STT Biến Mẫu Trung bình
1 Công ty dịch vụ kế tốn ln tn thủ các chuẩn mực kế tốn, chính sách tài chính, thuế và đạo đực nghề nghiệp.
64 3.47
2 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn lịch sự và tốt bụng. 64 3.53 3 Công ty dịch vụ kế toán cung cấp dịch vụ đầy đủ như đã cam
kết trong hợp đồng.
64 3.44
4 Cơng ty dịch vụ kế tốn cố gắng thực hiện dịch vụ chính xác ở lần đầu tiên.
64 3.39
5 Công ty dịch vụ kế toán đồng hành, quan tâm và giúp đỡ khách hàng trong quá trình giải quyết các vấn đề gặp phải.
64 3.25
6 Công ty dịch vụ kế tốn bảo mật thơng tin liên quan đến khách hàng ở mức cao nhất.
64 3.66
TỔNG 3.46
Kế toán là một trong những bộ phận quan trọng đối với một cơng ty, có chức năng phản ánh, kiểm tra, cung cấp thông tin về các hoạt động kinh tế của doanh nghiệp, nhân viên kế toán thu thập, xử lý thông tin theo các chuẩn mực chế độ kế toán và các quy định hiện hành, qua khảo sát thống kê được rằng công ty hiện nay đang thực hiện rất tốt trong việc tuân thủ các quy định đạt được 3.47 và trung bình của yếu tố tin cậy đạt được điểm trung bình khá cao 3.46 (với các câu trả lời từ 2-5). Do vấn đề bảo mật thông tin là điều hết sức quan trọng đối với công ty dịch vụ, nếu tiết lộ thông tin của khách hàng sẽ làm ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty gây ra nhiều hậu quả nghiệm trọng, và cơng ty đã đạt được thành tích trong vấn đề bảo mật trong các giao dịch với bên thứ ba tạo niềm tin cho khách hàng thể hiện qua biến quan sát đạt kết quả cao. Bên cạnh đó yếu tố được đánh giá thấp hơn đó chính là sự quan tâm vì vậy cơng ty cần khắc phục điểm này để làm cho khách hàng hài lòng. Đối với biến “Công ty DVKT ln tn thủ các chuẩn mực kế tốn, chính sách tài
chính, thuế và đạo đực nghề nghiệp” đạt được 3.47. Điều đó cho thấy rằng doanh nghiệp hài lòng đối với công ty trong vấn đề luôn tuân thủ các chuẩn mực về kế tốn, thuế vì các doanh nghiệp hoạt động cần tuân thủ các chính sách chuẩn mực cũng như là các thông tư nghị định trong các báo cáo với cơ quan thẩm quyền, tránh tình trạng làm sai dẫn tới các hành vi quy phạm pháp luật. Bên cạnh đó tuân thủ các quy định trên giúp minh bạch các thông tin trên BCTC của doanh nghiệp, phản ánh đúng về thực trạng của các doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Đối với biến “Công ty dịch vụ kế toán cung cấp dịch vụ đầy đủ như đã cam kết trong hợp đồng” đạt được 3.44, kết hợp với biến “Cơng ty DVKT có gắng thực hiện dịch vụ chính xác ở lần đầu tiên” đạt được 3.39, điều đó cho thấy rằng mặc dù doanh nghiệp đã thực hiện dịch vụ theo như hợp đồng từ đầu hai bên đã thực hiện ký kết, tuy nhiên việc thực hiện chính xác ngay lần đầu tiên là chưa đạt, cần phải làm bổ sung hay làm lại các báo cáo.