Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiêp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với chất lượng các dịch vụ bảo hiểm xã hội tại cơ quan bảo hiểm xã hội thị xã tân uyên, tỉnh bình dương luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HÔI TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ TÂN UYÊN, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ TÂN UYÊN, TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đồng Nai, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Lạc Hồng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban Giám đốc Bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành khóa học cao học Xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy TS tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia, lãnh đạo Phòng, Bảo hiểm xã hội huyện, thị, thành phố trực thuộc Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương hỗ trợ, đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 20 tháng 11 năm 2019 Tác giả LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ Nâng cao hài lịng doanh nghiêp có vốn đầu tư trực tiếp nước chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương ” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Đồng Nai, ngày 20 tháng 11 năm 2019 Tác giả TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục đích nghiên cứu “ Nâng cao hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương” khám phá, điều chỉnh, bổ sung khía cạnh thang đo nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương Trên sở tiếp cận hệ thống lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đề tài xây dựng mơ hình đề xuất gồm thành phần ảnh hưởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) Phương pháp đánh giá hệ số Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng nghiên cứu để kiểm định độ tin cậy thang đo Qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy có nhân tố khám phá có ảnh hưởng đến hài lịng doanh nghiệp, là: (1) Sự tin cậy , (2) Khả đáp ứng; (3) Năng lực phục vụ; (4) Khả tiếp cận; (5) Thơng tin; Nghiên cứu tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội phương pháp Enter (tất biến độc lập đưa vào mơ hình lượt) để xây dựng mơ hình xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp, kết nghiên cứu thực nghiệm cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp giả thuyết chấp nhận Nghiên cứu giải mục tiêu đề ra, gồm: - Xây dựng thang đo nâng cao hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên - Xác định yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tác động chúng đến nâng cao hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) tham gia bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên - Nhằm nâng cao mức độ hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên - Căn vào kết nghiên cứu, đề tài đề xuất hàm ý số giải pháp để hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên, nhằm tạo hài lòng từ phía doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI), từ tạo tin tưởng doanh nghiệp doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) dịch vụ mà quan Nhà nước cung ứng thời gian tới MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài 1 Tổng quan nghiên cứu liên quan Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Các thang đo Ý nghĩa thực tiễn đề tài 11 Kết cấu luận văn 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI Dịch vụ bảo hiểm xã hội: 14 13 1 Khái niệm bảo hiểm xã hội: 13 2 Đặc điệm dịch vụ BHXH chức năng: 13 2 Đặc điểm: 14 2 Chức BHXH: 14 Dịch vụ hành công bảo hiểm xã hội: 14 Định nghĩa dịch vụ: 14 Dịch vụ cơng ? 16 3 Dịch vụ hành cơng bảo hiểm xã hội 18 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội: 2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội: 18 18 2 1 Chất lượng dịch vụ: 18 2 Chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội: 19 Doanh nghiệp có vốn đầ tư trực tiếp nước (FDI): Khái niệm: 18 18 Đặc điểm vai trò doanh nghiệp có vốn đầ tư trực tiếp nước ngoài: 20 Đặc điểm: 20 2 Vai trò doanh nghiệp FDI kinh tế: 21 Sự hài lòng doanh nghiệp nước dịch vụ bảo hiểm xã hội: 21 Sự hài lòng doanh nghiệp với chất lượng dịch vụ 21 1 Khái niệm hài lòng khách hàng (doanh nghiệp) 21 Sự hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội 22 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ bảo hài lòng khách hàng (doanh nghiệp): 22 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ bảo hài lòng khách hàng (doanh nghiệp): 22 Các mơ hình lý thuyết đánh giá hài lịng khách hàng ( Mơ hình nghiên cứu): 26 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL: 26 Mơ hình số hài lịng khách hàng (CSI Model): 29 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI ): 29 2 Một số mơ hình số hài lịng khách hàng: 29 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết: 33 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 33 Các giả thuyết nghiên cứu: 35 Các thang đo: 35 Thang đo chất lượng dịch vụ: 35 Thang đo hài lịng khách hàng 37 Tóm tắt chương 2: 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 Thiết kế nghiên cứu 38 1 Nghiên cứu định tính: 38 Nghiên cứu định lượng: 38 Quy trình khảo sát 38 3 Thang đo: 41 Mẫu nghiên cứu: 44 Kích thước mẫu: 44 Phương pháp chọn mẫu: 44 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 Tổng quan Bảo hiểm xã hội thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương 46 1 Giới thiệu chung 46 Chức nhiệm vụ BHXH Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương: 47 Chức năng: 47 2 Nhiệm vụ, quyền hạn: 47 Mô hình hoạt động: 49 4 Cơng tác tiếp nhận trả hồ sơ: 53 Kết hoạt động dịch vụ bảo hiểm quan bảo hiểm xã hội thị xã Tân Uyên: 49 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội: 56 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát: 56 2 Đánh giá thang đo: 56 2 Phân tích đdọ tin cậy thang đo: 56 2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 60 Phân tích tương quan hồi quy: 64 Phân tích tương quan: 64 Xây dựng mơ hình hồi quy: 66 4 Một số hạn chế chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội nguyên nhân 70 4 Đánh giá tin cậy: 70 4 Đánh giá lực phục vụ: 71 4 Đánh giá khả đáp ứng: 71 4 Đánh giá khả tiếp cận: 72 4 Đánh giá thông tin: 72 4 Đánh giá mức độ hài lịng chung: 73 Tóm tắt chương 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Tóm tắt kết nghiên cứu: 75 Hàm ý quản trị kiến nghị 76 Thông tin 76 2 Khả tiếp cận 78 Sự tin cậy 79 Năng lực phục vụ 81 5 Khả đáp ứng 83 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 85 Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha - Thành phần lực phục vụ: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 883 Scale Mean if Item Deleted C1 C2 C3 C4 C5 13 56 13 48 13 65 13 56 13 63 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 286 748 038 647 691 627 926 804 279 770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 850 873 879 836 845 Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha - Thành phần khả đáp ứng: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 629 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted RE1 RE2 RE3 RE4 RE5 RE6 17 88 17 73 17 65 17 29 17 75 17 81 Scale Variance if Item Deleted 504 497 714 775 386 121 Corrected Item-Total Correlation 534 552 526 363 138 080 Cronbach's Alpha if Item Deleted 509 501 516 585 672 672  Kiểm định lại thang đo Cronbach's Alpha - Thành phần khả đáp ứng sau loại biến R5, R6: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 750 Scale Mean if Item Deleted RE1 RE2 RE3 RE4 11 00 10 85 10 77 10 41 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 258 598 336 592 444 589 394 406 Cronbach's Alpha if Item Deleted 660 664 666 760 Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha - Thành phần khả tiếp cận: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 940 Scale Mean if Item Deleted A1 A2 A3 A4 10 39 10 33 10 33 10 44 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 472 904 505 838 548 836 247 853 Cronbach's Alpha if Item Deleted 907 927 928 923 Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha - Thành phần thông tin: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 938 CO1 CO2 CO3 CO4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 28 684 882 31 986 850 24 045 817 25 762 860 Cronbach's Alpha if Item Deleted 909 919 930 916 Kiểm định thang đo hài lòng Cronbach’s Alpha Biến phụ thuộc mơ hình: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 742 S1 S2 S3 S4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 97 490 526 95 546 548 96 589 526 10 05 517 542 Cronbach's Alpha if Item Deleted 690 676 689 680 Kết kiểm định KMO: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 859 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4275 987 df 231 Sig 000 Kết phân tích tổng phương sai trích phân tích nhân tố biến độc lập: Compon ent 10 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of % of Tot Cumulat Tot Cumulat Tot Cumulat Varian Varian Varian al ive % al ive % al ive % ce ce ce 57 26 120 26 120 46 34 15 622 41 742 37 28 12 840 54 581 25 24 11 126 65 707 48 19 806 74 513 37 69 171 77 684 61 772 80 456 50 314 82 770 50 294 85 064 45 055 87 119 13 11 12 14 15 57 46 34 37 28 25 24 48 19 37 Rotation Sums of Squared Loadings 26 120 26 120 15 622 41 742 12 840 54 581 11 126 65 707 806 74 513 16 17 18 38 06 34 78 34 10 34 04 22 96 17 300 17 300 15 809 33 109 15 499 48 608 15 471 64 079 10 434 74 513 19 20 21 37 712 88 831 34 568 90 398 32 489 91 888 28 294 93 182 27 229 94 411 23 084 95 495 20 945 96 440 20 914 97 354 18 845 98 199 14 674 98 873 14 665 99 538 10 22 462 100 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích Ma trận xoay nhân tố phân tích nhân tố biến độc lập: Rotated Component Matrixa Component R6 R3 R4 R2 R5 C4 C5 C1 C2 C3 CO1 CO4 CO2 CO3 A1 A4 A3 A2 RE2 RE3 RE1 RE4 878 877 853 829 816 864 851 816 762 746 917 909 905 894 948 764 918 907 903 761 761 675 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 738 242 531 000 11 Kết phân tích Tổng phương sai trích phân tích nhân tố biến phụ thuộc Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total 258 731 519 493 % of Cumulative Variance % 56 445 56 445 18 273 74 718 12 969 87 687 12 313 100 000 Extraction Method: Principal Component Analysis 12 Ma trận thành phần: Component Matrixa Compone nt S2 S4 S3 S1 760 757 744 744 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 258 56 445 56 445 13 Ma trận hệ số tương quan : Correlations C RE R R C RE A CO S Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 284 315 246 ** 000 000 139 000 000 284 284 284 284 284 ** 041 284 000 284 488 284 ** 109 050 284 233 246 233 236 185 a R Square 534 ** 117 * 000 284 000 284 284 066 284 088 041 109 003 139 284 488 284 066 284 284 962 284 * 003 050 284 962 284 236 ** 185 002 284 000 284 471 ** ** 374 ** 117 409 ** 359 ** 284 446 ** 000 000 000 000 000 284 284 284 284 284 14 Kết hồi quy tuyến tính: Model Summaryb R ** 002 284 ** Correlation is significant at the 01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 05 level (2-tailed) Mode l S 088 ** 000 284 CO ** 315 ** A Adjusted R Std Error of Square the Estimate 525 35100 730 a Predictors: (Constant), CO, A, RE, C, R b Dependent Variable: S DurbinWatson 373 471 374 ** ** 000 284 409 ** 000 284 359 ** 000 284 446 ** 000 284 284 Model Sum of Squares Regressio n Residual Total ANOVAa df Mean Square F 39 171 834 34 250 278 123 73 421 283 Sig 63 588 000 b a Dependent Variable: S b Predictors: (Constant), CO, A, RE, C, R Model (Constant) X1 X2 X3 X4 X5 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error 598 165 257 133 023 125 033 165 175 032 236 184 025 302 192 025 327 t 635 744 754 469 321 682 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 000 000 000 000 000 a Dependent Variable: S 15 Kết qủa thống kê: Descriptive Statistics N R C RE A CO S Valid N (listwise) 284 284 284 284 284 284 284 Minimu Maximu m m 00 00 40 00 50 00 00 00 00 00 00 50 Mean 3549 3944 5854 4577 0907 3275 Std Deviation 98178 67230 68745 83775 86470 50935 838 194 864 903 983 928 157 107 017 077 R2 R3 R4 R5 R6 C1 C2 C3 C4 C5 RE1 RE2 RE3 RE4 A1 A2 A3 A4 CO1 CO2 CO3 CO4 S1 S2 S3 S4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 284 Valid NU Total 41 36 34 38 29 41 49 32 41 34 35 50 57 93 44 50 50 39 08 05 12 11 34 36 35 26 Std Deviation 148 133 133 129 094 825 740 836 859 810 963 946 917 806 870 911 903 954 957 920 934 958 703 665 663 681 284 Frequenc y NA M Mean GioiTinh Percent Valid Percent Cumulative Percent 150 52 52 52 134 47 47 100 284 100 100 20tr Total ThuNhap Frequenc Percent y 32 11 97 34 87 30 < nam - nam Valid - nam > nam Total Valid Cumulative Percent Percent 11 11 34 45 30 76 41 14 14 90 27 95 95 100 284 100 100 Thoigian Frequenc Percent y 80 28 100 35 65 22 39 13 284 100 Valid Cumulative Percent Percent 28 28 35 63 22 86 13 100 100 PHIẾU PHỎNG VẤN BẢNG CÂU HỎI NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ TÂN UYÊN, TỈNH BÌNH DƯƠNG Ngày vấn :… /… /2019 Xin chào Anh/ Chị! Tôi học viên Cao học - Trường Đại học Lạc Hồng Hiện thực đề tài “ Nâng cao hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi chất lượng dịch vụ bảo hiểm quan BHXH thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương ” Bản câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu Nâng cao hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư trưc tiếp nước ngồi chất lượng dịch vụ BHXH quan BHXH thị xã Tân Un Vì vậy, tơi mong nhận hỗ trợ cộng tác Anh/Chị với tư cách người làm công tác nhân ( phụ trách lĩnh vực bảo hiểm xã hội) đại diện cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi tham gia bảo hiểm xã hội - qua việc trả lời câu hỏi Tôi cam kết thông tin mà Anh/Chị cung cấp phục vụ cho nghiên cứu dạng tổng hợp số đông, thơng tin cá nhân giữ kín THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Họ tên đáp viên: Tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp Trình độ học vấn Đơn vị làm việc Thu nhập bình quân  Nam Nữ PHẦN CÂU HỎI Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý minh phát biểu cách khoanh tròn MỘT số từ đến theo quy ước sau: Trung lập Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý (không đồng ý, không phản đối) Đồng ý Hồn tồn đồng ý Trung lập Hồn tồn khơng Khơng đồng ý đồng ý (khơng đồng ý, Hồn Đồng ý khơng tồn đồng ý phản đối) TIN CẬY Khi quan BHXH hứa thực 1 5 5 điều vào khoảng thời gian cụ thể, quan thực Khi doanh nghiệp có vấn đề, quan BHXH thể quan tâm chân thành giải vấn đề Cơ quan BHXH thực dịch vụ từ lần Cơ quan BHXH cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà họ hứa thực Cơ quan BHXH thông báo cho bạn giao dịch thực ĐÁP ỨNG Nhân viên quan BHXH phục 5 5 5 5 5 vụ bạn nhanh chóng, hạn Nhân viên quan BHXH sẵn sàng giúp đỡ doanh nghiệp bạn Nhân viên quan BHXH không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp bạn NĂNG LỰC PHỤC VỤ Hành vi nhân viên quan BHXH ngày tạo tin tưởng doanh nghiệp bạn Bạn cảm thấy an toàn giao dịch với quan BHXH Nhân viên quan BHXH tỏ lịch sự, nhã nhặn với doanh nghiệp bạn Nhân viên quan BHXH có kiến thức để trả lời câu hỏi doanh nghiêp bạn ĐỒNG CẢM Cơ quan BHXH thể quan tâm đến cá nhân doanh nghiệp bạn Cơ quan BHXH có nhân viên thể quan tâm đến doanh nghiệp bạn Cơ quan BHXH thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều doanh nghiệp bạn Nhân viên quan BHXH hiểu nhu cầu đặc biệt doanh nghiệp bạn PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Cơ quan BHXH có trang thiết bị 5 5 5 5 đại Cơ sở vật chất quan BHXH có chất lượng tốt Nhân viên quan BHXH trang bị gọn gàng, cẩn thận Các phương tiện vật chất dịch vụ đầy đủ quan BHXH Cơ quan BHXH có thời gian làm việc thuận lợi SỰ HÀI LỊNG Anh/ Chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ quan BHXH Anh/ Chị giới thiệu dịch vụ quan BHXH cho người khác Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ quan BHXH Anh/Chị vui lòng cho biết BHXH thị xã Tân Uyên cần phải làm để nâng cao hài lịng doanh nghiệp tham gia BHXH BHXH thị xã Tân Uyên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ ANH/CHỊ ... LẠC HỒNG NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ TÂN UYÊN, TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên... ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ Nâng cao hài lòng doanh nghiêp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội quan bảo hiểm xã hội Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương ” nghiên cứu... hiểm xã hội 18 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội: 2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội: 18 18 2 1 Chất lượng dịch vụ: 18 2 Chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội: 19 Doanh