Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc v n

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn có đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, không chép Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn tồn trung thực xác, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Quang Khánh i LỜI CẢM ƠN Sau gần 02 năm nghiên cứu, học tập lớp cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế Viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học Hàng hải Việt Nam, giao đề tài luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N” Đến nay, luận văn tốt nghiệp hồn thành Trước tiên, tơi xin cảm ơn giảng dạy nhiệt tình giáo sư, tiến sỹ giảng viên thuộc chuyên ngành Quản lý kinh tế Viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học Hàng hải Việt Nam, giúp bổ sung nâng cao kiến thức Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn cán Viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học Hàng hải Việt Nam ln tạo điều kiện cho tơi q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Hồng Thái người hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt để tơi có thêm kiến thức q trình hồn thiện luận văn Tơi xin bày tỏ lòng cám ơn đến Ban lãnh đạo, đội ngũ ngân viên Công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N tạo điều kiện thời gian cung cấp đầy đủ tài liệu giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu luận văn khơng tránh khỏi tồn tại, hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu Kính mong nhận bảo góp ý thầy cô độc giả quan tâm Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Quang Khánh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error: Reference source not found LỜI CẢM ƠN Error: Reference source not found DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC CÁC BẢNG Error: Reference source not foundi DANH MỤC CÁC HÌNH Error: Reference source not foundi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI 1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA LOGISTICS 1.2 ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ CỦA LOGISTICS 11 1.3 NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ ĐIỀU KIỆN TRỞ THÀNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI 18 1.4 CHẤT LƯỢNG VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 28 1.5 KINH NGHIỆM CÁC NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N 39 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI VIỆT NAM 39 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N 48 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N TRONG NHỮNG NĂM QUA 50 iii 2.4 ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N 72 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN CỦA VIỆT NAM 72 3.2 QUAN ĐIỂM VỀ ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N 80 3.3 MỘT SỐ GIÁI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt SUN V.N Giải thích Cơng ty cổ phần vận Mặt trời Bắc V.N (SUN NORTH V.N TRANSPORT CORP) LSP LOGISTICS SERVICE PROVIDER GNVT Giao nhận vận tải WTO PL NVOCC VNACCS Tổ chức thương mại giới (WORLD TRADE ORGANIZATION) PARTY LOGISTISC Người chun chở khơng có tàu (NON-VESSEL OPERATING OF COMMON CARRIER) Hệ thống thông quan điện tử tự động VNACCS v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Tên bảng Lợi ích từ hoạt động th ngồi dịch vụ logistics So sánh dịch vụ logistics cung cấp nhà cung cấp logistics nước Kết kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty từ năm 2010 đến năm 2014 Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ giao nhận hài lòng Hệ thống trang thiết bị bốc xếp vận tải tính đến tháng 12/2014 Bảng tổng hợp lao động công ty tính đến tháng 12 năm 2014 Cơ cấu tài sản công ty Trang 15 46 52 59 60 63 64 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Số đồ thị Tên hình vẽ Trang 1.1 Mơ hình tổng quan logistics 1.2 Các yếu tố cấu thành ảnh hưởng đến hoạt động logistics 27 2.1 Nhóm năm hoạt động logistics thuê nhiều VN 39 2.2 Các hoạt động logistics tiếp tục thuê 40 2.3 Phần trăm thuê theo ngành theo loại hình cơng ty 40 2.4 Các cơng đoạn logistics đầu 44 2.5 Các tiêu chí xếp hạng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam vii 71 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vận tải giao nhận yếu tố tách rời với buôn bán quốc tế Kinh doanh ngày phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp, đáp ứng nhu cầu đặt vận chuyển xã hội, đặc biệt hàng hóa xuất nhập Song thực tế cho thấy hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội chất lượng hoạt động Phát triển đa dạng, phong phú dịch vụ cung cấp hiệu không cao nguyên nhân chủ yếu phương thức kinh doanh chưa thích hợp dẫn đến chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, thực tiễn đòi hỏi cần có phương thức kinh doanh tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí Dịch vụ vận tải giao nhận đa dạng Logistics phương thức kinh doanh tiên tiến cần nghiên cứu để áp dụng phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Logistics hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu q trình có tầm quan trọng định đến tính cạnh tranh ngành cơng nghiệp thương mại quốc gia Đối với nước phát triển Nhật Mỹ logistics đóng góp khoảng 10% GDP Đối với nước phát triển tỷ lệ 30%, Việt Nam dịch vụ logistics chiếm khoảng từ 1520% GDP Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ khác đảm bảo thời gian chất lượng Logistics phát triển tốt mang lại khả tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần vận tải mặt trời Bắc V.N công ty hoạt động giao nhận Việt Nam năm qua Có thể nói cơng ty có chất lượng dịch vụ tốt nhiên hạn chế cần khắc phục Chính việc học viên lựa chọn đề tài : “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N” làm luận văn thạc sỹ có ý nghĩa lý luận thực tiễn thiết thực Mục đích nghiên cứu - Trên sở lý luận Logistics hoạt động giao nhận vận tải, luận văn tập trung sâu nghiên cứu phát triển dịch vụ chất lượng dịch vụ Logistics công ty năm qua để thấy thực trạng với thành công hạn chế nhằm tìm giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty đáp ứng nhu cầu chất lượng khối lượng khách hàng hoạt động giao nhận vận tải - Trên sở thực trạng phát triển dịch vụ Logistics nhu cầu, xu phát triển hoạt động Logistics giao nhận vận tải công ty Luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty năm tương lai Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Trên sở lý luận hệ thống hóa Logistics hoạt động giao nhận vận tải, luận văn tập trung sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ Logistics công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N năm qua - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động chất lượng dịch vụ logisctisc giao nhận vận tải công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N địa bàn Hải Phòng khu vực lân cận giai đoạn năm gần dự báo phát triển từ đến 2020 Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phương pháp phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp lịch sử kết hợp với phương pháp logic, đồng thời sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, phương pháp điều tra nghiên cứu, phương pháp chuyên gia Để nghiên cứu phát triển hoạt động logistics giao nhận vận tải công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N địa bàn Hải Phòng khu vực lân cận giai đoạn từ đến 2014, nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N năm tương lai Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục bảng, biểu, chữ viết tắt, tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan chất lượng dịch vụ Logistics giao nhận vận tải Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics giao nhận vận tải công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics giao nhận vận tải công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N phối hợp để đạt hiệu cao hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhu cầu sản xuất đời sống” 3.2 QUAN ĐIỂM VỀ ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N Thứ nhất, phát triển thành nhà cung ứng dịch vụ logistics LSP xu hướng tất yếu công ty giao nhận vận tải Công ty Như phân tích xu hướng trở thành LSP doanh nghiệp giao nhận vận tải chương cho thấy xu hướng tất yếu, phù hợp với trình phát triển doanh nghiệp GNVT Công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N doanh nghiệp GNVT khơng nằm ngồi xu hướng Như chiến lược công ty đề cập, ưu tiên phát triển dịch vụ logistics để trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp Để làm điều này, trước tiên công ty cần phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ nhỏ lẻ Sau đó, tích hợp dịch vụ đơn lẻ thành chuỗi dịch vụ logistics hoàn thiện Thứ hai, đáp ứng đủ chủ động sở vật chất kho bãi, phương tiện vận tải trang thiết bị xếp dỡ đóng vai trò quan trọng q trình cung ứng dịch vụ đảm bảo yếu tố thời gian (JIT) với chi phí hợp lý Như chương đề cập, LSP hoạt động dựa mơ hình tài sản, phi tài sản hỗn hợp Trong trường hợp công ty xuất phát điểm từ cơng ty VTGN mơ hình hỗn hợp mơ hình hợp lý giai đoạn trước mắt Tức cơng ty khai thác sở vật chất sẵn có mình, đồng thời th ngồi để cung ứng dịch vụ Tuy nhiên với mơ hình này, việc đầu tư cải thiện lực vận tải hệ thống kho bãi phải trọng Có thể thấy doanh nghiệp nước ngồi, giai đoạn thâm nhập thị trường họ ưu tiên thuê ngoài, sau ổn định, họ trọng đầu tư sở vật chất trang thiết bị để tăng cường chủ động việc marketing gói dịch vụ, 76 trừ trường hợp nhà cung ứng dịch vụ 4PL thay mặt cho doanh nghiệp quản lý nhà 3PL khác Thứ ba, bước ứng dụng công nghệ thông tin quản trị chuỗi dịch vụ logistics Lấy cơng nghệ thơng tin nhân lực đóng vai trò nòng cốt q trình triển khai dịch vụ Trong kế hoạch dài hạn, phát triển logistics hướng tới mô hình ELogistics tất hoạt động quản lý điều hành dịch vụ cung ứng dựa phần mềm ứng dụng Thứ tư, công ty cung ứng dịch vụ, vai trò phận marketing xây dựng chiến lược marketing, phát triển dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc cạnh tranh với LSP nước Cuối cùng, trình ứng dụng phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N nói riêng hay doanh nghiệp GNVT Việt Nam nói chung cần hỗ trợ Nhà nước Hiệp hội liên quan Vai trò định hướng hỗ trợ nhà nước quan trọng Hơn nữa, cần có chế hợp tác chặt chẽ từ Hiệp hội chiến lược phát triển logistics quốc gia 3.3 MỘT SỐ GIÁI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI BẮC V.N Trên sở tìm hiểu bối cảnh chung thị trường cung ứng dịch vụ logistics Việt Nam, sâu phân tích thức trạng ứng dụng logistics công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N đánh giá khả ứng dụng cung ứng chuỗi logistics công ty chương Để công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N ứng dụng thành cơng, tạo tiền đề cho phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) tương lai đòi hỏi cơng ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N phải có chiến lược tổng thể ứng dụng phát triển dịch vụ logistics mình, trọng đến nhóm giải pháp sau: 3.3.1 Tập trung cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bước đa dạng hóa loại hình dịch vụ 77 Có thể nói giải pháp cơng ty SUN V.N phải tập trung thực giai đoạn tiếp tục đầu tư cải thiện lực cung ứng dịch vụ để giữ chân khách hàng lớn Đặc biệt giai đoạn phục hồi kinh tế, mà nhu cầu thuê dịch vụ logistics tăng Cụ thể: 3.3.1.1 Cải thiện nâng cao dịch vụ khách hàng Để thực mục tiêu trở thành LSP cung ứng cho khách hàng chuỗi dây chuyền logistics tích hợp, trước hết cơng ty SUN V.N cần phải việc hoàn thiện loại hình dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng chương đề cập bao gồm: dịch vụ giao nhận vận tải, vận chuyển nội địa, kinh doanh kho bãi Hiện nay, 60% dịch vụ vận tải container công ty SUN V.N thuê ngồi hãng vận tải, để khắc phục tình trạng hãng vận tải quan tâm đến lợi nhuận mà không đảm bảo thời gian giao hàng, đảm bảo tính chủ động việc chào gói dịch vụ ngắn hạn cơng ty SUN V.N cần xem xét hợp đồng với đối tác, quy định điều khoản chặt chẽ hợp đồng, đồng thời chọn số đối tác cam kết hợp tác lâu dài, tránh tình trạng thuê nhiều đối tác làm ăn manh mún Trong dài hạn, công ty SUN V.N tập trung đầu tư nâng cấp đại hóa đội xe vận tải, trang thiết bị, mở rộng sở hạ tầng có, điều tra thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng biến động thị trường Thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng bên liên quan tham gia cung ứng dịch vụ Bộ phận điều hành cần linh hoạt xử lý tình xử lý nghiệp vụ, đạo phối hợp phận trường phận làm chứng từ, thủ tục, đảm bao giao hàng hẹn thông báo cố bất khả kháng kịp thời cho khách hàng Trong giai đoạn chuyển lên cấp độ nhà cung ứng dịch vụ logistics thực thụ (LSP) công ty SUN V.N cần đẩy mạnh dịch vụ vận tải đa phương thức, trở thành MTO thực không dừng lại người thực cơng đoạn quy trình vận tải Do đó, phận nghiên cứu điều hành cần nghiên cứu thiết kế lộ trình vận chuyển phù hợp với tính chất hàng hóa, loại hình vận tải để đảm bảo 78 yếu tố thời gian (JIT) chi phí đảm bảo phối hợp nhịp nhàng phương thức vận chuyển Thường xuyên cập nhật cho khách hàng thơng tin tình hình cảng biển, sân bay có liên quan đến hàng hóa Từ đó, tư vấn cho khách hàng thời gian xếp hàng lộ trình hợp lý nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, lại vừa tránh rủi ro ùn tắc cảng Việc cung cấp thông tin dùng chủ yếu thông qua phương tiện điện thoại, fax, email Tuy nhiên thời gian tới, bên cạnh phương tiện này, công ty SUN V.N cần đầu tư cải thiện website, tích hợp dịch vụ track and trace booking online khách hàng chủ động tiện truy cập tình trạng đơn hàng 3.3.1.2 Từng bước đa dạng hóa loại hình dịch vụ hướng tới phát triển tồn diện mơ hình logistics Để đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng cao đòi hỏi trình độ quản lý cao (như liệt kê chương chương luận văn) thời gian ngắn khó khả thi Để đa dạng hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải đạt mức định sở vật chất trang thiết bị ứng dụng công nghệ vào quản lý Đây q trình đơi với q trình đầu tư vào sở vật chất công nghệ thông tin Tuy nhiên, với lực kho bãi công ty bây giờ, công ty SUN V.N hồn tồn cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng như: đóng gói bao bì, kẻ ký mã hiệu, dãn nhãn mác, phân loại hàng hóa, xử lý hàng hư hỏng số hàng hóa cụ thể Tất dịch vụ tích hợp với dịch vụ giao nhận, vận tải, kho bãi tạo thành chuỗi logistics đơn giản Với hệ thống mã vạch (bar coding) có cơng ty SUN V.N khai thác thêm dịch vụ: đóng hàng vào container kho theo yêu cầu, dẫn đặc biệt như: xếp hàng theo PO, style, size, color… Điều đòi hỏi nhân viên cơng ty SUN V.N phận kho bãi cần có kế hoạch phân loại hàng hóa từ nhập vào kho Để hút khách hàng với dịch vụ này, tương lại công ty SUN V.N phải tập trung xây dựng cho hệ thống kho đại; áp dụng phí lưu kho cạnh tranh, ưu tiên cho hàng hóa có khối lượng lớn thời gian lưu kho dài; quan trọng 79 phải giữ uy tín với khách hàng tính an tồn hàng hóa, giao hàng số lượng, chủng loại, ứng dụng công nghệ thông tin đại vào quản trị kho hàng; thường xun cập nhật tình trạng hàng hóa kho để khách hàng có kế hoạch đảm bảo dự trữ tồn kho hợp lý Cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị, xây dựng chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Để làm dịch vụ đòi hỏi nhân viên cơng ty SUN V.N phải nắm vững kiến thức việc xây dựng quản trị chuỗi cung ứng 3.3.2 Tiếp tục nâng cấp xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị Theo số liệu phân tích trang thiết bị, sở vật chất kho bãi cơng ty SUN V.N hạn chế Kho bãi phương tiện vận tải phải thuê ngoài, tính chủ động chào giá dịch vụ bị ảnh hưởng Trong giai đoạn 2012 – 2015, bên cạnh việc quản lý chặt chẽ hợp đồng với đơn vị vận tải, công ty cần tập trung huy động vốn từ cổ đông, vốn vay ngân hàng đối tác, kết hợp với vốn tự có doanh nghiệp tập trung đầu tư nâng cấp xây dựng hệ thống sở hạ tầng kho bãi trang thiết bị xếp dỡ Cụ thể: - Mở rộng hệ thống kho bãi Hải Phòng, Hải Dương Thiết kế đầu tư bên kho hệ thống giá để hàng nhằm tận dụng tối đa khơng gian diện tích sử dụng - Nhanh chóng triển khai nghiên cứu chọn địa điểm chiến lược để xây dựng hệ thống kho bãi Công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N xây dựng thêm 6.000m2 kho bãi Hải Phòng nhằm tăng lực kinh doanh dịch vụ vận tải khu vực phía Bắc Hệ thống kho bãi dự kiến đầu tư giảm tải cho hệ thống kho bãi Hải Phòng tăng hội khai thác thị trường phía Bắc – thị trường sơi động, đầu tàu kinh tế nước - Tiếp tục đầu tư cải thiện lực đội xe vận tải container mà công ty đề năm 2015 Đồng thời kết hợp với dịch vụ vận tải, giao nhận, kinh doanh kho bãi tạo thành chuỗi dịch vụ logistics hoàn chỉnh đáp ứng phân khúc thị trường dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa nước xuất nhập với đối tác khu vực Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc… Với giải pháp này, tương lai công ty SUN V.N có khả khắc phục tồn vấn đề chủ động lực vận tải kinh 80 doanh kho bãi, bước đa dạng, nâng cao dịch vụ, tích hợp dịch vụ thành chuỗi dịch vụ logistics 3.3.3 Đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin phương pháp quản trị đại Như chương chương luận văn phân tích vai trò cơng nghệ thơng tin việc quản trị hoạt động logistics nâng cao hiệu đa dạng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Đối với doanh nghiệp q trình chuyển đổi thành LSP cơng ty SUN V.N đầu tư ứng dụng cơng nghệ thông tin phải ưu tiên hàng đầu phải ưu tiên đầu tư theo lộ trình, lẽ kinh phí để đầu tư khơng phải nhỏ Đối với công ty cung ứng dịch vụ logistics quy mô lớn, cần hệ thống sở liệu đủ lớn để lưu trữ chia sẻ phận đối tác phạm vi toàn cầu họ có đủ tiềm lực đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin đại đầy đủ bao gồm: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP); hệ thống trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống phần mềm quản trị kho (WMS), phần mềm quản trị vận tải (TMS), hệ thống thơng tin khách hàng (CIS) … tảng họ dễ dàng tích hợp tiện ích booking online, track and trace, cho phép khách hàng truy cập tình trạng đơn hàng trao đổi thơng tin qua hệ thống internet Đầu tư hệ thống phần mềm tốn không khả thi Để giải tốn này, phân bổ q trình đầu tư ứng dụng cơng nghệ thơng tin công ty SUN V.N làm hai giai đoạn ngắn hạn dài hạn 3.3.3.1 Trong ngắn hạn Như chương luận văn giới thiệu SaaS (Software as a Service) Đối với doanh nghiệp quy mơ cơng ty SUN V.N SaaS giải pháp ưu việt cho toán cải thiện lực ứng dụng công nghệ thông tin Bản chất SaaS “là loại dịch vụ theo nhu cầu (On Demand) hoạt động web, quản lý nhà cung cấp cho phép người sử dụng truy cập từ xa” [9] nghĩa thay mua cơng ty SUN V.N thuê phần mềm sử dụng cần thiết SaaS tích hợp ứng dụng TMS, WMS, EDI cho phép doanh nghiệp chia sẻ thông tin kịp thời (real time) với đối tác nội thông qua việc truy cập vào phần mềm 81 doanh nghiệp cài đặt Khách hàng hồn tồn theo dõi (track and trace) thơng tin hàng hóa cơng ty SUN V.N cập nhật hoạt động Khơng vậy, SaaS giúp cơng ty tận dụng thơng tin hiệu hơn, ví dụ với hệ thống TMS nối mạng, cơng ty SUN V.N hồn tồn nhanh chóng lập chuẩn so sánh với cơng ty khác hiệu hiệu hoạt động, sở đưa cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tại Việt Nam có số doanh nghiệp kho bãi áp dụng SaaS, cơng ty SUN V.N đầu tư phần mềm TMS, WMS hình thức SaaS với mức phí cài đặt ban đầu 3.000 USD phí hàng tháng 800 USD nhà cung cấp Smarturn (Viet Kha 2009) Điều cho phép công ty SUN V.N cung cấp dịch vụ quản lý hàng kho theo SKU nhỏ (tới gần 500 SKU), quản lý hàng hóa theo ngày tháng, theo vị trí kho dễ dàng triển khai hoạt động cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng kho hàng 3.3.3.2 Trong dài hạn Tuy nhiên dài hạn, đạt tới mức độ phát triển định, cơng ty SUN V.N cần có kế hoạch nâng cấp hệ thống thông tin đại cho doanh nghiệp theo mơ hình hai giai đoạn: - Giai đoạn 1: Hồn thiện hệ thống thơng tin nội (Intranet), hệ thống thông tin phận chức (logistics, kỹ thuật, trường, kế toán, marketing…) doanh nghiệp, hệ thống thông tin khâu dây chuyền cung ứng (kho bãi, vận tải…) kết nối thông tin tổ chức, phận, công đoạn nêu Áp dụng tin học hóa hoạt động doanh nghiệp, lắp đặt hệ thống phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp, chuẩn hóa sở liệu… tạo sở tảng hệ thống thông tin logistics - Giai đoạn 2: kết nối hệ thống thông tin nội với bên theo hai phương thức: Phương thức sử dụng Internet; Phương thức sử dụng hệ thống trao đổi điện tử (EDI) EDI đầu tư tốn nhiên nhiều tiện ích độ an tồn cao 82 EDI thực hữu ích cho khách hàng lớn doanh nghiệp trao đổi liệu chi nhánh, đại lý hệ thống logistics toàn cầu 3.3.4 Thành lập phận marketing phát triển dịch vụ khách hàng Như phân tích chương 2, tồn công ty SUN V.N chưa có phận marketing nghiên cứu phát triển dịch vụ khách hàng xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, với dịch vụ, giá tương đương lợi cạnh trạnh doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác chiến lược marketing khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vì vậy, công ty SUN V.N nên thành lập phận marketing với mục đích hoạt động sau: Ký kết hợp đồng với chủ hàng để vận chuyển hàng hoá thuộc ngoại thương, hợp đồng trực tuyến với cảng, đường sắt, xí nghiệp vận tải để đưa hàng tới đích, với thuế quan với lĩnh vực phục vụ chun mơn khác để phục vụ q trình vận chuyển Có sẵn dịch vụ nhận gửi hàng, gồm tất phương thức phục vụ vận tải tất khâu mục tiêu logicstics từ nơi sản xuất hàng hoá đến nơi tiêu thụ chúng Bảo đảm thơng tin cho q trình vận chuyển kiểm tra thời hạn hồn thành tất giai đoạn trình chuyên chở Bảo đảm kiểm tra dòng tài tính tốn thời vận chuyển thành viên tham gia với thực xác Nghiên cứu chi tiết nhu cầu thị trường, đặc biệt nhu cầu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước để đưa loại hình dịch vụ phù hợp với loại doanh nghiệp Đồng thời nghiên cứu ứng dụng triển khai dịch vụ mà công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N thiếu Tăng cường cơng tác quảng bá giới thiệu dịch vụ tới khách hàng vừa để nâng cao nhận thức khách hàng tầm quan trọng dịch vụ logistics đẩy mạnh nhu cầu thuê dịch vụ logistics khách hàng 83 Thiết lập mở rộng mối quan hệ đại lý với cơng ty nước ngồi Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam có thói quen ký hợp đồng xuất theo điều kiện FOB, nhập theo điều kiện CIF nên việc ký kết hợp đồng vận tải doanh nghiệp giao nhận Việt Nam khó khăn Do đó, cơng ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N nên tận dụng mối quan hệ đại lý với công ty nước để kết hợp marketing dịch vụ chào bán dịch vụ với công ty xuất nhập nước ngồi Nghiên cứu chiến lược marketing cho cơng ty, đồng thời xây dựng thương hiệu công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N theo sắc văn hóa riêng với mạnh am hiểu thị trường nội địa, hiểu rõ tâm lý tập quán người Việt 3.3.5 Xây dựng củng cố mạng lưới đại lý nước Để mở rộng phạm vi hoạt động nâng cao khả đáp ứng dịch vụ khách hàng, công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N cần củng cố mở rộng thêm đại lý nước 3.3.6 Thực sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhìn chung, máy quản lý cơng ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N tinh gọn nhiều, nhiên đội ngũ nhân lực phòng giao nhận cơng ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N đa phần nhân viên cao tuổi Số nhân viên trẻ tuổi tham gia chủ yếu tốt nghiệp ngành học liên quan đến logistics xuất nhập Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N cần ý đến số giải pháp sau: - Thứ nhất, chủ động tự tổ chức khóa học riêng cho nhân viên thông qua việc mời chuyên gia giảng dạy, đầu tư cho nhân viên có hội học thêm khóa học nghiệp vụ, học chuyên sâu logistics chuỗi cung ứng Chọn hạt nhân đào tạo trở thành chuyên gia tư vấn logistics chuỗi cung ứng cho khách hàng - Thứ hai, tuyển chọn nhân viên trẻ, có trình độ ngoại ngữ tạo điều kiện cho nhân viên có hội nhận học bổng từ chương trình học bổng tổ chức mạng lưới mà công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N thành viên như: Tổ chức Hàng hải quốc tế Ban-tích (BIMCO), Liên đồn quốc tế Hiệp hội 84 giao nhận (FIATA), Liên đoàn Hiệp hội quốc gia đại lý môi giới hàng hải (FONASBA) Những tổ chức hàng năm cấp nhiều học bổng nhân viên doanh nghiệp thuộc mạng lưới tổ chức nước phát triển có hội nhận học bổng cao - Thứ ba, công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N cần có sách tuyển dụng nhân viên trẻ, có sách đãi ngộ lương bổng hội phát triển nghề nghiệp hợp tạo điều kiện làm việc môi trường chuyên nghiệp để giữ chân người tài Bên cạnh cơng ty nên xây dựng chương trình quản trị viên tập dành cho sinh viên trường để tạo điều kiện thực tế cho sinh viên, đồng thời qua hội tốt để tuyển dụng nhân tài 3.3.7 Xây dựng quy trình làm việc cho phận, phòng ban, đảm bảo liên kết chặt chẽ phận chức doanh nghiệp Để giải tình trạng chồng chéo hoạt động hạn chế chia sẻ thông tin phận chức phòng ban, đặc biệt phòng giao nhận, cơng ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N cần: - Phân chia rõ phận chức phòng giao nhận, quy định rõ vai trò nhiệm vụ quyền lợi, trách nhiệm vị trí phòng ban - Nâng cao khả phối hợp phận chức thông qua việc trang bị hệ thống máy tính chia sẻ thơng tin nội phòng ban, phận trường với phận chứng từ điều hành - Xây dựng tiêu chuẩn chung giấy tờ lưu trữ thông tin Thông tin phải định dạng cách phù hợp, thống tồn cơng ty Có vậy, thơng tin chia sẻ cách kịp thời, xác phận, tốn thời gian để định dạng sửa lại Để hiệu quản lý, giảm bớt thời gian làm chứng từ tiết kiệm chi phí, cơng ty nên đầu tư phần mềm riêng phục vụ hoạt động nghiệp vụ phần mềm làm vận đơn mà số doanh nghiệp sử dụng Phần mềm cho phép mã hóa tất liệu hệ thống đại lý, cảng biển, tên tàu, khách hàng… dạng ký tự Khi làm thủ tục cho lơ hàng nhân viên cần điền ký hiệu mã hóa vào ô khai thông tin định sẵn Chỉ cần vài thao tác, hệ thống cho 85 loại giấy tờ cần thiết như: vận đơn, packing list, invoice, shipping instruction… Như vậy, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà không bị nhầm lẫn quản lý 3.3.8 Xây dựng chiến lược liên kết với số cơng ty GNVT nước Theo lộ trình cam kết WTO, doanh nghiệp nước phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước muộn năm 2014 Hiện nay, xu hướng công ty nước ngồi chọn hình thức lập cơng ty 100% vốn để hoàn toàn tự chủ kinh doanh Tuy nhiên doanh nghiệp GNVT Việt Nam có điểm chung quy mơ nhỏ, khó cạnh tranh với cơng ty nước ngồi Cơng ty SUN V.N cơng ty mạnh vận tải giao nhận hợp tác với cơng ty mạnh kho bãi công ty vận tải Để đạt hợp tác này, đòi hỏi bên phải chia sẻ thông tin nội với phải xây dựng nguyên tắc hợp tác, tránh xung đột lợi ích Điều khơng phải khơng thực Năm 2007, 30 doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực logistics Thái Lan liên kết trở thành liên minh Thai Logistics Alliance (TLA) Nhóm 30 công ty tiến hành bán dịch vụ logistics trọn gói (one stop service) phân bổ cho thành viên theo lực họ Lợi nhuận phân chia theo vốn góp thành viên Đây mơ hình thành cơng SUN V.N doanh nghiệp Việt Nam tham khảo 3.3.9 Giải pháp huy động vốn Đối với doanh nghiệp giao nhận Việt Nam, vấn đề huy động vốn ln vấn đề nan giải q trình phát triển trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics Công ty SUN V.N doanh nghiệp cổ phần với số vốn 50 tỷ đồng Để huy động nguồn vốn phục vụ cho trình đầu tư phát triển, cơng ty thực huy động theo phương án sau: - Sáp nhập doanh nghiệp cạnh tranh ngành với để tăng quy mô lực cạnh tranh - Liên doanh với doanh nghiệp ngành khác ngân hàng, công ty bảo hiểm, viễn thông … để tăng lực vốn 86 - Liên doanh với công ty logistics vận tải nước Với phương pháp này, doanh nghiệp vừa đảm bảo vốn, vừa học hỏi kinh nghiệm quản lý nước Điển hình cho trường hợp Gemadept … - Phát hành thêm cổ phiếu hạn chế trả cổ tức tiền mặt mà trả cổ phiếu để tái đầu tư 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn đóng góp số kết sau: - Trong bối cảnh hội nhập cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp GNVT có xu hướng phát triển thành nhà cung ứng dịch vụ logistics (LSP) việc tích hợp dịch vụ đơn lẻ thành chuỗi dịch vụ logistics Tuy nhiên để trở thành LSP đòi hỏi doanh nghiệp đáp ứng yếu tố đó: sở vật chất, trang thiết bị; trình độ nhân lực lực ứng dụng công nghệ vào quản lý đóng vai trò quan trọng hàng đầu thành công LSP - Ứng dụng logistics giải pháp hướng đắn cho công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N để nâng cao vị cạnh tranh Cơ hội mà thị trường logistics mang lại lợi doanh nghiệp vận tải biển với hệ thống kho bãi, vận tải kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực vận tải giao nhận tiền đề để công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N thành công việc triển khai ứng dụng logistics Tuy nhiên khó khăn thách thức đặt khơng phải nhỏ công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N Đặc biệt khó khăn hệ thống phương tiện vận tải, trình độ nhân lực, khả tài khả ứng dụng công nghệ đại vào quản lý - Để nâng cao khả ứng dụng thành công dịch vụ logistics bối cảnh cạnh tranh gay gắt Việt Nam hồn tất lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ logistics đòi hỏi cơng ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N ngắn hạn cần cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tích hợp dịch vụ nhỏ lẻ thành chuỗi dịch vụ logistics door to door Đồng thời, từ công ty cổ phần vận tải mặt trời bắc V.N cần có kế hoạch tổng thể đầu tư sở vật chất, trang thiết bị vận tải bốc xếp, xây dựng lộ trình triển khai ứng dụng công nghệ quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để bước phát triển đa dạng hóa dịch vụ Bên cạnh đó, vai trò định hướng Nhà nước Hiệp hội việc hoàn thiện môi trường pháp lý cải thiện hệ thống sở hạ tầng, đồng thời có sách hỗ trợ 88 doanh nghiệp GNVT đóng vai trò quan trọng trình phát triển đội ngũ doanh nghiệp logistics chuyên nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển ngành logistics Việt Nam trình hội nhập Trong q trình thực luận văn, tơi ln nhận hướng dẫn nhiệt tình từ phía Thầy, Cô giáo ngành Quản lý kinh tế Viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học Hàng hải Việt Nam đồng nghiệp, hạn chế tư liệu khả phân tích giải vấn đề, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến xây dựng để nội dung luận văn hồn thiện Cuối tơi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Hồng Thái giúp tơi hồn thành luận văn 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A - Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Kurt Bình (2006), “Giải phẫu thị trường logistics Việt Nam”, Tạp chí Hàng Hải Việt Nam, (số 04/2006), trang 20-21 GS.TS Hoàng Văn Châu (2009), Giáo trình Logistics Giao nhận vận tải, NXB Thông tin truyền thông Công ty cổ phần vận tải Mặt trời Bắc V.N (2010-2014), “Báo cáo thường niên năm 2010-2014” Công ty SCM (2014) “Kết khảo sát Logistics Việt Nam 2014” Nguyễn Hùng (2009), “Kỳ vòng vào dịch vụ logistics theo hướng 3PL”, Tạp chí Vienam Logistics Review, (số 25/2009), trang 20 – 21 Việt Kha (2009), “SaaS quản trị chuỗi cung ứng: Cơ hội nâng tầm cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight, (số 02/2009), trang 52-53 Nghị định 140/2007/NĐ-CP ngày 05/09/2007 quy định chi tiết thi hành luật Thương mại điều kiện kinh doanh logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics Nguyễn Thâm (2009), “Logistics Việt Nam toán lực cạnh tranh”, Tạp chí Vienam Logistics Review, (số 25/2009), trang – PGS.TS Nguyễn Như Tiến (2006), Logistics khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội B - Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Douglas M.Lambert, James R.Stock, Lisa M.Ellram (2002), Fundamentals of Logistics Management, McGraw-Hill companies, Inc Martin Christopher (1998), “Logistics and Supply chain management: Strategies for reducing cost and improve service”, Prentice Hall Publisher, London 90 ... dịch v Logistics giao nh n v n tải công ty cổ ph n v n tải Mặt trời Bắc V. N Chương 3: Giải pháp n ng cao chất lượng dịch v Logistics giao nh n v n tải công ty cổ ph n v n tải Mặt trời Bắc V. N. .. TRONG GIAO NH N V N TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PH N V N TẢI MẶT TRỜI BẮC V. N 80 3.3 MỘT SỐ GIÁI PHÁP N NG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH V LOGISTICS TRONG GIAO NH N V N TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PH N V N TẢI... ĐÁNH GIÁ KHẢ N NG ÁP DỤNG DỊCH V LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PH N V N TẢI MẶT TRỜI BẮC V. N 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP N NG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH V LOGISTICS TRONG GIAO NH N V N TẢI CỦA CÔNG TY