(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn phường 4, quận 3, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN NGUYỄN “NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM Xà HỘI CỦA NGƯỜI CAO TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG 4, QUẬN 3, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN NGUYỄN “NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM Xà HỘI CỦA NGƯỜI CAO TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG 4, QUẬN 3, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Chun ngành: Quản lý cơng (Hệ điều hành cao cấp) Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng dịch vụ bảo hiểm xã hội người cao tuổi địa bàn Phường 4, Quận , Thành phố Hồ Chí Minh”.“Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác.” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2019 Người thực TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT – ABSTRACT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ hành cơng 2.1.3 Bảo hiểm xã hội TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.4 Sự hài lòng hài lòng chất lượng dịch vụ BHXH 2.1.5 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 12 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 17 2.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 17 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 20 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 21 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu 21 2.3.2 Các giả thiết ban đầu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .26 3.3 DIỄN ĐẠT VÀ Mà HÓA THANG ĐO 27 3.4 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 31 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .32 3.5.1 Thống kê mô tả 32 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy đánh giá thang đo .32 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .33 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 35 3.5.5 Kiểm định ANOVA 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU 37 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .37 4.2.1 Làm mã hóa liệu 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.2 Mô tả liệu thu thập 38 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.2.5 Kiểm định mơ hình 49 4.2.6 Kiểm định khác biệt 57 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 KẾT LUẬN 61 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.2.1 Hàm ý quản trị yếu tố tin cậy 63 5.2.2 Hàm ý quản trị đáp ứng 65 5.2.3 Hàm ý quản trị lực phục vụ 67 5.2.4 Hàm ý quản trị đồng cảm 68 5.2.5 Hàm ý quản trị phương tiện hữu hình 69 5.2.6 Hàm ý quản trị Phí lệ phí 70 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội CLDV : Chất lượng dịch vụ NCT : Người cao tuổi P4, Q3 : Phường 4, Quận TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SHL : Sự hài lịng“ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com “DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Năm thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) 14 Bảng 2.2: Thang đo SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 16 Bảng 3.1:”Thang đo tin cậy” 26 Bảng 3.2:”Thang đo đáp ứng” 26 Bảng 3.3:”Thang đo lục phục vụ” 27 Bảng 3.4: Thang đo đồng cảm 28 Bảng 3.5: Thang đo Phương tiện hữu hình 28 Bảng 3.6: Thang đo Phí lệ phí 29 Bảng 3.7: Thang đo hài lòng dịch vụ BHXH 29 Bảng 4.1:”Đặc điểm mẫu nghiên cứu” 37 Bảng 4.2:”Kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát” 42 Bảng 4.3:”Phân tích nhân tố với biến nghiên cứu” 44 Bảng 4.4:”Kết phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc” 48 Bảng 4.5:”Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập” 50 Bảng 4.6:”Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người cao tuổi dịch vụ BHXH địa bàn Phường 4, Quận , TP Hồ Chí Minh” 53 Bảng 4.7:”Kết kiểm định phù hợp mơ hình” 53 Bảng 4.8:”Kiểm định tượng đa cộng tuyến” 56 Bảng 4.9:”Kết phân tích hồi quy đa biến” 56 Bảng 4.10:”Kiểm định Independent sample T – Test theo giới tính” 59 Bảng 4.11:”Kiểm định ANOVA theo độ tuổi” 59 Bảng 4.12:”Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn” 60 Bảng 4.13:”Kiểm định ANOVA theo thu nhập” 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 4.14:”Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu” 62 Bảng 5.1: Thống kê mô tả thang đo tin cậy 66 Bảng 5.2: Thống kê mô tả thang đo đáp ứng 67 Bảng 5.3: Thống kê mô tả thang đo lực phục vụ 69 Bảng 5.4: Thống kê mô tả thang đo đồng cảm 70 Bảng 5.5: Thống kê mô tả thang đo phương tiện hữu hình 71 Bảng 5.6: Thống kê mơ tả thang đo Phí lệ phí 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ” Hình 2.1: Mơ hình mức độ hài lịng khách hàng 10 Hình 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 13 Hình 2.3.”Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ” 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tác giả Trần Anh Sơn 20 Hình 2.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ BHXH cá thể 21 Hình 3.1:”Quy trình nghiên cứu” 25 Biểu đồ 4.1:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo giới tính” 38 Biểu đồ 4.2:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo độ tuổi” 39 Biểu đồ 4.3:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo trình độ học vấn” 40 Biểu đồ 4.4:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo thu nhập” 41 Biểu đồ 4.5:”Biểu đồ P – P plot hôi quy phần dư chuẩn hóa” 54 Biểu đồ 4.6:”Biểu đồ tần số phần dư chuẩn” 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TC4 Ơng/bà khơng phải chờ đợi q lâu quy trình BHXH TC5 Nhân viên đội ngũ BHXH thơng báo nhanh chóng cho Ông/bà hồ sơ bị bổ sung, sửa đổi DU1 Nhân viên đội ngũ BHXH phục vụ Ông/bà nhanh chóng, hạn DU2 Nhân”viên đội ngũ BHXH không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu Ông/bà” DU3 Nhân viên đội ngũ BHXH thơng báo cho Ơng/bà xác yêu cầu thực hiện; DU4 Nhân viên đội ngũ BHXH sẵn sàng giúp đỡ Ông/bà NLPV1 Cử xử nhân viên đội ngũ BHXH tạo tin tưởng Ông/bà NLPV2 Nhân viên đội ngũ BHXH thành thạo nghiệp vụ để trả lời thắc mắc Ông/bà NLPV3 Ông/bà cảm thấy dịch vụ BHXH tốt nhận hướng dẫn nhân viên đội ngũ BHXH NLPV4 Nhân viên đội ngũ BHXH tỏ lịch sự, nhã nhặn với Ông/bà NLPV5 Nhân viên đội ngũ BHXH nhận hồ sơ thực quy định Pháp luật NLPV6 Thơng tin trợ giúp Ơng/bà trình bày rõ ràng DC1 Nhân viên đội ngũ BHXH thể cảm thông với khó khăn Ơng/bà DC2 Nhân viên đội ngũ BHXH thể quan tâm nguyện vọng Ông/bà DC3 Nhân viên đội ngũ BHXH thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều Ông/bà DC4 Nhân viên thụ lý hồ sơ dễ dàng hiểu yêu cầu Ông/bà TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DC5 Thời gian làm việc đội ngũ BHXH bố trí thuận lợi cho Ông/bà PTHH1 Đội ngũ BHXH có trang thiết bị hỗ trợ đại PTHH2 Nơi làm thủ tục đội ngũ BHXH sẽ, thoáng mát PTHH3 Chỗ ngồi phòng chờ thoải mái PTHH4 Nhân viên đội ngũ BHXH có trang phục gọn gàng, tươm tất lịch LP1 Các mức Phí lệ phí“theo quy trình thủ tục hành chính, biểu mẫu niêm yết đầy đủ” LP2 Ơng/bà khơng bị áp lực Phí lệ phí làm thủ tục BHXH LP3 Phí lệ phí BHXH phù hợp với dịch vụ Ông/bà cung cấp HL1 Ông/bà cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ BHXH đội ngũ BHXH cung cấp HL2 Ông/bà cảm thấy tự tin yên tâm làm việc với đội ngũ BHXH HL3 Chất lượng dịch vụ đội ngũ BHXH đáp ứng mong đợi anh chị PHẦN II Xin vui lịng cho biết đơi nét thông tin cá nhân Anh/chị  Nam Giới tính:  Nữ Thu nhập bình qn/ tháng Anh/chị (triệu đồng)  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Trên 15 triệu Trình độ học vấn  Phổ thông  Trung cấp  Đại học  Sau Đại học  Cao đẳng “Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC “KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU” KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thang đo “Tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” TC1 19.91 11.012 0.738 0.855 TC2 20.16 11.509 0.737 0.855 TC3 20.26 10.356 0.715 0.861 TC4 20.06 9.8100 0.782 0.844 TC5 19.90 12.192 0.638 0.879 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thang đo “Sự đáp ứng” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” DU1 10.40 6.263 0.660 0.682 DU2 10.32 6.927 0.747 0.634 DU3 10.10 7.343 0.691 0.665 DU4 10.25 7.058 0.293 0.874 Thang đo “Sự đáp ứng” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 874 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” DU1 10.40 6.263 0.741 0.837 DU2 10.32 6.927 0.793 0.789 DU3 10.25 7.058 0.739 0.838 Thang đo “Năng lực phục vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 881 N of Items Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” NLPV1 11.03 4.191 0.758 0.849 NLPV2 11.04 3.938 0.709 0.857 NLPV3 11.23 3.548 0.689 0.860 NLPV4 11.16 3.448 0.698 0.859 NLPV5 11.26 3.529 0.726 0.854 NLPV6 11.34 3.277 0.559 0.881 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thang đo “Đồng cảm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” DC1 17.65 10.682 0.684 0.789 DC2 17.63 10.458 0.601 0.811 DC3 17.38 10.824 0.672 0.793 DC4 17.65 10.652 0.679 0.790 DC5 17.61 10.334 0.567 0.826 Thang đo “Phương tiện Hữu hình” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 766 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” PTHH1 10.60 4.687 0.694 0.645 PTHH2 10.82 4.610 0.664 0.659 PTHH3 10.48 4.334 0.288 0.868 PTHH4 10.55 4.414 0.701 0.642 Thang đo “Phương tiện Hữu hình” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” PTHH1 10.60 4.687 0.750 0.813 PTHH2 10.82 4.610 0.731 0.831 PTHH4 10.55 4.414 0.765 0.800 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thang đo “Phí lệ phí” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” LP1 11.58 2.973 0.670 0.713 LP2 11.49 3.202 0.602 0.786 LP3 11.54 2.675 0.684 0.697 Thang đo “Hài lòng dịch vụ BHXH” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics ”Scale Mean if Item Deleted” “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” HL1 9.100 5.284 0.751 0.849 HL2 10.33 5.065 0.760 0.839 HL3 10.22 4.739 0.799 0.807 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com “PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA” “CÁC BIẾN ĐỘC LẬP” KMO and Bartlett's Test “Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.” 904 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3883.554 df 101 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component TC4 0.812 TC3 0.766 TC1 0.753 TC2 0.745 TC5 0.695 NLPV1 0.833 NLPV2 0.779 NLPV4 0.718 NLPV3 0.705 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NLPV5 0.684 DC1 0.765 DC2 0.757 DC4 0.695 DC3 0.655 PTHH1 0.880 PTHH4 0.870 PTHH2 0.860 DU2 0.809 DU3 0.774 DU1 0.728 LP3 0.815 LP1 0.756 LP2 0.701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC “KMO and Bartlett's Test” “Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.” 704 Approx Chi-Square 70.450 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component Matrixa Component HL3 0.915 HL2 0.895 HL1 0.889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MA TRẬN TƯƠNG QUAN Correlations SHL SHL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 300 TC_X1 Pearson Correlation 0.628** Sig (2-tailed) 000 N 300 NLPV_ Pearson Correlation 0.608** X2 Sig (2-tailed) 000 N 300 DC_X3 Pearson Correlation 0.592** 0.608** 0.592** 0.384** 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 190** -.004 403** 364** 276** 002 952 000 000 000 300 300 300 300 300 300 190** 203** 113 376** 273** 001 063 000 000 002 0.686** 0.547** 300 300 300 300 300 300 -.004 203** 008 120* 120* 894 047 049 000 952 001 N 300 300 300 300 300 300 300 403** 113 008 267** 251** 000 063 894 000 000 300 300 300 300 300 300 300 0.686** 364** 376** 120* 267** 407** Sig (2-tailed) 000 000 000 047 000 N 300 300 300 300 300 276** 273** 120* 251** 407** N LPX6 0.628** Sig (2-tailed) PTHH_ Pearson Correlation 0.384** X4 Sig (2-tailed) 000 DU_X5 TC_X1 NLPV_X2 DC_X3 PTHH_X4 DU_X5 LP_X6 Pearson Correlation Pearson Correlation 0.547** 000 N 300 Sig (2-tailed) 000 000 000 049 000 000 N 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Mode l R 0.802a R Square 0.643 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 0.636 0.41029 DurbinWatson 1.732 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 300 a Contans” LP_X6, PTHH_X4, DC_X3, TC_X1, NLPV_X2, DU_X5\ b SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regressio n 89.001 14.833 88.116 0.000a Residual 49.324 293 0.168 Total 138.324 299 a Contans” LP_X6, PTHH_X4, DC_X3, TC_X1, NLPV_X2, DU_X5\ b SHL Coefficientsa Model a b Unstandardized Coefficients B Std Error Contans 0.229 0.153 TC_X1 0.205 0.044 NLPV_ X2 0.142 DC_X3 Standardi zed Coefficien ts t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.496 0.136 Hằng số 0.229 0.219 4.696 0.000 TC_X1 0.205 0.040 0.167 3.542 0.000 NLPV_X2 0.142 0.098 0.044 0.106 2.243 0.026 DC_X3 0.098 PTHH_ X4 0.109 0.027 0.150 4.070 0.000 PTHH_X4 0.109 DU_X5 0.304 0.042 0.341 7.194 0.000 DU_X5 0.304 LP_X6 0.076 0.037 0.092 2.042 0.042 LP_X6 0.076 Dependent Variable SHL TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Về giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std (2- Differe Error nce Differe taile nce d) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 0.090 0.764 0.406 assumed DL Equal variances not assumed 298 0.685 0.090 0.401 199.736 0.689 0.764 0.406 298 0.401 199.736 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Về trình độ Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 2.146 df2 Sig 295 0.075 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square F Sig 16.198 9.781 Between Groups 16.198 Within Groups 122.127 122.127 Total 138.324 138.324 9.781 0.000 Về thu nhập Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 2.488 df1 df2 296 Sig 0.061 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square F Sig 3.981 2.924 Between Groups 3.981 Within Groups 134.343 134.343 Total 138.324 138.324 2.924 0.034 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... nâng cao hài lòng người cao tuổi dịch vụ BHXH địa bàn, tác giả định chọn đề tài ? ?Nâng cao mức độ hài lòng dịch vụ bảo hiểm xã hội người cao tuổi địa bàn Phường 4, Quận , Thành phố Hồ Chí Minh? ??... lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội ảnh hưởng đến hài lòng người cao tuổi địa bàn Phường 4, Quận , Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: người cao tuổi tham gia Bảo hiểm xã hội địa bàn Phường 4, Quận. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN NGUYỄN “NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM Xà HỘI CỦA NGƯỜI CAO TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG 4, QUẬN 3, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? Chuyên ngành: