Nâng cao hiểu biết của người gửi tiền về chính sách bảo hiểm tiền gửi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM HƢƠNG MAI NÂNG CAO HIỂU BIẾT CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM TIỀN GỬI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM HƢƠNG MAI NÂNG CAO HIỂU BIẾT CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM TIỀN GỬI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Vũ Văn Long XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHÁM HƢỚNG DẪN LUẬN VĂN TS Vũ Văn Long PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Phạm Hƣơng Mai LỜI CẢM ƠN Trong trình hoàn thành Luận văn Nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách bảo hiểm tiền gửi, nhận đƣợc nhiều hỗ trợ, giúp đỡ tận tình thầy giáo, anh chị em đồng nghiệp bạn bè thân quen Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: TS Vũ Văn Long – Phó Tổng Giám đốc Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, giảng viên hƣớng dẫn định hƣớng khoa học, hết lòng giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu khoa học Xin chân thành cám ơn anh chị em đồng nghiệp cơng tác Phịng Thông tin tuyên truyền – Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam anh chị em Phòng Tổng hợp 08 chi nhánh Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam ln nhiệt tình hỗ trợ tơi thực khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khoa học này, đồng thời cung cấp cho tơi nhiều tài liệu có giá trị tham khảo nhiều ý kiến đóng góp quý báu để tơi hồn thành tốt Luận văn Xin chân thành cám ơn bạn bè, gia đình bên cạnh, động viên, giúp đỡ q trình học tập hồn thành cơng trình nghiên cứu này! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH .ii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO HIỂU BIẾT CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BHTG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Vai trò hoạt động nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 12 1.2.3 Một số hoạt động nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 16 1.3 Khuyến nghị nâng cao hiểu biết công chúng Hiệp hội BHTG quốc tế .18 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Thiết kế nghiên cứu .20 2.2 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu 21 2.2.1 Quy trình nghiên cứu .21 2.2.2 Thu thập liệu .21 2.3 Phƣơng pháp phân tích, nghiên cứu 24 2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết 24 2.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn 24 2.3.3 Phƣơng pháp thống kê .25 2.3.4 Phƣơng pháp phân tích 25 2.3.5 Phƣơng pháp so sánh .25 Chƣơng ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỂU BIẾT CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BHTG .26 3.1.Tổng quan BHTG nghiệp vụ tuyên truyền sách BHTG Việt nam 26 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BHTGVN 26 3.1.2 Chức nhiệm vụ BHTGVN 27 3.1.3 Tổng quan nghiệp vụ tuyên truyền sách BHTG BHTGVN 29 3.2 Thực trạng công tác tuyên truyền nhằm nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 31 3.2.1 Kết đạt đƣợc 31 3.2.2.Hạn chế 36 3.2.3 Đánh giá công tác tuyên truyền nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG theo khuyến nghị IADI 38 3.3 Thực trạng hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG .42 3.3.1 Tổng quan khảo sát đánh giá hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 42 3.3.2 Thông tin nhân học ngƣời tham gia khảo sát 43 3.3.3 Hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 45 3.3.4 Khả tiếp cận thơng tin sách BHTG ngƣời gửi tiền 52 3.3.5 Phân tích hành vi ngƣời gửi tiền 59 3.3.6 Hạn chế tồn hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 68 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỂU BIẾT CỦA NGƢỜI 70 GỬI TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BHTG .70 4.1 Định hƣớng phát triển BHTGVN công tác tuyên truyền đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 .70 4.1.1 Định hƣớng phát triển BHTGVN chiến lƣợc tổng thể ngành ngân hàng .70 4.1.2 Định hƣớng phát triển công tác truyền thông BHTGVN .70 4.2 Một số giải pháp nâng cao nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 72 4.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến thiết kế triển khai hoạt động truyền thơng 72 4.2.2 Nhóm giải pháp cơng tác phối hợp với bên có liên quan 76 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực truyền thơng sách BHTGVN 77 4.3 Kiến nghị 79 4.3.1 Đối với Quốc hội 79 4.3.2 Đối với Thủ tƣớng Chính phủ 80 4.3.3 Đối với NHNN 80 4.3.4 Đối với quan bộ, ngành có liên quan 80 4.3.5 Đối với quyền, tổ chức trị - xã hội, đoàn thể địa phƣơng 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHTG Bảo hiểm tiền gửi BHTGVN Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam CDIC Tổng công ty BHTG trung ƣơng Đài Bắc CDIC Tổng công ty BHTG Canada DICJ Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Nhật Bản FDIC Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Liên bang Mỹ FSB Ủy ban ổn định tài FSMIMS Dự án hệ thống thông tin quản lý đại hóa ngân hàng IADI Hiệp hội bảo hiểm tiền gửi quốc tế KDIC Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Hàn Quốc KSĐB Kiểm soát đặc biệt NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc PDIC Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Philippines QTDND Quỹ tín dụng nhân dân TCTD Tổ chức tín dụng TTTT Thơng tin tun truyền i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Nhiệm vụ hoạt động thông tin tuyên truyền BHTGVN Trang 27 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 10 Hình 3.9 11 Hình 3.10 Nội dung Quy trình nghiên cứu Trang 18 Chức hoạt động thông tin tuyên truyền BHTGVN Độ tuổi ngƣời trả lời khảo sát Mức độ hiểu biết cơng chúng sách BHTG khu vực Châu Á Thái Bình Dƣơng Các nguồn thơng tin giúp ngƣời gửi tiền biết BHTGVN Tỷ lệ ngƣời gửi tiền biết thành tố cốt lõi sách BHTG Tỷ lệ ngƣời gửi tiền có nhận biết thành tố sách BHTG Phân bố cƣ dân nhóm ngƣời gửi tiền có nhận thức cao BHTG Tƣơng quan quy mô tiền gửi nhận thức cao sách BHTG Phân bố theo độ tuổi nhóm ngƣời gửi tiền có nhận thức cao sách BHTG Nguồn cung cấp thơng tin sách BHTG đến ngƣời gửi tiền ii 27 37 39 40 41 42 43 44 45 46 STT Hình 12 Hình 3.11 13 Hình 3.12 14 Hình 3.13 15 Hình 3.14 16 Hình 3.15 17 Hình 3.16 18 Hình 3.17 19 Hình 3.18 20 Hình 3.19 21 Hình 3.20 Nội dung Đánh giá ngƣời gửi tiền nội dung tuyên truyền sách BHTG Đánh giá ngƣời gửi tiền hình thức tun truyền sách BHTG Tỷ lệ ngƣời truy cập vào website BHTGVN Đánh giá ngƣời gửi tiền nội dung hình thức website BHTGVN Nhu cầu thơng tin ngƣời gửi tiền từ website BHTGVN Nhu cầu thông tin ngƣời gửi tiền sách BHTG Nhu cầu ngƣời gửi tiền kênh thơng tin sách BHTG tài – ngân hàng Các hình thức đầu tƣ tiền nhàn rỗi Tổng số tiền gửi tiết kiệm trung bình ngƣời gửi tiền TCTD Ảnh hƣởng hạn mức BHTG đến định ngƣời gửi tiền Trang 48 48 49 50 51 51 52 53 54 56 Thống kê mức độ tin tƣởng nhóm ngƣời gửi tiền 22 Hình 3.21 có phản ứng khác nhận đƣợc thông tin tiêu cực từ TCTD nơi họ gửi tiền iii 59 dung sách BHTG lồng ghép vào chƣơng trình học cấp học từ cấp trung học sở tới cấp Đại học với thời lƣợng, mức độ kiến thức phù hợp với phát triển tâm lý nhu cầu xã hội học sinh, sinh viên (ii) NHNN NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố với tƣ cách quan quản lý nhà nƣớc lĩnh vực ngân hàng; (iii) Chính quyền địa phƣơng với tƣ cách quan thực quản lý nhà nƣớc địa phƣơng: tạo điều kiện nhƣ phối hợp chặt chẽ hoạt động tun truyền sách Có chế phối hợp ứng phó trƣờng hợp xảy khủng hoảng hoạt động ngân hàng nhằm xây dựng phƣơng án ứng phó đồng nhất, phối hợp nhịp nhàng có phân chia trách nhiệm rõ ràng (iv) Các tổ chức tham gia BHTG với tƣ cách đối tƣợng sách BHTG đồng thời đối tƣợng đƣợc hƣởng lợi q trình truyền thơng sách BHTG; (v) Trong nội hệ thống BHTGVN với tƣ cách nguồn phát, đơn vị thực truyền thông sách BHTG đồng thời quan trực tiếp triển khai sách BHTG; (vi) Cơng chúng; (vii) Các bên có liên quan khác Một điểm cốt yếu đảm bảo hoạt động truyên truyền sách BHTGVN có hiệu cao phải có tham gia bên liên quan, có đối tƣợng cơng chúng mục tiêu Do u cầu then chốt hoạt động thông tin tuyên truyền kết nối thơng suốt với bên có liên quan, tạo thấu hiểu, đồng tình, hỗ trợ hoạt động tuyên truyền Muốn đạt đƣợc điều đó, bên có liên quan nói đối tƣợng cơng chúng mục tiêu q trình tun truyền sách 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực truyền thơng sách BHTGVN 4.2.3.1 Kiện toàn tổ chức nhân chuyên trách thực nhiệm vụ tuyên truyền Tại Trụ sở chính, nhân có Phịng Thơng tin tun truyền 18 77 ngƣời, bao gồm 04 lãnh đạo Phòng 14 cán Trong đó, khối lƣợng cơng việc đƣợc giao phịng Thơng tin tun truyền tƣơng đối lớn, bao gồm nhiều mảng nghiệp vụ: quản lý, vận hành website thức BHTGVN phiên tiếng Việt tiếng Anh; sản xuất Bản tin BHTG hàng Quý; xây dựng thực sản phẩm truyền thông; lên kế hoạch, chuẩn bị, triển khai chƣơng trình truyền thơng sách; thực thủ tục hành chính, tài chính, hậu cần cho chƣơng trình truyền thông Đây nhiệm vụ quan trọng, địi hỏi nhân chun trách có kinh nghiệm, có kỹ Do đó, Phịng Thơng tin tun truyền cần đƣợc bổ sung đội ngũ nhân phù hợp với quy mô yêu cầu công việc, đặc biệt nhân có chun mơn cao Tại Chi nhánh, Phòng Tổng hợp đƣợc giao làm đầu mối thực nhiệm vụ tuyên truyền Tuy nhiên chức năng, nhiệm vụ Phịng này, ngồi thực nhiệm vụ tun truyền nhiệm vụ khác Nhân chuyên trách thực tun truyền cịn mỏng, cơng tác tuyên truyền Chi nhánh đòi hỏi sâu sát, gắn kết với địa bàn BHTGVN đề xuất tăng nhân chuyên trách phục vụ công tác tuyên truyền chi nhánh Bên cạnh đó, Chi nhánh BHTGVN, cần xây dựng đội ngũ tuyên truyền sách chuyên trách với số lƣợng cán đủ cho hoạt động tun truyền thƣờng kỳ, đồng thời có bố trí nhân kiêm nhiệm nhằm bổ sung nhân lực trƣờng hợp phát sinh nhu cầu truyền thông quy mô lớn, cần phản ứng nhanh 4.2.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Chất lƣợng cán truyền thông định chất lƣợng triển khai hoạt động truyền thơng Bên cạnh đó, khơng cán trực tiếp thực hoạt động truyền thông, mà Ban lãnh đạo BHTGVN, cán phòng, ban khác hệ thống cần có kiến thức truyền thông, hiểu rõ phƣơng pháp làm việc truyền thơng sách BHTG để có quan tâm hỗ trợ, tạo phối hợp nhịp nhàng, gắn kết cho cơng tác tun truyền sách BHTGVN cần tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức, nghiệp vụ, kỹ báo chí, truyền thơng, kinh nghiệm truyền thơng sách, xử lý thơng tin cho đội 78 ngũ cán truyền thông, đồng thời tổ chức song song với việc đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức, xây dựng đội nhóm tăng cƣờng phối hợp truyền thơng cán phòng, ban thuộc hệ thống BHTGVN Việc nâng cao lực cần đƣợc thực sở đánh giá nhu cầu, xác định điểm thiếu hụt, điểm yếu cán tổ chức để bổ sung, bồi đắp Song song với đào tạo kiến thức, kỹ năng, BHTGVN cần định kỳ tổ chức diễn tập ứng phó với kịch diễn biến bất thƣờng nhƣ: truyền thông phát sinh nghĩa vụ chi trả; xảy khủng hoảng tổ chức tín dụng quy mơ nhỏ có tác động dây chuyền; ứng phó khủng hoảng truyền thơng tổ chức BHTG; nhƣ kịch diễn khác để đội ngũ cán truyền thơng nhƣ phịng, ban BHTGVN đƣợc chuẩn bị sẵn sàng tâm lý chế, kịp thời xử lý có tình bất lợi truyền thông diễn hệ thống ngân hàng nhƣ BHTGVN 4.2.3.3 Nâng cao điều kiện sở vật chất, kỹ thuật Bên cạnh giải pháp nâng cao nguồn nhân lực, yêu cầu thiết yếu nhằm đảm bảo công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt phát sớm vấn đề truyền thơng để xử lý hiệu việc nâng cao sở vật chất, kỹ thuật Hiện nay, cơng nghệ nói chung có bƣớc phát triển vƣợt bậc, kỹ thuật, tảng cũ nhanh chóng bị lỗi thời BHTGVN cần định kỳ đánh giá lại sở vật chất, kỹ thuật, qua nâng cấp, đổi phƣơng tiện nghiệp vụ, máy móc (nhƣ máy ảnh, máy tính, máy chủ website…) nhƣ khả ứng dụng công nghệ (công nghệ theo dõi, quản lý thông tin mạng xã hội, thu thập thơng tin báo chí…) vào hoạt động thơng tin tun truyền 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Quốc hội Đề xuất Quốc hội sớm sửa đổi, bổ sung Luật BHTG theo hƣớng quy định cụ thể trách nhiệm tổ chức tham gia BHTG tham gia tuyên truyền sách BHTG theo u cầu BHTGVN Theo đó, tổ chức tham gia BHTG việc niêm yết Chứng nhận tham gia BHTG cịn phải niêm yết cơng khai thơng tin sách BHTG quầy giao dịch, đặt tờ thơng tin giới thiệu 79 sách BHTG địa điểm có thực giao dịch tiền gửi Thực chƣơng trình truyền thông BHTGVN yêu cầu Trong trƣờng hợp cần thiết, quy định cụ thể tiêu chuẩn hiểu biết sách BHTG giao dịch viên tổ chức tham gia BHTG 4.3.2 Đối với Thủ tướng Chính phủ Để có định hƣớng trung dài hạn cơng tác tun truyền sách, nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền, BHTGVN NHNN cần sớm hoàn thiện Chiến lƣợc phát triển BHTGVN Thủ tƣớng Chính phủ sớm phê duyệt Từ đó, BHTGVN triển khai xây dựng Chiến lƣợc truyền thông phù hợp 4.3.3 Đối với NHNN (i) Kiến nghị NHNN trình Chính phủ để Chính phủ trình Quốc hội sửa đổi, bổ sung vào Luật BHTG Theo đó, bổ sung Điều 12 Quyền nghĩa vụ tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi: tổ chức tham gia BHTG có nghĩa vụ niêm yết thơng tin cốt lõi sách BHTG; phối hợp thực tuyên truyền sách BHTG theo yêu cầu tổ chức BHTG Đồng thời phải có chế xử lý vi phạm tổ chức tham gia BHTG không đáp ứng yêu cầu (ii) Gia tăng mức độ phối hợp cơng tác tun truyền sách, đặc biệt phối hợp BHTGVN với Chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố 4.3.4 Đối với quan bộ, ngành có liên quan (i) Đề nghị Bộ Tài sửa đổi quy định chế tài BHTGVN, gia tăng mức trích dành cho tuyên truyền sách BHTG phù hợp với nhiệm vụ trị BHTGVN Cụ thể: sửa đổi Điểm 1.6, Khoản 1, Điều 19 Thông tƣ 312/2016/TT-BTC ngày 24/11/2016 Bộ Tài quy định chế độ tài BHTGVN: thay đổi cách tính mức chi khoản chi cho công tác phổ biến, giáo dục pháp luật tuyên truyền sách bảo hiểm tiền gửi theo tỷ lệ mức thu phí BHTG Việc tăng mức chi đảm bảo cho BHTGVN có đủ nguồn lực phục vụ nhiệm vụ tuyên truyền, đặc biệt tuyên truyền tới khu vực nông thôn, miền núi, nơi cơng chúng có điều kiện tiếp cận với thơng tin tài – ngân hàng, đồng thời khu vực khó tiếp cận mặt truyền thông (ii) Xây dựng chế phối hợp với bộ, ngành, tổ chức đồn thể, 80 trị, xã hội việc tuyên truyền sách BHTG 4.3.5 Đối với quyền, tổ chức trị - xã hội, đoàn thể địa phương Đề nghị quyền địa phƣơng tích cực hỗ trợ BHTGVN việc triển khai chƣơng trình tuyên truyền sách BHTG, đặc biệt chƣơng trình tun truyền khu vực nông thôn 81 KẾT LUẬN Sau thực nghiên cứu, rút số kết luận nhƣ sau: Một là, mức độ hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG Việt Nam mức trung bình thấp thấp mặt chung nƣớc khu vực châu Á - Thái Bình Dƣơng Hầu hết ngƣời gửi tiền có nhận biết một vài thành tố sách riêng lẻ, song chƣa đầy đủ Hai là, mức độ tin tƣởng ngƣời gửi tiền vào hệ thống ngân hàng dƣới điều hành NHNN, vào tổ chức BHTGVN vào tổ chức tín dụng tƣơng đối cao, cho thấy mức độ an tồn cao khía cạnh tâm lý hệ thống ngân hàng điều kiện hoạt động bình thƣờng Ba là, để thúc đẩy nâng cao hiểu biết công chúng BHTG, cần nỗ lực mạnh mẽ, toàn diện khơng BHTGVN mà cịn cần tham gia, vào quan có liên quan Việc nâng cao hiểu biết công chúng hành trình dài, cần có lộ trình bƣớc với chiến lƣợc, mục tiêu rõ ràng Bốn là, nhằm tiếp tục củng cố niềm tin công chúng vào hệ thống ngân hàng, cần bƣớc nâng cao vai trò BHTG nhƣ hiệu quả, hiệu lực thực thi sách BHTG Một tổ chức BHTG hiệu điểm tựa hệ thống ngân hàng ngƣời gửi tiền Năm là, nghiên cứu phần giải đáp đƣợc câu hỏi yếu hiểu biết ngƣời gửi tiền, nhu cầu thông tin ngƣời gửi tiền sách BHTG, kênh tiếp cận nhằm tuyên truyền sách BHTG Tuy nhiên, vấn đề lớn, gắn với nhiệm vụ BHTGVN tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật BHTG, cần tiếp tục sâu nghiên cứu, làm rõ thời gian tiếp theo, qua đƣa sách BHTG lan tỏa vào sống 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Anh Bijlsma, M.; van der Wiel, K (2012), Consumer perception of deposit insurance: Little Awareness, Limited Effectiveness? Duong Nu Nguyet Minh (2014), Analysing bank employees’ knowledge of Deposit Insurance of Vietnam to ensure its effectiveness FSB (2001), Guidance for developing effective deposit insurance systems FSB (2012), Thematic Review on Deposit Insurance Systems Harold Innis (1972), The bias of communication Hiroyuki Obata (6/2013), Promoting financial literacy and public awareness in Japan IADI (11/2014), Core principles for effective deposit insurance systems IADI (2012), Enhanced guidance for effective deposit insurance systems: Public awareness of deposit insurance systems Jacques Ellul (1973), Propaganda: The formation of men’s attitudes 10 Johnny Ravalo (2012), The case and challenges for financial inclusion and literacy in the Philippines 11 Katsunori Mikuniya (2016), DICJ Public awareness programs 12 Laura Bartiloro (2011), What Italians know about deposit insurance? 13 Lisa His (2016), Public awareness of DIS in Taiwan 14 Okan Şafakli, Erdal Güryay (2007), A Research on Designing an Effective Deposit Insurance Scheme for TRNC with Particular Emphasis on Public Awareness 15 Roberto B.Tan (2018), Communicating with depositors: The case of PDIC 16 Seungkon Oh (5/2018), KDIC’s communication programs and activities with customers 17 Unkrainian financial consumers’ awareness of the deposit guarantee system (2017&2020) 83 Tài liệu tham khảo tiếng Việt 18 Chiến lƣợc phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 19 Hiệp hội BHTG quốc tế (11/2014), Bộ nguyên tắc phát triển hệ thống BHTG hiệu quả; 20 Trƣơng Ngọc Nam, 2018 Truyền thông sách lực tiếp nhận cơng chúng; 21 Ủy ban ổn định tài chính, 2012 Đánh giá chuyên đề hệ thống BHTG Websites: https://www.iadi.org/en/ https://www.fdic.gov/ https://www.dic.go.jp/english/ https://www.kdic.or.kr/english/index.jsp http://www.pdic.gov.ph/ https://www.cdic.gov.tw/main_en/ 84 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT NGƢỜI GỬI TIỀN Phần Thông tin cá nhân Họ tên: ……………………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: a) Dƣới 24 tuổi b) 25 – 39 tuổi c) 40 – 60 tuổi d) Trên 60 tuổi Nơi cƣ trú: a) Thuộc xã b) Thuộc phƣờng Nghề nghiệp tại: a) Chủ doanh nghiệp b) Tự kinh doanh, buôn bán nhỏ c) Nhân viên văn phịng d) Cơng nhân viên chức Nhà nƣớc e) Lao động tự f) Khác Thu nhập cá nhân bình quân/tháng: a) 20 triệu Số tiền gửi tiết kiệm trung bình tổ chức tín dụng: a) 125 triệu Phần Hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG Anh/chị có biết tiền gửi đƣợc bảo hiểm khơng? a) Có b) Khơng Anh/chị có biết tới Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam khơng? a) Có b) Khơng Nếu câu trả lời Có, đề nghị chuyển sang câu 10 Nếu Không, đề nghị bỏ qua câu 10 10 Anh/chị biết tới BHTGVN qua nguồn nào? a) Truyền hình, phát b) Báo giấy, báo điện tử c) Cán tổ chức tín dụng giới thiệu d) Bạn bè/ ngƣời quen e) Thấy Chứng nhận bảo hiểm tiền gửi tổ chức tín dụng f) Website Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (div.gov.vn) g) Qua mạng xã hội h) Qua kiện truyền thông Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 11 Theo hiểu biết anh/chị, tiền gửi đƣợc bảo hiểm tiền gửi đơn vị tiền tệ nào? a) Đô la Mỹ b) Euro c) Yên Nhật d) Đồng Việt Nam e) Vàng f) Cả Đồng Việt Nam ngoại tệ g) Tôi không rõ 12 Theo hiểu biết anh/chị, ngƣời đóng phí bảo hiểm tiền gửi? a) Ngƣời gửi tiền b) Tổ chức tín dụng nhận tiền gửi c) Tổ chức khác d) Tôi không rõ 13 Hạn mức bảo hiểm số tiền bảo hiểm đƣợc trả cho tất khoản tiền gửi đƣợc bảo hiểm (gồm gốc lãi) cá nhân tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi Hạn mức bảo hiểm tiền gửi theo quy định hành là? a) 50 triệu b) 75 triệu c) 125 triệu d) Tôi hạn mức BHTG 14 Theo anh/chị, tổ chức đứng trả tiền bảo hiểm cho ngƣời gửi tiền tổ chức tín dụng khả toán/phá sản? a) Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam b) Ngân hàng Nhà nƣớc c) Bộ tài d) Tổ chức tín dụng khác 15 Theo hiểu biết anh/chị, sau đƣợc chi trả tiền bảo hiểm, khoản tiền gửi vƣợt hạn mức ngƣời gửi tiền đƣợc xử lý nhƣ nào? a) Không đƣợc chi trả b) Chi trả sau thực lý tài sản tổ chức tín dụng c) Tôi Phần Khả tiếp cận với thơng tin sách BHTG 16 Anh/chị đƣợc biết thơng tin sách BHTG qua nguồn nào? a) Truyền hình, phát b) Báo chí (báo giấy báo điện tử) c) Thơng tin từ nơi gửi tiền d) Qua bạn bè, ngƣời thân e) Mạng xã hội f) Sự kiện tuyên truyền sách BHTG địa phƣơng 17 Anh chị đánh giá nhƣ nội dung tuyên truyền sách BHTG nay? Tiêu chí Hồn tồn Khơng khơng đồng ý Bình Đồng ý thƣờng Hồn tồn đồng ý đồng ý Cụ thể, chi tiết Phong phú Dễ hiểu 18 Anh/chị đánh giá nhƣ hình thức tuyên truyền sách BHTG? Hồn tồn Khơng đồng Bình Tiêu chí khơng đồng ý Đồng ý Hồn thƣờng tồn đồng ý ý Dễ tiếp cận Đa dạng 19 Anh/ chị có truy cập vào website BHTGVN địa www.div.gov.vn? a) Có b) Khơng Nếu trả lời Có, đề nghị trả lời câu 20 Nếu Khơng, đề nghị bỏ qua câu 20 20 Anh/chị đánh giá nhƣ nội dung hình thức website BHTGVN? Tiêu chí Hồn tồn Khơng khơng đồng đồng ý ý Nội dung Hình thức Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý 21 Anh/chị mong muốn nhận đƣợc thông tin từ website BHTGVN? a) Hoạt động, sách BHTG b) Chính sách tiền tệ hoạt động ngân hàng có liên quan tới ngƣời gửi tiền c) Chính sách tài ngân hàng d) Tất phƣơng án 22 Anh/chị mong muốn đƣợc tiếp cận với thơng tin sách BHTG tài chính, ngân hàng kênh truyền thơng nhƣ nào? a) Truyền hình b) Phát c) Báo giấy d) Báo điện tử e) Website BHTGVN f) Mạng xã hội (Facebook, Twitter, v.v.) g) Các ứng dụng điện thoại di động h) Loa phát nơi cƣ trú i) Tờ rơi j) Các kiện truyền thông BHTGVN tổ chức 23 Anh/chị muốn biết thêm thơng tin sách BHTG? a) Thơng tin đối tƣợng đƣợc BHTG b) Thông tin tổ chức tham gia BHTG c) Thông tin loại tiền gửi đƣợc bảo hiểm d) Thông tin hạn mức BHTG e) Thông tin thủ tục chi trả tiền bảo hiểm f) Thông tin hoạt động BHTGVN Phần Hành vi ngƣời gửi tiền 24 Anh/chị thƣờng lựa chọn hình thức để đầu tƣ tiền nhàn rỗi? a) Gửi tiết kiệm đồng Việt Nam b) Gửi tiết kiệm ngoại tệ c) Mua vàng d) Đầu tƣ bất động sản e) Đầu tƣ chứng khoán f) Kênh đầu tƣ khác 25 Trƣớc gửi tiền, anh/chị có tìm hiểu xem tổ chức nhận tiền gửi có tham gia BHTG hay khơng? a) Có b) Khơng 26 Nếu có, anh/chị tìm hiểu theo cách nào? a) Các kênh thông tin từ BHTGVN (website, gọi điện thoại, v.v.) b) Kiểm tra niêm yết Chứng nhận tham gia BHTG tổ chức tín dụng có nhận tiền gửi c) Hỏi nhân viên giao dịch tổ chức tín dụng BHTG d) Khơng quan tâm 27 Xếp hạng yếu tố theo thứ tự ƣu tiên gửi tiền tiết kiệm (ƣu tiên số 1) Tiêu chí/xếp hạng An toàn tiền gửi Thuận tiện giao dịch Dịch vụ khách hàng tốt Lãi suất cao Hạn mức BHTG 28 Khi gửi tiền, hạn mức BHTG có ảnh hƣởng tới định anh/chị? a) Ảnh hƣởng tới định số tiền gửi b) Ảnh hƣởng tới định nơi gửi tiền c) Ảnh hƣởng tới định ngƣời đứng tên tài khoản tiền gửi d) Khơng ảnh hƣởng 29 Khi có thơng tin tiêu cực tổ chức tín dụng nơi anh/chị gửi tiền tiết kiệm, anh/chị hành động nhƣ nào? a) Ngay tới rút tiền b) Chờ đợi, theo dõi thơng tin thức từ tổ chức tín dụng quan chức c) Khơng quan tâm chắn tiền gửi đƣợc Nhà nƣớc bảo vệ 30 Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ tin tƣởng đối với: Hồn tồn Hơi khơng Bình khơng tƣởng Tổ chức tín dụng nơi anh/chị gửi tiền Vai trò bảo vệ ngƣời gửi tiền BHTGVN Sự ổn định bền vững hệ thống ngân hàng Nam Việt tin tin tƣởng thƣờng Khá tƣởng tin Hoàn toàn tin tƣởng ... hiểu biết người gửi tiền sách BHTG Chương Một số giải pháp nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO HIỂU BIẾT CỦA... thức người gửi tiền tầm quan trọng sách BHTG Nâng cao hiểu biết người gửi tiền việc nâng cao mức độ nhận thức người gửi tiền sách BHTG để họ đưa định hành động đắn 1.2.2 Vai trò hoạt động nâng cao. .. hoạt động nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc nâng cao hiểu biết ngƣời gửi tiền sách BHTG 16 1.3 Khuyến nghị nâng cao hiểu biết công