` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU PHAN THỊ TUYẾT MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC VIÊN CHỨC TẠI SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 ` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHAN THỊ TUYẾT MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC TẠI SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phan Thị Tuyết Mai Giới tính:Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 26/12/1993 Nơi sinh: Bà Rịa – Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 17110011 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức Sở Tài Nguyên Và Môi Trường Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CCVC Sở - Đo lường mức độ hài lịng CCVC khía cạnh công việc họ - Đánh giá ảnh hưởng mức độ hài lòng với yếu tố thành phần công việc đến mức độ hài lịng chung cơng việc CCVC - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng CCVC công việc Sở Tài Nguyên Môi Trường III- Ngày giao nhiệm vụ: (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài) IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) Nguyễn Thị Phương Thảo – Tiến sỹ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Phan Thị Tuyết Mai iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, từ đáy lịng cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian qua Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phương Thảo, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn Cơ lời động viên, chia giúp em vượt qua giai đoạn khó khăn trình thực luận văn Nhân cho phép cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ hợp tác trình thực khảo sát liệu cho đề tài Cuối xin cảm ơn đến gia đình ln sát cánh bên con, cổ vũ động viên để giúp vượt qua hoàn thành luận văn Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả: Phan Thị Tuyết Mai iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức 2.1.1 Khái niệm công chức, viên chức .6 2.1.2 Khái quát tình hình nhân Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2019: 2.1.3 Định nghĩa hài lịng cơng việc 10 2.1.4 Lợi ích từ hài lịng cơng việc CCVC 11 2.2 Các lý thuyết tảng hài lịng cơng việc 12 2.2.1 Các lý thuyết tình .12 2.2.2 Các phương pháp tiếp cận phi ngoại cảnh .18 2.2.3 Các lý thuyết tương tác 19 2.3 Tổng kết số nghiên cứu hài lòng công việc trước 23 2.3.1 Nghiên cứu Smith (1969) 24 2.3.2 Nghiên cứu Spector (1997) .24 2.3.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 24 v 2.3.4 Nghiên cứu Boeve (2007) 25 2.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 25 2.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2008) 26 2.3.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) 26 2.3.8 Nghiên cứu Onukwube (2012) 26 2.3.9 Nghiên cứu Beheshta Alemi (2014) 27 2.3.10.Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) .27 2.3.11.Tổng hợp nghiên cứu 28 2.4 Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng chức viên chức 28 2.4.1 Thu nhập 29 2.4.2 Điều kiện làm việc 29 2.4.3 Quan hệ đồng nghiệp .30 2.4.4 Quan hệ với cấp 30 2.4.5 Bản chất công việc 31 2.4.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 31 2.4.7 Sự khen thưởng 32 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị thang đo 32 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 32 2.5.2 Các thang đo 34 2.6 Tóm tắt chương .36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.1.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 38 3.1.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 38 3.2 Tóm tắt chương .41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 4.2 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 47 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 vi 4.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 55 4.3.1 Phân tích tương quan .55 4.3.2 Phân tích hồi quy bội .56 4.3.3 Kiểm định giả thuyết .58 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 59 4.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân 62 4.4.1 Khác biệt hài lịng cơng việc CCVC nam nữ 63 4.4.2 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm tuổi 64 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 65 4.6 Tóm tắt chương .67 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 69 5.1 Kết luận nội dung nghiên cứu hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức .69 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 69 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài 70 5.2 Hàm ý quản trị .71 5.2.1 Khen thưởng 72 5.2.2 Bản chất công việc 73 5.2.3 Quan hệ với cấp 74 5.2.4 Quan hệ với đồng ngiệp 76 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân biệt khái niệm “công chức” “viên chức” 08 Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 42 Bảng 2: Mơ tả hài lịng chung cơng việc CCVC Sở Tài Nguyên Môi Trường .44 Bảng 3: Thống kê Mô tả thành phần độc lập CCVC Sở Tài Nguyên Môi Trường .46 Bảng 4: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Thu nhập .47 Bảng 5: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Điều kiện làm việc 48 Bảng 6: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Quan hệ đồng nghiệp 48 Bảng 7: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Quan hệ với cấp 49 Bảng 8: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Bản chất công việc .49 Bảng 9: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 50 Bảng 10: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Khen thưởng .50 Bảng 11: Hệ số Cronbach Alpha thang đo Hài lòng chung 51 Bảng 12: Kết EFA cuối thang đo thành phần độc lập 53 Bảng 6: Kết phân tích EFA hài lịng 54 Bảng 14: Ma trận hệ số tương quan biến nghiên cứu .56 Bảng 15: Chỉ tiêu đánh giá mơ hình hồi quy 57 Bảng 16: Phân tích ANOVA mơ hình Hồi quy 57 Bảng 17: Hệ số hồi quy chuẩn hóa chưa chuẩn hóa .57 Bảng 11: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 Bảng 19: Thống kê mô tả hài lịng trung bình theo thành phần .63 Bảng 20: Kiểm định T-test nam nữ 63 Bảng 14: Kiểm định phương sai đồng nhóm tuổi (Levene test) .64 Bảng 15: Kiểm định ANOVA nhóm tuổi .65 Bảng 1: Thống kê mô tả thành phần khen thưởng 72 Bảng 2: Thống kê mô tả thành phần chất công việc 73 Bảng 3: Thống kê mô tả thành phần quan hệ với cấp 75 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 2: Thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg 15 Hình 3: Mơ hình xử lý thông tin xã hội 16 Hình 4: Thuyết cơng Adam 20 Hình 5: Mơ hình Cornell 22 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 Hình 1: Quy trình nghiên cứu .37 Hình 1: Đồ thị phân tán phần dư 60 Hình 2: Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình 3: Phân phối chuẩn phần dư quan sát 62 Hình 1: Đồ thị phân tán phần dư 60 Hình 2: Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình 3: Phân phối chuẩn phần dư quan sát 62 84 year Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 89 39.6 39.6 39.6 71 31.6 31.6 71.1 38 16.9 16.9 88.0 27 12.0 12.0 100.0 Total 225 100.0 100.0 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction TN01 1.000 778 TN02 1.000 720 TN03 1.000 742 TN04 1.000 652 TN05 1.000 663 DK06 1.000 774 873 Approx Chi-Square 4103.849 df 496 Sig .000 85 DK07 1.000 745 DK08 1.000 626 DK09 1.000 584 DK10 1.000 577 DN11 1.000 608 DN12 1.000 663 DN13 1.000 756 DN14 1.000 770 CT15 1.000 755 CT16 1.000 702 CT17 1.000 772 CT18 1.000 721 CT19 1.000 687 CV20 1.000 672 CV21 1.000 763 CV22 1.000 642 CV23 1.000 740 CV24 1.000 685 CV25 1.000 500 CH26 1.000 780 CH27 1.000 776 CH28 1.000 789 CH29 1.000 721 KT30 1.000 764 KT31 1.000 734 KT32 1.000 756 Extraction Method: Principal Component Analysis 86 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 9.865 30.828 30.828 9.865 30.828 30.828 3.364 10.512 10.512 2.755 8.610 39.438 2.755 8.610 39.438 3.296 10.300 20.812 2.378 7.431 46.869 2.378 7.431 46.869 3.018 9.432 30.244 2.076 6.487 53.356 2.076 6.487 53.356 2.948 9.213 39.457 1.541 4.816 58.172 1.541 4.816 58.172 2.946 9.207 48.663 1.506 4.705 62.877 1.506 4.705 62.877 2.697 8.428 57.091 1.338 4.182 67.059 1.338 4.182 67.059 2.622 8.194 65.285 1.158 3.617 70.676 1.158 3.617 70.676 1.725 5.391 70.676 911 2.847 73.523 10 818 2.555 76.078 11 649 2.029 78.108 12 608 1.899 80.007 13 571 1.785 81.792 14 550 1.718 83.510 15 485 1.517 85.027 16 430 1.344 86.371 17 415 1.297 87.668 18 393 1.230 88.898 19 380 1.187 90.084 20 341 1.066 91.150 21 326 1.017 92.167 22 304 949 93.116 23 293 915 94.032 87 24 276 863 94.894 25 259 811 95.705 26 254 793 96.498 27 231 722 97.220 28 204 636 97.856 29 198 620 98.476 30 180 563 99.039 31 161 504 99.544 32 146 456 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KT31 648 CH28 643 -.342 CH27 639 -.434 DK09 639 346 CT17 638 CH29 631 TN04 626 -.409 TN02 607 -.332 KT32 606 CH26 604 DN12 595 335 CT19 595 310 KT30 591 CT15 589 477 -.300 -.412 -.348 321 554 -.449 308 527 -.390 88 CT16 583 -.306 362 TN03 569 CV20 562 TN01 560 -.464 CT18 556 355 TN05 553 DK10 546 -.394 DK08 500 -.375 CV25 470 CV23 460 CV24 453 339 DN14 415 538 449 DK06 437 -.457 311 CV22 430 626 CV21 496 598 DN13 492 427 DK07 420 -.453 DN11 455 -.464 338 457 338 -.420 350 -.356 373 320 325 436 401 366 422 520 489 490 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TN01 846 TN03 815 TN02 772 TN04 611 89 TN05 569 303 CT15 804 CT17 791 CT18 760 CT16 709 CT19 600 -.338 310 CH26 809 CH28 798 CH27 777 CH29 688 349 DN14 831 DN13 811 DN12 711 DN11 680 CV21 829 CV20 742 CV22 729 DK09 425 414 KT30 812 KT32 803 KT31 727 DK06 851 DK07 833 DK08 657 DK10 331 403 449 CV23 512 647 CV24 373 625 CV25 430 462 90 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 420 417 403 339 351 379 293 141 -.560 305 042 501 138 -.002 -.528 207 -.225 -.536 230 -.164 705 -.075 082 270 028 -.181 -.535 607 250 -.181 340 -.319 051 -.378 -.343 091 -.134 789 -.150 255 -.406 321 -.296 -.178 -.090 008 596 499 501 200 -.469 -.152 278 -.282 -.357 427 198 -.357 267 420 -.442 -.341 092 516 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction TN01 1.000 784 TN02 1.000 708 TN03 1.000 784 TN04 1.000 569 DK06 1.000 826 855 3200.284 df 325 Sig .000 91 DK07 1.000 781 DK08 1.000 600 DN11 1.000 506 DN12 1.000 652 DN13 1.000 757 DN14 1.000 780 CT15 1.000 769 CT16 1.000 725 CT17 1.000 766 CT18 1.000 634 CV20 1.000 637 CV21 1.000 771 CV22 1.000 666 CV23 1.000 572 CH26 1.000 765 CH27 1.000 753 CH28 1.000 788 CH29 1.000 690 KT30 1.000 793 KT31 1.000 764 KT32 1.000 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Cumulative Total % Variance Cumulative Total % 8.153 31.358 31.358 8.153 31.358 31.358 2.916 11.214 11.214 2.414 9.283 40.642 2.414 9.283 40.642 2.868 11.030 22.244 2.223 8.550 49.192 2.223 8.550 49.192 2.866 11.025 33.269 1.811 6.964 56.156 1.811 6.964 56.156 2.795 10.752 44.020 1.491 5.736 61.892 1.491 5.736 61.892 2.649 10.189 54.209 1.270 4.885 66.777 1.270 4.885 66.777 2.305 8.867 63.076 1.247 4.796 71.573 1.247 4.796 71.573 2.209 8.497 71.573 888 3.414 74.987 747 2.871 77.858 10 623 2.397 80.255 11 561 2.157 82.412 92 12 497 1.912 84.324 13 466 1.792 86.116 14 440 1.692 87.808 15 395 1.520 89.328 16 346 1.330 90.657 17 336 1.292 91.950 18 315 1.211 93.161 19 294 1.132 94.292 20 263 1.010 95.302 21 243 934 96.236 22 222 855 97.091 23 216 831 97.922 24 196 753 98.675 25 187 719 99.394 26 158 606 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CH27 656 -.460 KT31 654 CH28 650 CT17 644 -.411 CH29 632 304 CH26 620 TN04 619 -.362 TN02 610 -.356 DN12 605 418 CT16 604 -.344 359 CT15 602 -.412 331 KT32 601 -.494 323 KT30 589 -.503 370 TN03 569 -.472 -.436 TN01 563 -.463 -.394 CT18 563 -.391 CV20 559 479 DK08 481 DN11 466 CV23 452 -.404 357 -.456 329 -.305 -.315 -.486 -.360 334 467 335 356 365 93 DK07 426 -.403 411 DN14 411 670 DN13 491 581 CV22 423 649 CV21 486 623 DK06 432 355 350 312 344 328 -.383 493 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CH28 820 CH26 812 CH27 777 CH29 716 305 CT15 820 CT16 782 CT17 781 304 CT18 681 318 TN01 846 TN03 846 TN02 772 TN04 614 DN14 851 DN13 834 DN12 710 DN11 658 CV21 841 CV22 758 CV20 717 CV23 700 KT30 834 KT32 810 KT31 769 DK06 884 DK07 852 DK08 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 94 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 443 419 415 359 348 365 271 -.074 157 -.548 680 194 -.015 -.413 259 -.545 -.215 -.133 729 -.127 160 -.654 -.188 136 414 070 -.052 582 109 543 -.259 -.126 066 -.681 379 116 035 -.628 -.141 -.233 548 465 -.528 415 -.041 -.429 497 291 -.178 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.7189 63133 225 CH 3.3656 70828 225 CT 3.6056 70134 225 TN 2.8211 80105 225 DN 3.8322 61366 225 CV 3.7311 62225 225 KT 3.1778 71617 225 DK 3.0800 80888 225 Correlations HL Pearson Correlation CH CT TN DN CV KT DK HL 1.000 415 462 359 435 410 544 196 CH 415 1.000 434 430 313 442 436 277 CT 462 434 1.000 423 426 251 422 253 TN 359 430 423 1.000 249 257 454 416 DN 435 313 426 249 1.000 338 362 207 CV 410 442 251 257 338 1.000 308 296 KT 544 436 422 454 362 308 1.000 278 95 Sig (1-tailed) DK 196 277 253 416 207 296 278 1.000 HL 000 000 000 000 000 000 002 CH 000 000 000 000 000 000 000 CT 000 000 000 000 000 000 000 TN 000 000 000 000 000 000 000 DN 000 000 000 000 000 000 001 CV 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 000 DK 002 000 000 000 001 000 000 HL 225 225 225 225 225 225 225 225 CH 225 225 225 225 225 225 225 225 CT 225 225 225 225 225 225 225 225 TN 225 225 225 225 225 225 225 225 DN 225 225 225 225 225 225 225 225 CV 225 225 225 225 225 225 225 225 KT 225 225 225 225 225 225 225 225 DK 225 225 225 225 225 225 225 225 N Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed DK, DN, CH, CV, Enter KT, CT, TNb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 660a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 436 417 Durbin-Watson 48188 1.829 a Predictors: (Constant), DK, DN, CH, CV, KT, CT, TN b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38.892 5.556 Residual 50.390 217 232 Total 89.282 224 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DK, DN, CH, CV, KT, CT, TN F 23.927 Sig .000b 96 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta (Constant) 748 258 CH 052 058 CT 163 TN Tolerance VIF 2.893 004 058 904 367 625 1.601 057 181 2.869 005 652 1.533 039 050 050 774 440 634 1.577 DN 165 061 160 2.693 008 737 1.356 CV 195 060 192 3.228 001 732 1.366 KT 283 055 321 5.118 000 662 1.510 DK -.052 045 -.066 -1.148 252 783 1.278 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CH CT TN DN CV KT DK 7.802 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 054 12.004 02 01 01 40 03 02 00 24 045 13.175 01 02 01 25 00 01 07 62 027 16.998 01 11 00 13 00 04 84 05 025 17.530 02 46 23 04 10 05 07 00 022 19.040 05 22 45 17 03 18 01 08 014 23.648 00 17 29 00 56 44 01 01 011 26.063 90 01 02 00 28 25 00 00 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.4980 4.9722 3.7189 41669 225 -1.19787 1.64673 00000 47429 225 Std Predicted Value -2.930 3.008 000 1.000 225 Std Residual -2.486 3.417 000 984 225 Residual a Dependent Variable: HL 97 Charts 98