Phòng thanh tra thực hiện công việc tuần tra giám sát duy trì việc thực hiện nội quy, quy chế công ty, đặc biệt là nhân viên lái xe (đây là đối tượng đông nhất và kinh doanh ngoài đường không tập trung khó quản lý). Kết quả làm việc của thanh tra là nội quy, quy chế công ty được duy trì và chấp hành tốt, phát hiện những sự không phù hợp của cán bộ nhân viên và đề xuất biện pháp xử lý.
Khi có vụ việc va chạm, tai nạn hoặc sự cố khách hàng xảy ra thì thanh tra thay mặt công ty tham gia xử lý vụ việc.
Tất cả xe của công ty đều được mua bảo hiểm theo đúng quy định của nhà nước. Trong trường hợp có va chạm xe xảy ra, căn cứ vào mức độ và tính chất của sự việc để yêu cầu bồi thường từ công ty bảo hiểm hoặc từ lái xe taxi.
Với các trường hợp tai nạn liên quan tới người, căn cứ và kết quả kiểm tra của cơ quan công an để đánh giá và quy kết trách nhiệm với các cá nhân cụ thể, từ đó có hình thức xử lý phù hợp.
Công ty luôn xác định việc tuyên truyền các quy định mới, các hình thức kỷ luật cụ thể với mỗi lái xe để đảm bảo lái xe tuân thủ các quy định của công ty, lái xe đúng tốc độ, đưa đón khách đúng điểm, ...
3.1.4. Những thuận lợi, khó khăn trong hoạt động SXKD của Công ty
3.1.4.1. Thuận lợi
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình cơ cấu trực tuyến, mô hình này hoàn toàn phù hợp với công ty có quy mô nhỏ, cơ cấu không phức tạp. Bộ máy quản lý muốn hoạt động tốt thì trước hết phải đảm bảo tính hiệu quả và hợp lý của cơ cấu tổ chức. Ưu điểm của cơ cấu này gọn nhẹ linh hoạt cho phép giải quyết công việc 1 cách nhanh chóng, chức năng nhiệm vụ được quy định rõ ràng, người lãnh đạo chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của người dưới quyền do vậy đòi hỏi người lãnh đạo, cán bộ quản ý phải có kiến thức toàn diện, tổng hợp.
Độ tuổi trung bình của các nhân viên trong công ty còn trẻ, các cán bộ trẻ luôn giàu lòng nhiệt tình, hăng hái với công việc, có sự sáng tạo cao trong công việc. Họ là người trực tiếp thực hiện các công việc, nhất là các công việc đòi hỏi khả năng sử dụng thành thạo máy vi tính, ngoại ngữ, trong khi đó các cán bộ có thâm niên công tác cao thường bị hạn chế bởi những kỹ năng này. Đây chính là thế mạnh của bộ máy quản lý trong công ty.
Ngoài những nhân tố bên trong thì những tác động của môi trường xung quanh cũng góp phần làm cho bộ máy quản lý của công ty hoạt động tốt. Đó chính là điều kiện lao động. Hầu hết trong các doanh nghiệp Việt Nam trình độ lao động quản lý của chúng ta cao nhưng do môi trường làm việc không tốt nên đại đa số các nhà quản lý chưa phát huy được hết mọi khả năng
làm việc tốt cho toàn công ty nói chung và cho bộ máy quản lý nói riêng. Mỗi cán bộ quản lý đều được trang bị một bộ bàn ghế riêng, một máy vi tính cá nhân được kết nối internet cùng một điện thoại. Với những trang bị này đã tạo điều kiện cho các cán bộ làm tốt công việc của mình, họ cảm thấy được sự quan tâm của công ty dành cho mình nên càng cố gắng hơn.
Đời sống và thu nhập của người dân ngày càng tăng cao do đó nhu cầu sử dụng taxi ngày càng phổ biến hơn.
Số lượng du khách tới tham quan các danh lam thắng cảnh trong huyện ngày càng tăng nhu cầu sử dụng taxi trong các dịp lễ hội tăng cao.
Cung cấp dịch vụ taxi 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, dịch vụ đưa đón tận nơi, ân cần chu đáo.
3.1.4.2 Khó khăn
Mặc dù có nhiều thuận lợi song công ty cũng không tránh khỏi một số khó khăn như:
- Khó khăn trong công tác quản lý: Là một đơn vị mới thành lập, với cán bộ đầu vào ít nhưng đã phải đảm nhận ngay một khối lượng lớn công việc vì vậy đòi hỏi các cán bộ quản lý phải gánh vác trọng trách lớn hơn, làm việc 1 bằng 3. Nhiều vị trí quản lý trống chờ quyết định bổ sung làm cho nhiệm vụ trách nhiệm của người được ủy quyền ngày càng lớn.
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa cao: Trong bộ máy quản lý phần lớn là cán bộ trẻ tuổi, thâm niên công tác ít cho nên kiến thức chuyên môn cũng như khả năng quản lý còn nhiều hạn chế. Cơ chế hoạt động, các quy định về quản lý con người, quản lý tài chính, quản lý nghiệp vụ phải xây dựng mới từ đầu, chủ yếu thực hiện trong quá trình hoạt động nên việc quy định chức năng, nhiệm vụ cho các chức danh trong từng phòng ban còn mang tính rập khuôn. Một số cán bộ chưa làm đúng chuyên ngành được đào tạo, khối lượng công việc phân bổ chưa hợp lý, thời gian làm việc chưa cao.
- Một số tuyến đường đang trong giai đoạn thi công gây ảnh hưởng đến khả năng đón và trả khách cũng như khả năng di chuyển của các xe.
- Việc phân bố các địa điểm đậu đỗ xe chưa hợp lý gây khó khăn trong việc đón xe của khách hàng.
- Chưa có giải pháp thỏa đáng để phục vụ khách hàng trong những dịp lễ tết vì trong những ngày này thường lượng xe hiện tại không đủ đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng, dẫn đến việc khách hàng chờ lâu và không hài lòng về thời gian xe đến phục vụ.
- Giá cả dịch vụ taxi bị phụ thuộc và ảnh hưởng nhiều bởi giá nhiên liệu. Trong thời gian qua, do giá nhiên liệu trong nước lên xuống thất thường nên chính sách giá của taxi Đồng Lạc gặp nhiều khó khăn, rất nhiều khách hàng tỏ thái độ ngạc nhiên và phiền lòng khi có sự chênh lệch quá lớn giữa giá cước cũ và giá cước mới, mặc dù công ty cũng đã công bố công khai mức giá cước và nhân viên lái xe kinh doanh taxi giải thích rất cụ thể nhưng vẫn còn nhiều khách hàng tỏ thái độ không hài lòng.
Đội ngũ xe taxi của hãng được phân bổ dàn trải trên nhiều địa điểm trong huyện, sẵn sàng tiếp nhận và phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất, giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí phát sinh khi điều xe đón khách, cũng như duy trì hoạt động đón khách lưu động tại các điểm gia trả xe khách, bến xe huyện, …
Trong luôn định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ taxi, thông qua ý kiến của khách hàng cũng như của chính các lái xe, đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhất làm hài lòng khách hãng, cũng như duy trì hoạt động ổn định của đội xe và dần một phát triển hơn nữa.
3.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp sử dụng trong đề tài là phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ taxi thông qua sự thoả mãn của khách hàng,
và thông qua kết quả trả lời phỏng vấn các nhân viên trong công ty cổ phần công nghệ xây dựng Hà Tây. Chúng tôi tiến hành điều tra qua 2 hình thức:
- Điều tra phỏng vấn sâu - Điều tra trắc nghiệm Các bước tiến hành bao gồm :
Bước 1: Xác định mẫu điều tra, phát phiếu điều tra Phương pháp chọn mẫu:
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần công nghệ và xây dựng Hà Tây để đánh giá được khách quan, toàn diện tôi thực hiện phát 100 phiếu cho khách hàng trong khoảng thời gian 15 ngày. Bên cạnh đó là mẫu phiếu khác gửi khảo sát tới các nhân viên, cấp quản lý của hãng.
- Đối tượng phát phiếu: Khách hàng sử dụng dịch vụ taxi của công ty. Hình thức phát phiếu: Phát cho khách hàng vừa ngay khi sử dụng dịch vụ taxi của công ty, thông qua nhân viên lái xe taxi.
Với nhân viên và cán bộ tại công ty, cũng như cấp quản lý tại địa phương và hãng taxi khác trên địa bàn sẽ thực hiện qua phương pháp phỏng vấn sâu, với trọng tâm vào việc tham khảo ý kiến, đánh giá của các bên đối với chất lượng dịch vụ và hoạt động hiện nay của hãng taxi Đồng Lạc.
Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra Được thiết kế như bản đính kèm
Bước 3: Thu thập, xử lý thông với các phiếu thu về, lọc phiếu không hợp lý, trả lời thiếu logic, thông tin sai lệch
Bước 4: Xử lý và phân tích số liệu
Bước 5: Kết quả xử lý số liệu
Dựa vào kết quả để đưa ra các kết luận, khuyến nghị cho đề tài.
3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp bao gồm dữ liệu nội bộ và dữ liệu bên ngoài và có thể sử dụng được ngay.
- Các căn cứ để thu thập dữ liệu: Dựa vào các yếu tố, chỉ tiêu về chất lượng phục vụ, tiến hành thu thập những dữ liệu có liên quan, từ đó có cơ sở để đánh giá về chất lượng dịch vụ taxi và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ taxi tại công ty.
- Nguồn dữ liệu: Dữ liệu từ nội bộ công ty như cơ sở vật chất, tổ chức lao động, hoạt động kinh doanh. Dữ liệu bên ngoài có thể thu thập được từ các cơ quan Nhà nước, các tạp chí, báo, đài, ti vi, các hiệp hội thương mại, các đề tài luận văn khoá trước...
- Tiến hành thu thập dữ liệu: từ dữ liệu của phòng hành chính, các nguồn như sách báo, internet,...
3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu
Trên cơ sở các dữ liệu đã thu thập được cả sơ cấp và thứ cấp ta tiến hành sử lý bằng các phương pháp sau:
Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng phương pháp thống kê nhằm xắp xếp tập hợp và tóm tắt các dữ liệu trong một hệ thống biểu thích hợp về các vấn đề có liên quan tới việc nghiên cứu dịch vụ taxi của công ty, thống kê lại sự vận động, phát triển trong một số năm trước đây của nó và trên cơ sở các số liệu thông tin đó có thể tìm ra được các yếu tố tác động chủ yếu đến chất lượng dịch vụ,làm cơ sở để phân tích rồi đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi.
Phương pháp thống kê so sánh
Dựa vào các thông tin thu thập được trong và ngoài công ty, ta tiến hành phân tích các thông tin về tình hình khách hàng, thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh của và các chính sách kinh doanh của công ty để biết được điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong quá trình cung ứng chất lượng
nguyên nhân của việc tăng giảm, và việc tăng giảm như vậy đã tốt chưa. Từ đó tìm ra bản chất của vấn đề đang nghiên cứu, đề tìm ra các giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty.
PHẦN IV. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1 Các nguồn lực chính của Công ty cổ phần Công nghệ và Xây dựng Hà Tây
Nguồn lực thông tin
Kể từ khi bước vào hoạt động, công ty đã xác định xây dựng tác phong làm việc và cập nhật thông tin hiện đại, chuyên nghiệp. Tận dụng tối đa việc thu thập và phân tích thông tin khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, qua đó thực hiện các điều chỉnh phù hợp với chiến lược kinh doanh, đem lại kết quả cao trong hoạt động của công ty. Cũng như nắm vững các quy định của nhà nước về hoạt động dịch vụ vận tải taxi để có những quy định và hướng dẫn chi tiết cho cán bộ công nhân viên thực hiện, cụ thể:
- Công ty liên tục tham gia các hội thảo chuyên đề, tiếp thu và phổ biến nhanh các quy định mới của pháp luật, đặc biệt là các quy định của Bộ Giao Thông Vận Tải về dịch vụ taxi, từ đó giúp toàn bộ cán bộ công nhân viên nắm rõ và hoạt động đúng quy tắc của công ty, quy định của nhà nước
- Công ty liên tục có các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ lớn, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong thời gian nghỉ lễ có nhu cầu đi lại cao
- Gắn bảng thông tin của lái xe lên các xe được giao, tạo sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Nguồn lực tài chính
Công ty cổ phần công nghệ và xây dựng Hà Tây hoạt động chính dựa trên nguồn vốn tư nhân, trên cơ sở công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên, hoạt động độc lập và tự chủ về nguồn tài chính.
Được thành lập và phát triển dựa vào công ty mẹ là Công ty Cổ phần công nghệ và xây dựng Hà Tây, với nguồn vốn dồi dào, 100% xe của hãng taxi Đồng Lạc là sở hữu của công ty, không có sự chia sẻ từ bên ngoài, từ đó công ty có thể đạt được lợi nhuận tối đa và tiếp tục xoay vòng vốn nhanh, có
Hiện tại ngoài cơ sở vật chất cố định (văn phòng, bãi đỗ xe, …) thì với đội xe 25 chiếc luôn đảm bảo hãng đáp ứng tối đa nhu cầu của người sử dụng trong và ngoài huyện, không gặp tình trạng hết xe và để khách phải chờ lâu, điều này càng làm tăng tính chuyên nghiêp, phục vụ nhanh chóng và được khách hàng sử dụng đánh giá cao.
Nguồn nhân lực
Nhân lực của công ty chủ yếu là người dân địa phương và một số nhân sự có chuyên môn từ các địa bàn lân cận, trong đó đông đảo nhất là đội ngũ lái xe, kế tiếp là các nhân sự trong vị trí kế toán, tổng đài viên, điều phối viên, quản lý kho bãi và quản lý nhân sự. Trong những năm qua công ty luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo hoạt động ổn định và ngày càng phát triển, thực hiện trau rồi kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng tay nghề cho cán bộ nhân viên trong toàn công ty.
Hiện nay ngoài 10 cán bộ chuyên trách làm việc tại văn phòng, thì hãng có 33 lái xe thay ca nhau làm việc ngày đêm, tất cả đội ngũ lái xe được tuyển chọn và thi lái thử kỹ càng, được công ty cung cấp xe và hưởng chế độ lương cứng hàng tháng, cũng như nhận thêm tiền từ chính hoạt động của mỗi tài xế đưa đón khách nhiều hay ít.
Nguồn lực về thiết bị máy móc
Ngoài đội xe taxi, công ty còn cung cấp nhiều thiết bị hiện đại phục vụ trong công việc như máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại, cammera giám sát, các thiết bị ngoại vi và giám sát được lắp đặt trên xe, cũng như những thiết bị văn phòng hỗ trợ công việc, …
Trong xu thế phát triển hiện đại, sự trợ giúp của các thiết bị tiên tiến phục vụ cho công việc là hết sức cần thiết, nhận thức được tầm quan trọng đó, ban lãnh đạo công ty liên tục có những đổi mới, bổ xung các thiết bị hiện đại để hỗ trợ và quản lý công việc như: tăng cường hệ thống máy tính, máy truyền tín hiệu, bộ đàm hiện đại, đảm bảo việc câp nhật thông tin, lộ trình
tuyến được thuận lợi nhanh chóng, hỗ trợ tối đa cho các lái xe đón trả khách nhanh chóng.
Bên cạnh đó, với mỗi xe taxi hãng cũng đã trang bị thêm các thiết bị đo lường để đảm bảo hoạt động, tránh gian lận như thiết bị đo xăng, thiết bị mắt thần, các thiết bị hỗ trợ khác như cammera sau, thiết bị cảnh báo tốc độ, …
Tài sản cố định
Là cơ sở hạ tầng gồm 1 tòa nhà trung tâm chính, 1 bãi đậu xe và 1 khu nghỉ ngơi ăn uống của cán bộ công nhân viên