Nâng cao khả năng huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai: luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ************ PHẠM THỊ THANH ĐỨC NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đồng Nai, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * ******** PHẠM THỊ THANH ĐỨC NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HUỲNH ĐỨC LỘNG Đồng Nai, Năm 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ “Nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai”, bên cạnh nỗ lực thân, tác giả nhận đƣợc nhiều quan tâm giúp đỡ từ cá nhân, tập thể trƣờng Đại học Lạc Hồng Trƣớc hết, tác giả trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy PGS.TS Huỳnh Đức Lộng ngƣời trực tiếp tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Sau đại học – Trƣờng Đại học Lạc Hồng quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập thực luận văn Cuối cùng, tác giả trân trọng cảm ơn quý thành viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai cung cấp số liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi để giúp tác giả thực đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 20 tháng 11 năm 2017 Học viên Phạm Thị Thanh Đức LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai”, công trình nghiên cứu tơi thực hiện, đƣợc xuất phát từ tình hình thực tiễn BIDV Đồng Nai, với hƣớng dẫn hỗ trợ tận tình từ Thầy PGS.TS Huỳnh Đức Lộng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn Số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đồng Nai, ngày 20 tháng 11 năm 2017 Học viên Phạm Thị Thanh Đức TÓM TẮT LUẬN VĂN Vốn điều kiện tiền cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Để tồn phát triển, vốn mục tiêu tất Ngân hàng, có BIDV Thế nhƣng xu kinh tế, cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Ngân hàng nhiều hội nhƣng phải đối mặt với khơng thách thức việc huy động vốn sử dụng nguồn vốn cho hiệu Bài luận văn đƣợc thực với mục tiêu để nâng cao khả huy động vốn NHTM CP Đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai Để thực đƣợc mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng nghiên cứu định tính để hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại Đồng thời dùng phƣơng pháp thống kê phân tích số liệu để đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn NHTM CP Đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, với việc khảo sát trực tiếp khách hàng giao dịch để có đánh giá khách quan khách hàng hoạt động huy động vốn Chi nhánh Kết việc nghiên cứu, tác giả đề xuất số nhóm giải pháp, với số kiến nghị cho quan quản lý, Ngân hàng nhà nƣớc, BIDV hội sở để hỗ trợ giúp NHTM CP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai tiếp tục nâng cao khả cạnh tranh huy động vốn điều kiện MỤC LỤC Bìa Bìa phụ Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Danh mục hình MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Tổng quan cơng trình liên quan đến đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài: Kết cấu đề tài: CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .7 1.1 Khái niệm dịch vụ huy động vốn 1.2 Nguồn vốn huy động ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Nguồn vốn vay 1.2.2 Nguồn vốn ký thác dân cƣ tổ chức 1.2.3 Vốn chiếm dụng 10 1.3 Vai trò huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 10 1.3.1 Huy động vốn ảnh hƣởng đến khả sinh lời ngân hàng thƣơng mại 10 1.3.2 Huy động vốn ảnh hƣởng đến rủi ro hoạt động ngân hàng thƣơng mại 10 1.3.3 Huy động vốn ảnh hƣởng hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 11 1.4 Các tiêu chí đánh giá khả huy động vốn: .12 1.4.1 Số lƣợng sản phẩm huy động 12 1.4.2 Chất lƣợng sản phẩm .12 1.4.3 Số lƣợng khách hàng .12 1.4.4 Thị phần huy động vốn so với ngân hàng khác 13 1.4.5 Tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn huy động 13 1.4.6 Mức độ phù hợp nguồn vốn huy động với tài sản 14 1.4.7 Chi phí huy động vốn 15 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến khả huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 16 1.5.1 Các nhân tố bên .16 1.5.2 Các nhân tố bên 18 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .24 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt NamChi nhánh Đồng Nai .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai 24 2.1.2 Tổ chức máy .25 2.1.3 Các hoạt động Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 28 2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai .28 2.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 31 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 31 2.2.2 Kết huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai .34 2.2.3 Đánh giá khả huy động vốn BIDV Đồng Nai 43 2.2.4 Đánh giá chung số kết đạt đƣợc huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai 55 2.2.5 Những điểm hạn chế công tác huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai 56 2.2.6 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế công tác huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai 59 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .62 3.1 Những sở để đề xuất giải pháp nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai .62 3.2 Giải pháp nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai .66 3.2.1 Giải pháp điều hành lãi suất: 66 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng 67 3.2.3 Đa dạng phƣơng thức phục vụ 67 3.2.4 Giải pháp kênh phân phối 68 3.2.5 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin .69 3.2.6 Nâng cao lực quản trị điều hành 69 3.2.7 Giải pháp nhân sự, tiền lƣơng, khen thƣởng .70 3.2.8 Đẩy mạnh công tác marketing, nâng cao thƣơng hiệu BIDV 71 3.3 Kiến nghị .72 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc, Chính phủ 72 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc .73 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam .73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ATM : Hệ thống rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Đồng Nai : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh HĐV : Huy động vốn KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KQHĐKD : Kết hoạt động kinh doanh NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại TCKT : Tổ chức kinh tế o Tiền gửi ký quỹ Tiền ký quỹ tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn khách hàng tổ chức BIDV Đồng Nai nhằm đảm bảo việc thực nghĩa vụ tài tổ chức BIDV Đồng Nai bên liên quan  Đối tƣợng gửi tiền: Tổ chức kinh tế tổ chức tài nƣớc nƣớc ngồi đƣợc phép gửi tiền theo quy định Pháp luật Việt Nam BIDV thời kỳ  Đặc điểm sản phẩm: - Loại tiền: VND ngoại tệ - Lãi suất: Lãi suất tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn - Số tiền gửi tối thiểu: Tuỳ theo tính chất loại ký quỹ - Phƣơng thức trả lãi: cuối kỳ theo thời gian thực gửi - Sử dụng tài khoản: Việc thực giao dịch tài khoản ký quỹ đƣợc thực theo quy định loại nghiệp vụ cụ thể  Lợi ích sản phẩm: - Thủ tục đơn giản, thời gian xử lý nhanh chóng - Thực nghĩa vụ tài khách hàng bên liên quan đồng thời có khả sinh lời hƣởng lãi suất số dƣ tài khoản - Thực giao dịch Chi nhánh BIDV tồn quốc o Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi có kỳ hạn sản phẩm tiền gửi mà ngƣời gửi tiền rút tiền sau kỳ hạn gửi tiền định (từ tuần trở lên) theo thoả thuận với BIDV Đồng Nai  Đối tƣợng gửi tiền: Tổ chức Việt Nam đƣợc thành lập hoạt động theo quy định pháp luật Việt Nam, Tổ chức nƣớc đƣợc thành lập hoạt động theo quy định pháp luật nƣớc mà tổ chức đƣợc thành lập  Đặc điểm sản phẩm: - Loại tiền: VND, USD, EUR - Hình thức phát hành: Hợp đồng tiền gửi - Kỳ hạn: Từ tuần trở lên - Lãi suất: Cố định/ Thả - Phƣơng thức trả lãi: Trả trƣớc/ Trả sau/ Định kỳ - Cơ sở tính lãi: sở năm có 360 ngày, tháng có 30 ngày - Rút trƣớc hạn: Cho phép rút trƣớc hạn phần, toàn - Quay vòng: Cho phép lãi nhập gốc quay vòng sang kỳ hạn đáo hạn - Sở hữu: Cho phép đồng sở hữu tài khoản  Lợi ích sản phẩm: - Nộp, rút tiền mặt chuyển khoản - Thực chuyến nhƣợng toàn số dƣ Chi nhánh phát hành - Cầm cố, chấp để vay vốn BIDV tổ chức tín dụng khác - Xác nhận phong tỏa số dƣ tiền gửi - Đảm bảo vay vốn, bảo lãnh cho bên thứ o Tiền gửi có kỳ hạn online doanh nghiệp Tiền gửi có kỳ hạn online doanh nghiệp sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn (từ tuần trở lên) đƣợc khách hàng doanh nghiệp gửi thông qua kênh giao dịch ngân hàng trực tuyến  Đối tƣợng gửi tiền: Tổ chức Việt Nam đƣợc thành lập hoạt động theo quy định pháp luật Việt Nam, Tổ chức nƣớc đƣợc thành lập hoạt động theo quy định pháp luật nƣớc mà tổ chức đƣợc thành lập, đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp  Đặc điểm sản phẩm: - Hình thức phát hành: thơng qua kênh giao dịch trực tuyến - Loại tiền: VND, USD, EUR - Số tiền gửi tổi thiểu: 30.000.000 VND/ 2000 USD/ 2000 EUR - Kỳ hạn: Từ tuần trở lên - Lãi suất: Cố định - Phƣơng thức trả lãi: Trả sau - Cơ sở tính lãi: sở năm có 360 ngày, tháng có 30 ngày - Rút trƣớc hạn: Cho phép rút trƣớc hạn phần, toàn - Phƣơng thức đáo hạn: Khách hàng lựa chọn phƣơng thức + Khơng quay vịng: Vào ngày đáo hạn, số tiền lãi số tiền gốc tự động chuyển sang tài khoản toán ban đầu Khách hàng Khách hàng không cần quầy để tất tốn tài khoản + Quay vịng gốc: Vào ngày đáo hạn, số tiền lãi tự động chuyển vào tài khoản toán ban đầu KH, số tiền gốc tự động chuyển sang kỳ hạn tƣơng đƣơng với kỳ hạn cũ với mức lãi suất thời điểm đến hạn + Quay vòng gốc lãi: Vào ngày đáo hạn, số tiền lãi đƣợc nhập gốc tự động chuyển sang kỳ hạn tƣơng đƣơng với kỳ hạn cũ với mức lãi suất thời điểm đến hạn  Lợi ích sản phẩm: - Gửi tiền thuận tiện qua kênh giao dịch trực tuyến - Khách hàng rút tiền điểm giao dịch BIDV - Thực chuyến nhƣợng toàn số dƣ Chi nhánh phát hành - Cầm cố, chấp để vay vốn BIDV tổ chức tín dụng khác - Xác nhận phong tỏa số dƣ tiền gửi - Đảm bảo vay vốn, bảo lãnh cho bên thứ o Giấy tờ có giá Giấy tờ có giá hình thức huy động vốn việc xác nhận nghĩa vụ trả nợ BIDV Đồng Nai với tổ chức sở hữu giấy tờ có giá thời hạn, điều kiện trả lãi điều kiện khác định  Đối tƣợng gửi tiền: Tổ chức Việt Nam, tổ chức nƣớc hoạt động đầu tƣ theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm tổ chức hoạt động Việt Nam không hoạt động Việt Nam Đối với khách hàng mua GTCG tổ chức nƣớc ngồi, ngân hàng phát hành giấy tờ có giá ghi danh  Phân loại - GTCG ngắn hạn: loại Giấy tờ có giá kỳ hạn dƣới 12 tháng: Kỳ phiếu, Tín phiếu, Chứng tiền gửi ngắn hạn giấy tờ có giá ngắn hạn khác - GTCG dài hạn: loại Giấy tờ có giá kỳ hạn từ 12 tháng trở lên: Chứng tiền gửi dài hạn, trái phiếu giấy tờ có giá dài hạn khác  Đặc điểm sản phẩm: - Loại tiền: VND, USD - Mệnh giá tối thiểu: Theo quy định BIDV cho đợt phát hành - Hình thức phát hành: Ghi sổ/ Ghi danh/ Vô danh - Thời gian phát hành: Theo quy định đợt phát hành - Mệnh giá: In sẵn thỏa thuận - Lãi suất: Cố định/ thả - Phƣơng thức trả lãi: Lãi trả cuối kỳ/ đầu kỳ/ định kỳ - Cơ sở tính lãi: sở năm có 360 ngày, tháng có 30 ngày - Rút trƣớc hạn: Theo quy định đợt phát hành - Quay vịng: Khơng quay vịng đáo hạn (có thể quay vịng sang sản phẩm tiền gửi thơng thƣờng kỳ hạn đƣợc BIDV cho phép đợt phát hành) - Hình thức sở hữu: Đƣợc phép đồng sở hữu tài khoản - Chuyển nhƣợng: Chỉ thực chuyến nhƣợng tồn số dƣ, khơng đƣợc chuyển nhƣợng phần Hình thức vơ danh: chuyển nhƣợng tự Hình thức Ghi danh/ Ghi sổ: chuyển nhƣợng chi nhánh phát hành  Lợi ích sản phẩm: Đƣợc chiết khấu theo quy định o Tiền gửi nhƣ ý Tiền gửi nhƣ ý sản phẩm tiền gửi mà khách hàng lựa chọn kỳ hạn gửi tiền theo ngày phù hợp với kế hoạch sử dụng vốn nhằm tối đa lợi ích cho khoảng thời gian vốn nhàn rỗi  Đối tƣợng gửi tiền: Tổ chức kinh tế tổ chức tài nƣớc đƣợc phép gửi tiền theo quy định Pháp luật Việt Nam BIDV thời kỳ  Đặc điểm sản phẩm: - Loại tiền: VND, USD - Hình thức phát hành: Hợp đồng tiền gửi - Kỳ hạn: Theo yêu cầu khách hàng - Lãi suất: Cố định - Phƣơng thức trả lãi: Trả kỳ - Cơ sở tính lãi: tính sở năm có 360 ngày; 01 tháng có 30 ngày - Rút trƣớc hạn: Cho phép rút trƣớc hạn phần/ toàn - Quay vòng: Cho phép lãi nhập gốc quay vòng sang kỳ hạn đáo hạn - Sở hữu: Cho phép đồng sở hữu tài khoản  Lợi ích sản phẩm: - Dải kỳ hạn đa dạng từ 02 ngày, đảm bảo linh hoạt phù hợp nhu cầu sử dụng khách hàng - Đảm bảo vay vốn, bảo lãnh cho bên thứ o Tiền gửi chuyên dùng Tài khoản tiền gửi vốn chuyên dùng đƣợc sử dụng để phản ảnh số tiền Việt Nam ngoại tệ chuyên dùng vào mục đích định khách hàng gửi BIDV Đồng Nai nhƣ vốn đầu tƣ xây dựng bản, tiền gửi Ban quản lý cơng trình xây dựng bản, Sản phẩm dành cho Định chế tài tổ chức kinh tế tổ chức tài nƣớc nƣớc ngồi đƣợc phép gửi tiền theo quy định Pháp Luật Việt Nam BIDV thời kỳ  Đối tƣợng gửi tiền: Tổ chức nƣớc nƣớc đƣợc phép gửi tiền theo quy định Pháp luật Việt Nam BIDV  Đặc điểm sản phẩm: - Loại tiền tệ: VND, USD, EUR - Số dƣ tối thiểu: VND 1.000.000 VND, ngoại tệ 100 USD 100 EUR theo thỏa thuận BIDV khách hàng - Lãi suất: theo thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo tuân thủ trần lãi suất huy động vốn không kỳ hạn theo quy định NHNN BIDV thời kỳ  Các loại tiền gửi chuyên dùng - Tiền gửi chuyên dùng thông thƣờng: Là tài khoản tiền gửi toán khách hàng tổ chức mở BIDV nhằm quản lý sử dụng nguồn tiền tài khoản theo mục đích định mà khách hàng yêu cầu - Tiền gửi chuyên thu: Là tài khoản tiền gửi toán khách hàng tổ chức mở BIDV với mục đích quản lý vốn từ nguồn thu thƣờng xuyên khách hàng đƣợc phép ghi Có (bằng hình thức nộp tiền, chuyển khoản, chuyển tiền đến, giải ngân, cài đặt lệnh AFT, SWEEP…) - Tiền gửi kinh doanh chứng khoán: Là tài khoản tiền gửi toán phục vụ cho Nhà đầu tƣ chứng khoán mở tài khoản BIDV để giao dịch với Cơng ty chứng khốn Theo đó, Nhà đầu tƣ chứng khốn uỷ quyền cho BIDV thực giao dịch theo yêu cầu CTCK  Lợi ích sản phẩm: - Nhanh chóng, thuận tiện - Đáp ứng đƣợc nhu cầu phong phú đa dạng theo mục đích quản lý tài khoản o Tiền gửi kinh doanh chứng khoán Tiền gửi kinh doanh chứng khoán tài khoản tiền gửi toán phục vụ cho nhà đầu tƣ chứng khoán mở tài khoản giao dịch cơng ty chứng khốn mà cơng ty chứng khốn định khách hàng thực mở tài khoản tiền gửi BIDV thông qua việc sử dụng chƣơng trình tốn trực tuyến BIDV@Securities Sản phẩm dành cho Định chế tài tổ chức kinh tế tổ chức tài nƣớc nƣớc đƣợc phép gửi tiền theo quy định Pháp Luật Việt Nam BIDV thời kỳ  Đối tƣợng gửi tiền: Tổ chức kinh tế tổ chức tài nƣớc nƣớc đƣợc phép gửi tiền theo quy định Pháp luật Việt Nam BIDV thời kỳ  Đặc điểm sản phẩm: - Loại tiền: VND - Lãi suất: luỹ tiến theo số dƣ - Số dƣ tối thiểu: 1.000.000 VND - Đối tƣợng áp dụng: khách hàng tổ chức có tài khoản giao dịch chứng khốn cơng ty chứng khốn sử dụng dịch vụ BIDV@Securities  Lợi ích sản phẩm: - Lãi suất lũy tiến theo số dƣ đƣợc điều chỉnh theo thời kỳ - Quản lý tốt giao dịch kinh doanh chứng khoán đồng thời tiết kiệm chi phí quản lý - Thủ tục đơn giản, thời gian xử lý nhanh chóng - Thực giao dịch Chi nhánh BIDV toàn quốc PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị, là: Phạm Thị Thanh Đức, học viên trƣờng Đại học Lạc Hồng, tiến hành nghiên cứu hoạt động huy động vốn BIDV Đồng Nai Vì hy vọng anh/chị bớt chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp dành cho nghiên cứu tuyệt đối bí mật Cuộc khảo sát đƣợc thực để tơi thực tốt vấn đề nghiên cứu mình, đồng thời từ ý kiến đóng góp quý báu Anh/Chị đề Ngân hàng có giải pháp cụ thể phục vụ khách hàng tốt Rất mong đƣợc hợp tác từ Anh/Chị !!! Phần : THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu Giới tính:  Nam Câu Độ tuổi:  Dƣới 25 Nữ  25 -35  35- 50  Trên 50 Trình độ học vấn Anh/Chị: Câu   Đ Câu Nghề nghiệp tại:  Công nhân, lao động phổ thông  Công chức, nhân viên VP  Sinh  Tiểu thƣơng  Khác viên  Quản lý, phó trƣởng phịng Câu Câu Thời gian làm công việc đƣợc:  Dƣới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Thu nhập hàng tháng:  Dƣới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Trên 15 triệu Phần : NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu Anh/chị có tài khoản tiền gửi BIDV hay không?  Không  Tiền gửi tiết kiệm  Tiền gửi toán Câu Anh/Chị sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ?  Tiết kiệm thơng thƣờng  Tiền gửi có kỳ hạn online Tiền gửi Tích lũy Hƣu trí Tích lũy bảo an Tích lũy trẻ em Câu 9.Anh/Chị gửi tiết kiệm thời hạn ?  Dƣới tháng  Từ 1-3 tháng  Từ -12 tháng  Trên 12 tháng  Từ 3-6 tháng Câu 10 Anh/chị tìm hiểu sản phẩm tiền gửi BIDV qua đâu ?  Thông qua CBNV NH  Tờ rơi, áp phích  Ngƣời quen giới thiệu  Lý khác Đánh giá Anh/Chị sản phẩm tiền gửi BIDV Để trả lời câu hỏi sau, xin Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới Các ô nhận quy ƣớc nhƣ sau: 1-Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3-Trung lập 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Về sản phẩm BIDV có đa dạng sản phẩm huy động vốn      Lãi suất huy động BIDV cao NH khác      Thủ tục giấy tờ BIDV đơn giản tinh gọn      Các chi phí giao dịch NH thấp      Thời gian giao dịch linh hoạt           Nhân viên có trình độ chun mơn giỏi      Nhân viên thực giao dịch xác kịp thời      Về nhân viên Nhân viên giải thỏa đáng khiếu nại KH      Nhân viên sẵn sàng phục vụ KH      Nhân viên lịch thiệp ân cần với khách           Các điểm giao dịch BIDV thuận lợi      BIDV có trang bị thiết bị máy móc đại      Các tài liệu, tờ rơi giới thiệu đƣợc cung cấp đầy đủ      Không gian giao dịch rộng rãi, thoải mái, đẹp           BIDV có uy tín với KH      Các hoạt động quảng cáo ấn tƣợng hiệu      BIDV bảo mật thông tin khách hàng tốt      Cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ BIDV           Quý khách tiếp tục gửi tiền vào BIDV      Quý khách giới thiệu ngƣời khác gửi tiền vào BIDV      Quý khách hài lòng với dịch vụ tiền gửi BIDV      Về sở vật chất Về hình ảnh, uy tín NH Đánh giá hài lòng Câu 11: Để nhiều khách hàng sử dụng nhiều đồng thời nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ebanking, theo Anh/Chị Ngân hàng cần làm thời gian tới : XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!!! PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHẢO SÁT (150 KHÁCH HÀNG) BUI QUANG HO NGUYEN TRONG BICH DO VAN HOANG NGUYEN THANH HAI LY UYEN TRAN TRAN MANH CHINH NGUYEN NGOC MINH NGUYEN NGOC BAO TRAN DANG TRUNG THUY DOAN THU HUONG DIEU THANH QUAN NGUYEN NGOC MINH HOANG MINH DANG NGUYEN QUANG PHUC VO THI NGOC DIEP LAM TAN PHUOC TRAN THANH TRUC NGUYEN THI HUONG MAI XUAN THAO VO VAN LUC DANG MINH CHINH LUONG QUAN THACH NGUYEN THANH PHUONG DANG THI MINH LY HUYNH HON DUONG LE HOAI NAM DANG THI BINH TRUONG TRAN MINH HOA HO THANH TAM DINH THI LAN NGUYEN KE THANH NGUYEN VIET HOA LE THI DUNG LY VAN UT TRAN THI MINH THAO PHAM THANH HUYEN LY TAN TAI NGUYEN DINH TRUNG NGUYEN CONG THANH MAI THANH CAC TANG DUC THINH NGUYEN THI PHUONG LAN NGUYEN VIET NHAN NGUYEN THI HUONG PHAM CAO HAU LY THANH TAM TANG VAN NAM DUONG VINH LAI KHIEM NGUYEN VAN TRIEU PHAM THI XUAN HUONG NGUYEN THI HONG DIEP LE THI KIM LIEN VO QUANG HA NGUYEN HONG DUNG TRAN BINH SU HO HUONG GIANG YEH JEN VUONG TRUNG QUAN DANG QUOC ANH NGUYEN CONG HUNG HUYNH VAN NA PHAN THANH TRI TRAN THI MINH TUYET DOAN THI GIAP NGUYEN DINH UT LY THI NGOC TRANG TRAN THAI SON LE THI DIEU VAN VU DUC QUANG TRUONG VAN SON MAI NGOC PHUONG MAI VAN HAI TRAN THI NGUYET KHANH NGUYEN VAN QUY NGUYEN VAN VIET TRUONG HONG VAN LAM THAO LE NGOC ANH NGUYEN THI MINH HA VO CONG MINH CHU VIET ANH PHAN HUY CANH TRAN THI HAI LE TRAN DANG KHOI MAI THE UY NGUYEN NHAT KHANH NGUYEN THI THUY GIANG KIM PHUNG PHAN THI THU HA NGUYEN THI THU HANG TRAN THE HOANG DUNG NGUYEN THI BACH MAI LUONG THI THANH NGUYEN CAO KET TRAN HUU THANH LE PHI MAI TAN PHAT LE VAN THO DINH THI HOA HO HUU CHAU CAO VAN QUY NGUYEN NGOC THUY DUNG VU THI TUYET TRAN NGOC TAM TRAN THI HAT LAI DUY LONG PHAM VINH SON PHAM TAN THUAN LE VINH KHANG TU THI NGUYET NGA NGUYEN THI LE TUONG DIEM LE TRONG THIEN NGUYEN QUOC MINH LUONG HOANG THI VUONG YEN LOAN NGUYEN THI YEN DAO LAM THI XUAN HUE NGUYEN THI THUY KIEU DO LE NGHIA NGUYEN XUAN DUNG VU THI LAN NGO THI HOA TRAN MINH NHUT NGUYEN THI HONG CHINH TRUONG NGOC DANH TRAN THI THU HANG NGUYEN THI THUAN TRAN TRUNG HIEU NGUYEN MANH HUYNH ANH TUAN TRINH THUC LIEU NGUYEN THI MAI GIANG THANH HONG VO DAO CHI NGUYEN KHANH TUONG BUI XUAN THAO TRAN DUY LINH TO THI HOANG OANH BUI CONG LUAN PHAM VAN BO NGUYEN CHI CONG LE TRUNG THANH DINH QUANG THANH NGUYEN VAN DUC PHAM HOAI LANG DOAN NGOC SON LE MINH DUC DOAN HUU DO NGUYEN THAI LONG NGUYEN VAN TRUYEN DANH SÁCH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT (50 KHÁCH HÀNG) Stt Tên Doanh nghiệp CTY CP XAY DUNG VA KINH DOANH NHA CUU LO CTY TNHH SX VA TM DAI PHUC CTY TNHH XANG DAU PHU LOI CTY CP LILAMA 18 TONG CONG TY XAY DUNG SO 1-CTCP CTY CP GACH NGOI DONG NAI CTY TNHH MTV DONG CO VA MAY NN MIEN NAM CTY CP VIET - PHAP SX THUC AN GIA SUC CTY TNHH TM DV HIEP TAN 10 CTY TNHH TM CONG THANH 11 CTY TNHH MTV XDCT GT 892 12 CTY TNHH GREDMANN VN 13 TCTY CP DET MAY HOA THO 14 CTY TNHH DT VA TV XD QUOC TE 15 CTY XAY DUNG SONG DA 18 16 CTY CP MIEN DONG 17 CTY CP XD DDCN SO 1-DN 18 CTY LIEN DOANH GIAY DA VIET Y 19 CTY CP PT DO THI BINH MINH 20 CTY CP PT DO THI C.NGHIEP SO 21 TONG CONG TY CO PHAN PHAT TRIEN KHU CONGNGHIEP 22 CTY TNHH MTV PTDT& KCN IDICO 23 CTY NONG NGHIEP DONG NAI-CN TONG CTY CONG NGHIEP THUC PHAM DONG NAI-MTV CTY TNHH 24 CTY XD & PT NONG THON 25 DOAN DIA CHAT 26 TCTY DTPT DO THI & KCN VN - TNHH MTV 27 CTY THI CONG CO GIOI 28 CTY CP LILAMA 45.1 29 CTY CP DT VA XD CONG TRINH 79 30 CTY TNHH MTV TCTY CAO SU DONG NAI 31 CTY CP CONG TRINH GIAO THONG DONG NAI 32 CTY TNHH MTV XD& SX VLXD BIEN HOA 33 CTY TNHH XAY DUNG SO 34 CTY TNHH LY MINH THANH 35 XN TU VAN VA DAU TU 36 CTY TNHH XD CHI KIEN 37 CTY TNHH MTV XD CT GIAO THONG 875 38 CTY CP CHUONG DUONG 39 DNTN LU HUNG HOA 40 CTY TNHH SAN XUAT TM DV LAP DUC 41 CTY TNHH HOANG HA 42 BDH CAC DU AN PHIA NAM 43 DNTN LE QUANG 44 CTY CP XL VA VT XD 45 DNTN TAN PHAT 46 CTY TNHH MAI NAM 47 CTY CP XAY DUNG DONG NAI 48 CTY MIA DUONG TRI AN 49 CTY TNHH VIET LONG 50 CTY CP -TCTY MAY DONG NAI PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị! Hiện em làm luận văn hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai Em mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi dƣới Kết trả lời khách quan thẳng thắn Anh/Chị góp phần nhiều vào đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Anh/Chị đánh giá thị phần huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai nhƣ ? Kết đạt đƣợc :……………………………………………………………… Điểm hạn chế tồn :……………………………………………………… Anh/Chị đánh giá nhƣ Về sản phẩm huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai? Kết đạt đƣợc:…………………………………………………………… Điểm hạn chế tồn tại:…………………………………………………… Anh/Chị nhận định Chính sách khách hàng với hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai nhƣ ? Kết đạt đƣợc:…………………………………………………………… Điểm hạn chế tồn tại:…………………………………………………… Anh/Chị nhận định Cơ chế điều hành lãi suất huy động vốn Hội sở (Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam) nhƣ ? Kết đạt đƣợc:…………………………………………………………… Điểm hạn chế tồn tại:…………………………………………………… Anh/Chị có nhận xét hoạt động marketing huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai? Kết đạt đƣợc:…………………………………………………………… Điểm hạn chế cịn tồn tại:…………………………………………………… Anh/Chị có nhận xét Hoạt động bán hàng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai? Kết đạt đƣợc:…………………………………………………………… Điểm hạn chế cịn tồn tại:…………………………………………………… Anh/Chị có nhận xét nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai? Kết đạt đƣợc :…………………………………………………………… Điểm hạn chế tồn tại:…………………………………………………… Theo Anh/Chị để nâng cao khả huy động vốn thời gian tới Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai cần phải làm ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… DANH SÁCH PHỎNG VẤN Stt Tên Cán Chức vụ NGUYỄN HỮU MINH TP.KHDN1 BÙI QUANG TUYÊN TP.KHDN2 NGUYỄN THANH PHƢƠNG TP.KHCN TRỊNH ĐÌNH CƢỜNG PGĐ.PT PGD Long Khánh NGUYỄN NHƢ LONG PGĐ.PT PGD Tam Hiệp NGUYỄN ĐĂNG KHOA PTP.KHDN1 LÊ HOÀI NAM PTP.KHDN2 NGUYỄN THỊ TUYẾT TRINH PTP.KHCN TRƢƠNG THỊ MỸ HẠNH PTP GDKHCN 10 NGUYỄN THỊ HỒNG MINH QUÝ PTP GDKHDN ... thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai .62 3.2 Giải pháp nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng. .. trạng huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 31 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt. .. đƣợc huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai 55 2.2.5 Những điểm hạn chế công tác huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt