Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH hanaro TNS việt nam

Bộ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -0O0 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thùy Anh Mã sinh viên :5073106123 Khóa :7 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn TS Trịnh Tùng Ket nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Thùy Anh MỤC LỤC I V DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Dịch nghĩa HTNS Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn VLA Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam GS Giáo sư TS Tiến sĩ Th.s Thạc sĩ NXB Nhà xuất CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa ISO Tiêu chuân hóa quốc tế MTO Đơn vị cung ứng dịch vụ vận tải đa phương thức GVC Chuỗi giá trị tồn cầu NVOCC Người vận tải khơng có tàu EDI Hệ thống chia sẻ trao đổi thông tin GDP Tổng sản phẩm nội địa CFS Tập kết, thu gom hàng lẻ xuất ICD Địa điểm thông quan nội địa 3PL Dịch vụ logistics bên thứ ba LPI Chỉ số hiệu logistics ASEAN Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á FDI Đầu tư trực tiếp nước ngồi IATA Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế FIATA Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế BOT Xây dựng - Vận hành - Chuyển giao I V DANH MỤC CÁC BẢNG Thứ tự Tên bảng Trang Cơ cấu nhân Công ty HTNS Việt Nam giai đoạn Bảng 2.1 28 2015-2019 (đơn vị: %) Bảng thống kê vốn chủ sở hữu, doanh thu lợi Bảng 2.2 Bảng 2.3 nhuận HTNS giai đoạn 2015-2019 (đơn vị: tỷ đồng) Doanh thu theo dịch vụ Công ty giai đoạn 2015 2019 (đơn vị: tỷ đồng) 31 32 Doanh thu hàng năm từ đối tác Cơng ty Bảng 2.4 giai đoạn 2015 - 2019 (đơn vị: tỷ đồng) 34 Số luợng hợp đồng Cơng ty kí kết với đại lý giao Bảng 2.5 36 nhận giai đoạn 2015-2019 Khối luợng hàng hóa giao nhận theo phuơng thức vận tải Bảng 2.6 giai đoạn 2015 - 2019 (đơn vị: tấn) 37 Tổng họp số lần giao hàng trễ Công ty HTNS Việt Bảng 2.7 Nam giai đoạn 2015 - 2019 39 Bảng 2.8 Tổng họp số lô hàng bị hu hại năm từ 2015 đến 2019 Công ty HTNS Việt Nam 41 Bảng 2.9 Chi phí HTNS Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019 (đơn vị: tỷ đồng) 42 I V DANH MỤC Sơ ĐỒ Thứ tự Tên sơ đồ Trang Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí hệ thống Sơ đồ 1.1 logistics 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 26 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Thứ tự Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Đồ thị thể sụ tăng truởng doanh thu theo dịch vụ Công ty HTNS giai đoạn 2015 -2019 (đơn vị: tỷ đồng) Trang 33 Biểu đồ cấu doanh thu hàng năm từ đối tác Biều đồ 2.2 Cơng ty giai đoạn 2015 - 2019 (đơn vị: %) 35 Biểu đồ 2.3 Tỉ lệ tăng khối luợng hàng hóa giao nhận theo phuơng thức vận tải giai đoạn 2015-2019 (đơn vị: %) 37 Cơ cấu chi phí doanh thu Công ty HTNS Việt Biểu đồ 2.4 Nam giai đoạn 2015 - 2019 (đơn vị: %) 42 MỞ ĐÀU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế giới phát triển mạnh mẽ theo xu hướng tồn cầu hóa nay, logistics ngày khẳng định vai trò quan trọng việc liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu Tại Việt Nam, theo Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA), thị trường logistics Việt Nam có khoảng 3.000 doanh nghiệp nước 25 tập đoàn giao nhận hàng đầu giới kinh doanh nhiều hình thức Sự bùng nổ ngành logistics tốc độ phát triển số lượng công ty cung ứng dịch vụ logistics tạo cạnh tranh gay gắt thị trường Chính thế, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics ngày khắt khe hơn: từ giá cả, thời gian giao nhận đến độ an tồn hàng hóa, sách phục vụ khách hàng, Những điều kiện đặt thách thức cho doanh nghiệp việc kiểm sốt chất lượng dịch vụ mình, hội để doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận, nâng cao lợi cạnh tranh thị trường doanh nghiệp thích nghi tốt, sáng tạo, nhanh nhạy trước biến đổi không ngừng thị trường Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam doanh nghiệp logistics có vốn đầu tư nước ngồi (Hàn Quốc) có lợi lớn nguồn vốn Trong suốt 12 năm có mặt thị trường Việt Nam, HTNS Việt Nam đảm bảo chất lượng dịch vụ Mặc dù phải cạnh tranh với khơng doanh nghiệp lớn nước nước ngồi, HTNS Việt Nam khơng ngừng phát triển dần mở rộng quy mô sở vật chất, từ gặt hái thành cơng định Tuy nhiên, với yêu cầu ngày cao thị trường, cạnh tranh khốc liệt nhiều doanh nghiệp đối thủ ngành, HTNS Việt Nam cần có thay đổi cải tiến chất lượng dịch vụ để nâng cao thị phần, vị ngành logistics Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn thị trường thực tiễn chất lượng dịch vụ logistics Công ty HTNS Việt Nam, em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp với hi vọng góp phần nâng cao hiệu cạnh tranh cơng ty Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hanaro TNS Việt Nam theo tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics nhằm hướng đến việc xây dựng giải pháp định hướng kếhoạch cách chủ động, linh hoạt góp phần nâng cao hiệu chất luợng dịch vụ logistics Cơng ty nhu tối đa hóa lợi nhuận, tối thiểu hóa rủi ro Mục tiêu cụ thể: Đe tài: “Giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam” gồm mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chất luợng dịch vị logistics, đặc điểm, vai trò logistics sản xuất kinh doanh nhu là: Giúp liên kết hoạt động cung cấp, sản xuất, hru thông phân phối mở rộng thị truờng, ; công cụ hỗ trợ đắc lục giúp nhà quản lý đua định quản trị sản xuất kinh doanh; đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo xác yếu tối thời gian địa điểm; giúp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vục vận tải giao nhận đa dạng hóa dịch vụ (khơng dịch vụ giao nhận vận tải đơn thuần) Thứ hai, mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thục trạng chất luợng dịch vụ logistics Công ty TNHH Thuơng mại Hanaro TNS Việt Nam Từ hai mục tiêu trên, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất luợng dịch vụ logistics Công ty TNHH Thuơng mại Hanaro TNS Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu không gian: Đe tài tập trung nghiên cứu nội dung chất lượng dịch vụ logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam thời gian: Các liệu khóa luận thu thập chủ yếu từ năm 2015 đến năm 2019 Phưong pháp nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp nghiên cứu định tính để xác định tiêu chí đánh giá dựa lý thuyết chất lượng dịch vụ logistics từ phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics HTNS Việt Nam, tìm hiểu nguyên nhân đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Công ty Phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics Công ty HTNS Việt Nam dựa vào liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo phịng ban Cơng ty 10 3.3.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết, cụ thể Trước hết, để trì tăng trưởng, Cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn cụ thể Trong phải xác định yếu tố nội lực Công ty, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thị trường, Ke hoạch kinh doanhcàng chi tiết, Cơng ty có nhận định, đánh giá xác hội kinh doanh tương lai, đồng thời trở thành thước đo hiệu kinh doanh Cơng ty Nhìn chung giai đoạn nghiên cứu, doanh thu HTNS Việt Nam có xu hướng tăng nhiên năm 2018 với ảnh hưởng nhiều yếu tố kinh tế, trị giới, doanh thu cơng ty bị sụt giảm Vì vậy, để trì doanh thu ổn định hàng năm, kể năm thị trường có nhiều biến động, việc xây dựng kế hoạch quản trị rủi ro cần thiết cấp bách giúp công ty phát triển bền vững 3.3.2 Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cỏ thể nói, thời điểm tại, đội ngũ nhân HTNS Việt Nam có chất lượng tốt, đồng Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh ngày có nhiều biến động thách thức, Công ty cần thường xuyên củng cố, nâng cao chất lượng nguồn nhân Không đào tạo kiến thức chuyên môn, Công ty nên đầu tư cho việc đào tạo kĩ mềm cho nhân viên Mặt khác, nêu, chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào chất lượng vận hành khâu Trong đó, yếu tố nhân lực có vai trị vơ quan trọng Trong thời gian tới, Công ty cần tập trung đào tạo nhân chất lượng cao nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu khắt khe vận hành, từ khâu lưu kho, vận chuyển, Hiện tại, số lượng nhân HTNS Việt Nam hạn chế Trước tình hình tăng trưởng phát triển Công ty, thời gian tới, HTNS Việt Nam cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng bổ sung nhân sự, đặc biệt nhân phụ trách công việc chuyên môn, đảm bảo chất lượng nhân ngày nâng cao Ngoài ra, với nhân viên có, Cơng ty cử tham gia chương trình đào tạo Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam - VIFFAS phối họp Hiệp hội giai nhận nước Asean, chương trình, hội thảo Bộ Giao thông Vận tải, tố chức khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đường biển Bên cạnh đó, giao nhận hàng khơng quốc tế, HTNS Việt Nam cần cử nhân viên tham gia lóp học nghiệp vụ Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế - IATA thông qua Việt Nam Airlines để từ nâng cao tính chun nghiệp dịch vụ mà HTNS Việt Nam cung cấp Bên cạnh đó, Cơng ty tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ ngắn hạn nước, phối họp với tổ chức quốc tế FIATA, IATA tổ chức phi phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xuyên Mặt khác, Công ty cầnthường xuyên liên hệ với Hiệp hội, thông báo nhu cầu đào tạo để Hiệp hội có hướng giải 3.3.3 Tìm kiếm hội đầu tư đồng cho dịch vụ mà Công ty cung cấp Theo số liệu thống kê chương 2, doanh thu từ dịch vụ khác chiếm tỉ trọng nhỏ tổng doanh thu cung cấp dịch vụ, tăng năm Điều minh chứng cho tiềm phát triển dịch vụ Vì để khai thác tối đa nguồn lợi từ dịch vụ khác, Cơng ty cần tích cực việc tìm kiếm hội, mở rộng thị trường Bên cạnh đó, Cơng ty cần đầu tư đồng cho sản phẩm dịch vụ để tất dịch vụ mà Cơng ty cung cấp đạt chất lượng cao, đóng góp tích cực vào tăng trưởng Cơng ty Dịch vụ vận tải, giao nhận phân phối hàng hóa Việc quản lý vận tải phân phối hàng hóa khâu quan trọng hoạt động logistics, trình vận chuyển phân phối hàng hóa tốt đem lại hiệu cho sản xuất kinh doanh Có thể hiểu, quản lý vận tải phân phối hàng hóa cơng tác quản lý việc vận chuyển phân phát hàng hóa cho hàng hóa giao thời hạn, an tồn, đảm bảo đủ khối lượng chất lượng, phục vụ khách hàng chu đáo Trong hoạt động logistics, công việc liên quan đến quản lý vận tải bao gồm: Lựa chọn đơn vị vận chuyển (tự vận chuyển thuê mướn); lựa chọn tuyến đường, phương thức phương tiện vận chuyển; kiểm sốt q trình vận chuyển; giao nhận xếp dỡ hàng hóa; xử lý trường họp phát sinh hàng hóa bị mát, hư hỏng Đối với doanh nghiệp logistics nói chung Cơng ty HTNS Việt Nam nói riêng, để giải vấn đề cần dựa vào phương pháp kinh nghiệm thực tiễn Khi lựa chọn phương thức vận tải, doanh nghiệp nên sử dụng kết họp số tiêu chí quan trọng như: Chi phí vận chuyển, tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khối lượng/ trọng lượng giới hạn, khả tiếp cận, tính linh hoạt Mọi dịch vụ logistics hướng đến mục đích cuối thỏa mãn nhu cầu khách hàng (người sản xuất người tiêu dùng) mức cao Quy trình hoạt động dây chuyền cung ứng gồm nhiều khâu, khâu có mắt xích giao nhận, xếp dỡ, lưu kho, Neu để hàng hóa tồn kho nhiều lưu kho lâu gây thiệt hại cho hãng sản xuất, Cơng ty cần giải vấn đề biện pháp khác nhau: Xác lập kênh phân phối, lựa chọn thị trường tiêu thụ; Chọn vị trí kho hàng; Thiết lập trung tâm phân phối, trung tâm logistics; Quản lý trình vận chuyển Đối với HTNS Việt Nam, phát triển dịch vụ logistics đã, tạo hội lớn việc mở rộng thị phần, đồng thời giữ khách hàng cũ Còn doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh có nhu cầu sử dụng logistics, dịch vụ logistics giúp giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp cách có hiệu Các dịch vụ logistics HTNS Việt Nam đời nhằm giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng lợi cạnh tranh nhờ vào việc thay đổi nguồn nguyên liệu vật tu đầu vào hay tối uu hóa quy trình vận chuyển ngun liệu, hàng hóa, Chính thế, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, bên cạnh dịch vụ cung cấp, HTNS Việt Nam mở rộng thêm dịch vụ nhu: Quản lý trình vận tải; Phát hành chứng từ; Quản lý đơn hàng; Logistics nguợc Ngồi ra, HTNS Việt Nam cân nhắc mở rộng, đầu tu nâng cao chất luợng dịch vụ logistics cho hàng hóa vận chuyển đuờng hàng khơng, bao gồm dịch vụ nhu: Giao nhận hàng từ kho tới kho đuờng hàng không; Giao nhận hàng đến sân bay; Khai báo hải quan; Vận tải liên họp hàng không - đuờng biển qua điểm chuyển tải Đơng Nam Á, Châu Á Châu Âu Đe cung cấp dịch vụ logistics cách hồn thiện địi hỏi Cơng ty phải tập trung đầu tu đồng mặt, đặc biệt xây dụng giải pháp nhằm giảm thiểu luợng hàng hóa hru kho nhu khắc phục sụ chậm chễ việc giao hàng Trong thời gian tới, HTNS Việt Nam cần huớng tới mục tiêu tạo dụng quy trình vận tải toàn diện, đạt tiêu chuẩn, cụ thể là: Bảo đảm tính liên tục sụ nhạy bén việc điều phối phuơng tiện vận tải; Tiếp tục nâng cao công nghệ vận tải đa phuơng thức; Giảm thiểu tối đa khâu chuyển tải, khâu hru kho; Tăng cuờng áp dụng dịch vụ viễn thông xử lý giao dịch khơng giấy tờ Tóm lại, dịch vụ vận tải, giao nhận phân phối hàng hóa mắt xích vơ quan trọng chuỗi logistics Đe tăng truởng doanh thu nhu nâng cao chất luợng dịch vụ, HTNS Việt Nam cần trọng đầu tu vào dịch vụ có Cơng ty đồng thời tìm kiếm hội đa dạng hóa dịch vụ khác nhằm đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe thị truờng Dịch vụ kho bãi Đe nâng cao chất luợng dịch vụ kho bãi, HTNS Việt Nam cần nâng cao việc quản lý không ngừng cải tiến, nâng cấp kho hàng, phát triển dịch vụ gia tăng cho hàng hóa kho Cụ thể, HTNS Việt Nam cần uu tiên việc quản lý kho hàng cách hiệu quả, không cho hoạt động Cơng ty mà cịn sử dụng hiệu việc cho thuê kho bãi Quản lý dự trữ hàng hóa mắt xích quan trọng chuỗi hoạt động logistics nhằm quản lý việc dụ trữ nguyên liệu vật tu đầu vào, bán thành phẩm thành phẩm, hàng hóa sản xuất hru thơng Mục đích hoạt động đảm bảo cho chu trình sản xuất đuợc thơng suốt, hiệu quả, cân đối cung cầu đề phòng rủi ro, phát sinh Công tác quản lý trữ hàng hóa bao gồm cơng việc nhu: Thiết lập mạng luới kho lụa chọn vị trí kho hàng; Thiết kế lắp đặt thiết bị kho; Điều phối hoạt động xuất nhập, hru kho, bảo quản hàng hóa; Thục cơng việc thống kê liên quan đến nghiệp vụ kho hàng, Ngoài ra, HTNS Việt Nam cần mở rộng nâng cao chất luợng dịch vụ làm tăng giá trị hàng hóa nhu: Kiểm tra mã số, mã vạch; Đóng pallet; Phân loại hàng hóa; Kiểm đếm đóng hàng vào Container; Dịch vụ kho bãi gia tăng giá trị; Điều phối hàng hru kho; In nhãn scan hàng hóa, cơng nghệ in nhãn hàng scan mã vạch thùng hàng carton Cùng với công tác quản lý dụ trữ hàng hóa, việc quản lý vật tu đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất luợng dịch vụ kho bãi Mục đích hoạt động quản lý vật tu kiểm soát nguyên vật liệu, thiết bị, máy móc, phụ kiện, bán thành phẩm, nhằm đảm bảo chất luợng sản phẩm, tiết kiệm chi phí Quản lý vật tu bao gồm hoạt động: Quản lý cung ứng vật tu (họp tác với nhà cung cấp để đặt hàng từ sản phẩm giai đoạn thiết kế; Thục việc mua hàng hoạt động trình thu mua; Nghiên cứu yếu tố (cơ hội thách thức) môi truờng cung ứng vật tu; Xây dụng chiến luợc kế hoạch thu mua nguyên vật liệu; Cải tiến, nâng cao dây chuyền cung ứng Nhìn chung, dịch vụ kho bãi, HTNS Việt Nam cần tăng cuờng quản lý chuỗi cung ứng, bao gồm: Quản lý yêu cầu xếp hàng khách hàng (booking note); Xin dẫn xếp hàng khách hàng truớc xếp hàng (shipping instruction); Đóng hàng vào Container xếp hàng theo dẫn; Cung cấp dịch vụ kho bãi bảo quản hàng hóa; Cung cấp dịch vụ gia tăng giá trị cho hàng hóa; Phát hàng vận đơn chứng từ nhận hàng; Nhận kiểm tra chứng từ đến bên liên quan; Gửi chứng từ tới bên liên quan; Thông báo quản lý tình trạng hàng hóa đơn hàng Các dịch vụ khác Ngoài dịch vụ trọng tâm đuợc tập trung đầu tu phát triển, HTNS Việt Nam cần có chiến luợc phát triển dịch vụ logistics nội địa, đẩy mạnh việc họp tác, liên doanh, liên kết cơng ty logistics nuớc ngồi Song song với đó, Cơng ty cần nâng cao chất luợng trung tâm phân phối hàng hóa, cụ thể là: Đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng hoạt động kho CFS kho ngoại quan; Đẩy mạnh việc khai thác trung tâm phân phối Công ty, kho đa kinh doanh cho thuê 3.3.4 Tăng cường đầu tư xây dựng hệ thống đại lỷ giao nhận, kho bãi địa phương có tiềm phát triển dịch vụ logistics Hiện nay, HTNS Việt Nam sở hữu Trung tâm Logistic miền Bắc, thời gian tới để nâng cao lục cạnh tranh sở hạ tầng, Cơng ty cần có kế hoạch đầu tu vào địa phuơng có hoạt động logistics phát triển mạnh nhu: Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nằng, Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng thời, Cơng ty có kế hoạch đầu tu, xây dụng hệ thống đại lý giao nhận để đáp ứng sụ tăng truởng nhanh chóng thị truờng logistic nói chung HTNS Việt Nam nói riêng 3.3.5 Nâng cao chất lượng hệ thống cơng nghệ thông tin sở Công ty Công nghệ thơng tin có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, với doanh nghiệp logistics Đe nâng cao khả quản trị đánh giá hiệu kinh doanh, HTNS Việt Nam cần đầu tu nghiêm túc cho hệ thống công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh giúp Công ty dễ dàng phát yếu điểm tồn chu trình vận hành Với hoạt động giao nhận hàng hóa, cơng nghệ đại cho phép Cơng ty kiểm sốt tồn chu trình luu chuyển hàng hóa, loại bỏ đuợc thời gian luu kho điểm chuyển tải Bên cạnh đó, để khách hàng đánh giá cao việc cung cấp dịch vụ, Công ty nên đầu tu xây dụng website riêng Công ty có hỗ trợ cơng cụ theo dõi đơn hàng, lịch trình, theo dõi chứng từ, Ngồi ra, để quản trị logistics thành công, HTNS Việt Nam nên liên tục nâng cấp hệ thống thông tin Công ty Trong thời gian tới, Cơng ty cân nhắc ứng dụng kết họp hệ thống nhu: Hệ thống chia sẻ trao đổi liệu điện tử - EDI (hệ thống Electronic Data Interchange); Điểm bán hàng - POS (Point of Sale) gồm phần mềm quản lý hàng hóa, quản lý bán hàng thiết bị nhu máy dóc mã vạch, máy in hóa đơn bán lẻ; Hệ thống quản trị doanh nghiệp tích họp ERP (Enterprise Resources Planning); Hệ thống thông quan tụ động; Hệ thống phân phối theo dõi luồng hàng, 3.3.6 Tăng cường hoạt động marketỉng Trong năm gần đây, hoạt động marketing doanh nghiệp logistic đuợc quan tâm phát triển Hoạt động marketing phục vụ việc quảng bá thuơng hiệu cho doanh nghiệp mà đem lại hiệu chuyển đổi doanh thu tích cục, góp phần thúc đẩy sụ tăng truởng doanh nghiệp Đe thục tốt giải pháp marketing, Công ty cần chủ động thục nhiệm vụ sau: Nâng cao cồng tác dịch vụ khách hàng Trước hết, để có dịch vụ tốt cơng ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng tốt tạo thuận lợi cho việc giải đơn đặt hàng khách hàng thơng suốt nhanh chóng Đe chất lượng dịch vụ khách hàng ngày nâng cao, HTNS Việt Nam cầm làm tốt việc tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường từ xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác; theo dõi sản phẩm Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Việc xây dựng chiến lược khách hàng nhằm tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi việc thiết kế chuỗi logistics giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho Công ty Cụ thể: Thứ lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn có mà cịn chọn lọc thêm số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Thứ hai, xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Customer Care Chăm sóc khách hàng ln yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp nói chung HTNS Việt Nam nói riêng Khách hàng ngày - theo cách nói nhà kinh doanh - khơng phải “đám đông màu xám”, mà họ người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, tôn trọng nghe lời cảm ơn chân thành Những điều mà khách hàng cần biết mua sản phẩm dịch vụ nhiều gần vô tận Họ không mong đựơc đem lại dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà cịn quan tâm đến việc họ liên hệ với công ty dễ dàng hay không, liệu cố họ gặp phải có giải cách nhanh chóng, Khơng vậy, khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tất yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng: vui hay buồn, hài lòng hay thất vọng, Và doanh nghiệp nên nhớ cảm xúc đóng vai trị quan trọng định mua hàng Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa thiết bị cơng nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải "sản phẩm" trọn vẹn, tổng họp Công ty cần phải kết họp hoạt động phận công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dụng chiến phù họp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể sụ quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay công gặp hết phận đến phận khác có vấn đề cần giải Thứ ba, thiết kế hoạt động logistics phù họp với yêu cầu khách hàngnhóm khách hàng riêng biệt Tóm lại, để bắt kịp với xu huớng thị truờng, nâng cao giá trị, uy tín Cơng ty, HTNS Việt Nam cần tăng cuờng hoạt động marketing Trong thời gian tới, Cơng ty nên có kế hoạch xây dụng phịng marketing riêng biệt, chun mơn hóa việc nghiên cứu thị truờng, phát triển sản phẩm dịch vụ, tiếp thị sản phẩm, nhằm không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nâng cao chất luợng dịch vụ Công ty 3.4 Một số kiến nghị vói co* quan nhà nước Cơ quan nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện hệ thống pháp lý hoàn chỉnh, khung pháp lý logistics minh bạch, phù họp xu phát triển tạo môi trường đầu tư thu hút doanh nghiệp nước đầu tư vào ngành hàng có sản phẩm xuất hay ngành sản xuất có nhu cầu nhập nguyên vật liệu, từ HTNS Việt Nam có thêm hội tăng cường họp tác với nhiều doanh nghiệp Bên cạnh đó, Nhà nước nên cân nhắc giảm thiểu thủ tục hành rườm rà, thực cửa quốc gia, điện tử hóa khai hải quan, ứng dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp logistics nói chung HTNS Việt Nam nói riêng đơn giản hóa quy trình tiết kiệm thời gian hoạt động xuất nhập Nhà nước cần có giải pháp nhằm nâng cao kết cấu hạ tầng có, cách xây dựng cảng nước sâu cảng khu vực vùng, bước nâng cấp tuyến đường trọng yếu, hình thành mạng lưới đường đồng đại ba vùng kinh tế trọng điểm, mở rộng đại hóa đầu mối giao lưu quốc tế, phát triển trục nối với nước láng giềng Cụ thể sớm hồn thiện cảng, cảng thơng quan nội địa, đường bộ, kho bãi, trang thiết bị định chế có liên quan, hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng (đường biển, đường không, bộ, sắt ), xếp lại cảng sở dài hạn, lập trung tâm logistics (phân phối) tạicác vùng trọng điểm kinh tế để tập trung hàng xuất phân phối hàng nhập hay thành phẩm, xây dụng mạng luới phân phối chủ hàng, công ty giao nhận hệ thống chi nhánh, nơi phân phối cuối cùng, đồng thời với trung tâm phân phối hệ thống kho gom hàng Ngoài ra, để nâng cao hiệu dịch vụ logistics Việt Nam, Nhà nuớc cần có xem xét việt cắt giảm phí vận tải Đây việc làm hàng đầu yếu tố ảnh huởng lớn đến tổng chi phí dịch vụ logistic dễ tạo chi phí tiêu cục Nhà nuớc cần cắt giảm chi phí thức minh bạch hóa phí BOT, xóa bỏ chi phí ngầm vận tải đuờng Đồng thời tiến hành cấu lại vận tải, nâng cao khả vận chuyển hàng hóa phuơng thức giá rẻ nhu đuờng thủy, đuờng sắt KẾT LUẬN • Trong q trình nghiên cứu, thấy logistics ngành có nhiều tiềm Khối luợng hàng hóa qua năm ln tăng truởng với sụ chuyển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam, ngành logistics nói chung doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics nói riêng ln có hội để phát triển Tuy nhiên môi truờng kinh doanh ngày khốc liệt, địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng tìm kiếm giải pháp giảm thiểu chi phí, giảm giá thành, nâng cao chất luợng, Việc nâng cao chất luợng dịch vụ logistics cơng ty đuợc cải thiện nhờ nâng cao suất vận chuyển hàng hóa, nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng, cải thiện chi phí hoạt động, Đây yêu cầu quan trọng doanh nghiệp logistics Công ty TNHH Thuơng mại HTNS Việt Nam hiểu rõ tầm quan trọng việc nâng cao chất luợng dịch vụ logistics, thế, Cơng ty đầu tu nhiều hệ thống máy móc, thiết bị đại nhằm tối uu hóa quy trình quản lý vận hành Song song với đó, HTNS Việt Nam xác định giá trị cốt lõi Công ty phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lục nên Cơng ty ln nỗ lục đào tạo, nâng cao trình độ nhân sụ Tuy nhiên điều kiện kinh tế có nhiều biến động nhu này, hệ thống có điểm hạn chế Qua q trình nghiên cứu, khóa luận rút số kết luận nhu sau: Thứ nhất, HTNS Việt Nam công ty cung ứng dịch vụ logistics, coi trọng tầm ảnh huởng việc quản lý hoạt động logistics Không ngừng đầu tu cho sụ phát triển đội ngũ nhân viên hệ thống trang thiết bị, máy móc phụ trợ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu vận chuyển nuớc nhu nuớc ngồi Với uy tín cơng ty lớn, lâu đời thị truờng đầy cạnh tranh nhung HTNS Việt Nam khẳng định đuợc vị với kết kinh doanh năm khả quan, hệ thống logistics không ngừng đuợc nâng cao suất qua năm, thời gian giao hàng nhanh đảm bảo, uu điểm hàng đầu gây dụng nên uy tín Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty tiếp tục khắc phục nhuợc điểm để ngày hoàn thiện Thứ hai, hoạt động tại, HTNS Việt Nam thành công, song ln phải đối mặt với khó khăn Việc đối thủ cạnh tranh không ngừng lớn mạnh với chiến luợc kinh doanh phần ảnh huởng đến dịch vụ logistics Công ty đặc thù ngành logistics nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty hoạt động hiệu Ngồi ra, với mức giá cịn cao, dịch vụ logistics Công ty bị đánh giá chua phù họp, cần sụ quản lý chặt chẽ chi phí vận hành nhu chi phí khác, kiểm sốt chặt chẽnhững sai sót q trình vận chuyển - yếu tố làm ảnh huởng không nhỏ đến uy tín Cơng ty hàng đầu Thứ ba, thơng qua phân tích kết kinh doanh công ty, số liệu thống kê liên quan đến dịch vụ logistics HTNS Việt Nam, khóa luận đua uu, nhuợc điểm dịch vụ logistics, kết họp với điều kiện thị truờng ngành logistics để đua giải pháp cụ thể giúp cơng ty hồn thiện dịch vụ logistics, tăng sức cạnh tranh thị truờng Bên cạnh điểm đạt đuợc, đề tài nhiều hạn chế Đe tài “Giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ Logistics Công ty TNHH Thuơng mại Hanaro TNS Việt Nam” nghiên cứu lý thuyết, phân tích thục trạng từ đề xuất giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ logistics Công ty HTNS Việt Nam Trong huớng nghiên cứu nghiên cứu sâu vai trò chất luợng dịch vụ logistics việc tạo nên lòng trung thành khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tài liệu 1.1 Bộ Cơng Thương (2018), Báo cáo Logistics Việt Nam 2018 - Logistics thương mại điện tử, Nhà xuất Công thương 1.2 Bộ Công Thương (2019), Báo cáo Logistics Việt Nam 2019 - Logistics nâng cao giá trị nông sản, Nhà xuất Công thương 1.3 Quốc hội Nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Thương mại 1.4 GS.TS Đặng Đình Đào (2011), Logistics vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Đại học Kinh Te Quốc Dân 1.5 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội 1.6 GS Martin Christopher (2011), Logistics and Supply Chain Managemaent, Nhà xuất FT Press 1.7 Douglas M Lambert, James R Stock, Lisa M Ellram (2005), Fundamental of Logistics management, Nhà xuất McGraw-Hill Tài liệu Công ty 2.1 Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015, Tài liệu nội Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam 2.2 Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016, Tài liệu nội Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam 2.3 Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, Tài liệu nội Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam 2.4 Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018, Tài liệu nội Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam 2.5 Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, Tài liệu nội Công ty TNHH Thương mại Harano TNS Việt Nam Trang web 3.1 TS Nguyễn Thị Việt Nga (2017), “Bàn sách un đãi đầu tu Việt Nam doanh nghiệp FDI”, Tạp chí Tài chính, http://tapchitaichinh.vn/nghiencưư-traơ-dơi/ban-ve-chinh-sach-ưư-dai-daư-tư-cưa-viet-nam-dơi-vơidơanh-nghiepfdi-314739.html, [01/03/2020] 3.2 Hà Vũ (2018), “2018 điểm nhấn Logistics cho thương mại điện tử”, VnEconomy, http://vneconomv.vn/2018-va-diem-nhan-logistics-chothuong-maidien-tu-20181207121315889.htm, [13/03/2020] 3.3 Cục Xuất nhập - Bộ Công Thương Việt Nam (2018), “Diễn đàn logistics Việt Nam 2018: Logistics kết nối vùng tăng trưởng kinh tế”, Bộ Công Thương Việt Nam, https://www.moit gơv.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/dien%C4%91 anlơgistics-viet-nam-2018-lơgistics-ket-nơi-cac-vưng-tang-trương-kinh-te— 1346522.html, [13/03/2020] ... luận chất luợng dịch vụ logistics Chuơng 2: Thục trạng chất luợng dịch vụ logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Chuơng 3: Giải nâng cao chất luợng dịch vụ logistics Công ty Hanaro TNS TNHH Việtpháp... thị trường thực tiễn chất lượng dịch vụ logistics Công ty HTNS Việt Nam, em định lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam? ?? làm đề tài nghiên... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH HANARO TNS VIỆT NAM 2.1 Giói thiệu chung Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Hanaro TNS HTNS doanh nghiệp logistics