54 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ kế TOÁN tại CÔNG TY TNHH ĐẰNG GIANG

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH SINH VIÊN: NGUYỄN HƯƠNG GIANG LỚP: CQ54/31.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẰNG GIANG Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Mã số : 31 Giáo viên hướng dẫn : TS Võ Thị Vân Khánh HÀ NỘI – 2020 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Công ty TNHH Đằng Giang Tác giả luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính MỤC LỤC Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn AMA WTO GATS KH PDCA CLDV DV GDP IFAC TMQ DN GĐ PGĐ : : : : : : : : : : : : : Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ Tổ chức Thương mại Thế giới Hiệp định chung Thương mại Dịch vụ Khách hàng Chu trình cải tiến liên tục (Plan – Do – Check – Act) Chất lượng dịch vụ Dịch vụ Tổng sản phẩm quốc nội Liên đồn Kế tốn Quốc tế Quản trị Chất lượng Tồn diện Doanh nghiệp Giám đốc Phó giám đốc Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC BẢNG Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC HÌNH Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, kinh tế Việt Nam có nhiều biến chuyển tích cực, ngày nhiều doanh nghiệp thành lập góp phần phát triển kinh tế đất nước Các doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để thành lập làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính, kế tốn Lĩnh vực cung cấp dịch vụ kế toán ngày nâng cao mặt chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Tuy nhiên để cung cấp dịch vụ kế toán chất lượng cao với quy trình chuyên nghiệp, chặt chẽ doanh nghiệp phải trọng tới công tác quản trị chất lượng dịch vụ Làm tốt công tác quản trị chất lượng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng đồng thời giảm thiểu rủi ro tài kế tốn doanh nghiệp khách hàng, tạo phát triển tích cực kinh tế quốc dân Trên thực tế, dịch vụ cung ứng công ty Đằng Giang khách hàng đánh giá tốt Tuy nhiên, bên cạnh lời nhận xét tích cực cịn vấn đề hạn chế cơng tác quản trị chất lượng Điều cho thấy, công ty cần có biện pháp hạn chế nhược điểm, đồng thời phát huy ưu điểm nhằm đem đến cho khách hang dịch vụ tốt Vì vậy, em lựa chọn sâu vào nghiên cứu đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Đằng Giang” - Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp lý luận chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ kinh doanh dịch vụ kế toán Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp - Học Viện Tài Chính Phân tích, đánh giá tình trạng chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty TNHH Đằng giang nhằm điểm mạnh, mặt hạn chế - công tác quản trị chất lượng công ty Đưa số nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Đằng Giang Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Công ty TNHH Đằng Giang Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập khoảng thời gian từ 2017 2019 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu thông tin Phương pháp so sánh: số tuyệt đối, số tương đối So sánh biến động - dãy số qua năm So sánh số liệu thông tin từ đối tượng khác phương pháp vấn trực tiếp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ kinh doanh dịch vụ kế toán Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ kế toán công ty TNHH Đằng Giang Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ kế tốn cơng ty TNHH Đằng Giang thời gian tới Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Hương Giang Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 10 Học Viện Tài Chính CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ KẾ TOÁN 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Dịch vụ: Định nghĩa Giáo sư Philip Kotler: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình không dẫn đến quyền sở hữu vật cả, cịn việc sản xuất dịch vụ có không gắn liền với sản phẩm vật chất nào” Định nghĩa AMA (Hiệp hội Marketing Mỹ): “Dịch vụ hoạt động riêng biệt phải mang tính vơ hình nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, theo dịch vụ khơng thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, trường hợp không diễn quyền sở hữu vật cả.” Việc tìm hiểu đầy đủ định nghĩa dịch vụ giúp doanh nghiệp, khách hàng thấy rõ ràng chất, trách nhiệm quyền lợi bên chủ thể quan hệ trao đổi dịch vụ Theo Hiệp định chung thương mại dịch vụ (General Agreement on Trade in Services) Hiệp định thuộc hệ thống WTO ngành dịch vụ phân loại khơng thức sau: Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 69 Học Viện Tài Chính Tại Đằng Giang, chất lượng dịch vụ kế tốn cơng cụ hữu hiệu để doanh nghiệp cạnh tranh tồn thị trường Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp muốn tồn thị trường, đóng vai trị quan trọng việc giữ vững vị doanh nghiệp đảm bảo phát triển bền vững sau 3.2.1 - Củng cố, hoàn thiện máy hoạt động cơng ty Hồn thiện quy trình phục vụ phương pháp phục vụ Do máy quản lý cơng ty cịn đơn giản q trình hồn thiện máy cơng ty q trình địi hỏi liên tục phải thực kế hoạch mang tính chiến lược, lâu dài Do vậy, cơng ty cần khơng ngừng củng cố hồn thiện máy quản lý Từng bước hoàn thiện quy chế quản lý, nên xây dựng quy chế tuyển dụng, quản lý nhân viên Yêu cầu đặt nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kế tốn có hay khơng hình thành phận phụ trách quản lý chất lượng dịch vụ hay tiếp tục kiểm sốt chất lượng dịch vụ thơng qua điều hành ban lãnh đạo - Ngăn ngừa sai sót quy trình Đối với lĩnh vực kế tốn u cầu xác, chi tiết, rõ ràng đặt lên hàng đầu Chỉ sai sót nhỏ gây thiệt hại lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng Do mà để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cần ngăn ngừa sai sót xảy quy trình Điều địi hỏi cẩn thận, tập trung cao độ cơng việc Đây yêu cầu đặt kế toán viên điểm cần lưu ý doanh nghiệp trình đào tạo nhân Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp - 70 Học Viện Tài Chính Làm từ đầu: Với bước công việc, kế tốn viên phải nắm rõ quy trình để kiểm sốt việc thực cơng việc Mỗi bước công việc thực cần phải trọn vẹn chắn đảm bảo xác tuyệt đối Có q trình sốt sửa lỗi không nhiều thời gian vừa đảm bảo chất lượng công việc mặt thời gian mà đảm bảo độ xác cao - Thời gian phục vụ: Bằng việc tối ưu hóa quy trình phục vụ, cơng ty rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng Thời gian phục vụ rút ngắn hệ việc ngăn ngừa sai sót làm từ đầu Thời gian phục vụ nhanh mà đầy đủ, xác minh chứng cho việc chất lượng dịch vụ nâng cao mang lại hài lòng cho khách hàng - Tạo ấn tượng khách hàng Doanh nghiệp cần tạo trải nghiệm mà khách hàng khó mà có từ đối thủ cạnh tranh: Đưa sách ưu đãi; Giảm phí doanh nghiệp khách hàng gặp khó khăn kinh doanh; Là nơi kết nối doanh nghiệp… - Thái độ phục vụ nhân viên công ty Nhân viên người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trong trường hợp, họ phải lắng nghe, đáp ứng nguyện vọng khách hàng với thái độ cởi mở, chân thành Song cần có thái độ thẳng thắn, đưa cảnh báo rủi ro khách hàng Và không ngại lắng nghe lời phê bình từ khách hàng Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp - 71 Học Viện Tài Chính Thơng tin phản hồi từ khách hàng Cách tiếp nhận, lắng nghe thông tin phản hồi từ khách hàng cách giúp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Dù phản hồi tích cực hay tiêu cực mang giá trị lớn giúp doanh nghiệp định vị mặt tồn tại, hạn chế hoạt động Qua tích cực cải thiện hình ảnh mắt khách hàng, hoàn thiện chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 3.2.2 Lập kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty, giải pháp đưa không nhằm hạn chế, khắc phục điểm yếu mà nhằm phát huy thành tựu chất lượng mà công ty đạt Căn vào mục tiêu phát triển ý nghĩ việc nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán; dựa vào tồn thành tích mà cơng ty đạt (như phân tích chương 2), dựa vào định hướng quản trị chất lượng công ty giai đoạn tới, em xin đề xuất số giải pháp sau: - Nâng cao sở vật chất nhằm tăng cường quản lý liệu hoạt động trơn tru q trình xử lý thơng tin kế tốn - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nâng cao kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên chưa kế toán viên hành nghề - Xây dựng chiến lược Marketing: Để trình nâng cao chất lượng đạt hiệu cao hơn, công ty cần tìm hiểu nhu cầu Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 72 Học Viện Tài Chính khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu, nhằm cung ứng dịch vụ phù hợp với mức giá hợp lý - Tiếp tục hoàn chỉnh quy trình cung cấp kiểm sốt chất lượng dịch vụ chi tiết cho loại dịch vụ Cần cân nhắc tính hiệu lợi ích kinh tế thương lượng phí dịch vụ, để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp 3.2.2.1 Nâng cao sở vật chất Cơ sở vật chất kỹ thuật toàn yếu tố vật chất tham gia vào trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Hỗ trợ trình xử lý thơng tin, nghiệp vụ kế tốn tăng suất cơng việc giúp kế tốn viên kiểm sốt cơng việc phải lúc đảm nhận u cầu nhiều doanh nghiệp Hệ thống sở vật chất kỹ thuật cơng ty bao gồm: Văn phịng, hệ thống trang thiết bị phục vụ việc in ấn, đóng lưu sổ sách, máy chủ, máy tính bàn máy tính xác tay, dụng cụ, tiện nghi, phương tiện vận chuyển, Ngồi cịn có phần mềm kế tốn mạng nội phục vụ thơng tin nội công ty Trong thời gian tới, công ty cần tiếp cận nhanh chóng với phần mềm kế toán tối ưu nhằm cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, giúp tăng suất tính hiệu cơng việc Cơ sở vật chất đòi hỏi phải chăm lo, thường xuyên tu Công ty cần phải trọng đến chi tiết chất lượng giấy in hay cập nhật, bảo trì hệ thống máy chủ, … Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 73 Học Viện Tài Chính Nâng cao sở vật chất giúp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo q trình làm việc ln diễn trơi chảy mà không bị gián đoạn hạn chế sở vật chất 3.2.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Công ty cần bước ổn định tăng cường mặt nhân sự, tăng số lượng kế toán / kiểm toán viên hành nghề, tăng dần quy mô hoạt động - Từng bước hoàn thiện quy chế quản lý, nên xây dựng quy chế tuyển dụng, quản lý nhân viên - Xây dựng quy chế đào tạo cập nhật kiến thức mới, nâng cao kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên chưa kế toán viên hành nghề - Hiện nay, doanh nghiệp làm tốt quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhiên nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu công việc mặt số lượng Vậy nên doanh nghiệp cần tiếp tục hồn thiện cơng tác đào tạo để đáp ứng yêu cầu chất lượng yêu cầu số lượng Việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực bước tiến đắn giúp doanh nghiệp tiến gần đến mục tiêu phát triển bền vững Tập trung vào phát triển người giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng đầu Con người doanh nghiệp không cần đào tạo cách chuyên sâu nghiệp vụ kế tốn mà cịn cần đào tạo nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp để kế toán viên hành nghề phải thực người vững chun mơn kế tốn thực có tâm Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 3.2.2.3 74 Học Viện Tài Chính Xây dựng chiến lược Marketing Hiểu đơn giản, marketing việc phát hội kinh doanh khai thác chúng cách hiệu Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động" Chức chủ yếu marketing “thu hút gìn giữ” khách hàng thơng qua chương trình marketing (cịn gọi marketing mix) với mơ hình 4P tiếng: - Product (Sản phẩm, hàng hóa): Sản phẩm gồm thứ hữu hình sờ mó (tangible) đèn, quạt, cửa vơ hình khơng sờ (intangible) dịch vụ Diện mạo sản phẩm marketing bao gồm chi tiết đặc điểm loại hình sản phẩm dịch vụ chuyên biệt làm cách có liên quan đến nhu cầu cần thiết đến người dùng cuối Phạm vi sản phẩm thường bao gồm cung cấp thành phần cộng thêm bảo hành, dịch vụ khác - Pricing (Định giá): tiến trình để đến việc định giá cho sản phẩm, gồm việc bán giảm giá, hạ giá Khơng thiết phải tiền mặt khơng thơi, thứ đem trao đổi cho sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ: thời gian hay quan tâm - Placement hay distribution (Vị trí - Phân phối): việc cho sản phẩm đến với khách hàng Ví dụ vị trí KS có thuận lợi cho du Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 75 Học Viện Tài Chính khách hay khơng, dàng lọt vào tầm mắt khách hay không Đôi cịn có nghĩa kênh phân phối mà sản phẩm hay dịch vụ bán Ví dụ khách du lịch đặt phịng KS qua mạng trực tiếp KS - Promotion (Khuyến mãi): Bao gồm quảng cáo, bán giá khuyến khích, làm cho người ý đến, bán riêng cho khách liên hệ đến nhiều phương pháp việc đánh bóng sản phẩm, thương hiệu cơng ty Cơ hội kinh doanh nhu cầu ước muốn khách hàng cần đươc thỏa mãn Marketing tìm cách trả lời cho câu hỏi: khách hàng cần gì, nào, đâu sẵn sàng chi trả cho nó? Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt, nhu cầu họ khác phụ thuộc vào nhiều yếu tố: văn hóa, cá tính, sở thích, Chính vậy, việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng bất khả thi Trong lĩnh vực dịch vụ, khách hàng tiêu dùng dịch vụ trực tiếp nơi cung cấp dịch vụ thời điểm dịch vụ cung ứng Việc thỏa mãn mong muốn khách hàng cịn khó Việc phân chia khách hàng thành nhóm dựa theo số tiêu chí như: độ tuổi, giới tính, thu nhập , từ xác định nhu cầu chung nhóm tìm cách đáp ứng chúng cần thiết, trình gọi phân đoạn thị trường, bước xây dựng chiến lược Marketing Công ty cần dựa vào điều kiện (chất lượng nguồn nhân lực, khả cung cấp dịch vụ, ) chiến lược đề nhằm xác định thị trường mục tiêu hay nhóm khách hàng mục tiêu Từ tập trung nỗ lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Nhìn chung nguồn nhân lực cơng ty chủ yếu kế tốn viên dày dạn Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 76 Học Viện Tài Chính kinh nghiệm kiến thức chun mơn cao Nên dù loại hình doanh nghiệp khách hàng cơng ty đáp ứng tốt với khả cung cấp dịch vụ Sau xác định vậy, cần tìm hiểu xem yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng nào, có xu hướng thay đổi sao, để có biện pháp bố trí lao động lựa chọn phương thức quảng bá cho cơng ty Mặt khác, cơng ty cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp gặp vấn đề khó khăn, đặc biệt vào tình hình dịch Covid 19 khiến kinh doanh, sản xuất bị đình trệ Giá hợp lý với khách hàng mục tiêu với khả đáp ứng nhu cầu tốt nghiên cứu kỹ khiến khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ trì mối quan hệ hợp tác lâu dài 3.2.2.4 Chính sách chi phí hợp lý Do tình hình kinh tế suy thối nặng chịu tác động tình hình dịch bệnh, nên khơng doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề Việc quan tâm tới khả chi trả khách hàng hướng tới lợi ích khách hàng Cơng ty cần có cung ứng dịch vụ cho khách hàng với mức giá hợp lý Điều không đồng nghĩa với việc cắt giảm lợi nhuận cơng ty mà địi hỏi cơng ty quản lý chi phí tốt Bài tốn quản lý chi phí cho hiệu quả, mức chi phí tối ưu tưởng khó lại có câu trả lời mà ngày nhiều DN hướng tới: áp dụng chi phí chất lượng Theo quan điểm truyển thống: “Chi phí chất lượng tất chi phí có liên quan đến việc đảm bảo sản phẩm sản xuất dịch vụ cung ứng phù hợp với tiêu chuẩn quy cách xác Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 77 Học Viện Tài Chính định trước chi phí liên quan đến sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với tiêu chuẩn xác định trước Theo quan điểm đại: “Chi phí chất lượng tất chi phí có liên quan đến việc đảm bảo sản phẩm sản xuất sản phẩm cung ứng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng chi phí liên quan đến sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng” Ta dễ dàng nhận thấy quan điểm truyền thống hướng tới tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đề quan điểm đại lại trọng hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự phát triển áp dụng chi phí chất lượng nằm điểm khác biệt Bởi khách hàng tiêu thụ dịch vụ đối tượng trực tiếp đưa nhận xét chất lượng dịch vụ dựa vào mức độ hài lòng họ Nếu quan tâm tới yêu cầu doanh nghiệp mà quên yêu cầu khách hàng, khả thỏa mãn dịch vụ thấp Chất lượng chúng mà bị đánh giá thấp Theo tính chất, mục đích sử dụng, ta chia chi phí chất lượng thành loại: - Chi phí phịng ngừa : chi phí liên quan đến hoạt động nhằm ngăn ngừa khơng phù hợp xảy làm giảm thiểu rủi ro khơng phù hợp - Chi phí kiểm tra, đánh giá : chi phí liên quan đến hoạt động đánh giá việc đạt yêu cầu chất lượng - Chi phí sai hỏng, thất bại : chi phí thiệt hại gắn liền với việc xử lý, khắc phục, loại bỏ trục trặc, hỏng hóc, nhầm lẫn suốt q trình sản xuất kinh doanh Có loại chi phí sai hỏng, thất bại : chi phí sai Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 78 Học Viện Tài Chính hỏng, thất bại bên tố chức & chi phí sai hỏng, thất bại bên ngồi tố chức Theo mơ hình chi phí chất lượng đại, loại chi phí chất lượng trên, chi phí phịng ngừa chi phí đánh giá cần trọng Trên thực tế, trình cung ứng dịch vụ cơng ty phát sinh nhiều sai sót Tuy nhiên, sai sót nhận xảy hoạt động thực để dự báo hay phòng ngừa chúng Chỉ khách hàng khơng hài lịng mặt sử dụng dịch vụ công ty, công ty tiến hành đánh giá có biện pháp khắc phục Khi trọng đến chi phí phịng ngừa chi phí đánh giá, tồn phát khắc phục trước dịch vụ cung ứng cho khách hàng Điều đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ tốt nhất, thoả mãn nhu cầu thời điểm Đây cách ứng phó “phịng bệnh”, mang lại nhiều lợi ích đến cho phía cơng ty Bởi khơng dịch vụ cơng ty ln có chất lượng tốt, công ty tiết kiệm nhiều chi phí, tránh hệ tiêu cực khách, uy tín, Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 79 Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN Ngành Dịch vụ Việt Nam ngày phát triển, thúc đẩy nhiều doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, bao gồm dịch vụ tài kế tốn Cũng mà tính cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trở nên gắt gao Muốn tồn phát triển, doanh nghiệp cần tự tạo cho lợi cạnh tranh định, chất lượng dịch vụ lợi bền vững quan trọng Chất lượng không cần đảm bảo trì mà cịn phải ngày nâng cao hồn thiện Đây địi hỏi không dễ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn Do đặc thù, q trình tiêu thụ phải đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng độ xác, khả dụng cách tối đa Chính vậy, chất lượng dịch vụ trở thành mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển dài hạn doanh nghiệp Đứng trước thị trường mà cạnh tranh ngày gia tăng với thành lập nhiều công ty dịch vụ kế tốn nước nước ngồi tương lai, hứa hẹn thị trường dịch vụ sôi động, Đằng Giang cần phải có nỗ lực, cố gắng phát huy tiềm lực để đứng vững phát triển điều kiện mới, quản trị tốt chất lượng dịch vụ kế tốn khơng nằm ngồi ràng buộc Tận dụng lợi sẵn có khắc phục tồn chìa khố thành cơng cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 Luận văn tốt nghiệp 80 Học Viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Xuân Điền (Chủ biên) (2009), ‘‘Giáo trình quản trị chất lượng’’ NXB Tài Chính GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sư (Đồng chủ biên) (2012), ‘‘Giáo trình quản trị chất lượng’’ NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (Chủ biên) (2009), ‘‘Quản trị chiến lược’’ Đại học Kinh Tế Quốc Dân ‘‘Báo cáo tài Cơng ty TNHH Đằng Giang’’ (2017 – 2019) ‘‘Thư ngỏ gửi khách hàng Công ty TNHH Đằng Giang’’ Sổ giao nhận chứng từ hàng tháng Công ty TNHH Đằng Giang Sổ lưu Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Giấy phép kinh doanh khách hàng Công ty TNHH Đằng Giang Một số trang web : censtaf.edu.vn tapchicongthuong.vn voer.edu.vn tapchitaichinh.vn Nguyễn Hương Giang Lớp CQ54/31.03 XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Tôi là: Võ Thị Vân Khánh Giáo viên môn phân cơng hướng dẫn thực tập cuối khóa Xác nhận sinh viên Nguyễn Hương Giang; Lớp K54/31.03 Chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Trong thời gian thực tập tốt nghiệp từ 09/03/2020 – 20/06/2020, sinh viên Nguyễn Hương Giang hoàn thành nội dung thực tập chấp hành nghiêm chỉnh quy định Học viện Bộ môn thời gian báo cáo thực tập, cụ thể: Lần báo cáo Lần Lần Lần Thời gian báo cáo Xác nhận giáo viên hướng dẫn Phụ lục số 2: NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: TS Võ Thị Vân Khánh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Hương Giang; Khóa CQ54; Lớp CQ54/31.03 Đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Đằng Giang” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Sinh viên: Nguyễn Hương Giang hồn thành q trình thực tập theo quy định Học Viện Tài Sinh viên có liên hệ, báo cáo tình hình thực tập thường xuyên với giáo viên hướng dẫn Sinh viên chủ động, có tinh thần, thái độ thực tập nghiêm túc suốt trình thực tập Trong trình viết hồn thiện luận văn tích cực tìm hiểu thực tế doanh nghiệp Sinh viên cầu thị học hỏi chỉnh sửa luận văn theo hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Luận văn hoàn thành theo quy định Học Viện Tài Về chất lượng nội dung luận văn ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…tháng…năm 2020 Điểm: + Bằng số: …………… + Bằng chữ: …… Người nhận xét (ký tên) Phụ lục số 3: NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: ……………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Hương Giang; CQ54; Lớp CQ54/31.03 Đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Đằng Giang” Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: + Bằng số:……………… + Bằng chữ: …………… Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... lý luận chất lượng dịch vụ kinh doanh dịch vụ kế toán Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty TNHH Đằng Giang Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng. .. phận kế tốn Cơng ty TNHH Đằng Giang) 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ kế 2.2.1 tốn cơng ty TNHH Đằng Giang Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quản... - dịch vụ kế toán; Điều 61, Hồ sơ đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh - doanh dịch vụ kế toán; … Nhận thức chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ kế toán: Quản lý chất lượng dịch vụ kế