Một số giải pháp cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm khuyết tật và phát triển TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN VĂN CỬ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHUYẾT TẬT VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN VĂN CỬ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHUYẾT TẬT VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên trung tâm Khuyết tật Phát triển Xin trân trọng cảm ơn TS Phan Thị Minh Châu, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh, phịng Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cơ Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Đặc biệt lần cảm ơn đến nhân viên trung tâm Khuyết tật Phát triển dành chút thời gian để thực hỏi thu thập thông tin tình hình quản trị nguồn nhân lực trung tâm, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS PHAN THỊ MINH CHÂU Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN VĂN CỬ MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi luận văn Phương pháp thực Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.4 1.4.1 1.4.2 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực tổ chức Khái niệm nguồn nhân lực Khái niệm quản trị nguồn nhân lực trò quản trị nguồn nhân lực nghĩa Các chức quản trị nguồn nhân lực Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực Nhóm chức đào tạo phát triển Nhóm chức trì nguồn nhân lực Nội dung chủ yếu Quản trị nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực Phân tích công việc, thiết lập mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Tuyển dụng Đào tạo phát triển Đánh giá thành tích cơng tác Động viên trì nguồn nhân lực Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Ảnh hưởng từ nhân tố bên Ảnh hưởng từ nhân tố bên 1.5 Đặc thù công tác quản trị NNL tổ chức hoạt động lĩnh vực khuyết tật 18 TÓM LƯỢC CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DRD 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 Giới thiệu chung DRD 19 Quá trình hình thành phát triển 20 đồ tổ chức 21 Kết hoạt động thành tựu đạt năm vừa qua 23 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực DRD 25 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực DRD 25 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực DRD 27 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng QTNNL DRD 43 TÓM LƯỢC CHƯƠNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DRD 45 3.1 Định hướng phát triển DRD giai đoạn 2011 – 2020 45 3.2 Các giải pháp cải tiến công tác QTNNL .45 3.2.1 Thành lập phòng Quản trị nguồn nhân lực .45 3.2.2 Cải tiến công tác hoạch định nguồn nhân lực 46 3.2.3 Cải tiến công tác phân tích cơng việc 47 3.2.4 Cải tiến công tác tuyển dụng nhân viên .50 3.2.5 Cải tiến công tác đào tạo phát triển NNL .54 3.2.6 Cải tiến công tác đánh giá nhân viên 60 3.2.7 Cải tiến công tác động viên trì NNL .63 3.3 Các giải pháp hỗ trợ .67 3.3.1 Xây dựng chế góp ý cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 67 3.3.2 Thiết lập hệ thống thông tin 68 3.3.3 Xây dựng văn hóa tổ chức trung tâm 69 3.4 Một số kiến nghị 70 3.4.1 Đối với Nhà nước 70 3.4.2 Đối với quan .70 TÓM LƯỢC CHƯƠNG .71 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DRD: Trung tâm Khuyết tật Phát triển HCNS: Hành - Nhân NKT: Người khuyết tật NNL: Nguồn nhân lực NV: Nhân viên QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình hoạch định nguồn nhân lực 08 Hình 1.2: Sơ đồ phân tích cơng việc 09 Hình 1.3: Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên .13 Hình 1.4: Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 16 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức DRD 21 Hình 2.2: Cơ cấu NNL theo độ tuổi năm 2009 27 Hình 2.3: Cơ cấu NNL theo giới tính năm 2009 28 Hình 2.4: Cơ cấu NNL theo trình độ năm 2009 .29 Hình 2.5: Số lượng nhân viên tuyển dụng qua năm 32 Hình 2.6: Số lượng nhân viên đào tạo qua năm 35 Hình 2.7: Thu nhập bình quân qua năm .39 Hình 3.1: Các bước đề xuất cho việc phân tích cơng việc 48 Hình 3.2: Qui trình tuyển dụng đề xuất 51 Hình 3.3: Mơ hình đề xuất để xác định nhu cầu đào tạo 55 Hình 3.4: Qui trình đào tạo theo kế hoach ngồi kế hoach đề xuất 56 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bản mô tả công việc 49 Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn công việc 50 Bảng 3.3: Phiếu đánh giá nhân viên 62 Bảng 3.4: Hệ số lương cấp lãnh đạo 64 Bảng 3.5: Hệ số lương cấp nhân viên .65 Xin bạn lưu ý khơng có câu trả lời sai xin cam kết thông tin thể qua câu trả lời nhằm phục vụ cho luận văn bảo mật Ngồi ra, thơng tin bảng hỏi sử dụng cho việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực trung tâm Trong trường hợp này, xin cam kết thông tin cá nhân Phần bảng hỏi bảo mật tuyệt đối Chân thành cảm ơn bạn nhiều Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu đây, phát biểu, bạn đánh dấu X bôi đen/tô đậm vào có số thứ tự từ đến theo quy ước 1: Hịan tịan khơng đúng/Hịan tịan không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Phân vân/Chưa định 4: Đúng/Đồng ý 5: Hòan tòan đúng/Hòan tịan đồng ý Phần 1: THƠNG TIN VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Hoạch định nguồn nhân lực Công tác họach định nguồn nhân lực trung tâm tốt Để góp phần giúp cơng tác họach định nguồn nhân lực ngày hiệu quả, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ô ô Phân tích công việc, thiết lập mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Bạn có biết rõ ràng nội dung cơng việc bạn làm khơng? a) Có b) Khơng Nếu có nội dung thực bởi: a) Tự thân bạn b) Ban phụ trách/ người quản lý bạn Nội dung cơng việc bạn có thể thành văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo nội dung công việc) a) Có b) Khơng Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá kết công việc bạn? a) Có b) Khơng Nếu khơng vui lịng chuyển sang câu Nếu có, tiêu chuẩn đánh giá cơng việc soạn a) Chính bạn b) Lãnh đạo/Quản lý bạn c) Đồng ý bạn & lãnh đạo Những tiêu chuẩn có thể văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo tiêu chuẩn cơng việc) a) Có b) Khơng Theo bạn, tiêu chuẩn để đánh giá công việc bạn là: a) Quá cao/không thể đạt tới b) Khó đạt c) Dễ, khơng cần phải cố gắng Nhìn chung cơng tác phân tích thiết lập tiêu chuẩn công việc trung tâm phù hợp, hiệu Để góp phần nâng cao hiệu phân tích thiết lập tiêu chuẩn công việc trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ô ô Q trình tuyển dụng Trung tâm có xây dựng sách tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Không Cách thức tuyển dụng trung tâm là: a) Thông qua quen biết b) Đăng báo c) Quảng cáo Internet d) Khác: Trung tâm có xây dựng quy trình tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Khơng 10 Nhìn chung cơng tác tuyển dụng trung tâm tốt, hiệu Để góp phần nâng cao hiệu tuyển dụng trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, Đào tạo phát triển 11 Trung tâm có sách đào tạo nhân viên khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Khơng 12 Bạn có nhu cầu đào tạo khơng? a) Có b) Khơng 13 Bạn đào tạo chưa? a) Có b) Khơng Nếu trả lời khơng xin vui lịng chuyển sang câu 18 Nếu chưa, xin vui lòng cho biết lý do: 14 Bạn tham gia khoá đào tạo thời gian bao lâu? a) - ngày b) – 15 ngày c) 15 - 30 ngày d) >= 30 ngày e) >= 90 ngày 15 Nội dung khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu bạn 16 Bạn áp dụng huấn luyện để nâng cao kết công việc 17 Bạn tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc 18 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc bạn phụ trách 19 Nhìn chung cơng tác đào tạo trung tâm có hiệu 1 2 3 4 5 5 Để góp phần nâng cao hiệu đào tạo trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, Đánh giá thành tích cơng tác 20 Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá thành tích cơng tác bạn thành văn a) Có b) Khơng 21 Kết cơng việc bạn đánh giá lần? a) Một năm lần b) Một năm hai lần b) Phụ thuộc vào việc hồn thành cơng việc c) Phụ thuộc vào việc hồn thành dự án d) Khơng định trước e) Khác: 22 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác 23 Bạn tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực cơng việc Bạn 24 Q trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 25 Việc đánh giá thực giúp ích để Bạn nâng cao chất lượng thực công việc 26 Phương pháp đánh giá trung tâm hợp lý? 1 2 3 4 5 5 Để góp phần vào việc nâng cao hiệu đánh giá thành tích cơng tác, xin vui lịng cho biết lý bạn chọn số 1, Động viên trì nguồn nhân lực Tiền lương chế độ phúc lợi 27 Tiền lương bạn tương xứng với kết làm việc 28 Bạn trả lương cao 29 Bạn thường tăng lương 30 Bạn nắm rõ tiêu chuẩn để xét tăng lương 31 Bạn nhận thấy khoản tiền thưởng trung tâm hợp lý 32 Tiền lương thu nhập Trung tâm công 33 Trung tâm có chế độ phúc lợi tốt 34 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm xã hội tốt 35 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm y tế tốt Để góp phần vào việc nâng cao hiệu tiền lương phúc lợi, xin vui 2 2 2 2 lòng 4 4 4 4 cho biết lý 5 5 5 5 bạn chọn ô số 1, Động viên tinh thần 36 Trung tâm quan tâm chia sẻ gia đình bạn có việc hệ trọng 37 Cơng việc thú vị nhiều thách thức 5 38 Bạn lãnh đạo công nhận khen ngợi trước tập thể hồn thành tốt cơng việc giao 39 Bạn bị khiển trách trước mặt người số lỗi nhỏ công việc 40 Bạn bị lãnh đạo khiển trách, phàn nàn trước mặt người làm việc với đối tác 41 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 42 Bạn có nhiều hội thăng tiến Trung tâm 43 Chính sách thăng tiến Trung tâm công Để góp phần nâng cao hiệu động viên, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn ô số 1, Phần 2: THƠNG TIN CHUNG 44 Bạn có đề nghị Phiếu điều tra 45 Theo bạn, cần làm để cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm có hiệu cao hơn? 46 Bạn mong đợi từ Trung tâm? Phần 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết đôi nét thân Bạn 47 Giới tính Nam: Nữ: 48 Tình trạng khuyết tật a) Liệt/yếu chân b) Liệt/yếu hai chân c) Liệt/yếu tay d) Liệt hai chân e) Khiếm thính f) Ngắn chân tay g) Khác 49 Trình độ học vấn Cấp 1: Cấp 2: Trung cấp: Cao đẳng: Cấp 3: đại học: Sau đại học: 50 Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? Dưới 30: Từ 30 đến 40: Từ 41 đến 50: Từ 50 trở lên: 51 Bạn làm DRD rồi? a) Dưới năm b) Từ năm tới năm c) Từ năm năm d) Trên năm 52 Chức vụ bạn a) Điều phối b) Nhân viên dự án c) Trưởng phịng Kế tóan d) Nhân viên kế toán e) Nhân viên hành chánh quản trị f) Khác 53 Ngồi cơng việc Trung tâm, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: Khơng: Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 1: THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Hoạch định nguồn nhân lực Công tác họach định nguồn nhân lực trung tâm tốt (15) (20) (5) Để góp phần giúp cơng tác họach định nguồn nhân lực ngày hiệu quả, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ô ô - Trung tâm chưa có chuyên gia nhân chiến lược hoạch định nguồn nhân lực, chưa có kế hoạch đáng phát khả cụ thể nhân viên - Chưa có chiến lược phát triển cụ thể để từ xây dựng chiến lược tuyển dụng - Khơng có kế hoạch hay chiến lược hoạch định nguồn nhân lực, cần tới đâu tuyển tới - Mặc dù trung tâm bầu phận nhân mang tính hình thức chưa thực chức nhiệm vụ việc hoạch định nguồn nhân lực Phân tích cơng việc, thiết lập mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Bạn có biết rõ ràng nội dung cơng việc bạn làm khơng? a) Có 100% (40/40) b) Khơng Nếu có nội dung thực bởi: a) Tự thân bạn b) Ban phụ trách/ người quản lý bạn 87.5% (35/40) 12.5% (5/40) Nội dung công việc bạn có thể thành văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo nội dung cơng việc) a) Có b) Khơng 100% (40/40) Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá kết công việc bạn? a) Có b) Khơng 100% (40/40) Nếu khơng vui lịng chuyển sang câu Nếu có, tiêu chuẩn đánh giá cơng việc soạn a) Chính bạn b) Lãnh đạo/Quản lý bạn c) Đồng ý bạn & lãnh đạo Những tiêu chuẩn có thể văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo tiêu chuẩn cơng việc) a) Có b) Khơng Theo bạn, tiêu chuẩn để đánh giá công việc bạn là: a) Quá cao/không thể đạt tới b) Khó đạt c) Dễ, khơng cần phải cố gắng Nhìn chung cơng tác phân tích thiết lập tiêu chuẩn công việc trung tâm phù hợp, hiệu (5) (30) (5) Để góp phần nâng cao hiệu phân tích thiết lập tiêu chuẩn cơng việc trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ô - Khơng có phân tích cơng việc không thiết lập tiêu chuẩn công việc - Chưa có văn quy trình đánh giá, giám sát cơng việc cách cụ thể, cấp quản lí thường hỗ trợ hướng dẫn chưa đầy đủ khiến cấp gặp khó khăn thực yêu cầu cấp quản lý Công tác tuyển dụng Trung tâm có xây dựng sách tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để 100% (40/40) b) Có áp dụng triệt để c) Khơng Cách thức tuyển dụng trung tâm là: a) Thơng qua quen biết 90% (36/40) b) Đăng báo 10% (4/40) c) Quảng cáo Internet d) Khác: Trung tâm có xây dựng quy trình tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Khơng 100% (40/40) 10 Nhìn chung cơng tác tuyển dụng trung tâm tốt, hiệu (15) (20) (5) Để góp phần nâng cao hiệu tuyển dụng trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, - Tuyển theo cảm tính, theo quen biết Cơng tác tuyển dụng mang tính hình thức ứng viên chấm trước vấn - Khơng có kế hoạch tuyển dụng - Việc tuyển dụng nhờ vào mối quan hệ có ưu điểm có tin tưởng từ trước, không thật công hội với tất đối tượng từ dẫn đến việc bỏ lỡ nhân phù hợp với nhu cầu cơng việc tạo nên tính ỷ lại, khơng tạo nên nỗ lực, phấn đấu - Tiêu chí tuyển dụng chưa phù hợp tập trung vào tiêu chí tâm huyết, nhiệt tình, có lịng chưa quan tâm đến lực, kỹ kinh nghiệm ứng viên Đào tạo phát triển 11 Trung tâm có sách đào tạo nhân viên khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để 100% (40/40) b) Có áp dụng triệt để c) Không 12 Bạn có nhu cầu đào tạo khơng? a) Có 100% (40/40) b) Không 13 Bạn trung tâm đào tạo chưa? a) Có 100% (40/40) b) Khơng Nếu trả lời khơng xin vui lịng chuyển sang câu 18 Nếu chưa, xin vui lòng cho biết lý do: 14 Bạn tham gia khoá đào tạo thời gian bao lâu? a) - ngày 80%(32/40) b) – 15 ngày 15% (6/40) c) 15 - 30 ngày 5% (2/40) d) >= 30 ngày e) >= 90 ngày 15 Nội dung khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu bạn 16 Bạn áp dụng huấn luyện để nâng cao kết công việc 17 Bạn tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc 18 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc bạn phụ trách 19 Nhìn chung cơng tác đào tạo trung tâm có hiệu 1 1 (8) (10) (20) (12) (10) (27) (5) (5) (25) (10) (10) (20) (8) (5) 25 5 5 Để góp phần nâng cao hiệu đào tạo trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, - Công tác đào tạo chủ yếu dựa vào tài trợ bên ngồi, học khố miễn phí, ngắn hạn (khoảng 2-4 ngày) nên chất lượng chưa tốt, trung tâm có quỹ đào tạo chưa cho nhân viên tham gia khố đào tạo dài hạn để nâng cao trình độ chuyên môn - Chưa trọng đến việc đào tạo tầng lớp kế thừa - Khơng có kế hoạch đào tạo trước, đào tạo theo dạng có khố cử học khố - Quy trình đào tạo chưa thực thi, không theo dõi, đánh giá sau đào tạo Đánh giá thành tích cơng tác 20 Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá thành tích cơng tác bạn thành văn a) Có b) Không 100% (40/40) 21 Kết công việc bạn đánh giá lần? a) Một năm lần 100% (40/40) b) Một năm hai lần b) Phụ thuộc vào việc hồn thành cơng việc c) Phụ thuộc vào việc hồn thành dự án d) Khơng định trước e) Khác: 22 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác 23 Bạn tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực cơng việc Bạn 24 Q trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 25 Việc đánh giá thực giúp ích để Bạn nâng cao chất lượng thực công việc 26 Phương pháp đánh giá trung tâm hợp lý? (3) (2) (20) (15) (15) (20) (4) (1) (10) (25) (5) (13) (22) (5) (5) (20) (15) Để góp phần vào việc nâng cao hiệu đánh giá thành tích cơng tác, xin vui lịng cho biết lý bạn chọn ô số 1, - Đánh giá dựa vào cảm tính, thích đánh giá cao người - Chưa xây dựng tiêu chuẩn thật rõ ràng để giúp tơi tự xem xét hoạch định chưa nhằm cải thiện hiệu cơng việc Q trình đánh giá thường tự phát báo trước nhiều ngày - Tiêu chí đánh giá khơng cơng bố trước, tới ngày đánh giá giám đốc công bố, điều thể qua việc bầu chọn “Nhân viên xuất sắc năm”, giám đốc chưa công việc đưa tiêu chí bầu chọn kết bầu chọn giám đốc vận động từ trước cách thể rõ quan điểm trước nhân viên Động viên trì nguồn nhân lực Tiền lương chế độ phúc lợi 27 Tiền lương bạn tương xứng với kết làm việc 28 Bạn trả lương cao 29 Bạn thường tăng lương 30 Bạn nắm rõ tiêu chuẩn để xét tăng lương 31 Bạn nhận thấy khoản tiền thưởng trung tâm hợp lý 32 Tiền lương thu nhập Trung tâm công 33 Trung tâm có chế độ phúc lợi tốt 34 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm xã hội tốt 35 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm y tế tốt (10) (25) (18) (17) (35) (30) (5) (30) (6) (25) (4) (10) (4) (20) (10) (20) (10) (3) (2) (2) (3) (5) (5) (10) (5) (26) (10) (10) Để góp phần vào việc nâng cao hiệu tiền lương phúc lợi, xin vui lịng cho biết lý bạn chọn số 1, - Khơng có tiêu chuẩn quy định việc xét tăng lương - Việc tăng lương thực cách cảm tính, thích tăng lương cho người - Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế thực chưa đầy đủ, thực cho số thành viên sáng lập - Tiền lương trả cố định theo dự án nên chưa kích thích nhân viên phấn đấu - Chế độ lương bổng chưa công có người làm tốt khơng tăng lương, có người thời gian thử việc tăng lương mà khơng có tiêu chí đánh giá nào, giám đốc định Động viên tinh thần 36 Trung tâm quan tâm chia sẻ gia đình bạn có việc hệ trọng 37 Cơng việc thú vị nhiều thách thức 38 Bạn lãnh đạo công nhận khen ngợi trước tập thể hồn thành tốt cơng việc giao 39 Bạn bị khiển trách trước mặt người số lỗi nhỏ cơng việc 40 Bạn bị lãnh đạo khiển trách, phàn nàn trước mặt người làm việc với đối tác 41 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến (10) (25) (5) (5) (30) (5) (5) (21) (14) (5) (22) (7) (6) (5) (20) (10) (5) (5) (3) (26) (6) 42 Bạn có nhiều hội thăng tiến Trung tâm (5) (7) (18) (10) 43 Chính sách thăng tiến Trung tâm cơng (5) (9) (20) (6) Để góp phần nâng cao hiệu động viên, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn ô số 1, - Trung tâm cách động viên nhân viên, cảm tính không công tạo bất mãn cho nhân viên - Lãnh đạo trung tâm không thường xuyên khen ngợi nhân viên hay khiển trách phạm phải lỗi nhỏ, chưa phàn nàn trước đối tác, nhiều lần làm nhân viên tổn thương trước người Chính sách thăng tiến trung tâm cịn nhiều cảm tính nhân viên chưa thật biết phải làm để cải thiện thu nhập thăng tiến Ngoài ban lãnh đạo đồng nghiệp trung tâm thẳng thắng cư xử có tình cảm nguồn động viên lớn làm việc trung tâm - Cơ hội thăng tiến khơng cơng cách đánh giá cịn cảm tính - Chỉ số thành viên lòng sếp thường xuyên khen ngợi trước tập thể, đôi lúc việc làm số thành viên bình thường khen ngợi Phần 2: THƠNG TIN CHUNG 44 Bạn có đề nghị Phiếu điều tra - Thống kê kết để có biện pháp đề nghị can thiệp kịp thời giải tận gốc vấn đề tồn đọng - Phải gửi kết điều tra cho sếp xem 45 Theo bạn, cần làm để cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm có hiệu cao hơn? - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá công việc để tránh tình trạng cảm tính sếp, xây dựng chế đánh giá dựa vào tập thể hay vài thành viên định - Có chiến lược phát triển rõ ràng - Có kế hoạch tuyển dụng phù hợp với chiến lược - Có tiêu chuẩn đánh giá khen thưởng - Cơng tác quản trị nguồn nhân lực gắn liền kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn TT Do công tác cần ưu tiên hoạch định từ cần có tham gia đầy đủ điều phối viên dự án nhân viên - Trung tâm cần xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho nhân viên điều phối dự án - Chính sách có cần thực thi - Thường xuyên “thổi lửa” tinh thần làm việc nhân viên thông qua buổi giao lưu toàn nhân viên - Giám đốc thường xuyên thăm hỏi có lịch làm việc cụ thể với nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên dám nói lên mong muốn kế hoạch cá nhân nhân viên - Thực thi điều đề 46 Bạn mong đợi từ Trung tâm? - Xây dựng sách động viên khích lệ nhân viên cách cơng để nhân viên cống hiến cho cơng việc - Trung tâm có đội ngũ quản lý giỏi, phân chia công việc rõ ràng, đánh giá khả cá nhân cách xác Trung tâm tự ni sống nhân viên tiềm lực cá nhân mà nhờ tài trợ bên Nhân viên trung tâm phổ biến hiểu rõ cần phải làm làm để thăng tiến Cấp lãnh đạo quản lý quan tâm nhiều đế đời sống vật chất tinh thần anh chị em trung tâm - Ban quản lý thay đổi nhìn cách cho khách quan khoa học - Mỗi năm có thêm nhà tài trợ - Kế hoạch hoạt động cụ thể theo năm - Có kế hoạch đào tạo chuyên sâu lĩnh vực việc làm tạo điều kiện có thời gian học lên Cao học học nước - Sự tin tưởng trao quyền làm việc - Nhìn nhận mặt cịn hạn chế để sức, tâm khắc phục Phần 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết đôi nét thân Bạn 47 Giới tính Nam: 48 Tình trạng khuyết tật a) Liệt/yếu chân b) Liệt/yếu hai chân c) Liệt/yếu tay d) Liệt hai chân e) Khiếm thính f) Ngắn chân tay g) Không khuyết tật g) Khác: 18 2 5 Nữ: 35 49 Trình độ học vấn Cấp 1: Cấp 2: Cấp 3: Trung cấp: Cao đẳng: đại học: 24 Sau đại học: 50 Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? Dưới 30: 20 Từ 30 đến 40: 17 Từ 41 đến 50: Từ 50 trở lên: 51 Bạn làm DRD rồi? a) Dưới năm 15 b) Từ năm tới năm 10 c) Từ năm năm 15 d) Trên năm 52 Chức vụ bạn a) Điều phối 10 b) Nhân viên dự án 14 c) Trưởng phịng Kế tóan d) Nhân viên kế tốn e) Nhân viên hành chánh quản trị f) Khác: IT, phục vụ, hỗ trợ cá nhân 12 53 Ngồi cơng việc Trung tâm, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: 10 Không: 30 ... độ họ Trên sở đạt thành công công tác quản trị nhân lực Trung tâm Cơ cấu tổ chức trung tâm DRD - Cơ cấu tổ chức trung tâm quy định cách thức quản trị nguồn nhân lực trung tâm Tuy nhiên thiết kế... mái nội quy kỷ luật trung tâm chặt chẽ nên nhân viên có tính kỷ luật cao - Nhân viên gắn bó, trung thành với Trung tâm: nhân viên Trung tâm xác định gắn bó lâu dài với trung tâm Từ năm 2005 đến... nhân lực Chương II: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung Tâm Khuyết Tật Phát Triển TP. HCM Chương III: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực cho Trung Tâm Khuyết Tật Phát Triển TP. HCM