CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Vietinbank Chi nhánh TP Hà
3.2.3 Hoạt động tuyển dụng nhân lực
Để đảm bảo có nhân lực đầy đủ đáp ứng được nhu cầu hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, hàng năm Chi nhánh tiến hành lập kế hoạch nhân lực trên cơ sở tỷ lệ thay đổi lao động tăng hoặc giảm (về hưu, chuyển công tác, luân chuyển công tác…), thay đổi về quy mô hoạt động chi nhánh ( mở rộng mạng lưới, sát nhập phịng ban…) trình NHCT Việt Nam phê duyệt chỉ tiêu lao động và thực hiện tuyển dụng cho tồn hệ thống. Chính sách tuyển dụng của NHCT Việt Nam qua các năm được thực hiện cơng khai, minh bạch, đổi mới phù hợp tình hình kinh tế, xã hội.
Cơ sở và nguyên tắc đăng ký tuyển dụng:
- Số chỉ tiêu được tuyển dụng tối đa bằng chênh lệch số lao động định biên được phê duyệt và chỉ tiêu dự phòng trong năm so với số lao động hiện tại và số lao động dự kiến giảm trong năm.
- Số lao động giảm trong năm bao gồm các trường hợp sau: Nghỉ hưu, nghỉ theo chính sách sắp xếp lao động, chấm dứt hợp đồng lao động (những trường hợp đã có đơn xin nghỉ hoặc đã báo cáo về việc chấm dứt hợp đồng lao động và Chi nhánh sẽ giải quyết cho nghỉ trong năm), lao động có thơng báo điều động sang đơn vị khác (với những trường hợp đã có đơn và NHCT đã có văn bản chấp thuận) trong cùng hệ thống.
- Không thực hiện tuyển dụng bù đối với lao động nghỉ thai sản, tạm hoãn hợp đồng lao động, trưng tập.
- Chi nhánh có thể chủ động dịch chuyển chỉ tiêu tuyển dụng giữa các nghiệp vụ trong phạm vi định biên được phê duyệt, tuy nhiên cần đảm bảo cơ cấu lao động tại các phòng/ban nghiệp vụ và các phòng giao dịch, cũng như ưu tiên dịch chuyển lao động từ các nghiệp vụ hỗ trợ sang nghiệp vụ bán hàng trực tiếp, dịch vụ.
Toàn bộ các chi nhánh thuộc NHCT Việt Nam sẽ thực hiện tuyển dụng nhân lực theo quy trình chung. Quy trình tuyển dụng được tổ chức tuần tự, thơng qua chế độ làm việc và kiểm soát chặt chẽ bởi Hội đồng tuyển dụng đảm bảo tính khách quan, cơng khai, minh bạch, chính xác và chất lượng.
51
Sơ đồ 3.4 : Quy trình tuyển dụng
(Nguồn: Quy chế tuyển dụng lao động- 389/QĐ-HĐQT-NHCT1.1)
Nộp hồ sơ tuyển dụng: Sau khi ứng viên nghiên cứu kỹ vị trí cơng việc, mơ tả
cơng việc và yêu cầu của vị trí cơng việc, sẽ thực hiện nộp hồ sơ dự tuyển. Tùy từng đợt tuyển dụng, NHCT Việt Nam sẽ yêu cầu nộp hồ sơ online hay nộp bản cứng. Mọi thông tin trong hồ sơ tuyển dụng phải đảm bảo yêu cầu chính xác, trung thực, đầy đủ thông tin nhân thân, bằng cấp, kinh nghiệm… (các yêu cầu tuyển dụng tại phụ lục 01: Điều kiện, quy định tuyển dụng). Các ứng viên đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng sẽ được nhận thơng báo tham dự vịng thi 1 (qua điện thoại hoặc qua email).
Thi tuyển vòng 1- Kiểm tra năng lực:
- Phương thức thi tuyển: Thi trực tuyến trên máy tính hoặc thi viết trên giấy - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, Tiếng anh
Trong khoảng 15 ngày kể từ ngày thi, các ứng viên vượt qua được vòng thi 1 sẽ nhận được thơng báo mời dự thi vịng 2 (qua điện thoại hoặc qua email).
Thi tuyển vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp: Hội đồng phỏng vấn là các lãnh đạo cao cấp của NHCT Việt Nam ( Ban lãnh đạo các Chi nhánh và các lãnh đạo tại các phòng ban của NHCT), các ứng viên tham gia phỏng vấn sẽ có cơ hội thể hiện kiến thức nghiệp vụ cá nhân, các kỹ năng của bản thân để phục vụ công việc…
Thông báo kết quả: Trong vòng 30-45 ngày kể từ ngày thi tuyển vong 2, các
ứng viên sẽ nhận được thông báo kết quả dự tuyển (qua email hoặc điện thoại). Với những tiêu chí, điều kiện tuyển dụng đã được quy định cụ thể, rõ ràng (Phụ lục 01), những năm gần đây Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội luôn thu hút được những nhân lực có trình độ chun mơn cao, tất cả đều tốt nghiệp từ Đại học trở lên, điều này thể hiện sự quan tâm đến chất lượng đầu vào của nhân lực, được
Nộp hồ sơ dự tuyển (Application) Thi tuyển vòng 1 (Round 1- Test) Thi tuyển vòng 2 (Round 2- Interview) Thông báo kết quả (Offer letter or letter of thanks)
52
đào tạo bài bản tại các trường đại học hàng đầu Việt Nam và nước ngoài. Bên cạnh đó, cịn chú trọng đến các kỹ năng cần thiết phục vụ công việc hướng đến việc nâng cao hiệu quả lao động của nhân lực.
Thực tế, với việc chú trọng chất lượng đầu vào của nhân lực cũng tao ra những khó khăn cho cơng tác tuyển dụng bởi: những nhân lực chất lượng cao thường bị thu hút bởi chính sách ưu đãi lớn của các ngân hàng khác, họ có sự so sánh và lựa chọn nhận việc tại nơi có chính sách thù lao, ưu đãi lớn hơn, môi trường làm việc năng động và hiện đại hơn. Số lượng nhân lực nghỉ việc sau tuyển dụng của Chi nhánh vẫn cịn khá cao, năm 2019 có 12 nhân viên nghỉ việc, năm 2020 có 8 nhân viên nghỉ việc, năm 2021 có 15 nhân viên nghỉ việc. Nguyên nhân chính được xác định là do chế độ lương, thưởng chưa đáp ứng được nhu cầu của nhân lực. Công tác đãi ngộ, giữ chân nhân viên cịn hạn chế gây ra lãng phí trong cơng tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực mới, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
Bảng 3.7: Số lượng tuyển dụng Cán bộ mới năm 2019-2021
Nội dung 2019 2020 2021
Số lượng CB tuyển dụng 13 21 27
(Nguồn: Vietinbank – Chi nhánh TP Hà Nội)
Có thể thấy số lượng CBCNV mới được tuyển dụng hàng năm vẫn nhiều hơn so với nhu cầu thực tế mà Chi nhánh đã hoạch định đầu năm kinh doanh. Cụ thể như năm 2019 với kết quả kinh doanh dự kiến thì Chi nhánh cần giảm bớt đi 10 lao động, nhưng trên thực tế Chi nhánh vẫn tuyển dụng bổ sung 13 lao động. Năm 2021 với chỉ tiêu kinh doanh dự kiến, Chi nhánh cần bổ sung thêm thêm 10 lao động, nhưng trên thực tế Chi nhánh đã bổ sung 27 lao động. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng số lượng cán bộ tuyển dụng mới nhiều hơn so với kế hoạch là do có các tác động từ việc bổ sung lao động từ NHCT Việt Nam trong năm, nằm ngoài dự kiến của Chi nhánh.
53
Bảng 3.8: Kết quả khảo sát cán bộ về công tác tuyển dụng Hoạt
động
Câu hỏi khảo sát Mức điểm Trung
bình 1 2 3 4 5 Tuyển dụng nhân lực
Thông tin tuyển dụng được phổ biến rộng rãi
15 21 37 58 69 3.72
Công tác tuyển dụng được thực hiện nghiêm túc
17 19 43 46 75 3.71
Quy trình tuyển dụng hợp lý
46 68 52 24 10 2.42
Vị trí cơng việc được sắp xếp phù hợp với ứng viên
32 34 39 44 51 3.24
Quy trình ký kết HĐLĐ cho nhân viên mới
35 42 31 52 40 3.1
Từ bảng tổng kết khảo sát cán bộ về công tác tuyển dụng nhân lực được thực hiện tại Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội cho thấy công tác tuyển dụng được đánh giá là khá tốt ở các khâu như đăng tuyển thông tin tuyển dụng được phổ biế rộng rãi trên website của NHCT Việt Nam, qua các kênh truyền thông nội bộ của NHCT Việt Nam và trên các trang tin về tuyển dụng nhân lực, cụ thể là tiêu chí đánh giá này đạt được trung bình là 3.72 điểm. Với quy trình tuyển dụng chặt chẽ dưới sự giám sát và thực hiện của Hội đồng thi tuyển, đảm bảo nghiêm túc, đúng quy định thể hiện ở điểm trung bình là 3.71 điểm. Yếu tố sắp xếp vị trí làm việc cho nhân viên mới được đánh giá tương đối tối với điểm trung bình là 3.24 điểm, tuy nhiên nhìn vào điểm thành phần thì có thể thấy rằng sự chênh lệch về số lượng nhân lực đánh giá ở các mức điểm là khá tương đồng, khơng có sự cách biệt quá lớn. điều đó cho thấy việc sắp xếp vị trí làm việc vẫn cịn những hạn chế, và vẫn chưa thật sự phù hợp với nhân lực mới. Tiêu chí khảo sát về sự hợp lý trong quy trình tuyển dụng được đánh giá chưa cao, có đến 46/200 phiếu đánh giá mức điểm 1, 68/200 phiếu đánh giá mức điểm 2, 52/200 phiếu đánh giá mức điểm 3. Điều này cho thấy
54
quy trình tuyển dụng vẫn cịn nhiều hạn chế chủ yếu do: việc thông báo kết quả các vịng thi khá muộn, nhiều ứng viên khơng có nhiều thời gian chuẩn bị cho vịng thi tiếp theo, việc thông báo qua email và điện thoại chưa tốt do các yếu tố kỹ thuật, dẫn đến ứng viên không nhận được thông báo kết quả của các vòng thi, việc sắp xếp các ca thi phỏng vấn cũng còn nhiều hạn chế do chưa được quy định cụ thể thời gian thi cho 1 ứng viên là bao lâu, dẫn đến khá nhiều ứng viên phải chờ đợi lâu so với giờ hẹn… Tiêu chí đánh giá về quy trình ký HĐLĐ cho nhân viên mới cũng được đánh giá ở mức điểm trung bình là 3.1, với điểm này có thể thấy rằng, một số nhân viên mới vẫn chưa hài lịng với quy trình ký kết HĐLĐ. Qua nghiên cứu và lấy ý kiến tại Chi nhánh thì vẫn đề tồn đọng ở đây là do các yếu tố sau: Thời gian thử việc bắt buộc với nhân viên mới ít nhất là 02 tháng, tuy nhiên trong thời gian đó họ phải tham gia đào tạo tập trung tại Trường đào tạo và phát triển nhân lực Vietinbank là 01 tháng, thời gian thực tế để họ được làm việc tại Chi nhánh là 01 tháng, với nhiều người thì thời gian 01 tháng chưa đủ để họ có thể nắm bắt các công việc, cũng như chưa đủ thời gian để họ thể hiện năng lực, kiến thức của bản thân. Một yếu tố khách quan khác, đó là trong giai đoạn năm 2019-2020 dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, có những giai đoạn Chi nhánh phải sắp xếp, phân bổ nguổn lực làm việc tại nhà hoặc luân phiên tại các điểm phân tách, hoặc nghỉ do nhiễm bệnh… dẫn đến những trường hợp phải kéo dài thời gian thử việc hoặc kéo dài thử thách làm giảm đi sự nhiệt huyết, hứng thú trong công việc.