Tin Cậy
1
Công ty dịch vụ kế tốn ln tn thủ các chuẩn mực kế tốn, chính sách tài chính, thuế và đạo đực nghề nghiệp.
Hồ Nam Đơng (2013)
2
Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn lịch sự và tốt bụng.
Groff, Stumber và Slapnicar (2012)
3
Cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ đầy đủ như đã cam kết trong hợp đồng.
Nguyễn Thanh Hùng (2009) Hồ Nam Đông (2013) Aga và Safakli (2007)
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012) Parasuraman và cộng sự (1998)
4
Cơng ty dịch vụ kế tốn có gắng thực hiện dịch vụ chính xác ở lần đầu tiên.
Hồ Nam Đông (2013)
Armstong và Davision (1995)
5
Cơng ty dịch vụ kế tốn đồng hành, quan tâm và giúp đỡ khách hàng trong quá trình giải quyết các vấn đề gặp phải.
Hồ Nam Đông (2013) Nguyễn Thanh Hùng (2009) Armstong và Davision (1995)
6
Cơng ty dịch vụ kế tốn bảo mật thông tin liên quan đến khách hàng ở mức cao nhất.
Nguyễn Thanh Hùng (2009) Hồ Nam Đông (2013) Aga và Safakli (2007)
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012) Parasuraman và cộng sự (1998)
Đáp Ứng
7
Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
Nguyễn Thanh Hùng (2009) Hồ Nam Đông (2013) Aga và Safakli (2007)
Parasuraman và cộng sự (1998)
8
Nhân viên công ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ chính xác.
Nguyễn Thanh Hùng (2009) Hồ Nam Đông (2013) Aga và Safakli (2007)
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012) Parasuraman và cộng sự (1998)
9
Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn sẵn sàng giúp đỡ và đáp ứng yêu cầu hợp lý của khách hàng.
Nguyễn Thanh Hùng (2009) Hồ Nam Đông (2013) Aga và Safakli (2007)
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012) Armstong và Davision (1995)
10
Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn ln chủ động tìm hiểu, xem xét các vấn đề mà khách hàng có thể gặp khó khăn. Hồ Nam Đông (2013) Năng lực phục vụ 11
Nhân viên trực tiếp thực hiện có kinh nghiệm, kiến thức và tương tác tốt với khách hàng.
Hồ Nam Đơng (2013)
12
Cơng ty dịch vụ kế tốn có nguồn nhân sự có chất lượng cao, với kiến thức chuyên sâu và am hiểu nhiều lĩnh vực.
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012)
13
Nhân viên công ty dịch vụ kế tốn có khả năng truyền đạt và diễn giải vấn đề.
Hồ Nam Đông (2013)
14
Công ty dịch vụ kế tốn có quy mơ đủ lớn, sẵn sàng cung cấp nhân sự phù hợp với tất cả nhu cầu của khách hàng.
Hồ Nam Đông (2013) Phương tiện hiện hữu 15
Bảng in báo cáo và các tài liệu khác của cơng ty dịch vụ kế tốn được thiết kế và trình bày đúng chuẩn quy định và đẹp mắt.
Hồ Nam Đông (2013) Nguyễn Thanh Hùng (2009)
16
Trang phục của nhân viên công ty gọn gàng và lịch thiệp. Hồ Nam Đông (2013) Nguyễn Thanh Hùng (2009) 17 Cơng ty dịch vụ kế tốn có cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí đẹp mắt. Nguyễn Thanh Hùng (2009)
18
Trang thiết bị, dụng cụ làm việc của cơng ty kế tốn hiện đại.
Hồ Nam Đông (2013) Nguyễn Thanh Hùng (2009)
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012)
Đồng cảm
19
Công ty dịch vụ kế tốn ln mang lại lợi ích cho khách hàng.
Armstong và Davision (1995)
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012) Aga và Safakli (2007)
20
Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn có quan tâm đến khách hàng.
Armstong và Davision (1995)
21
Cơng ty dịch vụ kế tốn có thời gian hoạt động linh hoạt.
Armstong và Davision (1995) Aga và Safakli (2007)
22
Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn ln quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
Groff, Stumberger và Slapnicar (2012)
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2018) – Nguyễn Thị Kim Mướt (2021))
Phương pháp thực hiện khảo sát.
Để bảng câu hỏi được người dùng sử dụng dễ hiểu hơn tác giả đã thực hiện phỏng vấn cũng như trao đổi với các nhân viên trong công ty để đưa ra bảng khảo sát đạt chất lượng tốt, sau đó những bảng khảo sát này được gửi qua email đến các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ kế tốn tại cơng ty. Đối tượng thu thập dữ liệu là giám đốc, kế toán trưởng, nhân viên phụ trách kế toán tại các doanh nghiệp, 95 phiếu khảo sát được gửi đến các doanh nghiệp, sau thời gian khảo sát nhận về 69 bảng nhưng chỉ có 64 bảng phù hợp còn 5 phiếu bị loại.
Xử lý dữ liệu thu thập được.
Các thông tin từ bản khảo sát sẽ được tổng hợp lại sau đó dùng cơng cụ phân tích là exel để thực hiện việc thống kê dữ liệu. Câu trả lời được mã hóa thành thang điểm tương ứng từ 1 đến 5, sau khi thực hiện mã hóa các câu trả lời tác giả đã thực hiện tổng hợp lại số điểm trả lời các câu rồi thực hiện tính bình qn để ra được các kết quả của từng câu hỏi trong bảng khảo sát.
3.1.4 Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ công ty cung cấp.
Theo như bảng thống kê như sau: