Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH smart logistics việt nam

Bộ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH SMẲRT LOGÌSTICS VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Đoàn Thị Thu Hường Mã sinh viên : 5063106113 Khóa :6 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em, với giúp đỡ TS Trịnh Tùng để hoàn thiện Các nội dung nghiên cứu kết đề tài phản ánh trung thục dịch vụ logistics công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam giai đoạn 2012-2018 Việc phân tích, nhận xét đánh giá đuợc em thu thập từ nguồn khác có ghi danh mục tài liệu tham khảo Neu phát có sụ gian lận nội dung khóa luận em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học Học viện Chính sách Phát triển, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ quý thầy cơ, từ gia đình biệt; đặc biệt bảo tận tình kiến thức lý thuyết lẫn thực hành thầy cô khoa Kinh tế quốc tế Em áp dụng kiến thức q trình thực tập cơng ty TNHH Smart Logistics Việt Nam, đồng thời học hỏi kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nỗ lực thân giúp em hoàn thành khóa luận Từ kết đạt được, em xin gửi lời cảm ơn trước tiên tới TS Trịnh Tùng, thầy tận tình bảo, hướng dẫn định hướng giúp em làm tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam tạo điều kiện cho em thưc tập học hỏi kinh nghiệm từ công ty, em cảm ơn anh chị nhân viên công ty dành thời gian hướng dẫn em tiếp cận thực tế từ kiến thức học nhà trường chia sẻ kinh nghiệm, lời khuyên sau anh chị đúc kết từ lúc làm cho em để em hoàn thành tốt khóa luận Cuối cùng, em xin kính chúc ban lãnh đạo anh chị đơn vị thực tập mạnh khỏe đạt thành công thành công Chúc công ty TNHH Smart Logistics Việt nam ngày phát triển có nhiều cống hiến cho lĩnh vực Logistics Chúc thầy Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế quốc tế thầy Trịnh Tùng lời chúc sức khỏe, thành công Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 Người viết 1 LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC HÌNH sử DỤNG vii DANH MỤC BẢNG sử DỤNG viiii DANH MỤC BIỂU ĐỒ sử DỤNG ix DANH MỤC Sơ ĐỒ sử DỤNG X MỞ ĐẦU Chương k SỞ LÍ LUẬN VÈ LOGISTICS 1.1 Khái niệm logistics 1.1.1 Khái niệm logỉstỉcs 1.1.2 Sự hình thành phát triển logỉstỉcs 1.2 Đặc điểm logistics 1.3 Phân loại logistics 10 1.3.1 Phân loại theo hình thức logỉstỉcs 10 1.3.2 Phân loại theo trình 11 1.3.3 Phân loại theo đối tượng hàng hóa 11 1.4 Vai trò logistics 12 1.4.1 Vai trò logỉstỉcs kỉnh tế 12 1.4.2 Vai trò logỉstỉcs doanh nghiệp 13 1.5 Dịch vụ logistics 14 1.6 Các yếu tố tác động đến dịch vụ logistics 14 1.6.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên 14 1.6.2 Điều kiện kỉnh tế xã hội 14 1.6.3 Sự quản lý nhà nước 15 1.6.4 Toàn cầu hóa hội nhập kỉnh tế 15 1.7 Chất lượng dịch vụ logistics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics 16 1.7.1 Chấ t lượng dịch vụ logỉstỉcs 16 1.7.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ logỉstỉcs 16 Chương 2: THựC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH SMART LOGISTICS VIỆT NAM .21 2.1 Thông tin công ty .21 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh công ty 23 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 23 2.1.4 Cơ cẩu tổ chức công ty TNHH Smarts Logỉstỉcs Việt Nam 24 2.1.4.1 Cơ cẩu tổ chức 24 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 24 2.2 Tình hình kỉnh doanh công ty 27 2.2.1 Ket hoạt động kỉnh doanh 27 2.2.2 Cơ cẩu dịch vụ 29 2.2.3 Cơ cẩu thị trường 31 2.2.4 Thực trạng dịch vụ logỉstỉcs công ty 34 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ logỉstỉcs công ty 41 2.3.1 Theo tiêu thời gian 41 2.3.2 Tiêu độ an tồn hàng hóa 42 2.3.3 Tiêu chi phỉ dịch vụ 43 2.3.4 Tiêu cách thức phục vụ 43 2.3.5 Chất lượng kho bãi 44 2.4 Điểm mạnh điểm yếu củacông ty TNHH Smart Logỉstỉcs Việt Nam 45 2.4.1 Điểm mạnh công ty 45 2.4.2 Điểm yếu công ty 46 2.5 Cơ hội thách thức dịch vụ logỉstỉcs công ty TNHH Smart Logỉstỉcs Việt Nam 47 2.5.1 Cơ hội 47 2.5.2 Thách thức 49 Chương 3' ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS TẠI CÔNG TY .51 3.1 Cơ hội thách thức ngành logistics Việt Nam 51 3.1.1 Cơ hội 51 3.1.2 Thách thức 52 3.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 53 3.3 Đe xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 54 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có phát triển dịch vụ 55 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có .55 3.3.1.2 Phát triển dịch vụ 56 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực 57 3.3.3 Tăng cường hoạt động marketỉng công ty 57 3.3.4 Đầu tư sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ đại 58 3.3.5 Mở rộng thị trường 59 3.3.6 Đe xuất với công ty sỗ giải pháp cho công ty cải thiện mặt hạn chế khai hải quan điện tử công ty 59 3.5 Một số kiến nghị với nhà nước .60 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC CÁC HÌNH sử DỤNG Hình Nội Dung Trang Hình 1.1 Vị trí logistics chuỗi cung ứng Hình 1.2 Quá trình phát triển logistics Hình 1.3 Chuỗi logistics 11 Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Smart Logistics Việt Nam 22 Hình 2.2 Tỷ trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty 31 Smart Logistics Việt Nam giai đoạn 2016 - 2018 Hình 2.3 Tỷ trọng doanh thu từ thị truờng công ty 33 TNHH Smart Logistics Việt Nam giai đoạn 2016-2018 Hình 2.4 Top 10 Cơng ty uy tín ngành Logistics 2018 35 Hình 2.5 Vận tải logistics 36 Hình 2.6 Giao diện phần mềm ECUS5 37 Hình 2.7 Giao diện phần mềm: cách đăng ký tờ khai 38 xuất Hình 2.8 Giao diện phần mềm: Mau tờ khai xuất 38 Hình 2.9 Giao diện phần mềm khai tiêu thức nhóm loại hình 40 hàng nhập cơng ty Atlantic Hình 2.10 Tỷ trọng chi phí Logistics GDP Việt Nam so với số nuớc vii i 61 DANH MỤC BẢNG sử DỤNG Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Nội Dung Trang Các mục thang SERVQUAL 19 Danh sách văn phịng cơng ty TNHH Smart 22 Logistics Việt Nam Bảng 2.2 Ket hoạt động kinh doanh công ty TNHH 27 Smart Logistics Việt Nam giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.3 Cơ cấu dịch vụ công ty TNHH Smart 30 Logistics Việt Nam (2016-2018) Bảng 2.4 Cơ cấu thị truờng công ty TNHH Smart 32 Logistics Việt Nam (2016-2018) Bảng 2.5 Bảng xếp hàng LPI Việt Nam qua năm vii i 48 Công ty cần tăng cường hoạt động bao gồm: - Quản lý yêu cầu xếp hàng khách hàng (booking note) - Xin dẫn xếp hàng khách hàng trước xếp hàng (shipping instrution) - Đóng hàng vào Container xếp hàng theo dẫn - Cung cấp dịch vụ kho bãi bảo quản hàng hóa - Cung cấp dịch vụ gia tăng cho hàng hóa - Thơng báo quản lý tình hình hàng hóa đon hàng • Dịch vụ giao nhận Khi cung cấp dịch vu giao nhận hàng hàng hóa cơng ty nên áp dụng cơng nghệ vào q trình để thuận tiện theo dõi trình giúp khách hàng kiểm sốt hàng hóa dễ dàng • Dịch vụ khai thuê hải quan Tuy dịch vụ khai hải quan công ty khách hàng sử dụng nhiều cịn tồn hạn chế Cơng ty nên đầu tư sở hạ tầng đường truyền mạng để việc khai hải quan nhanh chóng hơn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng công ty 3.3.1.2 Phát triển dịch vụ Cơng ty cần có chiến lược đầu tư phát triển dịch vụ logistics nội địa; liên doanh, liên kết với cơng ty logistics nước ngồi Thực chiến lược này, với mục tiêu dựa vào logistics cơng ty nước ngồi, cung cấp tồn dịch vụ logistics nội địa, tiếp thu công nghệ kỹ thuật, trình độ quản lý, kinh nghiệm từ cơng ty logistics tồn cầu đủ lớn mạnh vươn cung cấp logistics tồn cầu Đầu tiên, công ty liên kết với công ty Logistics nước ngồi để chuyển giao cơng nghệ, học hỏi kinh nghiệm, thu hút vốn đầu tư Sau cơng ty phát triển dịch vụ logistics Cơng ty đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng hoạt động kho, xây dựng trung tâm phân phối (DC - Distribution Center) riêng công ty, trung tâm phân phối, kho đa (Cross - docking) kinh doanh cho thuê Dịch vụ cho thuê kho mang lại lợi nhuận cao Xa hơn, cơng ty hướng tới việc xây dựng trung tâm phân phối kho đa VN thị trường nước 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực yếu tố định thành công Trong năm gần đây, ngành dịch vụ logistic Việt Nam phát triển nhanh chóng, đến nước ta có 4000 cơng ty cung ứng dịch vụ logistics quốc tế Đe phát triển nâng cao tính cạnh tranh mình, cơng ty cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng phát triển dịch vụ logistics yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Việc cơng ty làm cử nhân viên tham gia khóa học logistics chuyên sâu, dự buổi hội thảo chuyên gia logistics để học hỏi kinh nghiệm, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực logistics, công ty nên tăng cường đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực nội dung bổ sung kỹ logistics cốt lõi quản lý dự trữ, quản lý vận tải quản lý kho hàng để đảm bảo quản lý chuỗi cung ứng phức tạp Những kiến thức chung ngoại ngữ dịch vụ khách hàng , tác nghiệp thương mại quốc tế vấn đề pháp lý nhiều doanh nghiệp quan tâm Kiến thức tiếng Anh kiến thức quản lý chung khác điều kiện tiên nhân lực logistics mơi trường tồn cầu hóa Công ty cần đầu tư để đào tạo đào tạo lại,nhằm nâng cao lực nhân viên thu hút người tài giỏi Bên cạnh đó, cần nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, khuyến khích hỗ trợ nhân viên học thêm loại ngoại ngữ khác để giao tiếp với khách hàng nước ngồi ví dụ nên khuyến khích nhân viên học tiếng Trung thương mại Việt-Trung ngày phát triển giao tiếp với khách hàng Trung lợi cho cơng ty Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, kỹ tốt nhân tố quan trọng định thành công hoạt động Logistics - hoạt động mang tính chất tồn cầu 3.3.3 Tăng cường hoạt động markcting công ty Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng, theo dõi sản phẩm, cần xây dựng chiến lược marketing để thu hút khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường cần chăm sóc khách hàng chu đáo, cơng ty nên thêm công cụ theo dõi đơn hàng, thao dõi lịch trình hàng hóa trang web cơng ty để khách hàng theo dõi đơn hàng dễ dàng; thêm cơng cụ để khách hàng đánh giá dịch vụ cơng ty Vì trang web cơng ty đơn giản giới thiệu công ty dịch vụ công ty Các nhân viên kinh doanh marketing cần xây dựng chiến lược khách hàng để nâng cao thị phần công ty Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn mà chọn lọc thêm số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ln yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Smart Logistics Việt Nam nói riêng Neu làm điều tạo lợi cạnh tranh cho công ty 3.3.4 Đầu tư sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ đại Phần mềm ERP - Enterprise Resources Planning) phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (viết tắt ERP) Một mơ hình ứng dụng công nghệ thông tin vào vào quản lý hoạt động kinh doanh, thu thập liệu, lưu trữ, phân tích diễn giải Bộ tích họp bao gồm nhiều cơng cụ: kế hoạch sản phẩm, chi phí sản xuất hay dịch vụ giao hàng, tiếp thị bán hàng, quản lý kho quỹ, kế tốn phù họp với tập đồn công ty lớn Một số thương hiệu phần mềm ERP tiếng kể tới như: OpenERP, OpenBravo, WebERP, ERP5 Tuy nhiên doanh nghiệp nước ta triển khai phần mềm ERP khơng có nhiều chi phí cao mà thường sử dụng phần mềm CRM - Customer Relationship Management hiểu quản lý quan hệ khách hàng CRM giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng thời điểm hình thành tương lai, từ hình thành mối quan hệ kinh doanh Neu cơng ty áp dụng phần mềm ERP nâng cao suất lao động công ty, công việc liền mạch tạo điều kiện phát triển công ty Cơng ty đặt làm mục tiêu dài hạn cơng ty đến có đủ lực tài Hiện cơng ty cân nhắc sử dụng phần mềm CRM Xây dựng chương trình cụ thể nhằm nâng cao lực nhà cung cấp dịch vụ logistics thông qua ứng dụng công nghệ với tiêu xác định suất, tốc độ, độ xác, chất lượng mức dịch vụ, Dùng nguồn quỹ đổi công nghệ quốc gia để tài trợ cho chương trình Phát triển trang web công ty cách đầu tư thêm công cụ hỗ trợ theo dõi đơn hàng để thu hút khách hàng Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu ứng dụng, đào tạo, chuyển giao công nghệ để xây dựng lực thiết kế, tích họp hệ thống, lắp đặt bảo trì hệ thống tự động hóa ứng dụng quản lý vận tải, kho hàng, trung tâm phân phối, Hỗ trợ vốn hay điều kiện làm việc ban đầu cho start-up giải pháp tảng điện tử logistics start-up ứng dụng liên quan Nghiên cứu ứng dụng giải pháp có sẵn đối tác quốc tế/khu vực phát triển để tận dụng nguồn lực công nghệ liên kết phát triển nhanh khu vực 3.3.5 Mở rộng thị trường Vì cơng ty hoạt động thị trường Mỹ, Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc nên quy mô thị trường cơng ty cịn nhỏ Đe hướng đến tồn cầu hóa, cơng ty cần thực chiến lược phát triển thị trường mới, thị trường tiềm Mở rộng thị trường giúp công ty tiếp cận thị trường mới, tiếp thu khoa học công nghệ mới, cải thiện dịch vụ cơng ty Cơng ty nên có chiến lược lâu dài nhằm phát triển thị trường Nhật Bản, Anh, Nga Và để làm điều này, phịng kinh doanh cơng ty nên lên kế hoạch tìm hiều thị trường mới, tập quán thương mại, văn hóa tiến hành chiến lược kịch đề nhằm gia tăng thị trường thị phần công ty Vấn đề mở rộng thị trường, phòng kinh doanh mang yếu tố quan trọng góp phần giúp ban lãnh đạo đưa chiến lược đắn 3.3.6 Đề xuẩt với công ty số giải pháp cho công ty cải thiện mặt hạn chế khai hải quan điện tử công ty Công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam có lợi đại lý hải quan, doanh nghiệp xuất nhập thường chọn đại lý hải quan để thuê khai hải quan tiết kiệm thời gian khai báo trực tiếp với hải quan xác nhận chữ kí số (doanh nghiệp khơng cần chữ ký số mà đại lý hải quan sử dụng chữ ký điện tử họ, đại lý hải quan có ý thức trách nhiệm hơn, có lực hon Vì lợi cơng ty, nên phát triển mạnh mảng khai hải quan để mở rộng công ty hon, nhiều doanh nghiệp ý hon Do tồn mặt hạn chế cơng ty, nên tác giả có đề xuất số giải pháp cho công ty dựa mặt hạn chế sau: Thứ nhất, khai điện tử phần mềm khai hải quan cần độ xác cao, tỉ mỉ có số thông tin tờ khai chỉnh sửa trực tiếp phần mềm mà phải trực tiếp đến quan hải quan thời gian Vì cơng ty nên tổ chức đào tạo nhân viên công ty thực tập sinh mảng khai hải quan điện tử Tổ chức buổi đào tạo hướng dẫn sử dụng chi tiết phần mềm, kèm theo có thực hành thực tế hệ thống Thứ hai, hệ thống điện tử đơi bị lỗi nhiều người truy cập , công ty nên báo lỗi sớm cho bên cung cấp phần mềm ECUS5 để khắc phục sớm, giảm thiểu ảnh hưởng tiến độ lô hàng Thứ ba, mạng bị lỗi gây chậm chễ tiến độ người khai hải quan Công ty cần nâng cao đường dây mạng công ty tránh nghẽn mạng, lỗi mạng ảnh hưởng đến trình khai hải quan điện tử Thứ tư, công ty muốn mở rộng mảng khai hải quan, công ty nên tiến hành cài thêm phần mềm ECUS5 cho máy tính cơng ty cho nhu cầu tuyển dụng sau tránh rủi ro (do máy tính hỏng ) ảnh hưởng đến tiến trình khai báo Thứ năm, công việc môi trường làm việc nên tạo điều kiện thoải mái nhất, động nhân viên làm việc đạt hiệu cao với công việc khai hải quan yêu cầu xác tỉ mỉ nhân viên dễ mệt mỏi Chính cơng ty nên cải thiện sở vật chất, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh động giúp nhân viên thoái mái làm việc, tiến độ công việc đẩy nhanh 3.5 Một số kiến nghị vói nhà nước Ngành logistic Việt nam phát triển nhanh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế • Hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng Hiện nay, tỷ lệ hàng hóa xuất nhập Việt Nam vận chuyển đường biển chiếmkhoảng 90% cần đầu tư sở hạ tầng cho vận tải đường biển để phát triền logistics nước ta, khuyến khích đầu tư hạ tầng cảng để đáp ứng tàu lớn vào Việt Nam Mở rộng tuyến đường vận tải, cải thiện hệ thống giao thông đường sắt Xây dựng trung tâm phân phối để gom hàng, thực dịch vụ giá trị gia tăng để thu lợi nhuận Đe xuất ngoại trừ trung tâm thành phố, nới lỏng thời gian cho phương tiện vào thành phố số cung đường định, có nhiều doanh nghiệp sản xuất không nằm trung tâm mà nằm số quận ngoại thành • Xây dựng khung pháp lý, sách logistics Nhà nước cần hồn thiện khung pháp lý sách logistics, với chi tiết cụ thể hóa đơn chứng từ hàng hóa đường, quy định quản lý giao thơng, đẩy mạnh cải cách hành chính, cắt bỏ đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến logistics, đặc biệt thủ tục kiểm tra chuyên ngành, công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử • Giảm thiểu chi phí Theo Ngân hàng Thế giới (WB), chi phí logistics Việt Nam thuộc diện cao giới, so với nước khu vực cao Thái Lan khoảng 10%, cao giới % Hình 2.10: Tỷ trọng chi phí Logistics GDP Việt Nam so vói số nước ■ % chi phi Logiỉtics ỈO với GDP (Nguồn: VietNam Logistics And Aviation Schooỉ) Chính phủ cần quy hoạch lại hệ thống logistics Việt Nam nhằm phát huy hết công suất cảng biển thông qua cải thiện kết nối cần có giải pháp thúc đẩy phát triển kinh tế theo cụm ngành/cụm liên kết giúp cho doanh nghiệp thuận lợi việc tiếp cận nguồn nguyên liệu đầu vào nhu trình phân phối hàng hóa đầu rút ngắn đuợc thời gian, không gian vận chuyển, luu kho • ứng dụng cơng nghệ thơng tin ứng dụng công nghệ thông vào quản lý logistics ban ngành có liên quan đến hoạt động logistics nhu: Bộ Giao thông vận tải, Bộ Công thuơng, để thông suốt hoạt động logistics doanh nghiệp với nhà nuớc, chia sẻ liệu nhà nuớc doanh nghiệp • Tuyên truyền logistics Nhà nuớc nên tổ chức buổi hội thảo logistics cấp quốc gia quốc tế Cần có chuơng trình hành động nâng cao lục cạnh tranh phát triển dịch vụ logistic, ngành giao thông vận tải công thuong, nâng cao lục doanh nghiệp chất luợng dịch vụ; phát triển thị truờng Trên số kiến nghị nhà nuớc nhằm phát triển dịch vụ logistics Việt Nam nhu giúp doanh nghiệp logistics nâng cao lục cạnh tranh với cơng ty logistics nuớc ngồi KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức kinh tế khu vục giới, nhiều Hiệp định Thuơng mại tụ đuợc ký kết, thúc đẩy giao thuơng hàng hóa quốc tế Đó điều kiện để ngành logistics Việt Nam phát triển Các công ty cung ứng dịch vụ logistics ngày nhiều, nhung khoảng 4000 công ty giao nhận logistics quốc tế Công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam công ty cung ứng dịch vụ logistics đuợc thành lập từ năm 2012, không đuợc xếp vào top công ty cung ứng dich vụ logistics hàng đầu Việt Nam nhung công ty ngày nỗ lục để phát triển công ty trở thành công ty cung ứng logistics huớng tới toàn cầu Với đề tài: “ Đe xuất giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ logistics công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam” , viết trình bày đuợc vấn đề sau: Thứ nhất, viết khái quát sở lí luận logistics Bài viết nêu khái niệm logistics, trình hình thành phát triển logistics, đặc điểm, cách phân loại logistics vai trò logistics kinh tế, doanh nghiệp; dịch vụ logistics bao gồm nhân tố tác động đến dịch vụ logistics Khóa luận cịn nêu khái niệm chất luợng dịch vụ logistics tiêu chí đánh giá Thứ hai, khóa luận trình tổng quan công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam, thông tin chung công ty, thục trạng hoạt động dịch vụ logistics công ty thông qua báo cáo kết kinh doanh giai đoạn năm 2016 - 2018 Đồng thời, viết đánh giá chất luợng dịch vụ logistics qua tiêu chí đuợc tác giả nêu chuơng để thấy đuợc trình độ, vị trí cơng ty Qua phân tích đuợc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam Song song với ngành logistics Việt Nam có hội thách thức tiến trình hội nhập kinh tế ngày Từ đánh giá trên, cuối tác giả dựa nhận định đề xuất giải pháp để nâng cao chất luợng dịch vụ logistics công ty TNHH Smart Logistics Đối với công ty nên thục chiến luợc ngắn hạn dài hạn để nâng cao chất luợng dich vụ logsistics nhu để công ty phát triển nâng lên toàn cầu Cuối tác giả kiến nghị với nhà nuớc số vấn đề nhằm phát triển ngành logistics Việt Nam nhu tạo môi truờng cho công ty TNHH Smart Logistics ngày phát triển Với sụ ủng hộ nhà nuớc sụ nỗ lục không ngừng doanh nghiệp, chắn tuơng lai không xa ngành logistics Việt Nam đủ lục cạnh tranh với nuớc Tuy nhiên tác giả cịn sinh viên nên trình độ nghiên cứu cịn yếu, khóa luận cịn nhiều sai sót Các đề xuất giải pháp tác giả đua mang giá trị tham khảo cho công ty Tác giả hi vọng nhận đuợc lời nhận xét để hoàn thiện khóa luận tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Thương mại Bộ Công Thương nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2018), Thơng tư 39/2018/TT-BCT Chính Phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2018), Nghị định 59/2018/NĐ-CP Bộ Tài Chính nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2015), Quyết định số 2770/QĐ-BTC Bộ Cơng Thương nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2019), Báo cáo Logistics Việt Nam 2018 TS Đỗ Quốc Dũng (2015), Nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Đặng Minh Đào (2011), Logistics - Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics-Những vấn đề bản, Nhà xuất Lao động-Xã hội, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị logistics, Nhà xuất Thống kê, Tp Hồ Chí Minh 10 World Bank (2016), LPI Global Rankings http://lpi.worldbank.org/intemational/global/2016 [20/5/2019] 11 Phịng kế tốn cơng ty TNHH Smart Logistics Việt Nam (2018), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam 12 Phịng kinh doanh cơng ty TNHH Smart Logistics Việt Nam, Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam 13 Phịng kinh doanh cơng ty TNHH Smart Logistics Việt Nam, Quy trình giao nhận hàng hóa công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam PHỤ LỤC KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH SMART LOGISTICS VIÊT NAM Tên công ty: Công ty Ohsung Vina 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Không đồng ý 3- Tương đối đồng ý 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý STT Các nội dung Các giá trị Độ tin cậy Công ty giao nhận hàng hạn Công ty thực lời hứa Công ty thông báo trước tiến độ thực dịch vụ Công ty thực tốt dịch vụ cho khách hàng Công ty cố gắng để hạn chế sai sót Sự đảm bảo Công ty thực dịch vụ lần Công ty giải thỏa đáng khiếu nại Nhân viên công ty có phong cách phục vụ chuyên nghiệp Nhân viên công ty tạo tin tưởng khách hàng 10 Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với công ty Các yếu tố khác 11 Nhân viên cơng ty có trang phục lịch 12 Thiết bị công ty đại 13 Cơng ty có trang web giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin dễ dàng 15 Cơng ty đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 16 Nhân viên công ty sẳn sàng giúp đỡ khách hàng 17 Công ty mang đến cho khách hàng dịch vụ theo yêu cầu 18 Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ vận tải 19 Nhân viên công ty thể quan tâm đến khách hàng 20 Nhân viên công ty lắng nghe thông tin phản hồi từ khách hàng 21 Cơng ty ln có sách hỗ trợ khách hàng 22 Nhân viên công ty phục vụ khách hàng nhanh chóng 23 Khách hàng có hài lịng với chất luợng dịch vụ công ty KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS TẠI CƠNG TY TNHH SMART LOGISTICS VIỆT NAM Tên cơng ty: Công ty TNHH Thương mại vả Dịch vụ Atlantic 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Tương đối đồng ý 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý STT Các nội dung Các giá trị Độ tin cậy Công ty giao nhận hàng hạn Công ty thực lời hứa 3 Công ty thông báo trước tiến độ thực dịch vụ Công ty thực tốt dịch vụ cho khách hàng Công ty cố gắng để hạn chế sai sót Sự đảm bảo Cơng ty thực dịch vụ lần Công ty giải thỏa đáng khiếu nại Nhân viên cơng ty có phong cách phục vụ chuyên nghiệp Nhân viên công ty tạo tin tưởng khách hàng 10 Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với công ty Các yếu tố khác 11 Nhân viên cơng ty có trang phục lịch 12 Thiết bị công ty đại 13 Cơng ty có trang web giúp khách hàng tìm kiếm thông tin dễ dàng 15 Công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 16 Nhân viên công ty sẳn sàng giúp đỡ khách hàng 17 Công ty mang đến cho khách hàng dịch vụ theo yêu cầu 18 Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ vận tải 19 Nhân viên công ty thể quan tâm đến khách hàng 20 Nhân viên công ty lắng nghe thông tin phản hồi từ khách hàng 21 Cơng ty ln có sách hỗ trợ khách hàng 22 Nhân viên công ty phục vụ khách hàng nhanh chóng 23 Khách hàng có hài lịng với chất luợng dịch vụ cơng ty ... xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 54 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có phát triển dịch vụ 55 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có .55 3.3.1.2 Phát triển dịch vụ ... luận logistics Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ logistic công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam Chương 3: Đe xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Smart Logistics. .. cơng ty Dựa vào thực trạng tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ logistics công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Dịch vụ logistics công ty TNHH Smart Logistics Việt Nam