Hoạch định chiến lược phát triển các dịch vụ tạo nguồn thu cho đài truyền hình tp hồ chí minh đến năm 2010

Trang Ðại Học Quốc Gia TpẢ Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA VŨ NHƯ THẾ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TẠO NGUỒN THU CHO ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2010 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang Tp HỒ CHÍ MINH, Tháng 06 Năm 2006 TRÝỜNG ÐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ÐÀO TẠO SÐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ÐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC NHIỆM VỤ LUẬN VÃN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ NHƯ THẾ Phái: NAM Ngàyộ thángộ nãm sinh: 20/07/1979 Nõi sinh: HƯNG YÊN Chun ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã số : 12.00.00 I- TÊN ÐỀ TÀI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TẠO NGUỒN THU CHO ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2010 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Phân tích, đánh giá môi trường vó mô, vi mô nội Đài truyền hình Tp.HCM, nhằm nhận biết : điểm mạnh, điểm yếu, khả phát triển, nguy tương lai để từ thấy lợi khó khăn cho đơn vị kinh doanh chiến lược ( Trung tâm dịch vụ, Trung tâm truyền hình cáp) việc ổn định phát triển nguồn thu cho Đài truyền hình Xây dựng chiến lược phát triển cho các đơn vị kinh doanh chiến lược (tập trung vào Trung tâm dịch vụ Trung tâm truyền hình Cáp ) đề xuất sách hỗ trợ thực chiến lược, giúp cho Đài ổn định phát triển nguồn thu từ đến năm 2010 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V- CÁN BỘ HÝỚNG DẪN : GIÁO SƯ TIẾN SĨ NGUYỄN THỊ CÀNH VI – HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : VII - HỌ VÀ TÊN CÁN BÔ CHẤM NHẬN XÉT : CÁN BỘ HÝỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BƠ MƠN QUẢN LÝ NGÀNH GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Nội dung ðề cýõng luận vãn thạc sĩ ðã ðýợc Hội ðồng chun ngành thơng quaậ TRÝỞNG PHỊNG ÐT – SÐH HVTH: VŨ NHƯ THẾ Ngày tháng nãm TRÝỞNG KHOA QL NGÀNH GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn Giáo sư – Tiến só NGUYỄN THỊ CÀNH, Người tận tình hướng dẫn hoàn thành luận án tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường ĐH Bách khoa TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức cho khoá Cao Học Quản trị Doanh Nghiệp K15 Và xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Trung Tâm Sản xuất chương trình Trung tâm dịch vụ Đài truyền hình TP.HCM, Anh, Chị Cán công nhân viên, bạn bè, đồng nghiệp có đóng góp, động viên chia chân tình công việc, giúp đỡ cho suốt thời gian học tập chương trình cao học Cuối xin gửi lời cảm ơn đến Bố Mẹ gia đình hy sinh âm thầm mà họ gánh chịu suốt thời gian học tập Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất Quý vị HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI Ngày nay, với phát triển vượt bậc ngành kỹ thuật điện tử, kỹ thuật vũ trụ viễn thông động lực lớn phát triển công nghệ ngành Truyền hình giới Các công nghệ đời mở thời kỳ cho ngành truyền hình: thời kỳ cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, sản phẩm chương trình truyền hình Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững trước xu cạnh tranh việc làm cần thiết cho ngành truyền hình nước ta Xuất phát từ yêu cầu thực tế, với tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ truyền hình ( dịch vụ quảng cáo truyền hình dịch vụ truyền hình cáp ) địa bàn TP Hồ Chí Minh nước Tác giả hình thành đề tài luận văn “ Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ tạo nguồn thu cho Đài Truyền hình TPHCM đến năm 2010” Thông qua việc phân tích môi trường bên môi trường tác nghiệp để nhận dạng nguy cơ, hội, kết hợp với phân tích môi trường bên để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Từ đó, xác định lực phân biệt lợi cạnh tranh Đài truyền hình TPHCM hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình Bên cạnh đó, tác giả tiến hành khảo sát số chuyên gia, số doanh nghiệp khán giả truyền hình yếu tố liên quan sản phẩm dịch vụ truyền hình TPHCM để đo lường độ chênh lệch mong muốn khách hàng khả đáp ứng Đài truyền hình TPHCM Cuối cùng, tác giả đề xuất chiến lược, giải pháp cụ thể nhằm giúp Đài truyền hình TPHCM phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tạo nguồn thu cho Đài HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang ABSTRACT Nowadays, Development of electronic technology, universal and telecom technology are motivated power for development of new television technology all the world The New technology opened a period of television to compete about technology, service and programming product So, improving competitive energy to stand strongly in front of current joining stages is the most necessary thing that branch has to Coming from practice demands, together with current business production situation of service television (especially, advertising service and television cable service) at Ho Chi Minh city and nation, the author has set up topic for essay namely: ““Strategic Measures for service development of HCM television to provide for source of revenue up to Year 2010 By the way of analyzing outside and microcosmic business environment to identify the risks as well as opportunities, combine with analyzing inside elements to evaluate strength, weakness Then, define different energies and competitive advantages of current business production situation of service of HCM television Besides, author has analyzed service television market at HCM to assess the audience and customer ‘s perception about HTV’s brand and HTV’s service products Finally, author suggested specific strategies, solutions in order to help for current business production of service of HCM television HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang Trang MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 1.6 Khung nghiên cứu 1.7 Ý nghóa thực tiễn đề tài 1.8 Bố cục dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC 2.1 Cơ sở lý luận quản trị chiến lược: 2.1.1 Khái niệm chiến lược 2.1.2 Vai trò chiến lược 2.1.3 Quản trị chiến lược 2.1.4 Quá trình quản trị chiến lược 2.2 Mô hình hoạch định chiến lược 2.3 Phân tích môi trường 2.3.1 Môi trường vó moâ 7 7 10 11 13 HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 2.4 2.5 2.3.2 Môi trường tác nghiệp 15 2.3.3 Môi trường nội 15 Các công cụ sử dụng hoạch định chiến lược 16 2.4.1 Ma trận đáng giá yếu tố bên 16 2.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 16 2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 2.4.4 Ma trận Swot 17 Các chiến lược thường lựa chọn 18 2.5.1 Các chiến lược chuyên sâu 18 2.5.2 Các chiến lược kết hợp 19 2.5.3 Các chiến lược mở rộng hoạt động CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM 3.1 ĐẶC THÙ CỦA TRUYỀN HÌNH 21 3.2 ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM (HTV) 21 3.2.1 Giới thiệu 21 3.2.2 Sứ mệnh mục tiêu HTV 22 3.2.3 Cơ cấu tổ chức 22 3.2.4 Sản phẩm dịch vụ 23 3.2.5 Tình hình hoạt động HTV 24 3.3 QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH 25 3.3.1 Quá trình quảng cáo truyền hình 3.3.2 So sánh phương tiện quảng cáo 3.4 HỆ THỐNG TRUYỀN HÌNH CÁP 27 28 29 HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 3.4.1 Dịch vụ truyền hình Cáp 3.4.2 Trung tâm truyền hình cáp – (HTVC) 30 31 CHƯƠNG 31 GIỚI THIỆU CÔNG TY PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 4.1 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 4.1.1 Các yếu tố trị pháp lý 34 4.1.2 Yếu tố kinh tế 4.1.3 Yếu tố văn hoá, xã hội, nhân 34 4.1.5 Yếu tố công nghệ 34 4.2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ 35 39 4.2.1 Một Số Đối Thủ Chính 40 4.2.2 Những đối thủ tiềm ẩn 4.2.3 Khán giả khách hàng 40 4.2.4 Nhà cung cấp 46 4.2.5 Sản phẩm thay 47 4.2.6 Xây dựng ma trận EFE 50 4.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA HTV 4.3.1 Đặc Điểm tổ chức nhân Lực Của HTV 4.3.2 Công nghệ thiết bị sử dụng 4.3.3 Tài Chính kế toán 4.3.4 Công tác sản xuất kinh doanh 51 51 55 55 57 4.3.5 Hoạt động Marketing HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 4.3.6 Nghiên cứu phát triển 58 4.3.7 Ma trân yếu tố bên IFE 60 62 63 64 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TẠO NGUỒN THU CHO HTV 5.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH 69 TP.HCM (HTV) 5.1.1 Chính sách phát triển dịch vụ truyền hình xu 69 hội nhập cạnh tranh 5.1.2 Sứ Mệnh Mục tiêu phát triển dịch vụ Đài 70 Truyền hình TP.HCM 5.2 XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂC DỊCH VỤ CHO HTV 5.2.1 Phân tích thông tin thị trường dịch vụ truyền hình 5.2.2 Đánh giá hình ảnh cạnh tranh kinh doanh dịch 70 70 75 vụ HTV 5.2.3 Xây dựng ma trận SWOT 5.2.4 Lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ tạo nguồn thu cho HTV HVTH: VŨ NHƯ THẾ 78 81 GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 10 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HỖ TR VÀ KIẾN NGHỊ 90 6.1 Các giải pháp hỗ trợ Chiến lược 90 6.1.1 Giải Pháp đầu tư phát triển công nghệ 6.1.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 6.1.3 Giải pháp quản lý chất lượng chương trình 6.1.4 Giải Pháp tăng cường tiếp thị 6.1.5 Giải pháp nghiên cứu phát triển Đối với nhà nước 6.2.2 Đối với Đài truyền hình TPHCM 93 94 96 6.2 Kiến Nghị 6.2.1 91 97 97 98 CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CÁC PHỤ LỤC Phụ lục Sơ đồ cấu trúc tổ chức HTV 101 Phụ lục Bảng thông kê nguồn nhân lực HTV Phụ lục Thời lượng phát sóng HTV kênh Phụ lục Doanh thu, chi phí hoạt động, chi phí đầu tư, nộp 102 102 103 ngân sách HTV từ 1999-2005 Phụ lục Mức độ tập trung xem truyền hình ngày HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 140 Phần Một Số Thông Tin Khác Xin Ông/Bà vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân: 14 Chức vụ:  Ban giám đốc  Trưởng/Phó phòng Ban 15 Độ tuổi  25t  25t- 34t  35t – 44t 16 Giới tính:  Nam  Nữ 17 Trình độ học vấn:  Phổ thông  Trung cấp - CĐ  Đại học học 18 Thời gian công tác vị trí lãnh đạo Ông/Bà  năm  đến năm  đến năm  Nhân viên  45t  Sau Đại  năm Xin chân thành cám ơn Ông/bà bớt chút thời gian cung cấp thông tin cho Sau xin kính chúc Ông/bà gia quyến dồi sức khoẻ thành công sống Phụ lục 12 Bảng câu hỏi vấn khán giả BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/Chị! Chúng học viên cao học trường ĐH Bách Khoa TP.HCM Chúng thực nghiên cứu truyền hình có liên quan đến dịch vụ truyền hình TPHCM Xin Anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi Những thông tin từ Anh/Chị có giá trị nghiên cứu Kính mong nhận hỗ trợ hợp tác Anh/ Chị Xin chân thành cám ơn! HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 141 Phần 1: Những thông tin chung Truyền hình Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu  khoanh tròn vào ô thích hợp Trong ngày anh/chị thường dành khoảng thời gian xem ti vi:  Dưới 1h  1h đến 2h  2h  Anh/chị thường xem ti vi:  Một nhà  Cùng với gia đình  quan  nơi công cộng (quán cafe….)  xem trực tuyến Internet Mục đích xem tivi anh/chị:  Nắm bắt thông tin thời  giải trí  xem quảng cáo mặt hàng  học tập nâng cao kiến thức Một số kênh truyền hình mà anh/chị thường xem:  VTV1  VTV2  VTV3  HTV2  HTV7  HTV9  VTC1  BTV1  BTV2  ÑN1  ĐN2  Một số kênh khác: Đài truyền hình có nhiều chương trình thu hút quan tâm anh chị nhất:  Đài truyền hình Việt Nam(VTV)  Đài truyền hình TPHCM(HTV)  Cty đầu tư phát triển truyền hình VN(VTC)  Đài truyền hình Đồng Nai(ĐN)  Đài truyền hình Bình Dương(BTV)  Đài khác: Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý cho phát biểu sau: (1-hoàn toàn không đồng ý; 2- không đồng ý; 3-bình thường; 4-đồng ý; 5-hoàn toàn đồng ý) TH Cty ĐT&PT Xin khoanh tròn mức độ Đài TH Đài TH TPHCM Đài (HTV) Bình Dương truyền hình tán thành anh/chị cho Việt Nam phát biểu sau: -Nhiều chương trình có nội dung hay -Luôn có nhiều cải tiến, sáng tạo nội dung hình thức -Sắp xếp chương trình hợp lý, tiện theo dõi -chất lượng thu phát sóng đảm bảo - Đầu tư công nghệ, trang thiết bị đại - Đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình HVTH: VŨ NHƯ THẾ (BTV) (VTC) (VTV) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 142 -Mức độ quảng cáo vừa phải, không gây phản cảm -Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 5 5 5 5 Phần 2: Những nhận định dịch vụ Quảng cáo truyền hình Anh/chị vui lòng cho biết nhận định anh/chị hoạt động Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình giúp anh/chị:  Biết đến sản phẩm, dịch vụ  Tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm  Giúp tiếp cận với mặt hàng  Tiếp cận với xu hướng tiêu dùng XH  Khác: Để tìm thông tin hàng cần mua anh/chị tìm thông tin quảng cáo trên:  Truyền hình  Báo  Tạp chí  Phát  Internet  khaùc: Xin anh/chị cho biết yếu tố sau lợi Quảng cáo truyền hình:  Sinh động cách thể  Truyền đến lượng lớn khán giả  Mẩu quảng cáo có hình ảnh đẹp  Có nhiều người tiếng thu hút ý  Được phát lại nhiều lần  Khác : 10 Theo Anh/chò yếu tố sau bất cập Quảng cáo truyền hình  Thường thông tin phóng đại sản phẩm  Mẩu QC thường phát đi,phát lại gây nhàm chán  Đôi lúc không phù hợp với văn hoá dân tộc  Gây tác hại trẻ em  Thông tin ngắn gọn  Khác : 11 Theo anh/chị mức độ quảng cáo truyền hình là:  Quá nhiều  Không nhiều  Có lẽ nhiều  Mức độ vừa phải Phần 3: Dịch vụ truyền hình có trả tiền 12 Anh/ chị biết đến dịch vụ truyền hình có trả tiền qua:  Quảng cáo tivi  Bạn bè  Nhân viên tiếp thị  Báo chí  sách  Internet HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 143  khác 13 a xin cho biết anh/chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình có trả tiền không? ( “đang sử dụng” “có ý định sử dụng” xin trả lời câu 14, “không có nhu cầu” xin trả lời câu 13 b chuyển sang phần )  sử dụng  có ý định sử dụng  Không có nhu cầu b Anh/chị chưa muốn sử dụng dịch vụ truyền hình có trả tiền vì:  biết  không tin tưởng  phải trả tiền  truyền hình quảng bá tốt  ưu tiên sử dụng Internet  khác 14 Động sử dụng dịch vụ truyền hình có trả tiền anh/chị là:  khám phá  phù hợp với nhu cầu cá nhân  phù hợp với nhu cầu gia đình  gia đình bạn bè bạn sử dụng  Do nhu cầu công việc, kinh doanh  khaùc - Chaát lượng tốt hình ảnh âm - Nhiều kênh với nội dung phong phú - có nhiều kênh nước mà anh/chị quan tâm - có nhiều kênh theo lứa tuổi - quảng cáo - dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - chi phí lắp đặt thuê bao tương đối hợp lý - đăng ký thêm Internet tốc độ cao đường cáp truyền hình - Nói chung anh/chị hài lòng với dịch vụ sử dụng Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường lợi ích việc sử dụng dịch vụ truyền hình có trả tiền Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý 15 Theo anh chị lợi ích việc sử dụng dịch vụ truyền hình có trả tiền là: 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 16 xin anh/ chị cho biết yếu tố bất lợi ảnh hường đến việc chọn sử dụng dịch vụ truyền hình có trả tiền là: HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH toàn Hoàn đồng ý Đồng ý Bình thường Bất lợi nh hưởng đến việc chọn sử dụng dịch vụ Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Trang 144 - Hiệu không cao mong đợi - Phải trả phí thê bao tháng - Phải trả phí mua giải mã - Nhiều kênh truyền hình không phù hợp văn hoá VN - Chăm sóc khách hàng chưa tốt - Thời gian lắp đặt chậm - Số lượng kênh truyền hình quảng bá đủ cho nhu cầu bạn 17 a Anh/chị sử dụng dịch vụ truyền hình ?  Truyền hình cáp HTVC  truyền hình số VTC  truyền hình vệ tinh DTH  Truyền hình cáp SCTV b Nếu đến Anh/chị đăng ký giới thiệu cho bạn bè sử dụng, Anh/chị chọn:  Truyền hình cáp HTVC  truyền hình số VTC  truyền hình vệ tinh DTH  Truyền hình cáp SCTV Phần 4: Thông tin cá nhân 18 Độ tuổi  10-19  20-29  30-39 19 Giới tính:  Nam 20 Trình độ học vấn:  Phổ thông  Trung cấp - CĐ 21 Nghề nghiệp:  Nhà quản lý  Giáo viên  NV Kinh doanh  NV kỹ thuật ab3 Nơi ở:  Quận  Quận  Quaän  Quaän  Quaän 11  Quận 12  Q Tân Bình  Q Thủ Đức  Khaùc: 23 Thu nhập tháng:  < Triệu đ  - < triệu đ  40-49  50-59  >59  Nữ  Đại học  Sau Đại học  HS-SV  Buôn bán  NV Hành Chính  Khaùc:  Quaän  Quaän  Quaän  Quaän  Q Bình Thạnh  Q.Tân Phú  - < triệu đ  Quận  Quận 10  Q.Phú Nhuận  Q Gò vấp   triệu đ xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/chị! HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 145 Phụ lục 13: Kết Phân tích thống kê đánh giá khán giả Đối tượng khảo sát Nhà quản lý Giáo viên HS-SV Nhân viên hành HVTH: VŨ NHƯ THẾ Frequency 27 Percent 2.9 3.6 19.3 Valid Percent 2.9 3.6 19.3 37 26.4 26.4 GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 146 NV kinh doanh NV kỹ thuật Buôn bán khác Total 19 19 14 15 140 13.6 13.6 10.0 10.7 100.0 13.6 13.6 10.0 10.7 100.0 Các kết Khoảng thời gian xem truyền hình ngày Valid duoi 1h tu den 2h tren 2h thinh thoang Total Frequency 16 38 59 27 140 Percent 11.4 27.1 42.1 19.3 100.0 Valid Percent 11.4 27.1 42.1 19.3 100.0 Cumulative Percent 11.4 38.6 80.7 100.0 Mục đích xem truyền hình khán giả Muc đích xem ti vi Total Nắm bắt thông tin giải trí xem quang cáo học tập nâng cao kiến thức Cases 82 86 21 32 140 Col Response % 58.6% 61.4% 15.0% 22.9% 157.9% Kênh truyền hình thường xem HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 147 Kênh truyền hình thường xem Đài truyền hình thu hút quan Total tâm anh chị Cases VTV1 74 VTV2 38 VTV3 108 HTV2 29 HTV7 113 HTV9 95 VTC1 32 BTV1 13 BTV2 14 DN1 DN2 KENH KHAC 25 140 Col Response % 52.9% 27.1% 77.1% 20.7% 80.7% 67.9% 22.9% 9.3% 10.0% 6.4% 2.1% 17.9% 395.0% Cases Col Response % 100 71.4% 111 79.3% 26 18.6% Đài truyền hình Đồng Nai (ĐN) Đài truyền hình Bình Duong (BTV) 13 9.3% 16 11.4% Đài khác 11 140 7.9% 197.9% Đài Truyềnhình thu Đài truyền hình VN (VTV) hút Đài truyền hình TPHCM (HTV) Tổng Cty truyền thông đa phương tiện (VTC) Total Mức độ đánh giá khán giả chất lượng chương trình Đài VTV Nhiều chương trình hay Luôn có nhiều cải tiến, sáng tạo Sắp xếp chương trình hợp lý Chất lượng thu phat đảm bảo thu hút nhiều khán giả thiết bị, công nghệ đại Đội ngũ nhân viên thân thiện mức độ quảng cáo vừa phải HVTH: VŨ NHƯ THẾ N 137 Sum 522 Mean 3.81 137 531 3.88 138 137 135 133 134 136 475 519 534 505 483 404 3.44 3.79 3.96 3.80 3.60 2.97 GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 148 dịch vụ chăm sóc KH tốt Valid N (listwise) HTV Nhiều chương trình hay Luôn có nhiều cải tiến, sáng tạo Sắp xếp chương trình hợp lý Chất lượng thu phat đảm bảo thu hút nhiều khán giả thiết bị, công nghệ đại Đội ngũ nhân viên thân thiện mức độ quảng cáo vừa phải dịch vụ chăm sóc KH tốt Valid N (listwise) BTV Nhiều chương trình hay Luôn có nhiều cải tiến, sáng tạo Sắp xếp chương trình hợp lý Chất lượng thu phat đảm bảo thu hút nhiều khán giả thiết bị, công nghệ đại Đội ngũ nhân viên thân thiện mức độ quảng cáo vừa phải dịch vụ chăm sóc KH tốt Valid N (listwise) VTC Nhiều chương trình hay Luôn có nhiều cải tiến, sáng tạo Sắp xếp chương trình hợp lý Chất lượng thu phat đảm bảo thu hút nhiều khán giả thiết bị, công nghệ đại Đội ngũ nhân viên thân thiện mức độ quảng cáo vừa phải HVTH: VŨ NHƯ THẾ 129 127 423 3.28 N 139 Sum 543 Mean 3.91 140 526 3.76 136 140 138 134 136 139 131 128 485 574 567 538 511 396 449 3.57 4.10 4.11 4.01 3.76 2.85 3.43 Sum 456 Mean 3.48 129 437 3.39 127 130 128 125 127 128 124 120 418 440 457 430 443 386 405 3.29 3.38 3.57 3.44 3.49 3.02 3.27 N 131 N 122 Sum 422 Mean 3.46 120 434 3.62 118 120 120 118 118 119 399 423 439 424 414 378 3.38 3.52 3.66 3.59 3.51 3.18 GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 149 dịch vụ chăm sóc KH tốt Valid N (listwise) 116 113 391 3.37 So sánh Đài truyền hình, qua nhận thức khán giả TỔNG ĐIỂM KHÁN GIẢ ĐÁNH GIÁ THEO TỪNG TIÊU CHÍ CHO MỖI ĐÀI Tiêu chí VTV TC1 Nhiều chương trình hay 522 TC2 Luôn có nhiều cải tiến, sáng tạo 531 TC3 Sắp xếp chương trình hợp lý 475 TC3 Chất lượng thu phat đảm bảo 519 TC4 thu hút nhiều khán giả 534 TC5 thiết bị, công nghệ đại 505 TC6 Đội ngũ nhân viên thân thiện 483 TC6 mức độ quảng cáo vừa phải 404 TC8 dịch vụ chăm sóc KH tốt 423 HTV 543 BTV 456 VTC 422 526 485 574 567 538 511 396 449 437 418 440 457 430 443 386 405 434 399 423 439 424 414 378 391 Mức độ đánh giá khán giả 600 500 400 VTV HTV 300 BTV VTC 200 100 TC1 TC2 TC3 TC3 TC4 TC5 TC6 TC6 TC8 Khaùn giả thường tìm thông tin hàng qua phương tiện HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 150 Phương tiện chọn truyền hình nghe thông tin QC Báo tạp chí phát Internet khác Total Cases Col Response % 78 55.7% 68 39 51 11 140 48.6% 27.9% 4.3% 36.4% 7.9% 180.7% Người tiêu dùng biết dịch vụ truyền hình có trả tiền qua phương tiện Biết truyền hình có trả tiền qua Quang cáo tivi phương tiện bạn bè nhân viên tiếp thị báo chí sách Internet khaùc Total Cases Col Response % 84 60.0% 57 20 35 17 140 40.7% 14.3% 25.0% 4.3% 12.1% 5.0% 161.4% 9.Cảm nhận khách hàng dịch vụ truyền hình có trả tiền TPHCM Chất lượng tốt Hình ảnh âm chương trình hấp dẫn nội dung phong phú nhiều kênh nươc nhiều kênh cho lức tuổi quảng cáo chăm sóc khach hàng tôt chi phí thuê bao hợp lý đăng ký thêm Internet Anh chi cảm thấy hài lòng Valid N (listwise) N Sum Mean 100 379 3.79 100 100 99 98 100 100 100 87 87 85 415 420 391 398 349 347 338 306 330 4.15 4.20 3.95 4.06 3.49 3.47 3.38 3.52 3.79 10 Mức độ quảng cáo Truyền hình HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 151 Valid nhiều không nhiều có lẽ nhiều mức độ vừa phải Total Frequency 69 45 17 140 Percent 49.3 6.4 32.1 12.1 100.0 11 Nôi cu ngụ Valid Quận Quận Quận Quận Quân Quận Quận Quận Quận Quận 10 Quận 11 Quận Bình thạnh Quận Phú Nhuận Quận tân bình Quận Thủ Đức Quận Tân Phú Quận Gó vấp Khác Total Frequency 17 13 11 4 14 11 19 3 140 12 Giới tính độ tuổi người khảo sát giới tính Nam Nữ HVTH: VŨ NHƯ THẾ Percent 5.7 12.1 9.3 7.9 5.7 1.4 2.9 2.9 1.4 6.4 4.3 10.0 7.9 13.6 1.4 2.9 2.1 2.1 100.0 Valid Percent 5.7 12.1 9.3 7.9 5.7 1.4 2.9 2.9 1.4 6.4 4.3 10.0 7.9 13.6 1.4 2.9 2.1 2.1 100.0 Tổng Tần số Tần suất GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 152 Độ tuổi 10-19t 20-29t 30-39t 40-49t >60t Tổng Tần số 30 23 73 Tần suất 8.2% 41.1% 31.5% 11.0% 8.2% 100.0% Tần số 39 17 67 Tần suaát 7.5% 58.2% 25.4% 6.0% 3.0% 100.0% 11 69 40 12 140 7.9% 49.3% 28.6% 8.6% 5.7% 100.0% 13 Những khó khăn ảnh hưởng đến việc chọn lựa dịch vụ truyền hình có trả tiền N Sum Mean hiêu không cao mong đợi 98 288 2.94 phải trả phí hàng tháng phải trả phí mua giải mã nhiều kênh không phù hợp văn hoá VN 97 96 341 326 3.52 3.40 97 315 3.25 chăm sóc kH chua tốt thời gian lắp đặt chậm kênh quảng bá đủ Valid N (listwise) 97 98 98 95 299 310 288 3.08 3.16 2.94 14 Mức độ khách hàng dịch vụ truyền hình Tinh hình sử dụng dịch vụ Truyền hình cáp HTVC truyền hình có trả tiền Truyền hình Số VTC TRuyền hình vệ tinh DTH Truyền hình cap SCTV Total Cases Col Response % 30 31.6% 28 41 95 29.5% 4.2% 43.2% 108.4% 10 Mức độ kách hàng muốn sử dụng dịch vụ Mức độ khán gỉa muốn sử Truyền hình cáp HTVC dụng dịch vụ Truyền hình Số VTC TRuyền hình vệ tinh DTH Truyền hình cap SCTV Total Cases Col Response % 60 62.5% 16 32 96 16.7% 7.3% 33.3% 119.8% Phụ lục 14: Kết khảo sát doanh nghiệp HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 153 Lónh vực hoạt động Cty Valid sản xuất Thương mại Dịch vuï Total Frequency 10 Percent 20.0 10.0 70.0 100.0 khó khăn doanh nghiệp chọn quảng cáo truyền hình N Sum Mean Chi phí làm clip QC cao 10 38 3.80 Chi phí mua phát sóng cao Phải chi cho QC Phương tiện khác 10 45 4.50 10 37 3.70 Ngân sách cho QC bị hạn chế (do quy định phủ) 10 36 3.60 Thiếu kế hoạch chiến lược QC 10 28 2.80 Chưa tiếp thị tư vấn QC truyền hình 10 28 2.80 Hình thức thường chọn quảng cáo truyền hình doanh nghiệp Hình thức chọn quảng cáo số trường hợp chọn thời điểm theo giá biểu phát sóng theo mức độ tập trung khán giả theo chương trình cụ thể tỷ lệ % 33.3 77.7 11.1 tài trợ thức chương trình 44.4 166.6 Tổng số Mức độ doanh nghiệp đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Đài Thu hút nhiều khán giả Đội ngũ nhân viên thân thiện mức độ quảng cáo vừa phải Giá biểu phát sóng cao HVTH: VŨ NHƯ THẾ Mean VTV 4.10 3.44 3.60 4.40 HTV 3.90 3.22 3.00 4.30 BTV 3.30 3.40 2.80 3.00 VTC 3.50 3.33 3.11 3.22 GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Trang 154 Điều kiện toác linh hoạt 4.00 dịch vụ chăm sóc KH tốt 3.20 Nhìn chung đạt hiệu QC cho sản phaåm Cty 4.00 3.30 3.20 3.80 3.40 3.60 3.00 3.22 3.56 2.89 Phụ lục 15: Đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh Các Đài truyền hình MEAN VTV HTV BTV VTC 8.8 8.6 9.5 8.9 9.3 9.2 8.7 7.9 9.1 8.2 8.7 8.4 7.1 6.4 7.1 6.5 6.8 6.8 8.1 6.9 8.1 6.7 6.1 8.8 8.6 7.5 7.4 Khả chiếm lónh thị phần dịch vụ truyền hình 9.2 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 8.5 8.9 8.4 6.2 6.5 6.9 Tiêu chí Năng lực công nghệ Khả tiếp thị Năng lực tài Trình độ đội ngũ cán Khả thu hút khán giả Chất lượng chương trình Khả cạnh tranh giá quảng cáo HVTH: VŨ NHƯ THẾ GVHD: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH ... động Đài truyền hình TPHCM , đặc biệt nhấn mạnh đến hoạt động dịch vụ tạo nguồn thu cho Đài năm qua: - Dịch vụ quảng cáo truyền hình dịch vụ tạo nguồn thu cho Đài, tận dụng lợi phát sóng Đài để... TÀI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TẠO NGUỒN THU CHO ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2010 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Phân tích, đánh giá môi trường vó mô, vi mô nội Đài truyền. .. 63 64 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TẠO NGUỒN THU CHO HTV 5.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH 69 TP. HCM (HTV) 5.1.1 Chính sách phát triển dịch vụ truyền hình xu 69 hội