Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài NÂNG CAO CH[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH PCS Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THU HƯƠNG Sinh viên thực hiện: LÊ HỒNG ÁNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lớp: D9-QTDN2 Khóa: 2014 – 2018 Hà Nội, tháng 3, năm 2018 LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Điện Lực trường em gắn bó năm quãng thời gian sinh viên tạo môi trường học tập đầy đủ tiện nghi với chế độ khuyến khích sinh viên học tập trau dồi kiến thức Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Điện Lực hết lịng dạy cho em khơng kiến thức sách mà truyền lại cho em kinh nghiệm sống quý báu Em cảm thấy may mắn sinh viên khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Điện Lực Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo ThS.Nguyễn Thu Hương, giảng viên hướng dẫn thực tập tạo điều kiện, nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình thực tập doanh nghiệp cố vấn em hoàn thành báo cáo thực tập Xin gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần thương mại dịch vụ chuyển phát nhanh PCS tạo điều kiện cho em thực tập tìm hiểu rõ hoạt động cơng ty Trong q trình viết báo cáo thực tập tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận góp ý chân thành từ thầy cô giáo để báo cáo hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2018 Người thực Lê Hồng Ánh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - Sinh viên: Lê Hồng Ánh - Lớp: D9QTDN2 - Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS - Địa chỉ: : Tầng 6, tịa nhà 25T1-N05, khu thị Đơng Nam Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Nhận xét: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thu Hương MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH PCS .2 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty .4 1.3 Quy trình dịch vụ kinh doanh Cơng ty 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty .10 1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH PCS .16 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS 16 2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Marketing .16 2.1.2 Tình hình quản lý nhân .21 2.1.3 Tình hình quản lý vật tư, tài sản cố định 24 2.1.4 Phân tích chi phí Cơng ty 26 2.1.5 Tình hình tài Cơng ty .28 2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS 33 2.2.1 Thực trạng lực người lao động 33 2.2.2 Thực trạng thái độ, hành vi, trách nhiệm người lao động 37 2.2.3 Thực trạng kết thực công việc người lao động 38 2.2.4 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng NNL Công ty .39 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI 49 3.1 Nhận xét, đánh giá mặt quản trị doanh nghiệp .49 3.1.1 Các ưu điểm, hạn chế mặt quản trị Công ty 49 3.1.2 Các ưu điểm, hạn chế quản trị nhân Công ty 50 3.2 Các đề xuất, kiến nghị mặt quản trị doanh nghiệp .52 3.3 Định hướng đề tài tốt nghiệp .53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ST KÍ HIỆU Ý NGHĨA T PCS Cơng ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS TM&DV Thương mại Dịch vụ CBCNV Cán công nhân viên TSCĐ Tài sản cố định NNL Nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 1.2.Quy trình kinh doanh bán hàng Cơng ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 1.3 Hình thức tổ chức kinh doanh Cơng ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 1.4 Sơ đồ máy tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quản lý TSCĐ Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Danh mục bảng biểu Bảng 2.1- Doanh thu Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS năm 2015, 2016,2017 Bảng 2.2- So sánh giá chất lượng dịch vụ PCS so với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.3- Cơ cấu nhân Công ty cổ phần thương mại dịch vụ chuyển phát nhanh PCS Bảng 2.4 Tình hình quỹ lương qua năm Bảng 2.5: Tình hình tài sản cố định Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Bảng 2.6- Bảng chi phí Cơng ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS qua năm Bảng 2.7- Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp qua năm Bảng 2.8- Tình hình tài doanh nghiệp Bảng 2.9- Vốn lưu động rịng cơng ty Bảng 2.10-Cơ cấu lao động theo trình độ Bảng 2.11- Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.12-Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.13-Cơ cấu lao động theo thâm niên công ty Bảng 2.14-Kết đánh giá thực công việc CBCNV Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Bảng 2.15-Chi tiết yêu cầu vị trí tuyển dụng Bảng 2.16- Bảng mô tả chi tiết mô tả công việc LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà cịn với cơng việc sinh viên sau này.Kỳ thực tập hội giúp sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp thực tế Các hoạt động thực tiễn giúp sinh viên hiểu làm công việc nào, với chiến lược rèn luyện phù hợp Quá trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Trong thực tế, chương trình đào tạo cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng ngành nghề cần áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng mơi trường nghề nghiệp cụ thể Vì thế, tập trở nên cần thiết sinh viên Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường tìm việc, giúp sinh viên không ảo tưởng dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong trình thực tập, sinh viên thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp mình, điều hữu ích cho sinh viên trường Nếu thực tập tốt, sinh viên cịn có hội kiếm việc làm trình thực tập Trên sở đào tạo lợi ích việc cho sinh viên thực tập doanh nghiệp thực tế, Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Điện Lực tổ chức thời gian tám tuần thực tập cho sinh viên năm cuối Sau đợt thực tập em có kinh nghiệm làm việc thực tế, tìm hiểu doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm cho thân Từ kinh nghiệm thực tế, từ hướng dẫn giáo viên hướng dẫn thực tập, báo cáo em có kết cấu sau: Chương 1: Tổng quan đơn vị thực tập Chương 2: Thực trạng công tác quản trị doanh nghiệp Chương 3: Nhận xét, đánh giá, kiến nghị định hướng đề tài GVHD: ThS.Nguyễn Thu Hương SVTH: Lê Hồng Ánh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH PCS 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS PCS-PLANET COUIER SERVIES, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Chuyển phát nhanh PCS, thành lập từ tháng 10 năm 2010 có Trụ sở đặt Hà Nội chi nhánh đặt thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Nhật Bản điểm giao dịch khu công nghiệp nước Với lĩnh vực kinh doanh : vận chuyển, hậu cần, kho vận, thương mại điện tử Trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế dịch vụ cốt lõi Công ty cổ phần thương mại dịch vụ chuyển phát nhanh PCS Thành viên sáng lập công ty cá nhân có 10 năm kinh nghiệm vị trí điều hành cấp cao, hệ thống nhân chuyên sâu quốc tế có 200 nhân nước chi nhánh Nhật Bản Với mục tiêu xây dựng doanh nghiệp chuyên nghiệp dịch vụ chuyển phát, xây dựng mạng lưới trực tiếp nước với thời gian chất lượng đảm bảo, giá cạnh tranh, Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS bước khẳng định hiệu khả cạnh tranh, uy tín, thương hiệu thị trường Cơng ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát cho doanh nghiệp Nhật Bản đầu tư Việt Nam Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS mở rộng mạng lưới trực tiếp nước ngoài, với ứng dụng công nghệ thông tin đại vào quản lý vận hành Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS khẳng định vị Công ty đứng đầu dịch vụ chuyển phát chuyên tuyến thị trường Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS - Tên quốc tế: PCS Commercial and Express Service JSC - Tên giao dịch: PCS.EXPRESS.,JSC - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS số 0103021036, cấp ngày 4/5/2010 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp - Giám đốc: Lê Thị Thu GVHD: ThS.Nguyễn Thu Hương SVTH: Lê Hồng Ánh - Mã số thuế : 0104947250 - Số điện thoại: (+84)437834919 - Fax: (+84)4 3783 4913 - Trụ sở chính: Tầng 6, tịa nhà 25T1-N05, khu đô thị Đông Nam Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Văn phịng Hồ Chí Minh: 11B Tiền Giang, phường 2, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh - Văn phòng Nhật Bản : 101 Urban Stage Monzen Nakacho, 1-4-1 Botan, Koto District, Tokyo - Website: www.pcscourier.vn 1.1.2 Lịch sử hoạt động Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS PCS-PLANET COUIER SERVIES, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Chuyển phát nhanh PCS, thành lập từ tháng 10 năm 2010, đến hoạt động năm với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu vận chuyển, hậu cần, kho vận thương mại điện tử Tại PCS cung cấp loạt dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ PCS bao gồm chuyển phát nhanh, vận tải hàng hóa, chuỗi cung ứng thương mại điện tử Sự mở rộng vào lĩnh vực logistics 3PL cho phép Công ty cổ phần TM&DV cung cấp đầy đủ dịch vụ hậu cần thiết kế theo nhu cầu đối tượng khách hàng a Quy mô doanh nghiệp - Vốn điều lệ : 20.000.000.000 VNĐ ( Hai mươi tỷ đồng ) - Số lao động : 210 người - Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS thuộc vào doanh nghiệp vừa b Các mốc lịch sử Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS - Tháng 10/2010 : Thành lập Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Tháng 12/2010 : Ký hợp đồng quốc tế với đối tác HongKong Tháng 3/2011 : Ký hợp tác quốc tế với đối tác Singapore Tháng 6/2011 : Ký hợp tác quốc tế với đối tác Thái Lan GVHD: ThS.Nguyễn Thu Hương SVTH: Lê Hồng Ánh ... Cơng ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 1.4 Sơ đồ máy tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quản lý TSCĐ Công ty cổ phần TM&DV chuyển phát nhanh. .. DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH PCS 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS PCS-PLANET COUIER SERVIES, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Chuyển phát. .. loại hàng Quy trình dịch vụ kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS Sơ đồ 1.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty cổ phần Thương mại Dịch vụ chuyển phát nhanh PCS Tìm