơ quan Nhà nước trực tiếp thực hiện hoặc ủy quyền cho các tổ chức ngoài Nhà nước, dưới sự giám sát của Nhà nước, nhằm đáp ứng nhu cầu tối thiểu mà không nhằm mục tiêu lợi nhuận.
Xuất phát từ cơ sở nhận thức như trên, có thể tạm dịch chia dịch vụ công ở nước ta hiện nay thành các loại sau:
Dịch vụ sự nghiệp công đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu thiết yếu của xã hội và bảo vệ quyền lợi của người dân Nhà nước thực hiện các dịch vụ này trực tiếp hoặc thông qua các tổ chức, đơn vị sự nghiệp công lập, hoặc ủy quyền cho các tổ chức ngoài Nhà nước Các lĩnh vực dịch vụ bao gồm chăm sóc sức khỏe, giáo dục, đào tạo, văn hóa, thể dục thể thao, khoa học, bảo hiểm an sinh xã hội, phòng cháy chữa cháy, ứng phó với bão lụt và thiên tai, cũng như cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ pháp lý cho người nghèo.
Các hoạt động dịch vụ công ích bao gồm những lĩnh vực có yếu tố kinh tế và hàng hóa, như cung cấp điện, nước sạch, giao thông công cộng đô thị, viễn thông, vệ sinh môi trường, xây dựng hạ tầng, vận tải công cộng, cũng như khuyến nông và khuyến ngư.
Dịch vụ truyền hình của Đài truyền hình cung cấp các sản phẩm truyền hình cho khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ.
Các yếu tố chính của sản phẩm dịch vụ truyền hình và chương trình truyền hình bao gồm lượng thông tin, hình ảnh, âm thanh, tiếng động hiện trường và âm nhạc Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự hấp dẫn và chất lượng của chương trình.
Truyền hình hạn chế khả năng tiếp nhận thông tin lý luận và tư duy trừu tượng do tính chất trực quan của nó Ký hiệu thông tin trong truyền hình thường mang tính đồng nhất, nghĩa là có sự phù hợp hoàn toàn giữa nội dung và vật thể mà ký hiệu đại diện Do đó, thông tin truyền hình thường cụ thể, dễ hiểu và được truyền tải qua hình ảnh và âm thanh tự nhiên, tạo ra sức thuyết phục cao.
Hình ảnh trong truyền hình đóng vai trò quan trọng, vừa là phương tiện truyền tải, vừa là nội dung thể hiện ý tưởng của tác phẩm Nó phản ánh không gian ba chiều lên mặt phẳng hai chiều, khác biệt với hình ảnh tĩnh của các nghệ thuật tạo hình như hội họa hay nhiếp ảnh Đặc biệt, hình ảnh trong truyền hình là hình ảnh động, mang tính thực tế và đã được xử lý kỹ thuật.
Âm thanh là yếu tố quan trọng trong đời sống xã hội, đóng vai trò thiết yếu trong việc truyền đạt thông tin Trong lĩnh vực truyền hình, âm thanh được kế thừa từ kinh nghiệm của phát thanh, bao gồm ba yếu tố chính: lời bình, tiếng động và âm nhạc Những yếu tố này không chỉ giúp phản ánh cuộc sống mà còn nâng cao chất lượng thông tin được truyền tải.
Tiếng động hiện trường bao gồm âm thanh từ thiên nhiên như mưa, gió và nước chảy, cùng với âm thanh do con người tạo ra như tiếng dụng cụ lao động, máy móc và tiếng reo hò Những âm thanh này tạo nên bức tranh sống động của môi trường xung quanh, phản ánh sự tương tác giữa con người và thiên nhiên.
Các đặc trưng của dịch vụ truyền hình
Dịch vụ truyền hình là một phần của dịch vụ công, do đó ta cần tìm hiểu các đặc điểm của dịch vụ công ở nước ta như sau:
Dịch vụ công có tính xã hội, nhằm phục vụ lợi ích cộng đồng và đáp ứng nhu cầu của tất cả công dân mà không phân biệt giai cấp hay địa vị xã hội Mục tiêu chính của dịch vụ công là bảo đảm công bằng và ổn định xã hội, với sự tiếp cận rộng rãi cho mọi người Mỗi công dân đều có quyền ngang nhau trong việc sử dụng các dịch vụ công, khẳng định rằng tính kinh tế và lợi nhuận không phải là yếu tố quyết định trong hoạt động của dịch vụ công.
Dịch vụ công cung cấp hàng hóa đặc biệt, do nhà nước trực tiếp hoặc ủy quyền cho tổ chức, cá nhân thực hiện, nhằm đáp ứng nhu cầu của toàn xã hội Những sản phẩm này có thể tồn tại dưới dạng hiện vật hoặc phi hiện vật, phục vụ lợi ích chung của cộng đồng.
Việc cung cấp dịch vụ công không hoàn toàn dựa vào quan hệ thị trường, vì người sử dụng thường không trực tiếp trả tiền mà đã đóng thuế cho ngân sách nhà nước Dù có một số dịch vụ công mà người dùng phải chi trả một phần hoặc toàn bộ chi phí, nhưng nhà nước vẫn có trách nhiệm đảm bảo cung cấp những dịch vụ này mà không vì mục tiêu lợi nhuận.
Dịch vụ công, từ góc độ kinh tế học, được hiểu là các hoạt động cung cấp hàng hóa công cộng cho xã hội Những hàng hóa này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn cho cả những cá nhân không phải trả tiền cho chúng.
Giáo dục và đào tạo không chỉ phục vụ nhu cầu của học sinh mà còn nâng cao dân trí và văn hóa xã hội Do đó, chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và đảm bảo cung cấp các hàng hóa công cộng liên quan đến giáo dục.
Cung ứng dịch vụ công hiệu quả là một thách thức do sự đa dạng của các loại dịch vụ và hình thức cung ứng Nhà nước cần xác định rõ các dịch vụ nào nên do mình cung ứng, dịch vụ nào nên chuyển giao cho khu vực tư nhân hoặc phối hợp giữa hai bên Kinh nghiệm từ nhiều quốc gia cho thấy nhà nước chỉ nên trực tiếp cung ứng những dịch vụ mà khu vực phi nhà nước không thể hoặc không muốn thực hiện Nếu không chuyển giao hợp lý và cải cách cung ứng dịch vụ công, hiệu quả tổng thể sẽ giảm, ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống người dân và sự phát triển xã hội.
Dịch vụ vô hình có những đặc trưng nổi bật như tính vô hình, nghĩa là khách hàng không thể nhìn, nếm hay thử nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua Ngoài ra, dịch vụ cũng không đồng nhất, khó có thể cung cấp hai dịch vụ hoàn toàn giống nhau Khách hàng không thể tách rời dịch vụ khỏi trải nghiệm và cũng không thể hoàn trả dịch vụ sau khi đã sử dụng Nhu cầu về dịch vụ thường không ổn định và phụ thuộc vào mối quan hệ giữa con người, trong đó vai trò của nhân viên rất quan trọng và được khách hàng đánh giá cao Tính cá nhân cũng ảnh hưởng lớn đến cách khách hàng cảm nhận dịch vụ, cùng với đó là yếu tố tâm lý, khi chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên trạng thái tâm lý của khách hàng Cuối cùng, việc đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ cũng gặp nhiều khó khăn do tính chất vô hình của sản phẩm.
Dựa trên những cơ sở đó, ta có thể khái quát đặc trưng của dịch vụ truyền hình như sau:
Truyền hình là một phương tiện truyền thông đại chúng hiện đại, có khả năng cung cấp thông tin nhanh chóng và kịp thời hơn so với các loại hình khác Với dịch vụ truyền hình, sự kiện được phản ánh ngay lập tức, cho phép người xem theo dõi chi tiết qua các chương trình trực tiếp và cầu truyền hình Khả năng phát sóng liên tục 24/24h giúp truyền hình luôn mang đến những thông tin nóng hổi và cập nhật nhất về các sự kiện, tạo ra ưu thế nổi bật so với các loại hình báo chí khác.
Nhờ vào sự phát triển của các thiết bị kỹ thuật hiện đại, dịch vụ truyền hình hiện nay có khả năng truyền trực tiếp hình ảnh và âm thanh đồng thời về cùng một sự kiện.
- Ngôn ngữ dịch vụ truyền hình là ngôn ngữ hình ảnh và âm thanh
Một trong những ưu điểm nổi bật của dịch vụ truyền hình là khả năng truyền tải đồng thời hình ảnh và âm thanh Điều này khác biệt so với báo in, nơi người đọc chỉ tiếp nhận thông tin qua thị giác, hay phát thanh, nơi người nghe chỉ sử dụng thính giác Nhờ vào truyền hình, khán giả có thể tiếp cận sự kiện một cách toàn diện hơn, thông qua cả hai giác quan.
- Tính phổ cập và quảng bá
Dịch vụ truyền hình, nhờ vào ưu thế hình ảnh và âm thanh, có khả năng thu hút đông đảo người xem cùng lúc Sự phát triển của khoa học và công nghệ đã mở rộng phạm vi phủ sóng của truyền hình, phục vụ nhiều đối tượng, kể cả những khu vực sâu xa Hơn nữa, tính quảng bá của truyền hình cho phép sự kiện diễn ra ở bất kỳ đâu được truyền tải qua vệ tinh, tiếp cận khán giả toàn cầu.
- Khả năng thuyết phục công chúng
Dịch vụ truyền hình cung cấp đồng thời hình ảnh và âm thanh, mang lại độ tin cậy và thông tin cao cho khán giả Với khả năng truyền tải chân thực hình ảnh sự kiện, truyền hình đáp ứng nhu cầu chứng kiến tận mắt của công chúng Câu nói "trăm nghe không bằng mắt thấy" thể hiện rõ rằng truyền hình đã thỏa mãn nhu cầu "thấy" của người xem thông qua những hình ảnh sống động về các sự kiện.
Truyền hình có khả năng tác động mạnh mẽ đến dư luận xã hội, trở thành diễn đàn của nhân dân thông qua các chương trình thời sự hấp dẫn và cập nhật Những chương trình như “Sự kiện và bình luận”, “Đối thoại trực tiếp” và “Chào buổi sáng” của Đài truyền hình Việt Nam không chỉ phản ánh thực tế mà còn định hướng và hướng dẫn dư luận, phù hợp với sự phát triển xã hội và các chính sách của Đảng và Nhà nước.
Ngày nay, sự phát triển của khoa học công nghệ đã làm gia tăng lượng khán giả truyền hình, dẫn đến tác động dư luận ngày càng mạnh mẽ Dịch vụ truyền hình hiện có thể trở thành diễn đàn cho nhân dân, nơi họ có thể bày tỏ ý kiến khen chê, ủng hộ hay phản đối các chương trình Người dân cũng có thể gửi thắc mắc và phản ánh những vấn đề bất cập tại địa phương Nhiều vụ tham nhũng và lạm dụng quyền hạn đã được phanh phui nhờ sự phản ánh từ công chúng qua báo chí.
Chất lượng dịch vụ truyền hình
1.2.1 Một số quan điểm về chất lượng dịch vụ
Chất lượng là một khái niệm phổ biến trong nhiều lĩnh vực xã hội, và nó có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào góc nhìn của người quan sát.
Theo tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu, chất lượng được định nghĩa là mức độ phù hợp của sản phẩm với yêu cầu của người tiêu dùng Chuyên gia hàng đầu về chất lượng, Philip B Crosby, cũng nhấn mạnh rằng chất lượng chính là sự phù hợp với các yêu cầu.
Trong bối cảnh kinh tế thị trường, chất lượng dịch vụ không chỉ được định nghĩa qua nhiều khía cạnh khác nhau mà còn cần phải đáp ứng nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng Các nhà cung cấp dịch vụ phải cạnh tranh để cung cấp sản phẩm phù hợp với mong đợi của khách hàng Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814:1994 (tương đương ISO 8402:1994), chất lượng được hiểu là tập hợp các đặc tính của một thực thể có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã được xác định hoặc tiềm ẩn.
Chất lượng sản phẩm được định nghĩa và đo lường chủ yếu từ ngành sản xuất hàng hóa hữu hình, nơi người tiêu dùng có thể đánh giá qua thiết kế, màu sắc và cảm nhận trực tiếp Ngược lại, dịch vụ là sản phẩm vô hình, không đồng nhất và không thể tách rời, với chất lượng thể hiện qua sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên cung cấp dịch vụ (Svensson, 2002) Do đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp hơn.
Chất lượng dịch vụ được hiểu là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, với nhiều cách định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào đối tượng và môi trường nghiên cứu Theo Lewis và Mitchell (1990), Asbuonteng và cộng sự (1996), cũng như Wisniewski và Donnelly (1996), chất lượng dịch vụ phản ánh khả năng của dịch vụ trong việc thỏa mãn khách hàng Edvardsson, Thomsson và Ovretveit (1994) nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ không chỉ đáp ứng mong đợi mà còn làm hài lòng nhu cầu của khách hàng.
Lehtimen & Lehtimen (1982) cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá qua hai khía cạnh: quá trình cung cấp dịch vụ và kết quả của dịch vụ Tương tự, Gronroos (1984) đề xuất hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, bao gồm chất lượng kỹ thuật (liên quan đến nội dung dịch vụ) và chất lượng chức năng (liên quan đến cách thức phục vụ).
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ sau khi sử dụng dịch vụ Nghiên cứu này, bắt đầu từ năm 1988, đã tiên phong trong việc phân tích một cách chi tiết mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ.
1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình.
Hiện nay, có nhiều thang đo khác nhau để đánh giá chất lượng dịch vụ, mỗi thang đo phù hợp với đặc trưng riêng của từng dịch vụ Tất cả các thang đo này đều nhằm mục đích thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Hiện nay, hai mô hình phổ biến để đánh giá chất lượng dịch vụ là mô hình Gronroos (1984), tập trung vào hai khía cạnh là chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng, và mô hình của Parasuraman & cộng sự (1985), dựa trên năm yếu tố khác biệt Trong đó, mô hình 5 khoảng cách của Parasuraman & ctg được chấp nhận và áp dụng rộng rãi bởi nhiều nhà nghiên cứu trên toàn cầu.
Nghiên cứu này tác giả vận dụng mô hình SERQUAL vào việc đo lường chất lượng dịch vụ truyền hình vì thấy rằng:
Mô hình SERVQUAL được sử dụng để nghiên cứu và đánh giá ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà họ mong đợi.
Mô hình SERQUAL giúp so sánh giữa mong đợi và cảm nhận trong các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện cụ thể cho từng khía cạnh công việc Việc xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ là cần thiết và quan trọng để nâng cao hiệu quả phục vụ.
Mô hình SERQUAL dựa trên phân tích định lượng và sử dụng bảng câu hỏi, do đó, việc thiết kế bảng câu hỏi phù hợp với ngành dịch vụ truyền hình là rất quan trọng.
Theo nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên cảm nhận của khách hàng, xuất phát từ sự so sánh giữa kỳ vọng của họ và thực tế dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Sự nhận thức của khách hàng về kết quả dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
(1988) đã hiệu chỉnh lại và hình thành mô hình mới gồm năm thành phần cơ bản:
- Độ tin cậy: thể hiện khả năng phục vụ dịch vụ phù hợp, kịp thời, đúng thời hạn, chính xác và hiệu quả ngay từ lần đầu tiên.
Độ đáp ứng là khả năng của nhân viên phục vụ trong việc cung cấp dịch vụ một cách kịp thời và nhanh chóng, nhằm thỏa mãn mong muốn của khách hàng Sự sẵn sàng này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
Sự đảm bảo trong dịch vụ thể hiện qua các yếu tố như năng lực phục vụ, sự lịch sự, tín nhiệm và an toàn, phản ánh trình độ chuyên môn và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Điều này không chỉ tạo dựng lòng tin nơi khách hàng mà còn thể hiện sự niềm nở và chu đáo của nhân viên, góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Quản lý tài chính của Đài truyền hình
1.3.1 Khái niệm và nguyên tắc quản lý tài chính Đài Truyền Hình Tp HCM là đơn vị sự nghiệp hành chính có thu, quản lý tài chính theo cơ chế tự chủ tài chính.
Nhà nước đã chủ trương đổi mới nền tài chính công trong chương trình cải cách hành chính quốc gia, được phê duyệt tại Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17 tháng 9 năm 2001 Các văn bản pháp lý như Nghị định 43 quy định chế độ tài chính cho đơn vị sự nghiệp công lập (SNCT), xác định quyền tự chủ và quyền Tổ chức, cán bộ, tài chính (TCTC) cho các đơn vị này Tuy nhiên, quy định hiện tại về phân cấp quản lý biên chế chưa thực sự đảm bảo quyền chủ động cho các đơn vị, và vẫn thiếu các quy định để bảo vệ quyền TCTC cùng quyền tự chủ trong các hoạt động khác của các đơn vị SNCT.
Các chế độ, tiêu chuẩn và định mức của Nhà nước là cơ sở quan trọng để các đơn vị sự nghiệp công lập xây dựng quy chế chi tiêu nội bộ, đảm bảo tính độc lập và tự chủ Sự thay đổi của các văn bản này sẽ ảnh hưởng đến cơ chế quản lý tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập.
Các đơn vị sự nghiệp công lập (SNCT) hoạt động với đặc điểm là được cấp ngân sách để thực hiện nhiệm vụ công ích, đồng thời có nguồn thu từ các hoạt động sự nghiệp Quyền tài chính công (TCTC) của các đơn vị này đối với các nguồn tài chính là khác nhau, trong đó có những đơn vị thực hiện quyền sở hữu theo ủy quyền của Nhà nước đối với nguồn ngân sách nhà nước (NSNN) và nguồn thu phí, lệ phí Ngoài ra, các đơn vị SNCT cũng có quyền sở hữu đối với nguồn tài chính từ hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ, cũng như từ viện trợ và tài trợ Mức độ tự chủ của mỗi đơn vị SNCT đối với từng nguồn kinh phí cũng vì vậy mà không giống nhau.
Mối quan hệ và phân cấp quản lý giữa đơn vị sự nghiệp công lập (SNCT) và các cơ quan quản lý có ảnh hưởng trực tiếp đến cơ chế quản lý tài chính và quyền tự chủ của đơn vị Việc xác định rõ ràng mối quan hệ giữa trung ương và địa phương, cũng như giữa đơn vị sự nghiệp và cơ quan quản lý, giúp giảm thiểu sự can thiệp từ các cơ quan chủ quản Do đó, việc điều chỉnh nhiệm vụ giữa các cơ quan cùng cấp và tăng cường phân cấp cho các cơ quan cấp dưới là cần thiết, nhằm đảm bảo cơ chế tự chủ tài chính (TCTC) được thực hiện hiệu quả.
Quản lý là yếu tố quan trọng để duy trì hoạt động hiệu quả của các quá trình và hệ thống trong kinh tế, xã hội, văn hóa và chính trị, với sự tham gia tự nguyện của nhiều cá nhân Bản chất của quản lý nằm ở việc thiết lập và thực hiện các phương pháp và biện pháp khác nhau nhằm tác động có ý thức đến đối tượng quản lý, từ đó đạt được những kết quả mong muốn.
Quản lý bao gồm nhiều khía cạnh như công nghệ, thương mại, nhân sự và tài chính Trong đó, quản lý tài chính là hoạt động quan trọng của các tổ chức nhằm sử dụng hiệu quả nguồn tài sản, bao gồm tiền và giấy tờ có giá Mục tiêu của quản lý tài chính là đảm bảo hoạt động bình thường cho tổ chức, đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng nguồn tài chính để tiết kiệm và gia tăng lợi nhuận.
Chủ thể quản lý tài chính ĐVSN gồm cơ quan nhà nước chuyên trách, bộ phận quản lý tài chính trong ĐVSN.
Quản lý tài chính của doanh nghiệp nhà nước (ĐVSN) được thực hiện bởi Nhà nước, với vai trò là chủ sở hữu và cơ quan quản lý hành chính Tùy thuộc vào từng giai đoạn lịch sử, các cơ quan nhà nước có thể thay đổi, nhưng hiện tại, Bộ Tài Chính là cơ quan chuyên trách quản lý tài chính ĐVSN ở trung ương, trong khi đó, ở địa phương, Sở Tài chính và Sở chủ quản đảm nhận vai trò này.
Nhà nước đặt mục tiêu quản lý tài chính các ĐVSN thông qua việc xây dựng chính sách, chế độ và quy chế hoạt động tài chính phù hợp với luật pháp, đồng thời đảm bảo chức năng và nhiệm vụ của ĐVSN được thực hiện hiệu quả.
* Quản lý tài chính ở ĐVSN
Chủ thể quản lý tài chính trong các đơn vị sự nghiệp (ĐVSN) thường là bộ phận kế toán - tài vụ Nếu ĐVSN có các đơn vị độc lập với tư cách pháp nhân, những đơn vị này cũng thực hiện quản lý tài chính riêng Mục tiêu chính của quản lý tài chính trong ĐVSN là sử dụng nguồn tài chính một cách hợp lý, đúng chế độ nhà nước và tiết kiệm.
Nguyê n tắc quả n lý tài chí nh:
Nguyên tắc hiệu quả là yếu tố then chốt trong quản lý tài chính, đặc biệt là trong quản lý các đơn vị sự nghiệp Hiệu quả tài chính được đánh giá qua sự so sánh giữa kết quả đạt được trong các lĩnh vực chính trị, kinh tế và xã hội với chi phí đầu tư Khi quản lý tài chính cho các đơn vị sự nghiệp, Nhà nước cần chú trọng đến cả hiệu quả xã hội lẫn hiệu quả kinh tế, mặc dù việc định lượng hiệu quả xã hội gặp nhiều khó khăn Lợi ích xã hội luôn cần được xem xét kỹ lưỡng trong quá trình quản lý tài chính công Nhà nước cần cân nhắc giữa việc thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu dựa trên lợi ích cộng đồng, đồng thời đạt được các mục tiêu chính trị quan trọng trong từng giai đoạn với mức chi hợp lý Hiệu quả kinh tế là yếu tố quan trọng cho cá nhân hoặc cơ quan có thẩm quyền khi đánh giá các phương án và dự án khác nhau Cả hiệu quả xã hội và hiệu quả kinh tế đều cần được xem xét đồng thời khi đưa ra quyết định hoặc chính sách chi tiêu ngân sách liên quan đến hoạt động sự nghiệp.
Nguyên tắc thống nhất trong quản lý tài chính ĐVSN yêu cầu áp dụng các văn bản luật pháp đồng nhất trên toàn quốc, đảm bảo sự đồng bộ trong quá trình hình thành, sử dụng, thanh tra, kiểm tra, và quyết toán tài chính Việc tuân thủ nguyên tắc này không chỉ giúp tạo ra sự công bằng và bình đẳng giữa các ĐVSN mà còn giảm thiểu các rủi ro tài chính, đặc biệt là những rủi ro do yếu tố chủ quan trong quyết định thu chi.
Nguyên tắc tập trung, dân chủ là một yếu tố quan trọng trong quản lý tài chính đối với các đơn vị sự nghiệp nhà nước (ĐVSN) thụ hưởng ngân sách nhà nước Nguyên tắc này đảm bảo rằng các nguồn lực xã hội được sử dụng một cách hợp lý, không chỉ ở quy mô nền kinh tế quốc dân mà còn ở quy mô của từng ĐVSN.
Nguyên tắc công khai và minh bạch trong quản lý tài chính của ĐVSN là rất quan trọng, vì đây là tổ chức công Việc này không chỉ đáp ứng yêu cầu chung trong quản lý tài chính công mà còn giúp cộng đồng giám sát và kiểm soát các quyết định về thu chi Công khai và minh bạch trong việc phân phối nguồn lực xã hội, đặc biệt là tài chính, sẽ hạn chế thất thoát và đảm bảo tính hợp lý trong chi tiêu của bộ máy nhà nước.
1.3.2 Nội dung quản lý tài chính của Đài truyền hình
Chính phủ đã ban hành Nghị định 43 nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị sự nghiệp thực hiện cơ chế tài chính công (TCTC) một cách thống nhất và đầy đủ Nghị định này đóng vai trò là cơ sở pháp lý quan trọng cho việc đổi mới cơ chế quản lý tài chính tại các đơn vị sự nghiệp Để đảm bảo triển khai hiệu quả Nghị định số 43, Bộ Tài chính đã chủ trì và phối hợp với các cơ quan liên quan để ban hành các văn bản hướng dẫn thi hành.
- Thông tư số 71/2006/TT-BTC ngày 9/8/2006 của Bộ Tài chính hướng dẫn thực hiện Nghị định số 43 của Chính phủ;
Khái quát về đài truyền hình TP.HCM
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh
Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh có nguồn gốc từ Đài truyền hình Giải phóng, chính thức phát sóng từ ngày 1 tháng 5 năm 1975 Trước đó, Đài truyền hình Sài Gòn, thuộc Việt Nam Cộng hòa, được thành lập vào năm 1965 và phát sóng lần đầu vào ngày 7 tháng 2 năm 1966, kết thúc vào ngày 29 tháng 4 năm 1975.
Vào năm 1975, Sài Gòn có hai đài truyền hình nổi bật là đài truyền hình quân đội Mỹ (kênh 7) và đài truyền hình Sài Gòn (kênh 9), trong khi miền Nam có tổng cộng năm đài truyền hình hoạt động, còn miền Bắc vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm Đài truyền hình HTV chủ yếu phục vụ nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, hiện đang mở rộng vùng phủ sóng để phục vụ đông đảo người dân Việt Nam Hiện nay, khán giả ở các tỉnh không có sóng analogue HTV có thể xem đài qua vệ tinh, cáp (HTVC, VCTV, DTH), DVB-T (VTC) và HTV online.
HTV hiện có: Hãng phim truyền hình (TFS), Trung tâm dịch vụ truyền hình (TSC), Trung tâm Sản xuất Chương trình (PPC), Trung tâm Truyền hình cáp (HTVC).
HTV đang nỗ lực trở thành một tập đoàn truyền thông hàng đầu tại Đông Nam Á Hiện tại, HTV là một trong hai đài truyền hình lớn nhất Việt Nam, chỉ sau VTV, đài truyền hình quốc gia.
2.1.2 Kết quả hoạt động của Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh
Kể từ khi thực hiện chủ trương đổi mới, Việt Nam đã có sự phát triển toàn diện trong nhiều lĩnh vực, trong đó có truyền thông với sự đóng góp đáng kể của Đài Truyền hình TPHCM Từ năm 1986, Đài đã chuyển mình từ việc phụ thuộc vào ngân sách nhà nước sang việc xã hội hóa truyền hình, tổ chức các chương trình thu hút như cuộc đua xe đạp tranh Cúp truyền hình và Cuộc thi Tiếng hát truyền hình Sau 20 năm, Đài đã khẳng định vị thế trong ngành truyền thông, thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị và nâng cao dân trí cho khán giả Đài đã đầu tư công nghệ tiên tiến, xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại và được Chủ tịch Nước trao tặng danh hiệu Anh hùng Lao động vào năm 2005 Đài cũng đạt nhiều thành tích trong tuyên truyền và giải trí, mở rộng kênh phát sóng, và nhận được sự đánh giá cao từ các tổ chức chính trị xã hội Chương trình phát sóng ngày càng thu hút khán giả và Đài luôn lắng nghe ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng nội dung phục vụ nhu cầu thông tin và giải trí của công chúng.
Công tác thi đua giữa các Đài truyền hình thuộc Thành phố trực thuộc Trung ương đã được thống nhất bình chọn, trong đó Đài được công nhận là đơn vị xuất sắc dẫn đầu Cụm thi đua Bên cạnh đó, tập thể Đài cùng các đơn vị chuyên môn, đoàn thể và cá nhân cũng đã vinh dự nhận nhiều khen thưởng từ Đảng, Nhà nước và Chính phủ.
Thực trạng quản lý tài chính của Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh
2.2.1 Các nguồn lực tài chính của Đài
NSNN là khâu tài chính lớn nhất trong hệ thống tài chính nhà nước, bao gồm toàn bộ các khoản thu, chi của Nhà nước Đài, với vai trò là cơ quan hành chính sự nghiệp, đang đối mặt với việc giảm nguồn thu từ NSNN, chỉ còn cấp cho những dự án chưa giải ngân Hiện tại, Đài hoạt động như một doanh nghiệp, dẫn đến khả năng tiếp cận nguồn lực tài chính từ NSNN trong tương lai sẽ bị hạn chế Điều này tạo ra thách thức cho Đài trong việc đầu tư phát triển cũng như mở rộng các chương trình truyền hình.
Trong cơ cấu tài chính của Đài Truyền hình TPHCM, nguồn thu sự nghiệp là yếu tố chủ đạo, quyết định cho các nguồn kinh phí khác Đây là nguồn tài chính chính cho việc đầu tư phát triển chương trình truyền hình, xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và chi phí thường xuyên Đặc biệt, nguồn thu này đã tăng trưởng nhanh chóng kể từ khi Đài chuyển sang cơ chế tự chủ.
Trung tâm dịch vụ của Đài Truyền hình TPHCM hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo và truyền hình, bao gồm sản xuất chương trình quảng cáo, khai thác dịch vụ giá trị gia tăng và tổ chức sự kiện ca múa nhạc Lãnh đạo Đài đã áp dụng cơ chế khoán thu - khoán chi cho Trung tâm, tạo điều kiện cho việc tìm kiếm và mua các chương trình truyền hình chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khán giả và thu hút khách hàng quảng cáo Trung tâm cũng chủ động xây dựng bảng giá quảng cáo và tham gia sắp xếp khung chương trình, đảm bảo tính khoa học và lợi thế cạnh tranh trong ngành truyền hình.
Trung tâm truyền hình cáp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu cho Đài, thông qua các khoản thu từ dịch vụ quảng cáo trên truyền hình cáp, phí sử dụng dịch vụ cáp, cùng với các dịch vụ đầu tư và vệ tinh.
Từ năm 2005, Đài Truyền hình TPHCM đã thực hiện định hướng xã hội hóa, khuyến khích các đơn vị bên ngoài tham gia sản xuất chương trình truyền hình Nhờ đó, chất lượng và tính chuyên nghiệp của các chương trình được nâng cao, đồng thời tiết kiệm chi phí và tăng nguồn thu cho Đài Tuy nhiên, việc thiếu cơ chế rõ ràng trong quản lý đã dẫn đến tình trạng bị động, với các phương thức hợp tác chưa được thống nhất giữa các đơn vị, ảnh hưởng đến quyền lợi của đối tác và gây ra nhiều vấn đề trong công tác quản lý và phát triển.
Vay tín dụng thương mại là nguồn vốn thiết yếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt Để đáp ứng nhu cầu đầu tư cho sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn tài chính ngoài vốn tự có Đài truyền hình, không còn phụ thuộc vào ngân sách nhà nước, đang tập trung vào việc cải thiện chất lượng hình ảnh, âm thanh và nội dung chương trình để thu hút khán giả Do đó, việc huy động vốn từ vay tín dụng thương mại trở thành một chiến lược quan trọng giúp Đài cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành truyền hình.
- Về liên doanh, liên kết của các đơn vị sự nghiệp: Tại Nghị định số 43/2006/NĐ -
CP quy định rằng các đơn vị sự nghiệp có thể liên doanh, liên kết với tổ chức, cá nhân để cung cấp dịch vụ theo nhu cầu xã hội, nhưng Đài vẫn chưa có hướng dẫn cụ thể về quyền tự chủ trong việc sử dụng tài sản cho liên doanh, liên kết hoặc góp vốn Điều này dẫn đến sự lúng túng và thiếu thống nhất trong triển khai tại các đơn vị sự nghiệp của Đài Hơn nữa, số liệu thực tế cho thấy trong những năm qua, HTV chưa chú trọng khai thác nguồn thu từ hoạt động liên doanh, liên kết và góp vốn cổ phần, điều này làm giảm lợi thế thương hiệu của Đài truyền hình Tp.HCM.
2.2.2 Thực trạng các nguồn thu của Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh
Kể từ khi áp dụng cơ chế tự chủ tài chính theo Nghị định 43 của Chính phủ, Đài Truyền hình TPHCM đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về nguồn thu tài chính qua từng năm Sự tăng trưởng này chủ yếu đến từ hoạt động quảng cáo và dịch vụ, góp phần giảm bớt gánh nặng cho ngân sách nhà nước.
Với cơ chế tự chủ, Đài Truyền hình TPHCM đã đa dạng hóa hoạt động và mở rộng nguồn thu, dẫn đến tổng nguồn thu có xu hướng tăng Năm 2008, tổng thu đạt 1.279 tỷ đồng, nhưng năm 2009 giảm nhẹ xuống còn 1.098 tỷ đồng Tuy nhiên, năm 2010, tổng thu tăng lên 1.451 tỷ đồng, và đến năm 2011, con số này đã đạt 2.147 tỷ đồng, tăng 695 tỷ đồng (48%) Năm 2012, tổng thu tiếp tục tăng thêm 864 tỷ đồng (40%), đạt 3.010 tỷ đồng.
Cơ cấu nguồn thu của Đài Truyền hình TPHCM đã có sự chuyển biến tích cực khi áp dụng cơ chế tự chủ tài chính, với tỷ trọng nguồn thu sự nghiệp ngày càng tăng Kể từ năm 2010, ngân sách nhà nước chỉ cấp kinh phí cho dự án nhóm A để xây dựng trụ sở, trong khi nguồn ngân sách cấp cho hoạt động chi thường xuyên đã ngừng Điều này dẫn đến xu hướng giảm nguồn thu từ ngân sách nhà nước, chỉ còn chiếm 1,2% tổng thu của Đài, giảm từ 3,1%.
Hình 2.1: Tăng trưởng nguồn thu của Đài Truyền hình TPHCM Đvt: tỷ đồng
Nguồn thu sự nghiệp và thu khác của Đài Truyền hình TPHCM đã tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng thu Cụ thể, nguồn thu sự nghiệp năm 2010 đạt 1.406 tỷ đồng, tăng lên 2.111 tỷ đồng vào năm 2011 và đạt 2.975 tỷ đồng vào năm 2012 Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào các cơ chế thông thoáng hơn cho các đơn vị sự nghiệp công tác (SNCT), giúp họ chủ động trong hoạt động kinh doanh Đài đã áp dụng cơ chế khoán thu - khoán chi cho Trung tâm Dịch vụ truyền hình và Hãng Phim, khuyến khích họ phát huy khả năng, mở rộng quy mô và đa dạng hóa dịch vụ Điều này không chỉ thu hút thêm nguồn thu quảng cáo mà còn đảm bảo quyền lợi cho cán bộ công nhân viên thông qua việc tăng thu nhập gắn liền với kết quả kinh doanh hàng năm.
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn thu của Đài Truyền hình TPHCM Đvt: tỷ đồng
Số tiền % Số tiền % Số tiền % Số tiền % Số tiền %
(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm của Đài Truyền hình TPHCM)
Trong cơ cấu nguồn thu của Đài, doanh thu từ hoạt động quảng cáo đóng vai trò quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn Sự tăng trưởng doanh thu này được thể hiện rõ nét tại Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ truyền hình của Đài.
Bảng 2.2: Nguồn thu quảng cáo và dịch vụ tại Đài truyền hình Tp.HCM (Đvt: tỷ đồng)
1 Thu hoạt động quảng cáo 509 718.7 935 1,661 1,924
(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm của Đài Truyền hình TPHCM)
Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ truyền hình thuộc Đài Truyền hình TPHCM là đơn vị có nguồn thu chủ yếu từ hoạt động kêu gọi quảng cáo Dữ liệu cho thấy, doanh thu từ quảng cáo không chỉ là nguồn thu chính mà còn quyết định tài chính toàn Đài Nhờ vào các cơ chế tự chủ, Trung tâm đã đạt được những kết quả tích cực với doanh thu ngày càng tăng Cụ thể, trong các năm 2008 và 2009, doanh thu từ quảng cáo đã có sự cải thiện đáng kể.
Từ năm 2010 đến năm 2012, doanh thu từ hoạt động quảng cáo tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ Cụ thể, năm 2010, doanh thu đạt 935 tỷ đồng, tăng lên 1.661 tỷ đồng vào năm 2011, tương ứng với mức tăng 726 tỷ đồng Đến năm 2012, doanh thu tiếp tục tăng thêm 263 tỷ đồng, đạt tổng cộng 1.924 tỷ đồng.
Hình 2.2: Tăng trưởng doanh thu từ hoạt động quảng cáo của Đài truyền hình Tp Hồ Chí Minh ( Đvt: tỷ đồng)
(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm của Đài Truyền hình TPHCM)
2.2.3 Thực trạng các khoản chi của Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh
Đài Truyền hình TPHCM đã tích cực hướng dẫn các đơn vị sự nghiệp có thu trong việc xây dựng quy chế chi tiêu nội bộ nhằm quản lý chi phí hiệu quả Các đơn vị này, khi được giao quyền tự chủ, đã cơ bản hoàn thiện quy chế chi tiêu nội bộ với các quy định chi tiêu phù hợp với nhiệm vụ và hoạt động của mình Tuy nhiên, một số đơn vị vẫn còn xây dựng quy chế mang tính hình thức và thiếu sự cụ thể trong các quy định.
Chi đầu tư xây dựng cơ
Đánh giá chung về những thành quả và tồn tại trong quản lý tài chính của Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh
Đài TH TPHCM là đơn vị chủ quản ngân sách, với Ban Kế hoạch - Tài chính đóng vai trò dự toán cấp I Ban này có chức năng tham mưu và tổng hợp quản lý tài chính, hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc điều hành và quản lý hoạt động tài chính của Đài theo quy định của Nhà nước.
Các đơn vị dự toán cấp II bao gồm Văn phòng, Ban Chương Trình, Trung tâm tin tức, Ban Thiếu nhi và các đơn vị sản xuất chương trình khác Tất cả các đơn vị này đều chịu sự lãnh đạo trực tiếp về tài chính và quản lý cấp phát kinh phí từ Ban kế hoạch - Tài chính.
Tổ chức bộ máy kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hạch toán kế toán Tại các đơn vị HCSN thuộc Đài TH TPHCM, bộ máy kế toán thường có cấu trúc gọn nhẹ với ít nhân sự, phản ánh khối lượng công việc không lớn, do đó mỗi kế toán viên thường kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau Bộ máy kế toán của các đơn vị này được tổ chức theo hai mô hình đặc trưng.
- Ban kế toán được xây dựng theo mô hình tập trung bao gồm các Ban như: thời sự,chuyên đề, khoa giáo, thể thao, văn nghệ, ca nhạc,
Bộ máy kế toán được tổ chức thành các phòng chức năng theo mô hình tập trung, bao gồm Trung tâm kỹ thuật sản xuất chương trình, trung tâm truyền dẫn phát sóng, Tạp chí truyền hình, Trung tâm quảng cáo và dịch vụ truyền hình, Trung tâm truyền hình cáp, cùng với Văn phòng Đài TH TPHCM.
Việc thực hiện cơ chế tự chủ tài chính tại Đài TH TPHCM đã giúp các đơn vị chủ động trong việc sử dụng nguồn lực tài chính, lao động và cơ sở vật chất để hoàn thành nhiệm vụ Cơ chế này cho phép phân bổ ngân sách linh hoạt theo nhu cầu từng lĩnh vực, đồng thời tiết kiệm và hiệu quả, mở rộng dịch vụ và tăng nguồn thu Nó cũng tạo điều kiện cho việc kiểm soát chi tiêu nội bộ, khuyến khích tính sáng tạo và chủ động của nhân viên, nâng cao kỹ năng quản lý và chất lượng hoạt động Hơn nữa, cơ chế này giúp rà soát lại chức năng nhiệm vụ của cơ quan hành chính, giảm sự can thiệp từ cấp trên, đồng thời đảm bảo tính công khai, minh bạch trong tổ chức và tài chính, tạo ra không khí đoàn kết và phấn khởi trong đơn vị.
Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán tại Đài TH TPHCM đã tạo điều kiện cho các đơn vị dự toán cấp 3 tự chủ tài chính theo phân cấp Các đơn vị trực thuộc hoạt động với bộ máy kế toán - tài chính độc lập, được hướng dẫn thực hiện hạch toán thống nhất theo Quyết định số 999 - TC/QĐ/CĐKT ngày 2/11/1996 và các quy định hiện hành Bộ máy kế toán tài chính của Đài đã thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ, đáp ứng các yêu cầu trọng tâm và góp phần tích cực vào việc đổi mới cơ chế quản lý tài chính tại đơn vị.
Trong quá trình thực hiện quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm của các đơn vị sự nghiệp Đài TH TPHCM, đã xuất hiện một số khó khăn do thiếu tính đồng bộ và chưa cụ thể Mặc dù đã đạt được một số kết quả nhất định và có sự chuyển biến, nhưng tính chủ động và sáng tạo của các đơn vị chưa được phát huy mạnh mẽ Cần huy động tổng hợp các nguồn lực tài chính, lao động và tài sản để phát triển các loại hình sự nghiệp đáp ứng nhu cầu xã hội, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số vướng mắc cần khắc phục.
Đến thời điểm hiện tại, Đài TH TPHCM vẫn chưa thiết lập quy định rõ ràng về quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm trong việc thực hiện nhiệm vụ, tổ chức bộ máy và biên chế, theo quy định tại Nghị định số 43/2006/NĐ-CP của Chính phủ.
Luật kế toán quy định việc bổ nhiệm kế toán trưởng đã gây ra một số khó khăn cho Đài TH TPHCM Hiện tại, các đơn vị đều có cán bộ phụ trách kế toán, nhưng theo quy định tại Điều 40, Nghị định số 128/2004/NĐ-CP và Điều 33, Luật kế toán ngày 17/6/2003, một số cán bộ không đủ tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn và thâm niên công tác để đảm nhận vị trí này Điều này yêu cầu Đài phải lên kế hoạch bồi dưỡng và đào tạo cán bộ nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn quy định, tuy nhiên, quá trình này cần thời gian dài, ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả công tác kế toán - tài chính của Đài TH TPHCM.
Nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên ban tài chính là nhiệm vụ quan trọng tại mọi đơn vị kế toán Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả công tác kế toán - tài chính mà còn đảm bảo thực hiện đầy đủ chức năng tham mưu và cung cấp thông tin chính xác.
Mặc dù Đài có hệ thống phân cấp đầu tư và mua sắm tài sản, nhưng giá trị phân cấp hiện tại còn thấp và manh mún, chưa phát huy được tính tích cực và chủ động trong quá trình này.
Mua sắm và sửa chữa tài sản cố định (TSCĐ) là nhiệm vụ chi thường xuyên của các đơn vị sự nghiệp thuộc Đài Truyền hình, ngoại trừ các trường hợp thực hiện theo dự án đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.
Tại TPHCM, việc quy định mua sắm chưa rõ ràng, dẫn đến các đơn vị sự nghiệp được giao khoán thu - chi có quyền tự chủ trong việc mua sắm theo phân cấp Tuy nhiên, các Ban chức năng và Ban Biên tập vẫn phải chờ sự phê duyệt từ Ban Tài chính và Lãnh đạo Đài.
Các định mức và tiêu chuẩn ngành hiện nay đang lạc hậu và chậm được cập nhật, bao gồm định mức biên chế lao động theo lĩnh vực, ngành nghề, khung chương trình và các tiêu chuẩn kinh tế kỹ thuật chuyên ngành Điều này dẫn đến việc hạn chế tính tự chủ tài chính trong các hoạt động sự nghiệp.
Nhiều chính sách quan trọng liên quan đến việc giao quyền tự chủ cho các đơn vị sự nghiệp trong Đài vẫn chưa được ban hành hoặc sửa đổi, như quy chế xã hội hoá sản xuất chương trình truyền hình và việc giao quyền xây dựng giá quảng cáo Điều này đã cản trở các Ban nội dung trong việc tăng thu để bù đắp chi phí sản xuất chương trình Ngoài ra, việc chi phí chung của Đài liên quan đến nhiều đơn vị dẫn đến chồng chéo chức năng, làm giảm tính chủ động và đôi khi làm chậm tiến độ sản xuất Một số đơn vị có cơ cấu tổ chức chưa hoàn thiện, khiến bộ máy kế toán không đầy đủ và đội ngũ tài chính - kế toán chủ yếu quen với cơ chế thụ động, không chú trọng vào việc tăng thu và tiết kiệm chi, tạo ra trở ngại lớn cho cơ chế tài chính của Đài.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH
Đánh giá sự hài lòng của Bạn xem Đài đối với chất lượng dịch vụ truyền hình của Đài truyền hình TP.HCM
hình của Đài truyền hình TP.HCM.
Nghiên cứu này đã tiến hành phỏng vấn 200 khách hàng thông qua bảng câu hỏi, trong đó 195 bảng câu hỏi hợp lệ được thu thập sau khi kiểm tra, đảm bảo phù hợp với số biến quan sát và độ thuyết phục cao.
Quy trình nghiên cứu và tiến độ thực hiện được trình bày như sau:
Cơ sở lý thuyết: Chất lượng dịch vụ Thang đo
SERVQUAL Sự thỏa mãn của khách hàng Thảo luận nhóm Thảo luận tay đôi Điều chỉnh Thang đo chính
Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Kiểm tra hệ số alpha
Trong nghiên cứu này, chúng tôi tiến hành loại bỏ các biến trọng số nhỏ trong phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm tra các nhân tố được trích xuất Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, chúng tôi sử dụng hệ số Cronbach alpha và kiểm tra phương sai trích được để đảm bảo tính chính xác của các biến Phân tích nhân tố khám phá giúp xác định cấu trúc tiềm ẩn của dữ liệu và tối ưu hóa quy trình phân tích.
Phân tích hồi qui tuyến tính bội Kiểm định mô hình Kiểm định giả thuyết
Phương pháp Kỹ thuật sử dụng Địa điểm khảo sát
1 Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm TP HCM
2 Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp
Nghiên cứu định tính đã được tiến hành thông qua các kỹ thuật thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi và phỏng vấn trực tiếp để xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khán giả.
Thảo luận nhóm được tiến hành với một nhóm 10 người là nhân viên của
HTV đã tiến hành thu thập ý kiến từ những người trực tiếp thực hiện chương trình và nhân viên kỹ thuật phụ trách phát sóng để đánh giá mức độ hài lòng Các tiêu chí đánh giá và những biến quan sát liên quan được xem xét kỹ lưỡng nhằm cải thiện chất lượng phục vụ.
Thảo luận tay đôi với nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khán giả giúp xác định năm thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL và các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khán giả đối với dịch vụ truyền hình Qua đó, chúng tôi đã chọn ra những biến quan sát mà nhiều khán giả quan tâm và coi là quan trọng nhất.
Kết quả thảo luận đã được tổng hợp và sau đó được tham khảo ý kiến từ các chuyên gia cùng lãnh đạo cơ quan, nhằm xây dựng một thang đo hoàn chỉnh về mức độ hài lòng của khán giả đối với dịch vụ truyền hình.
Thang đo chính thức cho nghiên cứu sự hài lòng của khán giả đối với dịch vụ truyền hình bao gồm 28 biến quan sát, phản ánh các thành phần quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Sự tin cậy: được đo bằng 5 biến quan sát.
- Tính đáp ứng: được đo bằng 4 biến quan sát
- Sự đảm bảo: được đo bằng 10 biến quan sát.
- Sự cảm thông: được đo bằng 5 biến quan sát.
- Sự hữu hình: được đo bằng 4 biến quan sát.
Sau khi hoàn thiện thiết kế bảng câu hỏi, chúng tôi đã tiến hành khảo sát thử với 15 người để đánh giá mức độ rõ ràng của các câu hỏi Sau khi điều chỉnh dựa trên phản hồi, bảng câu hỏi chính thức (xem phụ lục) đã được gửi đi để tiến hành khảo sát.
Ng hiê n c ứ u chí nh t hức (đị nh lượ ng):
Thông tin khảo sát được thu thập thông qua việc phát bảng câu hỏi cho khách hàng khi họ đến làm việc hoặc tham gia các chương trình tại đơn vị.
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội để phân tích dữ liệu Kích thước mẫu được xác định theo tỷ lệ 5:1, tức là cần trung bình 5 mẫu cho mỗi tham số ước lượng Với 28 biến quan sát, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 140 Dữ liệu được thu thập và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.
- Sự tin cậy: TC, được đo bằng 5 biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4, TC5)
- Tính đáp ứng: DU, được đo bằng 4 biến quan sát (DU1, DU2, DU3, DU4)
- Sự đảm bảo: DB, được đo bằng 10 biến quan sát (DB1, DB2, …., DB10)
- Sự cảm thông:CT, được đo bằng 5 biến quan sát (CT1, CT2, CT3, CT4, CT5)
- Sự hữu hình: PT, được đo bằng 4 biến quan sát (PT1, PT2, PT3, PT4)
Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha với giá trị từ 0.6 trở lên, các biến trong thang đo được đánh giá về mức độ tương quan, từ đó xác định và loại bỏ những biến không phù hợp.
Phương pháp phân tích nhân tố giúp giảm số lượng biến ban đầu thành những biến cần thiết cho nghiên cứu và xác định mối quan hệ giữa các biến Để áp dụng phương pháp này, chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) cần có giá trị từ 0.5 đến 1; nếu chỉ số này dưới 0.5, phân tích nhân tố sẽ không phù hợp với dữ liệu.
Phân tích nhân tố sử dụng phương pháp trích hệ số Principal Component Analysis kết hợp với phép xoay Varimax Các biến quan sát có trọng số factor loading nhỏ hơn 0.4 sẽ bị loại bỏ Thang đo được coi là hợp lệ khi tổng phương sai trích đạt giá trị lớn hơn hoặc bằng 0.5.
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố, mô hình lý thuyết đã được điều chỉnh và phương pháp phân tích hồi quy bội được áp dụng để kiểm tra sự phù hợp của mô hình Mục tiêu là đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khán giả đối với dịch vụ truyền hình.
3.2.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Conbrach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là công cụ thống kê quan trọng để đánh giá tính chặt chẽ và mối tương quan giữa các biến quan sát trong nghiên cứu Phương pháp này xem xét cả tương quan giữa các biến và sự liên kết của điểm số từng biến với tổng điểm của tất cả các biến từ mỗi người trả lời Việc áp dụng Cronbach’s Alpha giúp loại bỏ những biến không phù hợp và giảm thiểu biến rác, từ đó nâng cao độ chính xác của độ biến thiên và độ lỗi Chỉ những biến có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và hệ số Alpha trên 0.6 mới được coi là chấp nhận được cho các phân tích tiếp theo Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng nếu Cronbach’s Alpha đạt từ 0.6 trở lên, thang đo lường sẽ có chất lượng tốt và mức độ tương quan sẽ gia tăng.
Đánh giá tác động của hoạt động quản lý tài chính đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình của Đài truyền hình TP.HCM 65 Kết luận chương 3
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần vốn để hoạt động, vì nguồn lực tài chính là nền tảng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ Quản lý tài chính hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí và tạo thêm nguồn lực để cải thiện dịch vụ Đài truyền hình TP HCM hoạt động trong lĩnh vực truyền hình, cung cấp dịch vụ cho cả công chúng và khách hàng trả tiền Nguồn thu chính của đài đến từ quảng cáo và dịch vụ truyền hình trả tiền, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trở nên vô cùng cần thiết.
Quản lý tài chính hiệu quả giúp công ty tiết kiệm chi phí và huy động nguồn lực, từ đó nâng cao cơ sở vật chất và hệ thống truyền hình, đảm bảo dịch vụ chất lượng cao và nội dung hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ là yếu tố then chốt cho sự phát triển dịch vụ truyền hình Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần có đủ nguồn lực về nhân lực và vật lực Trong những năm qua, việc quản lý tại đài đã giúp tiết kiệm chi phí, tạo điều kiện đầu tư vào các dự án nâng cao kỹ thuật và mở rộng vùng phủ sóng, phục vụ đông đảo khán giả hơn trong lĩnh vực truyền hình.
Đài truyền hình TP.HCM đã quản lý chi tiêu tài chính và nguồn thu một cách chặt chẽ, giúp phát triển bền vững với quy mô hiện tại Đài cũng đang mở rộng hoạt động thông qua dự án phát triển truyền hình số mặt đất khu vực Nam Bộ Để thực hiện quy hoạch truyền dẫn và phát sóng đến năm 2020, Đài đã chuẩn bị từ sớm, đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng truyền dẫn và công nghệ số.
Tháng 08 năm 2012, HTV đã thành lập công ty Dịch vụ kỹ thuật truyền thông HTV Là doanh nghiệp trực thuộc Đài truyền hình TP.HCM với nhiệm vụ trọng tâm hoạt động trong lĩnh vực truyền dẫn – phát sóng bao gồm nhiều hạ tầng như truyền hình vệ tinh, truyền hình số mặt đất, truyền hình cáp, truyền hình internet Sự ra đời của HTV-TMS là bước phát triển mới của HTV, đáp ứng quy hoạch về quản lý phát thanh truyền hình của Chính Phủ, phục vụ nhu cầu phát triển và hội nhập, đồng hành với chiến lược phát triển bền vững của Đài truyền hìnhTP.HCM trong giai đoạn mới Với vai trò là doanh nghiệp truyền dẫn của Đài truyền hình TP.HCM, HTV-TMS sẽ là đơn vị trực tiếp triển khai và vận hành mạng truyền hình số mặt đất khu vực Nam Bộ.
Chương 3 đã xử lý số liệu khảo sát bằng phần mèm SPSS 16 và trên cơ sở đó đưa ra những nhận định, đánh giá và phân tích về mức độ hài lòng của khách hàng đối với đài truyền hình TP HCM, từ đó thấy được những bất cập còn tồn tại và từ đó đề tra những giải pháp để đài truyền hình TP HCM nâng cao được chất lượng dịch vụ truyền hình của mình.
Khách hàng tại TP HCM khá hài lòng với chất lượng dịch vụ truyền hình hiện nay Đài truyền hình TP HCM, mặc dù là đơn vị công lập, vẫn cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đáp ứng nhu cầu của người dùng Tuy nhiên, để nâng cao sự hài lòng, đài cần khắc phục một số hạn chế như cải thiện thông tin trên website và đảm bảo đường dây nóng luôn có người tiếp nhận.
Quản lý tài chính là yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ truyền hình, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đầu tư nâng cấp hệ thống, cơ sở kỹ thuật, hạ tầng và công nghệ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN
HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM
4.1 Định hướng phát triển của Đài truyền hình TP.HCM
Trong hệ thống báo chí cách mạng Việt Nam, truyền hình đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự đồng thuận xã hội và ổn định chính trị, phục vụ nhu cầu thông tin trong nước và quốc tế Cuộc cách mạng tương tác trong truyền hình mang lại thông tin đa chiều, cho phép người xem tham gia sản xuất chương trình, nhưng cũng đặt ra thách thức về định hướng thông tin Đài Truyền hình TP.Hồ Chí Minh cần duy trì tính Đảng và định hướng chính trị, đồng thời cải tiến quy trình sản xuất và đổi mới chương trình để tăng tính phong phú và hấp dẫn HTV sẽ hoàn thiện thể chế, xác định rõ tiêu chí các kênh và hợp tác với nhà sản xuất chuyên nghiệp, đồng thời mở rộng phạm vi phủ sóng và phát triển mạng lưới cộng tác viên trên toàn quốc, cũng như mở văn phòng đại diện ở nước ngoài để đảm bảo thông tin nhanh chóng và đáng tin cậy.
Mặc dù nền kinh tế thế giới đã đạt đỉnh của cơn bão suy thoái, nhưng vẫn có nhiều dấu hiệu cho thấy sẽ có giai đoạn bất ổn tiếp theo Chủ đề hành động của sự hợp tác và phát triển giữa HTV và các đối tác trong năm 2013 là “Vượt qua thử thách, hướng đến thắng lợi” HTV cam kết tăng cường hợp tác và đối thoại để tìm ra giải pháp tích cực cho sự hợp tác bền vững, chia sẻ nguồn lực sản xuất và hỗ trợ các chính sách quảng bá, tài chính và kỹ thuật HTV sẽ mở rộng hợp tác với các đối tác chiến lược truyền thống và tìm kiếm những đối tác mới, coi họ như những người đồng hành trong phát triển Để nâng cao hiệu quả hợp tác, cần có sự chung sức, tìm kiếm tiếng nói chung, không chỉ nhằm mang lại lợi nhuận cho người sản xuất mà còn để cung cấp cho khán giả những chương trình truyền hình chất lượng, giàu bản sắc văn hóa và gần gũi với cuộc sống.
Dựa trên các chính sách của Đảng và Nhà nước cùng với những kinh nghiệm hợp tác quý báu trong nhiều năm, HTV hướng tới việc nâng cao hiệu quả hợp tác, tạo ra năng lực cạnh tranh tích cực để vượt qua những thách thức hiện tại, đồng thời hướng tới những thành công bền vững và ổn định trong quá trình phát triển.
Xây dựng Đài TH TPHCM thành một tập đoàn truyền thông uy tín trong khu vực và quốc tế, với nhiệm vụ cung cấp thông tin và tuyên truyền các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước Đài cũng đóng vai trò là diễn đàn của nhân dân, nâng cao dân trí, giải trí và cải thiện đời sống văn hóa, tinh thần Bên cạnh đó, Đài tăng cường thông tin đối ngoại, đảm bảo hội nhập thông tin quốc tế, đồng thời đấu tranh hiệu quả với các luận điệu phản tuyên truyền, bảo vệ sự đoàn kết dân tộc và chống lại các thế lực thù địch, phục vụ cho sự nghiệp đổi mới, công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.
Đài TH TPHCM không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng các chương trình truyền hình, đặc biệt chú trọng vào các chương trình dạy học, phổ biến kiến thức và thông tin đối ngoại Đơn vị cũng tập trung cải thiện chất lượng phủ sóng, nhất là tại các vùng sâu, vùng xa và vùng lõm Đồng thời, Đài TH TPHCM đang khẩn trương hoàn thiện hệ thống phát sóng cho các chương trình quốc gia như HTV7 và HTV9 tại các địa phương.
Tăng thời lượng, nâng cao chất lượng các chương trình do Đài TH TPHCM phối hợp sản xuất với các Đài địa phương để phát trên sóng.
Chúng tôi chú trọng xây dựng và đào tạo đội ngũ làm truyền hình có bản lĩnh chính trị vững vàng, phẩm chất đạo đức tốt và trình độ chuyên môn cao Đồng thời, phát huy hiệu quả cơ chế tự chủ tài chính để phát triển sự nghiệp truyền hình và cải thiện đời sống cán bộ, viên chức Đài TH TPHCM Ngoài ra, chúng tôi đẩy mạnh ứng dụng công nghệ kỹ thuật số trong sản xuất chương trình, xây dựng dây chuyền sản xuất phù hợp với số lượng kênh và đồng bộ về công nghệ thiết bị, đồng thời thực hiện số hóa hệ thống lưu trữ tư liệu truyền hình.
Tăng cường hợp tác trong sản xuất và trao đổi chương trình truyền hình với các đài địa phương, đài nước ngoài, các bộ, ngành và các tổ chức xã hội là cần thiết để nâng cao chất lượng nội dung và mở rộng đối tượng khán giả.
Để nâng cao chất lượng truyền hình, cần tăng cường khả năng trao đổi thông tin, mua bản quyền và cải thiện biên tập, biên dịch các chương trình truyền hình nước ngoài với lồng ghép tiếng Việt Hợp tác với các đơn vị trong và ngoài nước là cần thiết để sản xuất và cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền cho những hộ dân có nhu cầu cao Đồng thời, việc đào tạo và xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên môn có bản lĩnh chính trị, phẩm chất cách mạng và năng lực tổ chức là yếu tố quan trọng để đáp ứng yêu cầu của truyền hình hiện đại.
