Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phần Công Nghệ và Xây dựng Hà Tây” Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Tuấn Sơn Sinh viên thực hiện: Lê Thị Phương Lớp: KTA – K56 Hà nội, 2015 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây” được sử dụng thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, các thông tin trích dẫn trong khóa luận đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Hà Nội, ngày 2 tháng 6 năm 2015 Sinh viên Lê Thị Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong xu thế phát triển và hội nhập sâu rộng của nền kinh tế như hiện nay, dịch vụ vận tải taxi trên cả nước nói chung cũng như trên địa bàn huyện Thạch Thất nói riêng đã trở thành một hoạt động thiết yếu phục vụ nhu cầu đi lại của người dân. Dịch vụ vận tải taxi không chỉ mang lại lợi ích cho các hãng cung cấp dịch vụ mà còn cho cả người tiêu dùng. Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ taxi tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây” nghiên cứu trường hợp tại địa bàn huyện Thạch Thất – Thành phố Hà Nội. Sau hơn hai tháng thực tập, học hỏi tại Công ty cổ phần công nghệ xây dựng Hà Tây, kết hợp với kiến thức đã được học tập tại nhà trường, bằng sự cố gắng, nỗ lực của bản thân, dưới sự hướng dẫn tận tình của PGS.TS Nguyễn Tuấn Sơn tôi đã hoàn thành khóa luận này. Qua đây tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Tuấn Sơn, các thầy cô trong khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam, cảm ơn Công ty cổ phần Công nghệ xây dựng Hà Tây đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này. Hà Nội, ngày 2 tháng 6 năm 2015 Lê Thị Phương iii MỤC LỤC Trang Bảng 4.10: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 59 v Biểu đồ 4.2: Thị phần của các hãng taxi trong huyện Thạch Thất 44 vi Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 26 3.1.3. Công tác điều hành 30 3.1.3.2. Công tác điều hành kinh doanh 31 3.1.3.3. Công tác thanh tra pháp chế, xử lý tai nạn 31 Biểu đồ 4.2: Thị phần của các hãng taxi trong huyện Thạch Thất 44 Bảng 4.10: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 58 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Số lượng lao động của công ty năm 2014 41 Bảng 4.2: Hiện trạng tài sản của công ty năm 2014 42 Bảng 4.3: Bảng giá các hãng taxi hoạt động trên địa bàn huyện Thạch Thất 45 Bảng 4.4: Các dịch vụ của các hãng taxi đang hoạt động trên địa bàn huyện Thạch Thất 45 Bảng 4.5: Tỷ lệ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của các hãng taxi trên địa bàn huyện Thạch Thất 46 Bảng 4.6: Các kênh thông tin chính giúp khách hàng biết đến hãng taxi Đồng Lạc 47 Bảng 4.7: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với giá cả và thái độ phục vụ khi lựa chọn sử dụng hãng taxi 51 Bảng 4.8: Mối tương quan giữa trình độ học vấn với việc lựa chọn các tiêu chí khi sử dụng dịch vụ taxi 57 Bảng 4.9: Mối tương quan giữa thu nhập với việc lựa chọn các tiêu chí khi sử dụng dịch vụ taxi 58 Bảng 4.10: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 59 Bảng 4.11: Chi phí kinh doanh của công ty qua các năm 61 v DANH MỤC ĐỒ THỊ Biểu đồ 4.1: Mối quan tâm của khách hàng khi quyết định sử dụng taxi Đồng Lạc trên đại bàn huyện Thạch Thất 43 Biểu đồ 4.2: Thị phần của các hãng taxi trong huyện Thạch Thất 44 Biểu đồ 4.3: Tỷ lệ người đã sử dụng biết hãng taxi Đồng Lạc thông qua hoạt động quảng cáo của Công ty 49 Biểu đồ 4.4: Đánh giá của khách hàng về giá cả dịch vụ taxi Đồng Lạc 52 Biểu đồ 4.5: Mối quan hệ giữa thu nhập và giá cả dịch vụ xe taxi thông qua đánh giá của khách hàng sử dụng taxi Đồng lạc 53 Biểu đồ 4.6: Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của taxi Đồng Lạc 55 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Error: Reference source not found Hình 2: Sơ đồ tổ chức taxi Đồng Lạc Error: Reference source not found vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Error: Reference source not found Bảng 2: Chi phí kinh doanh của công ty qua các năm Error: Reference source not found Bảng 3: Bảng giá các hãng taxi Error: Reference source not found Bảng 4: Dịch vụ của các hãng Error: Reference source not found Bảng 5 : Các hãng taxi trên địa bàn huyện mà khách hàng đã sử dụng Error: Reference source not found Bảng 6: Các kênh thông tin chính giúp khách hàng biết đến hãng taxi Error: Reference source not found Bảng 7: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với giá cả và thái độ phục vụ khi lựa chọn hãng taxi Error: Reference source not found Bảng 8: Mối tương quan giữa trình độ học vấn với việc lựa chọn các tiêu chí khi sử dụng dịch vụ taxi Error: Reference source not found Bảng 9: Mối tương quan giữa thu nhập với việc lựa chọn các tiêu chí khi sử dụng dịch vụ taxi Error: Reference source not found viii DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ Thị 1: Đánh giá của khách hàng sử dụng taxi Đồng Lạc trên đại bàn huyện Thạch Thất Error: Reference source not found Biểu đồ 2: Thị phần của các hãng taxi trong huyện. Error: Reference source not found Đồ thị 3: Mức độ biết đến các hoạt động quảng cáo của người dân Error: Reference source not found Đồ thị 4: Đánh giá của khách hàng về giá cả dịch vụ taxi Error: Reference source not found Đồ thị 5: Mối quan hệ giữa thu nhập và đánh giá về giá cả dịch vụ xe taxi của khách hàng sử dụng taxi…………………………………………………… 48 Đồ thị 6: Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của hãng xe taxi Error: Reference source not found ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Error: Reference source not found Hình 2: Sơ đồ tổ chức taxi Đồng Lạc Error: Reference source not found x [...]... Chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ vận tải taxi hành khách tại Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây thời gian qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty thời gian... 1 Góp phần hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ vận tải taxi hành khách; 2 Đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ taxi vận tải hành khách của Công ty giai đoạn 2012-2014; 3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi vận tải hành khách của Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây thời gian tới 1.3 Đối tượng và phạm... tải hành khách của Công ty Công nghệ và Xây dựng Hà Tây: 1 Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ taxi? Nâng cao chất lượng taxi bao gồm những nội dung gì, các bước tiến hành như thế nào? 2 Thực trạng hoạt động của công ty Công nghệ và Xây dựng Hà Tây 3 Thực trạng hoạt động và thực trạng chất lượng dịch vụ xe taxi của công ty như thế nào? 4 Phản ứng của người tiêu dùng đối với các hãng taxi. .. nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ taxi và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ taxi trên địa bàn Hà Nội Mà cụ thể ở đây là các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty được cụ thể qua bốn tiêu chí sau: 3 - Chất lượng xe - Giá cả - Thái độ phục vụ của lái xe - Công tác quản lý, quảng bá và xây dựng. .. các giải pháp phù hợp xi Qua quá trình thực tập cũng như trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ vận tải taxi hành khách tại công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây thời gian qua mục tiêu của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của Công ty thời gian tới Nhằm góp phần hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ vận... vụ, chất lượng dịch vụ vận tải taxi hành khách Đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ taxi vận tải hành khách của Công ty giai đoạn 2012-2014 và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi hành khách nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây Kết quả thu được từ quá trình... chóng 2.1.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe taxi 2.1.4.1 Khái niệm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe taxi Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe taxi là sự kết hợp tổng thể, đồng bộ, nâng cao các mặt yếu kém, hạn chế đang còn tồn tại đối với doanh nghiệp taxi như về mặt cạnh tranh giá cả, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của lái xe, sự thuận tiện và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng... 5 Đánh giá chất lượng của người đi taxi đối với hãng taxi của công ty 6 Để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của người đi taxi và nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cần đề xuất những giải pháp gì? 5 PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI VẬN TẢIHÀNH KHÁCH 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm cơ bản 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo từ... chất lượng dịch vụ Do vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ là vô cùng cần thiết nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi của công ty nhiều hơn, góp phần tăng doanh thu, nâng cao vị thế của công ty trong lĩnh vực kinh doanh vận tải taxi Với thực tế hiện nay thì dịch vụ taxi là lĩnh vực kinh doanh chủ chốt của công ty, và trong chiến lược dài hạn sắp tới của công ty có thể hiện rõ nhận định dịch vụ. .. taxi tại công ty + Phản ánh kết quả đạt được trong thời gian hoạt động dịch vụ taxi + Những khó khăn, thuận thợi và các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề chất lượng dịch vụ taxi của công ty + Phân tích những khó khăn, thuận lợi về điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội, môi trường, chính sách trong quá trình nâng cao chất lượng của dịch vụ vận tải taxi + Lựa chọn cách thức để nâng cao chất lượng dịch vụ 4  Phạm . tại công ty cổ phần Công Nghệ Hà Tây, với những kiến thức chuyên môn đã được học, Chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của Công ty cổ phần Công nghệ và. liên quan đến chất lượng dịch vụ taxi vận tải hành khách của Công ty Công nghệ và Xây dựng Hà Tây: 1. Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ taxi? Nâng cao chất lượng taxi bao gồm những. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phần Công Nghệ và Xây dựng Hà Tây Giáo