BHTGVN đã tiên hành đánh giá vê khả năng người gửi tiên có thê tiêp cận với các thông tin về chính sách BHTG thông qua một số nội dung như: nguồn cung cấp thông tin cho người gửi tiền, đánh giá của người gửi tiền về nội dung và hình thức tuyên truyền hiện nay, đánh giá về nội dung và hình thức website BHTGVN, nhu cầu của người gửi tiền về loại thông tin họ muốn biết và các kênh truyền thông người gửi tiền quan tâm.
Nguồn cung cấp thông tin chính sách BHTG đến người gửi tiền
địa phưoiig
Kênh thông tin
Hình 3.10: Nguồn cung cấp thông tin chính sách BHTG đến người gửi tiền
Thứ nhất, về nguồn cung cấp thông tin chỉnh sách BHTG đến người gửi tiền hiện nay (Câu hỏi số 16: “Anh/chị được biết các thông tin về chính sách BHTG qua những nguồn nào?’1), trong số 1021 người trả lời, 59%) lựa chọn đáp án Thông tin từ nơi gửi tiền, 35% thông qua bạn bè, người thân, 25%) thông qua Truyền hình, phát thanh, 19%) đối với các phương án Báo chí, Mạng xã hội và chi hơn 13% qua các Sự kiện tuyên truyền chính sách BHTG tại địa phương. Kết quả này khá phù hợp với kết quả khảo sát hiểu biết của người gửi tiền về BHTGVN ở phần trên. Kênh truyền thông qua các tổ chức nhận tiền gửi và sự tư vấn cùa cán bộ làm việc tại đây cũng như việc niêm yết Chứng nhận tham gia BHTG là kênh truyền thông chiếm tỷ trọng lớn nhất, tiếp đó là qua các mối quan hệ xà hội như bạn bè, gia đình. Truyền hình, phát thanh cũng là những kênh truyền thông khá hiệu quả trong việc phồ biến kiến thức về chính sách BHTG đến người gửi tiền. Đối với các kênh truyền thông
còn lại, Mạng xã hội là loại hình mà BHTGVN chưa sử dụng đê tuyên truyên chính sách BHTG nhưng lại có tỷ trọng tương đương với loại hình Báo chí. Đây là một kênh truyền thông đáng lưu ý, cần nghiên cứu xem xét tính khả thi đế thực hiện.
Đối với phương án có tỷ lệ lớn nhất là Thông tin từ nơi gửi tiền, có đến gần 50% số người trả lời nằm trong độ tuổi từ 25-39 tuổi và 35% số người nằm trong độ tuổi 40-60 tuổi. Đối tượng dưới 24 tuổi chỉ chiếm chưa đến 5% và trên 60 tuổi chỉ khoảng 11%. Như vậy, có thể nhận định rằng người gửi tiền trong độ tuổi lao động
có xu hướng tìm hiểu thông tin về chính sách BHTG qua nguồn tổ chức tín dụng nơi họ gửi tiền là chủ yếu. Đối với phương án Mạng xã hội, cỏ đến hơn 40% số người lựa chọn nằm trong nhóm tuổi 25-39, hơn 30% trong độ tuổi 40-60 và 63%
sống tại thành thị. Có thể thấy rằng nếu khai thác truyền thông qua Mạng xã hội, đối tưọng công chúng mục tiêu chính sẽ là người trong độ tuổi lao động tại thành thị.
Thứ hai, về nội dung và hình thức tuyên truyền chính sách BHTG hiện nay, BHTGVN đã xây dựng bảng hởi với các tiêu chí định tính, và các phương án trả lời nhằm đánh giá mức độ đồng ý của người gửi tiền với các tiêu chí đó.
Cụ thể, về nội dung tuyên truyền chính sách BHTG, có 3 tiêu chí được sử dụng để đánh giá là: cụ thế, chi tiết; phong phú; dề hiểu và 5 phương án trả lời lựa chọn là Hoàn toàn không đồng ỷ; Không đồng ỷ; Đồng ý; Bình thường; Hoàn toàn đồng ỷ. Kết quả khảo sát thu được như hình sau:
Đánh giá của người gửi tiên vê nội dung tuyên truyên chính sách BHTG
y > ■>
■ Hoàu toàn đòiìgý Đóngý Bình thường ■ Kliòng đòiig ý ■ Hoàn toàn không đòng 5'
A y y
Hình 3.11 : Đánh giá của người gửi tiên vê nội dung tuyên truyên chính sách BHTG
Từ kêt quả trên cho thây đánh giá của người gửi tiên trả lời khảo sát đôi với các tiêu chí về nội dung tuyên truyền chính sách BHTG hiện nay khá đồng đều, trong đó tỷ lệ lớn đồng quan điếm hoặc không có ý kiến, chỉ có khoảng 10% số người trả lời chưa hài lòng với nội dung tuyên truyền chính sách BHTG.
Đánh giá của người gửi tiền về hình thức tuyên truyền chình sách BHTG
■ Hoàn toàn đông ý Bình thường
■ Hoàn toàn không đồng ý
Đồng ý
■ Không đồng ý
Hình 3.12 : Đánh giá của người gửi tiên vê hình thức tuyên truyên chính sách
BHTG
Vê hình thức tuyên truyên chính sách BHTG, BHTGVN sử dụng 2 tiêu chí để đánh giá là dễ tiếp cận và đa dạng với các phương án lựa chọn thể hiện mức độ đồng tình của người trả lời tương tự như ở phần nội dung tuyên truyền chính sách BHTG. Kết quả cho thấy, giống như các tiêu chí về nội dung, tỷ lệ lựa chọn phương án Đồng ỷ và Bình thường đều xấp xỉ mức 40%, tỷ lệ Hoàn toàn đồng ỷ gần 10% và tỷ lệ Hoàn toàn không đồng ỷ, Không đồng ỷ dao động từ 5-7%. Kết quả này cho thấy đánh giá của người gửi tiền về nội dung và hình thức tuyên truyền hiện nay là tương tự nhau và đa số người trả lời có phản ứng tích cực với cả nội dung và hình thức tuyên truyền chính sách mà BHTGVN đang triển khai thực hiện.
Thứ ba, đối với kênh truyền thông là website của BHTGVN - một kênh truyền thông khá quan trọng mà BHTGVN đang tập trung xây dựng, cải tiến, BHTGVN đã khảo sát về việc người gửi tiền có truy cập vào website hay không, và độ hài lòng của họ đối với nội dung và hình thức website BHTGVN hiện nay. Trong số 1030 người trả lời về việc truy cập vào website BHTGVN, có 412 người (chiếm 40%) lựa chọn Có truy cập, 618 người (chiếm 60%) lựa chọn Không từng truy cập.
Tỷ lệ người từng truy cập vào website BHTGVN
■ Có ■ Không
Hình 3.13: Tỷ lệ người từng truy cập vào website BHTGVN
Khi Đánh giá về nội dung và hình thức website BHTGVN, phần lớn người gửi tiền tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý với cả nội dung và hình thức hiện tại của website (xấp xỉ 57%), tỷ lệ chọn phương án Bình thường ở mức 23-25%, tỷ lệ Hoàn
toàn đông ỷ khoảng 13%, và tỷ lệ Hoàn toàn không đông ỷ, Không đông ỷ ở mức 1- 6%. Như vậy là cả mức độ và nội dung thể hiện của website BHTGVN hiện nay cũng được đánh giá khá tích cực, với tỷ lệ không hài lòng chỉ ở mức dưới 10% đối với cả 2 tiêu chí này.
Đánh giá của người gửi tiền về nội (lung và hình thức website
Nội dung Hình tliức
■ Hoàn toàn không đông V ■ Không đông V
■ Bình thường ■ Đồng ý
■ Hoàn toàn đồng ý
Hình 3.14: Đánh giá của người gửi tiền về nội dung và hình thức website
BHTGVN
Thứ tư, BHTGVN đã xây dựng bảng hởi đối với nhu cầu về loại thông tin người gửi tiền muốn biết từ website BHTGVN (câu hỏi số 21) và nhu cầu thông tin vè chính sách BHTG (câu hỏi số 23). Theo đó, hơn 15% người muốn biết thêm thông tin về hoạt động, chỉnh sách mới về BHTG, hơn 18% muốn biết thêm về
Chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng có liên quan tới người gửi tiền, 7,5% muốn biết thêm về chỉnh sách mới về tài chỉnh - ngân hàng và hơn 74% muốn biết thông tin về tất cả các phương án trên. Điều này cho thấy BHTGVN cần tập trung khai thác, xây dựng, phổ biến các thông tin đa dạng, phong phú về cả BHTG và tài chính - ngân hàng trên website của mình để đáp ứng nhu cầu cùa người gửi tiền. Trong đó tập trung vào hai loại thông tin quan trọng là thông tin về hoạt động, chính sách BHTG mới và thông tin về Chính sách tiền tệ, ngân hàng có liên quan tới người gửi tiền. Đối với nhu cầu thông tin về chính sách BHTG, tỷ lệ lựa chọn đối với các phương án Đối tượng được hảo hiểm, Tổ chức tham gia BHTG, Loại tiền
gửi được bảo hỉêm, Hạn mức trả tiên bảo hiêm, thủ tục chi trả bảo hiêm và hoạt động của BHTGVN đều trên 40%. Trong đó, tỷ lệ có nhu cầu thông tin cao nhất là
thủ tục chi trả bảo hiểm (60%), hạn mức bảo hiểm (57%) và đối tượng được bảo hiểm (55%). Đây là những nội dung mà BHTGVN cần lưu ý tập trung trong quá trình tuyên truyền, phổ biến chính sách BHTG.
Nhu cầu thông tin của người gửi tiền từ website
BHTGVN
18.2% 15.4%
■ Hoạt động, chính sách mói vê BHTG
■ Chinh sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng có liên qnan tói người gửi tiền ■ Chinh sách mói về tài chinh ngân hàng
Tất cả các phưong án trên
Hình 3.15: Nhu câu thông tin của người gửi tiên từ website BHTGVN
Nhu câu thông tin của người gửi tiên vê chính sách BHTG
Thông tin về thù tục chi trà tiền bảo hiểm
Thông tin vê hạn mức BHTG
.3
ọọ Thông tin về đối tượng được BHTG S
<2
Thông tin về tổ chi'rc tham gia BHTG
Thông tin về loại tiền gửi được bảo hiểm
Thông tin về hoạt động của BHTGVN
Tỷ lệ % người trả lời
Hình 3.16: Nhu cầu thông tin của người gứi tiền về chính sách BHTG
Thứ năm, BHTGVN đã khảo sát nhu cầu về kênh thông tin người gửi tiền muốn sử dụng khi tiếp cận thông tin về chính sách BHTG và tài chính - ngân hàng.
2 . . ỵ r
Người trả lời có thê lựa chọn nhiêu phương án. Kêt quả thu được như hình sau:
Nhu câu vê kênh thông tin chính sách BHTG và tài chính ngân hàng
Truyền hình Mạng xà hội (Facebook, Twitter, v.v.)
Các ứng dụng trên điện thoại di độngCZ* • '
Báo điện tử Website BHTGVN Các sự kiện truyền thông do BHTGVN tổ chức Phát thanh Báo giấy Loa phát thanh tại noi cư trú
Tờ roi
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Tỳ lệ % người trả lòi
Hình 3.17: Nhu cầu của người gửi tiền về kênh thông tin chính sách BHTG và
tài chính - ngân hàng
Như vậy nhu cầu của người gửi tiền tập trung cao nhất ở các kênh như Truyền hình, Mạng xã hôi, ứng dụng trên điện thoại di động, Báo điện tử, Website BHTGVN và Sự kiện truyền thông do BHTGVN tô chức. Trong số này, có 2 kênh hiện BHTGVN chưa khai thác đó là Mạng xã hội và Ủng dụng trên điện thoại di động. Đây là những kênh phù họp với sự phát triển bùng nổ của công nghệ và số hóa nói chung, và sự phát triển số hóa của ngành ngân hàng nói riêng. Việc sử dụng các kênh truyền thông trên là phù hợp với xu thế phát triến của xã hội và nhu cầu của người gửi tiền hiện nay, vì vậy BHTGVN cần nghiên cứu sâu hơn về tính khả thi của các kênh truyền thông này khi tuyên truyền chính sách BHTG.
3.3.5. Phăn tích hành vi của người gửi tiền
BHTGVN thực hiện nghiên cứu, đánh giá hành vi của người gửi tiền với 2 nội dung cơ bản sau:
- Thói quen tiết kiệm của người dân;
- Hành vi của người gửi tiền khi có thông tin tiêu cực về TCTD nơi họ gửi tiền
3.3.5.1. về thói quen tiết kiệm của người dân
Đối với câu hỏi số 24 của Phiếu khảo sát: “Anh/chị thường lựa chọn hình thức nào đê đầu tư tiền nhàn rỗi? ” Có 1054 người tham gia trả lời, người trả lời có thể lựa chọn nhiều phương án, theo đó, tỷ lệ lựa chọn lần lượt đối với các hình thức đầu tư là: gửi tiết kiệm bằng đồng Việt Nam (81,1%), tiếp đến là mua vàng (23,7%).
Rât ít người lựa chọn đâu tư chứng khoản (6,0%), tiêt kiệm băng ngoại tệ (5,7%),
đâu tư bât động sản (4,3%) hay sử dụng kênh đâu tư khác (15%).
90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 81.1%
Tỷ lệ lựa chọn các hình thức đâu tư
a) Gửi tiết kiệm bằng đồng Việt Nam b) Gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ
c) Mua vàng d) Đâu tư
bất động sàn e) Đâu tư chứng khoán í) Kênh đâu tư khác
Hình 3.18: Các hình thức đãu tư tiên nhàn rôi
Theo kêt quả khảo sát, những người được hỏi đa phân có thói quen đâu tư tiên nhàn rỗi bằng cách gửi tiền tiết kiệm bàng đồng Việt Nam. số người gửi tiền tiết kiệm tập trung chủ yếu vào người có độ tuổi từ 25 đến 39 tuổi (44,9%) và người có độ tuồi từ 40 đến 60 tuổi (35,1%), đây là những người trong độ tuổi lao động và có tích lũy, tỷ lệ này không có sự chênh lệch đáng kế với tỷ lệ của người tham gia khảo
sát (45,2% người có độ tuổi từ 25 đến 39 tuổi và 34,8% người có độ tuổi từ 40 đến 60 tuổi). Còn lại người gửi tiền tiết kiệm ở lứa tuổi dưới 24 tuổi chỉ chiếm 10,2% và người gửi tiền tiết kiệm trên 60 tuổi chiếm tỷ lệ 9,8%.
Đối với câu hỏi về số tiền gửi tiết kiệm trung bình của một người gửi tiền tại một TCTD, đa phần người gửi tiền trả lời có số tiền gửi tiết kiệm trung bình tại một
TCTD dưới 75 triệu đông. Cụ thê, trong sô 1069 người tham gia khảo sát, có 40,1% có số tiền gửi tiết kiệm trung bình tại một TCTD ở mức dưới 75 triệu đồng; 32,9% có số tiền tiết kiệm trung bình tại một TCTD trên 125 triệu đồng; 24,3% có số tiền gửi tiết kiệm trung bình tại một TCTD từ 75 triệu đồng đến 125 triệu đồng.
trTiờĩ sô tiền sửĩ tiết kiệm trung bình tại một TCTD
Hình 3.19: Tống số tiền gửi tiết kiệm trung bình của người gửi tiền tại một TCTD
Trong số những người có số tiền gửi trung bình tại một TCTD dưới 75 triệu đồng, có 60% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào TCTD nơi họ gửi tiền,
51,7% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào vai trò bảo vệ người gửi tiền của BHTGVN, 56,4% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào sự ổn định và bền vững của hệ thống ngân hàng Việt Nam, nhưng chỉ có 24,2% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào cả 3 nhân tố là TCTD nơi họ gửi tiền, vào vai trò bảo vệ người gửi tiền của BHTGVN và sự ổn định và bền vững của hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Trong số những người có số tiền gửi trung bình tại một TCTD từ 75 triệu đồng đến 125 triệu đồng, có 67,7% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào TCTD nơi họ gửi tiền, 58,5% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào vai trò bảo vệ người gửi tiền của BHTGVN, 65% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào sự ồn định và bền vững của hệ thống ngân hàng Việt Nam, có 53,1% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào cả 3 nhân tố là TCTD nơi họ gửi tiền, vào vai trò bảo vệ người gừi tiền cùa BHTGVN và sự ổn định và bền vũng của hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Trong sô những người có sô tiên gửi trung bình tại một TCTD trên 125 triệu đồng, có 74,4% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào TCTD nơi họ gừi tiền, 60,2% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào vai trò bảo vệ người gửi tiền của BHTGVN, 65,9% hoàn toàn tin tưởng hoặc khá tin tưởng vào sự ổn định và bền vững của hệ thống ngân hàng Việt Nam, có 56,3% hoàn toàn tin tường hoặc khá tin tưởng vào cả TCTD nơi họ gửi tiền, vào vai trò bảo vệ người gửi tiền của BHTGVN và sự ổn định và bền vừng của hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Đối với câu hỏi “Trước khi gửi tiền, anh/chị có tìm hiểu xem tổ chức nhận tiền gửi có tham gia BHTG hay không?” có 1.044 người tham gia trả lời, trong đó 68% cho rằng họ có tìm hiểu.
Có rất nhiều nguồn thông tin mà người gửi tiền có thể tìm hiểu việc TCTD nơi họ gửi tiền có tham gia bảo hiểm tiền gửi hay không, một người có thế chọn nhiều nguồn để tìm hiểu về thông tin này. Theo kết quả khảo sát cho thấy, nguồn chủ yếu
là từ nhân viên giao dịch tại TCTD đó (50,9%); qua kiểm tra niêm yết bản sao Chứng nhận tham gia BHTG tại tổ chức tín dụng có nhận tiền gửi (42,3%); qua các kênh thông tin từ BHTGVN như website, gọi điện thoại, v.v.(30,4%).
Kết quả này cho thấy, nguồn thông tin về việc tham gia BHTG của một TCTD được truyền đạt hiệu quả nhất tại nơi người gửi tiền tới giao dịch và gửi tiền, thông