TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC: Ý NGHĨA LÝ LUẬN CHO CÁC NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ LIÊN QUAN

Nguyễn Thị Thu Hà 68 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC: Ý NGHĨA LÝ LUẬN CHO CÁC NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ LIÊN QUAN LITERATURE REVIEWS OF JOB SATISFACTION: THEORETICAL MEANING FOR RELATED MANAGEMENT RESEARCH Nguyễn Thị Thu Hà Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng; Email: nguyenthithuhaktdn@gmail.com Tóm tắt - Sự hài lịng công việc vấn đề phức tạp quản lý mà nhà quản trị quan tâm Nhiều nghiên cứu tìm thấy tác động lớn hài lịng cơng việc lên động lực làm việc người lao động Động lực tác động lên suất lao động hiệu suất tổ chức kinh doanh Mặc dù vậy, vấn đề hài lòng người lao động với công việc không nhà nghiên cứu nhà quản trị tổ chức kinh doanh quan tâm mức Mục tiêu viết nhằm tổng hợp lại lý thuyết hài lịng cơng việc, ý nghĩa, tầm quan trọng cách đánh giá hài lòng người lao động, từ giúp cho nhà quản trị nguồn nhân lực, nhà nghiên cứu có nhìn tổng quát vấn đề Abstract - Job satisfaction is one of the most complex areas in employee management that is of managers’ growing concern today Many studies show a positive correlation between job satisfaction and employee motivation, between motivation and the employee’s productivity, and the hence organization’s performance However, job satisfaction has not yet received proper attention from either scholars or managers of various businesses and organizations This paper aims to give literature review of job satisfaction, its significance and the measuring of job satisfaction, which provides managers and researchers of human resource management with a better view of job satisfaction Từ khóa - người lao động; tổ chức; hài lịng cơng việc, quản trị nhân lực, suất lao động, động lực Key words - employee; organization; job satisfaction, empployee management, employee productivity, motivation Khái niệm, tầm quan trọng hài lòng công việc người lao động Mặc dù, khái niệm hài lòng sử dụng nhiều nghiên cứu sống hàng ngày, chưa có định nghĩa chung hài lịng cơng việc Bên cạnh đó, tác giả khác có cách thức tiếp cận khác việc xác định hài lịng cơng việc người lao động Vì vậy, phần tác giả trích dẫn phân tích số định nghĩa phổ biến hài lịng cơng việc Hoppock [5; tr.47] định nghĩa hài lịng cơng việc “bất kỳ kết hợp tâm lý, sinh lý hồn cảnh mơi trường làm cho người trung thực nói tơi hài lịng với cơng việc mình” Theo cách định nghĩa này, hài lịng cơng việc người lao động chịu ảnh hưởng yếu tố bên – hoàn cảnh mơi trường, trì tồn yếu tố bên thể thông qua cách người lao động cảm nhận Nghĩa là, theo Hoppock, hài lịng cơng việc tập hợp yếu tố dẫn đến cảm giác người lao động hài lòng Vroom [16; tr.99] định nghĩa hài lịng cơng việc tập trung vào vai trị người lao động nơi làm việc Theo ông, hài lịng cơng việc định hướng tình cảm lên cá nhân hướng đến vai trị cơng việc mà họ nắm giữ Tuy nhiên, định nghĩa Spector [12; tr.68] hài lịng cơng việc trích dẫn nhiều tài liệu nghiên cứu tính đến thời điểm Theo ơng, hài lịng cơng việc việc phải làm theo cách người lao động cảm nhận công việc họ khía cạnh khác cơng việc Nói cách khác, hài lịng cơng việc việc phải làm, gắn liền với mức độ thích hay khơng thích người lao động cơng việc Điều giải thích hài lịng khơng hài lịng cơng việc xuất trạng thái cơng việc định Ngồi ra, Spector cho hài lịng cơng việc cịn thể kết hợp cảm giác tích cực tiêu cực người lao động công việc Nghĩa là, nhân viên làm việc cho tổ chức kinh doanh, tổ chức mang lại cho họ lợi ích kinh nghiệm làm việc, kỳ vọng cá nhân Ở đây, hài lịng cơng việc thể thơng qua việc so sánh mức độ kỳ vọng khen thưởng thực tế Mặt khác, Kaliski [6; tr.446] định nghĩa “sự hài lịng cơng việc cảm giác người lao động nỗ lực thành công cá nhân cơng việc” Nó liên quan trực tiếp đến suất lao động trạng thái hạnh phúc cá nhân Sự hài lịng cơng việc ngụ ý người lao động làm cơng việc thích, làm tốt cơng việc khen thưởng cho nỗ lực Ngồi ra, hài lịng cơng việc cịn hàm ý nhiệt tình cảm giác hạnh phúc người lao động cơng việc họ làm Sự hài lịng cơng việc nhân tố dẫn tới cơng nhận, thu nhập, thăng tiến người lao động, việc đạt mục tiêu khác dẫn tới cảm giác hạnh phúc hoàn thành Tương tự, Statt [13; tr.78] cho hài lòng công việc xác định mức độ hài lòng người lao động với phần thưởng cơng việc mà cá nhân nhận được, đặc biệt cịn xem động lực bên người lao động Theo Armstrong [1; tr.264], hài lịng cơng việc thuật ngữ thái độ cảm xúc người công việc họ Thái độ tích cực u thích cơng việc thể hài lịng cơng việc Thái độ tiêu cực khơng thích thú cơng việc khơng hài lịng cơng việc George đồng nghiệp ông [3; tr.78] lại định nghĩa hài lịng cơng việc tập hợp cảm giác niềm tin người lao động cơng việc ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 10(83).2014 họ Mức độ cá nhân hài lịng cơng việc thay đổi từ hài lịng đến khơng hài lịng Ngồi việc có thái độ tổng thể cơng việc mình, người lao động có thái độ khía cạnh khác cơng việc chẳng hạn loại công việc họ làm, đồng nghiệp, người giám sát cấp tiền lương Theo Mullins [10; tr.700], hài lịng cơng việc khái niệm phức tạp đa diện, định nghĩa khác cá nhân khác Sự hài lịng cơng việc thường liên quan đến động thúc đẩy, nhiên chất mối liên hệ khơng rõ ràng Cụ thể, hài lịng khơng phải động thúc đẩy, thái độ, trạng thái bên người lao động Ví dụ, hài lịng cơng việc liên kết với cảm giác cá nhân thơng qua thành tích, nổ lực người lao động số lượng chất lượng cơng việc Đối với khía cạnh tầm quan trọng hài lịng cơng việc, nhận thấy hài lịng cơng việc nhân tố xem xét đến tính hiệu tổ chức kinh doanh Thực tế, mơ hình quản lý hầu hết công ty đương đại khẳng định người lao động nên đối xử quan tâm trước tiên, quan tâm mong muốn, nhu cầu, ham muốn cá nhân tổ chức số cho thấy tầm quan trọng hài lịng cơng việc vấn đề quản trị cơng ty Tầm quan trọng hài lịng cơng việc, đặc biệt quan tâm thông qua số hệ xấu khơng hài lịng cơng việc thiếu trung thành, gia tăng vắng mặt người lao động, gia tăng số vụ tai nạn Spector (1997) liệt kê ba đặc tính quan trọng hài lịng cơng việc Thứ nhất, tổ chức nên quan tâm đến giá trị người Các tổ chức hướng tới việc đối xử cách công tôn trọng người lao động Trong trường hợp hài lòng cơng việc đánh giá thơng qua tính hiệu người lao động Cụ thể, mức độ hài lòng cơng việc cao dấu hiệu trạng thái cảm xúc tinh thần tốt người lao động Thứ hai, hành vi người lao động tùy thuộc vào mức độ hài lịng cơng việc ảnh hưởng đến chức hoạt động kinh doanh tổ chức Nói cách khác, hài lịng cơng việc dẫn đến hành vi tích cực ngược lại, khơng hài lịng cơng việc dẫn đến hành vi tiêu cực người lao động cơng việc Thứ ba, hài lịng cơng việc xem số hoạt động tổ chức Thông qua việc đánh giá hài lịng cơng việc người lao động, mức độ hài lòng người lao động tổ chức xác định, bên cạnh xem dấu hiệu tốt liên quan tới thay đổi tổ chức, gợi ý việc nên thực nhằm gia tăng hiệu suất tổ chức [12; tr.105] Christen, Iyer Soberman [2; tr.140] đưa mơ hình hài lịng cơng việc trình bày bảng 1, bao gồm nhân tố sau: − − − − Các yếu tố liên quan đến công việc Sự nhận thức vai trị Hiệu suất cơng việc Hiệu suất cơng ty 69 Ngồi ra, Lawler Porter [7; tr.25] đưa mơ hình hài lịng cơng việc hồn tồn khác mơ hình trước đó, nêu lên tác động khen thưởng lên hài lòng công việc Hiệu suất công việc Hiệu suất công ty Các yếu tố công việc Những vấn đề liên quan đến nhận thức vai trị Sự hài lịng cơng việc Hình Mơ hình hài lịng cơng việc Christen, Iyer Soberman (2006) Phần thưởng bên Cơng khen thưởng Hiệu suất Sự hài lịng cơng việc Phần thưởng bên ngồi Hình Mơ hình hài lịng cơng việc Lawler Porter (1967) Theo mơ hình phần thưởng bên bên ngồi khơng kết nối trực tiếp với hài lịng cơng việc, nhận thức người lao động hài lịng cơng việc liên quan đến tiền lương mong muốn cá nhân Yếu tố vừa phải Mục tiêu cao cụ thể Kỳ vọng cao Kỷ thuật vừa phải Hiệu suất cao Cam kết với mục tiêu tổ chức Khen thưởng Hài lịng lường trước Hình Mơ hình hài lịng cơng việc Locke Latham (Locke Latham, 1990) Locke Latham [8; tr.4] đưa mô hình khác hài lịng cơng việc Mơ hình xuất phát từ giả định mục tiêu đặt mức độ cao kỳ vọng cao mang lại cho người lao động nỗ lực thành công định việc thực nhiệm vụ Sự thành cơng công việc đánh yếu tố tạo nên hài lịng cơng việc người lao động Mơ hình trình bày cụ thể hình 3: Các nhân tố đánh giá hài lịng cơng việc Sự hài lịng cơng việc chịu ảnh hưởng loạt yếu tố như: tính chất công việc, tiền lương, hội thăng tiến, quản trị, nhóm làm việc điều kiện làm việc Một cách tiếp cận khác liên quan đến nhân tố Nguyễn Thị Thu Hà 70 hài lịng cơng việc cung cấp Rue Byaes [11; tr.259] trình bày hình 4: - Sự quan tâm giám đốc nhân viên - Thiết kế công việc (phạm vi, độ sâu, lợi ích, cơng nhận) - Sự đền bù (tính quán bên bên ngoài) - Điều kiện làm việc - Các mối quan hệ xã hội - Nhận thức hội tầm xa - Nhận thức hội khác - Mức độ tham vọng nhu cầu thành tích Sự hài lịng / Khơng hài lịng Sự cam kết với tổ chức Doanh thu, vắng mặt, tai nạn, đình cơng, khiếu nại… Hình Các yếu tố định hài lịng khơng hài lịng người lao động cơng việc (Rue Byaes, 2003) Ngồi ra, đề cập đến yếu tố đánh giá hài lịng cơng việc, tạm qn khái niệm khơng hài lịng cơng việc Hầu hết tác giả cho hài lòng khơng hài lịng cơng việc hai tượng đối lập Theo Thuyết hai nhân tố Herzberg [4; tr.20], người lao động môi trường làm việc chịu ảnh hưởng yếu tố dẫn tới hài lịng cơng việc (motivators) yếu tố gây khơng hài lịng cơng việc (hygiene factors): Bảng Các yếu tố dẫn đến hài lòng khơng hài lịng cơng việc (Herzberg, 1976) Các yếu tố gây khơng hài lịng cơng việc (hygiene factors) - Các sách cơng ty - Sự giám sát - Các mối quan hệ cá nhân - Điều kiện làm việc - Tiền lương - Địa vị - Sự an tồn cơng việc Các yếu tố dẫn tới hài lịng cơng việc (motivators) - Thành tích - Sự cơng nhận - Bản chất cơng việc - Trách nhiệm - Sự thăng tiến - Sự phát triển Đo lường hài lòng người lao động công việc Thông thường nhà nghiên cứu đo lường hài lịng cơng việc người lao động cách sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học tổng hợp Cụ thể, số kỹ thuật thường sử dụng để đo lường hài lịng cơng việc người lao động bao gồm: - Bản câu hỏi hài lòng Minnesota - Chỉ số miêu tả công việc (Job Description Index) Bản câu hỏi hài lòng Minnesota loại Bản câu hỏi dùng giấy bút chì để trả lời, thực cá nhân nhóm Bản câu hỏi bao gồm câu hỏi ngắn hai câu hỏi dài dùng rộng rãi từ năm 1967 đến năm 1977 Cụ thể, 20 tính công việc mức độ đo lường dùng câu hỏi người trả lời từ 15 đến 20 phút để hoàn thành câu hỏi Phiên Bản câu hỏi hài lòng Minnesota năm 1967 sử dụng số để đo lường mức độ hài lịng cơng việc, bao gồm: Khơng hài lịng, hài lịng phần, hài lịng, hài lịng vơ hài lịng Năm 1977, Bản câu hỏi sử dụng số khác để đo lường, là: Rất hài lịng, hài lịng, khơng có ý kiến, khơng hài lịng, khơng hài lịng Nếu so sánh, rõ ràng cách đo lường phiên năm 1977 cân phiên năm 1967 Bản câu hỏi năm 1977 hỏi người lao động khía cạnh khác cơng việc: Đồng nghiệp, thành tích, hoạt động, thăng tiến, thẩm quyền, sách cơng ty, đền bù, giá trị đạo đức, sáng tạo, độc lập, an toàn, dịch vụ xã hội, địa vị xã hội, công nhận, trách nhiệm, mối quan hệ đồng nghiệp, đa dạng, điều kiện làm việc Tuy nhiên, kỹ thuật sử dụng rộng rãi đo lường hài lịng cơng việc Chỉ số miêu tả công việc (Job Description Index) Chỉ số miêu tả công việc phương pháp đơn giản dễ áp dụng, người dùng đo lường điểm mạnh điểm yếu yếu tố, từ cải thiện thay đổi yếu tố nhằm nâng cao hài lịng người lao động Bản câu hỏi dùng tiêu miêu tả công việc cho phép thu thập thông tin tất khía cạnh cơng việc xem xét khác giới tính Bản câu hỏi giới thiệu năm 1969, đo lường khía cạnh hài lịng cơng việc với 70 tiêu mô tả công việc tiềm Những nhân tố số miêu tả công việc là: Tính chất cơng việc, đền bù lợi ích, thái độ người giám sát, mối quan hệ với đồng nghiệp hội cho thăng tiến Năm nhân tố đánh giá thông qua lựa chọn người lao động: (1) mô tả có liên quan, (2) mơ tả khơng liên quan; (3) người lao động khơng có ý kiến Tuy nhiên, phương pháp lâu đời để đo lường hài lịng cơng việc mức độ biểu khuôn mặt Kunin (hình 5) Đây hình thức đơn giản để đo lường hài lịng cơng việc người lao động Theo cách tiếp cận số nét mặt người lao động trình bày người lao động lựa chọn mức độ biểu khuôn mặt để miêu tả tốt cảm giác quan điểm Hình Sự thể tâm trạng người lao động thông qua khuôn mặt Chú ý: Chọn khuôn mặt thể cảm nhận bạn cơng việc nói chung, bao gồm yếu tố: công việc, tiền lương, người giám sát, hội thăng tiến đồng nghiệp Tác động hài lòng công việc người lao động tổ chức Sự hài lịng cơng việc gây loạt tác động lên khía cạnh khác tổ chức, cụ thể suất lao động, lòng trung thành, vắng mặt nhân viên tổ chức Đối với khía cạnh suất lao động, chứng nghiên cứu cho thấy có mối liên hệ khơng mạnh hài lịng cơng việc suất lao động người lao động Một phân tích tổng hợp toàn tài liệu nghiên cứu Aziri (2011) tìm thấy 17 tài liệu nghiên cứu ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 10(83).2014 có mối tương quan ước tính hài lịng cơng việc suất lao động Nghĩa là, người lao động hài lịng cơng việc khơng cần thiết nhà sản xuất giỏi Cũng theo nghiên cứu này, biến khen thưởng đóng vai trị quan trọng đo lường hài lịng cơng việc Nếu người lao động nhận phần thưởng mà họ cảm thấy công bằng, họ thỏa mãn điều dẫn đến nỗ lực nhiều việc nâng cao suất Ngoài ra, chứng nghiên cứu gần hài lịng không cần thiết dẫn đến cải thiện hiệu suất cá nhân, dẫn đến cải thiện trình độ tổ chức phận tổ chức Cuối cùng, có tranh luận vấn đề liệu hài lịng cơng việc dẫn đến hiệu suất hay hiệu suất dẫn đến hài lịng cơng việc người lao động (Luthans, 1998) Lịng trung thành nhân viên yếu tố quan trọng mà nhà quản trị nguồn nhân lực cần phải quan tâm dẫn đến hậu nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức mức độ trung thành nhân viên khơng cao Lịng trung thành nhân viên thường đánh giá thông qua Bản câu hỏi lịng trung thành Thơng thường, có loại khác nói đến khái niệm lịng trung thành nhân viên, bao gồm: trung thành tình cảm, trung thành theo quy chuẩn trung thành tiếp tục Sự trung thành tình cảm xuất trường hợp nhân viên cảm thấy có kết nối cảm xúc với cơng ty, lịng trung thành theo quy phạm loại lòng trung thành xuất trường hợp nhân viên cảm thấy mắc nợ số thứ với cơng ty, trung thành tiếp tục xảy kết nhân viên khơng có hội để tìm kiếm cơng việc khác Nghiên cứu Vanderberg Lance [15; tr.155] khảo sát 100 chuyên gia lĩnh vực dịch vụ thơng tin tìm mối quan hệ mạnh hài lịng cơng việc trung thành nhân viên Nghiên cứu ông chứng minh mức độ hài lịng người lao động cơng việc cao lịng trung thành họ tổ chức mạnh mẽ Bên cạnh đó, vắng mặt nhân viên làm gia tăng chi phí tăng thêm cơng ty, nhà quản lý theo đuổi cách làm lâu dài để giảm vắng mặt người lao động đến mức thấp Cũng theo ông, giảm thiểu vắng mặt nhân viên làm gia tăng mức độ hài lịng Ý tưởng đằng sau phương pháp mức độ hài lịng cơng việc cao vắng mặt nhân viên thấp Mặc dù tác động hài lịng cơng việc lên vắng mặt nhân viên ít, số nghiên cứu hài lịng cơng việc góp phần giảm mức độ vắng mặt nhân viên Vì vậy, hài lòng vấn đề đáng quan tâm, đặc biệt kể từ nằm khả kiểm sốt người lao động, không giống nguyên nhân khác vắng mặt vắng mặt bệnh tật, tai nạn…Ở đây, người quản lý ngăn ngừa vắng mặt nhân viên việc thi hành sách cơng ty Cụ thể, người lao động trả tiền cho ngày bị ốm, họ quyền vắng mặt không lý do, điều khuyến khích người lao động vắng mặt Nói cách khác, người quản lý phải có thiết chế nhằm kiểm soát chặt chẽ vấn đề 71 vắng mặt người lao động Theo Sweney McFarlin [14; tr.57], hài lịng cao, vắng mặt có xu hướng giảm; ngược lại hài lòng người lao động thấp, vắng mặt có xu hướng tăng Tuy nhiên, cần ý hài lịng cơng việc cao khơng thiết dẫn tới tượng vắng mặt giảm, trái lại hài lịng cơng việc thấp dẫn đến tượng gia tăng vắng mặt người lao động Kết luận Sự hài lịng cơng việc đại diện cho khu vực phức tạp nhà quản lý ngày nói đến vấn đề quản lý người lao động Mặc dù có nhiều nghiên cứu vấn đề hài lịng người lao động cơng việc thực nhiều nước khác toàn giới, Việt Nam nghiên cứu vấn đề cịn chưa quan tâm mức Một số nghiên cứu chứng minh tác động lớn hài lịng cơng việc lên động lực người lao động, mức độ động lực có ảnh hưởng lên suất lao động, ảnh hưởng lên hiệu suất tổ chức kinh doanh Bên cạnh đó, số nghiên cứu có tác động đáng kể nhận thức người lao động tính chất cơng việc mức độ hài lịng chung cơng việc Sự đền bù mặt tài ảnh hưởng mạnh mẽ đến hài lịng chung người lao động cơng việc Nghiên cứu vấn đề hài lòng người lao động cơng việc có vai trị quan trọng, giúp nhà quản trị nguồn nhân lực có nhìn tổng thể hơn, góp phần nâng cao hiệu quản trị TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Armstrong, M (2006) A Handbook of Human resource Management Practice, 10th Ed., Kogan Page Publishing, London, p.264 [2] Christen, M., Iyer, G and Soberman, D (2006) Job Satisfaction, Job Performance and Effort: A Reexamination Using Agency Theroy, Journal of Marketing, 70, p.137-150 [3] George, J.M and Jones, G.R (2008) Understanding and Managing Organizational behavior, 5th Ed., Prentice Hall, p.78 [4] Herzberg, H F (1976) Motivation-Hygiene Profiles, p.20 [5] Hoppock, R (1935) Job Satisfaction, Harper and Brothers, New York, p.47 [6] Kaliski, B.S (2007) Encyclopedia of Business and Finance, 2nd Ed., Thompson Gale, p.446 [7] Lawler, E.E III and Porter, L.W (1967).The Effect of Performance on Job Satisfaction, Industrial Relations, p.20-28 [8] Locke, E.A and Latham, G.P.(1990) A theory of goal setting and task performance, Prentice Hall, p.4 [9] Luthans, F (1998) Organizational Behavior, 8th Ed., McGraw-Hill, p.147 [10] Mullins, J.L (2005) Management and organizational behavior, 7th Ed., Pearson Education Limited, Essex, p.700 [11] Rue, L.W and Byars, L.(2003).Management, Skills and Application,10th Ed., McGraw-Hill, p.259 [12] Spector, P.E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes and consequences, Thousand Oaks, CA, Sage Publications, Inc [13] Statt, D (2004).The Routledge Dictionary of Business Management, 3rdEd., Routledge Publishing, p.78 [14] Sweney, P.D and McFarlin, D.B (2005).Organizational Behavior, Solutions for Management, McGraw- Hill, New York, p.57 [15] Vanderberg, R.J and Lance, C.E (1992) Examining the Causal Order of Job Satisfaction and Organizational Commitment, Journal of Management, 18(1), p.153-167 [16] Vroom, V.H (1964) Work and motivation, John Wiley and Sons, New York, p.99 (BBT nhận bài: 31/07/2014, phản biện xong: 25/09/2014)