STT Biến Mẫu Trung bình
1 Nhân viên trực tiếp thực hiện có kinh nghiệm, kiến thức và tương tác tốt với khách hàng
64 3.22
2 Công ty dịch vụ kế tốn có nguồn nhân sự có chất lượng cao với kiến thức chuyên sâu và am hiểu nhiều lĩnh vực
64 3.28
3 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn có khả năng truyền đạt và diễn giải vấn đề
64 3.39
4 Cơng ty dịch vụ kế tồn có quy mơ đủ lớn, sẵn sàng cung cấp nhân sự phù hợp với tất cả nhu cầu của khách hàng
64 3.28
TỔNG 3.29
Cơng ty thuộc loại hình kinh doanh dịch vụ tư vấn thì yếu tố con người được xem là yếu tố quyết định nó khơng giống như các loại hình kinh doanh liên quan đến hàng hóa, nếu như hàng hóa thì sẽ đo lường chất lượng thông qua các thông số tiêu chuẩn, về kỹ thuật thì dịch vụ tư vấn sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau mà yếu tố chính là con người chính. Vì vậy để khơng ngừng phát triển công ty và muốn đạt được mục tiêu chiến lược đặt ra thì cơng ty cần xây dựng được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có năng lực cao và kỹ năng tốt.
Đối với nhân viên, ngoài những kiến thức và kinh nghiệm khi làm việc thì cũng cần phải có kỹ năng như giao tiếp và diễn giải để cho khách hàng hiểu, vì cơng
ty là về ngành dịch vụ tư vấn là chính nên cần phải có cách tư vấn giúp khách hàng nắm rõ được vấn đề. Từ kết quả thống kê dữ liệu thì năng lực phục vụ đạt được trung bình là 3.29 với điểm cao nhất là 3.39 cho yếu tố nhân viên cơng ty có khả năng truyền đạt và diễn giải vấn đề. Điều đó cho thấy rằng các khách hàng khá hài lịng với nhân viên cơng ty về kỹ năng giao tiếp tốt, trình bày vấn đề dễ hiểu. Bên cạnh đó kiến thức đối với nhân viên cũng là điều quan trọng, vì hiện tại thơng qua khảo sát về cảm nhận của khách hàng đối với nhân viên về kiến thức cũng như kinh nghiệm đạt 3.28.