Quản lý nhân lực tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh TP hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU VÂN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU VÂN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Hà Văn Hội XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Hà Văn Hội GS.TS Phan Huy Đƣờng Hà Nội - 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ quý Thầy, Cô, bạn bè, Ban lãnh đạo toàn thể CBCNV Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Hà Văn Hội, người hướng dẫn khoa học Luận văn, tận tình giúp đỡ tơi nhiều suốt trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy,Cô Hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, để tơi hồn thiện Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể CBCNV Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác với thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hơm nay, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cơ Khoa Kinh tế trị, trường Đại học Kinh tế- ĐH Quốc Gia Hà Nội suốt thời gian qua tận tình giảng dạy, giúp đỡ, dẫn cho tơi suốt q trình học tập Mặc dù có nhiều cố găng, song luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong nhận thơng cảm, ý kiến đóng góp q báu Quý Thầy cô TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ THU VÂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung liên quan đến đến Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Hà Văn Hội Các số liệu kết có Luận văn hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ THU VÂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Những nghiên cứu nhân lực quản lý nhân lực 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực NHTM 11 1.2.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý nhân lực NHTM 17 1.2.4 Những yếu tố tác động đến công tác quản lý nhân lực NHTM 18 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số NHTM học kinh nghiệm rút Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 22 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Vietcombank Chi nhánh Mê Linh 22 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 23 1.3.3 Một số kinh nghiệm áp dụng Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 27 2.2 Phương pháp xử lý thông tin 29 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 29 2.2.2 Phương pháp thống kê 31 2.2.3 Phương pháp so sánh 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH TP HÀ NỘI 34 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hà Nội 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới 35 3.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 36 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 40 3.1.5 Đặc điểm nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 42 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 45 3.2.1 Công tác lập kế hoạch nhân lực 45 3.2.2 Phân tích thiết kế công việc 48 3.2.3 Hoạt động tuyển dụng nhân lực 50 3.2.4 Hoạt động đào tạo nhân lực 54 3.2.5 Hoạt động sử dụng bố trí nhân lực 57 3.2.6 Hoạt động đánh giá thực công việc 58 3.2.7 Hoạt động đãi ngộ nhân lực 61 3.2.8 Công tác kiểm tra giám sát thực quản lý nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 63 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 64 3.3.1 Những kết đạt 64 3.3.2 Những vấn đề tồn 66 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 67 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK, CHI NHÁNH TP HÀ NỘI 70 4.1 Bối cảnh phương hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 70 4.1.1 Bối cảnh 70 4.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 71 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 72 4.2.1 Giải pháp chung 72 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch nhân lực 73 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 74 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 76 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện cơng tác xếp, bố trí nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 78 4.2.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 79 4.2.7 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 80 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên ĐTCB Đào tạo cán KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHCT Ngân hàng Công thương NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phịng giao dịch TSC Trụ sở TMCP Thương mại cổ phần TTTM Tài trợ thương mại 10 TTQT Thanh toán quốc tế 11 TCHC Tổ chức hành 13 VIETINBANK Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Số hiệu Bảng 3.1 Nội dung Trang Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 đến năm 40 2021 Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Bảng 3.2 Số lượng nhân lực năm 2019-2021 42 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn trình độ lý 43 luận trị Bảng 3.4 Kết hoàn thành nhiệm vụ năm 2021 44 Bảng 3.5 Kế hoạch nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà 47 Nội năm 2019-2021 Bảng 3.6 Quy trình phân tích cơng việc cho vị trí 49 Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Bảng 3.7 Số lượng tuyển dụng Cán năm 2019-2021 52 Bảng 3.8 Kết khảo sát cán công tác tuyển dụng 53 Bảng 3.9 Số lượng khóa đào tạo tổ chức hàng năm 55 90 Bảng 3.10 Kết khảo sát CBCNV công tác đào tạo 56 Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 10 Bảng 3.11 Kết khảo sát CBCNV công tác đánh giá thực 60 công việc Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 11 Bảng 3.12 Thu nhập bình quân CBCNV Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội ii 61 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Nội dung Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng NHTM 13 Sơ đồ 2.1 Quy trình thực đề tài 27 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội 35 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu nhân lực qua năm theo giới tính 42 Sơ đồ 3.3 Quy trình lập kế hoạch nhân lực Vietinbank Chi 45 TT Trang nhánh TP Hà Nội Sơ đồ 3.4 Quy trình tuyển dụng 51 Sơ đồ 3.5 Quy trình đánh giá thực công việc 59 iii từ NHCT Việt Nam bổ sung cho Chi nhánh, từ hệ thống Chi nhánh khác có nhu cầu chuyển đổi cơng tác sang - Khảo sát mức độ hài lòng CBCNV vị trí Chi nhánh Từ dự báo đánh giá biến động nhân lực thời gian tới 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Chi nhánh cần thiết, qua trình nghiên cứu khảo sát đánh giá q trình tuyển dụng Chi nhánh, có số vấn đề hạn chế : nội dung thi tuyển chưa đánh giá hết lực ứng viên, chủ yếu nội dung kiến thức nghiệp vụ chuyên môn yêu cầu trình độ tiếng anh, quy trình tuyển dụng chưa xếp hợp lý, xếp vị trí cơng việc chưa đạt hiệu tối ưu Những giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực sau: - Mở rộng đối tượng tuyển dụng nhân lực: Chi nhánh nên xây dựng sách để mở rộng đối tượng tuyển dụng nhân lực, nhân lực qua trình đào tại, làm việc hệ thống NHTM như: cán có nhu cầu chuyển công tác từ Chi nhánh khác, cán được đào tạo có kinh nghiệm làm việc NHTM khác nên mở rộng thêm đối tượng khác như: nhân lực giới thiệu qua tổ chức, doanh nghiệp giới thiệu việc làm, sinh viên trường thuộc chuyên ngành ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh, quản lý kinh tế, tài chính, kế tốn trường Đại học nước nước khác nhau, tạo điều công cho ứng viên đồng thời tạo tạo nguồn ứng viên dồi cho Chi nhánh, NHCT nên bỏ quy định tiếp nhận hồ sơ ứng viên tốt nghiệp trường cơng lập Bên cạnh đó, thực đa dạng hóa nguồn tuyển dụng bên tiếp nhận sinh viên thực tập vào làm việc, trải nghiệm thực tế Chi nhánh: Có thể phối hợp với trường Đại học địa bàn, tiếp nhận sinh viện thực tập có sàng lọc đầu vào để sau thời gian thực tập, thực tập sinh tiềm có hội làm việc Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Thực việc này, giảm nhiều chi phí q trình tuyển dụng chi phí phát sinh trình đào tạo nhân viên 74 - Đối với trường hợp ưu tiên: em CBCNV Chi nhánh, giới thiệu cần tổ chức theo quy trình tuyển dụng (có sách, tiêu chí ưu tiên) để có đánh giá xác lực ứng viên xếp cơng tác theo khả năng, khơng nên bố trí cơng việc theo nguyện vọng - Nội dung thi tuyển không nên đặt nặng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần bổ sung thêm câu hỏi EQ tình phát sinh q trình làm việc, bổ sung thêm câu hỏi đánh giá tính trung thực trình làm việc Với đa dạng nội dung câu hỏi giúp cho Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội đánh giá xác lực chun mơn, kỹ cần thiết, có dự thể dự đoán hành vi thiếu trung thực tương lai ứng viên dự tuyển Cần đổi cách thức đề thi, đề thi cần phải sát với thực tế, phù hợp với yêu cầu vị trí cơng việc Nên phối hợp với trường Đại học , phòng nghiệp vụ để xây dựng Ngân hàng đề thi đa dạng, phong phú, đảm bảo tiêu chí đánh giá khái quát mặt ứng viên Phần thi vấn nên có tham gia chuyên gia giám sát viên bên ngồi Vietinbank, tránh tình trạng nể nang, ưu tiên quan hệ trình vấn - Ngoài ra, thị trường lao động đa dạng, phong phú nay, ứng viên tiềm năng, giỏi mong muốn có số lượng khơng nhiều, nên tuyển dụng nên đặt thứ tự ưu tiên cho loại tiêu chuẩn áp dụng thống tiêu chí tuyển dụng đảm bảo hiệu tuyển dụng Dựa kết thi tuyển vấn để lựa chọn nhân lực chất lượng cao cho phép họ ứng tuyển với vị trí khác Phịng TCHC có trách nhiệm lưu trữ thơng tin ứng viên với chương trình ứng tuyển phù hợp, tiếp nhận có nhu cầu - Công tác đánh giá nhân lực sau tuyển dụng: Cụ thể nhân lực kết thúc thời gian thử việc, tiến hành ký hợp đồng lao động có thời hạn 12 tháng: Cần có tiêu chí đánh giá cụ thể kiến thức nghiệp vụ chuyên mơn, khả hịa nhập làm việc mơi trường mới, khả tiếp nhận kiến thức thực tế sau 75 đào tạo, đánh giá tiềm phù hợp với công việc tương lai lãnh đạo trực tiếp tạo phòng/ban người trực tiếp hướng dẫn, đánh giá cán thử việc 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Thực tế Vietinbank Chi nhánh TP Hà nội cho thấy công tác đào tạo nội chưa tổ chức cách bản, khoa học Việc đào tạo nhân lực chủ yếu hướng dẫn, chia sẻ cán cũ với cán trình làm việc, điều dẫn đến đào tạo không bản, cán tiếp thu không giống nhau, chất lượng kỹ không đồng đều, nhân viên thử việc phụ thuộc hoàn toàn vào kinh nghiệm thái độ cán hướng dẫn Bên cạnh đó, Chi nhánh chưa có chủ động việc tổ chức đào tạo nhân lực, khóa học chủ yếu NHCT Việt Nam trường đào phát triển nhân lực Vietinbank tổ chức triển khai Tuy nhiên khóa đào tạo chưa bố trí hợp lý thời gian tổ chức: có thời gian dài (khoảng 01 tháng) chiếm đến ½ thời gian thử việc cán bộ, thực tế cán làm việc phịng ban 01 tháng, thời gian đánh giá cán có vịng 01 tháng đó, dẫn đến việc đánh giá cán gặp nhiều khó khăn thời gian ngắn Ngồi ra, khóa đào tạo cán chủ yếu tập trung kiến thức pháp luật liên quan đến ngành ngân hàng, lý thuyết nghiệp vụ chuyên môn, chưa sâu vào thực tế quy trình làm viêc, khiến cho việc đào tạo chưa sát với thực tiễn Do đó, giải pháp cho hoạt động đào tạo phát triển nhân lực sau: - Xác định lại nhu cầu đào tạo: Cần phải vào chi tiết công việc kết hợp với trình thực cơng việc để nhận biết vấn đề cần thiết phải tổ chức đào Trên sở đó, xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp với nhân lực xếp thời gian hợp lý - Nội dung kế hoạch đào tạo nhân lực: phải tuân thủ nguyên tắc phục vụ cho việc nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ có liên quan đến cơng việc, ví trí đảm nhiệm, phù hợp với kế hoạch, định hướng phát triển chung Chi 76 nhánh, không làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh phải đảm bảo chất lượng đào tạo Có thể phân chia nội dung đào tạo thành hai nhóm: + Đối với nhân viên mới: Cần tập trung xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho vị trí, phận mà cán đảm nhiệm cơng việc Điều giúp cho cán nhanh chóng tiếp cận, giải cơng việc thống nhất, quy trình, quy định, tránh sai sót làm việc thực tế Sau đợt đào tạo, nên có đánh giá, kiểm tra Nếu khơng đạt yêu cầu đề xuất không tiếp nhận cán + Đối với nhân viên cũ: Từ thực tế cho thấy, CBCNV Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội chưa quan tâm nhiều đến công tác lập kế hoạch nhân lực dài hạn, chưa có lộ trình tiêu chí để cán tự phấn đấu, tự đào tạo Do đó, cần phải có sàng lọc nhân viên có thành tích tốt, lực làm việc, có trình độ chuyên cao có khả lãnh đạo, quản lý, xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển cho họ, đưa tiêu chí đào tạo, xếp bố trí họ vào vị trí lãnh đạo cao Trong cơng tác tự đào tạo, cần có sách khuyến khích cán hỗ trợ học phí, trao học bổng, cử đào tạo nước để khích lệ, tạo động lực học tập nâng cao kiến thức trình độ chun mơn Với cán chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ giao cần phải quan tâm tổ chức kế hoạch đào tạo bổ sung Nếu sau đào tạo, không đáp ứng cơng việc cần phải có kế hoạch ln chuyển công tác cho phù hợp với lực cho nghỉ việc (nếu cần) - Tổ chức đánh giá sau đào tạo: Công tác đánh giá hiệu đào tạo cần thực sau kết thúc khóa học, học viên cần hồn thành kiểm tra, thu hoạch kết thúc khóa học, học viên chưa hoàn thành cần phải có kế hoạch tiếp tục đào tạo Những cán hoàn thành thi cấp chứng nghiệp vụ khóa học Để cơng tác đào đạt hiệu cao, cần phải có cơng tác đánh giá sau đào tạo Công tác đánh giá sau đào tạo nên thực thường xuyên ,định kỳ quý năm, để kịp thời đánh giá theo kỳ kinh doanh quý, kịp thời điều chỉnh điểm chưa hợp lý, cải thiện trình đào tạomsao cho có hiệu quả, tiết kiệm chi phí đào tạo Bên cạnh cần bổ 77 sung thêm thành phần kết đào tạo năm vào bảng đánh giá kết thực công việc cuối năm (KPIs) Nếu cán khơng hồn thành khóa học năm, không đáp ứng đầy đủ chứng khóa học phục vụ cho cơng việc xem xét điều chỉnh lương, điều chuyển sang công việc khác có mức lương thấp - Hồn thiện đội ngũ giảng viên Chi nhánh: Hiện đội ngũ giảng viên Chi nhánh chủ yếu thành viên Ban giám đốc Trong thời gian tới, cần đào tạo khuyến khích Trưởng phịng nghiệp vụ tham gia đội ngũ giảng viên Chi nhánh để nguồn lực giảng viên đa dạng hơn, giảm bớt gánh nặng đào tạo cho Ban giám đốc Đồng thời có chế độ, sách, thù lao dành cho đội ngũ giảng viên nội bộ, khen thưởng kế hoạch, ý tưởng sáng kiến công tác đào tạo Chi nhánh cần liên kết với trường đào tạo có kinh nghiệm, uy tín cơng tác đào tạo nước, với đội ngũ giảng viên chuyên gia lĩnh vực Ngân hàng có trình độ cao nhằm truyển đạt kiến thức tiên tiến, phương pháp điều hành, quản lý đại cho CBCNV tham dự học tập 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác xếp, bố trí nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Hiện tại, công tác xếp, bố trí nhân lực vị trí chưa đạt hiệu cao, cịn nhiều hạn chế bổ nhiệm, luân chuyển, điều động chủ yếu cán quản lý nhân lực tự chưa phù hợp với nguyện vọng cán Việc luân chuyển, điều động đáp ứng phần nhằm đáp ứng nâng cao hiệu kinh doanh, chưa phù hợp với điều kiện cá nhân cán vị trí nhà ở, phương tiện lại Cần có giải pháp hồn thiện cơng tác xếp, bố trí nhân lực sau: - Về việc đề bạt, bổ nhiệm cán cần thực quy trình, khách quan, dân chủ, phải có đồng thuận cao từ cán chi nhánh, ưu tiên cán có lực, phẩm chất, trách nhiệm với cơng việc có lực điều hành quản lý cơng việc 78 - Hồn thiện lộ trình thăng tiên cơng việc cho cán có lực, phẩm chất tốt để họ nắm bắt hội phát triển thân Thúc đẩy cố gắng, nỗ lực thực tốt nhiệm vụ giao Bên cạnh đó, việc xây dựng lộ trình thăng tiến cho cán giúp Chi nhánh quản lý kế hoạch nhân lực thời gian tới, có điều chỉnh kế hoạch nhân lực cho phù hợp với lộ trình thăng tiến cán - Xây dựng kế hoạch luân chuyển, điều động cán định kỳ theo quy định NHCT Việt Nam, xác định tiêu chí cụ thể thực luân chuyển, điều động cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đồng thời đảm bảo phù hợp với cá nhân cán luân chuyển, điều động, cần lấy ý kiến phản hồi từ phía cán kế hoạch luân chuyển, điều động, có phương án điều chỉnh cho phù hợp với nguyện vọng cán nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tư tưởng thoải mái để cán chuyên tâm làm việc, cống hiến - Tạo điều kiện cho nhân lực có hội thử sức vị trí cơng việc khác nhau, phòng ban khác nhau, để trải nghiệm nâng cao lực chuyên môn đa dạng nhiều nghiệp vụ Đồng thời hạn chế tình trạng phe cánh, lợi ích nhóm làm ảnh hưởng đến lợi ích chung Chi nhánh ngắn hạn dài hạn - Thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm, chương trình trao đổi kinh nghiệm giải đáp vướng mắc, hỗ trợ nhân lực trình làm việc, giúp nhân lực hồn thành tốt cơng việc giao 4.2.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Đánh giá kết thực công việc cán tác động đến cá nhân cán tập thể phịng ban làm việc cán đó, hội giúp cán khẳng định vai trị thành tích chung tập thể, ngược lại cán có kết đánh giá không tốt phải xem xét lại cách làm việc thân cho đạt hiệu cao hơn, để không bị đào thải luân chuyển Q trình đánh giá kết thực cơng việc thực theo quý, với kỳ quý việc đánh giá thực sơ sài, chung chung chưa sát với thực tế Chủ yếu kỳ 79 đánh giá cuối năm quan tâm thực hơn, kỳ đánh giá cuối năm ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thu nhâp: tăng lương, thưởng kinh doanh Do đó, việc đánh giá kết làm việc cần thực sai cho CBCNV cảm thấy công , không phụ thuộc ý kiến chủ quan cấp lãnh đạo đánh giá theo cảm tính Căn vào bảng đánh giá kết làm việc bảng tiêu chuẩn đánh giá cán bộ, cán thực tự đánh giá theo chu kỳ quý, sau lãnh đạo phòng ban họp để đánh giá cho cán Kết cần công khai để tất cán phòng, ban biết có phản hồi có Những giải pháp hồn thiện công tác đánh giá kết thực công việc sau: - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cách cụ thể, chi tiết cho tất kỳ đánh giá từ đánh giá quy đến kỳ đánh giá năm,có tham gia xây dựng tiêu chí từ phía nhân lực trực tiếp đánh giá - Cần nâng cao tính minh bạch, công công tác đánh giá kết thực công việc, ban lãnh đạo cần công khai nhận xét đánh giá cán qua hình thức trao đổi trực tiếp, nói chuyện nhận xét lắng nghe phản hồi từ phía cán đánh giá - Thành lập phận giám sát, đánh giá công tác đánh giá kết thực công việc: phận có trách nhiệm kiểm tra việc triển khai thực quy trình đánh giá, nhắc nhở trường hợp thực chưa quy trình tạo công khách quan công tác đánh giá - Cần xây dựng sách khen thưởng cho cán có kết cao sau đánh giá kết thực công việc, tạo động lực phấn đấu tự hoàn thiện thân, nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cá nhân kỳ đánh giá 4.2.7 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội thực chi trả lương thưởng chế độ phúc lợi theo quy định NHCT Việt Nam Công tác đánh giá kết làm việc gắn liền với cơng thức tính lương, điều giúp cho đa phần CBCN 80 cảm thấy tích cực cơng việc để có kết đánh giá cao Bên cạnh đó, việc đánh giá kết làm việc thực tế nhiều bất cập, dựa nhiều vào cảm tính khách quan người đánh phân tích trên, dẫn đến sách tăng lương, thưởng chưa thỏa mãn tất CBCNV Giải pháp để hồn thện cơng tác tính lường đãi ngộ sau: - Cần thực nghiêm túc đánh giá kết làm việc dựa tiêu chí đánh giá, điều ảnh hưởng trực tiếp đến lương, thưởng người lao động Nếu công tác thực minh bạch, công giúp cho cán có thành tích tốt xuất sắc cảm thấy thảo mãn tinh thần vật chất, đồng thời khích lệ cán chưa hoàn thành cố gắng trình làm việc - Việc nâng lương gắn kết đánh giá hồn thành cơng việc, với mức hồn thành cơng việc CBCNV xét nâng lương với tỷ lệ khác Tuy nhiên, theo đánh giá tác giả, việc nâng lương theo chế khơng mang tính chất khích lệ CBCNV cố gắng, lẽ mức hồn thành cơng việc (mức A) năm họ nâng lương Ngồi ra, tỷ lệ nâng lương nhỏ, khơng tạo khoảng cách mức đánh giá: Hoàn thành cơng việc: 0.3%; Hồn thành tốt cơng việc: 0.4%; Hồn thành xuất sắc: 0.5% Vì cần thay đổi chế nâng lương: không nâng đồng loạt tất mức nay, để khích lệ cán nên áp dụng nâng lương cán đạt mức đánh giá hoàn thành tốt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; Nâng tỷ lệ nâng lương lên mức 05.% - 1% tương ứng - Chế độ: Hiện nay, sách đãi ngộ NHCT Việt Nam CBCNV tốt, bao gồm sách ưu đãi cho vay CBCNV với lãi suất ưu đãi (CBCNV: 5.5%/năm; CB quản lý cấp phòng/ban: 5%/năm; Cán quản lý cấp Chi nhánh: 4.4%/năm) với mức trả không 2/3 tháng lương thực lĩnh Cần tiếp tục trì phát huy sách ưu đãi này, ngồi liên kết với khách hàng doanh nghiệp Bất động sản có dự án nhà ở, CBCNV mua nhà dự án ưu đãi mặt lãi suất, chủ đầu tư giảnh khoảng 2030% sản phẩm dự án để phân phối ưu đãi cho CBCNV Chi nhánh 81 - Phối hợp với Cơng đồn, đồn niên, ban nữ cơng gia chánh Chi nhánh phát huy nguồn lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần cho người lao động: Quan tâm xây dựng lòng tự hào Chi nhánh CBCNV việc làm cần thiết Đồng thời, tạo điều kiện cho cán có hội phát triển lực với đãi ngộ xứng đáng để cán tự hào thành viên ngơi nhá Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội Lịng trung thành cán nội lực to lớn để có phát triển bền vững - Tạo niềm tin cho cán tính ổn định hoạt động kinh doang Chi nhánh, triển vọng phát triển Chi nhánh thuận lợi bền vững, mức sống người lao động ngày cải thiện Tất đóng góp CBCNV ghi nhận trân trọng có quyền lợi tương xứng với cơng sức - Ban lãnh đạo cần tiếp thu ý kiến cán bộ, đáp ứng yêu cầu, nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực Ban lãnh đạo cần đồng hành cán mặt hoạt động kinh doanh.Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt - Duy trì chế độ nghỉ ngơi để người lao động nghỉ mát hàng năm, khám sức khỏe định kỳ Thăm hỏi, trợ cấp cán có hồn cảnh khó khăn đau ốm, bệnh tật - Tổ chức Câu lạc luyện tập thể dục thể thao làm việc như: bóng đá, cầu lơng, yoga, điền kinh khuyến khích CBCNV tham gia Từng bước gây dựng phong trào, tạo thói quen tốt cho CBCNV - Tổ chức chương trình dành cho em CBCNV vào dịp đặc biệt dành cho thiếu nhi Tết thiếu nhi 1/6, Rằm trung thu, khen thưởng cho em cán có thành tích học tập xuất sắc 82 KẾT LUẬN Nhân lực nguồn lực quan trọng vô quý giá tổ chức Việc gây dựng tổ chức khó, giữ vững phát triển cịn khó Vì vậy, vấn đề quản lý nhân lực vấn đề sống cịn tổ chức Cơng tác quản lý nhân lực xem công việc quan trọng tạo nên thành cơng doanh nghiệp Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý luận nhân lực hiệu sử dụng nhân lực, đồng thời phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân lực, kết hiệu sử dụng nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội thời gian qua Trên sở phân tích thực trạng để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Chi nhánh thời gian tới Luận văn dựa vào số liệu kết hoạt động kinh doanh, số liệu thống kê tiền lương, lao động, quy định hành liên quan đến sách nhân lực quy chế tiền lương, nội quy lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức phận quy định liên quan khác, tình hình thực tế công tác quản lý nhân lực thời gian vừa qua, để đánh giá hiệu quản lý nhân lực Chi nhánh Qua trình nghiên cứu thực trạng vấn đề quản lý nhân lực Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội thấy Chi nhánh quan tâm đến vấn đề nhân lực vấn đề hoạch định, đánh giá, đào tạo nhân lực tương đối tốt Năng suất chất lượng dịch vụ ngày cải tiến nâng cao, thu nhập bình quân người lao động ngày nâng lên Bên cạnh đó, số điểm yếu công tác quản lý nhân lực phân tích vấn đề nhận thức ban lãnh đạo vấn đề nhân lực, chất lượng nhân lực, cơng tác bố trí, sử dụng nhân lực, quy trình tuyển dụng nhân lực… Từ vấn đề lý thuyết thực tế phát sinh đưa số giải pháp để nâng cao công tác quản lý nhân lực mong muốn để góp phần giúp Chi nhánh làm tốt cơng tác quản lý nhân lực Tuy nhiên, đề tài tương đối rộng bao trùm nhiều lĩnh vực công tác quản lý nhân lực nên chắn cịn số vấn đề thiếu sót khơng tránh khỏi, tơi mong muốn đóng góp q thầy để giúp hồn thiện nghiên cứu góp phần nâng cao hiệu quản lý lý nhân lực Chi nhánh 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Danh Châu Lê Minh Thông, 2009.Kinh nghiệm công tác nhân số nước, HN: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Trần Kim Dung, 2009 Quản lý nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Vũ Thùy Dương Hồng Văn Hải, 2008 Giáo trình quản trị nhân lực: HN: Nhà xuất Thống kê Lê Thị Hồng Điệp, 2010 Phát triển NNL chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam Đại học Kinh tế-ĐHQG Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hậu, 2014: Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh Luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội Trần Xuân Hải Trần Đức Lộc, 2014 Giáo trình quản trị nhân lực HN: Nhà xuất Tài Chính Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nhân lực doanh nghiệp Nhà xuất Bưu điện Nguyễn Hữu Thân, 2009 Quản trị nhân HN: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Minh Hiệp, 2013Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn, luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Đà Nẵng 10 Long Khánh Huy, 2017: Quản lý nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Thái Nguyên 11 Trần Phước Huy, 2012 Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh 12 Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung, 2010: Quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010-2020 13 Nguyễn Huy Long, 2017 Phát triển nhân lực Ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Hà Nội 84 14 Bùi Văn Nhơn, 2010 Quản lý nguồn nhân lực cho số tổ chức.HN: Nhà xuất Học viện hành quốc gia 15 Lê Văn Tâm Và Ngô Kim Thanh, 2008 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp: HN: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Nguyễn Duy Tuấn Dương Thùy Linh, 2014 Một số kinh nghiệm thu hút nhân lực khu vực công HN:Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Trần Hữu Thắng, 2001 Phát triển nhân lực ngành ngân hàng nhà nước Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sỹ - Học viện ngân hàng Tài liệu nƣớc Tài liệu nƣớc Mba Okechukwu Agwu Tonye Ogiriki, 2015 Human Resource Development and Organizational Performance in the Nigeria Liquefied Natural Gas Company Limited, Bonny Bogardus, A.,2004 Human Resource JumpStart Sybex 85 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐANH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH TP HÀ NỘI Nhóm thực nghiên cứu công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hà Nội, có cơng tác thu thập thơng tin thực tế công tác quản lý nhân lực làm sở nghiên cứu, đánh giá phân tích Do đó, nhóm tiến hành khảo sát để thu thập thông tin, mong nhận hỗ trợ, hợp tác Anh/Chị để chúng tơi hồn thành nội dung khảo sát Chúng xin cam kết bảo mật thông tin đánh giá Anh/chị, tất thông tin Anh/chị cung cấp dùng trình nghiên cứu đề tài Anh/chị vui lịng ghi phần trả lời vào trống tương ứng khoanh tròn vào chữ số tương ứng với với tiêu chí đánh giá : PHẦN A: THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Phịng/ban cơng tác: PHẦN B: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Giới tính: Nam Nữ Nội dung khảo sát công tác tuyển dụng nhân lực: Hoạt động Câu hỏi khảo sát Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi Công tác tuyển dụng 1 2 Mức điểm 4 5 Tuyển dụng nhân lực thực nghiêm túc Quy trình tuyển dụng hợp lý Vị trí cơng việc xếp phù hợp với ứng viên Quy trình ký kết HĐLĐ cho nhân viên 5 Nội dung đánh giá công tác đào tạo Hoạt động Nội dung Nội dung đào tạo phù hợp với thực tiễn công việc Công tác đào Thời gian đào tạo phù hợp tạo Chất lượng giảng viên Hình thức đào tạo 1 Mức điểm 4 5 1 2 4 5 1 Mức điểm 4 5 5 3 Nội dung đánh giá công tác đánh giá thực công việc Hoạt động Đánh giá thực công việc Nội dung Sự cơng xác đánh giá thực cơng việc Tiêu chí đánh giá rõ ràng Kết đánh giá thực công việc nâng cao chất lượng nhân lực ... Đó lý tác giả chọn đề tài ? ?Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam? ?? Chi nhánh TP Hà Nội? ?? Câu hỏi nghiên cứu Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hà Nội. .. Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội để nâng cao hiệu công tác quản lý nhân lực 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH TP HÀ NỘI 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi. .. sách quản lý nhân lực cần thiết vô quan trọng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hà Nội (Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội) đơn vị lớn hệ thống Trong suốt 30 năm kể từ ngày thành