Nâng cao hiểu biết của người gửi tiền về chính sách bảo hiểm tiền gửi

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TẾ PHẠM HƯƠNG MAI NÂNG CAO HIẺU BIẾT CỦA NGƯỜI GỬI TIÈN VÈ CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM TIÈN GỬI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGẢN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ủng dụng Nguôi hướng dẫn khoa học: TS Vũ Văn Long XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHÁM HƯỞNG DẢN LUẬN VĂN TS Vũ Văn Long PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Phạm Hương Mai LỜI CẢM ƠN Trong trình hồn thành Luận vàn vê Nâng cao hiêu biêt người gửi tiền sách bảo hiểm tiền gửi, nhận nhiều hổ trợ, giúp đỡ tận tình thầy giáo, anh chị em đồng nghiệp bạn bè thân quen Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: TS Vũ Văn Long - Phó Tổng Giám đốc Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, giảng viên hướng dẫn định hướng khoa học, hết lòng giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu khoa học Xin chân thành cám ơn anh chị em đồng nghiệp công tác Phịng Thơng tin tun truyền - Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam anh chị em Phòng Tổng hợp 08 chi nhánh Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam nhiệt tinh hỗ trợ thực khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khoa học này, đồng thời cung cấp cho tơi nhiều tài liệu có giá trị tham khảo nhiều ý kiến đóng góp quý báu để tơi hồn thành tốt Luận văn Xin chân thành cám ơn bạn bè, gia đình ln bên cạnh, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành cơng trình nghiên cứu này! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC • • DANH MỤC VIÊT TÂT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH ii PHẦN MỞ ĐÀU Chương TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cửu VÀ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO HIÊU BIẾT CỦA NGUỜI GỬI TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BHTG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu \ r \ \ 1.2 Cơ sở lý luận vê hoạt động nâng cao hiêu biêt người gửi tiên vê sách BHTG 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Vai trò hoạt động nâng cao hiểu biết cùa người gửi tiền sách BHTG 12 1.2.3 Một sô hoạt động nâng cao hiêu biêt người gửi tiên vê sách BHTG 14 1.2.4 Các nhân tơ ảnh hưởng đên việc nâng cao hiêu biêt người gửi tiên vê sách BHTG 16 1.3 Khuyến nghị nâng cao hiểu biết công chúng Hiệp hội BHTG quốc tế 18 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 20 2.1 Thiết kế nghiên cứu 20 2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu 21 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 21 2.2.2 Thu thập liệu 21 2.3 Phương pháp phân tích, nghiên cúu 24 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết 24 2.3.2 Phuong pháp nghiên cún thực tiễn 24 2.3.3 Phương pháp thống kê 25 2.3.4 Phương pháp phân tích 25 2.3.5 Phương pháp so sánh 25 Chương ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỂU BIẾT CỦA NGƯỜI GỬI TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BHTG 26 3.1 Tổng quan BHTG nghiệp vụ tuyên truyền sách BHTG Việt nam 26 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BHTGVN 26 3.1.2 Chức nhiệm vụ BHTGVN 27 3.1.3 Tổng quan nghiệp vụ tuyên truyền sách BHTG BHTGVN 29 3.2 Thực trạng công tác tuyên truyền nhằm nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG 31 3.2.1 Kết đạt 31 3.2.2 Hạn chế 36 3.2.3 Đánh giá công tác tuyên truyền nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG theo khuyến nghị IADĨ 38 3.3 Thực trạng hiểu biết người gửi tiền sách BHTG 42 3.3.1 Tồng quan khảo sát đánh giá hiểu biết người gửi tiền sách BHTG 42 3.3.2 Thông tin nhân học người tham gia khảo sát 43 3.3.3 Hiểu biết người gửi tiền sách BHTG 45 3.3.4 Khả tiếp cận thông tin sách BHTG người gửi tiền 52 3.3.5 Phân tích hành vi người gửi tiền 59 3.3.6 Hạn chế tồn hiểu biết người gửi tiền sách BHTG 68 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO H1ÉƯ BIẾT CỦA NGƯỜI 70 GỦÌ TIỀN VỀ CHÍNH SÁCH BHTG 70 4.1 Định hướng phát triển BHTGVN công tác tuyên truyền đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 70 4.1.1 Định hướng phát triển BHTGVN chiến lược tổng thể ngành ngân hàng 70 4.1.2 Định hướng phát triển công tác truyền thông BHTGVN 70 4.2 Một số giải pháp nâng cao nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG 72 4.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến thiết kế triển khai hoạt động truyền thơng 72 4.2.2 Nhóm giải pháp cơng tác phối hợp với bên có liên quan 76 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực truyền thơng sách BHTGVN 77 4.3 Kiến nghị 79 4.3.1 Đối với Quốc hội 79 4.3.2 Đối với Thủ tướng Chính phủ 80 4.3.3 Đối với NHNN 80 4.3.4 Đối với quan bộ, ngành có liên quan 80 4.3.5 Đối với quyền, tổ chức trị - xã hội, đồn thể địa phương 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHU LUC DANH MỤC VIÉT TẮT Nguyên nghĩa Ký hiệu BHTG Bảo hiểm tiền gửi BHTGVN Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam CDIC Tổng công ty BHTG trung ương Đài Bắc CDIC Tổng công ty BHTG Canada DICJ Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Nhật Bản FDIC Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Liên bang Mỹ FSB ủy ban ổn định tài FSMIMS Dự án hệ thống thơng tin quản lý đại hóa ngân hàng IADI Hiệp hội bảo hiểm tiền gửi quốc tế KDIC Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Hàn Quốc KSĐB Kiểm sốt đàc • biêt • NHNN Ngân hàng Nhà nước PDIC Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Philippines QTDND Quỹ tín dụng nhân dân TCTD Tổ chức tín dụng TTTT Thông tin tuyên truyền DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Nhiệm vụ hoạt động thông tin tuyên truyền BHTGVN Trang 27 DANH MỤC HINH STT Hình Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Nội dung Quy trình nghiên cứu Chức hoạt động thông tin tuyên truyền BHTGVN Độ tuổi người trả lời khảo sát Hình 3.5 khu vực Châu Á Thái Bình Dương Hình 3.6 27 37 39 Các nguồn thông tin giúp người gửi tiền biết BHTGVN sách BHTG Tỷ lệ người gửi tiền có nhận biết thành tố 18 Mức độ hiểu biết cơng chúng sách BHTG Tỷ lệ người gửi tiền biết thành tố cốt lõi Trang sách BHTG 40 41 42 Phân bố cư dân nhóm người gửi tiền có 10 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 nhân • thức cao BHTG Tương quan quy mơ tiền gửi nhận thức cao sách BHTG Phân bố theo độ tuổi nhóm người gửi tiền có nhận thức cao sách BHTG 43 44 45 Nguồn cung cấp thơng tin sách BHTG đến 11 Hình 3.10 người gửi tiền 46 STT 12 Đánh giá người gửi tiền nội dung tuyên truyền Hình 3.11 13 Hình 3.12 14 Hình 3.13 15 16 17 Nội dung Hình Hình 3.14 Hình 3.15 sách BHTG Đánh giá người gửi tiền hình thức tun truyền sách BHTG Tỷ lệ người truy cập vào website BHTGVN 48 49 website BHTGVN Nhu cầu thông tin người gửi tiền từ website BHTGVN 50 51 Nhu cầu thông tin người gửi tiền sách Hình 3.16 18 Hình 3.17 19 Hình 3.18 21 48 Đánh giá người gửi tiền nội dung hình thức BHTG Nhu cầu người gửi tiền kênh thơng tin 20 Trang sách BHTG tài - ngân hàng Các hình thức đầu tư tiền nhàn rỗi Tống số tiền gửi tiết kiệm trung bình người gửi Hình 3.19 Hình 3.20 tiền tai e mơt • TCTD 51 52 53 54 Ảnh hưởng hạn mức BHTG đến định người gửi tiền 56 Thống kê mức độ tin tưởng nhóm người gửi tiền 22 Hình 3.21 có phản ứng khác nhận thơng tin tiêu cực từ TCTD nơi họ gửi tiền 59 PHẦN MỞ ĐÀƯ Tính câp thiêt đê tài Hiện nay, Chính phủ đạo tồn ngành ngân hàng thực liệt Đe án Tái cấu tố chức tín dụng (TCTD) với mục tiêu trọng tâm xử lý bản, triệt để nợ xấu TCTD yếu hình thức phù hợp với chế thị trường nguyên tắc thận trọng, bảo đảm quyền lợi người gửi tiền giữ vững ổn định, an toàn hệ thống; giảm số lượng TCTD yếu để có số lượng TCTD phù hợp, có quy mơ uy tín, hoạt động lành mạnh Trong bối cảnh đó, vấn đề nâng cao hiểu biết, trấn an tâm lý, gìn giữ, củng cố niềm tin người gửi tiền đặt ngày cấp thiết để đảm bảo hoạt động liên tục, thông suốt hệ thống TCTD, gìn giữ niềm tin cơng chúng, qua khẳng định vai trị cùa Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (BHTGVN) việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người gửi tiền, góp phần đảm bảo an tồn hệ thống ngân hàng Bên cạnh đó, cơng tác tun truyền, phổ biến giáo dục pháp luật, nâng cao hiểu biết công chúng Đảng Nhà nước trọng, nhằm đưa quy định pháp luật vào sống, góp phần xây dựng Nhà nước pháp quyền Xã hội Chủ nghĩa.Là tổ chức tài nhà nước thành lập từ năm 1999 vào hoạt động năm 2000, BHTGVN giao nhiệm vụ tuyên truyền, phổ biến sách bảo hiêm tiền gửi (BHTG), nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG, trì niềm tin người gửi tiền vào hệ thống TCTD, sách BHTG, từ góp phần ốn định hoạt động tài - ngân hàng BHTGVN tiến hành xây dựng Chiến lược phát triển BHTGVN đến năm 2025, tầm nhìn 2030 Chiến lược truyền thơng BHTGVN đến năm 2025, tầm nhìn 2030, chưa có cơng trình nghiên cứu đánh giá thực trạng nghiệp vụ tuyên truyền, phố biển sách BHTG tới người gửi tiền đế từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG dung sách BHTG lồng ghép vào chương trình học cấp học từ cấp trung học sở tới cấp Đại học với thời lượng, mức độ kiến thức phù hợp với phát triển tâm lý nhu cầu xã hội học sinh, sinh viên (ii) NHNN NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố với tư cách quan quản lý nhà nước lĩnh vực ngân hàng; (iii) Chính quyền địa phương với tư cách quan thực quản lý nhà nước địa phương: tạo điều kiện phối hợp chặt chè hoạt động tun truyền sách Có chế phối hợp ứng phó trường họp xảy khủng hoảng hoạt động ngân hàng nhằm xây dựng phương án ứng phó đồng nhất, phối hợp nhịp nhàng có phân chia trách nhiệm rõ ràng (iv) Các tổ chức tham gia BHTG với tư cách đối tượng sách BHTG đồng thời đối tượng hưởng lợi q trình truyền thơng sách BHTG; (v) Trong nội hệ thống BHTGVN với tư cách nguồn phát, đơn vị thực truyền thơng sách BHTG đồng thời quan trực tiếp triển khai sách BHTG; (vi) Cơng chúng; (vii) Các bên có liên quan khác Một điếm cốt yếu đảm bảo hoạt động truyên truyền sách BHTGVN có hiệu cao phải có tham gia cúa bên liên quan, có đối tượng cơng chúng mục tiêu Do u cầu then chốt hoạt động thông tin tuyên truyền kết nối thơng suốt với bên có liên quan, tạo thấu hiểu, đồng tình, hồ trợ hoạt động tuyên truyền Muốn đạt điều đó, bên cỏ liên quan nói đối tượng công chúng mục tiêu trinh tuyên truyền sách 4,2,3 Nhóm giải pháp nâng cao lực truyền thông chỉnh sách BHTGVN 4.2.3.1 Kiện • tồn tơ chức nhân sự• chun trách thực • • nhiệm • vụ• tuyên truyền Tại Trụ sở chính, nhân có Phịng Thơng tin tun truyền 18 77 người, bao gồm 04 lãnh đạo Phịng 14 cán Trong đó, khối lượng cơng việc giao phịng Thơng tin tun truyền tương đối lớn, bao gồm nhiều mảng nghiệp vụ: quản lý, vận hành website thức BHTGVN phiên tiếng Việt tiếng Anh; sản xuất Bản tin BHTG hàng Quý; xây dựng thực sản phẩm truyền thông; lên kế hoạch, chuẩn bị, triển khai chương trinh truyền thơng sách; thực thủ tục hành chính, tài chính, hậu cần cho chương trình truyền thơng Đây nhiệm vụ quan trọng, địi hỏi nhân chun trách có kinh nghiệm, có kỹ Do đó, Phịng Thơng tin tuyên truyền cần bố sung đội ngũ nhân phù hợp với quy mô yêu Cầu công việc, đặc biệt nhân có chun mơn cao Tại Chi nhánh, Phòng Tổng hợp giao làm đầu mối thực nhiệm vụ tuyên truyền Tuy nhiên chức năng, nhiệm vụ Phịng này, ngồi thực nhiệm vụ tuyên truyền nhiệm vụ khác Nhân chuyên trách thực • • • J J •• • •• tuyên truyền mỏng, cơng tác tun truyền Chi nhánh địi hịi sâu sát, gắn kết với địa bàn BHTGVN đề xuất tăng nhân chuyên trách phục vụ công tác tuyên truyền chi nhánh Bên cạnh đó, Chi nhánh BHTGVN, cần xây dựng đội ngũ tuyên truyền sách chuyên trách với số lượng cán đủ cho hoạt động tuyên truyền thường kỳ, đồng thời có bố trí nhân kiêm nhiệm nhằm bổ sung nhân lực trường hợp phát sinh nhu cầu truyền thông quy mô lớn, cần phản ứng nhanh 4.2.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Chất lượng cán truyền thông định chất lượng triển khai hoạt động truyền thơng Bên cạnh đó, khơng cán trực tiếp thực hoạt động truyền thông, mà Ban lãnh đạo BHTGVN, cán phòng, ban khác hệ thống cần cỏ kiến thức truyền thông, hiểu rõ phương pháp làm việc truyền thơng sách BHTG để có quan tâm hỗ trợ, tạo phối họp nhịp nhàng, gắn kết cho cơng tác tun truyền sách BHTGVN cần tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, nghiệp vụ, kỹ báo chí, truyền thơng, kinh nghiệm truyền thơng sách, xử lý thơng tin cho đội 78 ngũ cán truyên thông, đông thời tô chức song song với việc đào tạo, bôi dưỡng kiến thức, xây dựng đội nhóm tăng cường phối hợp truyền thơng cán phịng, ban thuộc hệ thống BHTGVN Việc nâng cao lực cần thực sở đánh giá nhu cầu, xác định điểm thiếu hụt, điểm yếu cán tổ chức để bổ sung, bồi đắp Song song với đào tạo kiến thức, kỹ năng, BHTGVN cần định kỳ tổ chức diễn tập ứng phó với kịch diễn biến bất thường như: truyền thông phát sinh nghĩa vụ chi trả; xảy khủng hoảng tố chức tín dụng quy mơ nhỏ có tác động dây chuyền; ứng phó khủng hoảng truyền thông tố chức BHTG; kịch diền khác để đội ngũ cán truyền thơng phịng, ban BHTGVN chuẩn bị sẵn sàng tâm lý chế, kịp thời xử lý có tình bất lợi truyền thông diễn hệ thống ngân hàng BHTGVN 4.23.3 Nâng cao điều kiện sở vật chất, kỹ thuật Bên cạnh giải pháp nâng cao nguồn nhân lực, yêu cầu thiết yếu nhằm đảm bảo công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt phát sớm vấn đề truyền thơng để xử lý hiệu việc nâng cao sở vật chất, kỹ thuật Hiện nay, cơng nghệ nói chung có bước phát triến vượt bậc, kỹ thuật, tảng cũ nhanh chóng bị lỗi thời BHTGVN cần định kỳ đánh giá lại sở vật chất, kỹ thuật, qua nâng cấp, đổi phương tiện nghiệp vụ, máy móc (như máy ảnh, máy tính, máy chủ website ) khả ứng dụng công nghệ (công nghệ theo dõi, quản lý thông tin mạng xã hội, thu thập thơng tin báo chí ) vào hoạt động thông tin tuyên truyền 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Quốc hội Đề xuất Quốc hội sớm sửa đổi, bổ sung Luật BHTG theo hướng quy định cụ thể trách nhiệm tổ chức tham gia BHTG tham gia tuyên truyền sách BHTG theo yêu cầu BHTGVN Theo đó, tố chức tham gia BHTG ngồi việc niêm yết Chứng nhận tham gia BHTG cịn phải niêm yết cơng khai thơng tin sách BHTG quầy giao dịch, đặt tờ thông tin giới thiệu 79 sách BHTG địa điêm có thực giao dịch vê tiên gửi Thực chương trình truyền thơng BHTGVN u cầu Trong trường hợp cần thiết, quy định cụ thể tiêu chuẩn hiểu biết sách BHTG giao dịch viên tổ chức tham gia BHTG 43.2 Đối với Thủ tướng Chính phủ Để có định hướng trung dài hạn công tác tuyên truyền sách, nâng cao hiểu biết người gửi tiền, BHTGVN NHNN cần sớm hoàn thiện Chiến lược phát triển BHTGVN Thủ tướng Chính phủ sớm phê duyệt Từ đó, BHTGVN triển khai xây dựng Chiến lược truyền thông phù hợp 433 Đối với NHNN (i) Kiến nghị NHNN trình Chính phủ để Chính phú trình Quốc hội sửa đổi, bổ sung vào Luật BHTG Theo đó, bổ sung Điều 12 Quyền nghĩa vụ cúa tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi: tố chức tham gia BHTG có nghĩa vụ niêm yết thơng tin cốt lồi sách BHTG; phối hợp thực tuyên truyền sách BHTG theo yêu cầu tổ chức BHTG Đồng thời phải có chế xử lý vi phạm tổ chức tham gia BHTG không đáp ứng yêu cầu (ii) Gia tăng mức độ phối hợp công tác tuyên truyền sách, đặc biệt phối hợp BHTGVN với Chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố 43.4 Đối với quan hộ, ngành có liên quan (i) Đề nghị Bộ Tài sửa đổi quy định chế tài BHTGVN, gia tăng mức trích dành cho tuyên truyền sách BHTG phù họp với nhiệm vụ trị BHTGVN Cụ thể: sửa đổi Điểm 1.6, Khoản 1, Điều 19 Thông tư 312/2016/TT-BTC ngày 24/11/2016 Bộ Tài quy định chế độ tài BHTGVN: thay đổi cách tính mức chi khoản chi cho công tác phổ biến, giáo dục pháp luật tuyên truyền sách bảo hiềm tiền gửi theo tỷ lệ mức thu phí BHTG Việc tăng mức chi đảm bảo cho BHTGVN có đủ nguồn lực phục vụ nhiệm vụ tuyên truyền, đặc biệt tuyên truyền tới khu vực nồng thơn, miền núi, nơi cơng chúng có điều kiện tiếp cận với thơng tin tài - ngân hàng, đồng thời khu vực khó tiếp cận mặt truyền thơng (ii) Xây dựng chế phối hợp với bộ, ngành, tổ chức đồn thể, 80 trị, xã hội việc tuyên truyên sách BHTG 4,3.5 Đấi với quyền, tổ chức trị - xã hội, đồn địa phương Đề nghị quyền địa phương tích cực hỗ trợ BHTGVN việc triển khai chương trình tun truyền sách BHTG, đặc biệt chương trình tun truyền khu vực nơng thơn 81 KÉT LUẬN Sau thực nghiên cứu, có thê rút sô kêt luận sau: Một là, mức độ hiểu biết người gửi tiền sách BHTG Việt Nam mức trung bình thấp thấp mặt chung nước khu vực châu Á - Thái Bình Dương Hầu hết người gửi tiền có nhận biết một vài thành tố sách riêng lẻ, song chưa đầy đủ Hai là, mức độ tin tưởng người gửi tiền vào hệ thống ngân hàng điều hành NHNN, vào tổ chức BHTGVN vào tổ chức tín dụng tương đối cao, cho thấy mức độ an tồn cao khía cạnh tâm lý hệ thống ngân hàng điều kiện hoạt động bình thường Ba là, để thúc đẩy nâng cao hiểu biết công chúng BHTG, cần nỗ lực mạnh mẽ, tồn diện khơng BHTGVN mà cần tham gia, vào quan có liên quan Việc nâng cao hiều biết cơng chúng hành trình dài, cần có lộ trình bước với chiến lược, mục tiêu rồ ràng Bốn là, nhằm tiếp tục củng cố niềm tin công chúng vào hệ thống ngân hàng, cần bước nâng cao vai trò BHTG hiệu quả, hiệu lực thực thi sách BHTG Một tổ chức BHTG hiệu điểm tựa hệ thống ngân hàng người gửi tiền Năm là, nghiên cứu phần giải đáp câu hỏi yếu hiếu biết người gửi tiền, nhu cầu thơng tin người gửi tiền sách BHTG, kênh tiếp cận nhằm tuyên truyền sách BHTG Tuy nhiên, vấn đề lớn, gắn với nhiệm vụ BHTGVN tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật BHTG, cần tiếp tục sâu nghiên cứu, làm rõ thời gian tiếp theo, qua đưa sách BHTG lan tỏa vào sống 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiêng Anh Bijlsma, M.; van der Wiel, K (2012), Consumer perception of deposit insurance: Little Awareness, Limited Effectiveness? Duong Nu Nguyet Minh (2014), Analysing bank employees' knowledge of Deposit Insurance of Vietnam to ensure its effectiveness FSB (2001), Guidance for developing effective deposit insurance systems FSB (2012), Thematic Review on Deposit Insurance Systems Harold Innis (1972), The bias of communication Hiroyuki Obata (6/2013), Promoting financial literacy and public awareness in Japan IADI (11/2014), Core principles for effective deposit insurance systems 1ADI (2012), Enhanced guidance for effective deposit insurance systems: Public awareness of deposit insurance systems Jacques Ellul (1973), Propaganda: The formation of men s attitudes 10 Johnny Ravalo (2012), The case and challenges for financial inclusion and literacy in the Philippines 11 Katsunori Mikuniya (2016), DieJ Public awareness programs 12 Laura Bartiloro (2011), What Italians know about deposit insurance? 13 Lisa His (2016), Public awareness of DIS in Taiwan 14 Okan Ẹaíakli, Erdal Guryay (2007), A Research on Designing an Effective Deposit Insurance Scheme for TRNC with Particular Emphasis on Public Awareness 15 Roberto B.Tan (2018), Communicating with depositors: The case ofPDIC 16 Seungkon Oh (5/2018), KDIC’s communication programs and activities with customers 17 Unkrainian financial consumers’ awareness of the deposit guarantee system (2017&2020) 83 Tài liệu tham khảo tiêng Việt 18 Chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 19 Hiệp hội BHTG quốc tế (11/2014), Bộ nguyên tắc phát triển hệ thống BHTG hiệu quả; 20 Trương Ngọc Nam, 2018 Truyền thông chỉnh sách lực tiếp nhận công chúng; 21 ủy ban ổn định tài chính, 2012 Đánh giá chuyên đề hệ thống BHTG Websites: https: //w w w i adi org/e n/ https://www.fdic.gov/ https://www.dic.go.jp/english/ https://www.kdic.or.kr/english/index.jsp http://www.pdic.gov.ph/ https://www.cdic.gov.tw/main en/ 84 PHỤ LỰC 1: PHIÊU KHẢO SÁT NGƯỜI GỦÌ TIỀN Phần Thơng tin cá nhân Họ tên: Giói tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: a) Dưới 24 tuổi b) 25 - 39 tuổi c) 40 - 60 tuổi d) Trên 60 tuổi Nơi cư trú: a) Thuộc xã b) Thuộc phường Nghề nghiệp tại: a) Chủ doanh nghiệp b) Tự kinh doanh, buôn bán nhỏ c) Nhân viên văn phịng d) Cơng nhân viên chức Nhà nước e) Lao động tự f) Khác Thu nhập cá nhân bình quân/tháng: a) 20 triệu Số tiền gửi tiết kiệm trung bình tổ chức tín dụng: a) 125 triệu Phần Hiểu biết ngưịi gửi tiền sách BHTG Anh/chị có biêt tiên gửi bảo hiêm khơng? a) Có b) Khơng Anh/chị có biết tới Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam không? a) Có b) Khơng Nếu câu trả lời Có, đề nghị chuyển sang câu 10 Neu Không, đề nghị bỏ qua câu 10 10 Anh/chị biết tới BHTGVN qua nguồn nào? a) Truyền hình, phát b) Báo giấy, báo điện tử c) Cán tổ chức tín dụng giới thiệu d) Bạn bè/ người quen e) Thấy Chứng nhận bảo hiểm tiền gửi tổ chức tín dụng f) Website Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (div.gov.vn) g) Qua mạng xã hội h) Qua kiện truyền thông Bảo tiền gửi Việt Nam 11 Theo hiểu biết anh/chị, tiền gửi đưọc bảo hiểm tiền gửi đon vị tiền tệ nào? a) Đô la Mỹ b) Euro c) Yên Nhật d) Đồng Việt Nam e) Vàng f) Cả Đồng Việt Nam ngoại tệ g) Tôi không rõ 12 Theo hiểu biết anh/chị, ngưịi đóng phí bảo hiểm tiền gửi? a) Người gửi tiền b) Tổ chức tín dụng nhận tiền gửi c) Tô chức khác d) Tôi không rõ 13 Hạn mức bảo hiểm số tiền bảo hiểm trả cho tất khoản tiền e • gửi bảo hiểm (gồm gốc lãi) cùa cá nhân tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi Hạn mức bảo hiểm tiền gửi theo quy định hành là? a) 50 triệu b) 75 triệu c) 125 triệu d) Tôi hạn mức BHTG 14 Theo anh/chị, tố chức đứng trả tiền bảo hiểm cho người gửi tiền tổ chức tín dụng khả tốn/phá sản? a) Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam b) Ngân hàng Nhà nước c) Bộ tài d) Tổ chức tín dụng khác 15 Theo hiểu biết anh/chị, sau chi trả tiền bảo hiểm, khoản tiền gửi vượt hạn mức người gửi tiền xử lý thể nào? a) Không chi trả b) Chi trả sau thực lý tài sản tồ chức tín dụng c) Tơi khơng biết Phần Khả tiếp cận với thơng tin sách BHTG 16 Anh/chị biết thơng tin sách BHTG qua nguồn nào? a) Truyền hình, phát b) Báo chí (báo giấy báo điện tử) c) Thơng tin từ nơi gửi tiền d) Qua bạn bè, người thân e) Mạng xã hội f) Sự kiện tuyên truyền sách BHTG địa phương 17 Anh chị đánh thê vê nội dung tuyên truyên sách BHTG nay? Hồn tồn Khơng Tiêu chí khơng đồng ý Bình Đồng ý thưịng Hồn tồn đồng ý đồng ý Cụ thể, chi tiết Phong phú Dễ hiểu 18 Anh/chị đánh thê vê hình thức tun trun sách BHTG? Hồn tồn Khơng đồng Bình Tiêu chí z khơng đồng ý Đồng ý Hồn thường toàn đồng ý ý Dễ tiếp cận Đa dạng 19 Anh/ chị có truy cập vào website BHTGVN địa www.div.gov.vn? a) Có b) Khơng Nếu trả lời Có, đề nghị trả lời câu 20 Nếu Không, đề nghị bỏ qua câu 20 20 Anh/chị đánh nội dung hình thức website BHTGVN? Tiêu chí Hồn tồn Khơng khơng đồng đồng ý ý Nội dung Hình thức Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 21 Anh/chị mong mn nhận thơng tin tù’ website BHTGVN? a) Hoạt động, sách BHTG b) Chính sách tiền tệ hoạt động ngân hàng có liên quan tới người gửi tiền c) Chính sách tài ngân hàng d) Tất phương án 22 Anh/chị mong muốn tiếp cận với thơng tin sách BHTG tài chính, ngân hàng kênh truyền thơng nào? a) Truyền hình b) Phát c) Báo giấy d) Báo điện tử e) Website BHTGVN f) Mạng xà hội (Facebook, Twitter, v.v.) g) Các ứng dụng điện thoại di động h) Loa phát nơi cư trú i) Tờ rơi j) Các kiện truyền thông BHTGVN tổ chức 23 Anh/chị muốn biết thêm thơng tin sách BHTG? a) Thông tin đối tượng BHTG b) Thông tin tổ chức tham gia BHTG c) Thông tin loại tiền gửi bảo d) Thông tin hạn mức BHTG e) Thông tin thủ tục chi trả tiền bảo hiểm f) Thông tin hoạt động BHTGVN Phần Hành vi người gửi tiền 24 Anh/chị thường lựa chọn hình thức để đầu tư tiền nhàn rỗi? a) Gửi tiết kiệm đồng Việt Nam b) Gửi tiết kiệm ngoại tệ c) Mua vàng d) Đâu tư bât động sản e) Đầu tư chứng khoán f) Kênh đầu tư khác 25 Trước gửi tiền, anh/chị có tìm hiểu xem tổ chức nhận tiền gửi có tham gia BHTG hay khơng? a) Có b) Khơng 26 Nếu có, anh/chị tìm hiểu theo cách nào? a) Các kênh thông tin từ BHTGVN (website, gọi điện thoại, v.v.) b) Kiểm tra niêm yết Chứng nhận tham gia BHTG tổ chức tín dụng có nhận tiền gửi c) Hỏi nhân viên giao dịch tổ chức tín dụng BHTG d) Không quan tâm 27 xếp hạng yếu tố theo thứ tự ưu tiên gửi tiền tiết kiệm (ưu tiên số 1) rp • r / A Tiêu chí/xêp hạng An tồn tiền gửi Thn • tiên • giao dịch Dich vu• khách • hàng tốt Lãi suất cao Han • mức BHTG 28 Khi gửi tiên, hạn mức BHTG có ảnh hường tói qut định anh/chị? a) Ảnh hưởng tới định số tiền gửi b) Ảnh hưởng tới định nơi gửi tiền c) Ánh hưởng tới định người đứng tên tài khoản tiền gửi d) Khơng ảnh hưởng 29 Khi có thơng tin tiêu cực vê tơ chức tín dụng nơi anh/chị gửi tiên tiêt kiệm, anh/chị hành động nào? a) Ngay tới rút tiền b) Chờ đợi, theo dõi thơng tin thức từ tổ chức tín dụng quan chức c) Không quan tâm chắn tiền gửi Nhà nước bảo vệ 30 Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ tin tưởng đối vói: Hồn khơng tương Tổ chức dụng anh/chị tín nơi gửi tiền Vai trị bảo vê• người gửi tiền BHTGVN Sư• ổn đinh ♦ bền vững cua hệ thống ngân hàng Nam Việt tồn Hơi khơng Bình tin tin tưởng thường Khá tưởng tin Hoàn toàn tin tưởng ... tiếp đến việc nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG, khái niệm hiểu biết, khái niệm người gửi tiền khái niệm hiểu biết người gửi tiền sách BHTG Khái niệm hiểu biết Hiểu biết (hay nhận thức)... truyền nhằm nâng cao hiếu biết người gửi tiền sách bảo hiểm tiền gửi Việt nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: hoạt động liên quan đến công tác nâng cao hiểu biết người gửi tiền sách BHTG... hiêu biết người gửi tiền sách BHTG Chương Một số giải pháp cao hiêu biết người gửi tiền sách BHTG Chương TƠNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CƯU VÀ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO HIỂU BIẾT CỦA NGƯỜI GỬI