Xây dựng chiến lược hoạt động ABBank giai đoạn 2011 – 2015

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) Hanoi Intake Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Lớp MBA‐EV9‐ HN Subject code (Mã môn học): MGT510 Subject name (Tên môn học): Quản trị chiến lược Assignment No (Tiểu luận số): Student Name (Họ tên học viên): Nguyễn Thị Mỹ Hằng Student ID No (Mã số học viên): E0900084 HELP TÊN KHĨA HỌC: Tích (√) vào lựa chọn MBA Họ tên học viên : Nguyễn Thị Mỹ Hằng Lớp : EV9-HN Môn học : Quản trị chiến lược Mã môn học : MGT510 √ : Dr Ngô Quý Nhâm Họ tên giảng viên Việt Nam Tiểu luận số : Hạn nộp : 10/01/2011 Số từ : CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định biết hiểu rõ quy chế thi cử Đại học HELP xin cam đoan làm tập cách trung thực với quy định đề Ngày nộp bài: 10/01/2011………… Chữ ký: LƯU Ý • Giáo viên có quyền khơng chấm làm khơng có chữ ký • Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan Lời cảm ơn Với lịng mình, tác giả xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Ngô Quý Nhâm, người dành nhiều thời gian, cơng sức để hết lịng tận tâm bảo suốt trình thực đồ án Xin chân thành cảm ơn Giảng viên Mr Ravi Varmman Kanniappan, cảm ơn thầy giáo tiến sỹ Nguyễn Văn Minh cung cấp kiến thức môn học, tạo điều kiện để tiếp cận với vấn đề hữu ích mảng quản trị chiến lược Tác giả xin cảm ơn Ban Điều hành Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình, chuyên gia, đồng nghiệp Tất nhận xét góp ý thầy giáo, chuyên gia Ban điều hành, đồng nghiệp giúp tác giả có nhìn sâu mảng quản trị chiến lược ngân hàng cho phép tác giả vận dụng sở lý luận vào việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình Tuy nhiên, phần trình bày đồ án khơng tránh khỏi thiếu sót định nội dung hình thức, mong thày giáo thông cảm Trân trọng / TĨM TẮT Trong kinh tế thị trường, tài ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt, coi huyết mạch kinh tế Thị trường tài ngân hàng với sản phẩm dịch vụ ln đổi phát triển đóng vai trò quan trọng việc huy động sử dụng nguồn vốn cách hiệu đáp ứng nhu cầu vốn tổ chức cá nhân trình sản xuất, kinh doanh tiêu dùng Ngân hàng thương mại trung gian tài chính, để hoạt động ngân hàng thực mang lại hiệu địi hỏi cơng tác quản lý điều hành phải khoa học, có phương pháp hệ thống Chính điều đó, quản trị chiến lược nhiệm vụ hàng đầu ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Ngân hàng thương mại non trẻ, chuyển đổi hình thức từ cổ phần nơng thơn thành cổ phần đô thị, điều kiện vốn điều lệ, công nghệ ngân hàng, kinh nghiệm quản lý đội ngũ nguồn nhân lực nhiều hạn chế Do vậy, để nâng cao vị thế, tăng cường lực cạnh tranh, bước chiếm lĩnh thị trường dịch vụ ngân hàng đại đòi hỏi Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình phải có chiến lược kinh doanh phù hợp Là người có thời gian làm việc ABBank, qua nội dung đồ án này, bên cạnh mục tiêu hệ thống hóa vấn đề lý thuyết quản trị chiến lược; phân tích - đánh giá thực tế tình hình thực thi chiến lược ABBank thời gian qua, tác giả mong muốn đề xuất ý kiến đóng góp Ban điều hành Ngân hàng việc đánh giá hoàn thiện chiến lược kinh doanh ABBank giai đoạn 2011 - 2015./ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABBank Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ATM Automated teller machine (Máy rút tiền tự động) GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) ROA Return On Assets (Tỷ suất lợi nhuận tài sản) ROE Return On Equity (Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu) SWOT Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức) SO Strengths (điểm mạnh), Opportunities (cơ hội) ST Strengths (điểm mạnh), Threats (thách thức) WO Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) WT Weaknesses (điểm yếu), Threats (thách thức) WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình Năm nhiệm vụ phải thực quản trị chiến lược Hình Mơ hình Quản trị chiến lược Hình Mơ hình Delta Project Hình Bản đồ chiến lược Hình Sơ đồ máy tổ chức Hình lực cạnh tranh áp dụng với ABBank Biểu đồ Thị phần Tổng tài sản ABBANK đối thủ cạnh tranh Biểu đồ Thị phần Cho vay ABBANK đối thủ cạnh tranh Biểu đồ Thị phần Huy động ABBANK đối thủ cạnh tranh Biểu đồ Vị trí ngân hàng xét theo ROaE, ROaA năm 2009 Biểu đồ Vị trí ngân hàng xét theo CAR, NPL tổng tài sản 2009 Bảng Một số tiêu tài (Kế hoạch kinh doanh năm 2011) Bảng Phân tích hình ảnh cạnh tranh MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn……………………………………………………………………………1 Tóm tắt……………………………………………………………………………… Danh mục thuật ngữ, hình vẽ, bảng biểu………………………………………… Chương 1: Giới thiệu 1.1 Lý chọn đề tài………………………………………………………………8 1.2 Mục đích, Đối tượng Phạm vi nghiên cứu…………………………………9 2.1 Mục đích nghiên cứu…………………………………………………… 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………… 1.3 Kết dự kiến……………………………………………………………… 10 1.4 Bố cục đồ án………………………………………………………………… 10 Chương 2: Tổng quan lý thuyết 2.1 Một số khái niệm Quản trị chiến lược………………………….… 11 2.1.1 Khái niệm……………………………………………………………… 2.1.2 Sự cần thiết quản trị chiến lược…………………………………… 2.1.3 Nhiệm vụ quản trị chiến lược…………………………………… 2.2 Các công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lược………………………13 2.2.1 Mơ hình quản trị chiến lược……………………………… 2.2.2 Hai cơng cụ bản…………………………………………………… 2.2.2.1 Mơ hình DPM (Delta Project Model)………………………… 2.2.2.2 Bản đồ chiến lược SM (Strategy Map)………………………… 2.3 Các công cụ hỗ trợ khác…………………………………………… …………14 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu bản……………………………………………….15 3.2 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………… 15 3.2.1 Triển khai thu thập liệu……………………………………………… 3.2.1.1Dữ liệu thứ cấp…………………………………………………… 3.2.1.2 Dữ liệu sơ cấp…………………………………………………… 3.2.2 Phân tích liệu thu thập được……………………….……………… 16 Chương 4: Phân tích chiến lược hoạt động thời ngân hàng TMCP An Bình 4.1 Giới thiệu chung ABBank………………………………………………… 17 4.1.1 Thông tin chung………………………………………………………17 4.1.2 Sơ đồ máy tổ chức…………………………………………………18 4.1.3 Sản phẩm, dịch vụ…………………………………………………….19 4.1.4 Kết kinh doanh giai đoạn từ năm 2008 đến 2010……………… 19 4.2 Định hướng chiến lược hoạt động ABBank……………………………… 21 4.2.1 Tầm nhìn…………………………………………………………… 4.2.2 Định hướng chiến lược………………………………………… 4.2.3 Giá trị cốt lõi…………………………………………………………… 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ABBank…………………………………22 4.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ…………………………………………… 4.3.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh ngành………………………………… 4.3.3 Vị cạnh tranh ABBank………………………………………… 4.3.4 Mơ hình SWOT………………………………………………………37 4.4 Chiến lược ABBank qua mơ hình DPM đồ chiến lược SM…39 4.4.1 Mơ hình DPM tại…………………………………………………… 4.4.2 Bản đồ chiến lược SM tại…………………………………………… Chương 5: Đánh giá chiến lược ABBank 5.1 Nhận định chung…………………………………………………………………41 5.2 Các khó khăn từ trình triển khai, thực thi chiến lược ABBank…………42 5.3 Một số bất cập, hạn chế chiến lược ABBank…………………44 Chương 6: Đề xuất Xây dựng chiến lược hoạt động ABBank giai đoạn 2011 – 2015 6.1 Định hướng chiến lược……………………………………………………….…45 6.2 Xác định chiến lược hoạt động………………………………………………….46 6.3 Các giải pháp………………………………………………………………… .48 6.4 Lộ trình thực hiện……………………………………………………………….52 6.5 Chiến lược qua mơ hình DPM đồ chiến lược SM………………………53 6.5.1 Mơ hình DPM………………………………………………………… Hình 3: MƠ HÌNH DELTA (DELTA PROJECT MODEL) Mơ hình Delta Các giải pháp khách hàng tồn diện Các thành phần cố định vào hệ thống Sản phẩm tốt Sứ mệnh kinh doanh Xác định vị trí cạnh tranh Cơ cấu ngành Công việc kinh doanh Lịch chiến lược Đổi mới, cải tiến Hiệu hoạt động Xác định khách hàng mục tiêu Lịch trình chiến lược cho q trình thích ứng Sơ đồ chiến lược quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Q trình nội bộ, Học hỏi & Tăng trưởng Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm Phản hồi (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia) Hình 4: BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược) Biểu đồ 4: Vị trí ngân hàng xét theo ROaE, ROaA năm 2009 Biểu đồ 5: Vị trí ngân hàng xét theo CAR, NPL tổng tài sản 2009 BẢNG 1: KẾ HOẠCH KINH DOANH 2011 CỦA ABBANK Đơn vị tính: tỷ đồng CHỈ TIÊU Tổng tài sản Vốn điều lệ Cho vay Doanh nghiệp Cá nhân Huy động Doanh nghiệp Cá nhân Thu nhập từ lãi Thu nhập dịch vụ Ngoại hối Khác/tiền điện Thu nhập đầu tư& khác Chi phí hoạt động Lợi nhuận hoạt động trước chi phí dự phịng Chi phí DPRRTD Lợi nhuận trước thuế % cho vay/huy động % chi phí hoạt động/Thu nhập ROE ROA Tỷ lệ nợ xấu THỰC HIỆN ĐẾN 31/10/2010 36,796 3,830 18,244 13,496 4,748 5,301 16,303 8,997 905 138 30 (300) KH 2010 ĐĂNG KÝ ĐIỀU CHỈNH % THỰC HIỆN SO VỚI KH 2010 ĐC DỰ PHÒNG T11/2010 DỰ PHÒNG T12/2010 DỰ PHÒNG KẾ HOẠCH 2011 36,600 101% 37,619 3,830 91% 3,830 19,000 96% 18,673 13,572 99% 13,839 5,427 87% 4,834 22,000 115% 24,867 11,579 141% 16,247 10,420 86% 8,619 Kết kinh doanh 977 93% 947 139 99% 152 37 82% 34,289 20 -1% (300) 38,461 3,830 19,113 14,191 4,922 25,478 16,717 8,761 53,846 5,000 25,803 18,666 7,137 35,161 22,018 13,142 % TĂNG TRƯỞNG SO VỚI DỰ PHÒNG T12/2010 40% 35% 32% 45% 38% 32% 50% 977 166 37 (300) 1,327 192 50 36% 15% 35% 37 414 65 521 57% 80% 40 460 65 510 95 637 45% 25% 698 93 719 89 97% 105% 714 95 736 97,325 932 93 27% -4% 604 630 96% 619 639 840 31% 72% 86% 75% 75% 73% 39% 13.02% 1.23% 1.4 42% 13.57% 1.29% 1.4 39% 10.01% 1.23% 1.4 41% 10.33% 1.25% 1.4 38% 13.56% 1.17% 1.5 Bảng Phân tích Hình ảnh cạnh tranh (nguồn tổng hợp qua điều tra so sánh lực cạnh tranh ngân hàng năm 2010 ) SHB Các yếu tố cạnh tranh 1.Vốn điều lệ 2.Mạng lưới, kênh phân phối Hệ thống công nghệ Tổng tài sản Thương hiệu, uy tín Tỷ lệ nợ khó địi Mức độ quan tâm đến quản trị chiến lược Đầu tư cho nhân Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 10 Marketing Tổng số điểm Mức độ quan trọng GP Bank Ocean Bank Ngân hàng Đại Tín Đánh giá, phân loại Số điểm đánh giá Đánh giá, phân loại Số điểm đánh giá Đánh giá, phân loại Số điểm đánh giá Đánh giá, phân loại (2) (3) (4)=2 *3 (5) (6)=2 *5 (7) (8)=2 *7 10% 0,30 0,30 10% 0,40 0,20 15% 0,45 10% 0,30 15% 10% Ngân hàng An Bình Số Đánh điểm giá, đánh phân giá loại Số điểm đánh giá (9) (10) =2*9 (11) (12) =2*1 0,30 0,30 0,40 0,30 0,30 0,40 0,45 0,45 0,45 0,45 0,30 0,30 0,30 0,30 0,60 0,45 0,45 0,45 0,45 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 10% 0,20 0,20 0,20 0,20 0,30 5% 0,15 0,10 0,10 0,10 0,15 5% 0,10 0,10 0,10 0,10 0,15 10% 0,30 0,20 0,20 0,20 0,40 100% 3,10 2,60 2,70 2,70 3,30 ABBank so với ngân hàng thương mại cổ phần khác có tiêu chí bản: - Các ngân hàng chuyển đổi mơ hình từ ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn thành ngân hàng thương mại cổ phần đô thị - Quy mô vốn điều lệ từ 2.000 tỷ đồng trở lên * Nội dung ma trận: Cột (1): Các tiêu chí ảnh hưởng đến họat động ngân h àng Cột (2): Tổng mức độ ảnh hưởng tiêu chí cột (1) 100% đánh giá mức độ ảnh hưởng tiêu chí đến họat động ngân hàng Cột (3), (5), (7), (9); (11): Lần lượt phản ứng SHB; GP Bank; Ocean Bank; Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín; Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình với tiêu chí cột (1) Theo đó: điểm 1: phản ứng ít, điểm 2: phản ứng trung bình Điểm 3: phản ứng trung bình, điểm 4: phản ứng tốt * Đánh giá: (1) Vốn điều lệ: Các ngân hàng chuyển đổi mô hình từ Ngân hàng thương mại cổ phần nơng thơn thành Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị, ngân hàng tăng vốn điều lệ, nhiên quy mô vốn điều lệ ngân hàng khác nhau: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB); Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí toàn cầu (GP Bank); Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (Ocean Bank); Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín (Trust bank) có vốn điều lệ 2.000 tỷ đồng; Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình (AB Bank) có vốn điều lệ 3.830 tỷ đồng Do mức điểm khác nhau, quy mơ vốn ABBank lớn số ngân hàng lựa chọn 10 ngân hàng cổ phần có vốn điều lệ lớn nên phân loại mức 4; ngân hàng lại có quy mơ vốn mức trung bình số Ngân hàng thương mại cổ Việt Nam phần nên đánh giá điểm (2) Số chi nhánh Phòng giao dịch: Đến SHB ABBank có 100 điểm giao dịch, số điểm phân loại 4; Ocean Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín có gần 80 điểm giao dịch, phân loại 3; GP Bank có gần 40 điểm giao dịch nên phân loại (3) Chất lượng dịch vụ: Hiện nay, chất lượng dịch vụ ngân hàng cổ phần chưa có tổ chức đánh giá thức, nhiên ngân hàng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, theo đánh giá ngân hàng có phân loại (4) Tổng tài sản có: Cả bốn ngân h àng cố gắng tăng tổng tài sản có năm sau cao năm trước nên đánh giá phản ứng nhau, điểm (5) Sự tiếng thương hiệu: Hiện thương hiệu ABBank nhận diện mạnh nhất, hình ảnh ABBank quảng bá thông qua chương trình tài trợ 74 thân thiện gắn bó với môi trường, phân loại mức 4; ngân hàng lại phân loại mức (6) Tỷ lệ nợ khó địi: Cả bốn ngân hàng nỗ lực giảm tỷ lệ nợ hạn để nâng cao lực tài nên phản ứng tốt với tiêu này, phân loại điểm (7) Mức độ quan tâm đến quản trị chiến lược: ngân hàng ma trận có quan tâm đến chiến lược mức trung bình, điểm Riêng ABBank mức độ cao tâm cao (8) Đầu tư cho nhân sự: SHB ABBank thường xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng, mức độ quan tâm đến nhân trung bình, điểm Các ngân hàng lại phân loại mức trung bình, điểm (9) Đa dạng hóa dịch vụ: Các ngân hàng ngân hàng non trẻ, sản phẩm dịch vụ truyền thống, đơn điệu, phân loại nhau, điểm Riêng ABBank có trọng để sản phẩm mang tính khác biệt nhiên chưa cao (10) Marketing: đến nay, ABBank đánh giá ngân hàng có chiến lược Marketing hiệu nên phận loại điểm, SHB phân loại điểm, ngân hàng lại phân loại điểm Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh ngân hàng cho thấy Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đạt 3,10; Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí tồn cầu (GP Bank) đạt 2,60; Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (Ocean Bank) đạt 2,70; Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín (Trust Bank) đạt 2,70; Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình (AB Bank) đạt 3,30 Phiếu vấn Mr Hiếu - Ủy viên HĐQT ABBank Câu hỏi vấn Câu trả lời Ơng Hiếu Mơ hình ABBank? Ngân hàng đa Chiến lược ABBank? Ngân hàng thương mại tập trung bán lẻ Mơ hình cho ABBank? Ngân hàng Đa năng/Đầu tư/Bán buôn/Bán lẻ a) Tầm nhìn Định hướng chiến lược tổng thể b) Sứ mệnh c) Giá trị cốt lõi Chiến lược dài hạn, cụ thể giai đoạn 2011 đến 2015? Ưu tiên mục tiêu chiến lược nào? Cơ cấu tổ chức - Nâng ABBank lên hàng “Top 10” VN tổng tài sản - Đầu tư vào người tảng cho phát triển bền vững - Gia tăng giá trị đầu tư cổ đông - Nâng cao phục vụ khách hàng đem dịch vụ ngân hàng đến với đại chúng - Đóng góp cho phát triển cộng đồng xã hội Đầu tư vào người tảng cho phát triển bền vững Xây dựng cấu tổ chức theo mơ hình ngân hàng bán lẻ: - Hệ thống mạng lưới kênh bán hàng rộng cần cấu tổ chức hội sở phù hợp để tăng cường lực quản lý đánh giá hiệu hoạt động chi nhánh/PGD Bên cạnh đó, cấu tổ chức cần xử lý việc số CN quản lý nhiều PGD dẫn đến tiềm ẩn rủi ro hạn chế phát triển -Cơ cấu tổ chức đảm bảo tính chun mơn hóa phát huy tối đa nguồn lực tập trung vào lĩnh vực bán lẻ Mục tiêu chiến lược tổng thể ABBank đến 2015 mục tiêu chiến lược Mục tiêu chiến lược tổng thể Xây dựng chiến lược, kế hoạch sách để đạt mục tiêu - Mơ hình kinh doanh - Dùng tiêu “tổng tài sản” để xếp hạng “Top 10” - Vị trí ABB - Dự báo tài ABB 20 ngân hàng hàng đầu nhóm Nâng ABBank NHTMCP Mục tiêu # - Cơ cấu tổ chức nội - Corporate governance - Chiến lược kinh doanh - Chiến lược marketing phát triển thương hiệu lên hàng “Top - Xác định qui mô thành - Chiến lược tài 10” VN phần tổng tài sản tài sản tổng tài sản nợ, có vốn điều lệ để đưa ABB - Kế hoạch phát triển nhân lên hàng “Top 10” - Kế hoạch đầu tư sở hạ tầng phát triển mạng lưới - Sự phát triển tập đoàn tài An Bình vai trị ABB - Kế hoạch Cơng nghệ thơng tin tập đồn tài - Chính sách vận hành QLRR Mục tiêu # - Định nghĩa thịnh vượng nhu - Khai triển thêm kế hoạch phát triển cầu phát triển cán nhân nhân để đạt mục tiêu đề viên Đầu tư vào - Chính sách nhân sự, lương thưởng - Xây dựng người Ngân Hàng đãi ngộ phù hợp người An Bình (“ABBanker”) tảng cho - Các sách kế hoạch khác phát triển - Xác định tiêu để đo lường để đạt mục tiêu đề bền vững - Xác định mục tiêu phải đạt dựa vào tiêu - Thành phần cổ đông ABBank Mục tiêu # Gia tăng giá trị đầu tư cổ đông - Giá trị đầu tư cổ đơng - Các tiêu tài phi tài tạo nên giá trị đầu tư - Xác định mục tiêu phải đạt dựa vào tiêu - Kế hoạch tăng vốn điếu lệ tác dụng vào cấu cổ đông tương lai - Chính sách chi trả cổ tức để đạt mục tiêu đề - Các sách kế hoạch khác để đạt mục tiêu đề - Định nghĩa cụ thể nhu cầu khách hàng chất lượng phục vụ khách hàng Mục tiêu # - Nhu cầu kế hoạch tương lai Nâng cao phục vụ khách - Xác định mục tiêu phải đạt hàng đem để đáp ứng nhu cầu kế hoạch số lượng chất dịch vụ ngân lượng hàng đến với đại chúng - Xác định mục tiêu phải đạt - Khai triển thêm CL kinh doanh CL marketing phát triển thương hiệu để đạt mục tiêu đề - Khai triển thêm kế hoạch phát triển mạng lưới CNTT để hổ trợ mục tiêu đề việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với đại chúng Viêt Nam - Những chương trình đóng góp ABBank Mục tiêu # Đóng góp cho phát triển cộng đồng xã hội - Nhu cầu đóng góp cho phát triển cộng động xã hội tương lai, tác dụng trực tiếp gián tiếp vào phát triển ABBank - Xác định mục tiêu đóng góp thực - Các kế hoạch đóng góp xã hội hổ trợ phát triển cộng đồng để đạt mục tiêu đề - Các kế hoạch khác (chẳng hạn kế hoạch phát triển nhân phát triển mạng lưới) có tác dụng gián tiếp đến phát triển cộng đồng Phiếu vấn Mr Kiên - Phó Tổng Giám đốc Phụ trách khu vực Miền Bắc Câu hỏi vấn Câu trả lời Ông Kiên - Chất lượng tín dụng - Quản lý rủi ro - Nhân - Công nghệ thông tin - Điều hành corporate governance Kế hoạch dự báo tài cho giai đoạn 2011-2020 - Kế hoạch tăng vốn điều lệ Thiết lập giả định Kế hoạch dự báo tài (Bảng cân đối kế tốn & Báo cáo kết hoạt động kinh doanh) cho giai đoạn 2011-2020 Các tiêu tài dự báo - ROA ROE CAR (Tỷ lệ vốn an toàn) Chỉ số khoản (Tổng số dư cho vay/tổng vốn huy động) Các tiêu khác (Bảng đính kèm) Những vấn đề cản trở phát triển ABBank? - Kế hoạch đào tạo phát triển - - Văn hóa doanh nghiệp - Marketing - Đào tạo nội Tham gia hội thảo, workshop đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn từ ngân hàng đại lý nước Thực tập làm việc MayBank, Malaysia thời gian ngắn tùy thuộc nghiệp vụ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng biệt Thực chương trình PR quảng cáo theo kế hoạch Phiếu vấn Mr Minh – Phó Tổng Giám đốc Phụ trách kinh doanh Câu hỏi vấn Câu trả lời Ông Minh Một số yếu tố cạnh tranh đối thủ - Điều kiện lực tài đối thủ ABBank? - Thị phần ABBank đối thủ - Cạnh tranh thị trường tín dụng - Cạnh tranh thị trường vốn huy động - Cạnh tranh lĩnh vực sản phẩm dịch vụ - Cạnh tranh thương hiệu Hiện trạng hoạt động kinh doanh? Những hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh ABBank? - Nhóm Khách hàng cá nhân - Nhóm Khách hàng doanh nghiệp - Nhóm Khách hàng đầu tư - Kênh phân phối sản phẩm - Hợp tác với cổ đông chiến lược EVN, MayBank - Công tác Quản lý rủi ro - Công tác phát triển mạng lưới - Công nghệ thông tin - Phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng phát triển thương hiệu Nguồn tài liệu tham khảo: - Báo cáo “Triển khai nhiệm vụ ngân hàng năm 2010”, Ngân hàng Nhà nước Việt nam - Báo cáo thường niên Ngân hàng Nhà nước Việt nam, 2009 - Báo cáo ngành ngân hàng Việt Nam năm 2010 - Báo cáo “Tổng kết cơng tác chứng khốn năm 2009”, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước - Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP An Bình năm 2008 - Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP An Bình năm 2009 - Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình năm 2010 - Đào Cơng Bình, Triển khai chiên slược kinh doanh, Nhà xuất trẻ - James H Donnelly, JR – James L.Gibson, John M Ivancevich, Quản trị học bản, Nhà xuất Lao động- Xã hội, Hà nội, 2008 - Mike McKeever, Lập kế hoạch kinh doanh từ A đến Z, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2010 - Nguyễn Mạnh Quân, Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà nội, 2007 - Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, Nhà xuất thống kê, Hà nội, 2007 - Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Nhà xuất thống kê, Hà nội, 2003 - Philip Kotler, Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà nội, 2007 - PGS TS Nguyễn Văn Nam, PGS.TS Vương Trọng Nghĩa, Thị trường chứng khốn, Nhà xuất tài chính, Hà nội, 2002 - PGS TS Nguyễn Văn Tiến, Tài Tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất thống kê, 2009 - Philip.K., Marketing Management Millenium Edition,Section 1; Prentice Hall,INC,2000 - PGS TS Trần Xuân Cầu PGS TS Mai Quốc Chánh, Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà nội, 2009 - PGS TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà nội, 2009 - Phạm Lan Anh, Quản lý chiến lược, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật - TS Phạm Thị Thu Phương, Quản Trị Chiến Lược Trong Nền Kinh Tế Toàn Cầu, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật - TS Nguyễn Đức Hưởng, Khủng hoảng tài tồn cầu Thách thức với Việt nam, Nhà xuất niên, 2010 - TS Nguyễn Thanh Liêm, Các kỹ thuật phân tích mơi trường bên ngồi, Khoa QTKD-DHKT Đà nẵng - ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quôc dân, Hà nội, 2007 - Tài liệu giảng viên Ngô Quý Nhâm - Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 14, ngày 15/07/2010 - Song Hongbing, Chiến tranh Tiền tệ, Nhà xuất trẻ, 2008 - William J O’Neil, 24 Essential Lessons for Investment Success, Nhà xuất lao động, 2007 - http://www.ama.org - http://www.human-pro.com - http://www.workforce.com ... thực thi chiến lược ABBank? ??………42 5.3 Một số bất cập, hạn chế chiến lược ABBank? ??………………44 Chương 6: Đề xuất Xây dựng chiến lược hoạt động ABBank giai đoạn 2011 – 2015 6.1 Định hướng chiến lược? ??…………………………………………………….…45... tích chiến lược hoạt động thời ngân hàng TMCP An Bình Chương 5: Đánh giá chiến lược ngân hàng TMCP An Bình Chương 6: Đề xuất Xây dựng chiến lược ngân hàng TMCP An Bình giai đoạn 2011 – 2015. .. rõ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh ABBank, chương đề cập đến lý luận chiến lược quản trị chiến lược Bao gồm phần trình bày lý thuyết chiến lược, quản trị chiến lược hoạt động doanh nghiệp