Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và liên kết biển xanh

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TÀI VÀ LIÊN KÉT BIỂN XANH Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Phan Thị Nhi Mã sinh viên :5073106106 Lớp : Kinh tế đối ngoại 7A Hà Nội - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em Phan Thị Nhi- sinh viên lớp Kinh Te Đối Ngoại 7a - Học viện Chính Sách Phát Triển xin cam đoan sau: Đe tài Khóa Luận “ Gỉai pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho công ty cổ phần Giao nhận vận tải liên kết biển xanh” hoàn toàn em tự nghiên cứu sở hướng dẫn thầy giáo TS Trịnh Tùng, tham khảo tài liệu có liên quan thu thập thơng tin công ty cổ phần Giao nhận vận tải liên kết biển xanh Em xin cam đoan Khóa Luận không chép tác giả khác Hà Nội, ngày .tháng .năm 2020 Học viên Phan Thị Nhi MỤC LỤC 3.1 Mục tiêu định hướng dịch vụ logistics công ty cổ phần giao DANH MỤC CHỮ VIẾT TÃT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt 1PL EirstParty Logistics Logistics bên thứ 2PL Second Party Logistics Logistics bên thứ 3PL Third Party Logistics Logistics bên thứ 4PL Forth Party Logistics Logistics bên thứ PL Fifth Party Logistics Logistics bên thứ CORP Corporation Họp tác CP ECR Cổ phần Efficient Consumer Response đáp ứng người tiêu dùng hiệu FCL Vận Full Container Load chuyển hàng nguyên Container GNVT Giao nhận vận tải HQ Hải quan LCL Less than Container Load Vận chuyển hàng lẻ OMS Order Monitoring Systems Hệ thống quản lý đơn hàng QR Quick Response Đáp ứng nhanh TKHQ Tờ khai hải quan TMS Transport Monitoring Systems Hệ thống quản lý vận tải UNESCAP Economic and Social Commission ủy hội Kinh tế Xã hội châu Á for Asia and the Pacitic Thái Bình Dương Liên Hiệp Quốc VIM Vendor Inventory Management VN WMS Hệ thống quản lý kho hàng Việt Nam Vessel Monitoring Systems XNK Hệ thống quản lý kho hàng Xuất nhập DANH MỤC Sơ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Dịch vụ logistics ngành dịch vụ xuyên suốt q trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hóa, cơng cụ hữu hiệu hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hiệu nâng cao lực cạnh tranh thị trường Với vai trò quan trọng tác dụng to lớn mà ngày thị trường giới dịch vụ logistics trở nên phổ biến phát triển Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế, gia tăng hoạt động xuất nhập đầu tư, dịch vụ logistics công ty cp Giao nhận vận tải liên kết biển xanh có bước phát triển mạnh mẽ tiểm phát triển lớn tương lai Việc phát triển kinh doanh dịch vụ logistics nhà nước Việt Nam đưa vào yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Tuy nhiên, thị trường Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics mọc lên nấm, cạnh tranh gay gắt không chất lượng dịch vụ, để đứng vững khẳng định giá trị doanh nghiệp mình, vấn đề nhắc đến chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần giao nhận vận tải liên kết Biển xanh đơn vị giao nhận thành lập Việt Nam Với năm hoạt động phát triển, công ty gặt hái nhiều thành công rực rỡ Tuy nhiên, bên cạnh thành công đạt được, công ty tổn số hạn chế định Chất lượng dịch vụ Logistics chưa cao, đặc biệt giai đoạn kinh tế khó khăn nay, điều ảnh hưởng đến lực cạnh tranh kế hoạch phát triển công ty Trước vấn đề cấp thiết vậy, em định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết Biển xanh” làm đề tài khóa luận chuyên ngành Kinh tế đối ngoại Tình hình nghiên cứu Cho đến số đề tài nghiên cứu dịch vụ logistics đối tượng phạm vi nghiên cứu tập trung vào tình hình phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp GNVT Việt Nam nước mà chưa có đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh Vì vậy, đề tài mà em lựa chọn hồn tồn khơng bị trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho công ty Nhiệm vụ nghiên cứu - Khái quát vấn đề lý luận chung dịch vụ logistics - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty Cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh - Đe xuất giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh dịch vụ logistics công ty Cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Kinh doanh dịch vụ logistics cho công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh - Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh giai đoạn từ năm 2016-2018 đề xuất giải pháp Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác - Phương pháp tổng họp thống kê phân tích - Phương pháp so sánh - Phương pháp phân tích ma trận SWOT Ket cấu Luận văn Khóa luận gồm Chương: Chương 1: Tổng quan dịch vụ logistics chất lượng dịch vụ logistics Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty Cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh Chương TỔNG QUAN VẺ DỊCH vụ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS 1.1 Tổng quan logistics 1.1.1 Khái niệm logistics “Logistics” thuật ngữ sử dụng vài kỷ gần đây, tồn logistics đồng hành loài người từ lâu kể từ người biết tích trữ, phân chia, trao đổi, vận chuyển vật phẩm làm Khoảng 2700 trước Cơng Nguyên, kỹ thuật vận chuyển xử lý nguyên vật liệu trình xây dựng kim tự tháp Ai Cập - Giza - cao 146 mét, nặng triệu đáng kinh ngạc chắn phải có giải pháp logistics hồn hảo mà chưa thể tìm hiểu hết Nhà phát minh tàu có mái chèo - cơng cụ quan trọng - giải pháp vận chuyển chuỗi hoạt động logistics vào khoảng 300 năm trước Công Nguyên mốc lịch sử quan trọng đánh dấu tồn logistics Còn nhiều dấu mốc đánh dấu phát triển logistics như: Cơng trình xây dựng nhà thờ Mezquita, Cordoba, Tây Ban Nha khoảng 700 năm sau Công Nguyên tiếng với mái vòm theo kiểu kiến trúc Hồi Giáo 856 cột làm từ loại đá quí chế tác vận chuyển từ nước giới Năm 1500 dịch vụ bưu với cam kết giao hàng hạn lần đời Châu Âu Khoảng năm 1800, động nước ứng dụng vào phương tiện vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy mở kỷ nguyên phát triển cho ngành logistics; Phục vụ cho Chiến tranh giới lần thứ I II, nhiều giải pháp logistics bên áp dụng hiệu việc điều binh, vận chuyển lương thực, khí tài, quân trang, quân phục Theo Hội đồng kinh tế xã hội Liên hiệp quốc (ECOSOC), trình phát triển logistics năm gần chia thành giai đoạn: * Giai đoạn 1: Phân phối vật chất (Physical Distribution): Giai đoạn năm 60 - 70 kỷ XX Vào thời kỳ người ta quan tâm đến việc quản lý có hệ thống hoạt động có liên quan với để đảm bảo hiệu việc giao hàng thành phẩm bán thành phẩm cho khách hàng Đó hoạt động vận tải, phân phối, bảo quản hàng hóa, quản lý hàng tồn kho, bao bì, đóng gói Những hoạt động gọi phân phối vật chất * Giai đoạn 2: Hệ thống logistics (Logistics System): Diễn vào thập niên 1980s 1990s kỷ XX với điểm bật cơng ty kết họp hai mặt: đầu vào (cung ứng vật tư) với đầu (phân phối sản phẩm), nhằm tiết kiệm chi phí, tăng hiệu q trình Sự kết họp hệ thống logistics * Giai đoạn 3: Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management): Diễn vào năm cuối kỷ XX Khái niệm bao trùm mang tính chiến luợc quản trị chuỗi nối tiếp hoạt động từ nguời cung cấp - nguời sản xuất khách hàng tiêu dùng sản phẩm cuối với giá trị gia tăng nhu tạo lập cung cấp chứng từ liên quan, hệ thống theo dõi, kiểm tra làm gia tăng giá trị sản phẩm Có nhiều khái niệm khác logistics giới đuợc xây dụng ngành nghề mục đích nghiên cứu dịch vụ logistics khác nhau, nhiên, nêu số khái niệm chủ yếu sau: Theo tài liệu Liên Hiệp Quốc (UNESCAP), khái niệm “logistics” đuợc giải thích nhu sau: Logistics đuợc hiểu việc quản lý dòng chu chuyển hru kho nguyên vật liệu, trình sản xuất, thành phẩm xử lý thơng tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ cuối theo yêu cầu khách hàng Theo Hội đồng quản trị logistics Hoa Kỳ (CLM), đổi tên thành Hội đồng nhà quản ChainManagement trị chuỗi cung Professionals - ứng chuyên CSCMP), nghiệp logistics (The Council phận of Supply dây chuyền cung ứng tiến hành lập kế hoạch, thục kiểm sốt cơng việc chu chuyển, hru kho hàng hóa, xử lý thông tin, với dịch vụ liên quan từ địa điểm xuất phát đến nơi tiêu dùng cách hiệu lục, hiệu nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Logistics trình xây dụng kế hoạch, cung cấp quản lý việc chu chuyển hru kho có hiệu hàng hóa, dịch vụ thông tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng (Đại học Hàng Hải giới - World Maritime University, D Lambert 1998) Theo khái niệm Liên hiệp quốc sử dụng cho khóa đào tạo quốc tế vận tải đa phuơng thức quản trị logistics tổ chức Đại Học Ngoại Thuơng Hà Nội (tháng 10/2002), logistics hoạt động quản lý trình luu chuyển nguyên vật liệu qua khâu hru kho, sản xuất sản phẩm tay nguời tiêu dùng theo yêu cầu khách hàng Theo Coyle, Bardi & Langley, logistics phần trình chuỗi cung ứng giữ vai trò lập kế hoạch, triển khai kiểm sốt hiệu dịng chảy việc cất giữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin liên quan từ điểm nguồn tới điểm tiêu thụ với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng 10 Bảng 2.6 Chi phí BSL Logistics giai đoạn 2016-2018 STT Yếu tố chi phí Năm 2016 2017 2018 Giá vốn hàng hóa 404,1 398,2 435,6 Chi phí hàng hóa quản lý 32.03 39,62 31,2 Lãi vay vốn ngân hàng 0,745 9,078 6,759 Nguồn: Báo cáo kế toán BSL Logỉstỉcs Cỏ thể thấy, năm, chi phí giá vốn bán hàng chi phí bán hàng quản lý có xu hướng giảm nhung mức cao Trong kết cấu chi phí dịch vụ vận tải, chi phí thuê phương tiện chiếm tỷ trọng lớn mà chi phí thường ngang cao đối thủ khác Chi phí quản lý, chi phí giao nhận hàng giảm song cao BSL Logistics có giá thành dịch vụ tương đối cao mức chi phí cao, làm cho cơng ty khơng thể cạnh tranh giá 2.4 Phân tích SWOT dịch vụ Logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh 2.4.1 Cơ hội: - Kinh tế tăng trưởng khá, hoạt động kinh doanh diễn sơi động - Chính phủ khuyến khích un đãi phát triển dịch vụ Logistics - Nguồn nhân lực dồi - Cơ sở hạ tầng giao thông nhà nước đầu tư, nâng cấp, xây dựng - Hệ thống sách hồn thiện theo hướng có lợi cho doanh nghiệp 2.4.2 - Thách thức: Thơng tin thị trường cịn hạn chế, khơng tiếp cận khách hàng Mặt khác, đặc thù ngành buôn bán qua mạng điện thoại không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên yếu tố thương hiệu thách thức lớn cần vượt qua - Thị trường dịch vụ logistics cạnh tranh ngày cao - Trình độ nhân mặt chung cịn thấp, khơng có trường đào tạo chuyên sâu dịch vụ logistics giao nhận - Trình độ kỹ thuật cịn đại làm tăng chi phí - Gía xăng dầu tăng, giá cước thuê tàu tăng - Cơ sở vật chất kỹ thuật, cảng biển, kho bãi chưa đại, thủ tục hải quan rườm rà, rắc rối, nhiều điểm chưa thống nhất, chặt chẽ, gây tiêu cực hoạt động giao nhận vận tải dịch vụ Điều hạn chế phần khả hoạt động cơng ty Bên cạnh đó, việc xin cấp giấy phép Bộ công thương, xin cấp c/o cho hàng xuất, đăng ký giảm định mẫu, đăng kiểm xe, thủ tục từ đến 10 ngày gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp - Vòng quay vận động giới ngày tăng nhanh Đe thực dịch vụ công ty giao nhận phải chuẩn bị nhiều sở vật chất, nhân sự, khách hàng, Neu không thực công ty trở nên lạc hậu, lợi cạnh tranh so với cơng ty khác 2.4.3 Điểm mạnh: - Tạo mối quan hệ họp tác với hãng tàu để hưởng giá ưu đãi - Mở rộng mối quan hệ họp tác làm ăn ngày có nhiều khách hàng biết đến Công ty cổ Phần Giao nhận Vận tải Liên Ket Biển Xanh - Có đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt tình, nhạy bén, xử lý tình bất ngờ, giải xử lý nhanh chóng gặp trục trặc tham vấn giá, áp giá thuế, gặp trục trặc việc xin giấy phép Bộ Công Thương, cá nhân viên xử lý nhanh, xuất nhập hàng nhanh chóng khiến cho khách hàng hài lịng, tạo niềm tin cho khách hàng - Nhận xuất hàng nguyên Container, thu gom hàng lẻ Container tránh tình trạng rủi ro gây tổn thất hàng hóa, đảm bảo an tồn cho hàng hóa - Phí dịch vụ vận chuyển ln tạo cạnh tranh với cơng ty khác có chức dịch vụ - Chất lượng tốc độ dịch vụ nhanh chóng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí, tranh thủ nắm bắt thời kinh doanh Do uy tín trách nhiệm cơng ty ln khách hàng tín nhiệm sau họp tác Điều tạo thuận lợi lớn cho thân công ty tồn phát triển, số khách hàng tìm đến cơng ty để họp tác thực dịch vụ nguyên nhân này, đối tác khách hàng thuê dịch vụ cơng ty giới thiệu nhờ uy tín trách nhiệm cơng ty mà họ tìm đến 2.4.4 - Điểm yếu: Do tính khơng ổn định hệ thống pháp luật Việt Nam, nên khơng khách hàng, nhân viên công ty không nắm bắt kịp qui định phủ gây khó khăn việc chuẩn bị giấy tờ cần thiết để thông quan cho lô hàng - Thị trường quốc tế tạo điều kiện giúp cho quy mô công ty mở rộng nhung sở vật chất cơng ty chưa đủ, máy tình cịn bị treo đội ngũ hỗ trợ thiết bị máy móc, mạng Internet chưa linh hoạt, phản hồi sửa chữa chậm trễ - Họp đồng nhiều số lượng nhân viên giữ nguyên nên dẫn đến tình trạng tải cơng việc, dẫn đến tình trạng chậm trễ, chất lượng dịch vụ bị giảm sút - Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nay, việc linh hoạt nhanh chóng áp dụng cơng nghệ kinh doanh cần thiết, công ty chưa thực đầu tư - Do tính khơng ổn định hệ thống pháp luật Việt Nam, nên khơng khách hàng, nhân viên công ty không nắm bắt kịp qui định phủ gây khó khăn việc chuẩn bị giấy tờ cần thiết để thơng quan cho lơ hàng - Có nhiều tiềm phát triển thị trường hạn chế - Công ty dần ngày phát triển có mối quan hệ rộng nhiều người biết đến nhờ chất lượng hiệu làm việc tốt tốc độ làm việc nhanh chóng cứng nhắc vấn đề tài chính, phát sinh rủi ro làm hàng mà chưa có kinh nghiệm giải nên lượng khách hàng công ty bị giảm sút 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty Cổ phần Giao nhận vận tải liên kết Biển xanh 2.5.1 - Những ưu điểm Trong nhiều năm qua, ban lãnh đạo công ty quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics mà công ty cung cấp, xem điều kiện tiên bảo đảm cho việc phát triển bền vững công ty Trên sở đó, chất lượng dịch vụ Logistics khơng ngừng cải thiện nâng cao - Chất lượng dịch vụ logistics công ty đánh giá cao từ phía khách hàng Gía dịch vụ cơng ty có xu hướng giảm qua năm chất lượng dịch vụ cung cấp khơng thay đổi có xu hướng tốt lên qua năm, thời gian cung cấp dịch vụ ngày rút ngắn đảm bảo tối đa lợi ích cho khách hàng, cách phục vụ ngày chuyên nghiệp, thân thiện, - Hằng năm công ty xây dựng tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng, mở lóp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên cơng ty Nhờ trình độ đội ngũ nhân viên ngày nâng cao, dịch vụ cung cấp ngày tốt Bên cạnh đó, cơng ty tham khảo, học hỏi mơ hình kinh doanh hiệu để từ rút kinh nghiệm cho phát triển công ty giai đoạn tới - Hệ thống kho bãi, trang thiết bị vận chuyển, bốc xếp đuợc công ty đầu tu mới, đại Chính điều góp phần nâng cao chất luợng dịch vụ logistics mà công ty cung cấp 2.5.2 2.5.2.1 - Những hạn chế nguyên nhân hạn chế hạn chế Những hạn chế Công tác nâng cao chất luợng dịch vụ logistics cơng ty có sụ quan tâm cán lãnh đạo quản lý song lúng túng đạo thục hiện, hiệu đạt đuợc chua cao Công ty chua trọng đến việc quản trị quan hệ khách hàng - công ty quan tâm đến việc tuyển chọn, đào tạo bồi duỡng đội ngũ nhân viên, song chua có sách đủ mạnh để thu hút nhân viên giỏi, có trình độ cao, có kinh nghiệm thục tế cơng tác cơng ty Các khóa bồi duỡng nghiệp vụ nhân viên cịn ít, chua sâu vào thục tế đáp ứng phận nhỏ nhân viên cơng ty Trình độ cán nhân viên cịn chua đồng đều, đơi bố trí cơng tác chua phát huy hết khả chuyên môn cán - Bộ máy quản trị cơng ty cịn yếu kém, mơ hình kinh doanh nhà nuớc bao cấp nên hoạt động kinh doanh nhiều hạn chế Cán cơng nhân viên chua nhiệt tình với cơng việc dẫn đến chất luợng dịch vụ Logistics công ty cung cấp nhiều hạn chế - Trang thiết bị, phuơng tiện vận tải, bốc xếp nhiều nơi lạc hậu, thiếu thốn Trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin yếu kém, dẫn tới thời gian cung cấp dịch vụ kéo dài, gây ảnh huởng khách hàng - Họp tác công ty doanh nghiệp ngành nuớc chua đuợc trọng Hoạt động nghiên cứu, phát triển thị truờng triển khai nhung chua mang lại hiệu 2.5.2.3 Nguyên nhân hạn chế Cỏ nhiều nguyên nhân khách quan nhu chủ quan dẫn đến hạn chế việc nâng cao chất luợng dịch vụ Logistics công ty, song tựu chung lại nguyên nhân tồn do: - Công tác quản lý công ty chua đề biện pháp đồng bộ, phù họp với tình hình thục tiễn nâng cao chất luợng dịch vụ Logistics Công ty chua xây dụng đuợc tiêu chuẩn chất luợng cho phòng ban kinh doanh nhu chua xây dụng đuợc mẫu chuẩn để đánh giá hiệu trình nâng cao chất luợng dịch vụ logistics công ty - Các điều kiện bảo đảm cho cán công nhân viên thục hoạt động nghiệp vụ hạn chế, chua đáp ứng đầy đủ yêu cầu trình cungcấp dịch vụ cho khách hàng dẫn tới thời gian cung cấp dịch vụ kéo dài, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics mà công ty cung cấp - Việc tuyển chọn, đào tạo đội ngũ cán công nhân viên chưa trọng, nội dung chưa sát với thực tế, nhu cầu bồi dưỡng năm không nhiều - Cơ sở vật chất, trang thiết bị công ty nâng cấp đầu tư trang bị theo hướng đại hóa, nhiên chưa đáp ứng kịp tốc độ phát triển Thiết bị phương tiện đại chưa đủ so với nhu cầu sử dụng Đây yếu tố tác động tiêu cực đến chất lượng dịch vụ Logistics công ty - Một phận nhỏ cán công nhân viên công ty chậm đổi mới, không chịu tiếp thu kiến thức ảnh hưởng đến dịch vụ Logistics cơng ty - Chính sách tiền lương áp dụng thời gian qua chưa thực khuyến khích động viên khích lệ cán cơng nhân viên cơng ty có động phấn đấu làm việc - 100% vốn chủ sở hữu công ty thuộc Nhà nước cơng ty phải chịu kiểm sốt từ quan chủ quản Bộ Cơng Thương Do vậy, sách nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty không tránh khỏi ràng buộc từ Bộ Cơng Thương TĨM TÂT CHƯƠNG II Cơng ty CP Giao nhận vận tải liên kết biển xanh - BSL Logistics thức hình thành năm 2013, qua năm hoạt động nỗ lực thân, công ty ngày phát triển khẳng định tên tuổi địa vị thương trường Chức cơng ty BSL Logistics ngày mở rộng Thông qua nét hoạt động kinh doanh cơng ty BSL Logistics trình bày chương này, ta đánh giá ưu - nhược điểm, hội thách thức công ty BSL Logistics nhằm phục vụ cho việc xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ LIÊN KÉT BIỂN XANH 3.1 Mục tiêu định hướng dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh 3.1.1 - Mục tiêu kinh doanh dịch vụ logistics công ty Công ty đặt mục tiêu phải khẳng định thương hiệu BSL Logistics mắt khách hàng đối tác nước quốc tế - Bên cạnh đó, phát triển để đưa cơng ty thành doanh nghiệp hàng đầu ngành logistics Việt Nam khu vực, giới thời kỳ mở rộng hội nhập kinh tế Đủ vị lực cạnh tranh với công ty lớn nước ngành khác - Giảm số lượng hàng tồn kho - Giảm số cơng nợ cịn tồn đọng - Mở rộng kinh doanh, mở rộng thị trường, đối tượng khách hàng nhắm đến - Phát triển mạnh dịch vụ giao nhận để nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp thu hút nhân tài - Duy trì phát triển kinh doanh hợp tác với đối tác ngồi nước - Xây dựng cơng ty uy tín chất lượng tạo dựng thương hiệu có vị trí định thị trường 3.1.2 - Định hưởng kinh doanh dịch vụ logistics công ty Ban lãnh đạo cán công nhân nhân viên tâm xây dựng cơng ty BSL Logistics trở thành tập đồn Logistics lớn mạnh, sở phát triển ổn định hiệu - Phát huy mạnh: Công ty BSL Logistics trì ổn định dịch vụ hàng khơng, phát triển dịch vụ đường biển xuất nhập Giữ vững tăng dịch vụ logistics trojn gói, tập trung vào khách hàng lớn có phát triển thêm khách hàng mới, đồng thời đầu tư tập trung nguồn lực sở vật chất Tập trung vào dịch vụ logistics nội địa thị trường tiêu thụ nước nhiều tiềm năng, cơng ty có khả cạnh tranh cao để cung cấp dịch vụ phân phối lun thông sản phẩm - Mở rộng thị trường: Tiếp tục phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhập xuất đường biển đường hàng không - Xây dựng thương hiệu xây dựng thương hiệu BSL ngày phát triển đủ sức mạnh cạnh tranh nước - Trong định hướng phát triển chung BSL logistics hướng đến mục tiêu phát triển bền vững Không đặt lợi nhuận lên đầu, doanh nghiệp phải gắn liền với trách nhiệm xã hội, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp tuân theo pháp luật, chuẩn mực đạo đức xã hội quan tâm đến lợi ích cộng đồng - Bên cạnh đó, BSL coi trọng nâng cao nhận thức cán nhân viên việc bảo vệ nguồn nươc nguồn tài nguyên lượng, kêu gọi người thực tiết kiệm điện- nước, có ý thức tốt việc bảo vệ môi trường xanh - Bên cạnh việc hoạt động kinh doanh, BSL không quên thực trách nhiệm xã hội với tư cách doanh nghiệp cộng đồng - Đẩy mạnh phát triển bán cước vận tải hàng xuất nhập hàng không, đường biển dịch vụ logistics Tập trung phát triển lượng hàng nhập tiềm thị phần nhiều Tập trung mạnh vào dịch vụ logistics dịch vụ giá trị tăng thêm - Nhân viên cơng ty định kì tham gia chuyến tham quan, nghỉ dưỡng công ty đài thọ Ngồi ra, cơng ty cịn trì hoạt động văn hóa, văn nghệ chào mừng ngày lễ đặc biệt 8/3, 20/10 phục vụ tốt đời sống tinh thần nhân viên - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo phục vụ yêu cầu đa dạng khách hàng - Duy trì, mở rộng quan hệ khách hàng có, đặc biệt trọng đến việc giữ vững niểm tin khách hàng với công ty 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh 3.2.1 Đẩy mạnh nâng cao công tác tuyển dụng, đào tào lao động Người tuyển dụng phải có chun mơn vững chắc, thành thạo tin học ngoại ngữ Đặc biệt, với tầm quan trọng thông tin mạng nhanh, xác đáng tin cậy tiết kiệm có kiến thức marketing Ket họp đưa nhân viên đào tạo lóp nghiệp vụ trung tâm, lóp học hải quan để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp ngành để không ngừng học hỏi kinh nghiệm xử lý tình xảy bị trục trặc để tích lũy thêm kinh nghiệm 3.2.2 - Giải pháp thiết lập mối quan hệ, uy tín với khách hàng Đe nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty BSL Logistics Việt Nam hội nhập kinh tế giới, công ty cần phải thiết lập mối quan hệ, tạo uy tín khách hàng, thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng, hồi đáp thắc mắc, nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh có thể, kiểm sốt tốt thời gian dành cho cơng việc cách linh hoạt, chủ động để tạo ấn tượng mạnh khách hàng Song song cơng ty nên có sách ưu đãi cho khách hàng chiến lược, khách hàng thường xuyên cơng ty 3.2.3 - Giải pháp hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống hóa lại câu hỏi, thắc mắc khách hàng thành nhóm nhỏ, thiết lập hệ thống câu hỏi trả lời thường xuyên giải đáp để giảm tải trả lời lặp lại câu hỏi giống Cũng phân công việc thành nhóm nhỏ tương đồng để giúp cho quỹ thời gian quản lý khoa học - Thường xun theo dõi lịch trình hàng hóa, phát tình xảy thông báo kịp cho khách hàng, đồng thời giải than phiền khách hàng nhằm thu thập kịp thời liệu từ phía khách hàng, xử lý phản hồi khách hàng - Thêm vào cơng ty cần tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình ngoại thương, luật pháp quốc tế Bên cạnh cần thường xuyên xem lại yêu cầu khách hàng có phù họp với dịch vụ công ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thông tin nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cước phí phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển - Đàm phán với khách hàng có phản hồi Xin ý kiến chủ tàu chủ hàng có đề nghị giá thấp 3.2.4 Giải pháp xây dựng chiến lược Markcting sử dụng công nghệ thông tin Đối với dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa, đặc thù riêng nó, cơng ty cần phải có chiến lược Marketing, tiếp cận với khu vực, ngành nghề có sản phẩm thích họp với loại hình vận chuyển khác vận chuyển đường thủy nội địa, đường biển hay đường hàng không Đe làm điều đó, cơng ty phải có phận chuyên trách Marketing cho hoạt động kinh doanh dịch vụ đường thủy nội địa, đường biển đường àng không, cho hoạt động kinh doanh tồn doanh nghiệp Và cán phịng Marketing người động, có hiểu biết, có chuyên môn cao lĩnh vực này, cụ thể như: - BSL Logistics cần tiến tới mở thêm số văn phịng đại diện nước ngồi, nước mà cơng ty có nhiều khách hàng thường xun - Ngồi ra, cơng ty cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu công ty dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng với lợi ích vật chất mà cơng ty đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, cơng ty lựa chọn mơt nhiều biện pháp thích họp qua phương tiện thơng tin đại chúng, qua mạng internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng công ty - Bên cạnh cơng ty nên tiến hành đăng quảng cáo báo, tạp chí, diễn đàn chuyên ngành Báo Hải Quan, tạp chí Việt Nam Shipping, tạp chí Việt Nam Logistics Gửi thông tin công ty cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, quảng cáo qua website công ty nhằm giới thiệu cho khách hàng thông tin cần thiết công ty, tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty - Thêm vào đó, cơng ty nên thực hoạt động khuyến cụ thể với đối tượng khách hàng cho khách hàng toán chậm sau 30 ngày kể từ ngày tàu chạy, giảm giá với khối lượng hàng lớn, liên hệ với hàng tàu giải vấn đề trễ ( closing time), xin lưu kho, lưu bãi cách nhanh chóng, phù họp với tình hình thực tế, linh hoạt vấn đề tiền hoa hồng cho khách hàng nhằm giữ chân khách tiềm Lấy phương châm “ khách hàng thượng đế” để mang lại hài lòng cao cho khách hàng, nhằm khẳng định vị công ty thị trường xuất nhập Việt Nam 3.2.5 - Giải pháp tạo nguồn vốn thu hút vốn đầu tư Việc tạo nguồn vốn để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh số giải pháp quan trọng hàng đầu chiến lược nâng cao chất lược dịch vụ logistics công ty Nhu cầu vốn công ty hoạch định từ cơng ty thành lập hình thức cơng ty cổ phần - loại hình doanh nghiệp nói cấp tiến hiệu kinh tế thị trường Công ty cổ phần tập họp nhiều nguồn vốn từ nhiều nguồn khác Đe thực mục tiêu huy động vốn, cơng ty thực số biện pháp sau - Hiện nay, thị trường chứng khoán nước ta thành lập nơi cung ứng vốn tốt cho chủ thể cần vốn trực tiếp từ công chúng phù họp với khả mở rộng lực sản xuất kinh doanh Ưu điểm việc phát hành cổ phiếu huy động vốn nhanh mà không bị áp lực thời gian đáo hạn - Khi hoạt động kinh doanh công ty vào ổn định, có khả tăng trưởng cao tạo uy tín định, cơng ty phát hành trái phiếu trung -dài hạn để trực tiếp vay tiền từ cơng chúng thay vay định chế tài trung gian khác Giải pháp giúp cơng ty có nguồn vốn lớn với chi phí sử dụng vốn vừa phải mà không chịu chi phối quản lí chặt chẽ từ phái ngân hàng Tuy nhiên cần ý tới thời gian đáo hạn trái phiếu để tránh trường họp khơng có khả hoàn trả cho chủ đầu tư đến hạn Đe tạo điều kiện tốt cho nhà đầu tư, công ty nên phát hành trái phiếu chuyển đổi 3.2.6 - Giải pháp hồn thiện cơng tác chọn hãng tàu Việc hồn thiện cơng tác lựa chọn hãng tàu giúp công ty kinh doanh chọn mức giá cước họp lý, nhận dịch vụ tốt từ phía hãng tàu, giảm chi phí thời gian cho việc giao dịch, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hoàn hảo Những nhân tố định đến công tác lựa chọn hãng tàu sau: - Lịch trình tàu chạy, thời gian tàu cập cảng rời cảng đảm bảo cho lô hàng xuất nhập vận chuyển nhanh thời hạn - Thời gian vận chuyển đảm bảo tính xác trình vận chuyển, tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, giảm thiểu chi phí, rủi ro xảy - Giá cước hãng tàu nhìn chung giá cước hãng tàu đưa cố định trường họp cụ thể, giá cước thay đổi theo tình hình thực tế Vì vậy, nắm bắt thông tin thuê tàu tốt nhận mức cước có lợi - Yeu tố cuối quan trọng uy tín hãng tàu, điều đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, đem lại niềm tin an tâm cho khách hàng 3.2.7 Giải pháp giá Từ phân tích thực trạng cơng ty tình hình cước phí ln bị chi phối nhiều yếu tố, doanh nghiệp nên linh động việc áp dụng sách giá Có thể áp dụng số sách giá - Chính sách giá cố định áp dụng khách hàng đối thủ cạnh tranh Việc áp dụng nhiều mức giá khác trường họp khác đối tượng khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong mơi trường có 600 doanh nghiệp kinh doanh dich vụ giao nhận vận tải, chất lượng dịch vụ tốt khách hàng trì quan hệ với cơng ty chí trở thành khách hàng thân thiết họ cảm thấy hài lòng 3.2.8 Giải pháp xúc tiến thương mại - Tăng cường hoạt động quảng cáo thông qua phương tiện quảng cáo Chiến dịch quảng cáo bao gồm việc lựa chọn phương tiện quảng cáo vànhững thông điệp quảng cáo Chú trọng vào quảng cáo thông qua Website Quảng cáo thơng qua báo, tạp chí nhu Tạp chí Hàng Hải, Thời báo Kinh Te Việt Nam, Kinh tế Sài Gòn, Diễn đàn doanh nghiệp Quảng cáo qua Internet, truyền thanh, truyền hình - Thơng qua hoạt động từ thiện khác nhu Tăng cuờng dịch vụ hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng nhu cung cấp dịch vụ tu miễn phí thơng tin thị truờng giao nhận, thị truờng cuớc phí Đe làm đuợc điều này, đòi hỏi doanh nghiệp, đại lý giao nhận vận tải phải nắm vững quy định, thông tu, văn đạo hoạt động xuất nhập khẩu, vận tải hàng hóa thị truờng giao nhận nói chung để giải đáp thắc mắc khách hàng Điều này, mặt làm gia tăng thêm niềm tin, uy tín cho cơng ty, mặt khác giúp giảm thiểu rủi ro xuất phát từ sụ hiểu biết nắm bắt thông tin chua đầy đủ từ phía khách hàng 3.2.9 Chế độ lương thưởng ưu đãi: Cơng ty nên có chế độ ưu đãi với thành viên tìm kiếm khách hàng ký họp đồng với công ty Khuyến khích thành viên đóng góp ý tưởng lạ, độc đáo cho lợi ích cơng ty ý kiến khả thi áp dụng cơng ty khen thưởng cho họ Việc giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, có hứng khởi, động lực làm việc, tạo kết chất lượng tốt Hàng năm nên tổ chức kỳ nghỉ phép cho nhân viên để họ ngơi sau năm làm việc căng thẳng, chế độ phụ cấp phù họp, thưởng phạt minh bạch rõ ràng Phân bố, tổ chức lại cho nhân viên phận giao nhận Chi trả mức lương, thưởng, hoa hồng tương xứng có đánh giá cụ thể, rõ ràng với cá nhân Xây dựng form mẫu để đánh giá cá nhân theo quý, năm để có mức thưởng phạt tương xứng 3.2.10 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường Cơng ty phải đổi hình thức quản lý mơ hình tổ chức cho phù họp với điều kiện kinh doanh công ty, cho tổ chức phải thực liên kết cá nhân, trình, hoạt động hệ thống để huy động sức mạnh tập thể, tạo hiệu hoạt động toàn hệ thống 3.3 Kiến nghị: Thông qua tồn nêu em muốn đưa vài kiến nghị cho quy trình nhập hàng hóa sau: Đối với nhà nước: Hiện văn luật, sách, định quan nhà nuớc chồng chéo lên nhau, quy định lĩnh vục xuất nhập Gây cho doanh nghiệp khơng khó khăn việc tìm hiểu áp dụng nhu Thục tế, nuớc ta cịn nuớc có mức thuế cao khu vục giới, biểu thuế lại biến động gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp xuất nhập hàng hóa Vì biểu thuế cần đuợc thống cố định lâu dài tốt Ngoài ra, Nhà nuớc ta cần đua mức thuế họp lý để tạo cho doanh nghiệp thục hoạt động kinh doanh có hiệu Nhà nuớc ta nên có sách ban hành văn cách họp lý đồng nữa, Bộ ngành có liên quan cần thống với quy định nhằm giúp thủ tục đơn giản nhung đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn nhập khẩu, giúp cho hệ thống pháp luật đuợc thông thoáng hơn, sụ giao hru phát triển kinh tế doanh nghiệp nuớc doanh nghiệp nuớc ngồi dễ dàng hơn, góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập giao nhận phát triển mạnh mẽ Mặc dù nhà nuớc ta đua nhiều sách hải quan nhung cịn phức tạp gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp làm thủ tục thơng quan hàng hóa xuất nhập Nhà nuớc cần đơn giản hóa thủ tục hải quan để giúp doanh nghiệp thục việc xuất nhập dễ dàng Cán hải quan nên nghiêm túc giấc, làm việc quy định để việc thơng quan hàng hóa đuợc nhanh chóng tích cục Tránh tình trạng chờ đợi q lâu, làm việc nhận hàng bị trì hỗn Gây tổn thất khó khăn cho nguời khai báo Nhà nuớc cần ý nâng cấp sở hạ tầng cảng nhu kho bãi, xa cẩu, xe nâng để góp phần đẩy mạnh việc giao nhận hàng cảng với tàu cảng với chủ hàng, giải phóng tàu sớm, tránh tắc nghẽn cảng rút ngắn thời gian giao nhận hàng TÓM TÂT CHƯƠNG III Hiện nay, tình hình kinh tế giới sau khủng hoảng kinh tế nặng nề đuợc hồi phục, cịn chậm ẩn chứa nhiều khó khăn chua thể đốn truớc đuợc Thêm vào Việt Nam thục hội nhập kinh tế giới làm cho kinh tế nuớc ta chịu tác động nặng nề Dựa vào phân tích thục trạng dịch vụ chất luợng dịch vụ Logistics BSL Logistics chuơng 2, tập trung đề xuất giải pháp, chiến luợc sở hạ tầng, nguồn nhân lục, sách marketing nhằm góp phần nâng cao chất luợc dịch vụ logistics thúc đẩy sụ phát triển cơng ty BSL Logistics Từ nâng cao nhu giúp công ty thục mục tiêu, định huớng đề thời gian tới Đe phát triển công ty thành công ty hàng đầu chất luợng dịch vụ Logistics Việt Nam nhu giới KẾT LUẬN Dịch vụ logistics lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm đem lại nguồn siêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Với thành tụu đạt đuợc năm vừa qua công ty BSL Logistics dần khẳng định đuợc vị trí thị truờng logistics Trong năm hoạt động vừa qua ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty BSL không ngừng cố gắng nỗ lục để xây dụng vững phát triển công ty Tuy chua thành lập đuợc nhung thành mà công ty đạt đuợc xứng đáng đuợc khích lệ Doanh thu lợi nhuận kinh doanh năm 2016-2018 tăng truởng đạt mức cao Quy mô hoạt động logistics công ty ngày đuợc mở rộng đáng kể so với truớc đây, chất luợng dịch vụ ngày đuợc nâng cao, phong phú đa dạng, đặc biệt loại dịch vụ trọn gói Bên cạnh thành tụu đạt đuợc, cơng ty cịn mắc phải khó khăn yếu hoạt động kinh doanh logistics nhu chi phí hoạt động logistics cao, sở vật chất nhu máy tính bị treo, đứng máy, số luợng nhân viên bán hàng cịn điều làm ảnh huởng đến chất luợng dịch vụ logistics Công ty Công ty đặt mục tiêu giải pháp cụ thể để giải khó khăn truớc mắt lâu dài sau Các giải pháp bao gồm nhu hồn thiện khâu chăm sóc khách hàng, lụa chọn hãng tàu nhu tạo đuợc mối quan hệ với hàng tàu, đào tạo nguồn nhân lục logistic chuyên sâu, để nâng cao đuợc hiệu nhu chất luợng dịch vụ logistics thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Hồng Đám, PGS.TS Nguyễn Nhu Tiến, TS Vũ Sỹ Tuấn, giáo trình vận tải giao nhận ngoại thuơng, nhà xuất giao thông vận tải Bộ phận kế tốn “ Báo cáo tài công ty cổ Phần Giao nhận vận tải liên kết Biển xanh” Bộ phận kế toán “ Báo cáo cấu nhân công ty cổ Phần Giao nhận vận tải liên kết Biển xanh” ProShi.vn (2016), “ Quy trình giao nhận hàng hố nhập đuờng biển” https://proship.vn/news/qui-trinh-giao-nhan-hang-nhap-khau-bang-duongbien GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vẩn đề bản, NXB Lao động Nguyễn Thị Huờng (2003), Giáo trình Kinh Doanh Quốc Tế, tập 1-2, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Tiến (2007), Giáo trình Thanh Tốn Quốc Tế, NXB Thống kê Website công ty: http://www.bsllogistics.com/ ... logistics chất lượng dịch vụ logistics Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics. .. TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ LIÊN KÉT BIỂN XANH 2.1 2.1.1 Tên doanh Tổng quan công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh Sơ lược cơng ty. .. vụ Logistics công ty cổ phần giao nhận vận tải liên kết biển xanh sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho công ty Nhiệm vụ nghiên cứu - Khái quát vấn đề lý luận chung dịch