GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

DANHăM CăB NGăBI U DANHăM CăHỊNHăV B ngă1.1ăụăngh aăc aăt ngăgiáătr ătrungăbìnhăđ iăv iăthangă oăkho ngăcách --- 20 B ngă2.1:ăC ăc uăngu năthuăc aă ƠiăTruy năhìnhăTPHCM --- 38 B ngă2.2:

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP.ăH ăCHệăMINH

ăTÀI:

GI IăPHÁPăTÀIăCHệNHăNH MăNỂNGăCAOă

T Iă ÀIăTRUY NăHỊNHăTP.HCM

Mưăs :ă60340201

Ng iăh ngăd năkhoaăh că:ăPGS.TS.NGUY NăNG CăHỐNG

Ng iăth căhi n:ăNGUY NăTH ăNG CăHUY N

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP.ăH ăCHệăMINH

Nguy năTh ăNg căHuy n

GI IăPHÁPăTÀIăCHệNHăNH MăNỂNGăCAOă

CH TăL NGăD CHăV ăTRUY NăHỊNHăC A ÀIăTRUY NăHỊNHăTHÀNH PH ăH ăCHệăMINH

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.ăH ăCHệăMINHă– N Mă2013

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP.ăH ăCHệăMINH

Nguy năTh ăNg căHuy n

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

Ng iăh ngăd năkhoaăh c:

PGS.TS.NGUY NăNG CăHỐNG

TP.ăH CHÍ MINH – N Mă2013

L IăCAMă OAN

TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăc uăc aăriêngătôi.ăCácăs ăli uăthuă

th păđ căvƠăk tăqu ănghiênăc uătrìnhăbƠyătrongăđ ătƠiănƠyălƠătrungăth c.ăCácătƠiăli uăthamăkh oăcóăngu nătríchăd nărõărƠng.ăTôiăxinăhoƠnătoƠnăch uătráchănhi măv ăn iădungăvƠătínhătrungăth căc aăđ ătƠiănghiênăc uănƠy

Tácăgi :ăNguy năTh ăNg căHuy n

DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T

HTV:ă ƠiăTruy n Hình Thành Ph H Chí Minh

HCSN: Hành chính s nghi p

VSN:ăđ năv s nghi p

NSNN: Ngân sách nhà n c

XHH: Xã h i hóa

DANHăM CăB NGăBI U DANHăM CăHỊNHăV

B ngă1.1ăụăngh aăc aăt ngăgiáătr ătrungăbìnhăđ iăv iăthangă oăkho ngăcách - 20

B ngă2.1:ăC ăc uăngu năthuăc aă ƠiăTruy năhìnhăTPHCM - 38

B ngă2.2:ăNgu năthuăqu ngăcáoăvƠăd chăv ăt iă Ơiătruy năhìnhăTpăHCM - 38

B ngă3.1:ăCácăkênhăphát sóngăc aă ƠiăTruy năHìnhăTPHCM - 48

B ngă3.2ăCácăy uăt ăt ăthƠnhăph nă nhăh ngăđ năch tăl ngăd chăv ătruy năhình - 57

B ngă3.3ăMôăhìnhăh iăquy - 58

B ngă3.4ăK tăqu ăki măđ nhăANOVA - 58

B ngă3.5ăK tăqu ăh ăs ăh iăquyătrongămôăhình - 59

B ngă3.6.ăK tăqu ăkh oăsátăv ăđánhăgiáăs ătinăc yăv iăđƠiătruy năhìnhăTPHCM - 60 B ngă3.7ăK tăqu ăkh oăsátăv ăkh ăn ngăđápă ngăv i đƠiătruy năhình - 61

B ngă3.8.ăK tăqu ăkh oăsátăv ăm căđ ăđ măb oăv i đƠiătruy năhìnhăTPăHCM - 61

B ngă3.9ăK tăqu ăkh oăsátăv ăs ăc măthôngăc aăđƠiătruy năhình - 63

B ngă3.10ăK tăqu ăkh oăsátăv ăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăv ăph ngăti năh uă hìnhăc aăđƠiătruy năhình. - 63

B ngă3.11ă ánhăgiáăchungăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng - 64

Hìnhă1.2ăMôăhìnhănghiênăc uălỦăthuy t - 20

Hình 2.1: T ngătr ngăngu năthuăc aă ƠiăTruy năhìnhăTPHCM - 37

Hình 2.2:ăT ngătr ngădoanhăthuăt ăho tăđ ngăqu ngăcáoăc aă Ơiătruy nă hìnhTPHCM - 39

Hình 2.3:ăTìnhăhìnhăchiăphíăc aă Ơiătruy năhìnhăTpăH ăChíăMinh - 40

Hìnhă3.1:ăT ăl ăgi ăphátăsóngăc aăcácăkênhătrênăHTV - 49

M CăL C

GI IăPHÁPăTÀIăCHệNHăNH MăNỂNGăCAOăCH TăL NGăD CHă

- - -

PH NăM ă U 1 Tínhăc păthi tăc aăv năđ ănghiênăc u - 1

2 M cătiêuănghiênăc uă - 2

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u - 2

4 Ph ngăphápănghiênăc uă - 2

5 ụăngh aăth căti năc aăđ tƠiă - 4

6 K tăc uălu năv nă - 5

CH NGă1:ăT NGăQUANăV ăCH TăL NGăD CHăV ăTRUY NăHỊNHă VÀăQU NăLụăTÀIăCHệNHăC Aă ÀIăTRUY NăHỊNH 1.1 D chăv ătruy năhình - 6

1.1.1 Kháiăni mătruy năhìnhăvƠăd chăv ătruy năhìnhă - 6

1.1.2 Các đ cătr ngăc aăd chăv ătruy năhình - 9

1.2 Ch tăl ngăd chăv ătruy năhình - 13

1.2.1 M tăs ăquanăđi măv ch tăl ngăd chăv ătruy năhình - 13

1.2.2 Cácănhơnăt ă nhăh ngăđ n ch tăl ngăd chăv ătruy năhình - 14

1.2.3 S ăhƠiălòngăc aăb năxemăđƠiăđ iăv iăd chăv ătruy n hình - 16

1.3 Qu nălỦătƠiăchínhăc aă Ơiătruy năhình - 21

1.3.1 Kháiăni măvƠănguyênăt căqu nălỦătƠiăchínhă - 21

1.3.2 N iădungăqu nălỦătƠiăchínhăc aă Ơiătruy năhình - 24

K tălu năch ngă1ă - 31

CH NGă2:ăTH CăTR NGăQU NăLụăTÀIăCHệNHăC Aă ÀIăTRUY Nă

HÌNH TP.HCM

2.1 Khái quát v ăđƠiătruy năhìnhăTP.HCM - 32

2.1.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năc aă Ơiătruy năhìnhăTP.ăH ăChíăMinh 32 2.1.2 K tăqu ăho tăđ ngăc aă Ơiătruy năhìnhăTP.ăH ăChíăMinh - 32

2.2 Th cătr ngăqu nălỦătƠiăchínhăc aă Ơiătruy năhìnhăTP.ăH ăChíăMinh - 34

2.2.1 Cácăngu năl cătƠiăchínhăc aă Ơiătruy năhìnhăTP.ăH ăChíăMinh - 34

2.2.2 Th cătr ngăcácăngu năthuăc aă Ơiătruy năhìnhăTP.ăH ăChíăMinh - 36

2.2.3 Th cătr ngăcácăkho năchiăc aă Ơiătruy năhìnhăTP.ăH ăChíăMinh - 39

2.3 ánhăgiáăchungăv ănh ngăthƠnhăqu ăvƠăt năt iătrongăqu nălỦătƠiăchínhăc aă Ơiă truy năhìnhăTP.ăH ăChíăMinh - 42

2.3.1 Nh ngăthƠnhăqu - 43

2.3.2 Nh ngăt năt i - 44

K tălu năch ngă2 - 47

CH NGă3:ăTH CăTR NGăCH TăL NGăD CHăV ăTRUY NăHỊNHă CUNGăC PăT Iă ÀIăTRUY NăHỊNHăTP.HCM 3.1 ánhăgiáăch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhăc aă Ơiătruy năhìnhăTP.HCM 48

3.2 ánhăgiáăs ăhƠiălòngăc aăB năxemă Ơiăđ iăv iăch tăl ngăd chăv ătruy năhình c aă Ơiătruy năhìnhăTP.HCM - 51

3.3 ánhăgiáătácăđ ngăc aăho tăđ ngăqu nălỦătƠiăchínhăđ năvi cănơngăcaoăch tă l ngăd chăv ătruy năhìnhăc aă Ơiătruy năhìnhăTP.HCM - 65

K tălu năch ngă3 - 67

CH NGă4:ăM TăS ăGI IăPHÁPăTÀIăCHệNHăNH MăNỂNGăCAOăCH Tă L NGăD CHăV ăTRUY NăHỊNHăC Aă ÀIăTRUY NăHỊNHăTP.HCMă 4.1 nhăh ngăphátătri năc aă Ơiătruy năhìnhăTP.HCM - 68

4.2 Các gi iăphápătƠiăchínhănh mănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhăc aă Ơiă truy năhình TP.HCM - 71

4.2.1 Gi iăphápăkhaiăthácăngu năl cătƠiăchính - 71

4.2.2 Gi iăphápăs ăd ngăcácăngu nătƠiăchínhăă - 76

4.2.3 M tăs ăgi iăphápăb ătr - 79

K tălu năch ngă4 - 86

K TăLU N - 87

TÀIăLI UăTHAMăKH O - 88

PH ăL C - 90

PH NăM ă U

1 Tínhăc păthi tăc aăv năđ ănghiênăc uă

Cùngăv iăt căđ ăphátătri năv tăb căc aăkhoaăh căk ăthu tăngƠyăcƠngăhi nă

đ iălƠăs ăraăđ iăkháăr măr ăc aăcácălo iăhìnhăd chăv ăgi iătríănh măđápă ngăchoănhuă

c uăgi iătríăc aăconăng i.ăBênăc nhănh ngăsáchăbáo,ătranhă nhăthìătruy năhìnhăđ căxemălƠălo iăhìnhăd chăv ăgi iătríăhƠngăđ uăc aăth ăgi i,ănhuăc uăxemătruy năhìnhăh uă

nh ălƠăkhôngăth ăthi uăc aăm iăng i,ăm iănhƠăvƠăth ngăxuyên.ăT ănh ngătinăt c,ă

s ăki n,ăphimă nh,ăth ăthao ăcácăkênhătruy năhìnhăđưăph nănƠoăđápă ngăchoănhuă

c uă v ă thôngă tină vƠă gi iă tríă choă conă ng i.ă G nă đơyă l iă xu tă hi nă thêmă d chă v ătruy năhìnhăcáp, ngoƠiăs ăt ngăthêmăv ăs ăl ngăkênhătruy năhìnhăthìăng iăxemă

còn đ căph căv ăt tăh năv iăcácăkênhăchuyênăv ăth ălo i nh ăơmănh c,ăth ăthao,ăphimă nh ă căbi tă ăThƠnhăPh ăH ăChíăMinh hi nănay ch ăy uăđ iăđaăs ăng iădơnă trênă đ aă bƠnă đ că ph că v ă b iă d chă v ă truy nă hìnhă côngă t ă Ơiă truy nă hìnhăThƠnhăPh ăH ăChíăMinh, tuyănhiênătrênăđ aăbƠnăc ng đưăcóăthêm m tăs ănhà cung

c pă ăl nhăv cănƠyănh :ăVTVC, FPT, SCTV Th iăgianăs păt iăthìăh uănh ănhƠăcungăc pănƠoăc ngămu năm ăr ngăquyămôăvƠăth ăph năthôngăquaănh ngăchi năl că

c nhătranhănh ăt ngăthêmăv ăs ăl ngăkênhătruy n hình,ăcóăthêmănh ngăkênhăh căanhă v nă hayă karaokeă tr că tuy n,ă gi mă c că phíă thuêă bao ă N uă khôngă cóă nh ngă

ph nă ngăk păth iăvƠănhanhănh nătr căđ iăth , HTV r tăkhóălòngăgi ăv ngăv ătrí

nh ăhi nănay.ăB iătrongăxuăth ăc nhătranhăgayăg tăc aăn năkinhăt ăth ăgi iănh ăhi nănay,ăthìăs ăs ngăcònăc aădoanhănghi păch ăcóăth ăđ măb oăb ngăchínhăch tăl ngăhƠngăhoáăhayăd chăv ăc aămình.ăN uăl yăl iănhu nătr căm tăđ đánhăđ i ch tăl ngă

ch ăgiúpădoanhănghi păt năt iătrongăm tăth iăgianăng n.ă i uănƠyăcóăngh aălƠăch tă

l ngăluônăđ ngăngh aăv iăchơnălỦăs ngăc aă doanhănghi p Doăđó,ăvi căđánhăgiáă

ch tăl ngăd chăv ă truy năhình có làm cho khách hàng hài lòng hay không?ăvƠăgi iă

pháp tài chính nào đ ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ătruy n hình cóăth ăđápă ngăm tăcáchăt tănh tănh ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng là v năđ ăb căxúcăđangăđ căđ tăra?

T ă th că t ă trênă đ ă tƠiă ắGi iă phápă tƠiă chínhă nh mă nơngă caoă ch tă l ngă

d chăv ătruy năhìnhăt iă ƠiăTruy năhìnhăThƠnhăph H ăChíăMinhẰălƠăh t s c

c n thi tăđ iăv iă Ơiătruy năhìnhăThƠnh Ph ăH ăChíăMinh

2 M cătiêuănghiênăc u

Nghiên c u c a lu n v n h ngăđ năcácăm cătiêuăsau:

- Xác đ nh các y u t nh h ng đ n ch t l ng d ch v truy n hình t i

Ơi Truy năhìnhăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

- ánhăgiáăth cătr ng ch t l ng d ch v truy n hình và phân tích m i liên

quan gi a s th a mãn c a khách hàng và ch t l ng d ch v truy năhình

- ánh giá th c tr ng qu n lý tài chính c a đƠi truy n hình TP.HCM Qua

đó phân tích tác đ ng c a qu n lý tài chính tác đ ng đ n ch t l ng d ch

v truy n hình

- ăxu tăcácăgi iăphápătƠiăchínhănh mănơngăcaoăch t l ng d ch v truy n

hình t iă Ơiătruy năhìnhăTPHCM

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

iăt ngănghiênăc uăc aălu năv n:

Th c tr ng ch t l ng d ch v truy năhình t iă Ơi

S th a mãn c a khán gi xem truy n hình

S liên quan gi a s th a mãn c a khán gi xem truy n hình v i ch t l ng

d ch v công qua vi c Ơi phát sóng và doanh s qu ng cáo thu đ c

Th cătr ngăqu nălỦătƠiăchínhăvƠătácăđ ngăcùaăqu nălỦătƠiăchínhăđ n ch t l ng

Ph ngă phápă đ nhă tính,ă nh mă đ tă đ că nh ngă mongă mu n,ă k ă v ngă vƠă

nh ngăy uăt ătácăđ ngăđ năch tăl ngăd chăv ăvƠăs ăth aămưnăc aăkhánăgi ăđ iăv iă

d chăv ătruy năhìnhăTPHCM.ă

Bênăc nhăđó,ătácăgi ăcòn s ăd ngăph ngăphápăth ngăkêămôăt ăphơnătíchăth că

tr ngăqu nălỦătƠiăchínhăvƠ ch t l ng d ch v truy n hình đ ăt ăđóăcóăcáiănhìnăt ngăquanăh năm iăquanăh ăgi aăth cătr ngăch tăl ngăd chăv ăv iăqu nălỦătƠiăchính

Trongălu năv n,ăvi cănghiênăc uăđánhăgiáăch tăl ngăđ căth căhi năthôngăquaă2ăb căchính:ănghiênăc uăkhámăpháăvƠănghiênăc uăđ nhăl ng

Nghiênăc uăkhámăphá:ăth căhi năthôngăquaăph ngăphápăđ nhătính,ăs ăd ngă

k ăthu tăth oălu nătayăđôiănh măkhámăpháănh ngămongămu n,ăk ăv ngăvƠănh ngă

y uăt ătácăđ ngăđ năch tăl ngăd chăv ăvƠăs ăth aămưnăc aăkhánăgi ăđ iăv iăd chăv ătruy năhìnhăc aăHTV.ăTr cătiên,ătácăgi ăcùngăm tăs ăkhánăgi ăvƠăđ ngănghi păt ă

đ tămìnhătrongăvaiătròăb năxemă Ơiăcóănhuăc uăv ăthôngătin,ătinăt c,ăthôngăquaăcácă

ch ngătrìnhăc aăHTVăđ ătìmăhi uănh ngăy uăt ămƠăb năxemă Ơiăs ăquanătơmăkhiă

s ăd ngăd chăv ănƠyăvƠăs ăhƠiălòngăc aăb năxemă Ơi.ăSauăđó,ăth căhi năti păv iăvi că

th oă lu nă tayă đôiă v iă m tă s ă khánă gi ă th ngă xuyênă cóă nhuă c uă đ că cungă c păthôngătin.ăK tăqu ănƠyăđ căs ăd ngăđ đi uăch nhăcácătiêuăth căđánhăgiáăch tăl ngă

d chăv ,ăđoăl ngăs ăth aămưnăkháchăhƠngăvƠăch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhăc aă

Bênăc nhăđó,ătácăgi ăcònăs ăd ngăvƠăphơnătíchăcácăd ăli uăth ăc păđưăđ căphíaănhƠăcungăc păd chăv ăth ngăkê,ăt păh păd aătrênănh ngătiêuăchu năc aăngƠnh,ă

đ ăt ăđóăcóăcáiănhìnăt ngăquátăh năm iăquanăh ăgi aăth cătr ngăch tăl ngăd chăv ă

v iăs ăth aămưnăvƠănh ngănhơnăt ăcóăth ăc iăthi năch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhă

c aăHTVănh măt ngădoanhăthu

Ngu nătƠiăli u:ăngu năs ăc păthuăth păt ăkh oăsátăđi uătraăc aătácăgi

Cóă28ăbi năđoăl ngăch tăl ngăd chăv ăđ căphơnăthƠnhă5ăbi n chung.ă ăđánhăgiáăs ăth aămưnăc aăb năxemă Ơiăd aătrênăvi căkh oăsát,ăthuăth p,ăph ngăv nă

l yăỦăki nătr căti păt ăphíaăkhánăgi ătheoăphi uăđi u tra

Thangăđoăs ăd ngălƠăthangăđoăLikertă5ăm căđ ăt ăth pă(1)ăđ năcaoă(5)

T ănh ngăthôngătin,ăd ăli uăthuăth păđ c,ăthôngăquaăcácăb căxácăđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoă(CronbachăAlpha),ăth ngăkêănhơnăt ,ăki măđ nhăgiáătr ătrungăbình,ăxácăđ nhăm iăt ngăquan…ăb ngăph năm măSPSSă16.0ăchoăphépăxácăđ nhăm iă

t ngăquanăgi aăch tăl ngăd chăv ăvƠăm căđ ăhƠiălòng,ăth a mưnăc aăb năxemă Ơi.ăngăth iătìmăraăm iăliênăquanăgi aăs ăth aămưnăc aăkhánăgi ,ăvi cănơngăcaoăch tă

l ngăd chăv ătruy năhìnhăc aăHTVăvƠăm cătiêuăt ngădoanhăthuăqu ngăcáo

M uănghiênăc uăđ căch nătheoăph ngăphápăng uănhiênătrongăs ăcácăkhánă

gi ălƠăc ngătácă viên,ăkháchăhƠng.ăKíchăth căm uăđ căxácăđ nhătheoătiêuăchu nă5:1,ăcóăngh aălƠătrungăbìnhă5ăm uăchoăm tăthamăs ăc nă căl ng.ăNghiênăc uănƠyăcóă28ăthamăs ăc nă căl ng,ăvìăv yăkíchăth căm uăt iăthi uălƠă28*5ă140.ă ăcóă

đ căt iăthi uă140ăm uănghiênăc u,ă200ăb ngăcơuăh iăđ căchuy năđ năkháchăhƠngă

đ ăthuăth păvƠăki mătraănh păli uăx ălỦăđ iăv iăcácăb ngăcơuăh iăvƠăđ căs ăd ngătrongănghiênăc uănƠy.ăD ăli uăđ cănh păvƠăx ălỦătrênăph năm măExcelăvƠăSPSSă

16.0

5 ụăngh aăth căti năc aăđ ătƠi

Bùng n thôngătinătrênăcácălo iăhìnhăbáoăchíăđangădi năraăh tăs căđaăd ngăvƠăphongăphú.ăM iăng iătrongăxưăh iăđ uăcóăquy năl aăchonăchoămìnhăm tăhìnhăth că

ti pănh năthôngătin,ăm tăkênhăgi i tríăphùăh p.ăCóăm tăs ăng iăcóănh năth căv ăcácă

lo iăhìnhăbáoăchíăhi năđ iăđưăchi mă uăth ăsoăv iăphátăthanh,ătruy năhình,ăInternetă ă

Nh ngătrongăth căt ă ănh ngăn căphátătri nănh ăM ăhƠngăn măv năb ăraăhƠngănghìnăt ăđôălaăđ ăđ uăt ăchoăphátăthanh,ăk ăc ăc ăs ăv tăch tătrangăthi tăb ăvƠăc iăti n

nơngăcaoăch tăl ngăch ngătrìnhăphátăthanhătruy năhình

T nh ng quan đi m nh n th c đó, đƠi Truy năhìnhăThƠnhăph ăH ăChíăMinhă

mu nănơngăcaoăch tăl ngăch ngătrìnhăphátăthanh V iăđ ătƠiănƠyătôiăc ngămu nătìmăraănh ngăgi iăphápătƠiăchínhănh măđ ăxu tăchoălưnhăđ oăBanătƠiăchính,ăBan lãnh

đ oă Ơiăđ ăcóăh ngăgi iăquy t.ăă ơyăc ngăchínhălƠăchìaăkhoáăti păt căkh ngăđ nhăv ătríăcaoănh tăc aătruy năhìnhătrongăcácăph ngăti nătruy năthông,ăgi iătrí

6 K tăc uălu năv n

NgoƠiăph năm ăđ uăvƠăk tălu n,ălu năv năđ căk tăc uăthƠnhă04 ch ng:

Ch ngă1:ăT ngăquanăv ăch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhăvƠăqu nălỦătƠiăchínhă

c aă ƠiăTruy năHìnhăTp.ăH ăChíăMinhă

Ch ngă2:ăTh cătr ngăqu nălỦătƠiăchínhăc aă ƠiăTruy năHìnhăTp.ăH ăChíă

CH NGă1

T NGăQUANăV ăCH TăL NGăD CHăV ăTRUY NăHỊNHă VÀăQU NăLụăTÀIăCHệNHăC Aă ÀIăTRUY NăHỊNH

1.1 D chăv ătruy năhình

1.1.1 Khái ni m truy n hình và d ch v truy n hình

1.1.1.1 Khái ni m v truy n hình

Truy n hình xu t hi n vào đ u th k th XX và phát tri n v i tôc đ nh v

bão nh s ti n b c a khoa h c k thu t và công ngh ,ăt oăraăm tăkênhăthôngătinăquanătr ngătrongăđ iăs ngăxưăh i.ăNgƠyănay,ătruy năhìnhălƠăph ngăti năthi tăy uăchoăm iăgiaăđình,ăm iăqu căgia,ădơnăt c.ăTruy năhìnhătr ăthƠnhăcôngăc ăs căbénătrênă

m tătr năt ăt ngă v năhóaăc ngănh ăcácăl nhăv că kinhăt ă - xưăh i,ăanăninh,ăqu că

phòng

th p k 50 c a th k XX, truy n hình ch đ c s d ng nh là công c gi i

trí, r i thêm ch c n ng thông tin D n d n truy n hình đã tr c ti p tham gia vào quá

trình qu n lý và giám sát xã h i, t o l p và đ nh h ng d lu n, giáoăd căvƠăph ă

bi năki năth c,ăphátătri năv năhóa,ăqu ngăcáoăvƠăcácăd chăv ăkhác

S ra đ i c a truy n hình đã góp ph n làm cho h th ng truy n thông đ i

chúng càng thêm hùng m nh, không ch t ng v s l ng mà còn t ng v ch t

l ng Công chúng c a truy n hìnhăngƠyăcƠngăđôngăđ oătrênăkh păhƠnhătinh.ăV iă

nh ngă uăth ăv ăk ăthu tăvƠăcôngăngh ătruy năhìnhăđưălƠmăchoăcu căs ngănh ăđ căcôăđ ngăl iălƠmăgiƠuăthêmăỦăngh a,ăsángăt ăh năv ăhìnhăth căvƠăphongăphúăh năv ă

n iădung

Xét theo góc đ k thu t truy n t i có truy nă hìnhă sóngă (wirelessă TV)ă vƠătruy năhìnhăcápă(CATV).ăXétăd iă gócăđ ă th ngă m iăcóătruy năhìnhăcôngăc ngă(publică TV)ă vƠă truy nă hìnhă th ngă m iă (commercială TV).ă Xétă theoă tiêuă chíă m căđíchăn iădung,ăng iătaăchiaătruy năhìnhăthƠnhătruy năhìnhă giáoăd c, truy năhìnhă

gi iătrí, ăXétătheoăgócăđ ăk ăthu tăcóătruy năhìnhăt ngăt ă(AnalogăTV)ăvƠătruy năhìnhăs ă(DigitalăTV)

Có th nói, hi n nay truy n hình là ph ng ti n truy n thông ph bi n nh t

th gi i H u h t m iăng iăkhôngăcóăc ăh iătr căti păg păm tăcácănguyênăth ăqu căgia,ăduăhƠnhăt iăm tătr ng,ăch ngăki năm tăcu căchi năhayăxemăm tătr năthiăđ uăth ăthao…V iătruy năhình,ăh ăcóăđ căc ăh iălƠmănh ngă vi căđó.ăKhôngăch ălƠă m tă

ph ngăti nătruy năthông,ăph ngăti năgi iătríăthu nătuỦ,ăngƠyănayătruy năhìnhăcòn

đ că ngăd ngătrongăr tănhi uăl nhăv căc aăcu căs ngăhi năđ i.ăTruy năhìnhălƠălo iăhìnhăph ngăti năthôngătinăđ iăchúngăm iăxu tăhi năt ăkho ngăăgi aăăth ăk ăXX,ă

nh ngăđưăphátătri năr tănhanhăchóng,ăm nhăm ăvƠăđ căph ăăbi năăh tăs căr ngărưiă

trong vòngăvƠiăbaăth păniênătr ăl iăđơy.ăTh ăm nhăđ cătr ngăc aătruy năhìnhălƠăcungă

c păthôngătinăd iăd ngăhìnhă nhă(K tăh păơmăthanhăvƠă ăm căđ ănh tăđ nhăc ăv iă

ch ă vi t)ă mangă tínhă h pă d nă sinhă đ ng,ă tr că ti pă vƠă t ngă h p.ă T ă đó,ă lo iă hìnhă

ph ngă ti nă truy nă thôngă đ că đáo,ă đ că bi tă nƠyă t oă nênă đ că ă ng iă ti pă nh năthôngătinăhi uăqu ăt ngăh păt căth iăv ănh năth căvƠăth măm ,ătr căh tălƠă ătrìnhă

đ ătr căquan,ătr căc m.ă

1.1.1.2 Khái ni m v d ch v truy n hình

Trongăph mătrùăkinhăt ,ăcóăth ăcoiăd chăv ălƠăs năph măc aălaoăđ ngăxưăh i,ă

đ cămuaăbánătraoăđ iătrênăth ătr ng.ăN năs năxu tăxưăh iăđ căchiaăthƠnhăhaiăl nhă

v căl n,ăđóălƠăs năxu tăhƠngăhoáăvƠăs năxu tăd chăv ăQuáătrìnhăt oăraăd chăv ăchínhălƠăquáătrìnhăt ngătácăgi aăbaăy uăt ăc ăb năg măkháchăhƠngă– ng iăti pănh năd chă

v ;ăc ăs ăv tăch t;ăvƠănhơnăviênăph căv ăBaăy uăt ăv aăk ătrênăcóăquanăh ăch tăch ă

v iănhauăt oăthƠnhăm tăh ăth ngămƠătrongăđóăd chăv ălƠăk tăqu ăc aăquáătrìnhăt ngătácătr căti păgi aăkháchăhƠng,ănhơnăviênăcungă ngăd chăv ăvƠăc ăs ăv tăch t

Gronroosă(2001),ăd chăv ălƠăm tăho tăđ ngăho călƠăm tăchu iăcácăho tăđ ngămƠăítăhayănhi uăđ uămangătínhăvôăhình,ănh ngăkhôngănh tăthi uăđ uălƠăvôăhình,ădi năraătrongăquáătrìnhăt ngătácăgi aăkháchăhƠngăvƠănhƠăcungăc păd chăv ,ăvƠă(ho c)ăs nă

ph m,ăvƠă(ho c)ăh ăth ngăcungăc păd chăv ,ăth căhi nănh măgi iăquy tănh ngăv nă

đ ă(nhuăc u)ăc aăkháchăhƠng.ă[17]

Theoăquanăni măc aănhi uăn c,ăd chăv ăcôngăluônăg năv iăvaiătròăc aănhƠă

n cătrongăvi căcungă ngăcácăd chăv ănƠy.ăD chăv ăcôngălƠăm tălo iăd chăv ădoăc ă

quanăNhƠăn cătr căti păth căhi năho că yăquy năchoăcácăt ăch c,ăđ năv ăngoƠiăNhƠă

n căth căhi năd iăs ăgiámăsátăc aăNhƠăn c;ănh măđápă ngănh ngănhuăc uăt iăthi u,ăthi tăy uăc aăxưăh i,ăc aăng iădơn,ăkhôngănh măm cătiêuăl iănhu n

Xu tăphátăt ăc ăs ănh năth cănh ătrên,ăcóăth ăt măd chăchiaăd chăv ăcôngă ă

n cătaăhi nănayăthƠnhăcácălo iăsau:

Th ănh t,ănh ngăd chăv ăs ănghi păcôngăph căv ănh ngănhuăc uăthi tăy uăchoăxưăh i,ăquy năvƠăl iăíchăng iădơn.ăNhƠăn cătr căti păho căthôngăquaăcácăt ă

ch c,ăđ năv ăs ănghi păc aăNhƠăn căho că yăquy năchoăcácăt ăch căngoƠiăNhƠă

n că th că hi n,ă nh ă ch mă sócă s că kh e,ă giáoă d c,ă đƠoă t o,ă v nă hóa,ă th ă d că th ăthao,ăkhoaăh c,ăb oăhi măanăsinhăxưăh i,ăphòngăcháyăch aăcháy,ăbưoăl t,ăthiênătai,ă

d chăv ăt ăv n,ăh ătr ăphápălỦăchoăng iănghèo,ă…

Th ăhai,ănh ngăho tăđ ngămangătínhăd chăv ăcôngăích,ăđơyălƠăcácăho tăđ ngăcóăm tăph nămangătínhăch tăkinhăt ,ăhƠngăhóaănh ăcungăc păđi n,ăc păn căs ch,ăgiaoăthôngăcôngăc ngăđôăth ,ăvi năthông,ăv ăsinhămôiătr ng,ăxơyăd ngăk tăc uăh ă

t ng,ăv năt iăcôngăc ng,ăkhuy nănông,ăkhuy năng ă[4]

T đó, D ch v truy n hình c a ài truy n hình là vi c cung ng cho khách hàng c a m t đài truy n hình các s n ph m c a truy n hình nh m đáp ng nhu c u

đ ngănh tă(s ăphùăh păhoƠnătoƠnăgi aăn iădungăkỦăhi uăvƠăv tăth ămƠăkỦăhi uăđ iă

di n),ăthôngătinătrongătruy năhìnhăth ngămangătínhăc ăth ,ăd ăhi uăb ngăhìnhă nh,ăơmăthanhăt ănhiên,ăcóătínhăthuy tăph căcao.ă

- Hình nh: Hìnhă nhătrongătruy năhìnhăv aălƠăph ngăti năv aălƠăn iădungă

th ăhi năỦăđ ăt ăt ngăc aătácăph m.ăHìnhă nhătrongătruy năhìnhăph năánhăkhôngăgianăbaăchi uălênăm tăph ngăhaiăchi uăc aătruy năhình.ăKhácăv iăhìnhă nhăt nhăc aăcácăngh ăthu tăt oăhìnhănh ăh iăh a,ănhi pă nh.ăHìnhă nhătrongătruy năhìnhălƠăhìnhănhăđ ngăcóăth căđưăquaăx ălỦăk ăthu t

- Âm thanh: ÂmăthanhălƠănh ngăy uăt ăt năt iăkháchăquanătrongăđ iăs ngăxưă

h i.ăNóăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăquáătrìnhăthôngătin,ătruy năhìnhăđưăk ăth aă

kinh nghi măx ălí,ăth ăhi năơmăthanhăc aăphátăthanh.ăBaăy uăt ăc aăơmăthanhă(l iăbình,ăti ngăđ ng,ăơmănh c)ăđ căs ăd ngătrongătruy năhìnhănh măthôngătinăph năánhă

cu căs ng.ă

- Ti ng đ ng hi n tr ng: Ti ngăđ ngăhi nătr ngăbao g măơmăthanhăc aă

thiên nhiên (m a,ă gió,ă n că ch y…),ă ơmă thanhă doă sinhă ho tă conă ng iă t oă nên (ti ngăd ngăc ălaoăđ ng,ămáyămóc,ăti ngăreoăhò…),ăti ngăđ ngănhơnăt o…ă

- Âm nh c: Âmănh călƠăm tătrongăbaăy uăt ăquanătr ngăc aătácăph mătruy năhình.ăÂmănh cătrongătácăph mătruy năhìnhăcóătácăd ngălƠmătônăthêmăhìnhă nhăvƠăs ă

ki n,ăkhôngăch ălúcănƠoăc ngăvangălênămƠăch ăs ăd ngălúcăc năthi t.ă

1.1.2 Các đ c tr ng c a d ch v truy n hình

D chăv ătruy năhìnhălƠăm tăph năc aăd chăv ăcông,ădoăđóătaăc nătìmăhi uăcácă

đ căđi măc aăd chăv ăcôngă ăn cătaănh ăsau:ă

- D chăv ăcôngăcóătínhăxưăh i,ăv iăm cătiêuăchínhălƠăph căv ăăl iăíchăc ngă

đ ngăđápă ngănhuăc uăc aăt tăc ăcôngădơn,ăkhôngăphơnăbi tăgiaiăc p,ăđ aăv ăxưăh iăvƠă

b oăđ măcôngăb ngăvƠă năđ nhăxưăh i,ămangătínhăqu năchúngăr ngărưi.ăM iăng iă

đ uăcóăquy năngang nhauătrongăvi căti păc năcácăd chăv ăcôngăv iăt ăăcáchălƠăđ iă

t ngăph căv ăc aănhƠăn c.ăT ăđóăcóăth ăth yătínhăkinhăt ,ăl iănhu năkhôngăph iălƠă

đi uăki nătiênăquy tăchiăph iăho tăđ ngăd chăv ăcông.ăă

- D chăv ăcôngăcungă ngălo iă“hƠngăhóa”ăkhôngăph iăbìnhăth ngămƠălƠăhƠngăhóaăđ căbi tădoănhƠăn căcungă ngăho că yănhi măchoăt ăch c,ăcáănhơnăth căhi n,ăđápă ngănhuăc uătoƠnăxưăh i,ăb tăk ăcácăs năph măđ căt oăraăcóăhìnhătháiăhi năv tăhayăphiăhi năv t.ăă

- Vi că traoă đ iă d chă v ă côngă khôngă thôngă quaă quană h th ă tr ngă đ yă đ ăThôngăth ng,ăng iăs ăd ngăd chăv ăcôngăkhôngătr căti pătr ăti n,ăhayăđúngăh nălƠăđưătr ăti năd iăhìnhăth căđóngăthu ăvƠoăngơnăsáchănhƠăn c.ăC ngăcóănh ngăd chă

v ăcôngămƠăng iăs ăd ngăv năph iătr ăm tăph năho cătoƠnăb ăkinhăphí;ăsong nhà

n căv năcóătráchănhi măđ măb oăcungă ngăcácăd chăv ănƠyăkhôngănh măm cătiêuă

l iănhu n.ă

- T ăgócăđ ăkinhăt ăh c,ăd chăv ăcôngălƠăcácăho tăđ ngăcungă ngăchoăxưăh iă

m tălo iăhƠngăhoáăcôngăc ng.ăLo iăhƠngăhóaănƠyămangăl iăl iăíchă khôngăch ăchoă

nh ngăng iămuaănó,ămƠăchoăc ănh ngăng iăkhôngăph iătr ăti năchoăhƠngăhóaănƠy.ăVíăd ăgiáoăd căđƠoăt oăkhôngăch ăđápă ngănhuăc uăc aăng iăđiăh cămƠăcònăgópă

ph nănơngăcaoăm tăb ngădơnătríăvƠăv năhoáăc aăxưăh i.ă óălƠănguyênănhơnăkhi năchoăchínhăph ăcóăvaiătròăvƠătráchănhi măquanătr ngătrongăvi căs năxu tăho căb oăđ măcungă ngăcácălo iăhƠngăhóaăcôngăc ng.ăă

V iăs ăđaăd ngăc aăcácălo iăd chăv ăcông,ăc aăcácăhìnhăth căcungă ngăd chă

v ăcông,ăvƠănh ngăđ căđi măc aăd chăv ăcông,ăcóăth ăth yăr ngăcungă ngălo iăd chă

v ănƠyăm tăcáchăcóăhi uăqu ăkhôngăph iălƠăm tăv năđ ăđ năgi n.ăNhƠăn căph iăxácă

đ nhărõălo iăd chăv ănƠoănhƠăn căc năgi ăvaiătròăcungă ngăch ăđ o,ălo iăd chăv ănƠoăc năchuy năgiaoăchoăkhuăv căt ănhơnăvƠăcácăt ăch căxưăh i,ălo iăd chăv ănƠoănhƠăn căvƠăkhuăv c t ănhơnăcóăth ăph iăh păcungă ngăvƠăvaiătròăđi uăti t,ăqu nălỦă

c aănhƠăn căv ăv năđ ănƠyănh ăth ănƠo.ăKinhănghi măc aănhi uăn cănh ngăn măquaăchoăth yăr ng,ătrongăcungă ngăd chăv ăcông,ănhƠăn căch ătr căti păth căhi nă

nh ngălo iăd chăv ăcôngămƠăkhuăv c phiănhƠăn căkhôngăth ălƠmăđ căvƠăkhôngă

mu nălƠm.ăN uănhƠăn căkhôngăchuy năgiaoăvi căcungă ngăd chăv ăcôngă ăcácăl nhă

v căthíchăh păchoăkhuăv căphiănhƠăn căvƠăc iăcáchăvi căcungă ngăd chăv ăcôngă

c aăcácăc ăquanănhƠăn c,ăthìăhi uăqu ăcungă ngăd chăv ăăcôngăv ăt ngăth ăs ăb ă

gi măsút,ă nhăh ngătiêuăc căđ năđ iăs ngăc aăng iădơnăvƠăs ăphátătri năchungăc aătoƠnăxưăh i.ăă

Nh ngăđ cătr ngăc aăd chăv ăvôăhìnhăđóălƠ:ătínhăvôăhìnhă(s năph măc aăd chă

v ălƠăth căthi.ăKháchăhƠngăkhôngăth ăth y,ăn m,ăs ,ăng i,ăth ă…ătr căkhiămua);ă

khôngă đ ngă nh tă (g nă nh ă khôngă th ă cungă ngă d chă v ă hoƠnă toƠnă gi ngă nhau);ăkhôngăth ăchiaătách;ăkhôngăth ăhoƠnătr ,ănhuăc uăb tăđ nh;ăquanăh ăquaăconăng iă– vaiătròăconăng iătrongăd chăv ăr tăcaoăvƠăth ngăđ căkháchăhƠngăth măđ nhăkhi đánhăgiáăd chăv ;ătínhăcáănhơnă– kháchăhƠngăđánhăgiáăd chăv ăd aăvƠoăc mănh năcáănhơnăc aămìnhăr tănhi u;ătơmălỦă– ch tăl ngăd chăv ăđ căđánhăgiáătheoătr ngătháiătơmălỦăc aăkháchăhƠng;ăvƠăkhóăkh nătrongăvi căđánhăgiá/ăđoăl ngăs năph măt oăra

D aătrênănh ngăc ăs ăđó,ătaăcóăth ăkháiăquátăđ cătr ngăc aăd chăv ătruy năhìnhănh ăsau:

- Tínhăth iăs

Truy năhìnhăv iăt ăcáchălƠăm tăph ngăti nătruy năthôngăđ iăchúngăhi năđ iăcóăkh ăn ngăthôngătinănhanhăchóng,ăk păth iăh năsoăv iăcácălo iăph ngăti năkhác.ă

V iăcácăd chăv ătruy năhình,ăs ăki năđ căph năánhăngayăl păt căkhiănóăv aăm iă

di năraăth măchíăkhiănóăđangădi năra,ăng iăxemăcóăth ăquanăsátăm tăcáchăchiăti t,ă

t ngăt năquaătruy năhìnhătr căti păvƠăc uătruy năhình.ăD chăv ătruy năhìnhăcóăkh ă

n ngăphátăsóngăliênăt că24/24hătrongăngƠy,ăluônămangăđ năchoăng iăxemănh ngăthôngătinănóngăh iănh tăv ăcácăs ăki nădi năra,ăc pănh tănh ngătinăt căm iănh t.ă ơyălƠă uăth ăđ căbi tăc aătruy năhìnhăsoăv iăcácălo iăhìnhăbáoăchíăkhác.ă

Nh ăcácăthi tăb ăk ăthu tăhi năđ iănênăcácăd chăv ătruy năhìnhăcóăđ cătr ngă

c ăb nălƠătruy nătr căti păc ăhìnhă nhă vƠăơmăthanhătrongăăcùngă m tăth iăgiană v ăcùngăm tăs ăki n,ăs ăvi c

- Ngônăng ăd chăv ătruy năhìnhălƠăngônăng ăhìnhă nhăvƠăơmăthanhăă

M tă uăth ăc aăd chăv ătruy năhìnhăchínhălƠ đưătruy năt iăc ăhìnhă nhăvƠăơmăthanhăcùngăm tălúc.ăKhácăv iăbáoăin,ăng iăđ căch ăti pănh năb ngăconăđ ngăth ăgiác,ăphátăthanhăb ngăconăđ ngăthínhăgiác,ăng iăxemăcácăs năph mătruy năhìnhă

ti păc năs ăki năb ngăc ăth ăgiácăvƠăthínhăgiác

- Tínhăph ăc păvƠăqu ngăbá

Doănh ngă u th ăv ăhìnhă nhăvƠăơmăthanh,ăd chăv ătruy năhìnhăcóăkh ăn ngăthuăhútăr tănhi uăng iăxemăcùngăm tălúc.ăCùngăv iăs ăphátătri năc aăkhoaăh căvƠăcôngăngh ,ăd chăv ătruy năhìnhăngƠyăcƠngăm ăr ngăph măviăph ăsóngăph căv ăđ că

nhi uăđ iăt ngăng iăxemă ăvùngăsơu,ăvùngăxa.ăTínhăqu ngăbáăc aătruy năhìnhăcònă

th ăhi nă ăch ăm tăs ăki năx yăraă ăb tăkìăđơuăđ căđ aălênăv ătinhăs ătruy năđiă

kh păc ăth ăgi i.ă

- Kh ăn ngăthuy tăph căcôngăchúng

D chăv ătruy năhìnhăđemăđ năchoăkhánăgi ăcùngălúcăhaiătínăhi uăc ăb nălƠăhìnhă nhăvƠăơmăthanhăđemăl iăđ ătinăc y,ăthôngătinăcaoăchoăcôngăchúng,ăcóăkh ăn ngătácăđ ngăm nhăm ăvƠoănh năth căc aăconăng i.ăD chăv ătruy năhìnhăcóăkh ăn ngătruy nă t iă m tă cáchă chơnă th că hìnhă nhă c aă s ă ki nă điă xaă nênă đápă ngă yêuă c uă

ch ngă ki nă t nă m tă c aă côngă chúng.ă “Tr mă ngheă khôngă b ngă m tă th y”,ă chínhătruy năhìnhăđưăcungăc pănh ngăhìnhă nhăv ăs ăki năth aămưnănhuăc uă“th y”ăc aă

ng iăxem.ă

- Kh ăn ngătácăđ ngăd ălu năxưăh iăm nhăm ăvƠătr ăthƠnhădi năđƠnăc aănhơnădơn.ăCácăch ng trìnhătruy năhìnhămangătínhăth iăs ,ăc pănh t,ănóngăh i,ăh păd nă

ng iăxemăb ngăc ăhìnhă nh,ăơmăthanhăvƠăl iăbình,ăv aăchoăng iăxemăth yăđ că

th căt ăc aă v năđ ă v aătácăđ ngă vƠoănh năth căc aăcôngăchúng.ăVìă v y,ăd chă v ătruy năhìnhăcóăkh ăn ngătácăđ ngăvƠoăd ălu năm nhăm ăCácăch ngătrìnhăc aă Ơiătruy năhìnhăVi tăNamănh ăcácăchuyênăm că“S ăki năvƠăbìnhălu n”,ă“ iătho iătr că

ti p”,ă“ChƠoăbu iăsáng”ăc aăbanăTh iăs ăVTV1ăkhôngăch ătácăđ ngăd ălu nămƠăcònă

đ nhăh ngăd ălu n,ăh ngăd năd ălu năphùăh păv iăs phátătri năc aăxưăh iăvƠăcácă

đ ngăl i,ăchínhăsáchăc aă ngăvƠăNhƠăn c

NgƠyănay,ădoăs ăphátătri năc aăkhoaăh căcôngăngh ,ăcôngăchúngăc aătruy năhìnhăngƠyăcƠngăđôngăđ o,ănênăs ătácăđ ngăd ălu năngƠyăcƠngăr ngărưi.ăChínhăvìăth ,ă

d chăv ătruy năhìnhăcóăkh n ngătr ăthƠnhădi năđƠnăc aănhơnădơn.ăăQuaăđóăng iădơnăcóăth ănêuălênănh ngăỦăki năkhenăchê,ă ngăh ,ăph năđ i,ăgópăỦăphêăbìnhăv ăcácă

ch ngătrìnhătruy năhìnhăc aăđƠiătruy năhìnhăho căg iăđiănh ngăth căm c,ăb tăc p,ăsaiă tráiă ă đ aă ph ng.ă R tă nhi uă v ă thamă ă nh ng,ă l mă d ngă quy nă h nă đưă đ că

ng iălƠmăbáoălƠmăsángăt ăquaăs ăph năánhăc aănhơnădơn.ăăăăă

1.2 Ch tăl ngăd chăv ătruy năhình

1.2.1.M tăs ăquanăđi măv ăch tăl ngăd chăv

Ch tăl ngălƠăm tăph mătrùăth ngăg pătrongăcácăl nhăv căho tăđ ngăc aăxưă

h i.ăCóănhi uăcáchăgi iăthíchăkhácănhauăv ăch tăl ngătùyătheoăgócăđ ăquanăsát

Theoă t ă ch că ki mă traă ch tă l ngă Chơuă Âuă (Europeană Organizationă forăQualityăControl)ăchoăr ngă“Ch tăl ngălƠăm căphùăh păc aăs năph măđ iăv iăyêuă

c uăc aăng iătiêuădùng”.ăV iăchuyên giaăhƠngăđ uăth ăgi iăv ăch tăl ng,ăthìă“Ch tă

l ngălƠăs ăphùăh păv iăyêuăc u”ă(CrosbyăPhilipăB.,ă1979)ă[14]

M cădùăcóănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauăv ăch tăl ng,ănh ngătrongăđi uăki năkinhăt ăth ătr ng,ăcácănhƠăcungăc păd chăv ăc ngăph iăc nhătranhănhau đ ăcungăc păcáiămƠăth ătr ngăc n.ăVìăv y,ăti păc năt ăgócăđ ăc aăng iătiêuădùng,ăc aăkháchăhƠng,ă c aă th ă tr ngă lƠă c nă thi t.ă Theoă tiêuă chu nă Vi tă Namă TCVNă 5814:1994ă(t ngăđ ngăv iăISOă8402:1994)ăthìă“Ch tăl ngălƠăt păh păcácăđ cătínhăc aăm tă

th căth ă(đ iăt ng)ăcóăkh ăn ngăth aămưnănh ngănhuăc uăđưănêuăraăho căti mă n”

Nh ngăn ăl căđ nhăngh aăvƠăđoăl ngăch tăl ngăđ uăb tăngu năt ăngƠnhăs nă

xu tăs năph măh uăhình.ăNg iătiêuădùngăcóăth ăđánhăgiáăm tăs năph măh uăhìnhăthôngă quaăhìnhădángăthi tă k ăs năph m,ă mƠuăs căc aăbaoăbì…ă vìăcóăth ăs ăng i,ănhìn,ă ho că n mă s nă ph mă tr că khiă mua.ă Trongă khiă đó,ă d chă v ă lƠă s nă ph mă vôăhình,ăchúngă khôngăđ ngănh tănhauă vƠăc ngă khôngăth ătáchălyăđ c,ăngh aălƠăquáătrìnhătiêuădùngăd chă v ăthìăch tăl ngăd chă v ăth ăhi nă trongăquáătrìnhăt ngătácă

gi aăkháchăhƠngăvƠănhơnăviênăc aănhƠăcungăc păd chăv ă(Svensson,ă2002).ăVìăth ,ăkhôngăd ădƠngăđánhăgiáăch tăl ngăc aănó

Ch tăl ngăd chă v ăđ căđ nhăngh aăb ngănhi uăcáchăkhácănhauătùyăthu căvƠoăđ iăt ngănghiênăc uăvƠămôiătr ngănghiênăc u.ăCh tăl ngăd chăv ălƠăm căđ ămƠăm tăd chăv ăđápă ngăđ cănhuăc uăvƠăs ămongăđ iăc aăkháchăhƠngă(LewisăvƠă

Mitchell, 1990; Asbuonteng & ctg 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996)

Edvardsson,ăThomssonă&ăOvretveită(1994)ăchoăr ngăch tăl ngăd chăv ălƠăd chăv ăđápă ngăđ căs ămongăđ iăc aăkháchăhƠngăvƠălƠmăth aămưnănhuăc uăc aăh ă

Lehtimenă&ăLehtimenă(1982)ă[20]ăchoălƠăch tăl ngăd chăv ăph iăđ căđánhăgiáătrênăhaiăkhíaăc nh:ă(1)ăquáătrìnhăcungăc păd chăv ;ăvƠă(2)ăk tăqu ăc aăd chăv ă

Gronroos (1984)ă[16]ăc ngăđ ăngh ăhaiăl nhăv căch tăl ngăd chăv ,ăđóălƠă(1)ăch tă

l ngăk ăthu tă(liênăquanăđ nănh ngăgìăđ căph căv );ăvƠă(2)ăch tăl ngăch căn ngă(chúngă đ că ph că v ă nh ă th ă nƠo).ă Tuyă nhiên,ă theoă Parasuramană &ă ctgă (1985,ă1988)ă[24]ăch tăl ngăd chăv ălƠăkho ngăcáchăgi aăs ămongăđ iăc aăkháchăhƠngăvƠă

nh nă th că c aă h ă khiă đưă s ă d ngă quaă d chă v ;ă vƠă lƠă ng iă điă tiênă phongă trongănghiênăc uăm tăcáchăc ăth ăvƠăchiăti tăv iămôăhìnhăkho ngăcáchăch tăl ngăd chăv

1.2.2.ăCácănhơnăt ă nhăh ngăđ năch tăl ngăd chăv ătruy năhình

Hi nănay,ăcóăr tănhi uăthangăđoăkhácănhauădùngăđ ăđoăl ngăvƠăđánhăgiáăch tă

l ngăd chă v ,ăchúngăphùăh pă v iăt ngăđ că tr ngăd chă v ă vƠăt tăc ăcóă m tăđi măchungăđóălƠăth ăhi năđ căm căđ ăhƠiălòngămƠăkháchăhƠngăc mănh năđ căkhiăh ăs ă

d ngăd chăv

NgƠyănay,ăcóăhaiămôăhìnhăthôngăd ngăđ cădùngăđ ăđánhăgiáăch tăl ngăd chă

v ălƠămôăhìnhăGronroosă(1984)ăchoăr ngăch tăl ngăd chăv ăđ căđánhăgiáătrênăhaiăkhíaă c nh,ă đóă lƠă ch tă l ngă k ă thu tă vƠă ch tă l ngă ch că n ng.ă VƠă môă hìnhă

Parasuraman & ctgă(1985)ăch tăl ngăd chăv ăđ căđánhăgiáăd aăvƠoăn măkhácăbi t.ăTuyănhiên,ăcóăl ăParasuramană&ăctgăđ aăraămôăhìnhă5ăkho ngăcáchăch tăl ngăd chă

v ăđ căcácănhƠănghiênăc uăkhácătrênăth ăgi iăch pănh năvƠăs ăd ngănhi uănh t

Nghiênăc uănƠyătácăgi ăv năd ngămôăhìnhăSERQUALăvƠoăvi căđoăl ngăch tă

l ngăd chăv ătruy năhìnhăvìăth yăr ng:

Th ănh t,ămôăhìnhăSERQUALăph căv ăchoănghiênăc uăd ătínhătìmăhi uăỦă

ki năv ăd chăv ăc mănh nămƠăkháchăhƠngămongăđ iăv ăch tăl ngăd chăv ăđóănh ă

th ănƠo

Th ăhai,ămôăhìnhăSERQUALăchoăphépăsoăsánhămongăđ iăvƠăc mănh nătrongă

t ngănhơnăt ătácăđ ngăđ năch tăl ngăd chăv ,ăđ ăt ăđóăhìnhăthƠnhăngayăbi năphápă

c iăthi năchoăt ngăph năcôngăvi c.ăChínhăvìăv y,ăvi căxácăđ nhănh ngănhơnăt ănƠoănhăh ngăđ năch tăl ngăd chăv ălƠăđi uăc năthi tăvƠăquanătr ng

Th ăba,ămôăhìnhăSERQUALăd aătrênăvi căphơnătíchăđ nhăl ng,ădùngăb ngăcơuăh i,ăvìăv yănênăvi căhìnhăthƠnhăb ng cơuăh iăphùăh păv iăngƠnhăd chăv ătruy năhìnhănghiênăc uălƠăr tăquanătr ng

TheoăParasuramanăvƠăcácăc ngăs ă(1988),ăđánhăgiáăch tăl ngăd chăv ătheoă

c mănh năc aăkháchăhƠngăxu tăphátăt ăvi căh ăsoăsánhăcáiămƠăh c măth y,ămongă

đ iădoanhănghi pănênăcungăc păchoăh ăvƠăs ănh năth căc aăkháchăhƠngăv ăthƠnhă

qu ădoădoanhănghi păcungăc păcácăd chăv ăVìăv y,ăParasuramanăcùngăcácăc ngăs ă(1988)ăđưăhi uăch nhăl iăvƠăhìnhăthƠnhămôăhìnhăm iăg măn măthƠnhăph năc ăb n:

- ătinăc y:ăth ăhi năkh ăn ngăph căv ăd chăv ăphùăh p,ăk păth i,ăđúngăth iă

h n,ăchínhăxácăvƠăhi uăqu ăngayăt ăl năđ uătiên

- ăđápă ng:ăs ăs năsƠngăc aănhơnăviênăph căv ăcungăc păd chăv ăm tăcáchă

k păth i,ăđúngălúc,ănhanhăchóngăđápă ngăs ămongămu năc aăkháchăhƠng

- S ăđ măb o:ă(hi uăch nhăt ăcácăy uăt ăn ngăl căph căv ,ăl chăs ,ătínănhi m,ăană toƠn)ă th ă hi nă trìnhă đ ă chuyênă môn,ă phongă cáchă ph că v ,ă tínhă chuyênănghi p,ăt oălòngătin,ăphongăcáchăph căv l chăs ,ăni măn ăc aănhơnăviên

- S ăc măthôngă(đ ngăc m):ă(hi uăch nhăt ăcácăy uăt ăti păc n,ăthôngătin,ăhi uă

bi tăkháchăhƠng) th ăhi năs ăquanătơm,ăch măsócăđ năt ngăkháchăhƠng

- S ăh uăhình:ătrangăph c,ăngo iăhìnhăc aănhơnăviênăvƠătrangăthi tăb ăph căv ,ă

ph ngăti năv tăch tăchoăd chăv

Trênăth căt ,ăquaănhi uăcôngătrìnhănghiênăc uăkhácănhau,ăcácănhƠănghiênăc uăđưăchoăth yăr ngăkhôngăcóăs ăc ăđ nhăc aăn măy uăt ăđoăl ngăch tăl ngăd chăv ătrongămôăhìnhăc aăParasuramanăvƠăcácăc ngăs ătùyăthu căvƠoăt ngăl nhăv căd chăv ă

c ăth ,ăt ngăth ătr ngăc ăth ămƠăn măy uăt ătrênăs ăcóăs ătácăđ ngăkhácănhauăđ nă

ch tăl ngăd chăv ,ăth măchíăkhôngănh tăthi tăs ăd ngăđ yăđ ăn măy uăt ătrênătrongăđoăl ngăch tăl ngăd chăv

oăl ngăch tăl ngăd ch v ăđ ăbi tăk tăqu ăv năhƠnhănh ăth ănƠo,ăvƠătrênăc ă

s ăđóăcóăth ăc iăthi năt tăh n.ăNh ngăđ iăl ngăđoăl ngăc năph iăđ căđ nhăngh aăvƠăđánhăgiáăt ănh ngăđi uăki nămƠăkháchăhƠngămongăđ i.ă ăđoăl ngăch tăl ngă

d chăv ,ăcóăth ăs ăd ngăcôngăc ăSERVQUAL

Thangă đoă SERVQUALă lƠă m tă côngă c ă doă cácă tácă gi ă Parasuramană(1991)[26],ă Zeithamlă &ă Bitneră (1996)[28]ă đ ă x ng.ă Cóă th ă nóiă SERVQUALă lƠăthangăđoăhoƠnăch nhăv ăch tăl ngăd chăv ,ăđ tăgiáătr ăvƠăđ ătinăc yăcóăth ăđápă ngănhi uălo iăhìnhăd chăv ăkhácănhau.ăTuyănhiên,ăm iăngƠnhăd chăv ăl iăcóănh ngăđ căthùăriêngăc aănó,ănh tălƠă d chă v ăcungă ngătrongă khuă v căcông.ăVìă v y,ă khiăti năhƠnhănghiênăc uăch tăl ngăd chăv ăcông,ăthangăđoăSERVQUALănênăđ căc iăti nă

l iăsaoăchoăphùăh păv iăđ căđi măriêngăc aăkhuăv căcông

1.2.3.ăS ăhƠiălòngăc aăb năxemăđƠiăđ iăv iăd chăv ătruy năhình

1.2.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng

TheoăMartensen,ăGronholdt,ă&ăKristensenă(2000)ă[21]ăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngă tùyă thu că vƠoă hi uă qu ă hayă l iă íchă c aă s nă ph mă d chă v ă mangă l iă so v iă

nh ngăgìămƠăh ăđangăk ăv ng

ăđápă ngăm cătiêuănghiênăc uăc aăđ ătƠi,ăđ nhăngh a s ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăd chăv ătruy năhìnhăđ căphátăbi uănh ăsau:

Khiăs ăd ngăd chăv ,ăkháchăhƠngăcóăth ăcóănh ngăc păđ ăhƠiălòngăkhácănhau.ă

N uăhi uăqu ăs năph măd chăv ămangăl iăth păh năsoăv iăk ăv ng,ăkháchăhƠngăs ă

b tămưn.ăN uăhi uăqu ăs năph măd chăv ăkh păv iăk ăv ng,ăkháchăhƠngăs ăhƠiălòng.ă

N uăhi uăqu ăs năph măd chăv ămangăl iăcaoăh năc ăk ăv ng,ăkháchăhƠngăs ăh tăs căhƠiălòngăvƠăth aămưn

1.2.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng

MartensenăvƠăctgă(2000)ă[21]ăphơnăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăthƠnhăbaălo i:

- HƠiălòngătíchăc că(Demandingăcustomerăsatissfaction):ăđơyălƠăs ăhƠiălòngămangătínhătíchăc căvƠăđ căph năh iăthôngăquaăcácănhuăc uăs ăd ngăngƠyăm tăt ngălênăđ iăv iănhƠăcungăc păd chăv ă iăv iănh ngăkháchăhƠngăcóăs ăhƠiălòngătíchăc c,ă

h ăvƠănhƠăcungăc păs ăcóăm iăquanăh ăt tăđ p,ătínănhi măl nănhauăvƠăc măth yăhƠiălòngăkhiăgiaoăd ch.ăChínhăvìăv y,ătrongăl nhăv cătruy năhình,ăđơyălƠănhómăng iăd ă

tr ăthƠnhăb năxemă ƠiătrungăthƠnh.ăY uăt ătíchăc căcònăth ăhi năchínhăt ănh ngăyêuă

c uăkhôngăng ngăt ngălên

- HƠiălòngă năđ nhă(Stableăcustomerăsatisfaction):ăđ iăv iănh ngăkháchăhƠngăcóăs ăhƠiălòngă năđ nh,ăh ăs ăc măth yătho iămáiăvƠăhƠiălòngăv iănh ngăgìăđangădi năraăvƠăkhôngămu năcóăs ăthayăđ iătrongăcáchăcungăc păd chăv ăc aănhƠăcungăc p.ăVì

v y,ănh ngăkháchăhƠngănƠyăt ăraăd ăch u,ăcóăs ătinăt ngăcaoăđ iăv iănhƠăcungăc păvƠăs nălòngăti păt căs ăd ngăd chăv

- HƠiălòngăth ăđ ngă(Resignedăcustomerăsatisfaction):ănh ngăkháchăhƠngăcóă

s ăhƠiălòngăth ăđ ngăítătinăt ngăvƠoănhƠăcungăc păvƠăh ăchoăr ngăr tăkhóăđ ăcôngătyăcóăth ăc iăthi năđ căch tăl ngăd chăv ăvƠăthayăđ iătheoăyêuăc uăc aămình.ăH ăc mă

th yăhƠiălòngăkhôngăph iăvìăcôngătyăth aămưnăhoƠnătoƠnănhuăc uăc aăh ămƠăvìăh ăngh ăr ngăs ă khôngăth ănƠoăyêuă c uăcôngătyă c iăthi năt tăh năn a.ăVìă v y,ăh ăs ăkhôngătíchăc căđóngăgópăỦăki năhayăt ăraăth ă ăv iănh ngăn ăl căc iăti năc aănhƠăcungăc p

NgoƠiăvi căphơnălo iăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăthìăm căđ ăhƠiălòngăc ngănhăh ngăr tăl năđ năhƠnhăviăkháchăhƠng.ăNgayăc ăkhiăkháchăhƠngăcóăcùngăs ăhƠiălòngătíchăc căđ iăv iănhƠăcungăc pănƠyănh ngăm căđ ăhƠiălòngăchiă ăm că“hƠiălòng”ăthìăh ăc ngăcóăth ătìmăđ nănhƠăcungăc păkhác.ăVìăv y,ăkhiănghiênăc uăv ăs ăhƠi lòng

c aăkháchăhƠngăthìăvi călƠmăchoăkháchăhƠngăhƠiălòngălƠăr tăc năthi tămƠăvi căgiúpă

h ăc măth yăhoƠnătoƠnăhƠiălòngăl iăquanătr ngăh nănhi u

1.2.3.3 C s đánh giá v m c đ hài lòng

Ch tăl ngăd chăv :ăN uănh ăch tăl ngăhƠngăhóaăcaoăr tăquanătr ngătrong

l nhăv căs năxu t,ăkhiăhƠngăhóaăđ căs năxu tătheoătiêuăchu năch tăl ngăc ăth ăvƠărõărƠngăthìăch tăl ngăd chăv ăl iăcƠngăquanătr ng h nătrongăl nhăv căd chăv ăvìănó cóătínhăch tăvôăhìnhăkhóănh năbi t.ăCóăth ăxemăxétăch tăl ngăd chăv ăt ngăth ăc aădoanhănghi pămangăl iăl iăíchăvƠăth aămưnăđ yăđ ănh tămongăđ iăc aăkháchăhƠngătrongăho tăđ ngăcungă ngăd chăv ăDoăv y,ăcóăth ăxemăth căđoăch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhă ăđơyăchínhălƠăs ăth aămưnăc aăkháchăhƠngătrongăquáătrìnhăkháchăhƠngă

th ăh ngăd chăv ăc aănhƠăcungăc p

oăl ngăs ăth aămưn:ălƠăquáătrìnhăđoăl ngăm căđ ătr ngătháiăc măgiácăc aă

m tăng iăb tăngu năt ăvi căsoăsánhăk tăqu ăthuăđ căt ăs năph măhayăd chăv ăv iă

nh ngăk ăv ngăc aăng iăđó

Tiêuăth căđánhăgiáăs ăth aămưn:ăs ăth aămưnăc aăkháchăhƠngălƠănh ngăc mă

nh năchungănh tăc aăh ăv ăs năph m,ăd chăv ămƠăh ănh năđ căt ănhƠăcungăc p.ăS ă

c mănh nălƠăđi uăn mătrongăsuyăngh ,ădoăđóămu năbi tăh ăngh ăthìăc năh iăh ăxemă

h ăđưăc mănh năđ căd chăv ăđóănh ăth ălƠăđưăt tăch a.ăSauănhi uăl năho cănhi uă

đ iăt ngătr ăl i,ăcóăth ăt ngăh păl iăđ ăđánhăgiáăm căđ ăth aămưnăc aăh ă óălƠăc tălõiăc aăph ngăphápăkh oăsátăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng

1.2.3.4 M i quan h gi a ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng

CácănhƠăkinhădoanhăd chă v ăth ngă choăr ng,ăch tăl ngăd chă v ăchínhălƠă

m căđ ăth aămưnăc aăkháchăhƠng.ăTuyănhiên,ăquaănhi uănghiênăc uăchoăth y,ăch tă

l ngăd chăv ăvƠăs ăth aămưnăkháchăhƠngălƠăhaiăkháiăni măphơnăbi tă(ZeithamlăvƠăBitner,ă1996)ă[28].ă S ăth aă mưnăc aă kháchăhƠngălƠă m tă kháiă ni măt ngăquát,ăth ă

hi năs ăhƠiălòngăc aăh ăkhiătiêuădùngăm tăd chăv ăTrongăkhiăđó,ăch tăl ngăd chăv ă

ch ăt pătrungăvƠoăcácăthƠnhăph năc ăth ăc aăd chăv ă(ZeithamlăvƠăBitner,ă2000)ă[29]

Tuyănhiên,ănhi uănhƠănghiênăc uăđưăthi tăl păm iăquanăh ănƠy,ăchoăth yăcóă

m iăquanăh ăgi aăch tăl ngăd chăv ăvƠăs ăth aămưnăc aăkháchăhƠng.ăL yăvíăd :ă

Th ă vƠă ctgă (2003)ă [7]ă v iă d chă v ă vuiă ch iă gi iă tríă ngoƠiă tr i;ă Cronină vƠă Tayloră

(1992)ă[13]ăv iăd chăv ăgi tăkhô…ăK tăqu ăki măđ nhătrênăchoăth y:ăch tăl ngăd chă

v ătácăđ ngălênăs ăth aămưnăc aăkháchăhƠng

Ch tăl ngăliênăquanăđ năvi căcungăc păd chăv ,ăcònăs ăhƠiălòngăch ăđánhăgiáă

đ căsauăkhiăđưăs ăd ngăd chăv ăđó.ăN uăch tăl ngăđ căc iăthi nănh ngăkhôngă

d aătrênănhuăc uăc aăkháchăhƠngăthìăkháchăhƠngăs ăkhôngăhài lòng v iăd chăv ăđó

1.2.3.5 Mô hình lý thuy t s hài lòng c a khánăgi đ i v i d ch v truy n hình

S ăhƠiălòngăB năxemă ƠiălƠăm tătiêuăchíăcóăỦăngh aăr tăquanătr ngăđánhăgiáă

ch tăl ngăcungăc păd chăv ăc aătruy năhình.ăD aătrênăc ăs ălỦăthuy tăv ămôăhìnhă

n măthƠnhăph năch tăl ngăd chăv ăSERVQUALă(ParasuramanăvƠăc ngăs ,ă1988)ă[25],ătácăgi ăti năhƠnhăth oălu nănhómăvƠăph ngăv nătr căti pănh măxácăđ nhăcácă

y uăt ă nhăh ngăđ năs ăhƠiălòngăc aăB năxemă Ơiăđ iăv iăd chăv ăcungăc păphim,ă

ch ngătrìnhăthôngăquaă vi căphátăsóngăc aă Ơi.ăC ăth ăthangăđoăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ căthƠnhăl păbaoăg măn măthƠnh ph năvƠă28ăbi năquanăsát:

- S ătinăc y:ă5ăbi nă

Trongăl nhăv cătruy năhình,ătiêuăchíănƠyăth ngăđ căb năxemă Ơiăđoăl ngăthôngăquaăcácăy uăt ăsau:ăTh căhi năđúngăth iăgianăphátăsóngănh ăđưăthôngăbáo,ă

th iăl ngăl ngăphátăsóngăc aăm iăch ngătrình.ăThôngătin,ătinăt căcungăc păph iăchínhăxác.ăThôngăbáoăk păth iăkhiăcóăs ăthayăđ i.ă úngăh năv iăkháchăhƠng

- Tínhăđápă ng:ă4ăbi nă

Ơiăs năsƠngăgiúpăđ ,ăđápă ngăcácăyêuăc uăc aăkhánăgi :ătruy năt iăn iădungătinăt căm iăvƠăliênăt c.ăH ngăd n,ăgiúpăđ ăvƠăgi i đápăth căm c,ăph năánhăc aăb năxemă Ơi.ăKh căph căs ăc ăk ăthu tănhanhăchóng.ăTìmăhi uăth ăhi uăc aăkhánăgi ăvƠăđápă ngăyêuăc uăc aăh

- S ăđ măb o:ă10ăbi nă

Khánă gi ă luônă nh nă đ că s ă đápă ngă nhi tă tình,ă ni mă n ă c aă nhơnă viên.ă

Ng iăd năcácăch ngătrìnhătruy năhìnhăv iăk ăn ngăgi iăquy tăcôngăvi c,ăx ălỦătìnhă

hu ng,ăho căcácăch ngătrìnhăkhácăc năph iăt oăs ăyêuătơmăchoăkhánăgi ă

măb oăch tăl ngăphátăsóngăt tă(vùngăph ăsóngăr ng,ătínăhi uătruy năhìnhă

t t,ă ơmă thanhă rõ);ă vƠă ch tă l ngă v ă n iă dungă (s ă l ngă ch ngă trìnhă phátă sóngăphongăphú,ăđaăd ngăđápă ngănhuăc uăđ ătu iăkhácănhau,ăth iăl ngăphátăsóngăphùă

h p,ăm căđ ăqu ngăcáoăch pănh năđ c)

- S ăc măthông:ă5ăbi nă

Ơiăluônăth ăhi năs ăquanătơmăvƠăc ăg ngăcungăc păcácăd chăv ăt tănh tăđ năkhánăgi ă Ơiăcóăđ iăng ănhơnăviênăbi tăquanătơmăđ năkháchăhƠng.ă Ơiăluônăl ngăngheăs ăgópăỦăvƠăđ tăl iăíchăc aăkhánăgi ălênăhƠngăđ u

- S ăh uăhình:ă4ăbi n

ơyălƠăy uăt ă t oăs ătínănhi m,ătinăt ngăchoă kháchăhƠngăđ căc mănh năthôngăquaăs ăph căv ăchuyênănghi p,ăki năth căchuyênămônăgi i,ăx ălỦătìnhăhu ngănhanhănh y,ăphongătháiăl chăthi păvƠăkh ăn ngăgiaoăti păt tănh ăđóăkháchăhƠngăc mă

th yăyênătơmăkhiăs ăd ngăd chăv ătruy năhình.ăTrangăthi tăb ăphátăsóngăđ yăđ ăhi nă

đ iăph căv ăchoăcôngăvi călƠmăvƠăphátăsóngăch ngătrình.ă

D aă trênă c ă s ă lỦă thuy tă v ă môă hìnhă n mă thƠnhă ph nă ch tă l ngă d chă v ăSERVQUALăvƠăph năm m SPSSă16.0,ătácăgi ăs ăđ aăraăk tăqu ăkh oăsátăv ăch tă

l ng d chăv ătruy năhìnhăt iă Ơiătruy năhìnhăTPHCM,ăk tăh păth cătr ngăd chăv ă

t iă Ơiătruy năhình vƠăt ăđóăđ ăraănh ngăbi năphápănơngăcaoăch tăl ngăd chă v ă

nh măth aămưnăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng

B ngă1.1ăụăngh aăc aăt ngăgiáătr ătrungăbìnhăđ iăv iăthangăđoăkho ngăcáchă

(Interval Scale): Giáătr ăkho ngăcách=(Maximum - Minimum) / n = (5 -1) / 5= 0.8

Giáătr ătrungăbình ụăngh a

Ch tăl ngăcungăc păd chă

v ăch ngătrìnhătruy nă

hình

S ăđ măb o

S ăc măthông

S ăh uăhình

ăki măđ nh môăhìnhătrên,ăcácăgi ăthuy tăđ căđ tăraănh ăsau:

Gi ăthuy tăH1:ăTrongăcácăđi uăki năkhácăkhôngăđ iă ătinăc yăc aăd chăv ătruy năhìnhăcƠngăcaoăthìăm căđ ăhƠiălòngăc aăthínhăgi ăcƠngăt ngăvƠăng căl i

Gi ăthuy tăH2:ăTrongăcácăđi uăki năkhácăkhôngăđ iăM c đ ăđápă ngăyêuăc uă

c aăd chăv ătruy năhìnhăcƠngăcaoăthìăm căđ ăhƠiălòngăc aăkhánă gi ăcƠngăt ngă vƠă

ng căl i

Gi ăthuy tăH3:ăTrongăcácăđi uăki năkhácăkhôngăđ iăs ăđ măb oăc aăd chăv ătruy năhìnhăcƠngăcaoăthìăm căđ ăhƠiălòngăc aăkhánăgi ăcƠngăt ngăvƠăng căl i

Gi ăthuy tăH4:ăTrongăcácăđi uăki năkhácăkhôngăđ iăs ăc măthôngăc aăd chă

v ătruy năhìnhăcƠngăcaoăthìăm căđ ăhƠiălòngăc aăkhánăgi ăcƠngăt ngăvƠăng căl i

Gi ăthuy tăH5:ăTrongăcácăđi uăki năkhácăkhôngăđ iăS ăh uăhìnhăc aăd chăv ătruy năhìnhăcƠngăcaoăthì m căđ ăhƠiălòngăc aăkhánăgi ăcƠngăt ngăvƠăng căl i

1.3 Qu n lý tài chính c a Ơi truy n hình

1.3.1 Khái ni m và nguyên t c qu n lý tài chính

ƠiăTruy năHìnhăTp.ăHCMălƠăđ năv ăs ănghi păhƠnhăchínhăcóăthu,ăqu nălỦătƠiăchínhătheoăc ăch ăt ăch ătƠiăchính

Ch tr ng c a Nhà n c v vi c đ i m i n n tài chính công, trong ch ng

trình t ng th c i cách n n hành chính qu c gia đã đ c phê duy t t i Quy t đ nh s

136/2001/Q ă- TTgăngƠyă17ăthángă9ăn mă2001ăc aăTh ăt ngăChínhăph ăTrênăc ă

s ăđó,ăNhƠăn căc ngăcóăcácăv năb năphápălỦăquyăđ nhăv ăch ăđ ătƠiăchínhăápăd ngăchoăđ năv ăSNCT,ăNgh ăđ nhă43ăvƠăcácăv năb năh ngăd năth căhi năđưăquyăđ nhăquy nă TCTC,ă quy nă t ă ch ă đ că s pă x pă laoă đ ngă c aă cácă đ nă v ă SNCT.ă Tuyănhiên,ăquyăđ nhăv ăphơnăc păqu nălỦăbiênăch ăhi nănayăch a đ măb oăquy năch ă

đ ngăth căs ăchoăcácăđ năv ăM tăkhác,ăch aăcóăcácăquyăđ nhăđ ăđ măb oăquy năTCTCăcùngăv iăquy năt ăch ăv ăcácăm tăho tăđ ngăkhácăchoăcácăđ năv ăSNCT

- Các ch đ , tiêu chu n, đ nh m c c a Nhà n c là c n c đ các đ n v

SNCT xây d ng quy ch chi tiêu n i b đ m b o tính đ c l p và t ch Khi các v n

b n này thay đ i có tác đ ng làm thay đ i c ch qu n lý tài chính c a đ n v

SNCT

- căđi măho tăđ ngăc aăcácăđ năv ăSNCT,ălƠăđ năv ăho tăđ ngăcôngăíchănênăđ căc păngơnăsáchăđ măb oăth căhi năcácănhi măv ăđ căgiaoăđ ngăth iăcóăngu năthuăt ăcácăho tăđ ngăs ănghi p.ăDoăđóăquy năTCTCăđ iăv iăcácăngu nătƠiăchínhă c aă đ nă v ă SNCTă lƠă khácă nhau.ă Trongă đóă cóă cácă đ nă v ă SNCTă th că hi năquy năch ăs ăh uătheoău ăquy năc aăNhƠăn căđ iăv iăngu nătƠi chínhăt ăNSNNă

c păvƠăngu năthuăphí,ăl ăphí,ăth căhi năquy năs ăh uăv iăt ăcáchălƠăch ăs ăh uăđ iă

v iăngu nătƠiăchínhăt ăho tăđ ngăs năxu t,ăkinhădoanhăd chăv ,ăt ăvi nătr ,ătƠiătr ăvƠăt ngă ngăm căđ ăt ăch ăc aăđ năv ăSNCTăđ iăv iăt ngăngu năkinhăphíălà khác

nhau

- M i quan h và phân c p qu n lý gi a đ n v SNCT và các c quan qu n lý

quy t đ nh tr c ti p c ch qu n lý tài chính và quy n t ch c aăđ năv ăVi căxácă

đ nhăm iăquanăh ăvƠăphơnăc părõărƠngăc ăth ăgi aătrungă ngăvƠăđ aăph ng,ăgi aă

đ năv ăs ănghi păvƠăc ăquanăqu nălỦ,ăgi măs ăcanăthi pătr căti păc aăcácăc ăquană

ch ăqu năvƠăcácăc ăquanăqu nălỦăcóăvaiătròăquanătr ngătrongăvi căđ măb oăquy năt ă

ch ăc aăcácăđ năv ăSNCT.ăVìăv yăvi căđi uăch nhănhi măv ăgi aăc ăquanăcùngăc păvƠăt ngăc ngăphơn c păchoăc ăquanăc păd iălƠăc năthi tăt oăđi uăki năchoăc ăch ăTCTCăđ căth căhi năđ yăđ ăvƠăcóăhi uăqu

Kháiăni m:

Qu nălỦălƠăyêuăc uăt tăy uăđ ăđ măb oăs ăho tăđ ngăbìnhăth ngăc aăm iăquáătrìnhăvƠăh ăth ngăkinhăt ,ăxưăh i,ăv năhóa,ăchínhătr ăcóăs ăthamăgiaăt ăăgiácăc aănhi uă

ng i.ăTh căch tăc aăqu nălỦălƠăthi tăl păvƠăth căhi năh ăth ng cácăph ngăphápăvƠă

bi năphápăkhácănhauăc aăch ăth ăqu nălỦăđ ătácăđ ngăm tăcáchăcóăỦăth căt iăđ iă

t ngăqu nălỦănh măđ tăt iăk tăqu ănh tăđ nh

Qu nălỦăbaoăg mănhi uăph ngădi nănh ăqu nălỦăcôngăngh ,ăqu nălỦăth ngă

m i,ăqu nălỦănhơnăs ,ăqu nălỦătƠiăchính…Qu nălỦătƠiăchínhălƠăho tăđ ngăc aăch ăth ă

qu nălỦătrongăl nhă v cătƠiăchínhănh măs ăd ngăngu nătƠiăs năd iăhìnhătháiăti n,ă

gi yăt ăcóăgiáăc aăm tăđ năv ,ăt ăch căv a đ măb oăchoăđ năv ,ăt ăch căho tăđ ngă

bìnhăth ng,ăv aăđ măb oăchoăngu nătƠiăchínhăs ăd ngăti tăki măvƠăsinhăl iănhi uă

nh t

Ch ăth ăqu nălỦătƠiă chínhă VSNă g măc ăquanănhƠăn căchuyênătrách,ăb ă

ph năqu nălỦătƠiăchínhătrongă VSN.ă

* Qu n lý tài chính VSN t phía Nhà n c (v iăt ăcáchăch ăs ăh uăvƠăc ă

quanăqu nălỦăhƠnhăchínhăc aăNhƠăn c).ăTùyătheoăt ăch căb ămáyănhƠăn cătrongă

t ngăgiaiăđo năl chăs ăc ăth ,ăcóăcácăc ăquanănhƠăn cătr căti păqu nălỦătƠiăchínhăVSNăkhácănhau.ăHi nănay,ăc ăquanăchuyênătráchăqu nălỦătƠiăchínhăcácă VSNă ătrungă ngălƠăB ăTƠiăChính,ăB ăch ăqu n,ă ăđ aăph ngălƠăS ăTƠiăchínhăvƠăS ăch ă

qu n

M că tiêuă c aă NhƠă n că trongă qu nă lỦă tƠiă chínhă cácă VSNă lƠă đ ă raă chínhăsách,ă ch ă đ ,ă quyă ch ă ho tă đ ngă tƠiă chínhă phùă h pă v iă lu tă phápă vƠă ch că n ng,ănhi măv ăc aă VSN.ă

m căđích,ăđúngăch ăđ ănhƠăn căvƠăti tăki măngu nătƠiăchínhăc aămình

Nguyênăt căqu nălỦătƠiăchính:

- Nguyên t c hi u qu : LƠănguyênăt căquanătr ngăhƠngăđ uătrongăqu nălỦătƠiă

chínhănóiăchungăvƠătrongăqu nălỦăcácă VSNănóiăriêng.ăHi uăqu ătrongăqu nălỦătƠiăchínhăth ăhi nă ăs ăsoăsánhăgi aăk tăqu ăđ tăđ cătrênăt tăc ăcácăl nhăv căchínhătr ,ăkinhăt ăvƠăxưăh iăv iăchiăphíăb ăra.ăTuơnăth ănguyênăt cănƠyălƠăkhiăti năhƠnhăqu nălỦătƠiăchínhăcácă VSN,ăNhƠăn căc năquanătơmăc ăhi uăqu ăv ăxưăh iăvƠăhi uăqu ăkinhă

t ăM cădùăr tăkhóăđ nhăl ngăhi uăqu ăv ăxưăh i,ăsongănh ngăl iăíchăđemăl iăv ăxưă

h iăluônăđ căđ ăc p,ăcơnănh căth nătr ngătrongăquáătrìnhăqu nălỦătƠiăchínhăcông.ăNhƠăn căph iăcơnăđ iăgi aăvi căth căhi năcácănhi măv ,ăm cătiêuătrênăc ăs ăl iăíchă

c aă toƠnă th ă c ngă đ ng,ă nh ngă m că tiêuă chínhă tr ă quană tr ngă c nă ph iă đ tă đ că

trongăt ngăgiaiăđo nănh tăđ nhăv iăđ nhă m căchiăh pălỦ.ăHi uăqu ăkinhăt là tiêu

th căquanătr ngăđ ăcácăcáănhơnăho căc ăquanăcóăth măquy năcơnănh căkhiăxemăxétăcácăph ngăán,ăd ăánăho tăđ ngăs ănghi păkhácănhau.ăHi uăqu ăxưăh iăvƠăhi uăqu ăkinhă

t ălƠăhaiăn iădungăquanătr ngăph iăđ căxemăxétăđ ngăth iăkhiăhìnhăthƠnhăm tăquy tă

đ nhăhayăm tăchínhăsáchăchiătiêuăngơnăsáchăliênăquanăđ năho tăđ ngăs ănghi p

- Nguyên t c th ng nh t: LƠăth ngănh tăqu nălỦătƠiăchínhă VSNăb ngănh ngă

v năb nălu tăphápăth ngănh tătrongăc ăn c.ăTh ngănh tăqu nălỦăchínhălƠăvi cătuơnătheoăm tăkhuônăkh ăchungăt ăvi căhìnhăthƠnh,ăs ăd ng,ăthanhătra,ăki mătra,ăthanhăquy tătoán,ăx ălỦănh ngăv ngăm cătrongăquáătrìnhătri năkhaiăth căhi năqu nălỦăthu,ăchiătƠiăchínhă ăcácă VSN.ăTh căhi nănguyênăt căqu nălỦănƠyăs ăđ măb oătínhăcôngă

b ng,ăbìnhăđ ngătrongăđ iăx ăv iăcácă VSNăkhácănhau,ăh năch ănh ngătiêuăc căvƠă

r iăroătrongăho tăđ ngătƠiăchính,ănh tălƠănh ngăr iăroăcó tínhăch tăch ăquanăkhiăquy tă

đ nhăcácăkho năthu,ăchi

- Nguyên t c t p trung, dân ch : LƠănguyênăt căquanătr ngătrongăqu nălỦătƠiă

chínhăđ iăv iăcác VSNăth ăh ngăngơnăsáchănhƠăn c.ăNguyênăt căt pătrungădơnăch ătrongăqu nălỦătƠiăchínhă VSNăđ măb oăchoăcácăngu năl căc aăxưăh iăđ căs ăd ngăh pălỦăc ă ăquyămôăn năkinhăt ăqu cădơnăl năquyămôă VSN.ă

- Nguyên t c công khai, minh b ch: VSNălƠăt ăch căcôngănênăvi căqu nălỦă

tƠiăchínhăcácăđ năv ănƠyăph iăđápă ngăyêuăc uăchungătrongăqu nălỦătƠiăchínhăcông,ăđóălƠăcôngăkhai,ăminhăb chătrongăđ ngăviên,ăphơnăph iăcácăngu năl căxưăh i,ănh tălƠăngu năl că v ătƠiăchính.ăB iă vìătƠiăchínhăcôngălƠăđóngă gópăc aă xưăh i.ăTh căhi năcôngăkhai,ăminhăb chătrongăqu nălỦăs ăt oăđi uăki năchoăc ngăđ ngăcóăth ăgiámăsát,ă

ki măsoátăcácăquy tăđ nhă v ăthu,ăchiătƠiăchínhăcông,ăh năch ănh ngă th tăthoátă vƠă

đ măb oătínhăh pălỦătrongăchiătiêuăc aăb ămáyănhƠăn c.ă

1.3.2 N i dung qu n lý tài chính c a ài truy n hình

Nh măt oăđi uăki năthu năl iăchoăcácăđ năv ăs ănghi păth căhi năth ngănh tăvƠăđ yăđ ăc ăch ăTCTC,ăChínhăph ăđưăbanăhƠnhăNgh ăđ nhă43ălƠăc ăs ăphápălỦăquană

tr ngăđ ăcácăđ năv ăs ănghi păđ iăm iăc ăch ăqu nălỦătƠiăchính,ăchuy năsangăth că

hi năc ăch ăm iă- c ăch ăTCTC.ă ătri năkhaiăth căhi năt tăNgh ăđ nhăs ă43,ăB ăTƠiăchínhăđưăch ătrìăvƠăph iăh păv iăcácăc ăquanăcóăliênăquanăbanăhƠnhăcácăv năb nă

h ngăd năthiăhƠnhăsau:

- Thôngăt ăs ă71/2006/TT-BTCăngƠyă9/8/2006ăc aăB ăTƠiăchínhăh ngăd nă

th căhi năNgh ăđ nhăs ă43ăc aăChínhăph ;ă

- Thôngăt ăs ă81/2006/TT-BTCăngƠyă6/9/2006ăc aăB ăTƠiăchínhăh ngăd nă

ch ăđ ăki măsoátăchiăđ iăv iăcácăđ năv ăs ănghi păcôngăl păth căhi năquy năt ăch ,ă

t ăch uătráchănhi măv ăth căhi nănhi măv ,ăt ăch căb ămáy,ăbiênăch ăvƠătƠiăchính;

- Quy tăđ nhăs ă202/2006/Q ă- TTgăngƠyă31/8/2006ăv ăquyăch ăqu nălỦătƠiă

s nănhƠăn căt iăđ năv ăs ănghi păcôngăl p;ă

- Ngh ăđ nhăs ă137/2006/ăN - CPăngƠyă14/11/2006ăv ăphơnăc păqu nălỦătƠiă

s nătrongăcácăc ăquanăhƠnhăchính,ăs ănghi pătƠiăs năxácăl păquy năs ăh uănhƠăn c;

NgoƠiăra,ăđ iăv iă ƠiăTruy năhìnhăTPHCM,ăsauăm tăth iăgianăth căhi nătheo

c ăch ăthíăđi măkhoánăthuă- chi,ăc năc ăQuy tăđ nhăc aăCh ăt chăUBNDăThƠnhăph ă

v ă bană hƠnhă quyă ch ă t ă ch că vƠă ho tă đ ngă ă c aă Ơiă Truy nă hìnhă TPHCMă Q ă252/2005/Q -UBND ngƠyă30ăthángă12ăn mă2005;ăQ ă2428/2007/Q -UBND ngày 01/2006/2007ăquyăđ nhăv ăch ăđ tƠiăchínhăđ iăv iăho tăđ ngăs ănghi pătruy năhìnhă

c aă ƠiăTHTPHCM

Cóăth ănói,ăcácăv năb nătrênăđưăt oănênăhƠnhălangăphápălỦăquanătr ngăđ ă ƠiăTruy năhìnhăTPHCMăđ iăm iăc ăch ăqu nălỦătƠiăchính,ăth căhi năđ yăđ ăquy năt ă

ch ,ăt ăch uătráchănhi m.ăCácăđ năv ăSNCTăđ căgiaoăquy năTCTCăđưăs ăd ngăkinhă

phí do Ơi Truy năhìnhăTPHCMăgiaoăhi uăqu ăh n, đ ngăth iătrênăc s ăqu nălỦ,ăs ă

d ngăhi uăqu ătƠiăs n,ăngu nănhơnăl că đ ăphátătri năvƠănơngăcaoăch tăl ngăho tă

đ ngăcungăc păd chăv ăcông,ăphátătri năngu năthu

V iă c ă ch ă c iă m ,ă thôngă thoángă h nă đưă t oă đi uă ki nă choă cácă đ nă v ă s ănghi păc aă Ơi Truy năhìnhăTPHCMăđ căt ăch ătrongăvi căhuyăđ ngăcácăngu nă

v năđ uăt t ng c ngăc s ăv tăch t,ăđ iăm iătrangăthi tăb ,ăphátătri năho tăđ ngăs ănghi p;ăVayăv năcác t ăch cătínăd ng,ăhuyăđ ngăv năc aăcácăcánăb ăviênăch cătrongă

đ năv ;ăt ăcácănhƠăđ uăt thôngăquaăcácăho tăđ ngăliênădoanh,ăliênăk t,ădoăđó c s ă

v tăch tăc aăcácăđ năv ăs ănghi păđ căt ng c ng,ăt oăđi uăki năm ăr ngăcácăho tă

đ ngăs ănghi păphongăphú,ăđaăd ngăphùăh păv iăch căn ngănhi măv ăđ căgiao

Theoăc ăch ătƠiăchínhăhi năhƠnh,ă ƠiăTHăTPHCMăđ căNhƠăn căgiaoăchoă

c ăch ăkhoánăthuă- chi.ăCùngăv iăngu năkinhăphíăt ăNSNNăc p,ă ƠiăTHăTPHCMă

đ căt ăch ăvƠăth ngănh tăqu nălỦăcácăngu nătƠiăchínhăđ căs ăd ng

ăđi uăhƠnhăvƠăki măsoátăngu nătƠiăchínhăcóăhi uăq a,ă ƠiăTHăTPHCMăđưă

t ngăc ngăphơnăc păqu nălỦăchoăcácăđ năv ăthƠnhăviênăvƠătr căthu căđ iăv iăt ngăngu nătƠiăchínhăc ăth ătheoăđúngăcácăquyăđ nhăhi năhƠnhăc aăNhƠăn căvƠăphùăh pă

v iăch ăđ ătƠiăchính đ iăv iăho tăđ ngăs ănghi pătruy năhìnhăc aă ƠiăTHăTPHCM,ă

đ ngăth iăt oăđi uăki năđ ăth ătr ngăđ năv ăđ căphơnăc păch ăđ ngăđi uăhƠnhăd ătoánăvƠăth căhi năt tănhi măv ăđ căgiao,ăt ngăc ngăvaiătrò,ătráchănhi mătrongăvi că

đi uăhƠnhăd ătoánăngơnăsách

Quyăđ nhăphơnăc păqu nălỦătƠiăchínhăbaoăg măcácăquyăđ nhăphơnăc păv ăqu nălỦăcácăngu năthu,ăqu nălỦăcácăkho năchiătheoăquyăđ nhăc aăNhƠăn căvƠăch ăđ ătiêuăchu năđ nhăm căhi năhƠnh,ăphùăh păv iăho tăđ ngăđ căthùăc aăt ngăđ năv ăvƠăc aăƠiăTHăTPHCM.ă(đ iăv iăl nhăv căqu nălỦătƠiăchínhăđ uăt ăXDCBăkhôngăphơnăc pătrongăQuy tăđ nhănƠy)

Th ătr ngăcácăđ năv ăd ătoánăch uăhoƠnătoƠnătráchănhi mătr căT ngăGiámă

đ căvƠăphápălu tăNhƠăn căv ăquy tăđ nhăc aămìnhătrongăph măviăđ căphơnăc p,ă

đ ngăth iăc năc ăvƠoăcácăQuyăđ nhăhi năhƠnhăc aănhƠăn căvƠăc aă ƠiăTHăTPHCMă

v ăch ăđ ,ăđ nhăm căchiătiêu,ăđ căthùăho tăđ ngăc aăt ngăđ năv ăđ ăxơyăd ngăQuyă

ch ăchiătiêuăn iăb ătrìnhăT ngăGiámăđ căphêăduy tăvƠăg iăKhoăb căNhƠăn căn iă

đ năv ăm ătƠiăkho năgiaoăd chăđ ălƠmăc năc ăki m soát chi

V ănguyênăt c:

- Cácăđ năv ăđ căkhoánăthuă- khoánăchiăvƠăđ năv ăcóăthuăđ măb oăthuăn pă

đ yăđ ăvƠăđúngăh năcácăkho năthuăv ătƠiăkho năti năg iăc aă ƠiăTHăTPHCMăsauăkhiătr ăđiăm căkhoánăchiătheoăquyăđ nh.ăTr ngăh păđ căbi tătrìnhăT ngăGiámăđ căquy tăđ nh.ăHƠngătháng,ăph iăth căhi năbáoăcáoăv ăkh iăl ngăvƠăgiáătr ăcácăd chăv ă

đưăcungă ngăchoăkháchăhƠng,ăbáoăcáoăcácăkho năph iăthu,ăđưăthuăvƠăs ăđưăn păv ăƠiăTHăTPHCM

- HƠngăquỦ,ăBanăK ăho chă- TƠiăchínhăc năc ăs ăphátăsinhătrênătƠiăkho năti nă

g iăc aă Ơiăcóătráchănhi măđ iăchi uăcácăkho năph iăthu,ăđưăthu,ăđưăc păchoăcácăđ nă

v ăbáoăcáoăT ngăGiámăđ că ƠiăTHăTPHCM

- Cácăđ năv ăcóăthuăph iăcóă k ăho chăphátă tri năngu năthuăhƠngăn m,ăb oă

đ măthuăđúng,ăthuăđ ătheoăquyăđ nhăhi năhƠnh

1.3.2.1 Các ngu n thu

Ơiătruy năhìnhăTP.ăHCMăcóăcácăngu năthuănh ăsau:

iăv iăngu năthuăt ăho tăđ ngăQu ngăcáo:

- Trênănguyênăt căb oăđ măthôngătinătuyênătruy năph căv ănhi măv ăchínhătr ă

đ căgiao,ăcácăđ năv ăth căhi năho tăđ ngăqu ngăcáoătheoăđúngăPhápăl nhăQu ngăcáo,ăLu tăBáoăchíăvƠăcácăquyăđ nhăhi năhƠnhăc aăNhƠăn c

- năgiáăQu ngăcáoăphơnăc păchoăcácăđ năv ăt ăxơyăd ngăh pălỦătheoăkhungă

gi ăvƠăkênhăphátăsóngăđ măb oătíchăc căkhaiăthácăcácăngu năthuăvƠăph năđ uădoanhăthuăn măsauăcaoăh nădoanhăthuăn mătr căli năk ă

- i v iă vi că muaă vƠă đ iă Qu ngă cáoă trongă ch ngă trìnhă c aă Ơiă THăTPHCM,ăcácăđ năv ăth căhi năđúngătheoăquyăđ nhăt iăQuyăch ămuaăđ iăqu ngăcáoă

c aă Ơiă THă TPHCMă vƠă Quyă ch ă v ă vi că s nă xu tă cácă ch ngă trìnhă cóă traoă đ iă

qu ngăcáo.ă

- Cácăđ năv ăthuăQu ngăcáoăph iăbáoăcáoăth iăl ngăvƠădoanhăthuăQu ngăcáo,ătheoăkhungăgi ăvƠăkênhăphátăsóngătheoăquyăđ nh.ă nhăk ăhƠngăquỦ,ăcácăđ năv ăcóăho tăđ ngămuaăvƠăđ iăqu ngăcáoăph iăbáoăcáoăt ngăh păvi cămua,ăđ iăQu ngăcáoă

v ăBanăK ăho ch-Tài chính,ăBanăTh ăkỦăBiênăt p

iăv iăngu năthuăt ăho tăđ ngăCáp,ăđ uăthuăk ăthu tăs ,ăv ătinh:

Giámăđ căTrungătơmăK ăthu tăTHăCápăcóătráchănhi m:

- Nghiênăc uăth ătr ngăvƠăcácăv năđ ăcóăliênăquanăđ ăxơyăd ngă ăánăkinhădoanh,ăD ăánăphátătri năho tăđ ngătruy n hìnhătr ăti nătrìnhăT ngăGiámăđ căquy tă

đ nh,ăb oăđ măho tăđ ngăcóălưi

- Qu nălỦătheoădõiăđ yăđ ăs ăl ngăđ uăthu,ăthuêăbaoătrênăm ngăCáp,ăđ uăthuă

k ăthu tăs ,ăv ătinh.ăHƠngăthángăth căhi năBáoăcáoăcácăngu năthuăc aăho tăđ ngă

d chăv ătruy năhìnhăv ăBanăK ăho chă– TƠiăchínhăđ ăt ngăh păbáoăcáoăLưnhăđ oă

Ơi

- L păph ngăánăkinhădoanhătrongăt ngăgiaiăđo năhƠngăn m,ă5ăn m…đ ăbáoăcáoăLưnhăđ oă Ơiăphêăduy t

iăv iăngu năthuăt ăd chăv ăs năxu tăch ngătrìnhăvƠăcácăd chăv ăkhác:

- Th ătr ngăcácăđ năv ăs ănghi păcóăthuăt ăquy tăđ nhăv ăph ngăánăkinhădoanh,ăth căhi năđúngăcácăquyăđ nhăhi năhƠnhăc aăphápălu tăv ăcácăho tăđ ngăd chă

v ănƠy,ăđ măb oăcóăhi uăqu ,ăn păthu ătheoăquyăđ nh

- iăv iăcácăđ năv ăkhôngăcóăch căn ngăthuăd chăv ,ăn uăcóăphátăsinhăngoƠiă

k ăho chăcácăngu năthuădoăđ cătƠiătr ,ăthuăt ăcácăt ăch căbênăngoƠiăđ ăliênăk tăs nă

xu tă ch ngă trình,ă tuyênă truy nă c ă đ ng…khôngă vìă m că đíchă qu ngă cáoă vƠă l iănhu n,ăthìăđ năv ăđ căphépăthuăt iăđ năv ,ălênăph ngăánăxơyăd ngăm căkhoánăchiăphí/ăngu năthuătrìnhăLưnhăđ oă Ơiăduy t,ăvƠăthanhăquy tătoánătheoăđúngăch ăđ ăhi nă

hành

- HƠngătháng,ăcácăđ năv ăcóăphátăsinhăngu năthuăd chăv ,ăph iăbáoăcáoăho tă

đ ngăvƠăngu năthuăv ăBanăK ăho chă– TƠiăchínhăđ ăt ngăh păbáoăcáoăLưnhăđ oă Ơi

1.3.2.2 Các kho n chi

Ơiătruy năhìnhăTP.ăHCMăcóăcácăkho năchiănh ăsau:

- iăv iăcácăkho năchiăđưăcóătrongăd ătoánăđ căphêăduy tăthìăTh ătr ngă

đ năv ăđ căquy năch ăđ ngăchiătheoăquyăđ nhăc aănhƠăn c,ătiêuăchu năđ nhăm că

c aă ƠiăvƠăQuyăch ăchiătiêuăn iăb ăc aăđ năv ăvƠănh ngăquyăđ nhăt iăQuy tăđ nhănƠy,ăđ măb oăth căhi năt tănh tănhi măv ăđ căgiao

- Ngu năkinhăphíăchiăs năxu tăch ngătrìnhăđ căxơyăd ngăc năc ăvƠoăkhungă

ch ngă trìnhă vƠă đ nă giáă bìnhă quơnă t ngă th ă lo iă ch ngă trình.ă Tu ă theoă m că đ ă

ph căt păc aăch ngătrình,ăth ătr ngăđ năv ăch ăđ ngăphêăduy tăchiăphíăs năxu tă

c ăth ăvƠăt ngăkinhăphíăkhôngăv tăquáăt ngăd ătoánăđ căphêăduy tă(tr ătr ngă

h păđ căbi tăcóăỦăki năc aăT ngăGiámăđ că Ơiătruy năhìnhăTPHCM)

Chi s n xu t các ch ng trình:

- iăv iăvi căs năxu tăcácăch ngătrìnhătrongăk ăho chăkhungăch ngătrìnhă

đ căgiao,ăth ătr ngăđ năv ăch ăđ ngăth căhi năs năxu tăch ngătrìnhăcóăm căd ă

toánă d iă 100ă tri uă đ ng/1ă ch ngă trình (baoă g mă toƠnă b ă cácă kho nă chiă ti nă

l ng,ăchiăphíăthuêă m n,ăcôngătácăphí,ăvƠăcácăkho năchiăphíătr căti păth căhi nă

ch ngătrình),ăn uăd ătoánăt ă100ătri uăđ ng/1ăch ngătrình tr ălên,ăđ năv ăl păd ă

toánă trìnhă lưnhă đ oă Ơiă ph ă duy tă thôngă quaă Bană TƠiă Chínhă tr că khiă th că hi nă

ch ngătrìnhăítănh tă5ăngƠyă(khôngăk ăngƠyăngh ăvƠăph iăbaoăg măđ yăđ ăh ăs ătƠiă

li uăcóăliênăquan)

- iăv iăvi căs năxu tăcácăch ngătrìnhăngoƠiăk ăho chăkhungăch ngătrìnhă

đ căgiaoăvƠăđ căLưnhăđ oă Ơiăduy tăch ătr ng,ăth ătr ngăđ năv ăch ăđ ngăth că

hi năs năxu tăch ngătrìnhăcóăd ătoánăd iă50ătri uăđ ng/1ăch ngătrình;ăn uăd ă

toánăt ă50ătri uăđ ng/1ăch ngătrìnhătr ălên,ăđ năv ăl păd ătoánătrìnhăLưnhăđ oă

Ơiăphê duy t

- iăv iăvi căs năxu tăvƠăthiăcôngăsơnăkh uăcácăch ngătrìnhătruy năhình,ă

c năc ăch căn ngănhi măv ,ăc aăđ năv ăs năxu tăch ngătrìnhălƠmăvi căv iăTrungătơmăM ăthu t.ăN uăvi căthi tăk ,ăs năxu tăthiăcôngăsơnăkh u,ăv năchuy năb oăhƠnh,ă

s aă ch aă sơnă kh uă c aă cácă ch ngă trìnhă cóă d ă toánă d iă 100ă tri uă đ ng/1ă sơnă

kh u,ăGiámăđ căTrungătơmăSXCTăch ăđ ngăth căhi nătrênăc ăs ăđ nhăm căhaoăphíă

v tăt ,ăv tăli uăđ căT ngăGiámăđ căphêăduy t.ăN uăvi căthi tăk ,ăs năxu tăthiăcôngăsơnăkh u,ăv năchuy năb oăhƠnh,ăs aăch a sơnăkh uăc aăcácăch ngătrìnhăcóăd ătoánă

t ă100ătri uăđ ng/1ăsơnăkh uătr ălên,ăGiámăđ căTrungătơmăSXCTăl păd ătoánătrìnhă

Lưnhăđ oă Ơiăphêăduy t.ăSơnăkh uăph iăđ cănghi măthu,ăcóăxácănh năc aăđ oădi nă

ch ngătrình,ăk ătoánăđ năv ăvƠăđ iădi năBanăK ăho chă- Tài chính

- iă v iăcácăch ngătrìnhăs năxu tătheoăformată m i,ăc uătruy năhìnhă c nă

ph iăs năxu tă ănhi uăđ aăđi m,ăph iăh păv iănhi uăđ năv ăthamăgia,ăgiaoăchoăBană

Th ăkỦăbiênăt păt ngăh p,ăl păd ătoánătrìnhăLưnhăđ oă Ơiăphêăduy t

- Ph năkinhăphíăb ăsungăngoƠiăk ăho chăsauăkhiăd ătoánăđ căduy t,ăđ năv ă

t păh pătheoăquỦ,ălƠmăv năb năđ ăngh ăBanăK ăho chă– TƠiăchínhăc păb ăsungăsauăkhiăcơnăđ iăngu năkinhăphíăc aăđ năv

Chi mua s m v t t , tài s n c đ nh:

C năc ăvƠoăd ătoánăđưăđ căduy t,ău ăquy năth ătr ngăđ năv ăd ătoánăđ că

ch ăđ ngăquy tăđ nhăvi cămuaăs mă(baoăg mădanhăm căv tăt ,ăthi tăb ;ăk ăho chă

đ uăth u;ăphêăduy tăk tăqu ăđ uăth u…)ăđ iăv iăcácăv tăt ,ătƠiăs năcóăgiáătr ă d iă

300ătri uăđ ng/1đ năv ătƠiăs n vƠăt ngăgiáătr ămuaăs măd iă1ăt ăđ ng/n m.ăTh ă

t căthanhătoánăth căhi nătheoăđúngăquyăđ nhăhi năhƠnhăc aăNhƠăn căv ămuaăs mă

v tăt ,ătƠiăs n

iăv iăcácăv tăt ,ătƠiăs năc năthi tăph iămuaăb ăsungăngoƠiăd ătoánătrongă

n m,ăth ătr ngăđ năv ăcóăbáoăcáoătrìnhăT ngăGiámăđ căphêăduy t

Các kho n chi ho t đ ng s nghi p khác:

Th căhi nătheoăđúngăquyăđ nhăhi năhƠnhăc aăNhƠăn c,ăcácăquyăđ nhăvƠăđ nhă

m căc aă ƠiăvƠăQuyăch ăchiătiêuăn iăb ăc aăđ năv ăd ătoán

K tălu năch ngă1

Ch ngă1ăc aăđ ătƠiăđ ăc pănh ngăv năđ ămangătínhăc ăs ălỦălu năv ăd chăv ătruy năhình,ăch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhătrongăm iăliênăh ăv iăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăcácăs năph măd chăv ă ngăth iătácăgi ăc ngătrìnhăbƠyălỦăthuy tămôăhìnhăch tăl ngăd chăv ătrênăn năt ngămôăhìnhăn măkho ngăcáchăch tăl ngăd chă

v ăvƠăcácăthƠnhăph năch tăl ngăd chăv ătácăđ ngăđ năs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngă

đ căđoăb ngăthangăđoăSERVQUALăc aăParasuramanăvƠăcácăc ngăs ăK tăh păv iăcácăthôngătinăthuăth păđ căquaăth oălu nănhóm,ăph ngăv năcácăy uăt ă nhăh ngă

đ năs ăhƠiălòngăc aăkhánăgi ,ătácăgi ăđ aăraămôăhìnhănghiênăc uălỦăthuy tăđ ăđánhăgiáăm căđ ăhƠiălòngăc aăb năxemă Ơiăđ iăv iăd chăv ătruy năhìnhăphátăsóngăc aă ƠiăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u

Bênăc nhăđó,ăđ ătƠiăđ ăc păđ năn iădungăqu nălỦătƠiăchínhăd aătrênăc ăs ă ài Truy năHìnhăTp.ăHCMălƠăđ năv ăs ănghi păhƠnhăchínhăcóăthu,ăqu nălỦătƠiăchínhătheoă

c ăch ăt ăch ătƠiăchính.ă ăthôngăquaăđó,ătácăgi ălƠmăn năt ngăđ aăraăcácăgi iăphápătƠiăchínhănh mănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ătruy năhìnhăt iă Ơiătruy năhìnhăTp.ăH ă

Chí Minh

CH NGă2

TH CăTR NGăQU NăLụăTÀIăCHệNHă

C Aă ÀIăTRUY NăHỊNHăTHÀNHăPH ăH ăCHệăMINH

2.1.ăKháiăquátăv ăđƠiătruy năhìnhăTP.HCM

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a ài truy n hình TP H Chí Minh

Ti năthơnăc aă Ơiătruy năhìnhăThƠnhăph ăH ăChíăMinhălƠă Ơiătruy năhìnhă

Gi iăphóngăb tăđ uăphátăsóngăt ăngƠyă1ăthángă5ăn mă1975.ăTr căngƠyă30ăthángă4ă

n mă1975ălƠă Ơiătruy năhìnhăSƠiăGònă(Vi tăNamăC ngăhòa),ăthƠnhăl păn mă1965,ăphátăsóngăđ uătiênăngƠyă7ăthángă2ăn mă1966ăvƠăl năcu iăcùngăngƠyă29ăthángă4ăn mă

1975 Th iăđi măđóăt iăSƠiăGònăcóăhaiăđƠiătruy năhìnhăsátăc nhănhauăngayăkhuătrungătơm:ăđƠiătruy năhìnhăc aăquơnăđ iăM ă(kênhă7)ăvƠăđƠiătruy năhìnhăSƠiăGònă(kênhă9).ăTrongăkhiă ămi năNamălúcăđóăcóăt iăn măđƠiătruy năhìnhă(SƠiăGòn,ăC năTh ,ăHu ,ăNhaăTrang,ăQuiăNh n)ăthìă ămi năB cătruy năhìnhăch aăh tăgiaiăđo năth ănghi m

iăt ngăph căv ăchínhăc aăHTVălƠănhơnădơnăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăvƠăcácăt nhălơnăc n.ăHi năt iăHTVăđangăth căhi năvi căm ăr ngăvùngăph ăsóngă ăcácă

t nh,ăthƠnhănh măph căv ăđôngăđ oănhơnădơnăVi tăNam.ă(Hi nănayăcácăt nhă ăVi tăNamăkhôngăcóăsóngăanalogueăHTV,ăcóăth ăxemăHTVăquaăv ătinh;ăcableă(HTVC,ă

VCTV, DTH); DVB-T (VTC) và HTV online)

HTVăhi năcó: Hưngăphimătruy năhìnhă(TFS),ăTrung tơmăd chăv ătruy năhìnhă

(TSC), Trungă tơmă S nă xu tă Ch ngă trìnhă (PPC), Trungă tơmă Truy nă hìnhă cápă

(HTVC)

HTV hi nă nayă đangă c ă g ngă ph nă đ uă đ ă tr ă thƠnhă m tă t pă đoƠnă truy năthôngăl năm nhătrongăkhuăv că ôngăNamăÁ HTVăhi nălƠăm tătrongăhaiăđƠiătruy năhìnhăl nănh tăVi tăNamăsauăVTVă(đƠiăqu căgia)

2.1.2 K t qu ho t đ ng c a ài truy n hình TP H Chí Minh

T ăkhiă ngă vƠăNhƠăn cătaăth căhi năch ătr ngăđ iă m i,ăđ tăn căVi tăNamăđưăt ngăb căphátătri nătoƠnădi năv ăm iăm t,ănh ngăthƠnhăt uătrongăcácăl nhă

v căkinhăt ă- chínhătr ă- v năhóaă– xưăh iămƠăchúngătaăđưăđ tăđ cătrongănh ngăn mă