Chuẩn bị tuyển dụng: Khi có yêu cầu tuyển dụng thêm nhân viên thì các trưởng phòng đưa ra yêu cầu đối với bộ phận nhân sự, sau khi phòng nhân sự nhận được yêu cầu sẽ xem xét và làm bảng tổng hợp đưa lên ban giám đốc. Sau khi thống nhất về yêu cầu tuyển dụng như số lượng, vị trí cơng việc,…ban giám đốc sẽ ký quyết định tuyển dụng nhân sự và gửi xuống phòng nhân sự, nhân sự theo yêu cầu cấp trên sẽ chuẩn bị việc tuyển dụng như lên kế hoạch tuyển dụng trong thời gian
bao lâu. Sau đó sẽ thơng báo cho các trưởng nhóm để biết để sắp xếp thời gian phỏng vấn.
Thông báo tuyển dụng: tiến hành việc thông báo việc thông báo sẽ được thực hiện thông qua các trang tin tuyển dụng uy tín như timviecnhanh.com, facebook, zalo, trên trang web….. của công ty.
Thu thập và tiến hành chọn lọc hồ sơ: Qua giai đoạn thông báo tuyển dụng thì sẽ có nhiều ứng viên gửi hồ sơ để ứng tuyển thì bộ phận nhân sự sẽ tìm kiếm những hồ sơ có nhu cầu phù hợp với mục tiêu cần tuyển. Việc chọn lọc hồ sơ cần được thực hiện hết sức cẩn thận để tránh xảy ra sai sót, bõ lỡ hồ sơ.
Phỏng vấn và thực hiện bài kiểm tra theo hình thức trắc nghiệm: Sau giai đoạn chọn lọc hồ sơ thì sẽ lên lịch phỏng vấn và tiến hành phỏng vấn. Việc phỏng vấn sơ bộ được thực hiện bởi phịng nhân sự, để nhân sự sau đó sẽ được thực hiện một bài trắc nghiêm nhỏ, bài trắc nghiệm này được soạn thảo bởi các trưởng phòng đồng thời có sự tham khảo đối với các nhân viên có kinh nghiệm trong cơng ty để đưa ra một bài test mà giúp ứng viên có thể thể hiện năng lực của mình.
Phỏng vấn sâu: ứng viên sẽ được trình phỏng vấn chuyên sâu cùng với các trưởng nhóm về chuyên môn.
Thời gian thử việc: Qua được phỏng vấn ứng viên sẽ được thử việc hai tháng, sau thời gian hai tháng thử việc năng lực nhân liên được đánh giá bởi trưởng nhóm nếu đạt sẽ đưa vào thời gian làm việc chính thức, nếu chưa đạt sẽ qua thêm thời gian học việc rồi mới trở thành nhân viên chính thức.
Việc tuyển dụng cần phải được xây dựng quy trình rõ ràng có các bài kiểm tra nhỏ để có thể tuyển dụng được những nhân viên có chất lượng vì chất lượng về nguồn lực là điều quan trọng đối với nguồn lực của công ty.
- Hiệu quả mang lại: Tuân thủ tuyển dụng theo quy trình trên giúp năng cao năng lực chuyển môn đầu vào của nhân viên, cũng như nắm được điểm mạnh hay điểm yếu của nhân viên để có sắp xếp vào những vị trí sao cho phù hợp, tránh được tình trạng tuyển dụng theo sự quen biết, khơng đảm bảo chất lượng.
Thực hiện giải pháp trao đổi thông tin qua các ứng dụng nhắn tin như zalo Để phản ứng nhanh với các nhu cầu của khách hàng, cũng như tạo điều kiện cho các cấp quản lý nắm bắt được thông tin khách hàng mà trong thời buổi công nghệ ngày nay với nhiều ứng dụng ra đời để trao đổi thơng tin thì việc ứng dụng nó vào cơng việc là điều hết sức cần thiết, vì vậy việc thực hiện trao đổi thơng tin qua ứng dụng nhóm chat trên zalo như là giải pháp hiệu quả ít tốn kém mà đảm bảo được nhu cầu của cá các nhà quản lý và khách hàng
- Mục đích yêu cầu: Ban giám đốc và quản lý nắm được thông tin, và phản hồi lại khách hàng kịp thời
- Đối tượng và thời gian:
+ Thời gian áp dụng từ tháng 10/2019
+ Đối tượng: Tất cả các nhân viên đều phải áp dụng thực hiện
- Kế hoạch: Mỗi khách hàng, nhân viên thực hiện hồ sơ, nhóm trưởng, trưởng phịng kinh doanh được tập trung trong một nhóm qua ứng dụng zalo để thực hiện việc tư vấn trao đổi với khách hàng.
- Hiệu quả mang lại: Áp dụng từ tháng 10/2019 đến tháng 1/2020 đã giúp các nhà quản lý nắm bắt được tình hình các hồ sơ, có những phản hồi kịp thời khi khách hàng cần tư vấn, làm cho khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ cung cấp.
Mục tiêu chung của việc thực hiện các giải pháp trên tại đơn vị, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giúp khách hàng ngày càng hài lòng với dịch vụ. Từ đó khơng những duy trì tiếp tục sử dụng dịch vụ mà cịn giới thiệu những khách hàng mới đến với công ty như là một phương thức quản cáo mà công ty không tốn chi phí. Đây cũng là mục tiêu lâu dài mà doanh nghiệp luôn hướng đến mang lại hiệu quả và ít tốn chi phí cho việc thực hiện quảng cáo.
Triển khai áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặc dù có một số giải pháp cần triển khai thực hiện ngay, bên cạnh đó một số giải pháp cần có thêm thời gian để lên kế hoạch chi tiết các chi phí được xem xét một cách kỹ lưỡng rồi mới tiến hành việc thực hiện.
Bài nghiên cứu đã giúp cho cơng ty tìm hiểu được những vấn đề mà cơng ty đang gặp phải, khi công ty đang muốn hướng đến chiến lược ngày càng phát triển trong tương lai. Qua đó như đưa ra các giải pháp thiết thực để giúp công ty trên con đường phát triển và hội nhập của đất nước.
Kết luận chương 5.
Dựa trên những nhận định vấn đề mà công ty cần giải quyết và thực hiện mục tiêu đề ra, từ các giải pháp cụ thể đề ra ở chương 4 trong chương này tác giả đã đề ra kế hoạch triển khai phù hợp với thực tế của cơng ty, như quy trình kiểm tra hồ sơ, quy trình tuyển dụng nhân viên, giúp cơng ty ngày càng hồn thiện hơn trong vấn đề tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng.
KẾT LUẬN
Qua quá trình hình thành và phát triển, các doanh nghiệp điều muốn nâng cao vị thế cũng như giá trị của doanh nghiệp mình đó chính là thước đo thành cơng đối với mỗi doanh nghiệp. Để đạt được điều đó doanh nghiệp phải biết tận dụng những thế mạnh của mình, biết được những hạn chế và khắc phục những nguyên nhân tìm ra những giải pháp phù hợp với doanh nghiệp để doanh nghiệp được tối đa hóa lợi nhuận. Hiện nay với công nghệ 4.0 đã đặt ra nhiều sự cạnh tranh gay gắt, các công ty kế tốn Việt Nam có thể thực hiện cơng việc kế tốn ở bất cứ nước nào trên tồn thế giới, ngược lại bất cứ cơng ty kế tốn ở quốc gia nào cũng có thể hành nghề ở Việt Nam nếu không cải thiện năng lực và chất lượng dịch vụ để có thể hành nghề quốc tế, nâng cao vị thế của bản thân và mở rộng phạm vi hành nghề sẽ bị đào thải. Nhằm hạn chế được những rủi ro, thì chính bản thân mỗi doanh nghiệp phải có những giải pháp phù hợp cho mình, ln khơng ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ, để làm được điều đó thì cần phải xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên có kiến thức chun mơn vững vàng, sử dụng thành thạo các phần mềm điện tử…
Khi thực hiện nghiên cứu thực trạng về chất lượng dịch vụ kế tốn tại Cơng ty TNHH Kế toán AGS, cho thấy chất lượng dịch vụ toán của công ty đang cung cấp đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên một vấn đề quan trọng đặt ra trong thời buổi cạnh tranh thì chiến lược đặt ra trước mắt và lâu dài mà cơng ty cần thực hiện đó là khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của cơng ty vì vậy qua bài nghiên cứu này đã giúp cơng ty có được sự đánh giá từ khách hàng đối với các dịch vụ mà mình đang cung cấp. Từ đó giúp cho các nhà quản lý cơng ty nắm được những nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng cũng như đưa ra các giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao chất lượng. Tác giả mong muốn những giải pháp trong đề tài mang lại những giá trị nhất định cho doanh nghiệp trong q trình phát triển của mình hài hịa lợi ích của cơng ty và nhân viên, ngoài ra tác giả mong muốn thông qua nghiên cứa này sẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ kế tốn có được những giải pháp
để nâng cao chất lượng dịch vụ của cơng ty mình. Dù rất nỗ lực trong việc thực hiện đề tài theo hướng ứng dụng này, nhưng kiến thức cũng như khả năng nghiên cứu cịn hạn chế, do đó luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp chân thành, quý báu của các Thầy, Cô, các anh chị đồng nghiệp và những người quan tâm đến đề tài.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt.
1) Báo cáo tài chính Cơng ty TNHH Kế tốn AGS (2018-2021).
2) Bộ tài chính Thơng tư 72/2007/TT-BTC ngày 27/6/2007 “Hướng dẫn về việc đăng ký và quản lý ngành nghề kế tốn”.
3) Hồ Nam Đơng 2013. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn tại Cơng ty TNHH Kiểm Toán DTL luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM.
4) Huỳnh Thị Thanh Tuyền. 2018. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP HCM. luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM.
5) Lê Huỳnh Quang Đức. 2014 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM.
6) Nghị định 174/2019/NĐ-CP Quy định chi tiết một số điều của luật kế toán. 7) Nguyễn Thị Kim Mướt. 2021. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Cơng ty TNHH Đại Lý Thuế Tài Chính Kế Tốn Ưu Việt.
8) Nguyễn Thị Tuyết Trinh. 2020 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngồi dịch vụ kế tốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP HCM.
9) Phạm Thị Minh Lý, Phùng Minh Tuấn (2012). Lý thuyết nguồn lực áp dụng
cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam, tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 414 (11/2012)
10) Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các
mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tạp chí khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, kinh tế và kinh doanh, tập 29, số 1 (2013), Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
11) Quyết định số 480/QĐ-TTG ngày 18/03/2013 về việc phê duyệt “Chiến lược Kế tốn – Kiểm tốn Việt Nam 2020, tầm nhìn đến 2030”.
12) Thơng tư 70/2018/TT-BTC, ngày 08 tháng 05 năm 2018, ban hành chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán, kiểm toán.
13) Thông tư 200/2014/TT-BTC, ngày 22 tháng 12 năm 2014, hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp.
14) Thông tư 133/2019/TT-BTC, ngày 26 tháng 08 năm 2019, hướng dẫn chế độ kế toán nhỏ và vừa.
15) Website Cơng ty TNHH Kế tốn AGS (www.dailythuetruonggia.vn). 16) Website Hội Kế toán và Kiểm Toán Việt Nam (www.vaa.net.vn). 17) Website Hội Kế Toán Hành Nghề Việt Nam (www.vica.org.vn).
Tiếng Anh.
18) Aga, M & Safakli, O. V (2007) An empirical investigation of service quality and customer satisfactory in professional accounting firms: Evidence from North Cyprus. Problem and Perspectives in Management, S(3), 84-98.
19) C. L. Saxby et al (2004). Service quality in accounting firm: the relationship of service quality to client satisfaction and firm/client conflict. Journal of Business & Economics Research (JBER), 2 (11),75-86.
20) Maja Zaman Groff, Sergeja Slapničar, neža Stumberger (2013), The influence of professional qualification on customer perceptions of accounting services quality and retention decisions. Journal of Business Economics and Management Article in Press.
21) N.C. Mangos, B.H. Roffey and J.A. (1995). Research note: marketing accounting services A cross-cultural comparison, Internal marketing review, 2 (6), 68-81.
PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Xin chào quý Anh/Chị.
Tôi tên Trần Thị Minh Hà đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn tại Cơng ty TNHH Kế tốn AGS”, khảo sát này ngồi mục đích nghiên cứu phục vụ cho việc học tập thì tơi thay mặt cho ban quản lý công ty khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ kế tốn mà cơng ty Trương Gia cung cấp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Rất mong nhận được sự hợp tác của quý anh/chị thông qua bảng khảo sát sau:
Đầu tiên, anh/chị vui lòng cho biết đã từng sử dụng dịch vụ kế tốn tại Cơng ty TNHH Kế toán AGS chưa?
Đã sử dụng (Vui lòng trả lời tiếp các câu hỏi dưới đây).
Chưa sử dụng (Vui lòng dừng trả lời và kết thúc bảng câu hỏi dưới đây) Đánh dấu (x) vào ý kiến của bạn.
1) Hoàn tồn khơng hài lịng.
2) Khơng Hài lịng.
3) Khơng ý kiến.
4) Hài lịng.
5) Hồn tồn hài lịng.
Anh /chị vui lòng trả lời các câu sau:
STT Nội dung phát biểu Hồn
tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Hồn tồn hài lịng 1 Cơng ty dịch vụ kế tốn ln tn thủ các chuẩn mực kế tốn, chính sách tài chính, thuế và đạo đực
nghề nghiệp.
2 Nhân viên công ty dịch vụ kế
toán lịch sự và tốt bụng.
3 Cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp
dịch vụ đầy đủ như đã cam kết trong hợp đồng.
4 Cơng ty dịch vụ kế tốn có gắng
thực hiện dịch vụ chính xác ở lần đầu tiên.
5 Cơng ty dịch vụ kế tốn đồng
hành, quan tâm và giúp đỡ khách hàng trong quá trình giải quyết các vấn đề gặp phải.
6 Công ty dịch vụ kế tốn bảo mật
thơng tin liên quan đến khách hàng ở mức cao nhất.
7 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế
tốn cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
8 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế
tốn cung cấp dịch vụ chính xác.
9 Nhân viên công ty dịch vụ kế
yêu cầu hợp lý của khách hàng.
10 Nhân viên công ty dịch vụ kế
tốn ln chủ động tìm hiểu, xem xét các vấn đề mà khách hàng có thể gặp khó khăn.
11 Nhân viên trực tiếp thực hiện có
kinh nghiệm, kiến thức và tương tác tốt với khách hàng.
12 Công ty dịch vụ kế tốn có nguồn
nhân sự có chất lượng cao với kiến thức chuyên sâu và am hiểu nhiều lĩnh vực.
13 Nhân viên công ty dịch vụ kế
tốn có khả năng truyền đạt và diễn giải vấn đề.
14 Cơng ty dịch vụ kế tồn có quy
mô đủ lớn, sẵn sàng cung cấp nhân sự phù hợp với tất cả nhu cầu của khách hàng.
15 Bảng in báo cáo và các tài liệu
khách của cơng ty dịch vụ kế tốn được thiết kế và trình bày đúng chuẩn quy định và đẹp mắt.
16 Trang phục của nhân viên công
17 Cơng ty dịch vụ kế tồn có cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí đẹp mắt.
18 Trang thiết bị, dụng cụ làm việc
của cơng ty kế tốn hiện đại.
19 Cơng ty dịch vụ kế tốn ln
mang lại lợi ích cho khách hàng.
20 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế
tồn có quan tâm đến khách hàng.
21 Công ty dịch vụ kế tốn có thời
gian hoạt động linh hoạt.
22 Nhân viên công ty dịch vụ kế
tốn ln quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
Ngoài những nhân tố đề cập ở trên theo anh/chị còn những nhân tố nào có tác động đến chất lượng dịch vụ kế tốn nữa hay khơng? Hãy liệt kê ra.