Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại công ty TNHH kế toán AGS up

MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ - hình vẽ Tóm tắt Abstract Nhận xét đơn vị Mở đầu 1) Lý chọn đề tài 2) Mục tiêu nghiên cứu 3) Câu hỏi nghiên cứu 4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5) Phương pháp nghiên cứu 6) Ý nghĩa đề tài 7) Kết cấu đề tài Chương 1: Phát vấn đề cần giải Cơng ty TNHH Kế tốn AGS 1.1 Sơ lược lịch sử hình thành trình phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Quá trình hoạt động 1.2 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán Việt Nam 1.2.1 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán Việt Nam 1.2.2 Bối cảnh chất lượng dịch vụ kế toán công ty Kết luận chương 10 Chương 2: Cơ sở lý thuyết 11 2.1 Chất lượng dịch vụ 11 2.2 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ - hài lòng khách hàng 12 2.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức Gronroos (1984) 12 2.2.2 Nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985;1988) 13 2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman tác giả (1994) 17 2.2.4 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 19 2.3 Lý thuyết nguồn lực 22 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ kế toán 23 2.4.1 Các nghiên cứu nước quốc tế 23  Nghiên cứu Mai Thị Hoàng Minh (2010) 23  Nghiên cứu Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2018) 23  Nghiên cứu Nguyễn Thị Tuyết Trinh (2020) 24  Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Mướt (2021) 25  Nghiên cứu Carl L Saxby (2004) 26  Nghiên cứu Aga, M Safakli, O V (2007) 27  Nghiên cứu Maja Zaman Groff, Sergeja Slapnicar, neza Stumberger (2013) 29 2.4.2 Nhận xét chung nghiên cứu 30 Kết luận chương 33 Chương 3: Kiểm chứng thực trạng chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty dự đoán nguyên nhân tác động 34 3.1 Kiểm chứng thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán cơng ty 34 3.1.1 Tình hình kết kinh doanh công ty năm gần 34 3.1.2 Tình hình nhân cơng ty qua năm 36 3.1.3 Phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán 37 3.1.4 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty 41 3.2 Dự đốn nguyên nhân tác động đến chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty 46 Kết luận chương 47 Chương 4: Kiểm chứng nguyên nhân đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán 48 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty 48 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 50 Kết luận chương 57 Chương 5: Kế hoạch thực giải pháp hướng đến mục tiêu nâng cao chât lượng dịch vụ kế toán 58 Kết luận chương 67 Kết luận 68 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết có nguồn gốc tiếng Việt Từ viết tắt Từ gốc BCTC Báo cáo tài DVKT Dịch vụ kế tốn DN Doanh nghiệp KQHĐ Kết hoạt động CLDV Chất lượng dịch vụ Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh Từ viết tắt Từ gốc tiếng Anh Từ gốc tiếng Việt VAA VAS WTO Vietnam Association of Hội kế toán – kiểm Accountants and Aiditors toán Việt Nam Vietnam Accounting Chuẩn mực kế toán Standard Việt Nam World Trade Organnization Tổ chức thương mại giới ISO International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn Standardization hóa quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt mơ hình chất lượng dịch vụ 19 Bảng 3.1 So sánh KQHĐ từ 2018-2021 35 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp số lượng khách hàng qua năm 2018-2021 36 Bảng 3.3 Tình hình nhân qua năm 2018-2021 36 Bảng 3.4 Bảng thang đo – đo lường chất lượng dịch vụ 38 Bảng 3.5 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố tin cậy 41 Bảng 3.6 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố đáp ứng 42 Bảng 3.7 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố lực phục vụ 43 Bảng 3.8 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố phương tiện hữu 44 Bảng 3.9 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố đồng cảm 45 Bảng 4.1 Tỷ lệ nhận chứng từ theo thời gian 48 Bảng 4.2 Bảng thâm niên làm việc công ty 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức Gronross (1984) 13 Sơ đồ 2.2: Mơ hình Hong Wu (2003) 28 Hình 3.1: Đồ thị tình hình kết hoạt động kinh doanh (2018-2021) 34 Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng 64 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu ứng dụng thực tế liên quan đến ngành dịch vụ kế toán, ngành cung cấp dịch vụ có điều kiện quy định rõ ràng ngành dịch vụ đóng vai trị quan trọng kinh tế nước ta Mục tiêu đề tài, tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Kế tốn AGS từ đưa giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng mà công ty cung cấp, giữ chân khách hàng cũ thu hút nhiều khách hàng để phát triển công ty ngày lớn mạnh trở thành công ty hàng đầu ngành dịch vụ Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, cơng cụ phân tích thống kê mô tả, khảo sát tổng hợp số liệu thu thập qua viết tìm số nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đưa giải pháp thiết thực nguồn lực cải thiện quy trình làm việc khác, giúp doanh nghiệp đạt hiệu việc cung cấp dịch vụ kế toán Để nâng cao chất lượng dịch vụ có nhiều giải pháp đưa ra, giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững lâu dài cải thiện nâng cao chất lượng nguồn lực, nguồn lực điều quan trọng công ty đảm bảo thực mục tiêu chiến lược Đề tài đem lại lợi ích thiết thực cho Đại Lý Thuế Trương Gia, nghiên cứu thực tiễn giúp cho cơng ty nói riêng giúp cho ngành dịch vụ kế tốn nói chung vận dụng giải pháp để mang lại hiệu cho doanh nghiệp, thông qua việc tuyển dụng nguồn lực đầu vào có chất lượng quy trình kiểm tra để hạn chế rủi ro cho khách hàng sử dụng dịch vụ ABSTRACT The topic is a practical applied research related to accounting service industry, a sector of conditional service is clearly defined and this service sector is playing an important role in our country's economy The objective of the topic is to find out the causes affecting the quality of accounting services at Truong Gia Consulting Service and Tax Agent Co., Ltd from which to provide practical solutions to improve service quality to helping the company to improve the quality it is providing so that it retains old customers and attracts many new customers to grow the company to become one of the leading companies in the industry service Through qualitative research methods and quantify using tools such as statistical analysis to describe the aggregated survey data collected articles have found a number of causes affecting the quality of service and offer practical solutions on resources as well as improve other work processes to help businesses achieve efficiency in providing accounting services In order to improve the quality of services many solutions are offered, but practical solution to help businesses develop sustainably in the long term are improve the quality of resources This project has brought practical benefits to Truong Gia Tax Agent, a practical study that helps the company in particular and the accounting service industry in general to apply these solutions bring about effective for businesses, through the recruitment of quality input resources as well as the inspection process to minimize risks for customers using the service NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Họ tên người nhận xét: Trương Ngọc Đăng Khoa Chức vụ: Phó giám đốc Cơng ty TNHH Kế tốn AGS Nội dung nhận xét: Đề tài luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Kế tốn AGS” đơn vị có đánh giá sau: Tại thời điểm đề tài mang lại cho công ty giá trị thiết thực tạo giải pháp hữu hiệu giúp cho công ty giải vấn đề tồn tại, quy trình tạo dựng giúp cơng ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để thực dịch vụ, quy trình kiểm tra sốt xét hồ sơ hạn chế sai sót xảy đem lại hài lòng cho khách hàng, hướng tới mục tiêu đạt nhiệm vụ kinh doanh giúp công ty ngày phát triển, mở rộng thị phần TP HCM ngày tháng Ký tên năm 2019 + File lương tổng hợp, chi tiết + Bảng kê mua vào – bán + File theo dõi hợp đồng + Báo cáo tài Các file linh hoạt thêm bớt tùy theo khách hàng cụ thể Bên cạnh quy trình kiểm tra rà sốt hồ sơ để quản lý kiểm soát tốt chất lượng dịch vụ kế tốn cần quy trình quản lý hợp đồng dịch vụ sau: Quy trình thực Tổ chức thực dịch vụ Kiểm soát chất lượng dịch vụ Các công việc trước thực Khảo sát tổng thể phân tích nhu cầu Phê duyệt đồng ý thực dịch vụ dịch vụ dịch vụ ký kết hợp đồng Phân tích chi tiết nhu cầu đánh giá mức độ rủi ro dịch vụ Đàm phán ký kết hợp đồng dịch vụ Lập kế hoạch Tìm hiểu hoạt động kinh doanh Phê duyệt kế hoạch thực khách hàng dịch vụ Lập kế hoạch phân chia, chịu trách nhiệm làm việc Thực dịch vụ kế toán Kiểm tra chứng từ, kiểm tra sơ Kiểm tra việc nhập liệu để tạo file mềm năm trước (nếu sở liệu đáng tin có) để nắm sơ tình hình cậy sơ sổ sách kế toán Thực nhập liệu làm sổ kế toán, kê khai thuế Kiểm tra lại nghiệp vụ, kết chuyển khóa sổ kế tốn Lập trình bày thơng tin kế tốn Kiểm tra việc lập trình bày báo cáo Kiểm tra tính tn thủ chuẩn lên báo cáo tài tài toán thuế mực rủi ro thực Tổng hợp thực dịch vụ lập Phát hành báo cáo tài Đánh giá rủi ro cam báo cáo nghiệm thu kết khách hàng phạm vi trách nhiệm Các hoạt động sau dịch vụ Đánh giá chất lượng, hoàn thiện hồ sơ dịch vụ Giải đáp, giải trình vấn đề liên quan đến kết dịch vụ (Theo Mai Thị Hoàng Minh đồng - 2010) Trên quy trình việc kiểm tra hồ sơ nhằm giúp nhân viên hạn chế sai sót xảy gây uy tín cơng ty, quy trình cần công bố rộng rãi thực nghiêm túc việc thực hồ sơ khách hàng Ngoài việc áp dụng quy trình kiểm tra hồ sơ quy trình tuyển dụng để đảm bảo nguồn nhân đầu vào có chất lượng để đảm bảo giải pháp mặt nhân lực điều cấp thiết, quy trình tuyển dụng nhân viên cơng ty sơ sài khơng xác định trình độ chun viên, với quy trình cơng ty chọn vấn lần chuyên viên phòng nhân nên khó sàn lọc đánh giá lực nhân viên Chính cần xây dựng quy trình tuyển dụng đạt chất lượng Một quy trình tuyển dụng đạt chất lượng quy trình giúp cơng ty sàn lọc, phát nhân viên có chất lượng biết mạnh họ để xếp vào vị trí phù hợp với lực Ngày với phát triển công nghệ 4.0 người có lực khả chun mơn, kỹ xử lý tình tốt ln cơng ty săn đón với nhiều sách đãi ngộ canh tranh, mà cơng tác tuyển dụng khó để làm để có nhân viên giỏi giữ chân họ lại làm việc với công ty vấn đề cấp thiết Vậy để thu hút nhiều ứng viên tuyển dụng nhân viên làm việc hiệu cần có quy trình tuyển dụng hợp lý  Quy trình tuyển dụng sau: - Mục đích u cầu: Thực quy trình tuyển dụng giúp kiểm tra trình độ đầu vào nhân viên, tạo điều kiện để tất người ứng tuyển cơng bỏ qua vấn nạn tình trạng quen biết để tuyển dụng - Đối tượng thời gian áp dụng: + Đối tượng: Các trưởng nhóm ban giám đốc, phận nhân + Thời gian áp dụng: Từ tháng năm 2020 Tháng năm 2020: Ban hành quy định tuyển dụng đến phịng, nhóm trưởng phân cơng để soạn thảo kiểm tra đánh giá lực người vấn Tháng năm 2020: Các kiểm tra lực gửi đến nhân viên làm để thực đánh giá mức độ Từ tháng năm 2020: Khi có nhu cầu tuyển dụng phịng nhân áp dụng quy trình Tháng 12 năm 2020: Đánh giá lại quy trình tuyển dụng để thấy ưu điểm hạn chế qua trình áp dụng - Kế hoạch : gồm bước Thời gian thử việc Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng  Chuẩn bị tuyển dụng: Khi có u cầu tuyển dụng thêm nhân viên trưởng phòng đưa yêu cầu phận nhân sự, sau phòng nhân nhận yêu cầu xem xét làm bảng tổng hợp đưa lên ban giám đốc Sau thống yêu cầu tuyển dụng số lượng, vị trí cơng việc,…ban giám đốc ký định tuyển dụng nhân gửi xuống phòng nhân sự, nhân theo yêu cầu cấp chuẩn bị việc tuyển dụng lên kế hoạch tuyển dụng thời gian Sau thơng báo cho trưởng nhóm để biết để xếp thời gian vấn  Thông báo tuyển dụng: tiến hành việc thông báo việc thông báo thực thông qua trang tin tuyển dụng uy tín timviecnhanh.com, facebook, zalo, trang web… công ty  Thu thập tiến hành chọn lọc hồ sơ: Qua giai đoạn thông báo tuyển dụng có nhiều ứng viên gửi hồ sơ để ứng tuyển phận nhân tìm kiếm hồ sơ có nhu cầu phù hợp với mục tiêu cần tuyển Việc chọn lọc hồ sơ cần thực cẩn thận để tránh xảy sai sót, bõ lỡ hồ sơ  Phỏng vấn thực kiểm tra theo hình thức trắc nghiệm: Sau giai đoạn chọn lọc hồ sơ lên lịch vấn tiến hành vấn Việc vấn sơ thực phòng nhân sự, để nhân sau thực trắc nghiêm nhỏ, trắc nghiệm soạn thảo trưởng phịng đồng thời có tham khảo nhân viên có kinh nghiệm công ty để đưa test mà giúp ứng viên thể lực  Phỏng vấn sâu: ứng viên trình vấn chuyên sâu với trưởng nhóm chuyên môn  Thời gian thử việc: Qua vấn ứng viên thử việc hai tháng, sau thời gian hai tháng thử việc lực nhân liên đánh giá trưởng nhóm đạt đưa vào thời gian làm việc thức, chưa đạt qua thêm thời gian học việc trở thành nhân viên thức Việc tuyển dụng cần phải xây dựng quy trình rõ ràng có kiểm tra nhỏ để tuyển dụng nhân viên có chất lượng chất lượng nguồn lực điều quan trọng nguồn lực công ty - Hiệu mang lại: Tuân thủ tuyển dụng theo quy trình giúp cao lực chuyển môn đầu vào nhân viên, nắm điểm mạnh hay điểm yếu nhân viên để có xếp vào vị trí cho phù hợp, tránh tình trạng tuyển dụng theo quen biết, không đảm bảo chất lượng  Thực giải pháp trao đổi thông tin qua ứng dụng nhắn tin zalo Để phản ứng nhanh với nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện cho cấp quản lý nắm bắt thông tin khách hàng mà thời buổi công nghệ ngày với nhiều ứng dụng đời để trao đổi thông tin việc ứng dụng vào cơng việc điều cần thiết, việc thực trao đổi thơng tin qua ứng dụng nhóm chat zalo giải pháp hiệu tốn mà đảm bảo nhu cầu cá nhà quản lý khách hàng - Mục đích yêu cầu: Ban giám đốc quản lý nắm thông tin, phản hồi lại khách hàng kịp thời - Đối tượng thời gian: + Thời gian áp dụng từ tháng 10/2019 + Đối tượng: Tất nhân viên phải áp dụng thực - Kế hoạch: Mỗi khách hàng, nhân viên thực hồ sơ, nhóm trưởng, trưởng phịng kinh doanh tập trung nhóm qua ứng dụng zalo để thực việc tư vấn trao đổi với khách hàng - Hiệu mang lại: Áp dụng từ tháng 10/2019 đến tháng 1/2020 giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình hồ sơ, có phản hồi kịp thời khách hàng cần tư vấn, làm cho khách hàng có phản hồi tích cực dịch vụ cung cấp Mục tiêu chung việc thực giải pháp đơn vị, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giúp khách hàng ngày hài lòng với dịch vụ Từ khơng trì tiếp tục sử dụng dịch vụ mà giới thiệu khách hàng đến với công ty phương thức quản cáo mà cơng ty khơng tốn chi phí Đây mục tiêu lâu dài mà doanh nghiệp hướng đến mang lại hiệu tốn chi phí cho việc thực quảng cáo Triển khai áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ có số giải pháp cần triển khai thực ngay, bên cạnh số giải pháp cần có thêm thời gian để lên kế hoạch chi tiết chi phí xem xét cách kỹ lưỡng tiến hành việc thực Bài nghiên cứu giúp cho cơng ty tìm hiểu vấn đề mà công ty gặp phải, công ty muốn hướng đến chiến lược ngày phát triển tương lai Qua đưa giải pháp thiết thực để giúp công ty đường phát triển hội nhập đất nước Kết luận chương Dựa nhận định vấn đề mà công ty cần giải thực mục tiêu đề ra, từ giải pháp cụ thể đề chương chương tác giả đề kế hoạch triển khai phù hợp với thực tế cơng ty, quy trình kiểm tra hồ sơ, quy trình tuyển dụng nhân viên, giúp cơng ty ngày hồn thiện vấn đề tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày lớn khách hàng KẾT LUẬN Qua trình hình thành phát triển, doanh nghiệp điều muốn nâng cao vị giá trị doanh nghiệp thước đo thành cơng doanh nghiệp Để đạt điều doanh nghiệp phải biết tận dụng mạnh mình, biết hạn chế khắc phục nguyên nhân tìm giải pháp phù hợp với doanh nghiệp để doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Hiện với công nghệ 4.0 đặt nhiều cạnh tranh gay gắt, cơng ty kế tốn Việt Nam thực cơng việc kế tốn nước toàn giới, ngược lại cơng ty kế tốn quốc gia hành nghề Việt Nam không cải thiện lực chất lượng dịch vụ để hành nghề quốc tế, nâng cao vị thân mở rộng phạm vi hành nghề bị đào thải Nhằm hạn chế rủi ro, thân doanh nghiệp phải có giải pháp phù hợp cho mình, ln khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, để làm điều cần phải xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn vững vàng, sử dụng thành thạo phần mềm điện tử… Khi thực nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Kế toán AGS, cho thấy chất lượng dịch vụ tốn cơng ty cung cấp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên vấn đề quan trọng đặt thời buổi cạnh tranh chiến lược đặt trước mắt lâu dài mà cơng ty cần thực không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty qua nghiên cứu giúp cơng ty có đánh giá từ khách hàng dịch vụ mà cung cấp Từ giúp cho nhà quản lý cơng ty nắm nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng đưa giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao chất lượng Tác giả mong muốn giải pháp đề tài mang lại giá trị định cho doanh nghiệp q trình phát triển hài hịa lợi ích cơng ty nhân viên, ngồi tác giả mong muốn thông qua nghiên cứa giúp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ kế tốn có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty Dù nỗ lực việc thực đề tài theo hướng ứng dụng này, kiến thức khả nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận bảo đóng góp chân thành, quý báu Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp người quan tâm đến đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1) Báo cáo tài Cơng ty TNHH Kế tốn AGS (2018-2021) 2) Bộ tài Thơng tư 72/2007/TT-BTC ngày 27/6/2007 “Hướng dẫn việc đăng ký quản lý ngành nghề kế toán” 3) Hồ Nam Đông 2013 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm Toán DTL luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM 4) Huỳnh Thị Thanh Tuyền 2018 Nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán địa bàn TP HCM luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM 5) Lê Huỳnh Quang Đức 2014 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM 6) Nghị định 174/2019/NĐ-CP Quy định chi tiết số điều luật kế toán 7) Nguyễn Thị Kim Mướt 2021 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Đại Lý Thuế Tài Chính Kế Toán Ưu Việt 8) Nguyễn Thị Tuyết Trinh 2020 Các nhân tố ảnh hưởng đến định thuê dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa TP HCM 9) Phạm Thị Minh Lý, Phùng Minh Tuấn (2012) Lý thuyết nguồn lực áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 414 (11/2012) 10) Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tạp chí khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, kinh tế kinh doanh, tập 29, số (2013), Đại Học Quốc Gia Hà Nội 11) Quyết định số 480/QĐ-TTG ngày 18/03/2013 việc phê duyệt “Chiến lược Kế tốn – Kiểm tốn Việt Nam 2020, tầm nhìn đến 2030” 12) Thông tư 70/2018/TT-BTC, ngày 08 tháng 05 năm 2018, ban hành chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế tốn, kiểm tốn 13) Thơng tư 200/2014/TT-BTC, ngày 22 tháng 12 năm 2014, hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp 14) Thông tư 133/2019/TT-BTC, ngày 26 tháng 08 năm 2019, hướng dẫn chế độ kế toán nhỏ vừa 15) Website Cơng ty TNHH Kế tốn AGS (www.dailythuetruonggia.vn) 16) Website Hội Kế toán Kiểm Toán Việt Nam (www.vaa.net.vn) 17) Website Hội Kế Toán Hành Nghề Việt Nam (www.vica.org.vn) Tiếng Anh 18) Aga, M & Safakli, O V (2007) An empirical investigation of service quality and customer satisfactory in professional accounting firms: Evidence from North Cyprus Problem and Perspectives in Management, S(3), 84-98 19) C L Saxby et al (2004) Service quality in accounting firm: the relationship of service quality to client satisfaction and firm/client conflict Journal of Business & Economics Research (JBER), (11),75-86 20) Maja Zaman Groff, Sergeja Slapničar, neža Stumberger (2013), The influence of professional qualification on customer perceptions of accounting services quality and retention decisions Journal of Business Economics and Management Article in Press 21) N.C Mangos, B.H Roffey and J.A (1995) Research note: marketing accounting services A cross-cultural comparison, Internal marketing review, (6), 68-81 PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Xin chào quý Anh/Chị Tôi tên Trần Thị Minh Hà thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Kế tốn AGS”, khảo sát ngồi mục đích nghiên cứu phục vụ cho việc học tập tơi thay mặt cho ban quản lý công ty khảo sát mức độ hài lịng dịch vụ kế tốn mà cơng ty Trương Gia cung cấp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Rất mong nhận hợp tác quý anh/chị thông qua bảng khảo sát sau: Đầu tiên, anh/chị vui lòng cho biết sử dụng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Kế tốn AGS chưa?  Đã sử dụng (Vui lịng trả lời tiếp câu hỏi đây)  Chưa sử dụng (Vui lòng dừng trả lời kết thúc bảng câu hỏi đây) Đánh dấu (x) vào ý kiến bạn 1) Hồn tồn khơng hài lịng 2) Khơng Hài lịng 3) Khơng ý kiến 4) Hài lịng 5) Hồn tồn hài lịng Anh /chị vui lịng trả lời câu sau: STT Nội dung phát biểu Hồn Khơng Khơng Hài Hồn tồn tồn hài ý kiến lịng hài lịng khơng lịng hài lịng Cơng ty dịch vụ kế tốn ln tn thủ chuẩn mực kế tốn, sách tài chính, thuế đạo đực nghề nghiệp Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn lịch tốt bụng Công ty dịch vụ kế toán cung cấp dịch vụ đầy đủ cam kết hợp đồng Công ty dịch vụ kế tốn có gắng thực dịch vụ xác lần Cơng ty dịch vụ kế tốn đồng hành, quan tâm giúp đỡ khách hàng trình giải vấn đề gặp phải Cơng ty dịch vụ kế tốn bảo mật thơng tin liên quan đến khách hàng mức cao Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ nhanh chóng Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ xác Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng yêu cầu hợp lý khách hàng 10 Nhân viên công ty dịch vụ kế tốn ln chủ động tìm hiểu, xem xét vấn đề mà khách hàng gặp khó khăn 11 Nhân viên trực tiếp thực có kinh nghiệm, kiến thức tương tác tốt với khách hàng 12 Công ty dịch vụ kế tốn có nguồn nhân có chất lượng cao với kiến thức chuyên sâu am hiểu nhiều lĩnh vực 13 Nhân viên công ty dịch vụ kế tốn có khả truyền đạt diễn giải vấn đề 14 Cơng ty dịch vụ kế tồn có quy mơ đủ lớn, sẵn sàng cung cấp nhân phù hợp với tất nhu cầu khách hàng 15 Bảng in báo cáo tài liệu khách cơng ty dịch vụ kế tốn thiết kế trình bày chuẩn quy định đẹp mắt 16 Trang phục nhân viên công ty gọn gàng lịch thiệp 17 Công ty dịch vụ kế tồn có sở vật chất đầy đủ, bố trí đẹp mắt 18 Trang thiết bị, dụng cụ làm việc cơng ty kế tốn đại 19 Cơng ty dịch vụ kế tốn ln mang lại lợi ích cho khách hàng 20 Nhân viên công ty dịch vụ kế tồn có quan tâm đến khách hàng 21 Cơng ty dịch vụ kế tốn có thời gian hoạt động linh hoạt 22 Nhân viên công ty dịch vụ kế tốn ln quan tâm đến nhu cầu khách hàng Ngoài nhân tố đề cập theo anh/chị cịn nhân tố có tác động đến chất lượng dịch vụ kế tốn hay khơng? Hãy liệt kê ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán 48 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty 48 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 50 Kết... nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán - Chương 5: Kế hoạch thực giải pháp hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIAI QUYẾT TẠI CÔNG TY TNHH KẾ TOÁN... cơng ty dịch vụ kế tốn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Đây lý tác giả thực đề tài nghiên cứu: ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Kế tốn AGS? ?? thơng qua nghiên cứu giúp công