Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam - Chi nhánh Đồng Tháp có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Đồng Tháp; thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Đồng Tháp; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Đồng Tháp.