rút ra đối với Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội
1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực của Vietcombank Chi nhánh Mê Linh
Vietcombank chi nhánh Mê Linh sau nhiều năm xây dựng và trưởng thành, ln đặt các mục tiêu nhằm khẳng định vị trí hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ NHTM đến khách hàng, vì cuộc sống tốt đẹp của tồn xã hội. Vietcombank Chi nhánh Mê Linh nằm trên địa bàn có tỷ lệ nợ xấu cao, nợ quá hạn thấp, tình hình kinh doanh liên tục được nâng cao. Để đạt được những thành tích cao đó, một trong những chiến lược quan trọng của Vietcombank Chi nhánh Mê Linh đó là chú trọng đến cơng tác quản lý nhân lực. Những biện pháp để nâng cao hiệu quả quản lý nhân lực của Vietcombank Chi nhánh Mê Linh đó là:
- Đối với cơng tác tuyển dụng: đặc biệt chú trọng đến chất lượng và số lượng CBCNV, đặc biệt là tại các vị trí nghiệp vụ quan trọng như tín dụng và kế tốn. Trong q trình tuyển dụng, đề cao tiêu chí về đạo đức, trình độ lý luận chính trị. Ngồi ra Chi nhánh cịn liên kết với các trường đại học có uy tín trong lĩnh vực đào tạo về kinh tế, tài chính, tài chính ngân hàng, hồ trợ cho các sinh viên xuất sắc theo thỏa thuận, tạo cơ hội việc làm cho những sinh viên ưu tú được làm việc tại Chi nhánh sau khi tốt nghiệp.
- Chính sách đào tạo và phát triển: Tổ chức định kỳ các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng cần thiết cho công việc. Ban hành những chính sách đào tạo, chương trình huấn luyện dành cho cán bộ mới về các nghiệp vụ cơ bản, các kỹ năng cần thiết phục vụ cơng việc.
- Chính sách tiền lương: Để CBCNV có được cuộc sống ổn định, tạo tâm lý an tâm và gắn bó lâu dài với ngân hàng, Vietcombank Chi nhánh Mê Linh luôn quan tâm đến chính sách tiền lương cho CBCNV, mức lương tối thiểu luôn được điều chỉnh kịp thời tương ứng với chỉ số giá sinh hoạt trong từng thời kỳ khác nhau, phù hợp với đặc thù của ngành và của khu vực. Bên cạnh đó, ngồi phần lương cứng cố định, thì phần lương mềm được hưởng theo năng suất lao động, hiệu quả công việc và mức độ hồn thành cơng việc của CBCNV cũng được chi trả hợp lý, đúng thời
23
hạn quy định. Đây là chính sách tạo động lực làm việc cho CBCNV, góp phần quan trọng trong việc giải quyết những khó khăn về tài chính, ổn định và nâng cao đời sống của nhân viên. Các chế độ cho CBCNV cũng luôn luôn được chú trọng và điều chỉnh cho phù hợp như chế độ BHXH, BHYT, BHNT…
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng: Vietcombank luôn thực hiện nhất quán nguyên tắc đề cao tính hiệu quả, hướng tới khách hàng. Đây là cơ sở nền tảng để xây dựng nên Văn hóa doanh nghiệp đề cao tính phối hợp, cam kết hành động vì mục tiêu “Khách hàng là trên hết”. Vietcombank Chi nhánh Mê Linh đã triển khai rất nhiều hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp đa dạng và có chiều sâu: văn hóa làm gương của đội ngũ lãnh đạo, tăng sự kết nối hỗ trợ hiệu quả giữa các bộ phận, xây dựng văn hóa cảm ơn đa chiều, thúc đẩy và lan tỏa niềm tin đối với những việc làm tốt, con người tốt trong Ngân hàng...
- Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho CBCNV gắn bó lâu dài: Tại Vietcombank Chi nhánh Mê Linh, CBCNV ln nhận được sự quan tâm từ phía ban lãnh đạo, luôn được đồng hành cùng nhau trong công việc, hỗ trợ và tạo điều kiện giúp đỡ nhau hồn thành cơng việc. Một số chính sách đặc biệt như: được nghỉ phép vào ngày sinh nhật, tham gia chương trình “We Share” tổ chức hàng tháng (chia sẻ những khó khăn và giải đáp những vướng mắc của nhân viên)...
1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) (VIB)
- Đối với công tác tuyển dụng: Đối tượng tuyển dụng tại VIB được mở rộng bao gồm: nhân viên chính thức, nhân viên hợp đồng (hàng năm ký lại hợp đồng – không giới hạn, chuyên viên), phương thức tuyển dụng là cạnh tranh mở với yêu cầu bằng cấp đạt từ cao đẳng trở lên. Các thông tin tuyển dụng được quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng một cách hạn chế, chủ yếu đối tượng tuyển dụng đều là con em, người quen của CBCNV. VIB chú trọng khâu phỏng vấn, thơng qua những hình thức mới, khơng đặt nặng lý thuyết, thay vào đó là phỏng vấn dưới hình thức tham gia trại hoạt động huấn luyện, kiểm tra về thái độ và khả năng của các ứng viên khi tham gia trại huấn luyện chung.
24
- Đối với công tác đào tạo: VIB tổ chức đào tạo cho nhân viên mới tuyển dụng những kỹ năng cơ bản cần thiết trong quá trình làm việc, thông qua việc cho nhân viên mới thực hiện những dự án khác nhau để đánh giá năng lực làm việc và khả năng làm việc nhóm của mỗi ứng viên. Bên cạnh đó, VIB áp dụng cách phân bổ cơng việc cho CBCNV qua hình thức làm việc trực tiếp tại các bộ phận khác nhau (tiền gửi, tiền vay, thanh toán quốc thế, ngân hàng điện tử, kế toán…) thời gian khoảng 2 đến 6 tháng để nhân viên nắm bắt và có cơ hội thực hiện trực tiếp tât cả các nghiệp vụ của NHTM, đồng thời sẽ đánh giá được năng lực nhân viên một cách tổng quát, nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu của CBCNV, làm căn cứ để xây dựng kế hoạch sử dụng nhân lực được hiệu quả.
- Quản lý và sử dụng nguồn lực: Nhân viên tại VIB thực hiện đánh giá hai chiều. Ban lãnh đạo đánh giá nhân viên và ngược lại nhân viên đánh giá Ban lãnh đạo. Bộ phận quản lý nhân lực thu thập thông itn và kiểm ra dữ liệu thu thập được để phân tích, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên, đồng thời đánh giá quá trình quản lý nhân lực của Ban lãnh đạo. VIB áp dụng chính sách luân chuyển nhân viên chính thức 3 năm một lần nhằm nâng cao chất lượng, bổ sung kiến thức, kỹ năng cho nhân viên. Tạo môi trường làm việc mới mẻ, và có tính chất thử thách nhân viên hoàn thành tốt tất cả các cơng việc được giao.
- Chính sách tiền lương và thưởng: Tiền lương được chia làm hai phần: lương cơ bản và các khoản lương, thưởng khác. Tiền lương cơ bản được phân theo cấp bậc, vị trí cơng việc. Tiền lương và các khoản thưởng khác được chi trả cho nhân viên làm việc tại các vị trí đặc biệt, có giấy chứng nhận đồng thời đang thực hiện nhiệm vụ trong các bộ phận liên quan, lương làm thêm giờ, lương trách nhiệm công việc. Các khoảng thưởng chia thành thưởng thông thường, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng thành tích, được tính trên đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên.
1.3.3 Một số kinh nghiệm có thể áp dụng đối với Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội
- Tuyển dụng nhân viên: Tuyển dụng nhân viên theo yêu cầu của công việc cụ thể, không nên giới hạn tuổi tác để có được nguồn nhân lực đa dạng, phong phú
25
hơn. Chú trọng tuyển dụng theo phương châm chất lượng hơn số lượng. Coi trọng tất cả các khâu từ sơ loại hồ sơ, đến thi tuyển và phỏng vấn trực tiếp để có thể chọn lọc được những ứng viên ưu tú, chất lượng cao.
- Công tác đào tạo: Cần xây dựng những chương trình đào tạo đa dạng hơn với nội dung phong phú và cách thức tổ chức mới. Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết phục vụ công việc bên cạnh các khóa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ. Đa dạng hóa hình thức tổ chức để tạo được sự hướng ứng tham gia từ CBCNV tránh sự nhàm chán của các khóa đào tạo truyền thống nặng về lý thuyết như: đào tạo thông qua trại huấn luyện, đào tạo thông qua việc thực hiện các dự án, tổ chức các cuộc thi sang kiến mới trong việc…
- Quản lý và sử dụng nhân lực: Hiện nay tại Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội đang thực hiện việc đánh giá một chiều (Ban lãnh đạo đánh giá nhân viên) chưa có sự đánh giá, phản hồi ngược lại, trong thời gian tới, Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội nên triển khai hình thức đánh giá từ phía nhân viên đối với Ban lãnh đạo thơng qua các khảo sát, lấy ý kiến đánh giá về năng lực quản lý, kỹ năng lãnh đạo… các kết quả thu được sẽ là cơ sở để Ban lãnh đạo có thể xem xét cách thức quản lý của mình đã hiệu quả chưa và có phương án điều chỉnh cho phù hợp. Bên cạnh đó, nên thực hiện việc luân chuyển cán bộ tới những vị trí cơng việc khác nhau, thực hiện song song luân chuyển ngang (từ phịng này sang phịng khác, cùng vị trí cơng việc) và luân chuyển chéo (từ nghiệp vụ này sang nghiệp vụ khác). Việc thực hiện song song hai hình thức ln chuyển này giúp cho CBCNV thích ứng được với những điều kiện làm việc khác nhau, có thêm những kiến thức nghiệp vụ khác nhau để phát triển bản thân cũng như hiểu được những khó khăn của đồng nghiệp tại các vị trí khác nhau, từ đó hỗ trợ, phối hợp cơng việc được hiệu quả cao.
- Chính sách tiền lương, thưởng, đãi ngộ: Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội là chi nhánh có mức thu nhập bình quân đối với cán bộ là cao nhất hệ thống Vietinbank, và có xu hướng tăng qua các năm. Việc chi trả lương, thưởng luôn đảm bảo quy tắc cạnh tranh, công bằng, phù hợp với vị trí cơng việc. Tuy nhiên với đặc thù là chi nhánh lớn nhất hệ thống, với số lượng nhân viên đông đảo cũng tạo ra
26
những khoảng cách về thu nhập giữa các phòng ban trực tiếp tạo ra lợi nhuận và các phịng ban khơng trực tiếp tạo ra lợi nhuận. Vietinbank Chi nhánh TP Hà Nội nên có những chính sách cho bộ phận CBCNV có mức thu nhập thấp hơn thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, những vị trí cơng tác đặc biệt với mức ưu đãi để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và gắn bó với Ngân hàng.
27