TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC. PGS.TS. Lê Thị Anh Vân. Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

GIỚI THIỆU HỌC PHẦN QUẢN LÝ HỌC • Mục tiêu: Học phần thiết kế nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức kỹ cốt yếu mà nhà quản lý, dù cương vị nào, tổ chức phải có • Nội dung nghiên cứu: Bài 1: Tổng quan tổ chức quản lý tổ chức Bài 2: Ra định quản lý Bài 3: Lập kế hoạch Bài 4: Tổ chức Bài 5: Lãnh đạo Bài 6: Kiểm soát v1.0013107207 CHỊU TRÁCH NHIỆM HƯỚNG DẪN VÀ GIẢNG DẠY PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền PGS.TS Lê Thị Anh Vân PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà PGS.TS Phan Kim Chiến PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà TS Nguyễn Thị Lệ Thúy PGS.TS Mai Văn Bưu TS Bùi Thị Hồng Việt Ths Mai Anh Bảo 10 Ths Nguyễn Thị Hồng Minh 11 Ths Nguyễn Quang Huy v1.0013107207 BÀI TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC PGS.TS Lê Thị Anh Vân Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0013107207 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thường cô Chi Chi nhà quản lý 30 tuổi hãng truyền thông VCN, trụ sở Hà Nội • Cơ tới văn phịng vào lúc 7:30 phút nhìn thấy “Báo cáo nghiên cứu thị trường” bàn làm việc An, trưởng đơn vị nghiên cứu thị trường, dành tuần để hồn thành báo cáo kịp cho Chi xem trước trình bày với Phó giám đốc Chi làm việc với An 20 phút quán cà phê hãng lập kế hoạch xử lý văn đồ họa cho báo cáo cuối • Khi quay trở lại phòng làm việc, Chi nhận ba tin nhắn điện thoại Cô gọi lại điện thoại, gặp người xếp lịch gặp tuần sau Cô vội vàng đến họp triển khai kế hoạch tháng lúc 8:30 phút với nhân viên, họp kết thúc lúc 10:30 phút • Ngân quỹ phịng năm tới phụ thuộc vào họp ngày mai, mà đề nghị sửa đổi định Trong đó, Chi phải gặp Giám đốc cô lúc chiều ngày hơm để giải thích việc phịng lại vượt q ngân sách năm Cuộc gặp lúc cô diễn tốt đẹp Ông Giám đốc Chi ủng hộ việc cô người đứng đầu ngân sách năm tới đánh giá tốt kế hoạch cho phịng Họ thảo luận 15 phút chương trình nghị thảo luận chi nhánh Đà Nẵng 35 phút Giám đốc nói với ông xem xét việc cấu lại chi nhánh để giảm thiểu trùng lắp Cuối buổi gặp, Chi nhắc tới báo cáo mà cô An chuẩn bị đưa ý kiến An hoàn thành cơng việc tốt v1.0013107207 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thường Chi • Lúc 3:30 phút, Chi tham gia họp lực lượng liên công ty lập để thực hợp tác chiến lược với công ty VNN Khi quay trở lại văn phịng lúc giờ, thấy có điện thoại nhỡ bắt đầu gọi cho khu vực mà người nhận cịn quan • Lúc giờ, Chi rời văn phịng Cơ cảm thấy mệt mỏi tốt Bây bắt đầu nghĩ định tuyển dụng chuyên gia marketing cho thị trường game on line mà cô cần phải đưa đề nghị Cuộc vấn đưa ba ứng viên tốt – người đàn ông Hàn Quốc, phụ nữ Nhật người đàn ông Việt Nam Cô phân vân người phù hợp cho phòng cô phù hợp với cam kết hội nhập quốc tế VCN? • Cơ Chi số nhà quản lý điển hình làm việc khắp giới v1.0013107207 Những hoạt động ngày hơm thể Chi thực chức quản lý nào? Những vai trò quản lý chủ yếu thể tình này? MỤC TIÊU • Hiểu thuật ngữ: tổ chức quản lý, lý giải phải quản lý tổ chức • Hiểu chức trình quản lý mà nhà quản lý cương vị quản lý phải thực • Phân biệt vai trị khác nhà quản lý • Giải thích nhà quản lý cấp khác lại cần kết hợp khác kỹ kỹ thuật, người nhận thức • Xác định kỹ cần phát triển để trở thành nhà quản lý có lực giới ngày v1.0013107207 NỘI DUNG Tổ chức Quản lý Nhà quản lý v1.0013107207 TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đặc trưng tổ chức 1.2 Phân loại tổ chức 1.3 Các hoạt động tổ chức v1.0013107207 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC TRƯNG CỦA TỔ CHỨC • Khái niệm: Tổ chức tập hợp nhiều người làm việc mục đích chung hình thái cấu ổn định • Các đặc trưng tổ chức:  Mang tính mục đích  Gồm nhiều người làm việc mục tiêu chung cấu tổ chức ổn định  Chia sẻ mục tiêu lớn – cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị khách hàng  Là tổ chức mở  Cần quản lý v1.0013107207 1.2 CÁC LOẠI HÌNH TỔ CHỨC • Theo chế độ sở hữu:  Tổ chức công  Tổ chức tư • Theo mục tiêu tổ chức:  Tổ chức lợi nhuận  Tổ chức phi lợi nhuận • Theo tính chất mối quan hệ:  Tổ chức thức  Tổ chức phi thức v1.0013107207 10 2.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ • Khái niệm: Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao cách bền vững điều kiện mơi trường ln biến động • Lơgic khái niệm quản lý: Quá trình quản lý Tổ chức Xác định xếp nhiệm vụ, người nguồn khác để thực kế hoạch Các nguồn lực • Nhân lực • Tài lực • Vật lực • Thơng tin • Cơng nghệ Lập kế hoạch Xác định mục tiêu phương thức thực mục tiêu Ra định tổ chức thực Lãnh đạo Truyền cảm hứng, tạo động lực làm việc cho người để đạt mục tiêu Kết • Đạt mục đích • Đạt mục tiêu Sản phẩm Dịch vụ Các nguồn lực Kiểm soát Giám sát, đo lường, đánh giá, điều chỉnh v1.0013107207 13 2.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ • Các yếu tố quản lý: • Quản lý làm gì? • Đối tượng quản lý gì? • Quản lý tiến hành nào? • Mục tiêu quản lý gì? • Quản lý thực điều kiện nào? v1.0013107207 14 2.2 QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ • Lập kế hoạch q trình thiết lập mục tiêu phương thức hành động thích hợp để đạt mục tiêu • Tổ chức trình đảm bảo nguồn lực cho thực kế hoạch hình thái cấu định • Lãnh đạo trình đánh thức nhiệt tình, tạo động lực cho người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch • Kiểm sốt q trình giám sát, đo lường, đánh giá điều chỉnh hoạt động để đảm bảo thực theo kế hoạch v1.0013107207 15 2.3 QUẢN LÝ LÀ MỘT KHOA HỌC, MỘT NGHỆ THUẬT, MỘT NGHỀ • Quản lý khoa học • Quản lý nghệ thuật • Quản lý nghề - nghề quản lý v1.0013107207 16 NHÀ QUẢN LÝ 3.1 Nhà quản lý phân loại nhà quản lý 3.2 Vai trò nhà quản lý 3.3 Học tập để làm quản lý v1.0013107207 17 3.1 NHÀ QUẢN LÝ VÀ PHÂN LOẠI CÁC NHÀ QUẢN LÝ • Khái niệm: Nhà quản lý người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt cơng việc người khác để tổ chức họ quản lý đạt mục đích • Phân loại nhà quản lý:  Theo cấp quản lý:  Nhà quản lý cấp cao  Nhà quản lý cấp trung  Nhà quản lý cấp sở  Theo phạm vi quản lý:  Nhà quản lý chức  Nhà quản lý tổng hợp  Theo mối quan hệ với đầu tổ chức: v1.0013107207  Nhà quản lý theo tuyến  Nhà quản lý tham mưu 18 3.2 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ Nhà quản lý - Vị - Nhiệm vụ - Quyền hạn - Trách nhiệm - Nghiệp vụ Vai trò liên kết người (interpersonal roles) Nhà quản lý tác động qua lại với người khác nào? - Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên lạc Vai trị thơng tin (Informational roles) Nhà quản lý trao đổi xử lý thông tin nào? - Người giám sát - Người truyền bá - Người phát ngơn Vai trị định (Decisional roles) Nhà quản lý sử dụng thơng tin q trình định nào? - Nhà doanh nghiệp - Người phân bổ nguồn lực - Người giải tình trạng hỗn loạn - Người đàm phán v1.0013107207 19 3.3 HỌC TẬP ĐỂ LÀM QUẢN LÝ • Các yêu cầu thiết yếu nhà quản lý:  Yêu cầu kỹ quản lý;  Yêu cầu phẩm chất cá nhân • Phát triển lực quản lý v1.0013107207 20 3.3.1 CÁC YÊU CẦU THIẾT YẾU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ Yêu cầu kỹ quản lý: • Kỹ kỹ thuật lực thực hoạt động chuyên môn tiến hành tổ chức với mức độ thành thục định • Kỹ người (hay kỹ làm việc với người) lực người làm việc mối quan hệ hợp tác với người khác • Kỹ nhận thức lực phát hiện, phân tích giải vấn đề phức tạp • Tầm quan trọng kỹ thay đổi theo cấp quản lý: 100 Phần trăm công việc Kỹ thuật Quan hệ người 50 Nhận thức v1.0013107207 Nhà quản lý cấp cao Nhà quản lý cấp trung Nhà quản lý cấp sở 21 3.3.1 CÁC YÊU CẦU THIẾT YẾU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ Yêu cầu phẩm chất cá nhân: • Ước muốn làm cơng việc quản lý • Nhà quản lý phải người có văn hố • Có ý chí v1.0013107207 22 3.3.2 PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC QUẢN LÝ • Nhà truyền thơng vĩ đại • Nhà đào tạo cá nhân • Người chơi nhóm • Nhà quản lý cơng nghệ • Người giải vấn đề • Nhà đại sứ nước ngồi • Nhà thay đổi sáng tạo • Nhà trị • Người học hỏi suốt đời v1.0013107207 23 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Câu hỏi: Những hoạt động ngày hơm thể Chi thực chức quản lý nào? Những vai trò quản lý chủ yếu thể tình này? Trả lời: Cô Chi thực chức quản lý sau: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt Những vai trị quản lý chủ yếu thể tình là: vai trị liên kết người, vai trị thơng tin, vai trò định v1.0013107207 24 CÂU HỎI MỞ Xét theo q trình, có phải quản lý trường đại học khác với quản lý doanh nghiệp? Trả lời: Dù quản lý trường đại học hay quản lý doanh nghiệp xét theo trình quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao cách bền vững điều kiện môi trường biến động v1.0013107207 25 CÂU HỎI TỰ LUẬN Nêu tên tổ chức mà bạn quan tâm Hãy xác định hoạt động tổ chức đó? Trả lời: Chọn tổ chức mà bạn quan tâm Sử dụng mô hình Chuỗi giá trị để xác định hoạt động tổ chức Các hoạt động thường là: • Nghiên cứu dự báo mơi trường • Thiết kế sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng • Tìm kiếm huy động nguồn lực cho hoạt động tổ chức, đặc biệt đầu vào cho trình tạo sản phẩm dịch vụ tổ chức • Tiến hành tạo sản phẩm dịch vụ - q trình sản xuất • Phân phối sản phẩm dịch vụ cho khách hàng • Thực dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ • Xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng kỹ thuật xã hội tổ chức • Thực hoạt động kế toán thống kê để phản ánh hoạt động tổ chức số • Xây dựng, củng cố, phát triển mối quan hệ đối ngoại • Thực hoạt động nghiên cứu phát triển • Thực hoạt động hậu cần để hỗ trợ cho hoạt động kể tổ chức v1.0013107207 26 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI • Khái niệm tổ chức, đặc trưng tổ chức hoạt động tổ chức • Khái niệm quản lý, yếu tố quản lý, trình quản lý • Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề • Khái niệm nhà quản lý, phân loại nhà quản lý, vai trò nhà quản lý • Các yêu cầu thiết yếu nhà quản lý phát triển lực quản lý v1.0013107207 27