Năng suất lao động tại khối văn phòng công ty cổ phần thương mai dịch vụ cổng vàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN SUỐT NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI KHỐI VĂN PHÕNG CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN SUỐT NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI KHỐI VĂN PHÕNG CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đặng Thị Hƣơng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Năng suất lao động khối Văn phịng Cơng ty Cổ phần Thương mai Dịch vụ Cổng Vàng” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Trần Văn Suốt LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành với hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thầy Viện Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đồng chí kế tốn, thống kê, nhân viên phịng Kinh tế Kế hoạch, phịng Tài - Kế tốn, phịng Tổng hợp… Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Em xin chân thành cảm ơn TS Đặng Thị Hương, giảng viên hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn tác giả trình thực luận văn Tác giả xin cảm ơn Lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ góp ý q trình thu thập số liệu thực luận văn Những thông tin thu thập được, ý kiến góp ý thầy giáo, đồng chí Cơng ty tư liệu hữu ích, thiết thực sở quan trọng để tác giả hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Trần Văn Suốt MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG VÀ CÁC LÃNG PHÍ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận 13 1.2.1 Năng suất lao động 13 1.2.2 Các loại lãng phí doanh nghiệp 25 1.3 Mối quan hệ tăng suất lao động loại bỏ lãng phí 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 2.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Qui trình nghiên cứu 33 2.2 Khung phân tích phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Khung phân tích đề xuất 35 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 37 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 44 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI KHỐI VĂN PHÕNG CÔNG TY CP THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG (GGG) 45 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 45 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 45 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 48 3.1.3 Mục tiêu chiến lược GGG 48 3.1.4 Tổ chức máy nhân 50 3.1.5.Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 53 3.2 Thực trạng xuất lao động khối Văn phòng GGG 54 3.2.1 Đánh giá hệ tiêu chí đo lường suất lao động khối GGG 55 3.2.2 Kết suất lao động khối Văn phòng Hà Nội 61 3.3 Đánh giá chung suất lao động khối văn phòng GGG… 67 3.3.1 Thành công GGG tăng suất lao động khối văn phòng 67 3.3.2 Nguyên nhân làm giảm suất lao động khối văn phòng GGG 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP LOẠI BỎ LÃNG PHÍ NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI KHỐI VĂN PHÕNG CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 72 4.1 Bối cảnh định hướng phát triển Công ty 72 4.1.1 Bối cảnh thời đại 72 4.1.2 Định hướng phát triển GGG 75 4.2 Đề xuất giải pháp 78 4.2.1 Chuẩn hóa quy chế/quy trình làm việc 78 4.2.2 Đổi công nghệ 79 4.2.3 Đổi phương thức quản lý, giám sát 80 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 4.2.5 Chú trọng giải pháp sửa đổi/cải tiến/điều chỉnh quy trình đào tạo nhân 82 4.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Ký hiệu CBCNV Cán công nhân viên ĐLC Độ lệch chuẩn ĐTB Điểm trung bình F&B Đồ ăn đồ uống GDP Tổng sản phẩm quốc nội GGG Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng ( Gonden Gate Group) HĐQT Hội đồng Quản trị Công ty KPI Key Performance Indicator Hệ thống đánh giá hiệu cơng việc NSLĐ Năng suất lao động P.TCKT Phịng Tài Kế tốn TFP Năng suất yếu tố tổng hợp i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Bảng tổng hợp đối tượng tham gia vấn 38 Bảng 2.2 Đánh giá suất lao động Văn phòng Hà Nội 39 GGG năm 2019-2021 Bảng 2.3 Bảng chấm điểm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 40 hàng tháng Bảng 2.4 Tổng hợp đặc điểm mẫu điều tra 41 Bảng 2.5 Mẫu bảng hỏi tính hợp lý tiêu cách 42 thức đo NSLĐ khối văn phòng Hà Nội GGG Bảng 2.6 Mẫu bảng hỏi mức độ ảnh hưởng yếu tố đến 42 NSLĐ Bảng 3.1 Lao động Văn Phòng GGG thời điểm 31/12/2021 52 Bảng 3.2 Tình hình lao Cơng ty giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 3.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 54 2019-2021 10 Bảng 3.4 So sánh Năng suất lao động GGG qua năm 55 2019-2021 11 Bảng 3.5 Hệ tiêu chí đánh giá 56 12 Bảng 3.6 Quy ước đánh giá kết công việc thái độ hành vi 57 13 Bảng 3.7 Đánh giá CBCNV tiêu cách thức đo 59 NSLĐ 14 Bảng 3.8 Kết suất lao động Văn phòng Hà Nơi-GGG 61 15 Bảng 3.9 Tác động lãng phí tới suất lao động 67 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ TT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 33 Sơ đồ 2.2 Khung phân tích luận văn 36 Hình 3.1 Cơ cấu máy tổ chức 51 iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năng suất lao động (NSLĐ) nội dung quan trọng chiến lược phát triển quốc gia tác động phát triển kinh tế xã hội NSLĐ định tăng trưởng mức sống quốc gia, định tồn phát triển doanh nghiệp Ngày nay, khái niệm không nhà kinh tế quản lý biết đến mà quan tâm tất bên tham gia vào hoạt động kinh tế NSLĐ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố Việc xác định nghiên cứu yếu tố cần thiết nhà hoạch định sách, nhà nghiên cứu, lãnh đạo cấp, chủ sở hữu doanh nghiệp Đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng với cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển, yêu cầu quan trọng doanh nghiệp Việt nam phải tăng NSLĐ Năng suất lao động Việt Nam có tăng trưởng rõ rệt Tuy nhiên thực trạng suất Việt Nam có khoảng cách lớn so với nước phát triển phát triển khu vực giới Đối với doanh nghiệp, nâng cao suất lao động yếu tố then chốt định đến khả cạnh tranh trường tồn thị trường, sở để nâng cao doanh thu lợi nhuận, từ tạo mơi trường điều kiện làm việc tốt cho người lao động Vậy vấn đề đặt nâng cao suất lao động nào? Mỗi doanh nghiệp lựa chọn phương pháp khác để tối ưu hóa lợi nhuận cách tăng doanh thu cắt giảm chi phí áp dụng hai Trong đó, giảm thiểu chi phí lãng phí hoạt động sản xuất kinh doanh ln giải pháp ưu tiên Các chi phí lãng phí ln tồn hoạt động sản xuất kinh doanh, làm giảm lợi nhuận, đẩy giá thành sản phẩm lên cao gây thất thoát cho doanh nghiệp Các lãng phí lãng phí hữu sản phẩm sai lỗi, khuyết tật; sản xuất dư thừa, hàng hóa tồn kho, lãng phí vơ lãng phí tư duy, tầm nhìn; phương pháp làm việc: quy trình làm việc cồng kềnh không cần thiết,… việc bỏ lỡ hội phát triển hội cạnh - Quy trình xây dựng, tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh chế độ báo cáo: Phịng Kinh doanh nắm vai trị chủ trì q trình theo dõi việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty Hàng tháng phận gửi báo cáo chi phí Phịng Kinh doanh trước ngày mùng để Phòng Kinh doanh tổng hợp đánh giá việc thực tiêu kế hoạch (thực kế hoạch hay vượt kế hoạch, lý do, hướng giải quyết) Đồng thời, phận gửi báo cáo chi phí tồn chứng từ P.TCKT để hạch toán tập trung báo cáo tài chính, thời gian thường kéo dài đến mùng 10 đơi có điều chỉnh chi phí thực khoản chi phí trích trước, khoản treo, khoản chi phí khơng hợp lệ,… Khi đó, đơn vị lại báo cáo lại chi phí cho Phịng Kinh doanh theo số P.TCKT điều chỉnh Quy định thời gian báo cáo chi phí khơng phù hợp khiến quy trình trở nên rườm rà, cơng việc trùng lặp số liệu không đồng kéo theo lãng phí nhân lực, vật lực thời gian Cơng ty nên xem xét lùi báo cáo chi phí đơn vị Phòng Kinh doanh sau ngày mùng 10 hàng tháng, số liệu thống phận giúp chu trình làm việc thuận tiện, tối ưu nâng cao suất lao động Đồng thời, GGG cần xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp tiên tiến quy trình ISO, định kỳ cần rà soát đưa tỷ lệ điểm không phù hợp tổng quy trình ISO đánh giá điều chỉnh kịp thời Công ty cần xem xét thuê đơn vị tư vấn, đánh giá chứng nhận ISO hàng năm (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001,…) để rà soát phát sai sót/khuyết tật nhằm cảnh báo cho ban lãnh đạo nguy tiềm ẩn hệ thống quản trị có giải pháp sửa đổi/cải tiến/điều chỉnh hợp lý, kịp thời 4.2.2 Đổi công nghệ - Tập đoàn GGG cần đầu tư phần mềm quản lý nhân sự, ngồi thơng tin cá nhân nhân Cơng ty (tên, tuổi, địa chỉ, trình độ học vấn, thời gian tiếp nhận,…), phần mềm cần có kế hoạch định biên gắn liền với nhu cầu thực tế phận tuyển dụng/điều chuyển công việc để đáp ứng định biên; xây dựng hệ thống định danh chức danh công việc cán công nhân viên; áp 79 tiêu cơng việc, mức độ hồn thành; mức lương tốc độ thăng tiến CBCNV,… giúp nhà quản trị có nhìn tổng thể nguồn nhân lực Cơng ty có định hướng điều chỉnh đắn - Đầu tư phần mềm đánh giá NSLĐ thông qua việc xây dựng trang web riêng đánh giá hiệu công việc hàng tháng CBCNV Nhiệm vụ CBCNV hàng ngày cập nhật chi tiết đầu mục công việc đã/đang xử lý, tiến độ mức độ hồn thành cơng việc lên tài khoản cá nhân trang web Cán quản lý theo dõi tồn q trình làm việc nhân viên trực thuộc, từ dễ dàng đơn đốc sai sót để CBCNV khắc phục kịp thời nhằm đảm bảo tiến độ công việc chất lượng báo cáo Trang web nơi lưu trữ liệu, vừa giảm thiểu lãng phí việc in ấn, lưu trữ tài liệu giấy vừa giúp CBCNV giảm thiểu sai sót báo cáo cơng việc hàng tháng giúp Ban lãnh đạo Công ty dễ dàng thống kê, đánh giá suất lao động cá nhân/tập thể cách xác khoa học Tư công nghệ cần đổi cho người lao động cách tạo điều kiện cho CBCNV tiếp xúc với phần mềm quản trị, hệ thống công nghệ kỹ thuật cao; đồng thời thực đào tạo, huấn luyện để nắm vững vận hành công nghệ, tư tiên tiến giới 4.2.3 Đổi phương thức quản lý, giám sát - Rà soát, áp dụng đồng nghiêm ngặt quy chế, quy định, nội quy lao động toàn Cơng ty, thưởng phạt cách hợp lý vừa khích lệ lao động làm tốt vừa răn đe sai phạm - Loại bỏ lãng phí thời gian vơ ích cho việc chờ đợi, làm muộn, làm việc,…bằng cách giao khoán tiêu suất lao động cách chặt chẽ - Các phong trào thi đua , sáng tạo, tiến kĩ thuật cần đẩy mạnh ,các giải pháp sáng kiến phải kiểm tra áp dụng nhanh chóng, hiệu Tích cực triển khai giải pháp bảo vệ môi trường, không ngừng cải thiện điều kiện lao động, môi trường lao động đảm bảo sức khỏe cho người lao động 80 - Loại bỏ lãng phí thời gian vơ ích cho việc chờ đợi, làm muộn, làm việc,…bằng cách giao khoán tiêu suất lao động cách chặt chẽ Đối với lãng phí nguồn nhân lực: 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ban lãnh đạo cơng ty cần nhìn nhận vấn đề chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến suất lao động doanh nghiệp GGG cần thực rà soát đánh giá lao động thông qua tiêu: tỷ lệ cán quản lý đáp ứng chuẩn lực vị trí, số lượng nhân cần thiết nhân vị trí, mức độ hồn thành cơng việc giao,… Từ tái cấu số Phịng Ban tồn Cơng ty, rà sốt phân công công việc hợp lý giao định biên lao động đến đơn vị/Phòng/Chi nhánh theo yêu cầu thực tế, vừa giảm chi phí nhân cơng vừa tránh lãng phí thời gian Rà sốt xếp lương cho CBCNV định biên định biên theo KPI/đầu mục/mức độ hồn thành cơng việc, tạo cơng thúc đẩy lao động có tay nghề phát huy nội lực cống hiến cho Công ty Đề xuất số giải pháp cụ thể sau: - Xây dựng định biên lao động vị trí/Phịng ban; - Thực cơng tác tái cấu trúc Công ty đảm bảo tập trung tối đa nhân lực tài phục vụ cho hoạt động mở nhà hàng - Kiện toàn cấu tổ chức quản lý để nâng cao hiệu hoạt động, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ mục tiêu phát triển Cơng ty - Xây dựng sách lương thưởng bảo hiểm, độ chế độ phúc lợi phù hợp nhằm phát huy tiềm cán giỏi, thu hút người lao động có trình độ, khuyến khích CBCNV lao động hăng say sáng tạo - Chuẩn hóa quy trình phân cơng cơng việc cách khoa học tận dụng nguồn nhân lực, xây dựng hệ thống định danh chức danh công việc cụ thể cán công nhân viên; áp tiêu cơng việc, mức độ hồn thành thưởng phạt gắn liền với chức danh,… 81 4.2.5 Chú trọng giải pháp sửa đổi/cải tiến/điều chỉnh quy trình đào tạo nhân GGG doanh nghiệp chuyên chuyên ngành dịch vụ ăn uống F&B, ngồi mơ hình lạ, trang thiết bị thơng minh đại chất lượng nguồn nhân lực tinh gọn quy trình làm việc yếu tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ mà Cơng ty tạo Chính vậy, Cơng ty cần: - Xây dựng quy trình, sách có tính hệ thống từ tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại nguồn nhân lực cho GGG, tuyển dụng lao động từ nguồn sinh viên tốt nghiệp giỏi, tiếp nhận cán quản lý có lực,… thơng qua chế lương – thưởng - Duy trì cơng tác đào tạo chỗ (On Job Training) Người có kinh nghiệm truyền lại cho người chưa có kinh nghiệm, thường xuyên tổ chức buổi thuyết trình hàng tuần, hàng tháng phận Phịng ban chun mơn - Rà soát lại số đào tạo tối thiểu cho nhân - Tăng cường tập huấn nghiệp vụ nhà hàng, bồi dưỡng kỹ giao tiếp, … nâng cao trình độ quản lý, chun mơn, ngoại ngữ đội ngũ quản lý cấp trung cấp cao - Hàng năm tổ chức thi giữ bậc, nâng bậc cho nhân viên cho CBCNV - Thường xuyên tổ chức họp nhóm, họp phịng ban tuần để triển khai kế hoạch , rút kinh nghiệm nhứng sai sót, chậm trễ để nhân viên có nhìn thực tế tập trung cao cơng việc.Tiến hành cử cán học tập trao đổi kinh nghiệm với nước nhằm học hỏi nâng cao kiến thức 4.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng cho GGG môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, cạnh tranh công có định hướng phát triển tương lai - Tích cực thúc đẩy, tạo hành vi định hướng tăng NSLĐ, giảm lãng phí doanh nghiệp tới nhân viên - Toàn thể CBNV đẩy mạnh phong trào thi đua, sáng tạo, cải tiến kỹ thuật, giải pháp sáng kiến phải triển khai áp dụng nhanh chóng, hiệu - Tích cực triển khai giải pháp bảo vệ môi trường, không ngừng cải thiện điều kiện lao động, môi trường lao động đảm bảo sức khỏe cho người lao 82 động Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, sáng tạo hợp tác; GGG cần phải đổi nhận thức xây dựng “Tâm thế” đắn làm việc thân, xã hội ý thức ln hướng tới điều tốt đẹp, cống hiến cho nghiệp riêng nghiệp chung, tích cực đổi tư nhận thức làm việc đội ngũ CBCNV, thúc đẩy, tạo hành vi định hướng tăng NSLĐ, giảm lãng phí doanh nghiệp tới nhân viên 83 KẾT LUẬN Năng suất lao động thể sức mạnh doanh nghiệp, động hiệu người lao động Doanh nghiệp đạt doanh thu cao, giảm chi phí, tăng lợi nhuận phụ thuộc phần lớn vào suất lao động người lao động Năng suất lao động tiêu chí đánh giá quan trọng doanh nghiệp Việc nâng cao suất lao động yếu tố định tốc độ tăng trưởng kinh tế bền vững Để đánh giá công tác quản trị suất lao động, luận văn có sở lý luận chặt chẽ suất lao động, công tác quản trị suất lao động làm rõ yếu tố gây lãng phí gồm: biểu hiện, nguyên nhân, cách thức tác động đến suất lao động, từ nêu lên mối quan hệ chặt chẽ suất lao động loại bỏ lãng phí Dựa vào sở lý luận phương pháp thống kê, so sánh, phân tích số liệu sơ cấp thứ cấp, tác giả tiến hành đánh giá thực trạng suất lao động công tác quản trị suất lao động khối Văn phòng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng, từ rút kết luận sau: - Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn NSLĐ, lãng phí; phân tích thực trạng NSLĐ khối Văn phịng Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng; đánh giá tác động số loại lãng phí tới NSLĐ; - NSLĐ theo giá trị GGG giai đoạn 2018-2020 mức cao, nhiên có xu hướng giảm dần qua năm, nguyên nhân chủ yếu tác động dịch bệnh Covit 19 năm 2020 đến tình hình phức tạp - GGG liên tục cải tiến, đổi để cải thiện NSLĐ nhiên với q trình loại lãng phí vơ hình cịn tồn phần gây cản trở việc tăng NSLĐ lên mức tối ưu Để tăng NSLĐ thơng qua loại bỏ chi phí lãng phí, luận văn tập trung nghiên cứu tác động lãng phí (thời gian chờ, quy trình rườm rà, lãng phí nguồn nhân lực) tới tiêu NSLĐ (tỷ lệ báo cáo thực hiện/tổng số giao, tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời hạn, tính xác đầy đủ thơng tin báo cáo, phối hợp phận) Quá trình nghiên 84 cứu phát nguyên nhân, biểu lãng phí cách thức lãng phí tác động đến NSLĐ.Với phát hiện, đóng góp học viên Cơng ty Cổ phần Thương mai Dịch Vụ Cổng vàng có thay đổi để vững bước thời kì hội nhập đầy triển vọng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Tiếng Việt Phan Chí Anh, 2015 Quản trị sản xuất tinh gọn – số kinh nghiệm giới Hà Nội: Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội Đặng Thái Bình cộng sự, 2019 Năng suất lao động doanh nghiệp - nhìn từ cách tiếp cận Hội Thảo quốc tế: Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam bối cảnh cách mạng 4.0, trang 271 – 278, Đại học Tài – Quản trị kinh doanh, tháng 11 năm 2019 C.Mác V.LêNin, 2009, Bàn tiết kiệm tăng suất lao động Hà Nội: NXB Sự thật Mai Quốc Chánh Phạm Đức Thành, 2012, Giáo trình kinh tế lao động: NXB Giáo dục Huỳnh Ngọc Chương Lê Nhân Mỹ, 2016 Tăng trưởng suất lao động Việt Nam: Tiếp cận từ phân tích tăng trưởng - chia sẻ Tạp chí phát triển khoa học công nghệ Tập 19 số quý 3/2016 Dương Như Hùng cộng sự, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến suất tổng hợp TFP: khảo sát ngành công nghiệp TP HCM Science & Technology Development, Vol 16, No.Q2- 2013 Lê Văn Hùng, 2016 Thực trạng suất lao động yếu tố ảnh hưởng tới suất lao động Việt Nam Vũ Thành Hưng, 2015 Một số vấn đề suất lao động tương quan so sánh Việt Nam số quốc gia khu vực Đông-Nam châu Á (ASEAN) châu Á Nguyễn Đăng Minh, 2017 Quản trị tinh gọn Việt Nam đường tới thành công Hà Nội: Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội 10.Trần Thị Kim Loan Bùi Nguyên Hùng, 2009 Nghiên cứu yếu tố quản lý có ảnh hưởng đến suất doanh nghiệp ngành may, Đại học Bách khoa Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh 11.Nghị số 05-NQ/TW (2016) Hội nghị lần thứ tư Ban Chấp hành 86 Trung ương Đảng khóa XII số chủ trương, sách lớn nhằm tiếp tục đổi mơ hình tăng trưởng, nâng cao chất lượng tăng trưởng, suất lao động, sức cạnh tranh kinh tế 12.Nguyễn Đức Thành nhóm nghiên cứu, 2017 Báo cáo nghiên cứu “Tăng trưởng tiền lương suất lao động Việt Nam” 13.Thủ tướng Chính phủ - Quyết định 712/QĐ -TTg ngày 21/05/2010 Chương trình quốc gia Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam 2010 - 2020 14.Viện Năng suất Việt Nam, 2014 Báo cáo nghiên cứu xây dựng hệ thống tiêu phương pháp đo lường suất 15.Viện Năng suất Việt Nam, 2014, 2015, 2016 Báo cáo Năng suất Việt Nam 2014 – 2018 B Tiếng nƣớc 16.Kinfemichael, B., 2019 Unconditional convergence of labor productivity in the service sector Journal of Macroeconomics , 59: 217 - 229 17.Calabrese, A., 2012 Service productivity and service quality: A necessary trade-off? International Journal of Production Economics, 135(2): 800 - 812 18.WhaLee, J., & McKinbbin, W., 2018 Service sector productivity and economic growth in Asia Economic Modelling, 74: 247 – 263 19.Petz, A., Duckwitz, S., Schmalz, C., Meyer, S., & amp; Schlick, C M., 2012 Development of a Model for the Comprehensive Analysis and Evaluation of Service Productivity, Industrial and Manufacturing Engineering, 6(10): 20192024 20.Ying Zhao and David K.H.Chua, 2003 Relationship between productivity and none value - adding activities 11th annual Conference of the international group for lean construction IGLC, Virginia USA, 2003 21.Masudul Haque Talukder, Mohammad Ali Afzal1, MD.Abdur Rahim, Mohd.Rifat Khan, 2013 Waste Reduction and Productivity Improvement through Lean Tools International Journal of Scientific & Engineering Research, Volume 4, 87 Issue 11, November-2013 C.Website 22 http://baochinhphu.vn/ 23 https://baodautu.vn/ 24 http://consosukien.vn/ 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG CHI NHÁNH HÀ NỘI Xin chào anh/chị ! Hiện tại, thực khảo sát suất lao động khối văn phịng cơng ty Xin anh/ chị dành phút để hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết tồn phản hồi anh/chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh/chị ! PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT Câu Anh/chị vui lịng cho biết giới tính tuổi ? Tuổi: □ 20 - 30 Giới tính: □ Nam □ 30 - 40 □ Nữ □ 40 - 45 □ Trên 45 Câu Thời gian anh/chị công tác doanh nghiệp ? □ Dưới năm □ Từ – năm □ Trên năm Câu Ngành học trƣớc anh/chị chuyển sang công tác doanh nghiệp ? □ Nhân □ Kế toán □ Marketing □ Quản lý □ Đào tạo chất lượng □ Dự án □ Kỹ thuật □ Kinh doanh □ Quản trị □ Khác mạng Câu Vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị ? □ Cao đẳng/ Học nghề □ Đại học □ Thạc sỹ □ Tiến sỹ □ Khác Câu Anh/chị làm công việc văn phịng trƣớc làm việc Cơng ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Cổng Vàng? □ Đúng □ Không PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VỀ TÍNH HỢP LÝ CỦA CÁC CHỈ TIÊU VÀ CÁCH THỨC ĐO NSLĐ TẠI KHỐI VĂN PHÕNG HÀ NỘI Ý kiến anh/chị tính hợp lý tiêu cách thức đo NSLĐ khối văn phịng Hà Nội Thang đo Likert 5: (5) – Hồn toàn đồng ý; (4) – Đồng ý; (3) – Đồng ý phần; (2) – Không đồng ý; (1) – Rất khơng đồng ý A TÍNH HỢP LÝ CỦA CÁC CHỈ TIÊU VÀ CÁCH THỨC ĐO NSLĐ Chỉ tiêu đo lường suất lao động hợp lý Tần suất thực đo lường suất lao động phù hợp 5 Cách thức đo lường suất lao động công ty phù hợp Số liệu ghi nhận việc đo lường suất lao động xác khách quan MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN NSLĐ Khối lượng công việc có ảnh hưởng đến NSLĐ Mơi trường làm việc có tác động đến NSLĐ 5 10 Thông tin có vai trị quan trọng, tác động khơng nhỏ tới NSLĐ Quy trình làm việc có ảnh hưởng lớn đến NSLĐ cá nhân nói riêng tập thể nói chung Ý thức người lao động có ảnh hưởng đến NSLĐ PHẦN III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát điểm cịn hạn chế cơng tác gia tăng NSLĐ Công ty Cổ phần Thương main Dịch vụ Cổng Vàng chi nhánh Hà Nội nay, ý kiến giúp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo tốt Xin chân thành cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiến ! PHỤ LỤC 02: BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁC TRƢỞNG PHÕNG CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG CHI NHÁNH HÀ NỘI Xin chào anh/chị! Hiện tại, thực khảo sát NSLĐ khối văn phịng cơng ty Xin anh/ chị dành phút để hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết tồn phản hồi anh/chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Thông tin ngƣời đƣợc vấn: Họ tên Chức danh Đơn vị công tác Câu hỏi 1:Theo anh/ chị tiêu cách thức đo NSLĐ khối văn phòng Hà Nội hợp lý chưa? Tại sao? Trả lời: Câu hỏi 2: Dưới góc nhìn anh/chị có yếu tố ảnh hưởng đến NSLĐ khối văn phòng yếu tố yếu tố quan trọng nhất? Tại sao? Trả lời: Câu hỏi 3: Anh/chị có nhận thấy phịng làm việc phụ trách cịn có điểm hạn chế ảnh hưởng tới cắt giảm lãng phí Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng chi nhánh Hà Nội? Trả lời: Câu hỏi 4: Anh/chị có nhận thấy phịng làm việc phụ trách cịn có điểm hạn chế ảnh hưởng tới gia tăng suất lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng chi nhánh Hà Nội? Trả lời: Câu hỏi 5: Bản thân anh/chị có chủ động nghiên cứu, tìm kiếm phương pháp gia tăng suất lao động cắt giảm lãng phí để đề xuất áp dụng vào cơng tác quản lý Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng chi nhánh Hà Nội? Trả lời: Xin chân thành cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiến ! ... 44 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI KHỐI VĂN PHÕNG CÔNG TY CP THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG (GGG) 45 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 45 3.1.1 Lịch sử hình... trạng suất lao động khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng? Câu 2: Giải pháp để nâng cao suất lao động thông qua cắt giảm lãng phí khối văn phịng Cơng ty CP Thương Mại Dịch Vụ. .. pháp tăng suất lao động khối Văn phòng thơng qua cắt giảm lãng phí đơn vị công tác, em chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Năng suất lao động khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng? ?? Câu